13.09.2023г. получал зарплатную карту, вместе с ней менеджер выдала ещё и кредитную, пояснив что это обязательное условие банка... Спорить не стал, хотя прекрасно понимал, что это всего лишь выполнение плана продаж, который влияет на премию сотрудника, поэтому только спросил, могу ли я сегодня же закрыть кредитку? Получив положительный ответ, подписал все документы и проследовал с менеджером в банкомат для активации кредитной карты. Сняли 100 рублей, вернули 100 рублей. Итог. Пополнить кредитную карту получается, но долг не гасится, соответственно закрыть её не представляется возможным. Считаю действия менеджера некомпетентными, а предоставленную информацию о кредитной карте недостоверной.
***! Уговорили на кредитку с хорошим кешбеком, пользовался больше года, решил посмотреть сколько накопилось, оказалось 0, пошёл в офис узнать, говорят кешбек только у партнёров! Ещё было что приставы им прислали письмо о взыскании 500 р штрафа (который сразу списался) а банк заблокировал мне все средства на месяц, не мог себе даже еды купить! Не рекомендую данную контору!
Всегда всё вовремя и без проблем. И в этот раз тоже все быстро и хорошо. Оформила карту, выбрала удобный для меня тариф, мне все объяснили и рассказали. Очень понравилось то, что я могу сама выбрать себе карту с нужными мне функциями.
Лучший частный банк в стране.Широкий спектр продуктовой линейки ,как для частных лиц,так и для бизнеса.Гибкий,динамичный,клиентоориентированный,стабильный!
Не вздумайте пользоваться здесь кассой.
Окошко кассы для обмена валюты расположено в каком-то проходном плохо освещенном и неотремонтированном коридоре, где постоянно ходят люди - т.е. ни о какой приватности можно даже не заикаться. Кресел для посетителей тоже нет. Курс обмена написан на бумажке, и написан неправильно - реальный курс кассир скажет только когда пересчитает валюту (очень удобно, ага). Каждая банкнота осматривается вручную(!!!), и при наличии малейших дефектов или загрязнений возвращается как неподходящая. Ни о какой идентификации посетителя как клиента банка речи не идет, поэтому во-первых все данные вбиваются с нуля, а во-вторых нельзя сразу зачислить получаемые рубли на счет в альфа банке, нужно идти к банкомату и класть самостоятельно. Возникло стойкое ощущение, что я нахожусь в нелегальном обменнике в подземном переходе в середине 90-х, но никак не в кассе якобы крупного и якобы цифровизированного банка. Просто позорище.
Затем я поехал в более крупный банк, где вообще без проблем обменяли забракованные Альфа банком купюры по показываемому на электронном табло верному курсу в огороженной от посторонних глаз кассе с креслами для клиентов, и сразу зачислили их на карту того банка. Земля и небо.
После обращения в поддержку мне заявили, что нарушений нет. Т.е. вот этот позорный уровень работы из 90-х это норма для альфа банка, по их мнению так и должно быть (включая неправильный курс обмена на листочке, да-да). Т.е. фактически нет ни клиетоориентированности, ни адекватной поддержки.
Ужасный подход к клиентам...Просидел с талончиком 20 минут. Пришёл открыть дебетовую карту... В итоге впарили комбо карту с кредитом... Сказав, что дебетовую нельзя, только комбо... + карту нужно "проверить" и снимают 100р с кредитного счета, а потом возвращают... И тогда как написал человек ниже закрыть сразу не получится... Потом позвонил в банк, сказали, что дебетовую обычную открыть можно..без комбо. Этот сотрудник сидит с самого края с статуэткой лучший сотрудник. Не помню фамилию, но начинается на Коро... ( могу ошибаться) Будьте внимательны! Особенно пенсионеры!
Очень долго получала зарплатную карту. Не работала система толончиков(
Девушка по регламенту "открытая улыбка с яркими губами" очень хотела приподнять моё настроение- не получилось)) если бы быстрее обслуживали, ещё может быть да... Не советую улыбаться слишком открыто человеку без настроения))
Встречу с таким профессиональным и приятным коллективом я точно не ожидал. Чувствуется, что банк дорожит своей репутацией и клиентами. Отличный опыт обслуживания.
