Aeroflot Russian Airlines
2532 reviews
November 17, 2024
О-о-о-о-о.
Это как погружение в трансагентство времён СССР.
Только мебель другая и внутреннее пространство оформлено в корпоративном стиле.
Обязательно 2 охранника, мужчины прикольных лет.
Непонятно что они охраняют.
Наверное стул на котором сидят или терминал самообслуживания.
Ожидание в очереди составляет минимум ( был в субботу) 45 минут.
Корпоративное правило- авиакомпания всегда права!
Рейс вылетел с опозданием, авиакомпания права.
Зимой оправдание наземные службы обливают самолёты.
Летом долго не убирают трап, или долго ждут буксира.
Кто угодно виноват только не Аэрофлот.
Но стоит опоздать на регистрацию на 5 минут.
Не допускают до полёта.
В защиту авиакомпании можно сказать что это самый лучший перевозчик из всех других авиаперевозчиков России.
У остальных ещё хуже.
P.S. пожалуйста сделайте большую сетку из вариантов стоимость билета.
Чтобы было из чего выбрать.
Либо страшно дёшево.
Либо ужасно дорого.
Причём оба варианта и большими перегибами
5
July 27, 2024
В последнее время одни минусы...
Так, например, в настоящий момент, оплата на сайте аэрофлота не работает и я вишу с ними на горячей линии уже больше часа, чтобы мне прислали ссылку на оплату...
За это время перепробовал оплату в 6 разных банках и "о, чудо!" в сбере оплата прошла...
Два дня назад летел из Сочи в Нижневартовск, сделал негарантированный апгрейд, уже пришла смс, что повысили и раз и садят в эконом (по ходу борт поменяли), при этом деньги за апргейд так и не вернули...
Ровно перед этим вылетал в Сочи. Вылет был в районе 9, пока взлетели, пока то да сё, 11ый час (обед если что с 10) и приносят в бизнесе в итоге только достаточно убогий по меркам аэрофлота завтрак...
В общем за последнюю неделю только горы отрицательных эмоций за достаточно приличные деньги...
Начинаю понимать почему с7 стоит дороже с некоторых пор...
4
July 2, 2024
Рейс Москва Казань, такого комфортного рейса не ожидала, все на уровне, очень вкусный обед ПП, сервис и доброжелательный персонал будем в дальнейшем пользоваться этими российскими авиалиниями🫶💙
1
4
June 21, 2024
По стечению обстоятельств мне пришлось лететь из Нижнего Новгорода в Новосибирск с пересадкой в Москве, и так получилось, что это был мой "первый раз". Я бронировал билеты в 2 стороны заранее с полной предоплатой. Вот настал день вылета, я беру билеты, сажусь в самолёт, мы выезжаем на полосу и стоим...час до улучшения погодных условий. Я не переживаю, ведь я специально взял билеты с запасом в 2 часа между рейсами. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Мы приземлились в аэропорту Шереметьево, я успел перекусить и сразу открыли посадку на мой рейс. Я сел в автобус, нас возили по территории 20 минут и ... Привезли обратно в гейт. Рейс отложили на 2 часа.
Обратный мой путь был похож. Я в телефоне вижу, что открылась регистрация на сайт, но вылет уже на час позже чем был. Потом снова нормальный перелет, посадка... И рулежка, парковка в течении 45 минут. В результате я прибыл в аэропорт уже на 6 минут после того как закончилась посадка. Класс...
Вот теперь я могу наслаждаться пребыванием в аэропорту Шереметьево дополнительные 3 часа и пить воду из подаренной мне бутылочки воды.
У меня возник вопрос: неужели, если вам известно, что ваш пассажир летит на вашем рейсе, который вы же сами и перенесли и должен сесть на следующий рейс, вы не можете подождать его или организовать посадку?
Спасибо вам за первый опыт перелетов, Аэрофлот!
3
3
June 17, 2024
Огромное спасибо авиокомпании аэрофлот и борт проводникам рейса 1137 Сочи Москва шереметьево 15.06.2024. За внимательное отношение к пассажирам с детьми. У моего ребенка прднчлась температура на борту, приняли все необходимые меры для помощи маленькому человеку 9 месяцев, приятно удивило предложение о вызове медиков по прилету. Мы отказались от медиков, т. К. Ситуация была контролируемой. Спасибо всем огромное.
