Aeroflot Russian Airlines
2799 reviews
June 7, 2023
Добрый вечер! Хочу отставить отзыв, может он поможет наладить систему и научит сотрудников офиса общаться с клиентами компании Аэрофлот, а именно Шелпакову Ингу( старшая смены, окно 11). Вот и начались спустя 3 года возвраты денежных средств клиентами за неиспользованные ваучеры. Было ожидаемо, что будет большой наплыв… но надежда была, что у такой крупной компании будет отлажена системы. Но увы… В моем случае, все было заполнено на сайте заблаговременно и сумма не была огромной. Но поверьте, для меня 7000 - тоже деньги. В очереди просидела я 3,5 часа. В офисе нет ни туалета, ни кулера с водой.Попросилась пройти вместо человека( который ушел, а его вызвали) , обратившись к Инге, в ответ только повышенный тон и хамское отношение. Когда подошла бабушка без очереди, я спросила почему так? Мне ответили: «Вы участник войны? Вот когда им будете-пообщаемся» Я в шоке! Человек возомнил себе, что он Господь Бог?Для начала, пусть приведет в порядок свой внешний вид( помоет голову и нанесет минимум макияжа). А то ее тон и внешность очень отталкивают. И не мешало бы научится улыбаться. Я понимаю, что ситуация стрессовая, но если ты не умеешь держать себя в руках и ненавидишь людей. Нечего суваться в эту сферу. Это у меня была сумма незначительная, а были и те у кого десятки тысяч за билеты… так и отгребсти можно за свой язык. Было много людей, которые не успели взять талоны и их принимали без очереди, якобы у них вопрос на минуту. А почему те которые сидели 3 часа до, должны ждать, когда их обслужат? ( ничего не имею против пожилых и участковВ.О.) Я надеюсь, Инга прочитает это и научится общаться с посетителями, держать себя в руках и будет улаживать и уважать клиентов Аэрофлот. Я думаю, это входит в ее должностные инструкции.Отдельное спасибо Владиславе ( окно 7) за лояльное и грамотное отношение. Девочка хорошо и профессионально обслужила и извинилась за задержку. Три звезды ставлю только благодаря ей , иначе поставила бы одну. Прошу принять меры, иначе ваша старшая смены так всех клиентов распугает
5
November 11
Аэрофлот моя любимая авиакомпания из Российских и пожалуй из мировых тоже. Всем рекомендую. И программа Аэрофлот бонус просто суперская.
March 25, 2023
Было очень приятно, что золотая карта помогла и не пришлось стоять в очереди. Девушка оператор была крайне вежлива и внимательна. Помогла мне решить вопрос с возвратом миль. Спасибо ей и Аэрофлоту. Причем сделала мне это компания спустя почти три года с момента отмены рейса в Лондон из-за пандемии.
Действительно, молодцы, до впить нечего. Поэтому, несмотря на редкие «косяки», я продолжаю оставаться с Аэрофлотом!
4
March 16
Лучшая авиакомпания в России по качеству обслуживания и бизнес классу.
Минус за отсутсвия стремления к пунтуальности во времени вылета
August 4, 2023
Возврат денег за отмененные рейсы можно оформить только в офисе лично. Прождала там три часа в очереди, чтобы мне сказали, что возвраты по ваучеру ТОЛЬКО по предварительной записи, которую надо оформлять через почту и ждать звонка для согласования времени приема!
На сайте такой информации нет, после заполнения онлайн заявки мне пришло письмо, что ждут меня в ближайшем офисе, куда я и поехала, специально выделив день.
Кошмар, такая серьезная авиакомпания, а не может/не хочет онлайн возвраты наладить. Никогда с другими более скромными компаниями, тур клубами и концертными операторами таких проблем не было, везде онлайн работает, кроме аэрофлота видимо.
