Администраторы и ресепшн не слышали что такое клиентоориентированность, они на своём месте не для того, чтобы пациенты попадали к врачу, а для «залупания». Решить проблему на ресепшн-невозможно, они там не для этого. Клиника ориентирована не на клиентов и их комфорт за их же деньги, а на заполнение бумажек, инструкций и попытке везде подтереться «бумажкой». Диджитализация -такая же профанация как и понятие клиентоориентированности, в приложении приходят оповещения о приёме врача не в тех кабинетах, а на ресепшн отказываются называть номер кабинета. Запись на приём к врачу в приложении, говорят, не видят, все в приложении по словам ресепшн не работает причём они сами же говорят его клиентам загрузить)) Одним словом, хотели одно-а получили только то, кого набрали на ресепшн, такой ресепшн любой бизнес угробит и собственник не поймёт в чем проблема. Апогей ситуации -отказ в приёме хирургом маленькому ребёнку с острой болью из-за проблем, созданных на ресепшн. Поехали в Согаз недалеко и все проблемы решили и ребёнок получил необходимую помощь без проблем, так что за помощью лучше в нормальные клиники, где отдел персонала набирает сотрудников на ресепшн таких, которые не позорят всю клинику со входа. Если нужно сходить платно к врачу-выбирайте другие клиники-благо в квартале более достойных конкурентов в этом ценовом сегменте множество.
В самой клинике сервис хороший.но вот врач попался ужасный.Была у дерматолога Андриенко Елена Михайловна-не советую!!!по приёму ДМС ведёт себя, как будто делает одолжение. Ничего не объясняет, делает больно без предупреждения.на вопросы отвечает вопросами. Видно,что ей нет дела до пациента.
Безответственный персонал! Записала дочь, заранее уточнив, что ребенок будет со старшей сестрой по доверенности, на что оператор мне пояснила, что с 15 лет, подросток может и самостоятельно посещать врачей в их медцентре. Придя на следующий день на прием, дочь не приняли, сказав, что прием ТОЛЬКО в присутствии родителей, никакие родственники по доверенности не допускаются. Получается так, что больной ребенок, в пустую потратил время, деньги на такси, добираясь до данного медцентра. Не рекомендую обращаться в данное заведение, которое не заботится о нормальном информировании своих клиентов.
Администраторы в регистратуре хамят, обслуживание похоже на государственную поликлинику. Постоянные проблемы с таймингом
Дополнение к отзыву спустя время после приема :
Обещали прогрузить готовые анализы в их горе-приложение, начерта там не работает, сегодня срывается прием у нормальной клиники из-за вашей безалаберности
Лечила в 2021 году зубы по ДМС. Неприятна разница в отношении к клиенту, если лечишься по страховке. Можно подумать, что не страховая платит за лечение, а я пришла бесплатно.
Поставили несколько пломб, здесь вопросов нет, хорошо держатся.
Смутил следующий момент. Обсуждала с доктором лечение за свой счёт, тк страховка не покрывает отбеливание и сложные случаи. Доктор утверждала, что с моим передним депульпированным потемневшим зубом ничего сделать нельзя, кроме как поставить винир. Позже в другой клинике сразу предложили внутриканальное отбеливание, зуб посветлел. Странно, что доктор не знает о такой процедуре, хотя возможно дело в том, что внутриканальное отбеливание в 10 раз дешевле винира😄
Так же мне сказали, что в клинике нет микроскопа! Это просто немыслимо для больницы такого уровня, ведь качественно перелечить сложные каналы можно только с ним. Предложили полечить канал «вслепую» за 13 тысяч каждый. Как раз цена микроскопа в нормальном месте. Спасибо, не надо.
Сложилось впечатление, что по техническому оснащению стоматологическое отделение на уровне районного кабинета, за что такие деньги берут - непонятно.
Отвратительно!!! Обслуживаюсь в этой клинике около 5 лет. Раньше клиника называлась «на петроградской стороне». Цены были выше средних по городу, но я понимала за что плачу: приветливый персонал, хорошие специалисты и прекрасное отношение к пациентам.
Потом клиника стала МЕДСИ и всё испортилось в 10 раз. Цены остались такие же, а вот отношение УЖАСНОЕ.