1
6
July 31, 2024
Задержали рейс Хабаровск-Москва больше чем на сутки, поселиои с годовалым ребенком в гостинице на самом краю города, в пром-зоне. В округе только два магазина, где основной товар водка и пиво. Покормили первый раз через 12ч после регистрации в аэропорту, приехали на сдачу багажа в 11ч дня, покормили первый раз в 23.15, ночью, когда уже все легли спать.. На ребенка вообще ничего не дали, особенно учитывая, что возле гостиницы не было никаких магазинов с детской едой. До гостиницы добирались сами. В город за едой ребенку ездили тоже сами, с ребёнком. ПОЗОР такой авиакомпании!!!
4
August 2, 2024
Летали из Москвы в Калининград и обратно. Туда летели комфортом обратно эконом. Я являюсь инвалидом. Были созданы все условия для комфортного полёта. Встреча-сопровождение, постоянные вопросы о самочувствии. Было приятно. Отдельный огромный + хочу поставить за еду. Высокий класс и удобство для пассажира. Профессиональный взлёт и посадка. Я считаю, что аэрофлот-самая лучшая авиакомпания.
1
2
February 12, 2024
Офис, хороший, светлый, чистый комфортный. Персонал доброжелательный, были, правда, небольшие проблемы с работой со своим ПО, но профессионалы на другом конце телефонного провода быстро помогли развития с его работой. Жаль, что кассы Аэрофлота не оказывают услуги по продаже билетов на рейсы других авиакомпаний.
4
3
August 17, 2024
Летели Аэрофлотом в Анталию (Турция) первый раз, до этого летали только Turkish Airlines. Летели в рейсом SU 2148 Москва - Анталья 4 августа и обратно рейсом SU 2145 Анталья - Москва 15 августа. Авиалайнер был Airbus A350-900. По сравнению с Туркишами Аэрофлот на 5 голов выше. Сервис🔥🔥🔥, отношение бортпроводников (улыбаются, принесли плед ребенку, при чем пледы раздавали в упаковках, а не старые), питание на выбор, подарки для ребенка (рюкзак с наполнением в одну сторону, мешочек под обувь с наполнением в обратную), горячее питание и напитки. Между креслами увеличенное свободное расстояние для ног, то в Туркишах колени упираются. Персональные мониторы с кучей фильмов и мультфильмов. Приятный запах в салоне авиалайнера. Однозначно оставили приятное впечатление!
1
December 19, 2023
Всегда предпочитал пользоваться услугами Аэрофлота. Цены были приемлемые, обслуживание на высоком уровне. К сожалению, в последнее время наблюдается стабильное ухудшение качества предоставляемых услуг, начиная с бронирования, и все это сопровождается значительным увеличением стоимости билетов, своего рода обратная пропорциональность. Салоны стали не такими чистыми, посадка не такая комфортная, заметно что компания экономит. Последней неприятной ситуацией стало бронирование. Для полета перед новогодними праздниками ввиду наличия младенца до 2х лет мне и супруге пришлось оформить разные бронирования, т.к. в противном случае система оформления билетов не позволяет воспользоваться бонусными милями. Для того чтобы всем лететь вместе за дополнительную плату были забронированы места рядом в носовой части судна. За несколько дней до вылета авиакомпания меняет тип судна с Airbus А320 на А321, т.е. на больший по размерам самолет и при этом происходит рассадка нас по разным местам и уже дальше от носовой части. Из-за перелёта с младенцем изначально была необходимость лететь как можно ближе ко входу. Обратившись в службу поддержки удалось решить проблему путем оплаты еще одного места рядом со мной, при этом деньги за отмену бронирования спустя несколько дней так и не вернули. Буквально на следующий день после решения проблемы снова происходит замена типа воздушного судна с Airbus A321 на А321, т.е. модель самолета осталась таже, опять происходит рассадка и опять места отодвинуди дальше к хвостовой части. Служба поддержки предлагает опять оплатить места, на этот раз оба, т.к. свободных мест рядом с перенесенными уже не нашлось. Естественно от оплаты я отказался, т.к. никто не гарантирует, что снова не будет замена типа воздушного судна. Служба поддержки сказала, что правилами не разрешено меняться местами с пассажирами, проблему никак не хотят решать. Итог всего: если вы летите с семьей и за дополнительную плату выбираете места, то авиакомпания может подкинуть вам такой сюрприз, который оставит яркие впечатления и незабываемые минуты или даже часы времени, проведенные со службой поддержки.
