Aeroflot Russian Airlines
2532 reviews
November 3, 2023
Самая известная и самая старая (в этом году исполнилось 100 лет) авиакомпания нашей страны! И старая в данном случае - в хорошем смысле)) Вот только слетали в Казань - лететь всего-то около 1,5 часа, но нас за это время успели напоить чаем/кофе с пряником/печеньем. А дочке выдали подарок (полагается детям до 12 лет). Приятно! Время в полете пролетело незаметно, спасибо всему летному составу!
1
2
September 7, 2024
Поддержка в Аэрофлоте - дно. Ждешь, пока соединят с оператором 20 минут, потом просишь оператора решить твою проблему, оператор просит подождать минуту, ставит тебя на ожидание... Далее ты ждешь еще 30 минут, а затем связь прерывается... И все заново..
1
May 16, 2024
Ужасно. Покупал билет в классе комфорт на маршруте Москва-Владивосток. Заплатил в 2 раза больше. Аэрофлот задержал рейс, заменил воздушное судно и пересадил в эконом класс, на стойке регистраци обещали компенсировать разницу в тарифах по прилёту. Назначили гейт вообще не предназначенный для такого количества пассажиров. Давка на посадке как в автобусе в часпик. На стойке сказали написать претензию на сайте поддержки на сайте. Через 2 недели пришёл ответ, что отказывают в компенсации. Буду обращаться в суд.
3
2
September 4, 2024
Прекрасные стюардессы, даже уставшие радовали своими безупречными манерами и заботой. А вот еда была сухая греча и киноа (эта крупа), в августе можно же кусочек овощей или фруктов))
January 18, 2024
Лучшая авиакомпания России. Парк самолетов пожалуй самый молодой в нашей стране. Прогрессивная бонусная программа. Если куда-то лететь, то пожалуй в первую очередь смотрю их. Время покажет конечно, как повлияет отсутствие конкуренции на них. Но пока факт остаётся фактом, остальным конкурентам очень далеко им.
May 4, 2022
Летали в Петропавловск-Камчатский, всё было отлично, стюардессы всё как на подбор - умницы-красавицы)) вежливые, отзывчивые. В салоне чистота и порядок, в туалете чисто. Еда средней паршивости, не всё понравилось. И фильмотека подкачала, но всё равно нашли чем себя развлечь.
4
15
September 21, 2023
Здравствуйте! Сегодня не смогли улететь в 13-25, так как сотрудники GATE 112 перед носом закрыли выход на посадку в 13-09. Ребят, я все понимаю, бизнес есть бизнес! А как же человечков отношение к своим клиентам, или у нас одно быдло летает эконом классом и только бизнес класс заслуживает внимания? Почему в нашей такой прекрасной стране , в которой мы должны помогать друг другу, уважать друг друга, и относится друг другу по-человечески, происходят такие вещи? Почему теперь мы ссылаемся на работу роботов? Билеты и за кассой стоит же не робот, а Вы, добрые ЛЮДИ!!!! Почему Такое происходит, неужели ради бАбла?
1
June 27, 2023
Если бы можно было поставить 0 или минус балл. Отзыв касается работы офиса,люди сидят в очереди днями, и не все дожидаются своей очереди к закрытию! Из 10 окон работают 3!!! У меня был номер 76, в то время как за два часа до завершения рабочего дня на табло электронной очереди горел 25!!!! Многие просто уходят, часами у окна решают претензии по каждому вопросу! Я понимаю ситуации бывают всякие, но мне нужно было просто купить билет ребёнку с сопровождением авиакомпании! Сделать это онлайн невозможно, только в офисе! В офисе это сделать тоже невозможно! Занимать очередь у входа ночью? Сделайте одно хотя бы окно отдельно для тех кому "спросить" или купить по-быстрому!
11
2
August 28, 2024
Летели Банкок- Москва ( Шереметьево )28.08.24. Огромное спасибо за мягкую посадку и точность прилета! Остальное извините- ужас! Еда отвратительная! Кормили 2 раза и оба раза не съедобно! После полета тошнило еще всю ночь! На вызов персонал не приходил, хотя в целом обслуживание не плохое.