3
November 19, 2022
Персонал супер, ожидание среднее, потоки большие, очереди не напрягают, все быстро стараются, очереди создаем мы сами, регистрация без проблем, багаж пакуют отлично, расположение хорошее, по платной дороге в среднем минут 25 с Васильевского
4
7
September 22, 2023
Летали первый раз с Аэрофлотом 11 сентября и обратно 18- го. Всё очень понравилось. В самолёте чисто, сотрудники вежливые, быстро взлетели и мягко сели оба раза. Неплохо накормили.Спасибо!
August 16, 2023
Самое удобное: бесплатная онлайн регистрация.
Самое приятное: кормят во время полета.
Удобная ручная кладь, вместительная.
С персоналом не общалась, вопросов к ним не было.
Рейсы летали по времени приблизительно.
August 13, 2023
Прям не знаю, про Аэрофлот ли тут пишут??? Конечно когда долго был на чужбине, так на борту самолета это сразу ощущается, уже на регистрации можно сразу почувствовать что ты летишь домой😣😂😂😂🫣 Прям таки все поменялось чтои???? Конечно если сравнивать с победой или другой какой нашей «шарашкой, то ДА! Аэрофлот это ЧУДО😂😂😂 Даже сейчас ничего не поменялось, долблюсь дату рождения ввести, банальщина казалось бы, а нет мозг выносит 🤦🏼♀️ Чего вы тут чешите люди?! Очнитесь! Если вы не будите писать их недочеты, авиашаражки нас не будут уважать…🤷♀️ Вы люди или что?! Мы платим такие деньги, а на нас смотрят как на … я себя таковым не считаю и уважаю себя и свои потребности. Один хорошие отзывы, тупые лизоблюды. Возможно эти отзывы, люди которые бизнесклассом летают??? Или наоборот другое не видели…, и на вас ориентируется российский авиабизнес??? Возможно, что-то изменилось пока я не летала эти пару лет… Или таки в нашей стране вроде меняется… Так быстро что ли??? Хочется верить в искренность этих отзывов🙏🏻 Надеюсь, что действительно всё стало круто и хорошо, поживём увидим 🇷🇺🙏🏻
4
July 31, 2023
Хотел бы обратиться по поводу безобразного обслуживания организованного в офисе Санкт-Петербурга по адресу Рубинштейна д.1.
Замечу сразу,что давненько я не сталкивался с таким кол-ом вопиющих нарушений для крупной и не бедной компании, которой является Аэрофлот. Были мы там 26.07.2023 начиная с 17:45 до 20:00. Итак поехали.
1) Очень долгое обслуживание клиентов, связанное с долгим ожиданием, отсутствием достаточного кол-ва сотрудников в офисе и еще кучей причин.
К слову мы там провели в ожидании 2 часа, притом что до офиса ехать далеко не 5 мин.
2) Непонятные функции охраны офиса ,которая значительную часть времени находилась на 2 этаже ,там где мы и ожидали нашу очередь, при том что 1 этаж тоже должен охраняться и там его никто не защищал, уноси все что хочешь )))), но это еще полбеды, просила она говорит всех шепотом, хотя мы не кричали, потом начала зачем-то переписывать на бумажку наши номера талончиков и пыталась нас убедить что 2 часа это не так уж и долго и люди бывает ждут по 4-5 часов, после этой фразы я подумал что я сплю )))), и она еще сказала, я цитирую “Что девочки мало получают, ну что же вы от них хотите?”
3) Грубость сотрудников офиса, на вопрос резонный почему так долго происходит обслуживание и на предложение написать жалобу было сказано пишите куда хотите в достаточно резкой форме.
4) Кондиционер в офисе с весьма странной системой обдува, которая направлена в основном на клиентский диван перед ним, что гарантированно будет причиной простуды если ждать достаточно долго, ну как мы примерно или еще больше
5) Несогласованность в доведении инф-и между сотруждниками контакт-центра и офиса, в КЦ нам сказали по нашему вопросу обратиться в офис, потому что так будет быстрее, а в офисе нам сказали зачем мы пришли, если можно было все сделать через интернет, тут я ущепнул себя еще раз – я точно не сплю )))) и не нахожусь в театре абсурда.