P.S. На момент написания отзыва пришло еще одно уведомление о смене типа воздушного судна. Компания просто наживается на своих клиентах, пользуясь их деньгами, которые возвращают по 10 дней, снимая при этом средства со счетов своих пассажиров сразу за новое бронирование мест.
Поставил оценку 2 за то, что служба поддержки Аэрофлота хоть как-то, но отвечает.
18
May 30
7 раз перенесли рейс из Внуково
4 из них подряд. Днищенская по надёжности компания. Покупаешь билет за 17к чтобы 4 часа в аэропорту торчать просто так
1
May 6
Ужаснейший перевозчик который не умеет работать!общение и взаимопонимание с клиентом ниже плинтуса!Специалисты не компетентны!Начальство отсутствует!вопросы нельзя решить в моменте!
1
October 9, 2024
Отличное приложение которое упало после начала регистрации, при том что я успел сначала войти за минуту, все места стоили по 4к, я успел только выбрать и меня сразу выкинуло, и приложение умерло, дошел до ноута, сайт открылся и места которые были платные стали вдруг бесплатные, вы совсем ашалели? Не говоря уже о том что с 0 некоторые места нельзя было выбрать. Это называется регистрация для всех за 24ч? Худшая контора за такие то бабки. Буду обходить эту свалку стороной.
2
January 12, 2024
Летели Бангкок - Москва 25 декабря SU 273. Хотим с мужем выразить благодарность бортпроводникам, Розалина и Владислав - прекрасные и отзывчивые люди! Настоящие профессионалы, приятные в общении. Будет здорово, если компания Аэрофлот выделит премию Розалине и Владиславу!
1
May 7, 2024
Спасибо.
Полёт Москва-Сочи.
Эконом класс. Время в пути увеличилось, вместо 2.10, летим 3.25.
Салон самолёта комфортный, кресла удобные, еда (завтрак) вполне съедобный, можно сказать здоровое питание каша рисовая, мне понравилась.
Обратно был предложен обед и алкоголь Вино Белое + Красное и томатный сок.
Обслуживание вежливое, стюардессы всё фактурные, бортпроводник душевный.
Аэрофлот - всегда на высоте.
3
2
September 5, 2024
Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое личное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊
3
1
January 13, 2024
Хочу выразить благодарность авиакомпании Россия рейса SU 6923 , следовавшего из Санкт-Петербурга в Ереван,за высокий уровень обслуживания во время моего последнего полета. Персонал был внимателен и профессионален.Полет прошел гладко, питание было вкусным, и общая атмосфера на борту создавала ощущение комфорта. надежность и качество услуг – с удовольствием на сайте Аэрофлот.ру авиакомпанию Россия для будущих перелетов.Это не первый мой полет этой авиалиний и в прошлый раз все было так же.
3
5
September 14, 2024
Из-за неслаженной работы служб аэропорта и самого Аэрофлота опоздал на свой рейс. Приехал на рейс SU733 со временем отправления 20.50. 07.09.2024. Приехал за 2.5 часа. На все рейсы для сдачи багажа и регистрации Единая очередь. В кооторой отстоял более 40 минут. Затем такая же процедура досмотра на входе- все в одну очередь. После этого для пограничного контроля, меня отправили почему-то в окно предназначенное для людей с ограниченными вощмолностями. Там пришлось пропустить без очереди 6 человек. Итогом явилось то, что я и ещё 2 девочки не успели до закрытия ворот на посадку. Ни разу ща это время нас не объявляли в аэропорту. (Как сказал старший смены после этого, что никого ждать не собираются, есть график и опоздание даже на 10 секунд не допустимо.) И это все при том, что летели чартерным рейсом! Лояльность к пассажирам у сотрудников в аэропорту- минимальная. Испортили настроение, потерял деньги, прилетел гораздо позже. Ещё раз повторюсь, я был не один такой, еще у двух девочек перед носом закрыли посадку. И это на чартерный рейс! Уважаемые представители Аэрофлота в аэропорту, будьте так добры, не воспринимайте людей как массу! Лояльнее надо быть! Неужели сложно выполнить Свои обязанности, и если вы уже запустили людей на рейс, хотя бы объявить, фамилии, а ещё лучше пропустить на воротах посадки. А не закрывать их перед носом, не по своей вине задержавшихся Ваших клиентов.
