Aeroflot Russian Airlines
2532 reviews
June 5, 2024
Очень медленно отпускают очередь, ждали 1час30 мин. Из 10 касс работали: 1 касса не принимала, пила кофий, 2,3 кассы приняли по 2 человека, 3 касса -1чел., 4,7касса приняли по 3 человека, 5,6 касса-по 1 человеку, 9 касса -1 человек, 8 касса 2 человека и нас. Очень медленно, лучше сюда не приезжать.
July 7, 2024
Зная, что из-за отмены рейсов, в аэропортах происходит коллапс, можно было бы предусмотреть увеличение сотрудников что на регистрации, что на паспортном контроле!!!
Итог таков: 2 часа очереди, вроде бы успели зарегистрироваться, успели пройти паспортный контроль, но на самолет попасть не успели! УЖАСНО!
Такие авиакомпании должны наперед все предугадывать!!
Рейс Москва-Ереван. Билет 5552330836919
4
May 5, 2024
Минус- оплатил выбор места в самолете, прошел регистрацию, получил посадочный талон в местом, прошел в чистую зону. Приходит сообщение что поменяли моей семье места, причем всех троих раскидали по всему салону. Бегу обратно на стойку регистрации, объясняю ситуацию, но сотрудница говорит, что нет платных мест и мне нужно идти в кассы за возвратом денег. Короче посадила нас вместе в хвост самолета, а зайдя в самолет я наблюдаю картину: почти все платные места свободны.
6
2
July 31, 2023
Прекрасная авиакомпания. Постоянно развиваются и становятся лучше. Бортпроводники создают всю атмосферу, идеальная чистота и порядок в самолетах делает полет еще комфортнее. При чем, на всех направлениях. Аэрофлот - уровень!
2
9
January 24, 2024
Не обоснованно дорого!!!
Работа с клиентами совсем плохая!!!
На горячую линию дозвонится сложно, постоянное ожидание ответа оператора (последний раз 21 минуту ждал).
Приложение работает наменально!!! Скачать его сложно и функционал минимален.
Нужно было сделать отмену по медицинским показаниям. Заявку на отмену приняли но действий не каких. Звонил на горячую линию. 21 минут ожидал. Сказали нарочно привести оригинал больничных документов в офис.
Сума сойти (нарочно)!!!
Пасадочный талон по прилёту потерял, а как отчётный документ необходим.
Так помимо того что нужно приехать к ним и правильно сделать заявку на получение справки о совершении перелета, она ещё и платная!!! Сума сойти!!! Не хватает им денег. И так самая дорогая авиакомпания ещё и здесь ободрать нужно.
К сравнению Вам. Эта же история только с S7!!!
Приложение отрабатывает на все 100. Не каких тебе ожиданий и т.п. Клавишу нажал, документы сфотографировал, отправил и ВСЕ. Через минуту отмена прошла и денежка вернулась.
Справка о осуществлено перелёте пожалуйста, клавишу нажал и на е-мейл получил. Быстро и бесплатно.
На круг с скачиванием приложения S7 и разбором что да как - 5 минут.
S7 крутые ребята
Аэрофлот не рекомендую
3
1
October 4, 2023
Летала в августе 2023 с 5-ти месячным малышом из Москвы в Сибирь, заказывала люльку, организация и сервис в целом были достойные, помогали в полете с малышом туда и обратно. Из минусов - при полете в Омск в самолете главный бортпроводник девушка не пускала с коляской, которая была куплена специально под габарит авиалиний, веда себя грубо, при посадке запрещала раскладывать коляску для одевания спящего малыша, помогали другие бортпроводники. Понимаю, что правила серьезные, но от подобного отношения хотелось даме отвечать даже при малыше так же грубо, стресс от перелета сдерживал. А в Омском аэропорту при возврате в Москву девочка на стойке регистрации забыла прикрепить на коляску бирку ручной клади, мы в суматохе дел не обратили на это внимание, был конфликт при посадке, однако старший бортпроводник мужчина связался со стойкой регистрации, выяснили ситуацию и принесли извинения, с коляской пустили. В общем полеты были комфортными, минус за индивидуальные недочеты сотрудников компании.
