Альфа-Банк
351 review
December 18
Прям в этом филиале я брала свой первый кредит. В целом понравилось как меня обслуживали. Рассказали все чётко грамотно и понятно. На все интересующие вопросы ответили без лишних проблем. Я сразу оставила заявку на одобрение, и на удивление получила его уже через несколько минут
June 30
Оформила дебетовую карту тут за 20 минут. Бесплатное обслуживание и система кэшбэков — просто супер! Сотрудники вежливые и на позитиве. Очень довольна услугами банка и его сотрудниками. Спасибо за отличное обслуживание!
4
July 29
Банк не разочаровывает, хоть я являюсь активным клиентом не первый год. Обычно на долгой дистанции что-то да возникает. Историю с мобильным приложением не беру в расчет, так как у всех банков тогда пропали приложения из сторов (санкции). Кстати, можно спокойно пользоваться веб версией и не тужить. Условия по банковским продуктам соблюдаются, никаких спонтанных изменений
3
July 5
4 июля пошла получать карту в офис, как и писали ранее, на входе у меня сразу спросили цель визита, хотя терминал с талонами стоял рабочий, после чего молодой человек сказал присесть, он позовет в порядке очереди. Работало только два окошка. Посидев 5 минут и прочитав отзывы тут, я поняла, что они специально не дают брать талон, чтобы в отчетности не было такого, что клиенты якобы ждут, поэтому они выдают талоны по факту прохождения этой сомнительной очереди, чтобы это выглядело так, что никто и никогда у них в очереди не сидит. Я подошла к терминалу взять талон спустя 5 минут, сотрудник сказал мне «девушка, у нас талоны слетают сразу, они не работают», я сказала ну давайте проверим, в итоге с талоном через минуту уже пошла к своему окошку…
Так что все там работает, не говорите им цель визита, а просто берите молча себе талон!
А Марине во 2 окошке респект, даже предупредила о платных оповещениях
2
1
September 10
Ужасный банк, очереди просто километровые, стоят только 2 оператора это ужас. Пришли с маленьким ребенком просто получить карту уже готовую.
В итоге просидели целый час, пока ребенок уже не начал истерить, тогда только и подошла очередь. Неужели нельзя посадить больше специалистов раз вы видите что такой поток людей. И вообще в ребенком могли бы и обслужить вне очереди у нас дело было 5/7 минут, но я не жалуюсь мы дождались в очереди час. Никакой клиентоориентированности вообще. Поставила бы один бал вообще, но добавила единицу из за того что девушка выдававшая карту все объяснила.
July 14
Только вчера тут была, получала для дочки детскую карту. смогла без проблем её забрать в течении 20 минут всего. Рада что очереди не было, а то говорят тут можно на час зависнуть. Карта классная, просто контролировать расходы. Они видны в приложении. И дочке нравится)
1
August 21
Расстраивает банк своим обслуживанием. Сегодня решил посетить банк для закрытия кредитных счетов. Специально выделил свое личное время, приехал в офис. На входе девушка уточнила цель визита, я сообщил, меня направили в первое окно. Специалист уточнила цель еще раз, объяснил, она мне сказала, что не может этого сделать. Нужно обращаться на горячую линию. Это что за отделение такое? Почему вы отказываете в обслуживание? Зачем тогда нужны ваши отделения!
Это было отвратительно и не компетентно с вашей стороны.
December 12
Недавно посещала отделение по вопросу кредитной карты. Была после 19 в рабочий день. Люди были, но немного. Пришлось подождать, но это было не утомительно благодаря наличию свободных удобных кресел и возможности пользоваться wifi. Потом еще 20 минут общения с менеджером
1
July 28
Пришёл за одной картой, а ушёл с двумя, не смог отказаться от такого выгодного продукта. Идеальное обслуживание или просто мне так повезло с консультантом, не знаю. Обслуживание на уровне, расположение удобное для меня, т.к. рядом живу. Услуги банка рекомендую.
1
December 12
Забрала на днях свою новую зарплатная карту и все супер! Быстро проконсультировали меня и выдали ее на руки, на все ушло минут 10 не более. Быстрый и четкий сервис, спасибо!
March 3
Персонал работает оперативно, клиентоориентированно, профессионально. С самим Альфа-Банк сотрудничаю с 2004 г, банк хороший. Минус ставлю, т.к.помещение самого банка очень маленькое. Это единственное отделение в городе. В банке много интересных продуктов, много розничных и юр.клиентов, а помещение явно очень мало. Душно, тесно и шумно!
