Aeroflot Russian Airlines
2799 reviews
November 6
Летел рейсом Пермь Москва, по прилету я узнал что мой багаж утерян, а мне лететь в другую страну, Аэрофлот письменно ответил что доставит багаж в место моего отдыха, пошел 3 день, не багажа не ответа на мои сообщения.
2
June 24
Персонал мягко говоря так себе, за исключением Дениса который обслуживал меня в этот раз. Работает 2 кассы максимум. Очень огромная очередь.
December 24, 2023
Хороший офис, была только на первом этаже. Меньше, конечно, чем старые кассы на углу Невского и Морской, но впечатление очень хорошие остались - быстро, вежливо, диванчики-кресла: никто не стоял. 5+
1
October 18, 2023
Летаю Аэрофлотом часто, нравится все, кроме экстримальных ситуаций, но от этого никто не застрахован( было 1 раз снимали пассажирку по подозрению на инсульт(.. иногда пользуюсь бонусами- это приятно, когда из СПб до Иркутска( Байкал) можно долететь за 3 т.р. да и вообще в последнее время парк самолетов стал лучше, расстояние между сиденьями побольше, а то помню в 90-х летали: упираешься ногами во впереди стоящее кресло и любое шевеление пассажира ногами чувствуешь😅
2
1
December 26, 2023
Посетила офис компании Аэрофлот. Прекрасная локация на одной из знаменитейших улиц в самом сердце Санкт-Петербурга. Обслуживание спокойное, с приглашением к стойке обслуживания, задержки нет. Но мне нужна была конкретная помощь, так как в силу обстоятельств, ждать не могла.
1
March 31
Единственный плюс, хорошее обслуживание. Для людей с ростом 180 и выше очень мало места, лететь очень не комфортно. Особенно, если перелет составляет 6 часов. Самолет Boeing 737-800.
3
2
September 9
Мне нравится сервис, предоставляемый компанией аэрофлот. Всегда стараюсь выбирать именно их. Правда ценник чуть дороже, чем у остальных
July 11
Меняют место купленное за деньги два раза, с каждым разом уходшая условия и предоставляют более дешевое место. Одним слово аэровафли членистые.
1
August 2, 2023
Очень удобное расположение. Быстро проходящие очереди. Персонал всегда помогает полностью решить любой вопрос. Единственный минус - работаю не долго. Не всегда удобно заходить после работы.
1
2
September 24
Купил билет за 50к Санкт-Петербург-Пхукет, и на него не заказать спецпитание. Я аллергик. Это типа лучшая авиакомпания страны?
September 6, 2023
Для меня лучшая компания-перевозчик в России!!! Можно найти билеты на любой кошелёк, в разные уголки не только нашей страны. Ручной клади по весу часто достаточно, даже без багажа. Вежливый персонал, всегда всё подскажет и направит. Кормят вкусно. Пилоты садятся очень мягко, спасибо за их работу!!!
April 14
Удобно, в центре города. Приятный и приветливый персонал, конечно, всё можно и на сайте вычитать, но решить нужно с представителями. Часы работы удобные
1
September 28
Все не плохо, не считая задержки рейсов и туда и обратно на час. Сэндвичи вкусные))
Удобный выбор мест в онлайн регистрации.
April 27
Питание было ужасное, приготовлено на отвали,еда переваренная и пересоленная так что есть было не возможно.А билет на самолет стоит не дешево Очень удивило то, что так алкоголь на борту пить нельзя,хотя на всех самолетах это включено как чай и кофе, но за деньги хоть упейся и стюард. тебе его еще сами и нальют в чем тогда логика запрета алкоголя??
November 9, 2023
По полетам все более менее, не считая того что аэрофлот частенько стал дороже Эмирейтса.
Для того чтобы подтвердить перелет в связи с утерей посадочных талонов, необходимо лично приехать в переполненные офисы компании, заполнить заявление и заказать! справку!!!!! Справка готовится от 1 часа и выдаётся лично в руки или по доверенности! Еще и за 1100₽!!!! Аэрофлот, вы чё????? !!!!! За бортом 2023 год!!!! В чем проблема оформить в личном кабинете и распечатать????
4
1
November 2, 2023
Лучший в России. Комфорт, вежливость, профессионализм, минимум задержек, надёжность, фирменный стиль форменной одежды, неповторимые стюардессы, работа большой и слаженной команды!
