Была на обучении на курсе по "фасилитации командной работы". Спасибо за насыщенные 2 дня! Особая благодарность тренеру -Елене Белкиной. Структурированность, доступная подача информации, позитив, много примеров из практики! Спасибо! Осталась очень довольна обучением и организацией.
Столкнулся с неадекватной реакцией на публикацию своего отзыва со стороны 2гис. Оказалось, что сами правила публикации отзывов в 2гис не имеют ничего общего с отношениями компании и клиента, здравым смыслом и логикой.
Поясню на примере:
Клиент пришел в ресторан. На него не обращают внимания сотрудники заведения: не подходят официанты, чтобы принять заказ, не подходит администратор, чтобы объяснить, сколько нужно ждать и т.п. Клиент ожидает какое-то время, но не дождавшись, пока к нему подойдут, уходит. Он пришел в рабочее время, ожидал, но в итоге не получил ни услуги, ни даже консультации.
Если он напишет отзыв на 2гис об этом, то его удалят, т.к. по правилам 2гис "взаимодействия клиента и заведения не было", ведь "клиент не общался с представителем компании"!
По мнению 2гис - визит клиента в компанию - это не взаимодействие с компанией. Классно, да?
Приедете Вы в другой город купить машину в автосалоне, а там всем не до вас или вы просто не смогли найти консультанта - вы не сможете оставить на него отзыв, ведь, по мнению 2гис, у вас не может быть мнения о работе данного автосалона! Вы не можете дать оценку уровню сервиса в этом салоне, абсолютно серьёзно считает 2гис!
То есть в любой ситуации, когда клиента по какой-то причине игнорируют во время визита в компанию, компания будет права, контекст для 2гис абсолютно не важен.
2гис считает, что просто посетить компанию - это не клиентский опыт. Клиент обязан заказать услугу в ресторане, где к нему никто не подошел, или хотя бы обязательно должен перекинуться парой слов с пьяным слесарем в каком-нибудь гаражном автосервисе. Если этого не сделать, 2гис абсолютно серьезно считает, что клиент не получил клиентский опыт взаимодействия с фирмой и ему не о чем рассказать другим пользователям 2гис! Он обязательно должен принять все, даже самые жуткие условия компании, чтобы получить возможность описать свой клиентский опыт в отзыве на 2гис!
А теперь вопрос - вам это надо?
Если клиент в магазине набрал товаров, а у прилавка наглая продавщица, глядя на него с презрением, минуту за минутой болтает по телефону, вместо того, чтобы обслуживать, и клиент откажется от покупки и молча уйдет, он также не сможет оставить отзыв, ведь он, по мнению 2гис, не получил клиентского опыта, не общался с сотрудником и ничего не купил! Ваш отзыв не соответствует нашим правилам! Представляете?
Видимо, по мнению 2гис, самый верный способ "взаимодействия" - завалиться по пьяни в ресторан и сходу начать орать, чтобы быстро принесли пельменей, а может даже дать по морде кому-то из представителей компании, чтобы хорошенько зафиксировать на ней факт общения! Уж тогда 2гис не отвертится и опубликует отзыв! Или выпить на брудершафт с пьяным автослесарем. Вот тогда точно будет взаимодействие, и 2гис, ВОЗМОЖНО, позволит оставить отзыв!
Вот почему на 2гис рейтинг компаний резко отличается от рейтинга на других сайтах - он неадекватный. С такими правилами он и не может быть иным. А ведь я описал лишь один повод не публиковать отзыв, тот, с которым столкнулся я, а сколько их еще может быть!
Техподдержка 2гис ленивая и роботная, безликая, ответы шаблонные, полны предвзятости и непрофессионализма, чувствуется пренебрежение к клиенту.
Непонятно, зачем 2гис связался с отзывами, если понятия не имеет, как с ними работать? В итоге зарабатывает себе отвратительный рейтинг, тратит кучу времени и денег на обработку отзывов, при этом теряя клиентов. Странная политика.