2
July 17, 2023
17 июля с 9.20 до 10.30
В главном офисе Аэрофлот работает 4 окна , в очереди 30 человек .
Один клиент обслуживается более 20 минут , не которые работники уходят с рабочих мест .
Сидячих мест -ожидания не осталось .
В связи с этим следует вопрос :
1. Действительно ли центральный офис аэрофлот такого низкого уровня организации и сервиса
2. Куда смотрят управляющие , руководители ?
Кто ответственный за отвратительную организацию работы офиса ?
3. Кто будет компенсировать пропущенное время на работе ?
4. Все прекрасно знают , что лето пора отпусков и следовательно сезон работы в таких компаниях , как аэрофлот , но разве нельзя организовать выход на работу полного штата ?
Или слишком низкие зарплаты на Арбате у Аэрофлота , что работники сидят с сильно с недовольными лицами ?
10
September 9, 2024
Ужасная авиакомпания. Постоянные переносы даже регулярных рейсов. За год 3 раза летали аэрофлотом - каждый раз больше 5 часов переносы на регулярке. И не из-за закрытия неба, каждый раз свои причины) Советую выбирать другие авиакомпании
1
September 21, 2023
Лучшая авиакомпания в мире.
Состояние воздушного судна, экипаж и вцелом комфортабельный полет.
На рейсе обслуживала нас стюардесса Александра - внимательная, вежливая и приятная (фамилия Карнаухова) - понравилось, что на протяжение всего полета Александра была в хорошем настроение и с радостью решала все наши запросы.
2
June 25, 2023
При цене билета около 5 тр в одну сторону и перелете 2,5ч из питания принесли 2 батончика злаковых, красная цена за оба рублей 30 от силы 😁 один из них, кажется, с папаей был съедобный, второй - что-то с чем-то. При такой цене (гораздо больше, чем у той же Победы) можно людей и нормально кормить было бы. Тем более, что на сайте Аэрофлота в меню для рейсов длительностью до 3х часов написано: яблоко, шоколад, сэндвич. Где хоть что-то из этого?
Так же радует одна очередь на все рейс людей и с багажом, и без него.
Полнейшая экономия на клиентах и отсутствие комфорта - девиз Аэрофлота, видимо
7
3
June 13, 2024
Хорошая компания, но рассадили абсолютно по разным рядам и местам с семьей, даже ребенка. Предлагали места на аварийном выходе, с доплатой, но до 18 лет там сидеть нельзя
1
July 17, 2024
скатились жестко. Раньше летали самолеты от аэрофлота, но теперь летают «Россия». Самолет сам по себе очень маленький, места для ног вообще нет. Весь полет упирался ногами в другое кресло. Самолет весь трещит пока летит
6
2
July 18, 2023
Отличный офис. Просторно, можно с комфортом ожидать своей очереди. Персонал вежливый, внимательный и приветливый. Рекомендую обращаться сюда.
3
October 16, 2023
Родной советский Аэрофлот! Авиакомпания, к которой мы привыкли с детства, т.к. других авиакомпаний в Союзе не было.
Здесь центральный офис. Офис "небожителей". Охрана, бюро пропусков, офис продаж. Всё прилично, чисто, уютно, стильно.
Персонал доброжелательный, профессиональный. С парковками здесь конечно беда! На Арбате за любые деньги нигде с первого раза не припаркуешься, если только немного подфартит и кто-то перед носом уедет, освободив счастливчику парковочное место.
2
August 14, 2024
Самый быстрый офис Аерофлота, если есть очередь жмите на кнопку нужен специалист на Английском. И вас вызовут быстрее.
February 29, 2024
Каждый свой перелет до Турции стараюсь бронировать именно аэрофлот. Почти никогда не бывает задержек вылетов, а если и есть, то в полете нагоняют. Отличное питание на борту, хороший сервис. Для детей всегда есть увлекательные и разнообразные подарочки
2
1
November 6, 2023
Супер компания. При полёте свыше 3 ч стали выдавать горячее питание и бесплатно вино. Подарки детям. Вкусно, удобно, нравится. Бывают хорошие акции на билеты.