2
1
December 28, 2023
Мой отзыв стоило бы обязательно прочитать и руководству авиакомпании! Не помешает. И позволит сделать выводы. В конце года. Потому что он не проплаченный, не выпрошенный, никто из моих родственников и лично я никогда в Аэрофлоте не работали и не работаем. Устраиваться тоже не планируем. Отзыв абсолютно честный, без "стюардессы безупречны, внимательны и заботливы" и тому подобной сладкой патоки. Может даже жесткий. Но он правдивый. А теперь к делу. 20 декабря 2023 года ровно в 4 часа именно Аэрофлотом улетели в Аллахом спасаемую страну Египет в город Шармальшейск и 27 декабря сего года рейсом 735 вернулись к добрым русским людям в Санкт-Петербург опять же Аэрофлотом. Самолеты были с большим количеством деток, причем дошкольного возраста. Загрузка полная, под 350 человек. Никто не спит. Все хотят то пить, то кушать, то в туалет, то опять пить. И не по одному разу на протяжении всего полета. Первую психотравму я получил, когда летели туда. Бортпроводники работали не просто очень хорошо, а крайне очень хорошо. Под руководством старшего бортпроводника Ирины (соблюдаю закон о защите персональных данных). Стюардессы Екатерина, Мария, другие девушки (деменция не дает вспомнить имена) на протяжении всего полета не присели ни разу. Летали по салону как пчёлки (уж простят они мне простой слог). Терпеливо помогали нерадивым мамочкам и детей успокоить, и старых ворчунов одной своей улыбкой обезоружить. Я был в шоке, глядя на их работу. Я бы так не смог. Сразу бы объявил, что кто хочет пить, приходите ко мне сами, я в конце салона. Кто не забыл таблицу умножения, можете подсчитать нагрузку на каждого бортпроводника, разделив количество пассажиров на семь. Подумал, что возможно, это частный случай, просто попал на такую сплоченную команду. Но на обратном пути психотравма от первого шока только усилилась. Потому что опять всё четко, слаженно, профессионально, корректно с каждым пассажиром. Но теперь всё записал на бумаге: командир воздушного судна Антон, второй пилот Игорь, старший бортпроводник Илья, бортпроводники Дарья, Анастасия, Кристина, Анна, Екатерина, Дарья, Александра. Мне всю дорогу думалось, что на таких людях не только земля русская держится, но и небо. Аэрофлот - это Школа с большой буквы! Низкий поклон. Всех девушек мысленно обнял, приподнял, покружил, поставил. Горячо и сердечно поздравляю с наступающим Новым Годом! Желаю любви и счастья всем сотрудникам Аэрофлота. И финансовой удачи. С уважением, Турыгин Алексей Иванович.
3
November 30, 2023
Офис Аэрофлота - ощущение какого-то провинциального города. Работает одно окно, в котором проходит один человек раз за 15 минут. В остальных окнах сидели сотрудники, но не принимали. В какой-то момент сотрудники в двух окнах приняли по человеку из очереди, потом разошлись в итоге опять одно окно работает и максимально медленно и медитативно. За час весь этаж принял человека 4-5 из очереди. А очередь человек 20....открыть доп окна на постоянной основе видимо нет необходимости как и уважения к времени людей.
Причем после дистанционного обращения требуют придти в офис вместо того, чтобы сделать все дистанционно
3
1
March 26
Лучшая авиакомпания в России, все создано для комфортного перелета, улыбчивые бортпроводники, вкусное питание, рейсы без задержек
2
April 26
Сотрудники офиса очень приветливы, но в целом работа компании желает быть лучше. Решить проблемы в офисе не возможно, сотрудники отправляют писать обращения через сайт при помощи обратной связи. Решить в живую невозможно.
November 16
Большой, удобный аэропорт. Очень плохая Транспортная Логистика что в зоне посадки что в зоне высадки пассажиров
May 4, 2023
Хорошая авиакомпания. Сервис и клиентоориентированность наверное самая лучшая сейчас в стране.
Конкретно об отделении на Рубинштейна: удобная лактация (центр), электронная очередь, в помещении чисто и аккуратно, персонал приветливый. Получал справку о стоимости, очень быстро и почти без ожидания
5
9
October 5
Авиакомпания - шлак. Пытались улететь из Санкт-Петербурга в Москву, рейс в 22.00 6187. На полпути развернули и вернули в Пулково, а тут на нас 0 внимания, мы вообще не понимаем куда на м теперь
1
1
January 30
Сложные впечатления от офиса. Внешне всё пристойно и доброжелательно. Но, однако, при оформлении билетов оператором была допущена техническая ошибка в написании фамилии пассажира. В итоге, пришлось заранее ехать в Пулково, отменять регистрацию и вносить в кассе исправления в билет. Благо, что персонал в там пошёл навстречу и сохранил ранее забронированное место в салоне.
