Aeroflot Russian Airlines
2799 reviews
May 18, 2023
Постоянные очереди, очень мало операторов, работают медленно, одна из худших авиакомпаний по качеству сервиса. На фото талон в очередь и время его выдачи, пишу этот отзыв за 20 минут до закрытия (20:00), моя очередь еще даже близко не подошла. Сотрудники говорят, что талон не гарантирует обслуживание, при этом талоны прекращают выдавать за час. Вопрос в том почему бы тогда уже днем не выключать аппарат по их выдаче, чтобы в очереди сидели только самые отчаянные?
1
1
August 1, 2023
Присоединяясь к постам про большие очереди, хочу пожелать всем, кому понадобилось сюда явится, запастись терпением, так как это затянется не на один час.
Не понятна концепция данной компании, которая везде себя рекламирует, а в единственном полноценном офисе из 14 касс работают только 3.
Просто ужасное отношение к пришедшим
November 29, 2022
Полет с пересадкой. Рейс до второго города - пройдена онлайн регистрация. Регистрация онлайн на второй рейс система показывает что пройдена, но служба поддержки не подтверждает ее, и просит обратится по поводу регистрации на стойку регистрации из первого пункта вылета. И так в течении двух недель не первый раз. А смысл от онлайн регистрации если мне надо обращаться на стойку регистрации??? Служба поддержки сначала говорит что зарегистрировала меня через телефонный звонок, а во втором разговоре не могут подтвердить регистрацию. И на электронный адрес приходят только посадочные на первый рейс из двух.
Отрицательный отзыв в принципе на всю кампанию аэрофлот, а не на офис.
9
2
November 9, 2023
14 окон для обслуживания клиентов и всего 6 сотрудников принимают. Всё очень медленно. Совет, никогда не теряйте посадочные талоны, в аэрофлоте получить справку о подтверждении перелета самое проблемное дело среди многих российских авиакомпаний.
January 13
Покупаем билеты ПРИНЦИПИАЛЬНО на Аэрофлот в итоге рейс ставят "РОССИЯ".
Если полет не длинный,не так страшно,но 13 часов на Кубу с Россией просто кошмар. Можно хоть заранее как-то предупреждать чтоб можно было хотя бы морально подготовиться. А В ИДЕАЛЕ не делать таких подстав.
1
May 24, 2023
Офис на Рубинштейна отвратительный. Народу тьма тьмущая, работают два окна из 15, сотрудницы уходят постоянно то на перекур, то на обед. Просидела в очереди три часа с тремя детьми, один из них грудной. Нет ни туалета, ни банального кулера с водой. Сотрудницы хамки. Сделайте покупку билетов субсидированных уже онлайн, а то как в каменном веке! По тлф ничего подтвердить невозможно, сидите гости дорогие в очереди по три часа. Мне как будто заняться больше нечем.
3
February 6
Довольно все комфортно и компактно. Но отношение на досмотре, как будто ты им что-то должен.
October 21
Оценку уменьшил за персонал , который необученный. Одни одно говорят, другие другое
May 1, 2023
В субботу 29 апреля пришли в офис, чтобы оплатить субсидированные билеты по направлению Санкт-Петербург - Калининград. Просидели в очереди 5 часов, когда подошли уже оплачивать, нам сказали, что авиакомпания с 28 апреля приостановила данную программу.
5 часов впустую. Информация о приостановлении программы нигде не было.
Во время ожидания я работала за ноутбуком, ко мне подошла охранница, начала читать то, что у меня находилось на экране и говорить: мне нужно проверить, всё ли у вас тут законно.
Мне бы хотелось, чтобы авиакомпания принимала своих клиентов добросовестно и качественно.
Из 14 окон работало только 4 окна и все они работали на ветеранов ВОВ, остальные люди сидели просто так.
2
1
August 5
Дозвониться крайне сложно! Операторы постоянно переводят друг на друга, ждешь часами!