1
August 22, 2023
Сравнить не с чем. Была только в этом офисе. В выходной день в очереди провела 30 минут, специалист была доброжелательной и на удивление терпеливой. Устраняю недочёты в документах и обязательно приду именно в этот офис. А то что придумал Аэрофлот с возвратом денег - это конечно ужас для бывших клиентов, но специалисты офиса стараются сгладить негатив этого ужаса
4
3
June 19, 2023
В кассах много народа, особенно, в период высокого спроса га перевозки. Сотрудницы выдержанные, пытаются помочь решить возникающие вопросы. А их возникает не мало в связи с произошедшими изменениями в мире и внутри компании Аэрофлот. Место комфортное, оформлено в корпоративном стиле. В очереди нужно запастись терпением. В служебной кассе работает один сотрудник и ожидание бывает, что занимает больше часа. Сложности с новой системой бронирования, трудности в изменении и доплате при переносе даты вылета. В помещении чисто, но пои большом скоплении народа бывает тесновато.
3
September 11, 2024
Раньше никак проблем не было. Единственное не всегда кормят на заграничные перевозки. И в экономике иногда попадаются узкие места для пассажиров.
1
June 7, 2023
Люблю летать Аэрофлотом. Всё всегда хорошо персонал , командиры экипажей. Но в последнее время дорого за это 4. В Сибирь дороже улететь чем в ОАЭ или Турцию. И + цены на рейсы сегодня 15 завтра 20 послезавтра 15 🤷♂️ в иногда 7 на одно и тоже расстояние
2
February 11, 2024
Большие очереди но качественное обслуживание. Всё подробно и доходчиво рассказали именно , наверно поэтому и очереди.
1
September 10, 2023
Аэрофлот это одна из самых лучших авиакомпаний мира и лучшая авиакомпания страны! Представить только, ей уже больше 100 лет! Всегда удобные рейсы и отличный сервис! Перелеты доставляют удовольствие! Один минус цены за частую просто неадекватные!
1
July 26, 2024
.Задержали рейс 25.07.2024 на 5 часов (точно не помню). Представитель так и не вышел. Только гбр прислали. Отношение сотрудников хамское. Выбирали за деньги 12 ряд поменяли на сороковой какой-то.
3
2
May 27, 2022
отлично развитая авиакомпания,в офисе все работают четко,внимательно выслушают,очень нравится сотрудница Екатерина,добрый,знающий свое дело сотрудник,(окно 4),хотелось бы вернуть прежнюю форму стюардессам( красную),а сейчас уж очень строгая форма в самолетах
4
10
December 25, 2023
Мили уже не те. Рейсов за мили стало меньше. Раньше можно было слетать за мили. Седня спишут целую пачку милей и все равно заплатишь 80% билета.
Инфляция даже тут.
Билет стоит 26 тыс. За мили 20тыс + 22.500миль, то есть уже 0.26р за милю. Барахло
Собирать их теперь смысла нет.
Карточку сбера аэрофлот поменяю на Я
3
1
August 7, 2023
Персонал очень вежливый, поменяли день рейса за 3 минуты, всё было без нареканий. Но ждать в очереди пришлось часа 4,после чего сотрудница объявила, что не успеют принять всех клиентов. Также отсутствует туалет. При таких очередях и сколько человек должен находиться в офисе отсутствие туалетов - это просто ужасно. На второй этаж, где туалеты есть, не пускают, поэтому нужно выходить искать общественный или в ближайшем кафе, а в это время можно пропустить свою очередь
3
July 4, 2023
Очень люблю эту авиакомпанию. Устраивает все. Начиная от покупки билета. Пока они меня не разочаровали. Оформляла сопровождение на своих троих детей, процедура хоть и занимает много времени- оно того стоит. Ведь доверяешь самое драгоценное. Детей сопроводили по всем процедурам. В аэропорту отдали только по предъявлению паспорта. Дети счастливы, я тем более. Сайт очень удобный. Удобно приобрести доп услуги.
