При оформлении дебетовой карты , менеджер Оксана предложила также оформить кредитную карту с беспроцентным периодом . Ранее у меня не было опыта использования кредитных карт , но я подумала, что это удобно , и решила оформить её.
Толковый и быстрый персонал. Открыли счёт и сделали карту за 15 минут.
Ирина
Знаток города 13 уровня
29 марта 2023
Я не знаю куда жаловаться на этот телефонный терроризм, который опять начался! По несколько звонков в день, Альфа Банк, с предложением кредитной карты. Я не являюсь клиентом банка, никогда никаких данных у них не оставляла, разрешение на звонки не подписывала. На каком основании меня достают каждый день звонками? Надеюсь за это начнут наказывать на законодательном уровне, лояльности к банку такие звонки не добавляют, скорее с точностью наоборот.
Хочу похвалить банк за отличный подход к клиентам. Никаких окошек и вечного ожидания стоя в живой очереди. Можно записаться в приложение, а если всё-таки нужно подождать, есть нормальная зона ожидания. Сотрудники все вежливые и выглядят аккуратно.
Уже несколько лет не дают разрешение на заключение брачного договора, при этом сотрудники банка на подписании кредитного договора и затем на подписании закладной обещали, что это возможно. Загнали в безвыходную ситуацию. Очень сильно пожалела, что связалась с Альфа-банком!
Пришла получать карту, но так и не получила. Просидела час и после того как пришла моя очередь менеджер мне заявил, что карты он не выдает, ждите когда освободится менеджер (очередь огромная, а в зале осталось 2 менеджера) так еще один менеджер заявил, я домой иди заьери моего клиента. Это вообще как?! Совсем не понятно, куда идти и искать своего менеджера, нет окон или конкретного места, я ходила по залу и искала своего менеджера, читая маленький бейдж на рубашке. Зачем тогда распределять очередь по операциям? Если, все равно ты подходишь к менеджеру и он не может помочь ? Если можно записаться в банк, почему нельзя это сказать при поступлении карты в банк?робот звонит и смс отправляете. Люди аечером после работы голодные и уставшие Впервые столкнулась с таким отделением где полная неразриха. Где чей менеджер, кто что выполняет по операциям.
Уровень обслуживание в банном банке не нулевой, он отрицательный. Такой некомпетенции сотрудников еще надо поискать, а их тут собрали всех вместе. На проблемы клиентов, которые были созданы неумелыми консультациями их сотрудников, всем абсолютно наплевать. У меня был и бизнес счёт и физического лица. Больше ни ногой к ним, крайне не рекомендую
Если вы хотите кредитную карту от альфа-банка, то готовьтесь к немыслимым ежемесячным суммам, которые вам придется платить. Остаток у меня был 5.700 р. когда пришел расчет на сл месяц, и сумма процентов была 18.000 + обслуживание около 3.000 р. И это за месяц набежали проценты! Еще если заходить в приложение, то вы можете увидеть, как каждый день вам приписывают долг плюсом от 100 до 500 р. Альфа-банк хуже чем микрозаймы, вот честное слово. Пришлось все свои средства пустить на то, чтобы закрыть скорее кредитную карту, тк по 21.000 в мес платить, при том, что лимит был 100.000 р. это откровенно грабеж.
Перешла в этот банк,так как пользоваться услугами предыдущего стало для меня проблематично. С Альфой все для меня обстоит наоборот, мне очень нравится.
Не офис красит человека, а человек офис. В бизнесе время - деньги. В прошлый раз визит затянулся на час. В этот раз ждём уже более получаса. Якобы нет свободного менеджера. Придётся менять банк.
Бесконечно долгое и бесполезное ожидание, несложная услуга перевода денег со счета и получения выписки по доверенности заняла в общей сложности 4 часа и два дня обращения. Отделение на Стачек - менеджеров в зале много, но процесс идёт очень медленно, мой менеджер явно не знала точное оформление процедуры и тот шаг, который надо сделать в самом начале обращения- отправить доверенность на согласование- мы сделали через полтора часа. Офис на новочеркасской - электронный регистратор не работает, очередь на талончик и в самом зале, там в 10.30 утра принимает клиентов один менеджер, остальные 6 мест пусты, длинная очередь.
Все очень вежливые, но минус в большой очереди.
Проблем с банком никогда не испытывали, достойно все,работают люди по совести и стараются не оставлять простых смертных в беде, что в наше время редкость
Отвратительный банк. Как по взаимодействию с клиентами, так и в удобстве. За один день просрочки, звонят по 8 раз утром (якобы не могли дозвониться), угрожают, принуждают продавать вещи чтобы закрыть кредит, и всячески унижают. Взаимодействовать с банком через оператора тоже не возможно. Все очень ленивые, работают на отвали.