Быстро приняли по талончику, качественно оказали нужную услугу. Ответили на все доп. вопросы. Расположение офиса в центре города, но с парковкой есть проблема.
3
Ольга Павловская
Level 8 Local Expert
October 14
Запланировала зимой съездить в гости к сестре, на юг, но копить я не умею, поэтому было решено воспользоваться накопительным счётом. Так проще контролировать себя, и держать в руках, что бы не потратить) Оформила его в этом офисе, менеджер мне всё доступно объяснила и рассказала, и была доброжелательна, приятно быть клиентом в таком банке.
Оксана Давыдова
Level 16 Local Expert
May 3
В офисе чисто и уютно, нет бумажного хаоса. Большинство докумеетов в электронном формате, что делает процессы удобными.
Отличный банк, персонал вежливый и очень даже адекватный, по любому рекомендую!
Людмила Ярмаченко
Level 7 Local Expert
June 18
Оперативное обслуживание,отсутствие очередей и компетентный персонал- вот что характеризует это отделение.Я счастлива, что офис находится всего в двух минутах от моего дома.Здесь я решаю все свои вопросы.
Милана Гришина
Level 6 Local Expert
April 10
Очень удобное расположение у офиса, недалеко от моей работы. Бывает даже, что забегаю на перерыве оплачивать счета. Работают быстро, есть электронная очередь. Отделение достаточно современное, поэтому идти в другое место желания нет
Этот пионерский отряд менеджеров среднего звена не может ничего сложнее создания заявок. Думать не умеют в принципе. Дважды пыталась объединить ID, ноль пользы, намёки на то, что нужно закрыть ненужные счета не поняли, в итоге мне помогли в отделении на Мичурина.
2
1
Show business's response
З
Зоя Харитонова
Level 6 Local Expert
July 31
Я оформляла свою самозанятость через данный филиал. Другими банками я не пользуюсь. Мне нравится как все просто оказалось. Приехала сюда, проконсультировалась со специалистом, мне всё объяснили, никаких лишних напрягов. Ещё удобно что все отслеживается в приложении. Словом банк продуманный
К сожалению, число офисов Альфа банка в городе сократилось, что вызывает очереди.
Персонал в целом вежливый, компетентный.
Но есть проблема с парковкой.
Супруг приехал за зарплатной картой, выдали допом кредитку "в подарок". Сказал, что ничего не нужно, пользуется картами другого банка, но менеджер настаивала , что оформляется к зарплатным картам.... Сразу списали и вернули 100р., чтобы провести любую транзакцию, видимо ,менеджер таким образом "подтвердил" нефиктивность своей "продажи". 100 р. так и не зачислились на карту, закрыть кредитку технически не получается.
Руководитель офиса, обращение, к Вам: научите менеджеров выполнять поставленные планы иными, честными путями.
Молодцы! Так держать . Всё на высшем уровне,прекрасное обслуживание,очень грамотные и вежливые сотрудники,оформлял карту всё сделали за 5 минут. Большое сппсибо!
Отсутствие нормальных парковок! Приходится по пол часа искать где оставить машину. Очень не удобное место. Настолько, что каждый раз задумываюсь о смене банка партнера!
1
1
Show business's response
Павел Симонов
Level 12 Local Expert
July 24
Ребята очень клиентоориентированные, примут даже если пришел под закрытие и даже готовы немного задержаться. Мне вообще нравится этот офис, обращался несколько раз и ни разу ни с чем проблем не возникало. Так еще и график удобный.
Помогают в решении любого вопроса за считанные минуты. При оформлении дебетовки и активировать карту поомгла девушка, и условия рассказала, проконсультировала на ура)
5 звезд только за то что работают по субботам! Как в современном мире графиков работы с 8 до 18 можно попасть в отделение какого либо банка кроме субботы?!
