Помогли мне решить очень многие вопросы! Обращают внимание на любой нюанс. Дали много полезных советов) О которых понятия не имела. Более, чем 15 минут никогда не ждала вызова к оператору. Внимательные, компетентные.
В первый раз попал на специалиста который знал своё дело, а вот во второй раз попал на новенькую, так целый час времени потерял, ждали когда освободиться ее куратор, чтобы подсказала как нужно оформлять документы. Вот за это снял одну звезду.
17 декабря 2021 года сотрудник на ресепшен Чернов Дмитрий намеренно не перерегистрировал талон в другое окно для оформления социальной карты. В результате, я инвалид 2 группы находилась в ожидании не известно чего 45 минут. Когда к нему обратилась моя дочь с вопросом, он отказался ей ответить и приказал не кривляться. Социальная карта с 15 октября оформляется, теперь мне предложили придти за ней 17 января, т. е три месяца я не могу получить карту? Курьер не привёз! Очевидно мы живём в глухой деревне! Провела в МФЦ 2 часа впустую с давлением 200!
Нет лифта на второй этаж, маме инвалиду было трудно подниматься и спускаться с этажа на этаж. У стойки регистрации никто не предупредил что можно не пилить на второй этаж и документ на подпись могут поднести достаточно инвалиду просто посидеть внизу у стойки регистрации. Нам через 15 дней забирать документы нужно личное присутствие мамы Тянуть и подстраховывать на второй этаж ее тяжело многие предлагали помощь.Оформляли документы на прописку по месту жительства Раменки.В окне оформляли документы долго около часа .Ощущение не компетентности или неопытности работника в окне.? стоять пришлось долго скамеек для сиденья нет нигде.Бедные женщины с колясками тоже несут детей на 2 этаж.Почему нет лифта??Безобразие!Примите к сведению!!!!
Абсолютно неграмотный специалист, принявший заявление на услугу! Повторная приходи и трата значительного времени и только помощь начальника разъяснило ситуацию, но не решило проблему!!!
Нормально функцилнирующий центр. С утра и в выходные народу не много, а к вечеру - достаточно много. Но администрация в целом справляется, имеется большое информационное табло. В общем и целом - терпимо. В течение часа можно решить попктически любой вопрос.
Большие очереди, вежливый персонал, который готов прийти на помощь, где оказывает качественную услугу, пугает нехватка кадров, что создает огромные очереди
Валиуллина Кадрия Ринатовна лучший и самый квалифицированный сотрудник мфц «Раменки». Выражаю ей свою благодарность за грамотное и оперативное решение моего обращения.
Постоянные очереди, начинаются ещё со входа в мфц. Помещение тесное, люди толпятся, дистанция не соблюдается, просто не хватает места.
Получение любой услуги занимает больше часа времени!!! Сроки предоставления услуг не соблюдаются.
Данный мфц абсолютно не справляется со своей работой.
Хотел поменять загранпаспорт, так здесь, только в МФЦ Раменки записи нет на ближайшие полтора месяца. Более убогого МФЦ не видел. Все эти отговорки сотрудников МФЦ, что это не они организовали очередь, а какой-то ОВМ Раменки, не терпят никакой критики. Зачем впаривать госуслугу со сроком оказания 30 дней, если они не могут ее оказать в обозначенный срок. Решайте сами вопросы с отделом миграции ОВД Раменки и не надо перекладывать эти проблемы на нас. Даже отозвать заявление на выдачу загранпаспорта, поданное через Госуслуги, тоже проблема. Я должен припереться в МФЦ лично, но в то время, когда работают сотрудники этого отвратного ОВМ. А работают они не в то время, когда работает МФЦ. Информации о том, когда они работают в простом доступе нет. Спасибо, постараюсь этот «совковый» пережиток в виде МФЦ Раменки больше не посещать.
Девушки , у которых спрашиваешь в какое окно обратиться, для решения своего вопроса. . Не компетентны. Отправили в три не нужных кабинета. Провела в МФЦ час!!! Рассчитывала на 20 минут
Отвратительно организована работа по оформлению загранпаспортов. Окаказание услуг в соответствии с Правилами организации деятельности МФЦ (утв. Правительством РФ) - ПОЛНОСТЬЮ находится в зоне ответственности МФЦ ! Очереди и многомесячная запись (11 сентября на 25 октября, и это при том, что заявление об оформлении загранпаспорта подано и принято через Госуслуги - это безобразие ! Сотрудники МВД, действительно, МОГУТ предоставлять услуги в МФЦ по оформлению и выдаче загранпаспорта. Но МФЦ может и должно оказывать услуги в соответствии со стандартами, в разумные сроки, не издеваясь над людьми, предлагая писать жалобы в МВД. Прямая обязанность ГБУ МФЦ организовать такое взаимодействие с МВД,ОВД Раменки или кем там еще, чтобы, как обещает Мэр Москвы Собянин С.С. в Московских Стандартах госуслуг, "Задача МФЦ - сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот". У МФЦ Раменки это не получается.