Это я основное привел, что бросилось в глаза за 2 часа нашего там прибывания, может за 4 часа еще бы что-то всплыло.
Ну и вишенка на торте: если бы нас не успели пригласить до 20:00, то мы бы вынуждены были придти на следующий день и опять стоять очередь - это вообще как? В вашей компании что-то про стандарты обслуживания слышали, или вы просто на них плюете?
За сим разрешите откланяться, надеюсь меры будут приняты.
2
May 15, 2023
Чисто, уютно, удобно, звезду снимаю за долгое время ожидания. Мало того, что работают не все кассы, так и не торопятся вызывать следующего клиента, иногда между приемами проходит до 5 минут! Я ждала чуть больше часа, хотя передо мной было 6 человек.
3
1
October 19, 2022
Все хорошо,понравилось!хорошее ,добродушно,заботливое отношение,борт проводников.Осталось приятные ощущения от доброжелательной заботы к пассажирам! Спасибо!Здоровья удачи сотрудникам и процветания Аэрофлоту!
2
5
May 8, 2023
Платный выбор места при покупке билета, это фейк. Вы платите за выбор места заранее, в итоге можете не получить эту услугу. В договоре все прописано так, что предъявить вы аэрофлоту ни чего не сможете. Вам просто вернут деньги за не оказанную услугу. Мы в феврале покупали три билета Спб-Сочи-Спб. Оплатили выбор места. В итоге жена с сыном летят рядом, я в другом конце салона. Позвонил в аэрофлот, двадцать три минуты оператор выясняла причину, в итоге: меняли борт, ряды двигались, кто то бесплатно успел зарегистрироваться на ваше место, сори, можем бабки взад вернуть. Я наивный согласился на возврат. Оператор по имени Вера, не объяснила мне, что обратно из Сочи, я тоже теряю право на оплаченное ранее место. В итоге, билеты купили заранее, услугу выбора места оплатили заранее. Летим с семьёй в разных концах самолёта. Сервис просто "офигенный". Долбеням с аэрофлота придумавших такое кривое выполнение большой привет. Чтоб вам так в ресторане еду приносили, когда вы компанией отдыхаете.
3
January 14
Тоже считал эту компанию идеальной, пока не столкнулся с отменой рейса, ни какой помощи, ни какой компенсации, отказ в одностороннем порядке, в переписку не вступают, послали, мягко говоря...
Кстати и обслуживание стало хуже, вместо обеда при четырёх часовом перелете, булочка с майонезом, перестали спрашивать, как прошёл полет, через почту, вобщем становится как все, а может и хуже...
1
May 15, 2023
Днище а не компания, самая помойка и то быстрее принимают, взял талон с номером 49 в 12,25, принимали в этот момент 23, прошло 4 часа и сейчас принимают только 41 талон, 4 часа прошло и приняли только 18 человек, работает 3 окна, что за 4 звезды они получили если возврат билета или ваучера нужно делать толтко в офисе, почему я на сайте или через колл центр не могу это сделать??? 21 век, искусственный интеллект уже дипломы пишет, а эти черти в офис ехать заставляют. Вы самая большая летающая помойка!!!!!
16
July 22, 2023
Офис чистый, комфортный. Организована электронная очередь.
На этом плюсы заканчиваются.
Даже при наличии электронной очереди, что бы получить справку я провел в офисе Аэрофлота 5 часов!!! А т.к. офис в центре города, где все парковки платные, я помимо потраченного времени ещё потратил и финансы.
Если возможно решить вопрос через торрент или телефон - делайте именно так!!!
Крайне не рекомендую приезжать в офис Аэрофлота.
3
October 22
Личный кабинет все время зависает! Пришлось ехать в офис бронировать и использовать мили!