Не выполняют условия по вип обслуживанию. 2 поездки в кабинете висело в сентябре , воспользовалась 28ого числа, 1ого октября все аннулировали, а которыми воспользовалась списали с моей карты тк поездки в их программе не успели прийти до конца месяца, обхохочешься объяснение. Меня как клиента никак не касаются несовершенства вашего программного обеспечения, я имела право на 2 поездки в сентябре, или 28ое число уже к текущему месяцу не относится? , а мой менеджер мне написала "ну теперь будете знать", типа самим надо думать прежде чем пользоваться нашими услугами. А еще сказали что это трансфер в аэропорт, я прекрасно знаю что это не только в аэропорт но и просто даже по городу, я отлично знаю условия своего пакета услуг, некоторые менеджеры считают что клиенты дураки и им можно лапшу вешать.
6
Н
Наталья Синица
Знаток города 7 уровня
16 июня
Все услуги оформляются быстро и без проблем.Сотрудники заслуживают благодарности за экономию нашего времени и нервов.
Не особо довольна, что дозвониться в колл-центр почти нереально, хорошо, что банк придумал альтернативу и теперь отвечает вк в сообщениях и комментар
Посмотреть ответ организации
Андрей Гаврилов
Знаток города 18 уровня
16 ноября 2022
в спб на гражданском проспекте держал свой капитал - по исполнительному листу пришли деньги - банк заблокировал все средства -я принес решение суда и исполнительный лист -НЕКАЯ женшина похожая на мужчину которая с 20 года работала управляющей ЗАЯВИЛА что ей нужны все документы по судебному делу - и факты возникновения долга -а субному решению АС и исполнительный лист ее не интересует - типа НЕ ДОКУМЕНТ - мне заблокировали счета - через 2 года звоню в ДАЖЕ ПОЯСНЕНИЯ НЕ МОГУТ ДАТЬ - деньги я конечно вывел счета открыты - в другое отделение не перевестись - жалобы на обслуживание все еще приходят в то отделение - никто за 2 года не перезвонил Альфе Клиенты не нужны! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК
Пару лет назад оформила карту в альфа-банке. Недавно пыталась дозвониться в колл-центр, надоело ждать и решила написать им в vk в комментарии. Ответили в разы быстрее.
Закрывала кредит досрочно и понятно, что хотела защитить себя ото всяких неприятных моментов: типа потом окажется, что я не доплатила копейки, и оказалась должником. Сотрудница рассказала и помогла все закрыть правильно.
Два дня оставляла заявку на оформление дебетовой карты через сайт банка. Попыток было много как с ком-ра, так и с телефона. Дозвонившись на горячую линию (звонила несколько раз), слышала, что нужно почистить куки (хотя их просто нет на комп-ре). Либо оформить в приложении, но скачав приложение, мне не выдаёт такой возможности. Так же можно обратиться в отделение банка. Мол сайт работает отлично, вся проблема в моём оборудовании.
Сегодня в очередной раз пытаясь оформить карту, позвонила на горячую линии и..... Сегодня говорят, что банк мне отказывает в оформлении карты без объяснений причины.
То есть я им предоставила все свои личные данные и сейчас мне просто говорят, что отказывают. Отличный способ пополнить базу данных.
Делаю вывод, что это не надёжный банк, с которым не стоит связываться.
Такого безобразия я не встречал со времён пользования картой ситибанка. Улетел на выходные из Питера в Москву, на следующий день пытался снять наличные в банкомате, в итоге на экране выскочило странное сообщение (см. фото) об изъятии карты банком.
Дозвониться до них не получилось, так как они видите ли отдыхают в воскресенье, в итоге с горем пополам с помощью чата в мобильном приложении узнал, что карту заблокивали из-за якобы подозрительной операции. Причём разблокировать можно только позвонив по телефону, по которому никто не ответит раньше понедельника.
Вот так просто можно остаться без денег в чужом городе. Им что, теперь докладывать надо, когда и куда поехал, когда пошёл в сортир и когда вышел оттуда. При попытке перевести деньги выскочило сообщение о каком-то лимите, которого никогда не было.
Не рекомендую!
100 дней без процентов - это значит, что через год они выкатят проценты за эти 100 дней, а там может быть большая сумма разом, т.к % по кредитке большой
Судя по текущей обстановке (сужу по своему ближайшему офису Альфы), паника отступила и работа в офисе приходит в прежнее относительно спокойное русло, народ спокойнее, очередь значительно меньше. Молодцы сотрудники, что немного потерпели суету.
Оформил кредитку по ссылке друга 100 дней без процентов. Сотрудники в офисе помогли мне отключить все платные услуги и подробно рассказали о том, как не платить проценты. Пользуюсь уже почти месяц - вознаграждение уже потратил))
Уважаю Альфу,что не стали водить безумные комиссии и полностью убрали ,как некоторые банки. Единственный минус-убрали проценты на остаток,но сейчас его нигде не найти.С этим помогает Альфа счёт,с которым можно получать 12% на остаток.
Спасибо сотрудницам отделения! Пришла в отделение с бабушкой, она у меня старенькая и слышит плохо. Сотрудницы банка отнеслись с пониманием, вежливо и очень понятно все объяснили по пенсионному вкладу. Бабушку теперь не страшно одну отпускать в банк!
