Был в отделении несколько раз. Что касается работы специалистов, то все отлично: клиентоориентировано, комфортно. Что касается организации, тоже все неплохо, но при последнем обращении не было электронной очереди, распределением занималась одна из сотрудниц. Думаю, что это какая-то временная трудность. Хорошо, что клиентов в отделении было немного, поэтому очереди не было, в противном случае могли бы быть неприятные моменты.
Обратилась в филиал для открытия вклада. Сотрудники вежливы и компетентны, подробно объяснили все. Ожидание в очереди минимальное, что приятно удивило. Интерьер офиса современный и уютный. Планирую и дальше пользоваться услугами банка!
Здесь никогда не бывает толпы. Просторное и светлое помещение, быстрое и качественное обслуживание, вежливый персонал. Много банкоматов. Советую посетить.
Всё прошло достаточно гладко. Время ожидания было на приемлемом уровне, сотрудники вежливо провели все необходимые операции. Все действия были выполнены быстро и корректно.
Обстановка в центральном офисе как в сарае. На входе в операционный зал светильник выпал из потолка. Стены грязные. Помещение не видело ремонта лет восемь. Ощущение что офис собрался переезжать. Персонал конфликтует между собой при клиентах. Живая очередь! Персонала явно не хватает.
Сам персонал отличный. Предельно вежливый и внимательный. И очень компетентный. Но надо ждать своей очереди...
Так что если вопрос можно решить в доп.офисе, идите туда.
Тут всегда помогают решить любые финансовые сложности, банк хороший и предлагает максимально прозрачные условия, поэтому каждый визит сюда доставляет мне удовольствие
Читаю комментарии и такое ощущение, что их оставляют сами сотрудники!)) Офис как будто не банк, а какая-то дешевая контора, толпа народа. Зависли ПК, сказали ожитьть 20/30мин. это время превратилось 2:10, планы на день сломаны!! Локация отвратительная, мизерная парковка и та занята авто сотрудников офисов, шли пешком квартал.
Прекрасное обслуживание, именно за этим я и прихожу в отделение альфы. Не нагружают лишний информацией, не пытаются навязать кредитную карту или что-нибудь еще не нужное. Общаются сотрудники максимально вежливо. Видно что готовы разобрать даже самый простой вопрос. Приятно приходить сюда и общаться с сотрудниками
Получила здесь не только кредитную карточку, но и полезную информацию по ней. Здорово что сотрудник Богдан смог рассказать как мне действовать когда я захочу погасить кредит до срочно. Очень приятный специалист!
Нужно было заменить карту. Заранее записалась в приложении, пришла, приняли сразу. Менеджер подсказал, как активировать, какие есть дополнительные фишки, помог подключить кэш бэк.
Хороший сервис
Отвратительно работает отделение, зашёл подтвердить номер, 3х секундное дело. Просидел в очереди 25 минут!!! Один сотрудник обслуживает клиентов, ещё 4 делают вид что сильно заняты и не видят наплыва клиентов!!! Отвратительно
Ужасное обслуживание, не работает электронная очередь, мало менеджеров, тесное помещение, духота, зона ожидания рассчитана на 3 человека, менеджеры очень медленные. Посетила данное заведение 6 ноября. Нужно было получить карту для зп. Наткнулась на очень некомпетентного сотрудника! Настояли чтобы я скачала приложение «восход», чтобы потом могла пользоваться мобильным банком. В результате это были просто бесполезные действия, потратили кучу времени ожидая скачивания приложения. Менеджер все мне оформил через личный кабинет в браузере. Затем когда я уже хотела воспользоваться этим приложением, я не смогла в него зайти. Позвонила на горячую линию, пришлось вызвать сотрудника чтобы установил мне приложение, зачем делать двойную работу? Сотрудник банка сказал это приложение восход уже как 2 года не устанавливают. Смотрите кто у вас работает, что это за сотрудники? Где их подготовка?
Хвалю за скорость работы. При это внимательно и надёжно, указали мне на мою ошибку в запросе, всё тут же поправили. Ребята без лишних формальностей и бюрократии работают.
Я давно планировал оформить карту и обратился в отделение банка. Сотрудники быстро и качественно провели оформление и предоставили необходимые разъяснения. Они продемонстрировали высокий уровень профессионализма.