1
3
January 19, 2024
То и дело приходится слышать набивший оскомину лозунг Аэрофлота, что, мол, безопасность полета - для них важнее всего. Это пустые слова, которые не подтверждаются действиями. Данная авиакомпания, видимо, чувствуя свою вседозволенность, не считает нужным следить за состоянием самолетов и предлагает пассажиру занять сломанное кресло, сидение которого даже не закреплено. Так произошло в моем случае, когда я летел из Сочи в Москву в январе 2024 г. Но кресло в самолете - это не то же самое, что кресло в ресторане, где его, если оно, например, качается, можно заменить. Кресло в самолете - это вопрос БЕЗОПАСНОСТИ пассажира. Сегодня самолет со сломанным креслом, завтра самолет со сломанным крылом?! Как можно допускать пассажира на неисправное кресло? А если пассажир несовершеннолетний или престарелый, которые не сразу поймет, что с креслом что-то не то?! Отдельного обсуждения, конечно, заслуживают фыркающие стюардессы, для которых главное - рассовать чемоданы пассажиров по полкам, а не обеспечить безопасность и комфорт полета. Вопрос о моей пересадке с неисправного кресла на другое место стал решаться лишь только после проведения инструктажа по технике безопасности, т.е. после начала движения самолета, и то лишь потому, что я настойчиво стал это требовать. До этого мне говорили: "А что мы можем сделать? Мы же не починим вам сейчас кресло!". Позорники!
8
1
March 12, 2023
Летали в оба конца регулярным рейсом. Безупречно. Вовремя туда. В салоне все на месте, чисто, свежо. Персонал вежлив и предупредителен. Питание вкусно и свежее. Обратно - вылет задержали из-за особенностей работы погранслужбы. Борт ждал всех!!! Это неудобно, но вполне человечно со стороны перевозчика. Обратный полет также был безупречен. Спасибо!
7
14
May 24, 2024
По факту неклиентоориентированная компания! Иногда лоукостеры лучше в разы! Летаю часто, но такое впервые: купил достаточно дорогой билет, а меня не посадили на рейс из-за сбоя системы! Приехал заранее в аэропорт, а мест нет!!!! Хотя я купил с местом! На горячей линии откровенно посылают и не хотят принимать жалобу, мол идите в офис и там пишите! В итоге сижу в аэропорту и просто потратил кучу денег!!! Я являюсь участником бонусной программы уже много лет (более 20 лет), вынужден отказаться и перейти на другие компании!!
7
1
October 31, 2023
Летала с 2 детьми 30.10.2023 Москва - Адана ! Очень часто летаю , но этот полет был лучшим ! Настолько внимательный экипаж , все время помогали с детками , и подержать и развлечь ! Спасибо большое экипажу за сего идеальный перелет
2
3
September 4, 2024
Оператор 2937 4.09.2024 после 20 минут ожидания не нашел номер бронирования со второго раза и сказал , что количество попыток идентификации исчерпано и перезвоните еще раз !!!!! Предложил в следующий раз назвать номер билета . Почему не предложил сразу ? Когда спросила сколько есть попыток идентификации , сказал - несколько !!!! Это похоже на издевательство !
1
August 12, 2024
Будьте осторожны, участились случай незаконной манипуляции с денежными средствами. Если вы покупаете билет не со своей карты, например как организатор спикеру. Вам в одностороннем порядке сообщают, что вам поменяли рейс с Аэрофлота билеты которого дороже, на Россию. И если вдруг вы хотите лететь Аэрофлотом, то будьте любезны доплатить, тогда вам поменяют рейс.
1
February 7, 2024
Пользуемся услугами этой авиакомпании уже много лет! Летели 27 января в Баку рейс 1856, все прошло на ура, не заметили как взлетели и сели! И обратно 7 февраля, рейс 1857. Несмотря на непогоду в Москве и сильнейший снегопад, покружив 20 минут над Шереметьево, наш командир Александр виртуозно посадил аэробус! Спасибо всему экипажу за прекрасный полет и отдельное спасибо за заботу о детях, ребенок половину полета был занят подарками от компании!
1
February 27, 2024
Писала уже много раз в службу поддержки и каждый раз одно и то же: мы обязательно примем меры! Рейс Мурманск-Москва. После написания очередной жалобы, мне ответили, что нарушений нет и чемоданы(фото прилагаю)-это норма ручной клади. Люди заходили на борт с гигантскими чемоданами. Для кого пишут габариты - я не понимаю, но вопрос в том, как их пропустили ? Итог: места никому не хватило. Люди сидели в верхней одежде весь полет, а мою белую шубу кинули на пол с остальными вещами и сверху сумки.Естественно все испачкалось, буду отдавать в химчистку. К сожалению, это происходит систематически. Фото с рейса и ручной клади прилагаю. Если это норма - то никогда в жизни не буду сдавать свой чемодан и буду проносить его на борт и ничего не платить, тем более у меня теперь есть официальный ответ от представителя компании Аэрофлот, что на борт можно все брать.