3
June 26, 2023
23.06.2023 (пятница) решил купить билеты в МинВоды всей семьей на официальном сайте Аэрофлота на вторую половину августа. Детям (12 и 18 лет) решил купить по программе "Молодежь". Подгрузил свидетельство о рождении и паспорт, заполнил все данные. "Ваше бронирование оформлено. Оплата будет возможна через 5 рабочих дней после проверки документов и мы вам направил письмо" - гласила надпись после получения номера бронирования. Сегодня в понедельник в 15.27 приходит письмо, что "срок бронирования истекает 30 июня в 12.42. просьба оплатить". После работы в 18.30 перехожу по ссылке и вуаля - рекомендуют по вопросу оплаты позвонить в контакт-центр. Звоню. Говорю код бронирования и узнаю, что в 15.52 (через 25 минут после отправки письма об оплате) "системой автоматически было отменено бронирования из-за истечения срока оплаты". На мой вопрос оператору и старшему смены Анастасии как так время оплаты сократилось с 4 суток до 25 минут ничего внятного не услышал. "Это система сделала автоматически. Высокий спрос возможно. Пишите письменное обращения и делайте новое бронирование." - сказала старший смены Анастасия. В результате по молодежной программе можно забронировать билеты детям на ночной рейс, а не на то что планировали и есть у нас с женой. Детей отдельно отправлять не хочется. Пришлось заново покупать билеты. Но самое интересное, что вместо 41400 рублей пришлось заплатить 52700 рублей. Бизнес по-русски, ничего личного.
5
February 2, 2024
Постоянно летаю Аэрофлотом(раз 150 точно летал, пару раз бизнесом), всегда вовремя, безопасно. Самолётный парк один из молодых если не самый молодой. Всём рекомендую.
3
September 2, 2022
Удобное расположение в центре города, график работы удивил приятно ,что до 21.00 приветливый персонал, ответит на любой вопрос и подскажут , как лучше и когда,просторное помещение и мягкие диванчики плюс журналы скрасить помогут ожидание в очереди,при чем не долгое,спасибо Вам.
3
4
March 8, 2023
Современная компания, практически флагман.
Хороший сайт, информативный, удобная система онлайн покупки, регистрации.
Цены на перелеты доступные, дешевле многих перевозчиков.
Сервис на борту, нормы багажа и ручной клади не разочаровывают.
Персонал доброжелателен, отзывчивый. Перелеты комфортны. Очереди практически отсутствуют, придет/ вылет по расписанию.
2
20
January 21, 2024
Регистрация ужасная!опоздав на 2 минуты
В аэропорту Шереметьево 11.01.2024 г в 10:12 не провела регистрацию сотрудник Ирина !не было возможности посадить нас на самолет ?мы были с 4 х месячным малышом на руках …и нам нужно ждать сдед рейс и покупать новые билеты ?серьезно ….при этом нас отправили в кассу сказав что нас доберут или заменят билеты ))даже не посмотрев какие у нас билеты ,они оказались не подлежат обмену !
2
1
February 16, 2024
Я участник СВО летел в отпуск с Москвы в Калининград опоздал на регистрацию благодаря сотрудникам безопастности аэропорта Шереметьево чуть до трусов не раздели ну это ладно, 2 -е меня не пустили на Самолет опоздал на регистрацию буквально на минуту, и Аэрофлот отказался возвращать деньги за билет, улетел другой компанией на следущий день, многие люди в Шереметьево я видел со стороны недовольны Аэрофлотом не советую эту данную авиакомпанию!
3
1
August 4, 2023
Аэрофлот всегда на высоте! Сложно говорить о времени ожидания на регистрацию-последний раз летела из загруженных аэропортов -Шереметьево и Сочи, так что постоять пришлось. Радует бесплатная регистрация на рейс, калибровка ручной клади. Обслуживание на борту отличное- стюарды знают о все о хорошем сервисе. Предложенный ужин достойный, напитки разнообразны, включая алкогольные.