2
August 9, 2024
Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы
Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.
3
August 30, 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
6
February 18
Мало того, что практически никогда невозможно получить оплаченное при покупке билетов место.
Так еще и полчаса уходит на то, чтобы оформить возврат денег за оплаченное место.
2
August 26, 2024
Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд.
В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять).
В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ.
А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры).
Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.
1
September 26, 2023
Офис на Арбате.
Расположение удобное- рядом с метро.
Очень дружелюбный персонал, максимально стараются помощь.
Но количество посетителей просто зашкаливает.
2.50 часа в очереди в утреннее время. Но говорят, тут так всегда. Ни воды, ни туалета в офисе нет.
Как распределяются номера в очереди не понятно. До меня прошло несколько людей, которые пришли позже.
Стойки работают не все.
22
6
July 7, 2024
Слова мои закончились, вчера на свой рейс на 17:30 в Волгоград, прибыв заранее в аэропорт, отстояв 1.5 часа в очереди на регистрацию (онлайн была недоступна) нам просто сказали, а вам мест нет в самолете, затем мы стояли в очереди на оперативное обслуживание 2 часа!!! потом в кассу 1,5 часа, по итогу изнеможденные мы уехали из аэропорта в 3 ночи. Сотрудники аэрофлота абсолютно не были подготовлены к данной ситуации. Подойдя к оперативному обслуживанию мы увидели 4 огромные очереди, и стали в одну из них, отстояв 2 часа и дойдя до окошка, подошел человек без очереди со sky preoriti, вся очередь начала вощмущаться, но сотрудник оперативного обслуживания Геннадий, начал кричать что он сейчас нас вообще не будет принимать, т.к это дорожка для скай приорити))))просто слов нет, Геннадий матерился когда узнавал какую то иныормацию о билетах, вот это сотруднички конечно
4
September 8, 2024
Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.
1
3
November 28, 2022
Отличное расположение, удобно добираться. Офис чистый, персонал приветливый и услужливый. Но есть один минус- забота о людях: туалет отсутствует. Все вроде хорошо, но этот осадочек отсутствие туалета. Можно , конечно, и в кафе рядом зайти и ещё куда-нибудь завернуть, но … Компания же Аэрофлот, компания международного уровня, премиального, практически главная компания России , а главное про заботу о людях забыли… Ведь не так быстро все проходит с покупкой и оформлением, детки сидят в очереди, мамы, папы. Ну можно продолжать, а где главное простое человеческое , просто - забота о людях?
64
21
August 5, 2024
Минусы:
1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил.
2. Дезинформировали на стойке регистрации
3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них
4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли.
Описание ситуации:
на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж.
Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково).
Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей.
Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности.
ИТОГО:
1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить.
2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала.
3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять.
Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого.
Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.
7
September 19, 2024
Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?
В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.
В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.
Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.
4
November 4, 2023
Приятно удивлена, реабилитировались и сново заслужили мое уважение!!! Еда просто что-то невероятное, очень вкусная, сбалансированные блюда, есть салатик основное блюдо и десерт и еще булочка с маслом и сыром. Бортпроводники вежливые, решат любые вопросы. Буду выбирать данную авиа компанию.
4
6
June 8, 2024
Отвратительное отношение к пассажирам.