Отвратительная работа. За одной справкой, выдача которой занимает 5 минут просидели в очереди больше полутора часов. Работают типа с 8 утра, по факту все начинают подтягиваться к 9:30. Ну а че, посетители скоты посидят, подождут. Слов извините, мы решаем проблему не дождались и, главное хоть каких-то действий по решению не было. Смотрят оловянными глазами и повторяют по скрипту что все понимают, но ничего не могут.
Пользуюсь услугами этого МФЦ очень часто!Кабинет 30: получил паспорт очень быстро! Сотрудники очень вежливые и милые :)
1
О
Ольга К.
Level 8 Local Expert
March 11, 2022
Благодарю сотрудников МФЦ за внимательное,чуткое отношение к посетителям!высокая культура обслуживания и профессионализм специалистов радует.быстро,четко и по существу.помогкт, подскажут и съориентирую в любом вопросе.спасибо руководству!
3
2
Александр Степанкин
Level 14 Local Expert
November 24, 2022
Быстро, вежливо (кроме отдела ФМС и её сотрудницы-блондинки, злой, как голодная, цепная с..обака), приветливо, все всегда готовы помочь, объяснить и подсказать.
Всё очень качественно и профессионально, кроме оформления паспорта. Очереди как в паспортном столе при советской власти. Я уже забыл, что такие очереди бывают. А тут напомнили.
Очень много окон но работало всего 3 человека потратил на ожидание более 20 минут, попросил кофе и дали т.к. у них написано на табло если более 15 минут в очереди мы угостим вас кофе)
Отсутствие мало-мальски оборудованных парковок подразумевает, что сюда приходят в основном те, кто либо рядом живёт, либо приехал на такси....
Если иное, то будь добр - найди место в прилегающих дворах или кружись вокруг МФЦ, пока кто-то такой же страдалец не уедет... Могли бы при строительстве и подумать о людях... Зачастую надо привезти пожилого человека, высадить, объяснить чтобы он постоял минут 10-15 у входа, а потом помочь ему зайти...
Сомневаюсь, что мой отзыв, что-то изменит, у нас дома жилые ляпают не думая ниочем, а тут МФЦ...
Время ожидания для получения услуги:
20-30 минут к Администратору, чтобы получить талон к специалисту. (При условии, если заранее бронировать запись в личном кабинете mos.ru)
1,15-1,40 - ожидание в очереди к специалисту
Так как многие услуги радостно и без объявления переведены в разряд тех, которые можно сделать в он-лайн режиме через личный кабинет mos.ru, то можно простоять в очереди просто так и тебе расскажут об этом нововведении непосредственно в окне предоставления услуги.
Если очень повезёт, то специалист поможет "натыкать в личном кабинете" он-лайн услугу.
Неподготовленному к этому, простому человеку - это ОЧЕНЬ НЕ ПРОСТО!!!
То, что должно было упростить процессы оформления различных документов, вывернуто "до наоборот".
В правилах работы центра услуг указано, что при ожидании в очереди более 15 минут - кофе бесплатно.
МФЦ в Раменках правратилось просто в кафе!!!
БЕЗОБРАЗИЕ!!!
Не так часто пользуюсь данным МФЦ, но в этом году все неудачно.
Сначала принятые документы по оформлению жилищных субсидий пришлось везти еще раз из-за какой-то аварийной ситуации в самом МФЦ. Потом при оформлении загранпаспорта обнаружилась совершенно безумная очередь - ждать полтора месяца (!)
Ну, и сегодня я в этом мфц потратила около трёх часов впустую, Сначала мне дали неправильный талон к специалисту (оформляю наследство, и нужны были документы об умершем). Потом я еще более часа сидела ждала талон к специалисту по моему вопросу, но оказалось, что, во-первых данные документы выдаются территорриально в мфц, обслуживающем район проживания моего отца, а во-вторых, у меня на руках должен быть нотариальный запрос! Дело в том, что на прошлой неделе я уже обращалась в данный МФЦ по вопросу наследства, меня отправили в территориальный МФЦ моего отца писать заявление о выписке, но заверили, что все остальные действия не имеют территориальной привязки, плюс ни слова о нотариальном запросе не было сказано, а я специально уточняла по документам! И вот 3 часа в очереди без результата. Как так можно работать? Безобразие!
3
Show business's response
Света В.
Level 10 Local Expert
August 13, 2023
Замечательный коллектив, всё подскажут, помогут. Обслуживание превосходное
3
2
А
Артём С.
Level 7 Local Expert
November 11, 2021
Хорошие и отзывчивые и терпеливые сотрудники. Во всех вопросах мне всегда помогали. Особенно хотел бы поблагодарить сотрудницу Крюгер К.А. очень позитивный человек. Буду обязательно обращаться ещё! Спасибо все м сотрудниками Мфц Раменки.
Все окна На втором этаже, всегда толпу собирают у входа за талончиком ( и это при эпидемии) , тормозной центр и сотрудники мне не очень попались , какие то тупые и не опытные ( уж простите, час ЕЖД выдавала)
Самый лучший МФЦ в мире. Была проблема с оформлением загранпаспорта через Приложение. Девушки из 18го кабинета оперативно помогли всё исправить. Спасибо им огромное)))
Достаточно вежливо и долго разбирались с моими платёжками за жкж и решили сначала со своей компанией разобраться а потом и кним зайти за закрепление информации😁