1
June 15, 2023
15июня 2023 Рейс 1053 Махачкала-Москва 12:10, Стюарт Дмитрий, огромная благодарность за хорошее настроение и великолепное обслуживание👍🏽 Летаю раз 50 в год и первый раз вижу такое позитивное отношение к клиентам!🤍
3
October 7, 2023
Истек срок действия моих ваучеррв в Аэрофлоте. Зашел на сайт, чтобы оформить возврат денег. Создал заявку, но тк карта, с которой я оплачивал билеты, уже закрыта, то было сказано, что я должен лично приехать в любой офис Аэрофлота.
Формулировка: "При посещении офиса вам будет необходимо предоставить документ, подтверждающий, что вы являлись владельцем карты, с которой была произведена оплата. Подтверждением могут быть выписка или справка из банка."
Я сходил ногами в Сбербанк, показал эту формулировку сотрудникам, они выдали мне соответствуюшую справку.
Я поехал в офис в аэропорту Шереметьево. Там было около 15 окошек, для моего случая подходило 2 окошка. В одном из них стояло 3 человека, оформлявшие возврат. Они меня сразу предупредили, что им сказали, что процедура долгая (минимум 20 мин на человека). Ок, жду. Во втором окошке просто не было сотрудника.
В остальных окошках было около 5 сотрудников, которые просто сидели и ничем не занимались.
Я был с 2летним ребенком, подошел к одному из скучавших сотрудников с вопросом: может ли меня кто-то обслужить? Ответ: нет, ждите.
Ок, минут через 20 во второе окошко пришла сотрудница. Я дал ей паспорт и справку из Сбербанка.
Она: а где в справке написано, что счет закрыт?
Я: а почему там это должно быть написано?
Она: потому что нам нужна такая справка.
Я: откуда я мог это знать? Еще раз читаю формулировку про "справка, что счет с которого происходила оплата принадлежит вам". Показываю ей, показываю справка.
Она: да, но нам нужна другая справка.
Я:???
Она: нужна и все. Сходите в сбер (правддюа сегодня суббота и они все в аэропорту закрыты). Съездите тогла куда-нибудь и привезите.
Я:???!!!
Пошел к старшей сотруднице в 14 окне. Еще раз все рассказал, диалог повторился 1 в 1. Покащал формулировку с их же сайта, по которой получается, что я привез все, что они же (Аэрофлот) меня и просили.
Ответ: ничего не знаем, нужна другая справка.ю,что счет закрыт.
Споры ни к чему не привели, обшались со мной максимально по хамски.
Представиться сотрудницы отказались, написать отказ в возврате денег тоже отказались.
Имена сотрудниц: Полина и Олеся.
Итог: потраченное впустую время, нервы, деньги на парковку и никакого позитива.
Максимально неприятная ситуация, тк я сделал ровно все то, о чем меня просил Аэрофлот онлайн. Но приехав в офис оффлайн, оказалось, что нужны другие документы.
Ладно бы на месте признали свою ошибку и извинились. Нет, из меня сделали виноватого, еще и нахамили.
Крайне разочарован.
2
1
July 10, 2024
Программа "Шаттл" это нечто. 4 полета за неделю - 4 опоздания от 30 до 90 минут. Это что, сервис? И поездки на автобусах в бизнес-классе - это позорище.
3
June 27, 2023
Оформление возврата денежных средств по закрытому ваучеру вылилось в 3 визита в офис на Арбате.
Во-первых, если оплата билетов проводилась с карты , то явиться должен плательщик с этой самой картой лично, либо иное лицо но с нотариальной доверенностью.
Во-вторых, если оплата проводилась через счет иностранного банка, то вам придется доказывать , что вы именно тот человек , который производил оплату из заграницы . Для этого понадобится выписка из того самого иностранного банка, о том что счет закрыт и тд.
В-третьих, если вы оплачивали через карту российского банка, но она закрыта, так же потребуется выписка из банка.
Необходимо написать заявление. Это можно сделать так же онлайн, но нам это не удалось. Приезжать лучше заранее, до открытие офиса. Крайний раз мы приехали через час после открытия офиса и с талоном E001 просидели более 2х часов , хотя у нас уже было все одобрено. Очередь бесконечная, пока клиенты пишут заявление , других не вызывают в окно. Будьте готовы потратить целый день, если живёте не в районе офисе.
Всем удачи.