Место изменили, на самолёт не пустили, мили не начислили. И это у вас обслуживание клиента с золотой картой. Оставили человека ночью в Москве. Пришлось покупать билет и вылетать утром Уральскими авиалиниями из другого аэропорта. 6 июня возникла нештатная ситуация. Билеты туда и обратно покупали в личном кабинете на вашем сайте. Почему то ваш рейс из Екатеринбурга в Москву прибывает в Шереметьево, а вылетает обратно из Внуково. Вовремя это не заметили. За два часа до вылета супруга прибыла в Шереметьево и с удивлением узнала, что вылет её рейса состоится из Внуково. Далее начинается самое интересное. Переоформить билет на другой рейс отказались, так как не смогли снять регистрацию, потому что вы изменили место и любые изменения оказались заблокированы. Новый билет на следующий рейс предложили купить за 26 тысяч, это при том, что билеты туда и обратно продали за 14 тыс. Быстро переехать из Шереметьево во Внуково - не помогли и даже не подсказали как. В итоге супруга поехала на метро. По гису она успевала, но поскольку время было позднее поезд в метро делал большие остановки на станциях и не торопился. Прибыла она в аэропорт уже после завершения посадки, то есть после 23:47. Самолёт задержали на 15 минут, то есть вылетел он вместо 23:55 в 00:10. Всё это время супруга честно пыталась преодолеть ваши заслоны В конце концов её пропустили к выходу, но автобус к самолёту к этому моменту уже ушёл. Доставить клиента с золотой картой на самолёт вы тоже отказались. В итоге в 00:00 от выхода её отправили обратно. А самолёт вылетел ещё через 10 минут. В общем в 10 утра супруга вылетела из Домодедово Уральскими авиалиниями за 7 тысяч. И тут мы узнали, что вы даже мили за этот рейс не начислили. Внимание вопрос: Неужели за два часа до вылета в Шереметьево никак нельзя было решить проблему? Переформить билет по адекватной цене на любой ближайший рейс, хотя бы за 7-10 тысяч, перевезти пассажира своим транспортом или хотя бы заказать такси. Почему не войти в положение и не пропустить пассажира быстро в самолёт, тем более что он (самолёт) всё равно был задержан на 15 минут и ждал разрешения на вылет? Ваши сотрудники в Шереметьево не только не помогли никак переехать во Внуково, но даже и не сообщили никому, что пассажир пытается попасть на этот рейс. Никому ничего не надо. Никто не заинтересован в помощи пассажирам. Потому что компания не несёт никаких штрафов за невылет пассажиров по приобретённым билетам.
2
3
May 13
Крайне огорчена: билеты приобретаете заранее, доплачиваешь за места, а потом рейс то отменят, то перенесут замененный. А при перебронировании "пересадят" на пол салона дальше.
1
December 28, 2023
Аэрофлот, я просто в восторге от вас и вашего Новогоднего чуда в виде перелета за 2024 мили без доплаты! У меня в программе "Аэрофлот-бонус" на балансе было всего 8832 мили. Остальные уже успела потратить. Понятно, что этих миль не хватило бы и на 1 перелет в обычное время. Вчера получила от Аэрофлота письмо с информацией об акции - полет за 2024 мили в период с 29.12.2023 по 01.01.2024. В итоге, не раздумывая, купила себе и дочери билеты в Мурманск и обратно за 0 рублей плюс 8096 миль! Теперь будем встречать Новый год с друзьями-северянами в родном городе, в котором прожили много лет. Дочь моя, к слову сказать, родилась там, на Севере. Когда ей было три года мы уехали к новому месту службы, но она всегда мечтала побывать на своей малой родине. Вот так, мечты сбываются с Аэрофлотом!!! С наступающим вас Новым 2024 годом! Успеха и процветания любимый Аэрофлот!
3
1
January 5, 2024
Лучшая авиакомпании страны. И на кормит в полете и позаботиться о досуге. 30 декабря в полете угощали красным и белым вином. Были маленькие подарки детям и взрослым. Приятно и спасибо за заботу. Молодцы. Рекомендую.!!!!
3
July 21, 2024
Хочу поделиться историей несостоявшегося полета с Аэрофлотом!
Я должна была лететь 13.07.2024 г. вместе со своим мужем и несовершеннолетним ребенком 2023 г.р. рейсом компании Аэрофлот из г. Сочи в г. Новосибирск.
Регистрацию на рейс авиакомпания осуществляет одновременно с иными рейсами несмотря на время их вылета. В связи с чем все люди стоят в очень длинной очереди несмотря на время вылета, т.е. одновременно в очереди находятся люди, регистрирующиеся на около 5-6 рейсов одновременно. И все вынуждены стоять в одной длинной очереди несмотря на то, что у одних вылет через 40-50 минут, у других через 1,5 - 2 часа. В результате чего люди опаздывают на рейс.
Мы отстояли в такой очереди около часа, но наша очередь так и не подошла. Нас с маленьким ребенком в конце концов пропустили для регистрации за 5 минут до ее окончания. Мы быстро побежали на досмотр в накопитель. Мы вынуждены были менять ребенку подгузник, так как он "сходил по большому", чтобы не делать это в самолете для комфорта остальных пассажиров, и уже были грязные штаны. Посадка осуществлялась до 20.45. Мы прибежали на посадку в 20.44. Муж подбежал к девушке - представителю авиакомпании, осуществлявшей посадку и сообщил, что мы на рейс на Новосибирск. При этом автобус с пассажирами стоял у выхода. Девушка, выслушав мужа развернулась, вышла к автобусу и махнула ему на отправление. Автобус поехал. После этого она вернулась к нам и заявила, что мы опоздали, и автобус уехал.
