Новую машину забирала 3 дня из салона, то ручка не уезжала, то дверь плохо закрывалась!!!!
Первый раз обратилась в серис с поломкой багажника!!! Багажник не открывается ровно через 1 месяц, после покупки в их салоне нового автомобиля!!! Я в шоке!!! Еле дозвонилась!!! Записали через 2 недели, сказали, что у большого количества людей поломки!!!! Начинаю жалеть о покупке автомобиля!!!! это не человеческое отношение к людям!!!
Нормальный сервис, без лишних возгласов. Заехал на очередную замену масла и фильтров, сделали все быстро и качественно. Не разводят, цену вменяемую заплатил. Думаю, что ходовку тоже здесь буду делать, внушают доверие.
Очень приятный салон.Отношение к клиентам на высоте.Особенно хочу отметить менеджера Андрея.Хорошо всё объяснил,просчитал все плюсы и минусы покупки в разных вариантах.Четко провел сделку,от салона сделали подарки бонусом.Забирал авто в его выходной-Андрей контролировал выдачу по телефону.
Покупаю новые БМВ в этом салоне, обслуживаю добровольно каждые 7500 км только у официального дилера, не смотря на это, во времена, когда все обслуживаются в сторонних сервисах, со стороны компании никакой заинтересованности в сохранении клиента и предоставлении каких-либо привилегий. Запись по телефону с перечнем работ - пустая трата времени, мастер при приемке все равно понятия не имеет, что именно нужно сделать. Уважаемое руководство БАТ, так вы не добьетесь ничего, кроме снижения количества преданных марке и вам клиентов.
3
1
Show business's response
Е
Екатерина Шлепотина
Level 4 Local Expert
July 11
Отвратительный сервисный центр! Ремонтировались по каско. Никакой обратной связи. Всю информацию чуть ли не палками выбивали из них! После ремонта обнаружилось, что не все подключили и решили, что во время планового ТО все недостатки устранят! Записались на ТО. Мало того, что приняли на полчаса позже времени, обазаначенного времени из за того, что болтали за жизнь с посетитетелем, так ещё и цену на ТО взвентили на 8 тыс. Хотя по телефону обазначили другую сумму. Так ещё и машину надо было на ночь оставить для замены фильтра и масла! Идиотизм! Если бы не их гарантийные обязательства по ремонту, ни за что бы не поехали туда на ТО. Отвратная контора! Делают все спустя рукава, абсолютно не заинтересованы в клиентах. В зоне ожидания бардак, пролитая вода, рассыпаный сахар, куча полупустых стаканов с водой. Парковка маленькая! Больше туда ни ногой!
Неоднократно прохожу то. Всегда супер обслуживание. Обходительны, внимательны., ненавязчиво. Аверкиев Александр эталон работника. Спасибо. Очень удовлетворён .
Красили бампер, накрутили в планку для номера лишних саморезов, эстетика нового авто потеряна. Сломали переходник крепежа гос номера. Подменный манагер не может держать себя в руках, при работе с клиентом занимается личными вопросами по мобильному телефону. В процессе ремонта ни звонят, делают сами, как считают нужным без согласования с владельцем, а потом рассказывают, что так и должно быть, за несертифицированное оборудование не несут ответственность. Плюс: покраска бампера занимает сутки, машину вернули только через 4 дня.
UPD: Через неделю после отзыва позвонили из отдела по работе с клиентами, переговорили. Через час позвонил менеджер Константин, предложил установку планки, закажут, привезут, установят (даже бесплатно). Согласился, но ездить с рамкой БалтавтоТрейд после всего - не с руки. Исправил все сам. Поеду туда еще? На вряд ли… В официальном ответе 01.08.2023 написано, что меня пригласили на исправление, но как изложено выше, воз пока и ныне там, да и с такой оперативностью, сложно сказать когда там окажусь. Добавлю звезду за работу клиентского отдела.
UUPD после добавления отзыва со мной снова связался клиентский отдел, ввиду того, что все было исправленно за мой счет, предложили компенсацию за счет товарв или услуг. Согласился на компенсацию оказанных услуг. Провел раьоты, предоставил докаменты, получил компенсацию. Еще одна звезда за работу клиентского отдела!
Отличный сервис Джили! Алексей Кошелев лучший специалист в своей области! Обязательно будем обращаться только к нему! Также отдельное спасибо отделу запчастей и Алексею Коваленко! Ребята молодцы, огромное им спасибо!
Приехала решить вопрос с отзывной компанией на джили атлас, записали, согласовали время.