November 2, 2023
Время ожидания 3 часа... Но это оказывается еще не максимум, у людей передо мной 4 часа... Талоны идут в непонятном порядке, но это ладно. Из огромного количества окон работает 2-3 не больше. Для сравнения в S7 справка о факте перелета бесплатная и отправляется на адрес электронной почты в ту же минуту с электронной подписью, а в Аэрофлоте почему-то решили нажиться на этой услуге и справка стоит 1100₽, выбор авиакомпании Аэрофлот не советую.
1
August 1, 2023
Несмотря на коржики вместо полноценного кормления в самолётах остаётся лидером российского рынка авиаперевозчиков. Обеспечивает хороший уровень сервиса по сравнению с конкурентами. Авиапарк в большинстве направлений укомплектован новыми самолётами
August 1, 2023
Я возврашал деньги за неиспользованные ковидные ваучеры, это квест.чтобы вернуть свои деньги,которые у вас взяли три года назад надо пройдти семь кругов ада. Заготовте заранее все доверенности на родственников, детей, животных и насекомых, которые с вами слбирались лететь, а также их документы и желательно справки всех анализов не позднее месяца. Иначе вам удачи невидать. Письменного отказа в возврате вам здесь не дадут. Удачи всем!
1
October 3, 2023
Лучшая авиакомпания в России. Очень хороший уровень обслуживания пассажиров на борту воздушного судна. Хороший колл-центр поможет решить все ваши проблемы и проконсультирует по всем вопросам.
3
April 25, 2023
Добрый вечер. Летаем данной компанией не первый раз , всегда были довольны . Сегодня 25.04.23 должны были вылетать рейсом 6403 в 16.35 из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Подошли на стойку регистрации в 15.45 , т.е. за 50 мин до вылета самолёта, когда мы проходили мимо табло регистрация рейса горела ЗЕЛЕНЫМ цветом !! Когда мы подошли к девушке на стойке , нам сказали , что регистрация закончилась и нас на самолет уже не пропустят и мы опоздали !!!!! ХОТЯ ЗА 40 МИН ДО ВЫЛЕТА НАС БЫЛИ ОБЯЗАНЫ ПУСТИТЬ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ!!!! В итоге мы не смогли улететь , в обмене билетов нам было тоже отказано, тк мы приобретали их через тур оператора. И мы были вынуждены приобретать другие билеты за полную стоимость и ждать другой рейс. Очень разочарованы действиями сотрудников компании, тк время на регистрацию багажа было достаточно !!!!!
6
September 8, 2023
При покупке онлайн билетов все отлично и перевозчик отличный, но почему в 21 веке, когда я все делаю через интернет, я не могу заказать справку также на сайте? Пришлось ехать в офис на Рубинштейна, где очередь на 2 этажа. Из всех имеющихся окон открыто только 2 по электронной очереди! Приготовьтесь потратить часа 2-3 точно своего времени 🤦♀️
1
August 5, 2023
Это беспредел, летела первый раз компанией аэрофлот (до этого летала победой и таких случаев не было) рейс был транзитным, через москву, компания аэрофлот два раза ЗАДЕРЖАЛА рейс, что пересесть в москве (оба раза) мы просто не успевали и самолет уже улетал
сначала самолет задержали в москве
(прилетел поздно), а в аэропорту питера даже не объявили о задержке, и люди просто стояли ждали, хотя время на табло давно уже прошло
конечно нам предоставили возможность поменять билеты, однако времени потраченного никто не вернул, билеты (ваучеры) для обеда отказались принимать в некоторых местах ( выключенных в список!)
постараюсь в будущем выбирать другую авиакомпанию
1
December 27, 2023
Сидели в ожидании посадки рейс SU6547,никаких объявлений не было за исключением "закончилась посадка" подбегает к выходу, нас не пускают. На вопрос почему не объявляют-отвечают "а мы не обязаны это делать". В итоге билет пропал, пришлось брать другой в 5 раз дороже. Аэрофлот скатывается до уровня дешёвых ( по обслуживанию) лоукостеров.
1
August 8
Оператор Оксана работает быстро,внимательно,профессионально.