Забирала карту для ребенка. Отделение хорошее внутри чисто и соблюдается порядок, с очередью проблем не было. Получила карту быстро, на всё мои вопросы сотрудница ответила четко и уверенно. Недовольства и раздражения из-за вопросов с её стороны не было.
Самый удобнорасположенный офис, всегда вежливый и грамотный персонал. Призодиль и чувствуешь, что нужный клиент. Быстрое обслуживание и отвечают на все вопросы, даже самые каверзные.
Сам по себе отвратительный банк. Оформил рассрочку на товар в магазине, а этот неадекватный специалист оформил товар на один счёт, а выдал другую карту. Как итог - не могу зайти в приложение и заплатить платёж. На горячей линии просят кодовое слово, которое я говорил 14 лет назад при первом обращении в банк. И просят подтвердить сим карту, которая я, естественно, тоже менял за 14 лет. Потом отсылает в отделение. Приехал в это отделение, а они отсылает на горячую линию. Сами не знают что делать со мной. Звонят на горячую линию и спрашивают что делать. Кое как зашли в приложение. А с картой не знаю что делать. Я спрашиваю что мне делать с этой картой, которую выдали при оформлении рассрочки - говорят "выкинь". А новую не знают как оформить. В итоге собрался и ушёл оттуда. И никуда я писать не буду.
Я должен бегать по Вашим банкам из-за ваших косяков и еще писать куда-то. Наглости у Вас хватает. Мой номер у Вас есть. Можете звонить я не скрываюсь.
Если хотите испортить настроение, то вам в это отделение банка... клиентоориентированности у сотрудников, так же, как и у их руководителей - 0, зато некомпетентность на высшем уровне! Ни на один вопрос клиентов ответить не могут, знают только заученный текст, но ехидства и самолюбования им не занимать. Оператор, представившаяся, как Афина, учите продукты банка или для чего вы там сидите, вообще не понятно, а Дмитриева М.Ю., коль уж руководитель, учите своих сотрудников не только хлопать глазами, но и разбираться в предоставляемых услугах. Учитесь работать с клиентами!!!
Добрый день! Хочу сказать, что отношение персонала ужасное, общаются высокомерно и надменно. Такого отношения я не ожидал.
Обращался за перевыпуском своей карты а по итогу, сотрудник навязывал кредитную карту, стыдно)
Самый любимый офис Альфа банка, во -первых, работает аж до 8 вечера, успеваю после работы зайти. Во-вторых, расположен в удобном месте. И главное - какие здесь специалисты работают! Вот бы везде так к работе относились. Я всегда знаю, что мою проблему здесь решат. 5 звезд!
Постоянно обращаюсь сюда и всегда получаю квалифицированную помощь. Иногда бывают очереди, но сотрудники достаточно быстро справляются с потоком клиентов. Меня всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь с любым вопросом
Необходимо было как можно быстрее разобраться с вопросом по моему кредиту я обратилась сюда за помощью. Работница банка Диана выслушала все мои замечания и быстро провела анализ ситуации. Сказала не несколько вариантов решения проблемы и в течение 20 минут от них не осталось и следа. Спасибо за профессионализм)
2
1
Аркадий Меркушев
Level 15 Local Expert
January 6
Замечательно место с отличным уровнем обслуживания. Если по-честному, то возможно с самым лучшим в округе. Очередей больших не наблюдал, но бывает что приходится подождать.
Тут деловая атмосфера. Работают грамотные сотрудники с огромным опытом и багажом знаний. Всегда готовы к решению любых задач. С моим вопросом про вклад не возились долго, все смог узнать в течении 15 минут, за что спасибо менеджеру Олегу. Было приятно пообщаться.
Лучший офис в Самаре. Соотношение удобство и качество оптимальное. Поэтому пользуюсь услугами этого отделения. В другое не пойду, если только это закроется) Но надеюсь, что такого не случится, жалко будет терять такое классное обслуживание)
Я давно планировал получить карту «Мир». Когда я пришёл в отделение банка, сотрудники быстро и профессионально всё оформили и объяснили. Они оказались настоящими специалистами своего дела.