5
December 12
Сегодня была у вас в банке о постановлении от судебных приставов, ваша девочка подсказка отправила меня по адресу, фото приложу. Звонила по горячей линии вашего банка, и очень разочаровалась, оказывается вы должны были меня принять, осведомите своих подсказак. На руках постановление от судебных приставов о снятии ареста, на что ваш банк проигнорировал ФССП
December 1
Пришел сюда в первый раз , захотел оформить дебетовую карту. Отделение находится в хорошем месте. Когда я был там, не было очереди. Все работники работают хорошо. Клиентов обслуживают по очереди.
August 29
Самое отличное отделение банка,замечательные сотрудники,быстро и качественно решают задачи любой сложности.
September 22
Современный большой и новый банк,отличное расположение территориально, мне удобно ходить из дома сюда, получала тут дебетовую и кредитные карты, все понравилось и в обслуживании меня как клиента, и в обслуживании карт, бесплатные и с прозрачными условиями пользования, без комиссии
October 6
Отвратительный персонал , не может ответить на вопросы ,помочь с кредитными операциями , кассы нет ! В волгограде в отделение этого де банка в дзержинский районе работает квалифицированный персонал ,помогает со всеми вопросами ! Волжский не рекомендую !
December 19
Часто тут бываю по рабочим вопросам, поэтому этот филиал выбрал как основной. Сотрудники здешние мне больше всего нравятся, простыми словами объясняют даже сложные вещи
May 9
Не могу не поделиться своим опытом посещения единственного в Волжском филиала Альфа-Банка. Прошу прощения за лонгрид сразу :) 08.05.24 пришел забрать готовую и доставленную в отделение дебетовку Alfa Only. На входе установлен терминал по выдаче талонов для электронной очереди, попытался воспользоваться им, но девушка, сидящая за терминалом, меня остановила, спросив цель визита.
- Могу я получить карту?
- Дебетовую или кредитную ?
- Дебетовую.
- Нужно немного подождать.
В ожидании я провожу около 15 минут, наблюдая за работой филиала - клиентов в очереди около 10 человек, сотрудник банка на входе записывает цель визита каждого клиента на листочек (от чего немного путается, периодически подходит к ожидающим и уточняет цель визита повторно), терминалом пользоваться не дает, а приглашает к нему лично или распределяет клиентов по окошкам вручную. На табло, соответственно, 1 клиент "в работе" и 0 "в очереди". За окошками 2 девушки занимаются клиентами и 1 наблюдает за работой других и сидит в телефоне (наверное, стажер). В зале сотрудник-мужчина. Сотрудник на входе зовет меня, чтобы снова уточнить цель визита и наконец приглашает к терминалу и просит получить талон.
- Почему мы сразу не получили талон?
- Вы знаете, если нажать на терминале, то он выдаст талон.
- О________О (я в шоке)
Получил талон, в котором написано вип-обслуживание. Ничего себе! Я первый в электронной очереди (жаль тех клинетов, которые продолжают ждать без талона) и мне сразу доступно окошко. В окошке снова уточняют цель визита (сообщаю третий раз, уточняю что карта уже готова и мне нужно только забрать ее), просят паспорт. После этого девушка в окошке спрашивает премиальное ли у меня обслуживание, я отвечаю, что да. Она отвечает, что это значит, что мне в другой кабинет и ведет меня вглубь банка в отдельный офис премиальных клиентов и говорит ждать здесь. Приходит отдельный сотрудник и снова уточняет цель визита :D проверяет мой паспорт, просит зайти в приложение Альфа-Банка и подтвердить в нем, что началось ОБСЛУЖИВАНИЕ (наконец-то оно началось!) после этого она приносит карту и выдает мне, пояснив, что в течение 5 минут в приложении появится кнопка активации карты.
Спросил у девушки, выдавшей мне карту, насчет терминала, талонов, но она вообще никак не прокомментировала (проигнорировала). Не стал ждать активации карты, т.к. торопился, и вышел из банка.
Вопросы вообще не к сотрудникам банка, а к бизнес-процессам в отделении.
Зачем вам в отделении вообще терминал с талонами, если все регулируется вручную?