July 8, 2023
Стояли в очереди с 12:40 до 19:00. Часть времени менно стояли, т.к. посетителей было очень много, а диванчиков на всех не хватало.
Сотрудники работали только в трёх кассах. Все очень спокойные, доброжелательные и в меру неторопливые. Около 15 часов прекратили выдавать талоны, но и тем, кто был с талонами, не могли гарантировать приём. Большинство посетителей оформляли возврат денег за неиспользованные билеты. Причём, часть из них уже заполнила документы на сайте, но результат обращерия так и остался не известен никому.
8
February 8
Все хорошо. Но 5 рабочих окон на огромный миллионный город, это очень мало. Тем самым, простая минутная задача превращается в часовые заседания в очередях Аэрофлота. Был там 06.02 - не дождался своего номера, ушел. Вернулся 07.02 с большим запасом по времени. Но предложение от компании, было не конкурентным… Увы и ах
3
September 20, 2023
Отличный перевозчик. Компания флагман. Сервис отличный, цены приемлимые. Пользуюсь услугами перевозки только данной компании. Летаю часто. Всегда все вовремя. На борту чисто!
2
1
November 14, 2023
Очереди большие, по 2 по 3 часа сидим. Но в результате вопрос решен идеально! Сотрудников не хватает, но видно, как они стараются, из последних сил, буквально. Стрессоустойчивость - феноменальная! Держитесь ребята, понимаем, что вина не ваша, а вашего руководства! Желаю, благодарных клиентов вам, которые думают своими мозгами, а не отзывами и комментариями!
3
October 31, 2023
Хочу оставить отзыв конкретно относительно офиса компании. Сотрудница Мария очень ответственно и внимательно подошла к моему вопросу, который требовал больше времени на ответ, чем у других граждан. Несмотря на это, девушка со своей стороны сделала даже больше, чем я могла рассчитывать от типичных представителей авиакомпаний. Огромное спасибо за проявленный профессионализм!
3
June 13
Очень приятные сотрудники!!! 🌷🌷🌷 Всегда всё подскажут.....
2
3
May 26, 2023
Единственный офис, официальный представитель компании Аэрофлот в центре города. Есть ещё второй офис в аэропорту Пулково, но туда совсем неудобно добираться. Поэтому основная масса людей приезжает на Рубинштейна задолго до его открытия, чтобы занять очередь. Это единственный минус. В остальном, всё прекрасно: и его расположение, и чистота залов, вежливый и высококвалифицированный персонал готовый помочь вам в решении всех вопросов в рамках своей компетенции. Обращаюсь не часто, но всегда абсолютно удовлетворена найденным решением своих проблем. И ещё очень нравится наличие электронной очереди, что позволяет получить талончик и спокойно гулять по прекрасному городу, а потом подойти к предполагаемому времени. Рассчитать его достаточно просто, прикинув сколько в среднем минут затрачивается на каждого клиента.
11
September 18, 2023
13.09 летела рейсом 1443 из Иркутска до Москвы, далее в Челябинск рейсом 1422. Обратно 16.09 рейсом 1093 из Челябинска до Москвы и 1444 Москва-Челябинск. Сервис ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ! Где берете такие кадры - молодые, красивые, внимательные, приветливые. Особенно хочется отметить высокий профессионализм борт проводника Алексея рейса 1444. Отдельный Респект! Так же за прекрасные посадки командиров экипажей. Но вот питание портит все.... Давно не летала, но всегда с теплом вспоминалось питание в самолетах, но в этот раз разочарование, ну те же блины, как можно их так невкусно приготовить? непонятная рисовая каша, омлет... очень была удивлена. Не хотелось бы что б такая замечательная компания, как АЭРОФЛОТ портил себе имидж обедами. В целом компания МОЛОДЦЫ!!! Дальнейшего Вам процветания!
1
June 22
Долго, жарко, толку мало - проблемы особо не решаются, времени тратится огромное количество, и итог - по 3-4 посещения по одному и тому же вопросу…
June 18
На 1 этаже 5 окон. Из них работает 3. На втором этаже 9 окон. Из них работает только 1. И это вечером в будний день. Зачем все эти окна?
4
June 25
17 марта 2023 Аэрофлоту исполнилось 100 лет. Такой возраст- это показатель надёжности компании по всем параметрам.
September 2, 2023
Считаю авиакомпанию Аэрофлот лучшей по России на данный момент. Летали и Уральские авиалинии, и Смартавиа. То есть могу сравнивать. Начнём с того, что место в самолёте не бронируем заранее(это платно), но сидим рядом(спасибо девочкам на регистрации). Размер ручной клади на Аэрофлоте самый адекватный. А чтобы не переплачивать за багаж, последние 2 года летаем именно так. И большой плюс на рейсах-вас накормят , предложат напитки, сок, чай. Рекомендую!