5
September 2, 2023
Самый НЕудачный сервис который когда либо встречался! Необходимо было просто заменить документ подтверждающий личность в билете ребенка, мало того что это оказывается не делается онлайн , хотя в других менее крупных компаниях такая услуга без проблем решается по звонку, но в этой авиакомпании нас отправили в офис и вместо того чтобы гулять по Москве вы четыре часа!!!!! Четыре гребаных часа просидели в очереди , измучались сами , измучали детей , а самое что главное это то что полностью были испорчены отдых и выходные после такого ожидания уже не то чтоб куда то идти просто не было ни сил ни времени!!!! Полный офис народу все с какими то пустяками вынуждены сидеть и терять драгоценное время! На этой же почве случился разлад в семье даже. Вообщем вы самое худшее что могло в жизни случится произошло именно по вине вашей компании ! Пропади пропадом ваш сервис и организация
19
4
March 27, 2024
Певец Кузбасса Сергей Ксенофонтов Я купил заранее билет почти за 2 месяца , Бангкок -Новосибирск , купил 2 билета в компании аэрофлот за 91.500 , на сколько я понимаю что если ты берешь заранее и как заявляет авиа перевозчик что заранее дешевле это обман , итог через неделю цена билетов упала до 77200, накопил мили их около 13000 ..потратить тоже не могу сисиема пишет что применить нельзя , думаю мнение о вас как о мошенниках у меня сложилось .Думаю лучьше летать зарубежными компаниями там стабильные цены , а вы просто самые обычные *** .
5
5
July 17, 2023
Аэрофлот вообще не радует! Для такой огромной компании, в таком огромном городе, да что там в городе в столице нашей Родины, такой уровень дискомфорта в офисе продаж-это нечто! Я недавно писал отзыв про офис в городе Уссурийск Приморского края, так вот, он даже рядом не стоял с офисом на Арбате города Москвы! Начну с начала, на входе стоит терминал ( со второго входа еще один) информации в нем о льготном проходе с ребёнком инвалидом нет, на информационных окнах пробегает информация, что без очереди обслуживают только инвалидов 1 и 2 группы. Хорошо, взяли талон в стандартном порядке. Присесть негде, несколько диванчиков, но соответственно все заняты, туалета для посетителей нет, хотя для сотрудников где то есть куда они кстати раз за разом ходят, бесконечно долгое оформление, очередь движется ну очччень медленно. 9 окон из них работают 5, а то и 4. Если человек пришел возвращать деньги за неиспользованные билеты он будет там стоять минимум минут 40! Ну если у вас так долго идёт оформление возврата денег, может вы где то откроете отдельно какой то сервис, который будет заниматься только этим вопросом? Часа через 2 добрались до оператора, нам надо было сдать льготные билеты и взять на другое число, девушка нам сказала, что по справке, которую нам предоставили из больницы по предполагаемой дате выписки, билеты оформить нам не сможет, надо другую. И вообще, чего мы стоим в общей очереди, надо нажать на категорию платиновый клиент и пройти быстрее. Хорошо. Привезли на следующий день справку, заняли очередь как платиновый клиент, простояли конечно не 2 часа а где-то полтора, так как операторов не прибавилось, а скорее даже стало меньше ( та же девушка нам сказала что справка о предполагаемом времени выписки ей не пойдет, а необходима сама выписка из больницы, дескать когда выпишут, тогда и приходите, билеты найдём. Хорошо. Дочку выписали, приехали уже с ней ещё раз. Нажали опять на категорию платиновый клиент, отстояли еще дольше часа 3 наверное (народу больше, очередь движется еще медленнее, ругань постоянная, люди недовольны сервисом, при нас несколько раз криком кричали на операторов, один раз правда оператор откровенно хамила клиенту в разговоре), в итоге девушка нам сказала что нам необходимо было сразу подойти к окну и не стоять в очереди с ребёнком инвалидом. Итог: нам быстро все оформили, нашли билеты на следующий день. Но, потратили мы на это мероприятие практически по пол дня три раза ( и от этого офиса осталось крайне негативное впечатление, не ожидали что такое возможно в столице! Были здесь в июле 2023.