Мы пришли до окончания посадки и автобус стоял, девушка была уведомлена о нашем прибытии на посадку. Но она все равно отправила автобус и не зарегистрировала нас, отказала в посадке. Мы были просто в шоке от такого обращения, когда прям наплевав на нас с малышом, девушка просто специально, по-другому и не скажешь, отправила автобус и потом заявила, что автобус уехал.
Мы успели на посадку, автобус стоял на месте, но нам неправомерно и более чем уверена специально отказали в посадки, аргументировав это отбытием автобуса, который был отправлен уже после нашего прибытия при нас же. Считаю такое отношение сотрудника авиакомпании Аэрофлот недопустимым, неправомерным и просто бесчеловечным, так как у нас на руках годовалый ребенок с температурой.
Представитель авиакомпании является ее лицом и все его действия являются действиями самой авиакомпании Аэрофлот. В данном же случае на лицо просто бесчеловечное и унизительное отношение со стороны авиакомпании к своим пассажирам, в числе которых грудные дети.
Я просто в шоке от такого обращения представителя авиакомпании, который отправил автобус при пассажирах и после этого заявивший, что автобус уехал!
В данном случае Аэрофлот показал свое отношение к пассажирам! Больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, которая так относится к людям! И никому не посоветую!
4
October 17, 2024
05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.
1
1
March 19, 2024
Летел рейсом 555 из Москвы в Хабаровск 18.03.2024 на самолёте Боинг 777. Сам самолёт на меня произвёл впячетление. Я на самолётах летаю не часто, но на таком большом и комфортном во всех отношениях самолёте летел впервые. Хочу отметить удобные откидные кресла, хоть я и летел эконом классом, с подушками для сна. Так же для каждого пассажира предусмотрены жк мониторы с множеством фильмов и развлечений(можно онлайн смотреть параметры полёта, камеры при взлёте и посадке самолёта с 2 ракурсов перед и низ, что очень прикольно).
Особо хочу отметить работу стюартов:при раз носке напитков мне дали бумажную салфетку, я так и не понял зачем она нужна? Хотя моему соседу дали пиво другому воду, а другому сок. А мне ни чего и не предложили. Я просил воду раза 3-4, приносили её не сразу, может у стюартов загруженность так как на борту 500 чел. Но это не оправдывает их. Работа экипажа мне не понравилась. Самолёт класс!
4
6
July 4, 2024
Раньше летал S7, пока они не отменили рейсы из моего города.
В этот раз решил полететь Аэрофлотом. Рейс - Челябинск-Сочи-Челябинск.
В личном кабинете Аэрофлота увидел кнопку "Аренда авто". Подумал, а почему бы и нет? Перешел, выбрал машину, отправил предоплату.
Итог: в авто отказано, предоплату не вернули.
Как выяснилось позже, кнопка в личном кабинете Аэрофлота ведёт на какого-то левого партнера, который прокручивает вот такие схемы.
На вопрос в поддержку Арофлота, почему они дают ссылки на подобный схематоз, получил ответ:
"В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что авиакомпания не предоставляет услуги сторонних организация, а предлагает только ссылки на приобретение тех или иных услуг (в данном случае аренда автомобиля).
Вам необходимо обратиться в техподдержку партнёра Onetwotrip по указанным номерам: "
Ну да, вы не предоставляете услуги аренды автомобиля, вы даёте ссылку на тех, кто берёт за эти услуги деньги, а услугу не предоставляет. Я ссылку на этих ребят не в яндексе нашел, я перешел из личного кабинета Арофлота, из раздела дополнительных услуг, которые вы предлагаете добавить к рейсу, включая доп.багаж, питание и т.п.
Поздравляю минус клиент, который летает бизнесом.
3
August 26, 2024
Спасибо компании аэрофлот за запоротый финал отпуска.
Летели из Бодрума. В аэропорту были во время, на стойке регистрации попросили отойти в сторону.
Оказывается, в самолёте сломаны 7 кресел, поэтлму нам и ещё нескольким людям сказали,что придётся ждать конца регистрации, после чего, если места останутся, нас посадят, а если нет, то здорово же еще на сутки задержаться! Тут мы все охренели. Задержаться, естественно, за свой счёт, без какой-либо компенсации. Представителей в Бодруме нет, выяснять ситуацию не с кем, дозвониться нереально.