October 29
Требовалось внести изменения в посадочный билет. Приехали в будни за пару дней до вылета , в зале пусто , пару клиентов только . Приняли сразу , качественно и быстро решили вопрос👍
September 27, 2023
Отличные авиаоператор, все на лучшем уровне! Летал на разных самолетах и в разных авакампаниях. Эта -лучшая
3
October 25, 2023
Маленький плюс- это электронная очередь. На этом всё. В этой очереди два часа просидела, вопрос мой не решили, отправили за справкой, о которой по телефону не предупредили. Рядом сидела больная женщина, которая постоянно кашляла... Впечатления от посещения данного места остались самые наихудшие.
1
July 21, 2023
Очень много народа.. не организовано ожидание клиентов. Окон работает всего лишь 5! В 12-30 была 56 по талону ,а шел толтко 18! Это не возможно пройти за 1 день!
Спасибо огромное Инге за отзывчивость и человечность и возможность записаться на другой лень к назначенному времени. Еще раз огромное спасибо!
2
1
November 2, 2023
Из 9 окошек на втором этаже работает 2 , скорость работы 2 человека в час. Люди сидят в очереди весь день. Если ты хочешь что то срочно изменить в билетах, можно даже не занимать очередь, такое ощущение что аэрофлоту именно это и нужно. Издевательство на людьми.
1
March 15
Аэрофлот-бонус это Самая худшая программа из всех, что мне известны!!! Хотел приобрести себе смартфон в компании-партнере (Технопарк), в итоге: мили списали, а осуществить продажу (напечатать чек) мне не могут! Дважды (!!!) ездил в магазин, звонки на горячую линию ничего не дали (мы можем оформить заявление на возврат миль в течение 30 дней их вернут!!) И миль нет, и покупки нет! Потрачено время и нервы!
1
September 20
Очень в приветливый персонал в офисе Аэрофлота
2
1
October 6, 2023
Да...аааа! Возврат в СССР! Парковки, даже платной, не найти! Очередь на час ( мин.). Персонал работает спокойно, без суеты. Грамотность не понял, т.к. прождав 30 минут, выяснилось, что по моему вопросу нужно записываться через сайт! Ужас!!!
1
May 3, 2023
Отзыв не авиакомпании, а офису на Рубинштейна. Среднее время ожидания в очереди - 3 часа.
Причина - отсутствие автоматизации процессов и нулевая клиентоориентированность. Поразительная неэффективность для такой крупной компании. Видимо это один из результатов неэффективного управления.
Никакого негатива. Просто грустно за компанию, которой привык пользоваться и доверять.
P.s. «Время обслуживания увеличено в связи с переходом на новую систему бронирования» Табличка скоро год будет висеть. Виноватых нет. Так само получается.
5
1
September 7, 2022
Сегодня 07.09.2022 подъехала в офис Аэрофлота на Рубинштейна,1 (Санкт- Петербург) к 18ч чтобы оплатить бронь. Интернет заботливо сообщил, что офис работает до 20-30. Всего в 5-миллионном городе два офиса: один в центре, куда я и пришла, второй в аэропорту Пулково. Однако внутрь зайти мне помешала женщина-охранник, указав, что на двери офиса висит новый график - окончание работы в 18-30, и уже сейчас офис работает только на выход, так как много посетителей. И послала меня... в Пулково. Но в большие окна было видно, что офис совершенно пустой. Мои активные возмущения и решительный настрой ждать все эти полчаса, пока не закончится рабочее время, возымело действия. Я и ещё одна женщина попали внутрь и взяли талоны на обслуживание. Практически сразу нас пригласили к операторам. Посетителей в ожидании обслуживания НЕ БЫЛО!. Моя операция заняла 6 минут вместе с талоном! В 18-12 я уже покинула офис, где охранница на улице не пускала людей в офис. Это нормально??? По какой причине установлен такой график? На сайте неполадки - не смогла оплатить. Бронь держится 48 часов. Как ее оплатить после работы??? Если рабочий день у людей до 18ч. И нужно время доехать!