Обслуживание весьма оперативное, время ожидания приемлемое
Сотрудники Альфа Банка проявили высокий профессионализм и внимание при оформлении моего кредита. Они помогли выбрать оптимальные условия и рассчитать платежи так, чтобы мне было комфортно и удобно их выплачивать. Очень благодарна за их помощь.
1
1
А
Алиса Антонова
Level 7 Local Expert
October 18
Оказывается банковские отделения могут быть современными, с приятными приветливыми менеджерами и минимумом бумаг для оформления банковских продуктов. Это все про Альфу!
Л
Ламан Насибова
Level 8 Local Expert
June 2
Персонал этого отделения всегда встечает вежливостью и дужелюбием. Чистота и уют! В зале можно получить информацию о любых банковских картах.
M
Margarita
Level 9 Local Expert
April 25
Обновила карту на МИР в другом филиале - услуга оказалась лучше. Просторное помещение, высокий уровень компетентности и уважительное общение. Карту подготовили быстро.
Подключал тариф для ИП. В результате подключили не тот тариф, потом попросили самому заниматься сменой тарифа в личном кабинете и полноценно пользоваться можно будет еще через сутки. Альфа Банк не надежный партнер.
Show business's response
Анжела Сергеевна
Level 13 Local Expert
September 9
Офис современный, быстрое обслуживание. Специалист хорошо разбирается в вопросе рефинансирования. Я доволен визитом.
Они всегда готовы предложить выгодные акции и специальные предложения для своих клиентов. Я получаю возможность сэкономить и получить дополнительные бонусы.
Обслуживание немного сумбурное. Сложилось впечатление,что сотрудник немного не в теме, нажимает всё подряд на моем телефоне. Но всё равно я сделала то,за чем приходила. Спасибо.
Show business's response
К
Катерина П.
Level 7 Local Expert
April 22
Отличное обслуживание в Альфе! Консультанты внимательны и приятны. Открытие вклада заняло всего 2 дня, очень довольна и буду рекомендовать.
1
С
Сафина Сафина
Level 6 Local Expert
January 19
Отличные предложения по кредитованию и страхованию создают комфортную атмосферу. Возможность воспользоваться как приложением, так и посетить отделение добавляет удовольствия в обслуживании.
Л
луценко анастасия
Level 9 Local Expert
July 14
Помогли с открытием вклада, достаточно хорошие условия. Обслужили качественно , на все свои вопросы получила внятный ответ.
Сотрудница отделения помогла открыть рассчетный счет, грамотная и приятная девушка, которая проконсультировала меня за короткое время и помогла разобрать все вопросы
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
May 17
Быстро, вежливо и честно! Сотрудники делают свою работу на высоком уровне сервис просто на высоте!
К
Кира Макеева
Level 8 Local Expert
December 18, 2023
Удобное расположение, красивое здание, мне тут понравилось. Приятный сервис, который ни разу не подводил и грамотный персонал, который всегда готов помочь с любым вопросом
2
1
К
Катерина Б
Level 8 Local Expert
June 5
Радует что по дебетовой карте можно выбирать категории для кешбека самостоятельно, а не из предложенных банком. Условия отличные, но каждый решает для себя.
Зачётный офис. Персонал грамотный. Спецы с большой буквы. Объяснения чёткие, понятно всё и сразу. Кредит наличными в 300000 получил за один день. Оплата % за кредит автоматически с карты. Очень удобно. Рекомендую всем.
1
Санчез Устрица
Level 5 Local Expert
September 26
Зашли с сыном в этот офис Альфы. Решил подарить ему детскую карту и стикер. Менеджер быстренько все оформил, еще загрузил приложение на смартфон. Ребёнок в восторге.
Н
Надежда Якунина
Level 8 Local Expert
August 14
Как хорошо, когда в банке знают, что делают! Пришла в Альфа за новой картой, без всяких заморочек мне быстро выдали карту. Офис обалденный, светлый такой
Илья Снегирев
Level 7 Local Expert
September 1
Недавно оформил в Альфа банке кредит. Ответы менеджера на все мои вопросы были понятны, никаких запутанных фраз и навязываний дополнительных лишних услуг. Кредит оформили по приемлемой ставке.