После того, как в альфа-банке начали экономить на операторах несколько месяцев назад, решить какой-либо вопрос по телефону стало совершенно невозможно. робот с 2 вариантами ответа, замкнутая на себе цепочка. Набирать их стало вообще бесмысленно. отличный в кавычках сервис.
Сидела в отделении банка в очереди за картой. После меня в очереди было ещё двое. Женщина последняя в очереди нагло обошла нас и села за стол сотрудника банка. Сотрудник банка начал выдавать ей карту. Вслух я заметила о том, что женщина без очереди, но меня проигнорировали, через минут 8 я уже попросила жалобную книгу, чтобы там прокомментировать эту ситуацию, всё равно сижу в очереди и будет чем заняться, но меня снова проигнорировали! Что сказать, свинство!! Во-первых, что при талонной системе допускаются такие грубые ситуации, а во-вторых, игнорировать клиентов - это двойное свинство!!
Плохое обслуживание, закрывать счет после оплаты кредита отказываются. Такой банк могу порекомендовать только своему врагу. Не ведитесь на их обещания, все ложь!!!!
Очень привлекает меня 100 дней без %. Заходила вчера в отделение, все условия мне озвучили, думаю, все-таки родам заявление на кредитку. Лишней она в жизни уж точно не будет!
Очень давно являюсь клиентом Альфабанк. Но в последнее время очень разочаровался в этом. Поддержка ужасная, наплевательски относятся, ссылаясь что закон на их стороне , если не нравятся , то катитесь , мол у них и без меня все хорошо.
2
1
Посмотреть ответ организации
Таисия Семенкова
Знаток города 9 уровня
13 августа 2022
Решают ребята проблемы в моменте, на все вопросы дают полные ответы ещё и предупреждают, если что-то нужно учесть. Вежливый и отзывчивый персонал. Правда есть немного сложность с ожиданием очереди зачастую в час пик, а иногда очень быстро происходит все.. Подавала заявку онлайн решение подучила в течение наверное 20 минут. Это вообще улет
Самый не порядочный банк с которыми я сталкивалась,обманывают(!!!Не дозвониться!!!Мобильный банк не работает!!!Робот тупо твердит одно и тоже не соединяя с оператором!!!О дате пополнения ни одного звонка не поступило от оператора,зато с предложениями нового продукта названивают(
Взяла кредит в этом банке. Дали наличными. Каждый месяц отдаю по 4% от взятого размера
1
1
Ирина Куликова
Знаток города 7 уровня
17 апреля
Я долго ждала из-за большой очереди, но сотрудники были извинительными. Даже не смотря на ожидание, обслуживание прошло хорошо.
А
Анастасия Барабанова
Знаток города 12 уровня
30 января
Неделю назад закрывала вклад в отделении Альфа- Банка. Процесс был быстрым и гладким , без лишних вопросов. Получила нужную сумму и осталась довольной .
Знаете, если пользоваться кредитной с умом, то и вопросов не возникает в удобстве карты. Покупаешь сейчас, платишь в течении льготного периода. Заплатил вовремя сидишь довольный, просрочил, ну извини, это уже твои проблемы.
Это просто ужасный банк. Просто дно! Не ведитесь на рекламу. У меня несколько раз блокировали карту без объяснения причины, потраченный день в банке и все вроде бы случайно и карту разблокировали но время и нервы никто не вернёт. Не выдавал деньги банкомат хотя деньги списывались со счета , написанная претензия потраченные нервы и переписки в чате, потому что на звонки поддержка вообще никогда не ответит, вообще про это забудьте. В итоге через 3 дня деньги и вернулись. Каждый день звонят и предлагают кредит просто ужас, звонят как в 8.00 так и в 18.00 просто сил нет
На счету было 52 евро . Получить смогла в этотом филиале через звонок . Перерасчет сделали в рубли на месте . Спасибо , лучше так чем бы они остались на карте замороженными.
Пришла восстанавливать мобильное приложение после смены сим-карты. Молодой человек-консультант поковырялся в своем планшете, зашли вместе в мое приложение, увидели, что оно не пускает и просит подойти в отделение (что сделала я) или позвонить и восстановить доступ по кодовому слову (которое я не помню и, собсна, поэтому и пришла в отделение), поковырялся ещё в планшете и сказал "можете идти, через 10 минут придёт смс, бла-бла-бла, все готово". Через много минут ничего не пришло, приложение по-прежнему шлет нафиг🤔 позвонила по многоканальному номеру, и выясняется, что мы в отделении должны были менять это самое кодовое слово, посерьезке, с паспортом, который консультант у меня даже не спросил!😡 спасибо за сервис и что погоняли по городу!
И вся эта петрушка из-за какой-то смены симки, даже не номера😞 что делать-то?
Оставил заявку на кредит через приложение , а после предварительного одобрения выбрал это отделение для проверки документов. За 15 минут проверили документы, подписал договор и получил карту. Через пару часов деньги поступили на карту.