August 28, 2023
Одна из старейших авиакомпаний (со времён СССР)). Самый новый авиапарк, хороший сервис и нормы ручной клади. Есть мобильное приложение для заказа билетов. Широкий охват рейсами территорий.
2
July 24, 2023
Возврат денег за билеты через 3 года. Делюсь опытом после похода в офис компании на Рубинштейна. Отзыв без эмоциональных оценок.
Алгоритм действий по возврату денежных средств за билеты, если вылет был отменён из за пандемии и вы НЕ брали электронный ваучер:
1. Разбираемся с банковской картой. В pdf квитанции есть номер карты, по которой осуществлялся платеж, ее номер будем указывать в заявлении. Если счёт был закрыт, нужно взять справку в банке о закрытии счета.
2. Едем в офис Пулково, заявления пишут ВСЕ держатели билетов лично. За детей до 18 лет пишут законные представители, нужно взять свидетельство о рождении. Заявление выдают в офисе, на сайте авиакомпании формы нет.
UPD В офисе на Пулковском провели с 11 до 16 (рассчитывайте время). Заранее с сайта нужно отправить заявку на возмещение, получите номер, который обменяете на бланки заявлений.
4
1
September 4, 2023
Впервые за много совершенных перелетов - отвратительное отношение некоторых стюардесс при обслуживании пассажиров. Перелет Пхукет-Москва 26 августа 2023. На лицах некоторых стюардесс откровенное раздражение, презрение даже. При первом угощении напитками, стюардесса (блондинка с опухшими губами от гиалурунки,) проехала просто мимо нашего ряда с тележкой, очень приятно было! При дальнейшем обслуживании она же была откровенно недоброжелательна, раскидывая горячее. Обычно никогда у персонала ничего не прошу, даже элементарную воду, лишний раз дабы не беспокоить. Но тут, за 9,5 часов перелета, попросила у проходившей мимо стюардессы стаканчик чая, на что не получила абсолютно никакого ответа от нее, кроме высокомерного поворота головы в сторону. Чай так и не принесли. При чем за 9 часов перелета я его так и не дождалась. Впервые встретилась с такой неприятной командой, на международных авиалиниях этим девушкам вообще не место.
December 5, 2023
Если у вас в планах посетить представительство Аэрофлота (в центре города), запланируйте 1-2 часа. Была в субботу вечером - очередь. Номерки на первом этаже, прием по номеркам ведут на втором этаже. Есть диванчики, можно почитать книгу))
July 4, 2023
Одна звезда очень большая оценка для данного «обслуживания»
Нужно было изменить ошибку в билете (вместо указанного паспорта РФ, на паспорт РБ)
В первый день нахамил совершенно непонятный по должности мужчина, представится не захотел, как и в принципе работать. На вопрос «кто последний в очереди?», послужил ответ «Девушка, живой очереди нет, только по талонам, но вы не сможете их получить, так как талонов больше нет» в 14:00! В 2 часа дня нет талонов!
Хорошо, на следущий день я приехала в 9:30 и была 22 в очереди!!!!! Хотя такого количества людей даже не было в офисе! Откуда берутся цифры? Такое чувство, что кто-то из сотрудников играет в лотерею. За 11 часов работы, офис смог принять 11 человек. На горячей линии помочь ничем не смогли, сказали единственный вариант- изменить эту ошибку в офисе, но в офисе это сделать невозможно. Круг замкнулся! Великолепное исполнение своих должностных обязательностей👍🏻
Хотите погрузиться во времена древнего Египта и стать мумией во время ожидания своего номера? Офис Аэрофлота на Рубинштейна самое то!
4
January 25
НЕ рекомендую эту компанию!!!! Из-за задержки рейса не успела на следующий, поэтому были дополнительные траты, которые мне компания отказалась возмещать. Хотя это по вине компании произошла задержка. В итоге я получила стресс и временные и финансовые потери! Я бы и одну звезду не поставила!
2
1
April 8
Очень долго ждать , приехала для изменения бронирования прождала 50 минут своей очереди. P.s. Ооооочень крутой охранник, просто босс боссов, пожелание - снять спесь и быть проще.