Чем кончилось, через примерно полчаса выноса мозга, нас сажают на наш же рейс. Внутри самолёта я сижу на кресле, у которого, ВНИМАНИЕ, СЛОМАН СТОЛИК!!! За что передо мной сильно извинялись стюардессы, мол, извините, но капитан решил,лучше так лететь, чем не лететь.
В целом, извинений капитана, мили в подарок и бокала чего угодно было бы достаточно, чтобы этого отзыва не было. Но он будет везде, потому что я в жизни не поверю, что избежать всего этого было нельзя. Там чинить- то, девочка с отвёрткой разберётся. А нервы,увы, никто не вернёт.
У меня всё.
1
1
September 11, 2024
Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095.
Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28.
В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома.
Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.
1
1
August 24, 2024
Летела рейсом Каир-Москва 26 июля. Первый раз попались не особо вежливые бортпроводники. Вроде должны принимать пассажиров, как желанных гостей, а чувство было, что мы лишние на борту. Весь полет на лице было выражение, что они делают всем одолжение выполняя свою работу. На международный рейс могли бы поставить более профессиональную команду. Стыдно за такое обслуживание в лучшей компании страны. Летаю регулярно, но с таким столкнулась впервые. 27 июля рейс Москва-Тюмень в 8.25 - бортпроводникам огромное спасибо за безупречный сервис и приятную атмосферу на борту.
1
June 25, 2024
Всегда выбирала нашего национального перевозчика, но сейчас столкнулась с проблемой абсолютного равнодушия, некомпетентности и вытягивания денег с клиентов.
Купила билеты туда и обратно Москва-Сочи-Москва. За две недели до перелета из Сочи мне приходит письмо, что моему ребенку изменили место, потому что поменялся борт. Места я заранее выбрала и оплатила. Я звоню в поддержку, мы с сотрудником меняем место ребенка, дополнительно оплачиваю новый выбор места. Однако на сайте аэрофлота расположение мест в салоне данного самолета указано, что между нашими местами есть еще место. Тем не менее, сотрудники аэрофлота убеждают меня, что места рядом. на письменный запрос об этом Аэрофлот мне не отвечает и указывает на то, что все вопросы решите по телефону. На очередной звонок в контакт центр мне объявляют, что да, места не рядом, снова бронируйте и оплачивайте. переводят снова и снова на нового сотрудника, которому я пол часа объясняю свою ситуацию. В конце просто сбросили звонок.
Аэрофлот сам создал проблему мне - клиенту за мои же деньги. И эту проблему не решил, а только вытянул дважды деньги за не оказанную услугу, потраченное время, нервы. Это просто верх цинизма национального перевозчика - лица гражданской авиации нашей страны. Взяли и рассадили мать и шестилетнего ребенка при оплаченной услуге.
4
July 12, 2023
Для меня Аэрофлот это часть жизни-поездки на отдых, в командировки, всегда с удовольствием прохожу в салон, встречают внимательные сотрудники. Очень удобно стало покупать билеты через сайт, call центр работает отлично-были сложные ситуации, не один раз помогли, объяснили, спасибо специалистам.. Из-за проблем в аэропортах с багажом стала летать с ручной кладью и очень хорошо что удобный размер клади и можно взять достаточно необходимых вещей.
10
13
December 7, 2023
Ну что тут скажешь.
В целом все неплохо, но каждый раз чем-нибудь да и удивят. Чаще неприятно.
Про то, во что превращается багаж - я уже молчу.
Из новенького - при переносе рейса, даже на пару минут, даже если борт ровно тот де остается - слетает забронированное (и дополнительно оплаченное!) место.
И ничего не вернут, пока не позвонишь! Красавцы.
И мое «любимое»: господа, расстояние между креслами не должно быть настолько унизительно маленьким! Даже второсортные китайские авиалинии такого себе не позволяют!