"Ваш отзыв удалён. Вы можете написать отзывы, только если приобрели товары или услуги компании и хотите поделиться с другими пользователями 2ГИС. Отзывы удаляются только за нарушение правил. Мы никогда не удаляем отзывы по запросам компаний."
Именно так приходит письмо от данной "Компании" на электронную почту при удалении объективного отрицательного отзыва. При этом, они обманывают пользователей, что удаляют отзывы только за нарушение правил, так как отзывы у недобросовестных компаний накручены и оставлены пользователями, у которых написан всего 1 отзыв. Это видно невооружённым взглядом даже простому человеку, что это всё фейк, но господа модераторы из 2ГИС этого не видят. То, что они говорят жаловаться на подозрительные отзывы, также пустой звук - ничего не делают с ними.
И да, главное отличие 2ГИС от всех площадок с отзывами: "Мы никогда не удаляем отзывы за деньги" - так они отвечают на возражения пользователей. Можно сказать, что такие оправдания уникальны для данной компании. Потому что они делают ровно наооборот :) потому что добросовестные компании дорожат репутацией и опускаться до такого не будут. А компании-мошенники честно работать не умеют, для них все способы ввести в заблуждение пользователей хороши. Вот и обращаются в 2ГИС для осуществления своих "чёрных дел", а 2ГИС им в этом помогает :)
Как итог, верить отзывам на 2ГИС нельзя! Как и оправданиям от техподдержки с модераторами.
Корпоративная этика компании такова - при обзвоне заведений для актуализации данных никто не будет обращать внимания на время работы заведения, позвонить могут и в девять утра, не смотря на то что работает оно с трех часов дня.
Уточнить удобно ли мне разговаривать тоже никто не удосужился - сходу к интересующим вопросам:
-уточнили адрес
-уточнили концепцию заведения
На этом актуализация закончилась. Время работы никто так и не спросил. Дальше сотрудник просто начал лепетать про супервыгодные предложения от 2гис…
Компания затачивает работников не на этику и воспитанность в диалоге, а на тупой сруб бабла. Добрых слов в их адрес нет - одно негодование.
Очень хорошо заведение очень круто обслуживают и очень вкусно. И быстро готовят . И ещё если написать отзыв то вам дадут картошку фри . Советую приходите
2ГИС давно стало приложением подхалимом для владельцев компаний. Любой неугодный отзыв возможно удалить или скрыть по одной жалобе владельца заведения.
Модераторам абсолютно все равно на поддельные положительные отзывы.
Но с особой скоростью готовы удалить и заблокировать отзыв, неугодный владельцу.
Крайне не довольна политикой 2ГИС.
Говорят, критикуешь - предлагай. Нужна полная реконструкция политики отзывов. Модерируйте каждый отзыв! И положительный и отрицательный. Проверяйте каждый аккаунт на оригинальность. Тогда и начнется тут хоть какой-то порядок!
Тем, что вы удаляете и отправляете отзывы в неподтверженные, вы абсолютно не помогаете людям в выборе места. Особенно это касается частных мед.учереждений.
Все мои знакомые и я, вообще не обращаем внимания на сами отзывы и в первую очередь ищем неподтвержденные. Так как там, скорее всего, истинная оценка заведения.
Люди не глупые и понимают, что владелец удаляет неугодные ему отзывы. Поэтому, предлагаю пересмотреть свое отношение к удалению отзывов и направить свое расположение к клиентам заведений, а не к владельцам.
Хотел подключить рекламу автосервиса на 3 месяца с максимальным бюджетом в 16т в месяц чтобы попасть в топ-5, с менеджером договорились включить 1 октября 24 года и оплатил 16.09.2024. 29 сентября я получил уведомление о сносе здания т.е сервиса, уведомил об этом менеджера ОСИПОВА АННА что, я получил уведомление, необходимо остановить рекламу и вернуть деньги! В итоге сегодня 14.10.2024 я не могу выключить рекламу и получить деньги обратно.... Это что за сервис такой ? Аналогичная ситуация с яндекс-рекламой решилось за час! Сразу выключили и оформили возврат.
КОМПАНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ AX MOTORS
Не отвечают ни за свои слова, ни за свои действия. Главная задача получить деньги и ничего, после этого не сделать. РеКламу остановить НЕЛЬЗЯ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ, ИСПРАВИТЬ НА ДРУГОЙ ТАРИФ НЕЛЬЗЯ. Не выполнили ни одно обязательство, которое на себя брали. Менеджер Кудимов Константин, все красиво расписал, но когда оформили договор на 3 мес, оказалось, что ничего не может сделать по тем вопросам, которые были в договоре. В результате слитый бюджет в 120000 руб, потерянное время и нервы.
Конкуренты разместили фейковый отзыв о нашей компании, более 2х недель писали жалобы чтобы оспорить отзыв, ответа не получено ни на одну жалобу.
Когда вы предлагаете рекламу на свём сайте, то работаете куда оперативнее, я бы даже сказал сверх навязчиво, а коснись вопроса с нашей стороны и просьбы разобраться в вопросе - тишина!
Оцениваем вашу работу как крайне неудовлетворительную, обратной связи ноль.
За твои бабки тебе убтют бизнес!
Заплатил за рекламу. Позвонили сказали, что когда закрыты ставьте галочку временно не работаем. Во время приема товара поставил галку, на 3 часа! Теперь пошла вторая неделя как у всех в приложениях обозначается ФИЛИАЛ НЕ РАБОТАЕТ! Негодяи, лучше вообще не работал бы с ними! На все запросы тупо обещания. Теперь ещё жди отриц отзывов, как вижу по комментариям, модерация не работает.
Их не интересует ничего кроме оплаты, после получения денег ваш менеджер пропадет и больше вы его не увидите. Все о чем вы договаривались - можете забыть. Будет доступ к кабинету и вы если вдруг хотите можете поработать там сами, впрочем это можно сделать и на бесплатном акаунте.
Добрый день. С сентября месяца на карточке нашей организации в 2 гис висит отзыв, который был адресован не нам. Было понятно и по чеку, по ценам, даже коробке на фото, что данный заказ исполняли не мы. Но так уж работает мутная политика 2 гис
Полностью поддерживаю негативные отзывы - интересует только оплата! До момента оплаты продвижения менеджер Мантулькова Арина доставала по 5 раз в день, потом исчезла и не выходит на связь. Деньги возвращать отказываются, вопросы игнорируют, никогда не заказывайте у них рекламу!
Работают в сговоре с мошенниками! Создал заявку на рекламу, перезвонили через 5 минут, всё обговорили, выставили счёт, мы его оплатили. В итоге оказалось, что выставили не на тот расчётный счёт! Кто передал мою заявку мошенникам?
Звонила мне в декабре 2023 менеджер с Дубльгиса с предложением запустить рекламу с бесплатным промо периодом в 2 месяца. Для этого достаточно было открыть счёт в Сбере. Предложение показалось интересным, счёт открыл за пару дней. Потом этот же менеджер решила, что так как месяц январь с коротким рабочим периодом, нужно рекламу запустить с 1 февраля и обещал в 20х числа февраля позвонить и все настроить. Естественно не перезвонила. 11 февраля набрал сам поинтересоваться в чем проблема - меня накормили плотным завтраком, что все будет прям в ближайший день. Но увы, менеджер в третий раз не сдержала обещания. В итоге нет ни звонка от нее, ни рекламы. Есть только пустой бестолковый счёт в Сбере, который лучше закрыть для упрощения ведения отчётности. Так что не питайте иллюзий и не ведитесь на предложения
Предвзятость, не знание закона и явная заинтересованность модераторов при удалении неугодных отзывов о компаниях. Считаю это недопустимым и делающим бесполезным вообще систему отзывов. Вам интересно? У меня есть все доказательства несправедливого решения модератора. Пишите, пообщаемся
Копируем пульты, метки и т.д для систем безопасности и доступа. Называется это - обслуживание систем безопасности и доступа. При вводе этой категории в бизнес личном кабинете на 2гис вылетает категория «ворота и шлагбаумы». Ставим эту категорию. Через какое то время работник 2ГИС сам удаляет у нас эту услугу мотивируя, что мы не занимаемся «установкой ворот и шлагбаумов».