21
3
September 10, 2024
Взял билеты в Калининград туда и обратно. В Калининград на рейс не успели полетели другим рейсом позже, а по возвращении обратно на стойке регистрации сказали что билет обратно анулирован так как не успели на рейс туда. Деньги возвращать отказались ссылаясь на то что что мол опоздали значит нас там не должно было быть для обратного вылета
4
September 25, 2023
Всегда любила эту авиакомпанию и отдавала предпочтение ей, когда был выбор не смотря на более дорогую стоимость билетов. Но получилось, что перед ковидом купила билет за границей, после отмены рейса дали ваучер. Во время ковида лететь было некуда и потом очень дорого. Обещали вернуть денежные средства спустя 3года. 3года прошли, но создали такие условия, что фактически получить деньги не предоставляется возможным. На все мои обращения и претензиии отвечают шаблонами не относящимися к моей нестандартной ситуации. Одни отписки, в офис приехала в другой город -это тоже траты и время, там тоже сидят операторы, которые действуют только по шаблону, а с моей ситуацией разбираться никто не захотел. Писала много обращений и претензий, звонила, одни " отмашки". Просила также вернуть ваучер для оплаты или просто продать билет онлайн на мое имя как пассажира, раз деньги вернуть не могут, но сказали ваш ваучер удалили.И никаких вариантов не предложили. Просто отказываются общаться конкретно по моему вопросу, разобраться в ситуации. Последний раз сказали наймите юриста.За полгода потратила кучу нервов, но денежные средства так и не вернула.
11
3
August 11, 2024
Когда-то было все хорошо. Теперь чтобы добраться до самолёта в терминале B надо отстоять огромную очередь, нервничать... и даже если ты без багажа, но тебе нужен от них посадочный талон - опять очередь. 6 окон, а работает одно. Остальные лясы чешут друг с другом, но не работают.
1
August 10, 2024
Аэрофлот уже не тот. Мало того что высадили пассажиров из автобуса который уже ехал к самолёту. Так ещё задержку объявили на час а по факту через час только посадка началась. Отношение к пассажирам как к стаду. Часами люди стоят без информации в жаре и духоте. Кто там хотел вернуть совок бойтесь своих желаний
1
June 16, 2024
Просто безобразие. Выбирала специально аэрофлот, как надежную компанию, которая всегда прилетает и вылетает во время. Из Сочи вылет задержали на 1 час, 50 минут мы кружили в воздухе у Москвы, 50 минут ждали багаж в аэропорту. В итоге куча людей опоздала на стыковочные рейсы, я опоздала на празднование своего дня рождения на 3 часа, в итоге все скомкано и плохо. Разочаровани4
May 14, 2024
Эта компания не допустит вас на борт, если вы опоздали на 30 секунд на посадку!
Должны были улетать рейсом SU-530 Москва-Абу Даби 04.05.2024, опоздали ровно на 30 секунд, то есть рейс в 9.15, посадка закончилась в 8.55, мы подошли на посадку в 8:55:30 и нас не пустили на самолет! Никаких обьявлений фамилий пассажиров опаздывающих на рейс естественно не было!
Я конечно все понимаю, но 30 секунд, это даже не 3 минуты! То есть остальные пассажиры еще даже по рукаву не успели в самолет зайти, самолет еще стоял 20 минут! А нас не пустили!
Никакой лояльности, Совершенно наплевательское отношение, пофигистичный и наглый ответ женщины-сотрудниницы, сказала «отстаньте, ничем помочь не можем, идите покупайте новые билеты»
Желаю Аэрофлоту не быть на столько пофигистичными в отношении пассажиров, ничего не стоило пойти на встречу и разрешить проблему, было еще 20 минут до отлета самолета. И как минимум проблемы бы не было, если бы ваши сотрудники обьявляли фамилии опаздывающих на рейс!
Как итог - потерянные деньги, и испорченные планы
4
6
February 6
Отвратительная авиакомпания. Ноль лояльности к клиентам, формальное рассмотрение жалоб, отписки. Направил две с совершенно разными темами, по обеим - у нас всё хорошо, проблема в вас, ничем не поможем, навстречу не пойдем. Учитывая стоимость билетов, такое отношение просто возмутительно. Это явно не пять и даже не четыре звезды Skytrax. Просто позор 🤬
1
May 25, 2024
Онлайн бронирование работает не корректно, выбрать места в ряд для 4-х пассажиров невозможно, место на ребёнка. Забронировали в другой части самолета, изменить нельзя (хотя показывали свободные места). На горячей линии тоже это не скорректировать, предложили за 24 часа скататься в аэропорт и не факт пока едешь, место рядом кто-то онлайн не забронирует. По приезду перед рейсом, естественно места рядом уже не было. Подал претензию, приложил скриншоты, и факт что нельзя изменить (хотя кнопка редактирования была доступна) через 30 дней прислали отписки что у них все хорошо, с намеком что сами не разобрались. Вот и оценивайте сервис в случае ошибок на их стороне, и как оператор заботится о клиентах, сажает детей отдельно от родителей и их это нисколько не беспокоит.