4
2
June 21, 2024
Разочаровалась в Аэрофлоте((( Летела рейсом 1611 Сочи-Москва 19.06.24 в 14.45. На табло вывесили время начала посадки в 14.05, люди как обычно встали в очередь к назначенному выходу, но посадка началась только в 14.35 без каких-либо объявлений о задержке. При этом в Сочи вылетает огромное количество рейсов и все остальные авиакомпании вылетали без задержек. По расписанию прилет в 17.55, из-за задержки пилот объявил, что прибудем в аэропорт в 18.20, ну ладно что же делать((( в 18.00 пилот сказал, что садимся, еще раз подтвердил прилет в 18.20. Но мы летали кругами над аэропортом еще полчаса, сели где-то в 18.50!!! и вроде бы мы часто летаем и понятно, что не дают посадку, но что-то сказать людям можно? просто молча полчаса кругами взлетали-снижались, стюарды все попрятались, ни одна не вышла в салон, пилот молчит, люди начали волноваться. В целом задержка составила - 1 час, никакого информирования и успокоить людей((( Такого от Аэрофлота не ожидала, больше не полечу этой авиакомпанией. Цены на билеты и гонору много, а сервиса никакого!!!
4
1
April 13, 2024
Хочу выразить благодарность бортпроводникам Рейса SU 423 Хургада-Москва 12.04.2024 вылет в 15:15. Особенно хочу отметить бортпроводника Наталью, спасибо за помощь и моментальную реакцию в критической ситуации. Так же хочется отметить первоклассное обслуживание, внимательность и слаженность работы всего персонала рейса. Спасибо, что путешествие с Вами было приятным и комфортным.
2
June 30, 2024
Поддержка не работает, решение проблем ночью или вечером приведет Вас, к утру! Да и в общем, раньше мили были доступнее, сервис был лучше и обслуживание. На данный момент дозвониваюсь уже 35 минуты
, хотя робот сказал в теченее 20 минут опреатор выйдет на связь.
5
2
August 11, 2024
Самая поганая компания. Ноль сервиса, бонусная система заточена только на тех, кто летает не за свои деньги. Иначе Ваши бонусы сгорают раньше, чем Вы успеваете накопить их достаточно чтобы потратить. Частичное использование бонусов например за доплатку багажа у них не предусмотрено. Уровень сервиса ноль!!! За каждый чих хотят доплату. С уровнем заработных плат в России не кореллируют. Чистоты нет, сервиса - нет, удобства ни в чем нет. Пользуемся вынуждено, т.к. другим не проплатили субсидии на перевозки в нормальные города России. Теперь Аэрофлот дерет в две стороны и с государс та, и с людей.
1
July 7, 2024
Убедилась ,что Аэрофлот лучшая компания!!Молодцы успехов вам и процветания.Вчера такой колбас был с погодой в Москве не могли вылетите с Волгограда с пересадкой в Москве .Поменяли билет на рейс раньше и успели на рейс с пересадкой.Спасибо вам за такое шикарное отношения👍👍👍
4
November 29, 2024
Заходил как-то решить свои проблемы: Аэрофлот оказался не Аэрофлот, то есть невозможно было попасть в свой Личный Кабинет, удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать. Но и в реале что-то узнать оказалось не просто.
Обнаружил полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на свои проблемы с багажом, что стоят здесь часами, прием в окошках идет медленно. Проще получилось забить и больше не связываться
2
August 4, 2024
Не пустили на посадку из-за задерки на полминуты!!! Ребенка 1,5 года с группой инвалидности не могли спустить на лифте для маломобильных групп. Лифт был занят убороным инвентарем и собрудником пэропорта (уборщиком ) . Пршлось по лестнице 2пролета насти коляску и чемоданы ручной клади . Сотрудник аэрофлота не предпринялНИЧЕГО чтоб помочь !! Сказал что программа тайм аут . Мы видим как впереди нас люди проходят к самолету . А меня и мою семью с двумя маленькими детьми 4года и 1,5года не пустили!! Вот такая клиентская политика авиакомпании ! Претензии написал , а что толку ни деньги , ни билеты не вернуть! Тр есть если в конце посадки кто-то перед вами упадет и вы не успеете передать посадочные талоы 💯 % никуда не полетите . Нам сказали что ежедневно таких как мы несколько человек. Сам лично видел как жещина скандалила вскассе . Все люди которые были свидетелями этого безобразия практически кинулись на нашу защиту! Но сотрудник Аэрофлота был нн приелонен и ничего даже не попытался сделать. В итоге семья из 4х человек с ребеком инвалидом не улетела. Спасибо за вашу заботу , дорогой (в прятом смысле этого слова ) вы наш аэрофлот. Мы пытались вылететь в Турцию в Даламан рейс SU 6737 .
3
1