Обслуживание 0
Персонал без навыков общения и решения проблем
При входе сказала , что нужны документы
Как и во всех нормальных местах говорят, подготовьте паспорт или что то в этом роде
Персонал улыбается , только если вы записаны
Заходил узнать по вкладам, какой лучше, на какой срок. Можно ли снимать и пополнять, во всем помогли разобраться, я определился. Сотрудник компетентный, благодарен.
Красивый и отличный офис. Персонал офиса отзывчивый и даже сам помогает, если он видит что вам нужна помощь. Оформлял тут кредитную карту со 100 днями без процентов.
Отделение банка удачно расположена по отношению к метро Кузьминки, успеваю посетить его вечером. Сотрудники в нём работают специалисты высокого уровня, готовые ответить на любой вопрос
1
Анна Денисова
Level 18 Local Expert
February 28
Очень довольна обслуживанием именно в этом филиале. Персонал внимательный и профессиональный, все вопросы решаются оперативно. Особая благодарность менеджеру Александру за профессионализм и доброжелательность. Рекомендую!
Очень современный банк! Крутые предложения по вкладам, система кэшбэка для меня максимально оптимальна. Приложение в использовании понятное и простое. Нахождение вотделении комфортное, не навязчивое, визиты не занимают много времени.
3
Вероника Федотова
Level 18 Local Expert
January 8
Штат сотрудников подобрали отлично, укомплектован хорошо, много света в офисе, и очень приятно находиться, какая-то такая аура тут, светлая, что ли)))
Чисто и уютно тут, я получила все свои карты и приятные эмоции от этого офиса)
Очень давно являюсь клиентом данного банка. Считаю, что для частного предпринимателя, это самый удобный и прогрессивный в плане обслуживания банка. Банкоматов много.
Зашла в офис,народу было немного, в очереди просидела минут 10-15. Оказали хорошию консультацию,а меня интересовал потребительский кредит. На все мои вопросы,получила исчерпывающие ответы.
Не было печали до тех пор , пока я не понял что пора менять машину) Денег на покупку новой не было, и я обратился в этот офис за кредитом. По паспорту мне оформили кредит с неплохими условиями, который в тот же день поступил на мой счет. Быстро)
Я оформлял кредит и остался удовлетворен уровнем обслуживания. Специалист тщательно и доступно разъяснила все детали кредита, объяснила, при каких обстоятельствах можно снизить сумму выплат, а также предложила страхование жизни. Всё было сделано подробно, ясно и быстро. Обязательно вернусь ещё раз.
В спокойном режиме вместе с менеджером разобрались с моим ИП. В один момент перестала обнимать что откуда взялось, благо девушка внимательная и смогла в моей голове все разложить по полочкам.
Очень неприятное отделение.
Менеджер Алибек - профессионал.
Остальные менеджеры, при общении с клиентами смотрят по сторонам, по 10 раз приходится повторять запрос. Клиенториентированности ноль.
Живу тут рядом, в любое нужное мне время могу подойти в отделение и меня всегда быстро обслужат т.к. людей обычно нет. Сотрудники настоящие умнички, молниеносно работают, не дурят, хамтсва за ними замечено не было! Красивый офис и обслуживание под стать!
Ужасный банк. Абсолютно не профессиональный персонал. Открывал там дебетовую карту. Вместе с картой выдали стикер, который клеится на телефон. Менеджер Евгений на прямой вопрос «это бесплатно?» ответил «да, разумеется». При этом данный сотрудник даже не смог установить на мой смартфон приложение этого банка, якобы что-то не работало, а более компетентного сотрудника надо было ждать 1,5часа. На следующий день я обнаружил у себя на карте списание -590руб. При повторном визите выяснилось, что это комиссия за данный стикер. Таким образом мне обманным путем была всучена не нужная мне доп услуга. Сотрудник Евгений просто заблокировал мне этот стикер, который, по факту, был у меня меньше суток и которым я не пользовался. Тот же сотрудник Евгений с удивленным лицом пожимал плечами и, единственное, что смог сделать, это составить претензию, которую банк, естественно, отклонил. Типа сами все одобрили, сделать ничего не можем. Так что будьте внимательны, изучайте, что вам всучивают в данном банке.
14.11.2024
АльфаБанк после перепроверки все-таки вернул комиссию за стикер мне на счет. Это показывает, что банк дорожит своими клиентами. Поэтому добавляю еще две звезды. И надеюсь на рост профессионализма сотрудников.
Это просто неуважение к людям!
Сидит и ждём часами пока у них менеджеры меж собой наговорятся, я такого отношения давно к людям не видела. Пришла так как мне случайно перевели деньги на давно забытый счет, после этого в альфа банк не ногой!!
Никому не посоветую этот банк !
Хорошее отделение. Менял карточку, достаточно быстро всë переоформили, персонал очень вежливый, приятно зайти и без очередей решить все вопросы. Спасибо
Быть клиентом Альфа банка одно удовольствие! Обращалась в Альфа банк по вопросу перевыпуск карты. Менеджер очень компетентный , на все мои дополнительные вопросы ответил. Очень приятная и располагающая обстановка и хочется отметить самое главное - это нет огромных очередей
Впервые был в этом офисе, очень порадовало отношение сотрудников! Мой вопрос решился очень быстро, хотя я думал что еще в очереди просижу очень долго.