Записывать всех на листочек и потом подходить спрашивать кто зачем пришел это дичь. Выдача готовой дебетовки Альфа-Онли за полчаса, минуя трех сотрудников и два кабинета - это сильно. Почувствовал всю глубину премиального обслуживания, так сказать :)
7
1
July 3
Обслуживание на наихудшем уровне, все, как пишут люди, талончик взять самостоятельно не разрешают, стоит девушка и в порядке живой очереди пытается всех распределить, путается и забывает про клиентов. Придти забрать карту займет у вас примерно час, будьте готовы! Если вкратце ужасная работа офиса.
November 23
Приходила когда гуляла с дочкой в коляске. Зашла на минуту, без проблем. Есть пандус) Сотрудник меня провел без очереди, увидев что я с коляской. Спасибо за заботу)
1
July 8
В отделении порядок, сотрудников достаточно и они работают. Заходил до 12, очередей не наблюдал. Кредит оформили, неожиданных условий в договоре я не нашел, все нормально
1
December 23
Выдача карты прошла быстро, без лишних вопросов, пустых разговоров и навязываний услуг. Ещё отмечу приятный внешний вид офиса, остался всем доволен
June 26
Офис Альфа-банка устраивает меня по многим параметрам, это и скорость обслуживания, и местоположение, и в общем приятный вайб комфорта и расслабленности. Был тут последний раз, когда перевыпускал дебетовую карту, все топчик
3
July 5
Менеджер научил оплачивать счета через приложение, что оказалось очень удобным. Теперь могу делать это в любое удобное время, не представляю, как раньше обходилась без этой функции.
December 22
Получилось быстро оформить кредит с залогом в этом банке. Отделение это знаю хорошо, все сотрудники мне знакомы. С ними просто общаться и они никогда не обманывают
September 24
Отличный офис вежливые сотрудники
Приятно видеть что в нашем городе есть такое обслуживание
June 26
Снятие денег - сомнительная операция. Час пытался снять деньги в банкомате, в итоге заблокировали карты и приложение. Снять деньги с карты альфа-банка через альфа-пэй в альфа-банкомате нельзя. Пока разговаривал с операторами до меня не дозвонился оператор. Сижу в другом городе без денег и паспорта. Чтобы разблокировать приложение в офисе, нужен паспорт, чтобы прийти с паспортом, нужны деньги на дорогу. Доверять банку = спать на лавочке.
P.S. Хэппи энд. Через 2 часа попыток и 2 минуты публикации комментария до меня дозвонились и разблокировали
1
October 10
Просто офис банка. Скажим так, при моём посещении данной точки порадовало не значительная наполняемость, да и на входе встретил работник помогая сориентироваться.
April 18
Изменилась Ф.И. , обязана предоставить данные. На входе Анастасия,"захлёбывается" от входящего потока. На диванах 4 человека не двигаются 25 минут В зале 3 оператора + отдельно (примерно кредитный специалист). Настя определила талон мне не брать, у неё особая очередь. Сижу.И понеслось... только спросить, показать, скачать...Посмотрела на эту сценку, вышла в середину и крикнула "Уважаемые операторы, кто может внести мои новые данные?". И меня взяла оператор Юлия. Анастасия у порога попыталась значимость включить, не впечатлило. Зато обслужила троих кто пришёл далеко после меня. А я ценю время. С ней рядом стояла ещё девушка, одета как с дачи вернулась. Культура одежды в 0. Прийти на работу в несвежей футболке в обтяжку и в джинсах...Кредитный спец наговорилась 30 минут со своей подругой обо всех новостях. Зачем ей посетители)))) Привет, Банк!!!
5
July 5
Могу сказать, что впечатления от работы персонала остались очень положительные. Сотрудники банка проявляют профессионализм и умение быстро и качественно решать все возникающие вопросы. Могут объяснить все детали услуг, взаимодействие в процессе консультации очень комфортное. График работы офиса удобный, что тоже добавляет плюсов от посещения банка.
July 27
Снимаю здесь наличку, терминалы нормально работают и главное понятные в управлении. Еще круто что они круглосуточные
July 18
Вежливые сотрудники, быстрая очередь, компетентны. На вопросы отвечают развернуто а не да/нет. Единственное, агрессивно давят на авторизацию на госуслугах, прям каждый раз
1
August 11
Вежливые, компетентные сотрудники: расскажут, объяснят, растолкуют, помогут - профессионалы.
April 15
Вежливый, внимательный персонал. Доходчиво и подробно отвечает на все возникающие вопросы, особенно клиентам преклонного возраста. Минимальное время обслуживания клиентов.