Низкая квалификация сотрудников - налицо! Просто слов нет - такому поведению! Помимо этого, если вы разместили компанию на их сервисе, то удалить вы можете её только "понарошку" потому,что несмотря на то, что вы удалили её из личного кабинета, они оставляют её на карте в своём сервисе. На звонок в службу поддержки вам ответят: "мы не удаляем общедоступную информацию". Такое вот элементарное безобразие в конкретном месте.
Размещала бизнес в 2гис, пробовала платную рекламу, терпеливо собирала отзывы и занималась профилем. В последние 2 месяца постоянно звонили предлагали рекламу, причем менеджеры страдали амнезией и ответы не помнили. В конце-концов просто взяли и удалили профиль работающей компании. Это что месть?
Менеджер доне ал меня с акцией, почти каждый день по 2-3 раза . Откройте счет в Сбере и получите рекламную компанию бесплатно на 2 месяца. Итог как открыла счет менеджер 2 gis пропал . Было обещано подготовить акции и контент план в итоге просто спешно. Они в мою же карточку добавили слово акцию на маникюр и педикюр! Все !! Больше нечего !!! От того что там добавилось слово акция и типо 2 гис проработало рекламную компанию это конечно чушь, ни одного звоночка как не было так и нет . Еще менеджер перестань выходить на связь видно блокает и даже статистики нет чтоб посмотреть посмотрел ли хоть один человек эту акцию. Не советую это безобразие!!! Вон на Авито и то лучше результат будет
Моя плачевная работа с 2ГИС.
Звонок менеджера по продвижению детективного агентства. Пообщались, не сошлись в условиях. Через некоторое время перезвонил другой менеджер и уже на более приемлемых условиях мы договорились. Тут же внес оплату. Менеджер обещал в течение нескольких дней прислать материалы для согласования. Прошел указанный срок, нет материалов, прошла еще неделя - нет материалов.
попросил сделать возврат, так как такой формат работы меня не устраивает. И что? Да все так же - ни ответа, ни привета, одни отмазки и ... нулевой результат.
С таким скотским отношением к клиентам рекомендую не работать с этой компанией. Ну а я теперь, видимо, буду подавать в суд на компанию
Предлагают рекламу на три месяца, которая не работает
Жалоба в Роспотребнадзор направлена. Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!
Менеджер Михаил Иванов - полный ноль в рекламе.
Занимаются спам-звонками с разных мобильных номеров с предложением платного продвижения, по несколько раз в неделю звонят, просил убрать из базы для обзвона - полный игнор. Один раз на вопрос, что сделать, чтобы мне больше не звонили, девушка нагло ответила, "взять абонемент на год".
С таким агрессивным маркетингом они в чёрном списке для сотрудничества.
удалили личный кабинет кампании без причины. в тех поддержку писал , делал фото что кампания не закрыта и что бы восстановили доступ личный кабинет 0 реакции .....
Честно все понравилось, люди невероятно доброжелательные и вежливые. Я очень рада что попала именно к этому персоналу!!
1
5
Show business's response
Vladimir S.
Level 5 Local Expert
November 8, 2024
Здравствуйте.
От лица своей компании официально заявляю, что не давал письменного разрешения на публикацию и копирование информации со своей персональной страницы и Яндекс Карт в целях размещения в так называемом справочнике 2GIS. Запрет опубликован там же. Уточняю, что персональная страница является источником авторского права, но не публичной оферты, о чем указано дополнительно.