Приехала, сказали какие-то вопросы с сервисной книжкой и надо делать запрос можно ли произвести ремонт и ответили, что в этот день все равно бы не сделали, потому что запчастей нет, но машину даже не посмотрели, это доставило мне моральную боль)
С горем пополам все-таки машину подняли после настойчивых «уговоров» и посмотрели, пообещали позвонить когда приехать менять детали. Потом исправились и все сделали. Вывод такой: Надо настаивать, потому как если бы я не позвонила видимо на горячую линию и не агрилась, то наверное бы поехала домой ни с чем.
В остальном вопросов нет, приятные операторы, ресепшен, по сервису попался менеджер не помню имя, но нормальный мужик. Вопрос решен.
Доброго времени.
Покупал в данном дилерском центре GELLY TUGELA.
Хочется сразу отметить сотрудников данного центра. По покупке автомобиля консультировал менеджер Алексей. Сказать, что я остался в восторге от данного менеджера- это ни сказать ничего. Вежливый, сдержанный и крайне отзывчивый.
Рассказал все про машину, устроил тест-драйв, как для своих, что бы максимально почувствовал автомобиль, был 24/7 на связи, сразу дал свой личный номер.
Сама сделка прошла отлично, все было четко и в срок, и что немаловажно Алексей выполнил свою работу на 1000%. После таких менеджеров впечатление о центре самое, что ни на есть лучшее.
Так же хочется отметить работу и всех сотрудников, участвовавших в сделке.
Видно,что сотрудники профессионалы, вежливые и отзывчивые.
Осталось самое лучше впечатление от работы данного центра и его сотрудников. Спасибо, первая GELLY TUGELA 2023 моя !)
Был недавно на ТО и замене тормозной жидкости. Все сделали в моем присутствии, мастера грамотные. Отдельное спасибо руководителю сервиса за оперативную запись на прием, забыл записаться). Все супер.
Неделю назад приобрела в данном салоне geely coolray. Объездив несколько разных салонов, выяснила, что условия во всех салонах +- одинаковые, различия лишь в том, сколько допов вам может предложить дилер в ту цену что он назвал, ну и, конечно же, в наличии самой машины. В данном салоне условия были не самые дешёвые, но зато машины были в наличии здесь и сейчас. Это как раз то, что мне было нужно. Плюс салон дал хорошие условия по трейд-ину. Но опять же, не будем забывать, что конечная стоимость +- одинаковая у тех дилеров, к которым я ездила. Мой менеджер - Алексей Цветков, был всегда на связи и отвечал на все интересующие меня вопросы, был достаточно честен и прозрачен в условиях: я захотела уменьшить стоимость самого авто и мы смогли договориться, убрав и заменив некоторые позиции в доп оборудовании. Заплатив 10к за бронь автомобиля (ктр мне потом вычли из цены) и 5к за проверку моей машины по условиям трейд-ина (ктр так же потом вычли из цены), на следующий день я приехала на сделку. Осмотрев новую машину ещё раз перед сделкой, мы подписали все документы. Забирая авто, я сделала видео и фото с бантиком для своего небольшого блога. Через пару дней я отдала машину на тонировку в стороннюю фирму, мы осмотрели авто и приемщик указал мне на небольшую вмятину на капоте. Я, конечно же, расстроилась, подумав что возможно кто-то из соседей мог это сделать. Но потом, посмотрев внимательно видео, где мне вывозят машину после подписания документов я увидела, что эта вмятина уже была на капоте, при том что когда мы осматривали перед приемкой её не было. Видимо, кто-то из рабочих что-то уронил на капот и решил что никто не заметит. За исключением этого серьёзного косяка претензий к дилеру не имею. Через несколько дней после покупки я записалась к дилеру на сход-развал, тк руль вёл вправо, все сделали бесплатно, теперь все ок, кроме, конечно же, вмятины.
Менеджер Корнеева Наталья профессионал ! 🔥 все четко и быстро сделала. Было минимум созвонов, что очень радует! Общались в ватсапе - тк нам было удобно переписка а не звонки) все сделали как просили. Лучшие условия нам сделали 🙌 спасибо ❤️
Вроде неплохо, периодически заезжаю. НО! В последний раз забыли купленную незамерзайку мне в багажник положить🙄, невнимательные. так и не заехала потом не забрала.