Ресепшн-бардак, сидит там женщина-не приветливая, общается грубо. Кроме бумажек ей ничего не интересно, отношение к пациентам бесчеловечное, на пофиг. И это лицо клиники.
Была очередной раз в этой клинике у терапевта по ДМС, когда записывалась на приём на ресепшн сказали, что согласовывать со страховой НЕ НАДО! Пришла в клинику эта же мадам на ресепшн сказала вам нужно согласовать приём, за 10 минут до начала приема. Кто согласовывал приём по ДМС знает что согласовать его не быстро и звонить в страховую приходится долго.
После приема терапевта (врач хороший) мне назначили ПЦР ТЕСТ И анализы крови. Врач сказала, что у них есть в клиники человек который специально звонит в страховую согласовывает, подождите на ресепшн согласования. Я просидела там час!
В итоге когда я спросила на ресепшн, что с согласованием. Она говорит не могут дозвониться (если честно не верю что кто-то этот час реально звонил в страховую).
В итоге я спросила: что делать в такой ситуации, я же не могу здесь сидеть вечно! И вообще ни в одной солидной клиники никто не будет тратить столько времени пациента.
На что опять же в грубой форме мне сказали: оплатите наличными!
По ДМС-бесплатно а оплатить наличными нужно-7000₽
Бардак, высокомерное отношение, никакой человечности!
И женщина с Ресепшн в конце выдала: напишите жалобу, может мое руководство обратит внимание, на то что она видели не справляется со своими обязанностями и она не одна будет за ним сидеть. На месте рукаводства надо задуматься о том какое лицо клиники встречает пациентов.
Требовалось сделать срочный тест на ковид для госпитализации с ребенком. Результат обещали прислать до 00 часов текущего дня. Я несколько раз уточнила этот момент, тк рез-т нужен был в 8.30 утра. Ни в указанное время , ни в 6 утра письма не пришло. Я позвонила в лабораторию и узнала, что у них «технические неполадки» и я не могу получит рез-т никак. Я еще раз объяснила о госпитализации дочери. В ответ - равнодушное «нисем не можем помочь». К слову, срочный тест стоит значительно дороже обычного. До сих пор , спустя 3е суток, рез-т теста так и не пришел. Никто не позвонил, не написал с извинениями и предложением вернуть деньги.
Отвратительная, ненадежная организация.
Наметила себе в этом году цели по здоровью, начать решила с терапевта. Долго выбирала, в итоге остановилась на этой клинике. С первого шага все понравилось - чисто, ухоженно, ничего не отвлекает. Врачи не суровые, подробно все расспрашивают и ничего не навязывают в итоге.
Огромный медицинский центр с большим выбором услуг. Приятная обстановка и доброжелательные работники. Всё чётко и без нареканий. Удобное местоположение в центре города.
Раньше в маленьком городе не могли найти огромную проблему годами, А за один поход к врачу всё нашли и посоветовали скорейшую операцию. Спасибо за то, что собрали надёжных и грамотных врачей.
3
Настя
Level 10 Local Expert
July 22
В регистратуре хамы
Приходишь ко времени к врачу, а они там ржут между собой сидят, а не тебя принимают
А так врачи,вроде, грамотные довольно
Хоту оставить свой отзыв об этом ,,горе - мед центре,, Записалась к врачу , за неделю , что бы пройти одну из процедур , которую это заведение предоставляет , в итоге мне нужный аппарат не работал , как не странно обслуживающий персонал об этом знал и всё равно оформлял меня на приём , просидела я там час , потрачено время , силы , средства , процедура не пройдена . Хочу всех желающих предостереч от песещения этой богодельни , не тратьте время , лучше выбрать другую клинику !!!
Клиника красивая. Были записаны с ребенком на МРТ ( 3 тесло) . Приняли по времени без задержек. Придя домой решила посмотреть сайт клиники. Там размещены фото МРТ в 1.5 тесло и в 3 тесло. По фото я поняла что МРТ было сделано на аппарате 1.5 тесло!!!Фото аппарата 3 тесло совершенно другое! Вот это обман!!! Очень сомневаюсь в компетентности заключения врача по поводу исследования!!!А ведь у ребенка сильнейшие головные боли. Хороший врач не станет так обманывать. В заключении стоит, что исследование было на аппарате 3 тесло.