Не согласен с условиями обработки данных и политикой конфиденциальности 2GIS, вынуждающими меня для корректировки или удаления сведений, порочащих деловую репутацию, создавать личный кабинет 2GIS и становиться рекламодателем, так как в этом, помимо всего прочего, я вижу признаки шантажа, вымогательства и навязывания услуг.
Заявляю, что фото объектов гражданской обороны и территорий рядом с ними, сделанные так называемыми агентами 2GIS, могут являться серьезным правонарушением, вплоть до наступления уголовной ответственности.
Надеюсь, мой отзыв поможет пострадавшим от деятельности 2GIS предпринимателям, так как грамотно составленное исковое заявление и хороший юрист помогут навсегда избавить вашу компанию от данной сомнительной организации, благо есть успешные судебные прецеденты.
1
Show business's response
Alien Quattro
Level 15 Local Expert
October 22, 2024
В нашей стране сейчас большая беда, негде писать отзывы, негде указывать ошибки навигации и .т.п. Все стараются дублировать западную систему с двойными стандартами - то есть "ошибку" нельзя назвать ошибкой, "опечатку" опечаткой, мошенника" мошенником, преступника заблюрируют, чтоб никто не узнал, зато гордо сообщают, что кто-то, где-то, что-то натворил. Так и с этими - ещё и недоумевают, почему их не ценят. В зеркало загляните или прочитайте отзывы. Есть чем анализировать, нет?
Не заказывайте рекламу 2gis на картах. Это слив бюджета в песок. Чтобы вы оплатили рекламу, будут названивать каждый день. После оплаты будет полная ерунда и не понятки. Примерно расчитаные лиды , оказалась полная чушь. В бизнесе мото, это не работает. Лучше закажите яндекс справочник, более действенный, в тех же деньгах. До оплаты меня долюила екатерина, обещала все заполнить и т.д. в итоге, срок прошел, карточки пустые. В карточке новый менеджер. Просил поменять адрес один с магазина на сервис, так и висит ... магазин....
Большое спасибо. Хорошее удобное приложение. При доставке телеграмм часто приходится ездить в разные концы, как почтальон, АО "Почты России" часто пользуюсь Вашим приложением в работе. Желаю компании 2ГИС дальнейших успехов в развитии сервиса.
Самая удачная программа для получения информации о местоположении, способах добраться до места. Очень подробно пишут об организациях. Корректно работает и на компе и на телефоне
Шикарный справочник! Очень помогает продвижению моего Агентства по элитной недвижимости. Continental Estate. Спасибо вам огромное! Всем рекомендую. Вы молодцы!
Компания 2гис, набирает в свой штат сотрудников , где добрая половина этих работников абсолютно отвратительно работают. Сотрудники компании 2гис, не умеют общаться с представителями организаций, в которые они звонят, хамят. Часто выдумывают истории, которые не имеют отношения к фирме. Один из последних таких звонков, верх хамства. По общению человек придумал историю, что создалось впечатление что это ***. Пытаясь объяснить человеку, что он звонит в компанию, а не в Яндекс доставку, и мы не занимаемся вопросами Яндекс доставки, в ответ посыпались угрозы и хамство. Проверяйте своих сотрудников, записывайте разговоры, ибо ваши сотрудники хамы ! Отвратительно, наглая компания, которая мешает работать и пытается развести фирмы на деньги путем заключения договора на их услуги!
недостоверная веб-карта, не хватает дорожной сети, рек и тропинок, некоторых мест в Москве, а позиционируют как самая подробная карта москвы.. если отметить, где
будет проходить VKfest и укрупнить значки компании, которые им заплатили за это - это не значит, что эта подробная карта !!!
Новотроицкий район Москвы отрисован на карте минимально , в сравнении с яндекс.картами, у 2Гис нахождения объектов «плюс минус». Ужасный сервис и персонал, исходя из качества карты, подбирают безответственно.