При перелете было 2 семьи с аналогичной проблемой, у меней 4-х человек, 1 ребенок сидел отдельно от родителей не рядом, а через ряд, 2 ряда в другой части самолета на свободных местах.
4
1
March 11, 2024
Цена билета втрое выше, чем в других авиакомпаниях. Уфа - Москва. Думал, будет качественный сервис, а его не было! Самолет - старый Аэробус, во время всего полета был звук как-будто работают перфоратором под ногами - страшно. Прилетели в Шереметьево, подали трап, извинились за это по громкоговорителю в самолете. Полчаса катались по аэропорту в полном автобусе. В других авиакомпаниях не кормят, а тут дали невкусный бутерброд - ради такого переплачивать явно не стоит. Постараюсь впредь Аэрофлотом не летать.
7
2
February 7, 2024
Приветливые и участливые сотрудники, всегда стараются помочь. Лучше посещать в рабочие часы, по вечерам бывает много людей, больше всего в пятницу вечером.
June 2, 2024
Абсолютно бесполезный сервис обратной связи!
Пытался изменить паспортные данные в оплаченном бронировании. По телефону не компетентные сотрудники говорят, что п/д можно поменять через сервис обратной связи. За две недели это сделать так и не удалось, писал порядка 5 обращений (заявок) в каждом обращении указывал и номер бронирования и прикладывали все документы для решения данного вопроса. Первый раз пришел ответ, что следует обратится в сервис обратной связи..))) То есть туда куда и обращался. Второй ответ был с просьбой прислать номер бронирования, который естественно был указан при заполнении формы обратной связи! Куда прислать осталось загадкой, так как после отправки ответа на их письмо приходит отбивка с просьбой не отвечать на автоматически сформированное письмо.. Написал, жалобу на все это чудо с указанием всех номеров заявлений (обращений) и БИНГО, пришел ответ с просьбой прислать номер бронирования!!!! В результате вообще перестали отвечать на сообщения и по почте и через обратную связь! Пришлось ехать в офис, хоть там повезло!
Итог: сервис обратная связь=0
Не тратьте время! Езжайте сразу в офис!
6
1
February 5, 2024
В общем попросил поменять мне номер телефона в аэрофлот бонус, так как другой сим-картой я не пользуюсь давно. При общении и решении вопроса по электронной почте я общался с оператором и каждый раз операторы просили одну и ту же информацию.""Я ведь Вам сбрасывал уже все данные. Вы почему делаете все уже на протяжении двух месяцев???Почитайте нашу всю переписку с Вами!!!!Я вам данные сбрасывал как телефона, так и электронной почты, сбрасывал скриншот договора на номер телефона. Такое ощущение что каждый раз со мной разные операторы общаются!!!И каждый раз нужно какие-то данные снова скидывать. Напишу везде где только можно отрицательные отзывы о АЭРОФЛОТЕ и операторах которые там сидят!!!"""
4
1
October 26, 2023
Так как я живу не далеко от Шереметьево, то пользуюсь услугами компанией Аэрофлот. В данной компании мне очень нравится практически всё. Прекрасное и удобное приложение , через которое покупаю билеты. Персонал вежливый и отзывчивый, и цены на дальние перелеты у них самые адекватные, и регистрация быстрая, и кормят не плохо, и достаточно вкусно.
2
6
September 5, 2024
Мрак и ужас. Задержки, столопотворения. Летели в жутких условиях, самолет разбит, старый, ничего не работает, кормят плохо! Автобусы набивают под
Завязку. В автобусах маринуют по 30. -40 минут!!!!Людей на рейсы загоняют в отсеки по пять самолетов. Сесть негде. Аэрофлот билеты не меняет, никто ничего не знает, гоняют . Жуткие досмотры!! Все что угодно но только не Аэрофлот и не Шереметьево- это ад!!!!
1
2
January 31, 2024
В новогодние праздники с детьми не смогли улететь в Питер. Прошли регистрацию и пришли почти в притык на посадку. И нас не пустили. Хотя стюардесса еще стояла с посадочными талонами у стойки. Другая сказала что мы не летим и обратные билеты нам аннулировали! Мы испытали шок и ужас. Дети начали рыдать 😭. Нас уже ждали близкие в аэропорту ( лететь час) Новогоднего чуда не произошло. Гринч ( Аэрофлот) украл нашу поездку к родным. По ощущению нам просто не хватило мест . Хотелось бы проверить компанию на Овербукинг !!!
2
April 21, 2024
Рейс: SU 278 место 21A
21 апр. 2024
08:05 svo c
Шереметьево,
Пхукет
При посадке, рядом оказались 2пьяных, невменяемых женщины.