13
1
Show business's response
Елена Асланбекова
Level 12 Local Expert
November 2, 2022
В медси в Петербурге пришлось побывать первый раз, я в восторге, огромный холл, полно всего для детей, кафе, в кабинетах для детей есть игрушки и ребенок спокойно играет, а не сидит в телефоне или ноет. Все четко и вообще полноценная современная больница. Медси в Питере на уровне
Хорошая клиника, прямо у метро, в центре. Электронная очередь или запись по телефону. Красивая регистратура со стеклянным потолком. Вежливые сотрудники, чистота и порядок в коридорах и кабинетах. Хорошее медоборудование. Из недостатков - сложность с парковкой и иногда очередь в регистратуре.
Сама клиника чистая, ухоженная, персонал приятный. Но я пришла на операцию за результатом, ведь он главное. В итоге врач соврал, что реабилитация будет будет быстрой, а вышла более месяца, а речь шла о неделе, из-за чего у меня возникли проблемы на работе. Не рассказал, что мне через весь вокзал придётся идти на костылях. Так же результат оказался даже не удовлетворительным, а нулевым. Так ещё после моей жалобы их специально обученный сотрудник оказывала на меня психологическое давление - смешно, вот честно, все давно уже знают эти приёмы. В общем не клиника, а чисто коммерческая история. Не советую никому! Александра Юрьевна М.
Спасибо вам огромное! Спасли сегодня всю мою семью от не вылета за границу. В другом месте подвели и не сделали пцр вовремя. Обзвонил все клиники в Питере сегодня, везде отказали, а вылет утром. Медси единственные, кто взяли пцр тест и уже через 7 часов прислали результаты и на русском и на английском языке. Желаю вам процветания и всех благ. Всем буду рекомендовать!!!
Решила следить за здоровьем, начала с маммолога. На прием ходила к врачу в Медси, потому что подруга клинику советовала. Меня все устроило: от записи онлай и отсутствия очередей, до отношения врача. Решила, что осмотр буду проходить каждый год.
Мой респект эндокринологу -Крюковой Анастасии Алексеевне!
С врачом встречалась два раза. Прекрасный перфекционисткий подход .Врач знаком с современными методами исследований. Красивым доходчивым языком умеет общаться
с пациентом и донести суть личной проблемы. Дала лучшие рекомендации по улучшению самочувствия и избежание рецедивов . Я в полном восторге ! Рекомендую всем.
Качество лечения на высоте. Доброжелательные и добрые специалисты, готовые помочь любому недугу. Отношение персонала тоже на высоком уровне, подскажут проведут. Очередей нет, но лучше записывайтесь заранее!
Очень приятна клиника , вежливые и квалифицированные специалисты. Особенно, хочу выразить благодарность Василевскому Алексею Юрьевичу за грамотную и профессиональную помощь. Никак не могли выяснить причину сильных абдоминальных болей, Алексей Юрьевич назначил диагностику и по результатам назначил лечение, которое дало эффект!
Автор отзыва: Бганцева Г.В.
Клиника 3Б - бесполезность, бестолковость, бездарность. Супруга вакцинировала спутником лайт в данной клинике. Положительно можно оценить только ремонт, все остальное - отвратительно. Ресепшн- электронная очередь, работают 2 специалиста из 4, оставшиеся 2 плюют в потолок. Общаются с клиентами грубо. Через 3 дня после вакцинации данные на гос услугах не появились. Кол центр пытается убедить что данные будут через 3 недели, хотя сотрудники клиники заявляли что через 3 дня. (По моему опыту, В нормальных клиниках - как правило на следующий день загружают). На просьбу проверить не произошло ли сбоя и убедиться что данные загружены, колл центр с упорством маньяка пытается отправить ждать 3 недели, но под давлением создаёт заявки, вторую с пометкой срочно, которые исчезают в недрах Медси. Несмотря на заверение обработки обращения в течение дня, ни одного обратного звонка не было. Исправно в этой клинике работает только банковский терминал и касса. Организация работы отвратительна, поставил бы 0, но яндекс не позволяет. Не рекомендую пользоваться услугами данной организации - они даже прививку нормально провести в системе не в состоянии. Мне планы на выходные они испортили.