23.11.23 ОСТОРОЖНО
Менеджер Сабина лацкова с ее управляющим директором Дмитрием обманщики! мне подключили не нужную услугу, ввели в заблуждение . Я четко озвучила менеджеру какая реклама нужна мне на 2 гис .Подключили в обще не то . Заявление я сразу же написала . Связалась с менеджером и его руководителем .В ИТОГЕ 2 МЕСЯЦА НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ! 2 МЕСЯЦА !
Не знаю как остальные - но мне понравилось - весь процесс занял чуть меньше 40 минут как и было изначально сказано , интерьер радует глаз , относительно тихо и некто не уходит не обслуженным .
Лично для меня данное место оценивается на 5 .
Я обратилась в офис в районе метро Кузьминки в городе Москва. Там меня очень хорошо встретили, подробно все обьяснили, девочки тактичные, дружелюбные, специалисты хорошие, с такими приятно сотрудничать. Большое спасибо.
3
10
Show business's response
M
Misha`
Level 14 Local Expert
November 6, 2024
Жаль, что не прочитали отзывы перед оплатой. После оплаты в раздел
"скидки" материалы загрузили, но спустя неделю они не активны. Дважды звонили на телефон горячей линни. Со второго раза создали заявку для ответа на наш вопрос. Но ответ нужно ждать неделю. Думали, что через несколько лет стали работать лучше, но ошиблись. 2ГИС -это выброс денег.
Отзывы удаляют легко и непринужденно, если клиент приносит денежку. Был неприятный опыт работы с одной конторой, написал отзыв - удалили, потому что не предоставил номер телефона.
Отправил снова, с номером. Удалили потому что нет фото чека. Так я в отзыве писал что контора даже чеки не предоставляет?
Пользовалась программой и ориентировалась на отзывы в ней, оказалось, что не всегда совпадают с действительностью. И поняла почему: когда сама начала писать отзывы и ставить оценки в приложении, то они пропускают без проблем положительные, отрицательные часто не влияют на общую оценку и они их попросту не публикуют. Получается, что положительные отзывы можно накрутить без проблем, отрицательные остануться при вас, реальную ситуацию вы не узнаете. Будьте внимательны, принимая в учет оценку о компании в этом приложении, перепроверяйте её в другом месте, если вам важен более адекватный рейтинг.
Сами оставляют негативные отзывы а потом звонят и за день предлагают их удалить. Постоянно звонят, информацию об организации размещают без согласия самой организации.
Отвратительная компания.
Заплатила 52.000 в воздух.
Менеджер ничего не делал три месяца, в итоге заблокировал меня.
Никакой рекламной работы не провели, ни фото, ни прайс, ни услуги не выложили.
Буду подавать в суд, потому что по хорошему не получилось решить вопрос.
Если вы людей за дураков держите, за это необходимо нести ответственность!
А они вначале милые и делают вид, что все сделают на высшем уровне.
А как получили деньги, то в отпуске постоянно менеджер, то он не обязан заполнять профиль рекламный, то он блокирует клиента!
Не связывайтесь!
Говорят о том, что не удаляют плохие отзывы по просьбе компании, но всё на самом деле наоборот. Плохие отзывы удаляют, якобы из них нельзя сделать вывод о том, пользовались ли услугой, а точно такие же, но с положительным окрасом отзывы оставляют, несмотря на жалобы. Поддержка письма игнорирует, также игнорирует жалобы на необъективные отзывы. Увидел здесь на яндексе, что многие на это внимание обращают.
Не удобные новые карточки маршрутов.
Плохо стало. Карточки маршрутов не удобно использовать. Они туда-сюда двигаются, долго открываются, на них не видно всех автобусов. Раньше был список маршрутов с прокруткой по вертикали. Было удобно.
Я курьер с 2014г. И знаю, о чем говорю.