August 22, 2023
Мне не очень понравились бортпроводники, высокомерные и пытались уложить чей-то чемодан на мой пакет с хрупким предметом, пришлось обратить внимание, что там хрупкое. За полет один единственный раз нажали кнопку вызова, т.к. хотели попросить плед, сначала очень много раз проходили мимо, потом подошла девушка, выключила кнопку и убежала. Летали семьей за всю жизнь очень многими авиакомпаниями и были очень разочарованы и удивлены, т.к. это был один из худших. Даже помню в 90х ещё подростками без родителей летали к бабушке, тыркали кнопку вызова каждые 10 минут, и то все были очень доброжелательные.
4
2
August 6, 2023
Кошмар… еще и врут на горячей линии.
При покупке билетов на сайте по невнимательности допустили ошибку в фамилии (была пропущена одна буква), позвонили на горячую линию - сказали приезжайте в офис либо в отделение в аэропорту и вносите изменения, услуга платная - 1000 рублей. Рейс при этом был внутренний, по России.
Сначала попробовали пробиться в офис - не удалось, часа за два до закрытия уже не выдаются номерки.
Ладно, поехали в аэропорт (работают они круглосуточно), пока искала где офис Аэрофлота, увидела стойку авиакомпании Россия (наш рейс как раз выполнялся «Россией») - очень милые девушки сказали о том, что ничего страшного, просто перед вылетом на стойке регистрации внесут изменения. 😂 Бесплатно…. вот так.
Я, конечно, понимаю, что Аэрофлот пытается заработать на всем, в том числе и на внесении изменений в билет, но почему бы не предупредить на горячей линии сразу, в итоге потеряли уйму времени и понервничали перед долгожданным отпуском.
Итог - не допускайте ошибок при покупке билетов, дабы не контактировать с отвратительным сервисом 😅
2
2
November 18, 2023
Благодарю компанию Аэрофлот за то, что пошли навстречу клиенту и вернули непредвиденные расходы, понесенные пассажирами по причине технической ошибки в системе бронирования.
За возвратом (более 50 тр) пришли с другими пассажирами в офис на Рубинштейна.
Ждали в очереди, в субботу, 1 час. Сотрудница Июлина в 6 окне была милой, терпеливой и внимательной. Все сделала точно, аккуратно и вежливо.
October 11, 2023
Разочарование полное, что касается ручной клади и размещения в салоне.
Летел семьёй в Калининград и обратно .
После посадки в самолёт хотел разместить ручную кладь минимум два мини детских рюкзака и свою мини сумку с документами . Открываю отделение а там всё занято.
Понимаете весь ряд занят семьей.
Пригласил борт проводника .
Куда мне разместить кладь на что ответ
В другом конце самолёта или под сиденье , а куда ноги тогда. Ваши проблемы.
Зато в отделениях полноценные чемоданы засунуты .
Вопрос контроль есть на ручную кладь или нет .
Элементарные вопросы решить не могут .
В моем понимании если у вас указано место то и багаж должен находится с привязкой к месту.
December 2, 2023
Специалисты колл центра не могут выбрать оптимальный вариант решения проблемы. Отвратительное ощущение когда к тебе относятся как к кошельку. Человек и так вам заплатит за услугу, но если у него случились обстоятельства независящие от него, то можно как-то по-человечески отнестись, а не наживаться на нем, зная, что выбора у человека нет.
3
1
November 6, 2022
Чуткий и профессиональный коллектив специалистов должного уровня. Быстро, профессионально, корректно - это всё о компании Аэрофлот, плюс грамотно и чётко разработан сайт. Спасибо за новое приложение, всё понятно и доступно! Спасибо, рекомендую всем.