2
July 18, 2023
Аэрофлот с каждым годом все хуже, и управы на них нет никакой. Год назад летела с несовершеннолетними детьми. Старшего (15 лет) у гейта оттеснила другая пассажирка, он, как вежливый человек, её пропустил. А потом перед его носом просто захлопнули калитку! Притом, что мы с младшим уже были в самолёте. У меня был нервный срыв, билет пропал. В этом году история еще хлеще. Надо было обменять билеты по отмененным рейсам Москва- Геленджик. Оператор колл-центра сказал, что это надо сделать в кассе в течение трех лет. Но в кассе выяснилось, что оператор ошибся и билеты просрочены! Их стоимость вернули на ваучер, но суммы с него хватило только на половину билета в один конец((( полный непрофессионализм, открытое хамство. Летать самолётами аэрофлота больше категорически не планирую.
3
October 2, 2023
Очередь на целый день.
Был сбой в программе, поэтому было не купить дополнительный багаж на сайте. Оказалось, что в офисе тоже ничего не могут. Предложили в аэропорту по факту оплатить в 10 раз дороже. Потерянный день, ужасные неквалифицированные люди, медленная работа, скандалы в очередях. Почувствовала принудительную ностальгию по перестроечным временам.
Самое отвратительное, что отфутболили на сайте, затем в техподдержке перенаправили в кассы аэропорта, в аэропорту отфутболили в Центральный офис, ну и центр так же, не справился с задачей.
По итогу: мой багаж, который мог лететь со мной за 2700 по правилам, и 5100 со сбоями в программе, а в аэропорту, боюсь представить сколько..., полетел СДЕКом за 1400, и прибыл на один день всего лишь позже.
Если вы можете расстаться с чемоданами на денёк, очень советую сделать как я.
1
July 10, 2023
Из 9 окон, работает только 4. Учитывая, что в офис обращаются в основном с ками-то сложными вопросами, а не просто купить билет, то время обслуживания одного клиента от 40 минут и более. Соответственно ожидание своей очереди очень длительное и доходит до нескольких часов.
Кондицонирование помещения очень слабое. Поэтому летом в помещении очень душно и жарко.
К сотрудникам претензий нет.
2
1
September 13, 2023
Заходила в начале августа - думала за полчаса решу 2 проблемы: невозможность попасть в свой ЛК при наличии бонусной карты (удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать и мои мили уходят в небытие) и оторванное колесо от чемодана при перелете из Горно-Алтайска до которого никому никакого дела.
Обнаружила полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на то, что стоят здесь часами, прием в окошках ведут медленно.
Повернулась и ушла. Буду стараться больше не связываться с Аэрофлотом вообще.
1
1
October 28, 2021
Давно и преданно люблю Аэрофлот. Летаю много и часто, являюсь участником золотого уровня. Все вопросы всегда решаются оперативно. Последние годы рейсы всегда строго по расписанию. По Европе -определенно лучший бизнес-класс. Уровень сервиса - несравнимо выше любой европейской компании. Отличное бортовое питание, вежливые и грамотные бортпроводники. Пожалуй, только азииатские компании сейчас лучше по уровню сервиса.
9
13
March 10, 2024
Летела из челябинска на мальдивы , с пересадкой в москве . В гереметьево потеряли мой багаж , обещали в тесении суток доставить мне в отель . Третий день не отвечабт ни на одной указанной почте . Испотили отдых который я очень ждала . Я без купал ников , без одежды, без всего . Купить тут нечего, но я на это и не рассчитывала финансово . Ужасный сервис и отношение к клиентам
3
3
October 14, 2023
Отзыв касается именно услуг авиакомпании - собственно перелет и обслуживание.
Перелет был в Сочи, и обратно в Шереметьево. Отличное обслуживание , рекомендую авиакомпанию!
Отдельно отмечу заказ питания, он бесплатный. Нельзя выбрать конкретные блюда, но тип питания можно!
1
April 10, 2024
Компания нормальная. Сервис на высоте!. Негативный опыт на Пхукете 9.04.24. Самолёт на взлетной вернули обратно- техническая неисправность. Настораживает - очень много технических неисправностей возникать стало.
4
2