Безобразие полное!
16
3
December 3, 2023
Удобное расположение. Персонал всегда помогает выбрать билет и решить любой вопрос.
4
1
December 23, 2022
В офисе на рубинштейна в среду днем работает три окна, и те на втором этаже. Очереди огромные, за 1 час обслужили одного человека. В самом офисе неприятнейший писк. Две девочки за одним столом решают проблемы невидимого пассажира. Ругаемся сидим! Диваны обшарпанные. Для социальной дистанции условия отсутствуют, а ведь многие приходят отменять билеты по болезни.
UPD: моя очередь пришла через 2ч 36 минут, мой вопрос решили за 7 минут. Успели с посетителями устроить хейт-комьюнити)) увеличить бы вам количество работников)
12
November 12
12 лет с Аэрофлотом. Благодарю за приятные полеты!
March 22, 2023
Наглости у них нет предела. Мили не начисляют как положено. Написала им электронное письмо с просьбой зачисления милей, так как зашла в личный кабинет и с удивлением увидела, что слишком мало миль. После детального изучения, определила, что половина не зачислена. Написала, указала что и какие проекты на зачислены. Ответ: к сожалению пассажир сам должен следить за зачислениями и контролировать. Но видители срок зачисления уже прошел и они отказались из зачислить! Безобразие. Больше в жизни не полечу этой компанией и никому не советую. Вранье на каждом шагу. Летайте другими, более честными компаниями
1
1
May 4, 2023
Это просто ужас! 3 часа в очереди, для возврата билета по болезни, когда даже мелкие авиа компании уже давно заявления принимают электронно! Половина окон не работает. Операторы один за одним бегают на перекуры, когда уже далеко не обеденное время. Сказать сколько перед тобой еще человек никто не может! Людей полный офис, но видимо тут мало кого это волнует! Управляющего все отказались пригласить ! Главное успели предупредить , что в 8 они все закроют и уйдут !
Очень жаль что Аэрофлот так разочаровал своим клиентским сервисом !
3
1
September 6, 2023
С удовольствием летаю Аэрофлотом.
Хочется попросить компанию открыть ещё один офис в городе - очень уж не хочется стоять в очередях.
Желаю компании Аэрофлот дальнейшего процветания!
2
June 27, 2023
Очереди, конечно, большие, но появилась возможность предварительно записаться на возврат. За это огромное спасибо, вчера написала по эл. почте, а сегодня уже мне позвонили и записали на след. неделю. Очень оперативно! Спасибо! Персонал приветливый.
5
May 30, 2023
Пять часов в очереди для покупки билета на несопровождаемого ребенка, работало три кассы. Сам билет оформили за 10 минут, предложили билет на субсидированный рейс- вышло дешевле на 40%. К сотрудникам нет претензий - вежливые, компетентные. Но общая организация работы - ужас. В следующий раз поеду в аэропорт, надеюсь, там будет быстрее
1
July 11
Довольно быстро движущаяся очередь по номеркам. Вопрос решили.
August 29, 2023
Про саму компанию ничего сказать не могу. Расскажу про сам офис... Это полный кошмар. Из всех окон работают только 2. В остальных даже работники не сидят, чтобы добиться успеха нужно просидеть весь рабочий день с 9:30 до 20:30. Честно, тяжело подобрать слова без ругательств....
3
July 31, 2023
Смотрели мультик про ленивцев???
Вот это место!
Такие все медленные, очередь идёт один человек в час... Просто одни эмоции, из 9 окон второго этажа работает 3, а это понедельник!!! Короче, что угодно только не эта совковая компания...
3
April 5, 2023
Настоятельно рекомендую не приходить сюда без веской причины. Пришлось прийти, только потому что вовремя не купили билеты по субсидии, т.к. за неделю до вылета возможности приобрести билет на сайте попросту нет. Надо ехать в офис, либо сюда, либо в аэропорт.