1
December 18
Помощь сотрудника в процедуре кредитования трудно переоценить. Леша, так его зовут, помог с заявкой и быстро получил одобрение. Я абсолютно ничего не делала, и это удивительно)
November 21
Альфа-Банк реально умеет удивлять! Забежал с кучей вопросов, а выбежал через 20 минут уже с кучей ответов. Всё объяснили просто и понятно, без заумных слов
2
April 17
Получала зарплатную карту. Была приятно удивлена быстротой и качеством обслуживания. При том что я была вечером после работы, когда много людей, я не ждала, быстро и грамотно меня обслужил менеджер. Осталась довольна и только положительные эмоции
4
April 17
Очередь как в поликлинике. Пол часа ожидания если не больше,что бы получить готовую карту. Работают 2 окна, из 5 окон стоек. И ещё один сотрудник за столом. По факту с клиентами работают 3 операциониста . Зато на стойке при входе 4 сотрудника девушки встречают клиентов. И по залу туда сюда ходят сотрудники. Возникает вопрос- что они там все делают. Когда очередь по клиентам. Все диваны заняты. В ожидании.
August 29
Получила карту, всем осталась довольна. Консультация быстрая, без лишней информации, только по условиям самой кредитки.
1
February 8
Очень понравился офис.призодила получить карту. Едва переступить порог, у меня спросили, по какому вопросу. Я ответила, меня тут же направили к 6 окошку. Девушка оператор приветливая, быстро оформила мне карту, произвела все необходимые настройки. Всё заняло менее 10 минут. Я очень довольна. Единственный минус:на стойке со стороны клиента нет полочки для сумочки.
4
May 18
Рабочий процесс организован очень хорошо, когда наплыв посетителей, не создается длинная очередь, время ожидания минимально. Когда у меня дефицит времени и вопрос надо решить быстро, я иду в этот офис. Здесь всегда всё происходит оперативно.
2
May 14
Сотрудница оперативно оформила кредитную карту, выдали в тот же день. Спасибо, что ответили на все мои вопросы о тарифах и условиях использования карты. Порадовал кэш бэк и год бесплатного обслуживания. Отделение Альфа Банка впечатлило меня своей организованностью и чистотой, не в каждом банке такое увидишь)
3
November 28
У банка все продукт суперские. Например дебетовка с кэшбеком. Мне её тут за 20 минут выдали. Обслуживание бесплатное и кэшбек отличный .
2
November 6
На входе в зал девушка сидит встречает приветливо, выслушив до конца клиента все четко и с пониманием объясняет, понимает заданный вопрос
November 27
Не знал что так отвратительно относится к своим клиентам ! Крайне не советую иметь дело с этим учереждением ! И персонал не грамотный относится отвратительно к клиентом обслуживание не грамотное ! Что то случится будете в этом банке долго добиваться правды! Заблокирова все счета карты приложение приехал в отделение прям на входе сотрудница с меня требует обяснения все что делал кому переводил все операции ! Стоят люди вокруг слушают ! Я отказался ей в такой обстановке что то пояснять так она в грубой форме сказала что ни чего не разблокирует и что я должен уйти и прийти через нескооько дней ! Служба поддержки вообще туфта толком ни чего не обьясняют мол разбирайтесь в отделении!
1
August 9
Заходил сегодня в это отделение Альфа банка. Обстановка очень порадовала, всё цивилизованно и современно, в очереди ждал минут 5. Сотрудники приветливые, работают очень быстро. Зашёл в 12 примерно, а вышел в 12:20 примерно. Приятно впечатлило обслуживание
June 15
Обслуживание хорошее, персонал вниманый и отзывчивый. Не нравится, что, для того чтоб записаться в очередь, сотрудник при всей очереди спрашивает для чего пришла. И все знают за чем я пришла. А как же конфиденциальность?
June 13
В банке была вчера, заехала в свой обеденный перерыв. Нужно было получить кредитную карту. Выдача быстро прошла, карту сразу нашли, консультант не бегала по всему залу в поисках моей карточки. Понравилось, что клиентов в офисе мало было 👌
February 28
Нравится оперативная работа персонала. Грамотный сотрудник помогал мне с кредиткой. Хотелось узнать все подробности в обслуживании до оформления. Заняла консультация не больше 10 минут
1
3
September 5
Хороший операционный зал. Есть кондиционирование воздуха. Достаточное количество сотрудников, работают быстро, поэтому очереди не ощущаешь. Выполняют любые операции по счетам. Мне нужно было уточнить информацию по своему автокредиту, всё сделали. Рекомендую отделение! Благодарю!