Стюардесса увидела, сказала убрать бутылку которая вывалилась на меня, по степени неадекватности, давно не первая.
Все сидят молчат.
Женщины орут и все прелести веселья ощущают окружающие.
Пока я не подошла к старшей бортпроводнице.
Ничего не изменилось.
Пересадили на другое свободное место.
На вопрос почему не у окна, я за него платила.
Раньше за такие инцинденты делали апгрейд.
И вопрос тогда за что, ты платишь…
Итог:
Пьяные соседи в авиакомпании Аэрофлот, это только Ваши проблемы!!!)
Это не проблема не авиакомпании аэрофлота ну конечно тем более НЕ пьяных пассажиров, которые дебошируют.
Сервис каатится на дно…
Это первый раз за всю историю полетов!
Ужасно….
Все стюардессы просто боятся выяснять отношения и все!
5
April 30, 2024
Добрый день. Отвратительная история со мной произошла на рейсе Сочи -Москва 28.04. Рейс Su 1131 в 21.15
.Я буду писать отзывы . Я зарегистрировалась на рейс Сочи -Москва за сутки, выбрала место с краю , у прохода, так как постоянно нужен туалет. Зарегистрировалась в первые минуты регистрации, ждала это время . Место мое было 23С, в итоге уже в аэропорту мне самовольно , без предупреждения меняют место на 13B. Не предупреждая. Меня не устраивало это место, скраю сидел огромный мужчина, которого я бы все время дергала. Войдя в самолет , я спросила у стюардессы Елены, встречающей пассажиров , я так понимаю - старшей , почему мне сменили место самопроизвольно? На что она ответила не хотите лететь , не летите. Это нормпльный ответ? Стояла я на входе в самолет до окончания посадки, хотя пришла самая первая практически. По ее словам она решить ничего не может, надо ждать регистраторов. В итоге Елена договорилась с местом 13С, что он сядет на 13В. Пассажир у окна 14А стал на меня возмущаться , что я пересаживаюсь и эта Елена струсила отзывов плохих и сказала мне сесть на 13 В, я не стала этого делать и просила вернуть меня на мое место 23 С. На этом месте не сидели никакие дети или инвалиды, люди рядом сидящие там все поменялись , в итоге на 23 С сидел мужик здоровый, не инвалид. И почему его нельзя было посадить на место 13В? В итоге пришел регистратор и сказал , что свободно место 27 С , куда я с удовольствием села. Я крайне возмущена действиями сотрудников Аэрофлота, что меняют места уже зарегистрированные , вот так как хотят и действиями бортпроводников. Я стояла и мешалась всю посадку у входа в самолет. В итоге она струсила и проблему не разрешила. Почему на мое выбранное место выбранное пересаживают здоровых мужиков? За деньги? За взятки? Постоянно летаю я аэрофлотом , если есть возможность выбора. Но этот случай со мной выпиющь и в следующий раз я хорошенько подумаю, выбирая свой полет.
5
1
June 8, 2024
Неприятно удивили! Только что в Стамбуле поменяли время вылета, предупредили людей поздно. В результате многие пассажиры физически не успели добежать до выхода. Наверняка подсадили кого-то за кэш. Уже много раз такое делали и продолжают. Никакой управы на них нет. В результате бросили людей посреди аэропорта, который, кстати закрывается на ночь. Нет слов!
August 22, 2023
Офис Арбат: Кондиционер работает, посадочные места присутствуют, есть розетки для зарядки - это из положительного и на этом все!
Мест на всех не хватает. Очереди многочасовые, народ разделен на касты по картам - Китай в приоритете. Нет элементарных удобств, воды - находясь в помещении более 3-4 часов у посетителей возникают вопросы по удовлетворению естественных неудовлетворенных потребностей. Окна работают не все, некоторые вопросы решаются длительное время - по 40-60 минут.
Или сотрудников не хватает, или уважения и внимания к клиентам!
7
3
January 4, 2024
Нами были куплены единые билеты из Сочи в Москву и обратно из Москвы в Сочи. С нами был ребенок и при регистрации на самолет в Сочи 2.01.2024 года мы предъявили нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Нас зарегистрировали на рейс SU 1786 и мы полетели в Москву. 4 января мы прибыли в аэропорт Шереметьево в городе Москва около 12.30 и пошли на регистрацию, однако нам в этом отказала инженер управления производства за стойкой регистрации 364 Наталья Геннадьевна ( как она представилась) сославшись что не пустит нас на рейс по заверенное нотариально копии свидетельства о рождении. Она вела себя очень грубо, кричала на нас как будто мы преступники! Очень негативное отношение к клиентам она проявляет . Стояли мы около нее до конца регистрации, она угрожала что сейчас нас выпроводят из аэропорта служба безопасности и тд. Отвратительное отношение к клиентам. Нотариус, которая заверяла нам свидетельство, пояснила что оно являться будет документом, подтверждающим личность ребенка. Оригинал документа находится в городе Анапа.