5
8
August 12, 2023
Офис на Рубинштейна работает до 20.00. Пришла в 18.00. Талонов уже не было. Персонал сказал ждать в порядке живой очереди, а очередь там…… люди стоят с 11.00 утра. Мне нужно было срочно изменить ошибочно введение паспортные данные. Персонал равнодушный абсолютно. Говорят: ждите в очереди, но мы закрываемся в 20.00. В общем поехала в аэропорт и там поменяла данные за 20 мин.
3
September 6, 2023
Аэрофлот как всегда на высоте! Бортпроводники все профессионалы своего дела! Питание хорошее! Нам очень нравится летать АК Аэрофлот
July 22, 2023
Замечательная авиакомпания ... Отзывчивый и профессиональный коллектив ... Организация регистрации , досмотра и посадки организована отлично ...
3
March 9
Прекрасное обслуживание, очень утивый и приятный персонал! Особенное отношение к пожилым клиентам! Спасибо!!
December 4, 2023
Любимая российская авиакомпания
колл-центр обслуживания клиентов на высшем уровне .Огромное спасибо Алексею
2
2
November 8, 2023
Среди российских авиакомпаний выбираю только Аэрофлот, всегда на высоком уровне. Даже когда по вине авиакомпании мы с мужем остались без своих мест (заранее оплаченных), Аэрофлот предоставил нам места в бизнес-салоне без доплаты.
3
April 14
Пожалуй, одна из лучших авиакомпаний России! Как правило, вылеты вовремя, новые самолёты и хорошее качество обслуживания!
November 3
Главный офис лучшей авиакомпании страны в Петрограде. Все хорошо
2
1
November 21, 2023
Недавно с родителями летали на этом самолёте, лететь 6 часов, заплатили за нормальный билет, а телевизоры не работают у нашего ряда, мы все жаловались, они говорили посинят, в итоге нам одна из стюардесс сказала, что чинить даже не пытаются
1
1
June 22, 2023
6 часов ожидания в очереди в офисе на Рубинштейна! 21.06.23 А всего-то поменять даты вылета по состоянию здоровья. На 5млн. город работает 4 окошка в самый разгар отпусков!!!
На входе очень сбоку маленьким шрифтом объявление, что можно записаться и пригласят ко времени. Написала, но за 6 часов ни ответа ни привета…
Очередь подошла и выяснилось, что не тот документ принесла. И на фразу - «Мне ваш коллега в колл-центре чёрным по белому объяснил, что и как делать» было сказано- «колл-центр - это одно, а мы другое!»
Двоечку, а не кол поставила лишь за то, что после 15 минут бурных прений сторон пришли к компромиссу и решили вопрос, хоть и не очень в мою пользу.
Компания Аэрофлот! Вы уверены, что вы номер 1 в России?! Соответствуйте, пожалуйста, этому статусу.
3
May 17, 2023
Претензия именно к рейсу SU 0723 Стамбул - СПб 13.05.23.
Всегда пользуюсь этой авиакомпанией, но в этот раз что-то пошло не так.
Так получилось, что мы поздно вспомнили об он-лайн регистрации и не смогли купить место спайс. Мой муж высокий и сидеть проблематично на обычном месте, к тому же больная спина.
После взлёта обратились к бортпроводнику с просьбой поменять место, или оплатив, или списав мили. Ещё раз отмечу муж хотел пересесть один и официально, с доплатой. Бортпроводники ответили отказом(просто нет и всё) хотя в их компетенции пересадить пассажира. Места свободные были и спейс и в бизнес классе (он не претендовал на особое отношение, просто нормально лететь 5 с половиной часов).
Это говорит о том, что сотрудники совсем не клиентоориентированы.
Стюардессы были очень взвинчены, дерганые, старший бортпроводнику был с разбитой губой.
Работал только 1 туалет в эконом салоне (на 140 человек) Иногда в таких случаях разрешают пользоваться туалетом бизнес класса, но не в этот раз.
Когда настало время заполнять анкеты на просьбу предоставить ручку, был резкий ответ - "ищите по салону".
Я часто летаю, обычно Россией или Аэрофлотом, но этот рейс первый, который меня неприятно удивил.
2