Спасибо вам большое!!)
Пришла за 15 минут до окончания рабочего дня, забрать заказанную онлайн карту, думала, что не успею, но сотрудница всё равно приняла, доброжелательно, всё оформила и выдала мне карту.
Добрый день, осталась в хорошем впечатление от посещения в офис банка и сотрудниках, приятные, компетентные и даже заботливые, мой вопрос решили быстро и качественно
Я будучи приоритетным клиентом в Альфа банке, был заблокирован за перевод денег себе же в другой банк. Попросили приехать лично с паспортом для разблокировки, и мы уже 45 минут дозваниваемся для СБ чтоб дать пояснения зачем я делал перевод себе!!! В другой банк. Сюр какой то, это вот серьезно?????
.
Супер! В очередной раз довольна банком и конкретно этим отделением. Девченки отлично все объяснили, красиво и быстро все сделали. Рекомендую естественно. ☺️
Выдали токен с подписью. При включении токен оказался пустым. Когда через пару дней пришла с просьбой все таки записать подпись, сказали, что это токен старого типа и он не работает и подписи на него не записываются, не все менеджеры об этом знали, а тот что мне выдал, не проверил и у коллег не спросил, и новых токенов у них нет-не доехали ещё, и чтобы я ехала в другое отделение, и адреса подсказать не могут, я должна сама искать на карте и дозваниваться, где токены новые есть...
При этом, когда в это отделение звонила до того, как прийти в первый раз, сказали, что да, конечно, подпись выдадут.
Отделение которому глубоко плевать на клиентов, менеджеры не компетентны и ничуть об этом не сожалеют
1
Show business's response
Алёна Абрамова
Level 14 Local Expert
March 11
Хорошее отделение банка, когда оформляла здесь карту, все так хорошо менеджер мне объяснил, и оформили за 10 минут. Мне понравилось, что в офисе уютно, чисто, прохладно, нет долгого ожидания, и менеджеры сами подходят к клиентам.
Оформил дебетовую карту. Порадовало, что карту доставили уже на следующий день. Всё активировалось через приложение, даже в отделении ехать не пришлось. Кэшбэк копится на карту.
Хотел открыть расчетный счет и сделать Ецп, спасибо этому банку и этому отделению - передумал.
Персонал лениво слоняется, болтает между друг другом, к кому то пришли друзья и они с ними болтают. Очередь не движется, хотя свободных менеджеров не меньше 5 постоянно.
Живая очередь - фиаско.
Приходила чтоб закрыть кредитку, на все про все ушло минут 20-25, не больше. Людей, конечно, много, но обслуживание при этом не страдает, лично я довольна
Я сам когда то работал в банке, поэтому понимаю как это порой тяжело. Могу на своем опыте сказать, что сотрудники здесь работают прекрасно. Вежливые и хорошо обученные, приятные в общении.
Отделение банка после ремонта, все очень красиво оформлено. Для посетителей, ожидание очередь, много диванчиков и кресел. Обслуживание прошло успешно. Рекомендую!
Достойный банк, квалифицированные специалисты, выгодные банковские продукты, культурное общение сотрудников, работа контакт центра на уровне. Банку ставлю 5 звезд
Отделение альфа-банка, в котором я был на прошлой неделе. Порадовала меня внимательным персоналом, который оказал мне квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Подробно рассказали, указали на мои неточности в работе.
За все время обслуживания в этом филиале банка у меня не возникало ни единого конфликта с сотрудниками. Мне нравится их отношение к людям, тут всегда помогут и успокоит если нужно, подскажут как быть в совершенно разных ситуациях, видно что общаешься со специалистами, а не абы с кем
Азамат Мусатаев
Level 15 Local Expert
March 4
Всё просто отлично: дизайн, функционал, обслуживание. Хотел оформить обычную дебетовую карту, но менеджер предложил премиальную «Альфа-Онли». Решил прислушаться к его совету и очень доволен – карта полностью удовлетворяет моим потребностям. Сразу видно, что специалист знает своё дело. Спасибо. Всем рекомендую!
Шикарный сервис, я хотела справку получить, что мои вклады закрыты, для детского пособия нужно, без вопросов выдали, причем обращаться второй раз не пришлось. Ставлю пять звезд
Некомпетентнве сотрудники. По причине их незнания, непонимания продуктов компании, нежелания вникать в ситуацию, подставили меня на деньги. Теперь с меня требуют большую сумму, вместо нормального разрешения вопроса
Недавно пришлось обращаться в Альфа-Банк для перевыпуска карты. Менеджер не только быстро оформил все документы, но и предложил новый дизайн карты, который мне очень понравился. Понравились профессионализм и оперативность обслуживания
Удобный офис, находится недалеко от моего дома, поэтому часто сюда хожу. Очереди редко бывают, обслуживание обычно быстро происходит, операционисты не грубят, реально работают, а не просто для красоты сидят.
Очень солидное отделение с высоким уровнем сервиса. Много сотрудников и посетителей тоже хватает) Очередь хоть и есть, но при этом движется шустро. Никто не тупит и не теряет зря времени. Я оформил выписку со счета практически не потеряв времени