Приглашен был какой то мужчина руководитель. За 5 минут до окончания регистрации нас зарегистрировали на рейс. Он с нами прошел далее но служба безопасности аэропорта не пропустила нас и отказала в вылете. Все это ребенок находился с нами и нервничал как и мы. Мы просили дать нам вернуться домой обратно, объясняли им что прилетели в Москву из Сочи на два дня на каникулах ребенка показать ему столицу первый раз в жизни.
При этом прилетели мы из Сочи все по тем же документам!
А нас не выпустили обратно домой по ним же!!!
Билет куплен был туда и обратно сразу!!! Нас никто не слушал и в итоге мы оказались на улице! Обращаем внимание что температура воздуха в Москве на этот момент составляла минус 31 градус. Мы неоднократно просили людей в аэропорту обратиться к федеральному законодательству, что не могут правила аэропорта противоречить федеральным законам и тд. В Сочи у нас на платной стоянке аэропорта находится наша машина и вечером 4 января мы должны были ехать далее. Мы все это объясняли этой женщине Наталье Георгиевне и поясняли что будем обращаться в суд и обжаловать их действия. Она вела себя по хамски угрожая что служба безопасности сейчас нас выведет из аэропорта!!! Нам, в нарушение федерального закона, было отказано в возвращении домой! В итоге испорчен и праздник у ребенка и мы понесли существенные материальные расходы и неудобства , а также невозможность приступить к работе 5 января 2024 года. Будем обращаться в суд на ваши компанию и аэропорт .
1
1
November 2, 2023
Летел по работе. Купил билет эконом максимум, так как нужно было взять с дополнительным багажом. (В него входит sky priority)
По прибытию в аэропорт за 3 часа до окончания регистрации мне сообщили, что мест на мой самолет нет! Веселая ситуация не правда ли, особенно если поездка очень важна. Сказали можно прийти попробовать позже. После повторного обращения, сказали подойти за 15 мин до конца регистрации, а в случае если не сможете, то полетите ночным рейсом, который пребывает в 4 утра и вы довольный успеете поехать на работу😁👍
В итоге просидел на чемоданах 3 часа. Подошел, как ранее сказали за 15 мин до окончания регистрации. Стоял на стойке до последнего.. Зарегистрировали на рейс за минуту до окончания регистрации, со словами: "теперь вам главное успеть на посадку, она заканчивается через 20 минут".
С чемоданами сломя голову еще пришлось бежать через весь аэропорт, так как и выход еще оказался в самом конце.
Да, ответа на мою жалобу так и не последовало!!!
P.C. (Узнал, что можно посетить б. зал, оказывается он входит в билет, но естественно, так как не прошел регистрацию, успел только забежать и взять на ходу бутылку воды).
7
1
September 5, 2024
Вежливость персонала и удобства самолета на высшем уровне! НО , при бронировании билета в две стороны, если опоздал на первый рейс, обратный билет анулируется автоматически и никакой компенсации нет, Я СЧИТАЮ ЭТО ГРАБЕЖ!!! 40 ТЫС НА ВЕТЕР!!!
1
January 12, 2024
Хорошая безопасная авиакомпания.Хорошее,качественное обслучивание.Вежливые сотрудники.Удобные кресла.Рекомендую.Цена качество соответствуют заявленным услугам.Приятные бортпроводницы и экипаж воздушного судна.
September 20, 2023
Летаю Аэрофлотом почти каждый месяц. Просто удобно до аэропорта в Москве добираться. Вроде как бы все ничего, но сервис иногда ставит в тупик. Сейчас закончилась посадка рейс 1304 20.09.2023 Москва- Минеральные воды. Три места около запасного выхода свободны. Я не просто сама взяла и пересела, а подошла к бортпроводнице (Юлия) и спросила могу ли я пересесть. На что получила ответ. Если у вас есть золотой уровень программы лояльности и вы мне покажите свою карточку, то можно. А так нет. Сервис и лояльность уровня бог!!! А то что у меня в этом году это 17 полет Аэрофлотом, это не лояльный клиент, статуса голд то нет!!!