Мне понравилось отделение. Быстрое и качественное обслуживание. Достаточное количество банкоматов. Очется выразить огромную благодарность оператору Афина. За желание помочь и безупречное обслуживание
Абсолютно не квалифицированный персонал , знают только как выдать карту и оформить кредит , больше ничем не помогут , в банковской деятельности полные нули , видно что набирают с улицы по объявлению и тех кого с других мест выгнали
1
Show business's response
Анель Даирова
Level 3 Local Expert
February 8
Зашла за детской картой, выдали быстро . Сотрудник подробно рассказал про функции и приложение. Всё удобно, оформление простое, сервис на высоте)
Сотрудники непрофессионально относятся к своим обязанностям,при оформлении кредита всеми путями навязывают страховку даже обманом. По другим вопросам не могут помочь. Пришлось обратиться на Альфа банк на ул Гагарина за пару минут помогли решить все мои вопросы . Огромное спасибо
Вобщем Альфа банк на ул Мичурина 0/5
Альфа банк на ул Гагарина 5/5
Неплохое отделение, работает хорошо. Сотрудники молодцы, стараются. С их помощью получил кредит быстро. Для него потребовался лишь паспорт. И буквально в тот же день мне пришли деньги на карту. Таким образом все было очень оперативно
1
1
Марьяна Кузьмина
Level 18 Local Expert
May 22
Даже в пятницу вечером, когда все заняты и отдыхают, сервис тут на высоте. Персонал шустрый, всё быстро решается, никаких заминок. Это реально удивило, видно, что ребята знают своё дело.
Иван Шестаков
Level 12 Local Expert
March 18
Пополнять карту очень легко, в офисе, например, терминалов много для оплаты и работают быстро, деньги приходят сразу. Плюс график четкий, офис всегда работает в заявленное время, так что не боюсь просрочить платежи и рассчитываю на его работу! Доволен!
Не думала что пользоваться Альфой можно с таким кайфом. Очередей встречала тут минимум, оформить кредитную карту получилось за несколько минут всего. Персоналу отдельное спасибо. Сразу сориентировали меня по функционалу карты, где в приложении ее можно гасить, что такое период без процентов. И карта и сам офис банка меня порадовали на 200%)
Удобное расположение, подъезд с двух сторон.
Вежливый персонал.
Очередей не бывает. Банкоматов много. Чистый зал. Круглосуточная работа банкоматов. Безопасно и тепло.
Хороший самарский офис, нормальное обслуживание и классный сервис. Получали тут потребительский кредит. Сотрудник все оформил буквально за пол часа, мы несколько раз перечитали договор, ответил на все вопросы. Рекомендую этот банк и данных сотрудников для работы.
1
1
Алина Латугина
Level 16 Local Expert
February 7
С этим филиалом у меня уже давняя история. Всегда чувствую внимание к себе, это важный момент для меня. Приятно, когда тебя не оставляют в ожидании, а сразу предлагают решение. Сегодня все было точно так же — быстро, по делу, и все, что нужно, объяснили. Я здесь всегда довольна.
Каждый раз нереально долгое обслуживание. Встречают со словами: «готовы ждать час?». С учетом того, что я и так прихожу под закрытие, специально, чтобы не торчать в очереди. Респект, конечно, что работаете даже после закрытия. НО это не отменяет того факта, что ждать нужно вечность. Самое бесящее, что работает 3 сотрудника из 12 столов. И у 2/3 сотрудников клиенты сидят по часу. В то время как меня не могут взять с минутным вопросом. С каждым походом сюда все меньше и меньше желания пользоваться вашим банком. Не рекомендую
2
1
Show business's response
Горбунова Кристина
Level 3 Local Expert
April 16
Была в командировке в этом городе, обратилась в офис, что арендовать сейф для очень важных бумаг по работе. Боялась, что будет дорого и неудобно, но сотрудник меня успокоил и объяснил, как все работает. Отличный сервис 😊
Получала кредитную карту. Танцев с поиском карты не было, отдали быстро, правда пришлось 20 минут просидеть в очереди. Сервис простой и ненавязчивый, без лишней и скучной вычурности. Сотрудники живые, общаются как нормальные люди, а не роботы.