Дополнение - отвечать похоже стали только после написания жалобы на горячую линию АФК Система. При этом снова отвечают шаблонами, что мы не виноваты.
Ещё раз убедили что после оплаты счета клиент им не интересен совсем
Проходила обследование в Медси, тут же сдала и все необходимые анализы. Удобно, что все в одном месте, не надо по городу ездить в поисках лаборатории. Посещала клинику не один раз. По записи приходила, никаких очередей и долгих ожиданий.
Любимый медицинский центр. Шла первый раз с ужасом перед врачами. Запись- в 9 утра пыталась записаться - готовы были принять в 10.00-10.30...проводили до кабинета врача, врач Елена Валентиновна отвёла до кабинета УЗИ. Все анализы и обследования в течении 2 часов. Отношение, как будто я единственный и важный пациент... Всё объяснили, все логично и понятно. Спасибо.
Очень удобная клиника с очень отзывчивыми и очень терпеливыми администраторами. Обращаюсь периодически то я, то друзья, то для близких - всегда помогут, подскажут что к кому куда, никогда не бросят не оставят! Буквально всё покажут, принесут, пришлют. Спасибо вам девочки!
Цены - приемлемые для платной медицины. Специалисты - хорошие. Всё по запросу. Вежливые и аккуратные!
Прекрасный цент, веду беременность тут. Настораживает иногда работа регистратуры, несколько раз девочки что-то путали, забывали позвонить медсестре, чтобы она забрала и провела в кабинет. Хотя по больнице ходить не разрешается, просят посидеть в холле и дождаться, чтобы забрали.
У клиники не приемлемая организация работы. Приехала на приём к стоматологу, который очень ждала неделю и узнала, что врач заболел и приема не будет. Администратор сказала, что мне не дозвонились и потом отправили смс. На этом все. Дошла ли смс и знает ли пациент об отмене не отслеживается. Смс я не получала, куда они и что послали, и посылали ли вообще не знаю. В принципе если необязательно уведомление пациента об отмене, на это вообще можно забить и просто поставить комментарий во внутренней системе, что звонили и отправляли. Как я выяснила, во всей сети Медси принят такой регламент работы. Очень разочарована. Услуги такого качества не нужны в принципе и больше никогда в эту сеть клиник обращаться не буду.
Очень интересно были с мамой вэти выходные в МедСи на Марата.
После выписки из больницы надо было посещение кардилгога и невропатолога, так как у нас с этими врачами сейчас плохо, то поехали на Марата.
Невропатолог назначил несколько обследований на 15.000 для того чтобы посмотреть динамику за две недели после выписки. Это при условии что на руках результаты свежие анализов и обследований. ' Но всё не то. Делайте у нас. " Спасибо хоть лекарства откорректировала.
А кардиолог вообще сказала, что ни чего смотреть не будет без доп. обследования за 9100 и только у них.
Понимаю что все работают и зарабатываю как могут, но как-то к данным врачам идти желания больше нет.
Мед центр. В центре , очень чисто красиво персонал на уровне , . Есть стационар. Врачи я так понял на уровне серьезном. И цены на уровне ниже за те же процедуры чем в Москве .
Не понравилось уже со входа... необходимо было перевязать ребенку рану, в перевязочной, мед персонал обычно это делает без проблем, но только не здесь, тут только через прием доктора травмотолога, хотя перевязка уже по назначению врача, но тут бы еще рентген сделали, оценить качество работы не смогу, так как сразу вышли
Была по страховке. Первый день приехала к терапевту, что попросила, то и назначил, сложилось впечатление, что я доктор. Второй день сдавала анализы, после взятия крови из вены остался большой синяк. На ПЦР, когда вошла в процедурный, выяснилось, что меня не внесли в какие то списки, пришлось повторно стоять в очереди в регистратору, хоть и 3 человека в очереди, но когда торопишься, такие мелочи раздражают. А в остальном, все вежливы, в сравнении с гос поликлиниками норм. Из плюсов, анализы кинули на почту, порекомендовали что делать далее. КТ сделали быстро, через полчаса забрала результат. В холле есть столики, уютно, диван, детский уголок, кулер.
И кстати у меня ПЦР положительный, а там нет никакого отдельного помещения для кашлящих как я, это плохо.