9
4
September 6, 2024
Летели в августе из Красноярска в Петербург. Купили места у аварийного выхода, заранее. После замены борта мало того что аннулировали наши места, так ещё и посадили в последний ряд. И ещё стресс перед вылетом, чтобы получить деньги назад.
За обслуживание на борту поставила бы 5.
1
September 8, 2024
Отравились бортпитанием , летели из Петропавлоска-Камчатска 7.09 16:00. По прилету стало плохо. Я ела курицу с макаронами, а муж рыбу с рисом. 38 температура, все вытикающие последствия и лекарства.
1
May 23, 2024
Внимание, это уже не шутки!Убедительно прошу разобраться в произошедшем!
25.04.2024 в Аэрофлоте на ул. Рубинштейна, 1/43, г.Санкт-Петербурга, участник блокады приобрел льготный билет на Камчатку, вылет 09.05.2024.
От Пулково до Москвы пассажир находился в эконом классе, и только Шереметьево приняло блокадника достойно, как положено, бизнес классом!
Но это половина беды!!!
Обратно льготных билетов не было, именно так ответили работники Рубинштейна, 1/43, и продали билет на 22.05.2024 за 22 000 рублей, имея удостоверение перед собой. Но и это не всё! Хамство или халатность руководила сотрудником Аэрофлота, сложно понять, но в обратном билете багаж оформили только до Москвы, что заставило ветерана доплатить ещё 3 400 рублей, о чем стало известно в Москве на обратном пути во время рейса домой.
В Шереметьево возмутились таким поведением коллег, а что думает руководство в Санкт-Петербурге?!
Туда летели рейсом su 13, обратно su 38. На Камчатку соответственно 1730/1731.
Багаж добил окончательно!!!
Так унижать своих пассажиров нельзя, а пожилых людей тем более, а уж блокадника в родном городе, так это преступление.
На Камчатке с уважением, в Москве с уважением, что творится в Санкт-Петербурге?
2
1
December 4, 2023
Очень люблю летать Аэрофлотом❤️Настолько комфортно👍🏻В последний раз еще обращалась на горячую линию, всё быстро, четко и подробно объяснили👌🏼
4
June 6, 2023
Ну что сказать, при всем богатстве выбора( победа и аэрофлот😂😂😂), выбираем лучшее. Лучшее время вылетов и прилетов у Победы, не забываем чья она дочка, но зато и аэрофлот в неудобное время стал очень доступным. Большая ручная кладь. Кормят средненько. Последний раз летали туда был чай и вода обратно только вода к еде. Печаль((. Москва- Набережные челны посадили в самолет 22 вечера и сидели мы в нем три часа , что- то там сломалось, прилетели ни такси, ни людей. Частники в три дорога. Так что все дело случая....как повезет. Всегда много маленький детей, родители выбирают лучшее, в Победе еще никогда не летали в таком " детском" орущем саду😂😂😂
3
2
February 27, 2024
Хорошо организованный офис. Удобные диваны, электронная очередь (кого этим удивишь?), несколько окон. Очередь движется очень быстро.
А потом можно прогуляться по Арбату.
February 15, 2024
я понимаю, что сложные системы трудно управляемы и дают сбои и любая контора, которая работает в услугах должна быть вдвойне на чеку. НО АЭРОФЛОТ, Ёпрст!!!!?
Как это возможно!
За 5 месяцев куплен билет Ирк - Мск 21 февраля в 9.30 вылет.
Сегодня чего меня понесло в личный кабинет на сайте, я не знаю, но там, ТА-ДА!!!
Рейс другой и вылет в 13.05! КАААААК?!!?!
Ни смс, ни письма НИЧЕГО!
Это хорошо, что я следующий рейс выбрал на след.день!!!
Так и на этот следующий, уже международный рейс ДВАЖДЫ меняли время вылета!!!
У меня нет слов! Аэрофлот это эпичный провал.
August 12, 2023
Не первый раз обращаюсь в этот офис авиакомпании Аэрофлот ... всё на высшем уровне. Удобное расположение.Очень вежливое обслуживание..
1 августа мне нужно было срочно вылететь в Иркутск ( на похороны),но к сожелению ,не было ни одного билета . Женщина - сотрудник очень долго занималась со мной,пока мой вопрос не был решён. Она нашла билет до Иркутска через Питербург . Я ей очень благодарна.
3
2
June 11, 2024
Сегодня 11.06.2024 вылетали из аэропорта Шереметьево рейсом в 20:35. При посадке, как обычно стоим в очереди и внезапно, подходит девушка в синей форме Аэрофлота, оттесняет нас и пропускает к выходу какого-то бича. Действие происходит у стойки "эконома". Ни извините, ни простите...авиасвинство!
1