В итоге простояли в очереди 4,5 часа, в среднем в час обслуживали 7 клиентов из 60+ человек в самой очереди, работали только 4 окна из 14-ти. К сотрудницам никаких претензий нет, но смущает само отношение авиакомпании к своим клиентам. Стоят в очереди все – от мала до велика.
+ ко всему из-за сильной загруженности под конец дня закрыли выдачу талонов в связи с сильной загруженностью. Так что, можно смело приходить днём и брать талон, а там авось к вечеру и очередь подойдет.
4
December 18, 2022
Были в этом офисе, чтобы сдать билеты на рейсы, отмененные авиакомпанией еще весной. Сначала уверяли, что сдать или поменять билеты можно в любой момент до конца года по телефону. В итоге в ноябре сказали, что они переходят на новую систему бронирования, поэтому по телефону временно сдать билеты нельзя. Позвонил в декабре - более получаса висел на телефоне, они все проверяли, спрашивали паспортные данные, номера билетов, даты рождения и т.п., даже просили позвать к телефону жену, т.к. ее билет тоже надо было сдать. И в итоге после всех допросов сообщили, что билеты в архиве, и чтобы их сдать, надо ехать в офис. Приехали в субботу в офис на Рубинштейна: народу куча, духота, спросить ничего не у кого. Взяли талончик электронной очереди в 15:30, а ушли оттуда в итоге в 19:00!!! Примерно в 17:30 талончики перестали выдавать, хотя офис работает до 20:30. Из 14 окошек работало 3!!! Кому-то в ответ на возмущения советовали ехать круглосуточный офис в аэропорту, хотя рядом стояли люди, которых как раз в аэропорту отказались обслуживать и отправили на Рубинштейна. По телефону спрашивал, какие нужны документы с собой: сказали, что только номера билетов и загранпаспорта. На месте оказалось, что нужны еще свидетельства о рождении на детей! Хорошо, что в телефоне у меня были сканы. Возврат билетов сказали, что будут оформлять еще несколько дней, т.к. их надо переносить в новую систему бронирования сначала. Итог: в офисе огромные очереди, духота, работать не хотят (3 окна из 14), абсолютная некомпетентность операторов колл-центра, в офисе даже нет никакой справочной, а половина (но не все) сотрудников - хамки. В общем, подобный опыт у меня в первые с советских времен. Пользоваться услугами данной компании больше нет никакого желания.
7
February 19, 2023
Впечатление о кассах Аэрофлота самое отрицательное. Много десятилетий покупал билеты на самолёт онлайн, а тут надо было купить по воинским перевозочным документам. Как я понял, кроме военных и военных пенсионеров клиентами касс являются те, кто покупает билеты по разным субсидиям и лица пожилого возраста, которые не дружат с интернетом. Из 14 окон работало только 5 и то, работали очень медленно. Просидев полтора часа и поняв, что продвинулся очень мало, поехал в Пулково, где работало 4 кассы и в очереди стоял не более 5 минут.
6
September 7, 2023
Отличная авиакомпания, но не дешевая. На дальние рейсы лучше брать аэрофлот: сервис, комфорт, самолеты, все на хорошем уровне.
1
September 13, 2023
Возвращаю ваучеры за не использованный полет уже больше двух месяцев. Либо стоишь в Пулково 5 часов у окна где это "как бы решают", или езжай в центральный офис. Но там все те же молодые девочки в окне, которые ничего не могут и не понимают. Я вас "добью" конечно и не слезу...но можно за такое и в суд подавать! За моральный и материальный.
4
1
November 12
Кошмар!!! Ужасная компания!!! Лечу на похороны к отцу в Архангельск из Санкт-Петербурга. Заполняю анкету на сайте Аэрофлота и не прошло больше 5 минут как заполнила и выдает ошибку у них на сайте. Думала что сейчас ок переоформлю так цена выросла практически в 2 раза!!!!