1
November 11, 2023
Летели 07.11.2023 из Питера в Казань и обратно 11.11.2023..Остались только приятные эмоции от перелета..Зарегистрировались онлайн на сайте компании,выбрали места..Самолет Суперджет 100 ,плавно взлетели и так же плавно приземлились,и туда и обратно.В полете предлагают чай,кофе,воду и плюс круассан или печенье.Полет 2,5 часа..Огромное спасибо авиакомпании и экипажам.
3
1
July 28
Хорошее место расположение , электронная очередь , компетентные специалисты
July 11
Аэрофлот, во что Вы превратились??? Отвратительная авиакомпания. За 2 недели из 5 рейсов 4 задержки от часа до 6 часов!!!!
2
1
March 26
Возможно когда-то компания и была хорошей. Последнее путешествие оказалось для нас полным разочарованием в ней. Смена авиаперевозчика и самолёта после покупки не дешёвых билетов в одну сторону и полный отказ пассажирам в посадке на рейс с билетами на руках в обратную сторону, без объяснения причин.
Спасибо, больше не хочется.
June 2, 2023
Здесь, как всегда, многолюдно. Ждала минут 20. Персонал отличный, отвечают на все вопросы (даже самые глупые) максимально подробно и доходчиво. Не знаю есть ли туалет для посетителей, никогда не задумывалась. Но было бы отлично, если бы был
4
September 6
Поменяли бронирование быстро, вежливо и даже,в моем случае, бесплатно. Спасибо Аэрофлот!
August 30, 2023
Приехали в субботу для того чтобы оформить услугу сопровождения за границу на ребенка. Огромная очередь , стоит терминал , где выбираешь по какому вопросу посещаешь офис компании, но это не решает проблемы огромного скопления людей. Кстати, в терминале такой услуги нет, поэтому взяли номерки по разным направлениям. Прием только на втором этаже. Сорок минут ожидания не привели к заветному окну. При том, что автомобиль находится рядом на платной паркове и нет точного времени дальнейшего ожидания, приняли решении и уехали решать вопрос в терминал "Пулково". Там все оформили за 15 минут. Поэтому однозначная "Единица" этому офису обслуживания, клиентоориентированность на нуле.
1
February 4
Норм авиакомпания. Иногда дёшево. Порой нормально кормят, но раньше было лучше. Хорошие стюардессы, но иногда глуховаты, еду и напитки путают. Плохо что не пишут на сайте места без окна, как 9А и 8А, очень печально. Нужно так же ввести правила использования спинками кресел впереди сидящего.
July 20
Покупал билеты. Электронная очередь. В течении 40 минут взял билеты. Обслужили хорошо. Остался доволен.
November 7, 2023
Оплатили 3 места, первый ряд за бизнесом. Аэрофлот их молча снял. Когда зашла за сутки, зарегистрироваться, обнаружила это. Места остались только в конце салона, у туалета. А нам принципиально надо выйти быстро, чтобы успеть на следующий рейс. Более того, ребенка младше 18 лет я вообще не могу зарегистрировать на рейс и выбрать место. Т.е. Заплатить тысячу за место для ребенка младше 18 можно. Снять его с оплаченного места, не уведомляя, можно. А посадить потом рядом нельзя и зарегистрировать нельзя.
2
September 22
Были в воскресенье. Ждали минуты 2. Надо было поменять паспортные данные в билете, вся операция заняла не больше 5 минут.
August 24
Время ожидания перенесли на 4 часа, названия ресторанов, где предложат воды бесплатно оглашали очень невнятно…
Не предложили даже перекусить, ужасно
February 16
Любимое место. Всегда атмосфера путешествия, чисто, уютно, много кафе, выход на посадку через трубу.
1
November 15, 2023
Приезжала 13.11 около 17:40 прождали час , 4 окна работают , принимает одно! За час обслужили одного клиента и ушли . Прождала 10 мин , уже нужно было уходить . Ощущение что ты попал непонятно куда , сотрудники болтают , не стеснятся нахамить на просьбу клиентов принять их, а не ждать по 20 минут людей по записи , которые не пришли , веселятся , ходят курить , делают все что угодно , только не работают . Приехала 15.11. В 17:33 Ситуация немного изменилась , но очереди просто космические , никто не торопиться принимать людей !!! Сидим второй час ! кто -то уже сидит два часа !!! Удивительно неорганизованна работа ! Сотрудники хамят , просят не учить их работать ! Просьба руководство провести проверку
3
2