October 14, 2023
Перед поездкой в офис 10 раз перепроверьте и позвоните на горячую линию, чтобы убедиться, что офис будет работать. Видимо часы открытия у них по настроению. В субботу офис не работает, хотя везде отмечено в расписании часы работы и предупреждений никаких не было👿
3
2
March 25, 2023
Из всех компани1эй предпочитаю Аэрофлот, за качество и сервис предоставляемых услуг. Все сотрудники адекватны и вам рады искренне, когда летишь чувствуешь себя человеком. А не как в других компаниях:
К вам относятся как к багажу который кинули в кресло чтобы летело из точки "А" в точку "Б" и все равно что с вами.
3
1
May 30, 2023
Люди в очереди стоят по 4 часа. Хоть бы разделили очередь на тех, у кого вопрос на минуту и у тех, кому надо что-то возвращать или оформлять. Все очень медленно. Работает 5 окон. На втором этаже вообще окна не работали. Это ненормально. Мне надо было поменять паспортные данные в билете. Я не дождалась. То, что онлайн это теперь не сделать, большое опущение. Честно говоря, аэрофлот сильно расстраивает.
4
October 15, 2023
Ожиданием обслуживания 2 часа, мало сидячих мест и очень тихо объявляют номер талона. Плюсы, мне помогли с моим вопросом, спасибо сотрудницам)
1
January 28
Последнее время летаем только Аэрофлотом. Нам все нравится: самолеты, питание, экипаж, удобное время вылета.
Но больше всего поразил вынужденный возврат билета. Небольшая очередь в офисе и специалист решает мою проблему. Пришлось добежать до банка, чтобы взять справку (была непредвиденная ситуация). Но! Уже на следующий день мне перевели деньги! Неожиданно и чрезвычайно приятно.
1
November 8
Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники
October 24, 2023
4-5 часов ожидания по любому вопросу, орущие нервные сотрудники (даже не почитать в ожидании), вот такое вот лицо некогда хорошей авиакомпании. Жаль, что они практически монополисты в перелетах, и сложно избежать их в жизни...
1
November 3, 2023
Заказывал справку о перелете. Услуга платная 1100 руб. При этом готовится справка 3 дня, отдают только в руки, никаких по почте или через ГУ! Пришлось снова тащиться в офис, причем наугад т.к. информации о готовности не дают. Очередь без талонов. Короче сервис на уровне ссср
1
November 20, 2023
Работает минимум операторов, все очень долго! Часто уходят по своим делам, вообщем тягомотина страшная, провела 3 часа, учитывая, что очередь была небольшая
May 29, 2023
В офисе на Рубинштейна время ожидания на человека больше 1 часа. С утра с 9-30, обслужили только 2 клиентов, сейчас 11-30. В офисе работает только 4 оператора. В пятницу была такая же ситуация. На табличке указано что время ожидания увеличено в связи с переходом на новую систему бронирования но тогда почему не добавили операторов? Сервис не соответствует ожиданиям.
3
November 11, 2022
Такая большая авиакомпания и всего одно представительство на такой огромный город. Позор!!! По 4 часа люди стоят в очереди. Да ещё не компетентные работнички принимают. Принесла справку о том что находилась на стационарном лечении,на возврат билета. А мне говорят, что нужна дополнительная формулировка, что я не могла осуществить полёт. Не идиотизм ли?Хорошо что пошла к старшему специалистов, которая разрешила этот вопрос в мою пользу. Оказывается моя СПРАВКА действительна
10
1
September 14, 2023
Приехали в отделение, когда обнаружили ошибку в дате рождения на маршрутной квитанции. До вылета 26 часов, скоро начало регистрации. Время ожидания в очереди порядка 4 часов. Из всех окон работало только половина, один человек при нас был у окошка полтора часа. Решили вопрос в итоге удалённо через левелтревел
2
2
October 31, 2023
Отвратительная компания, с большим опломбом и большим самомнением. Не разу не клиентоориентированна. Хамское и скотское отношение везде. Жаль что в нашей стране не дают развиваться конкуренции, они давно уже бы разорились.
1