1
Show business's response
Евгений Помиранцев
Level 16 Local Expert
July 19
Классный и уютный автосалон. Автомобиль взял в кредит, оформили уже за 2 часа. Менеджер помог во всём разобраться, ответил на все вопросы. Очень доволен, спасибо! ❤️
Автосалон очень красивый и приятный внутри,персонал бомба,прекрасное обслуживание,помогли выбрать машину и быстро оформили сделку,крайне рекомендую данный авто сервис!!🔥🔥👍🏻
Очень хорошее отношение, делают на совесть, обслуживаюсь 7 лет. Особое спасибо Владиславу Савочкину- профессионал, всегда посоветует, поможет, советую!!!!!¡
В первые приобретал новое авто, от автосалона осталось хорошее впечатление, особо хотел отметить работу менеджера Алексея, настоящий профессионал и фанат своего дела, обо всем удалось договориться по телефону, тем самым сэкономив кучу времени.
3
Show business's response
S
spy s.
Level 7 Local Expert
June 2
Рекомендую данный сервис для ремонта и обслуживания вашего BMW. Оригинальные запчасти часто в наличии или по минимальном сроку ожидания. Профессиональные сотрудники.
Покупали с пробегом. Машину подготовили,прогрели. Была возможность проехаться. Покупали с кредитом. Процедура на весь день. Но постоянно менеджер сопровождал, был на связи. Довольны.
Салон понравился, место расположения удобное, не далеко от станции метро, приветливый персонал, внимательное отношение к клиенту, всё показали, всё рассказали, всем рекомендую.
Качество работы проверить на практике пока не удалось, могу только надеется. Отношение к клиентам ужасное, очень негативные впечатления остались по обслуживаю. Администратора не было на рабочем месте, персонала с отдела "сервиса" тоже вечно нет. Ты просто не знаешь к кому обратиться и куда податься, на тебя не обращают внимания и ты просто неинтересен сотрудникам, просто забрали машину и все сразу испарились. Время ожидания увеличилось на час! (Без предупреждения) Хотя заранее отговаривалось, что первичное ТО будут делать три часа максимум. Никто не спросил про то, опаздывает ли клиент, но зато потом прозвучала интересная фраза "вы сами сказали, что не торопитесь", которая не то, чтобы не произносилась, даже вопросов не возникало.
Очень не хочется ехать сюда на повторное ТО машины, рекомендовать именно этот салон не буду никому.
Спасибо за классное обслуживание и машину 😁 это моя первая покупка именно в салоне 🔥 вручили с бантиком, все красиво и четко)) менеджер Наталья Корнеева лучшая 😎
Хороший автосалон, я обслуживаю в нем свою синенькую трешечку, отдел Сервиса работает на высоком уровне, персонал понимающий, руководитель сервисного отдела Вадим Алексеенко очень грамотный человек, очень многое делает в интересах клиента и имиджа сервисного отдела и автосалона в целом. Консультант сервиса Мелешкин Михаил очень доброжелательный и отзывчивый сотрудник, который отлично выполняет свою работу, позитивный, и доброжелательный. А так же мастера приемщики и работники ремзоны специалисты своего дела и все грамотно объясняют и конечно же делают свою работу. Приветливые девушки встречают и объясняют куда и к кому пройти.
Так же у девушек можно взять карточку, по которой в кафе на втором этаже можно попить вкусный кофе или чай с брендированными шоколадками и печеньем, и конечно же сотрудники кафе тоже приветливые и мастера своего дела.
Очень рекомендую данного дилера для покупки, обслуживания новых автомобилей и с пробегом, так как есть приятные акции и скидки.
И чуть не забыл про кузовной цех, после мелких повреждений пришлось воспользоваться и их услугами, сделали все хорошо.👍👍👍👍👍
Хороший автосервис. Специализируется на бмв. По сравнению с другими официалами, Балтавтотрейд очень оперативно и качественно ремонтирует. Перешёл к ним от Рольфа, который просто испортился
На постгарантийную машину обещают скидку на ремонт 50%, на самом деле скидки никакой нет. Если машина уже не гарантийная, смысла ехать к этому дилеру БМВ точно никакого нет, очень дорого. Карту лояльности, которую они же и выдавали, больше не принимают.!
Был ремонт по КАСКО, замена передней правой двери. Помимо того, что качество лака и финишной полировки оставляло желать лучшего, так еще и был испорчен “shadow line” на двери (черная внешняя оконная рамка). Видимо, ее тоже засунули в печку, или испортили при полировке. Также была расцарапа ручка двери с внутренней стороны. Жалко, что все это было обнаружено после приемки авто. В ремонте испорченных деталей было отказано.
Если вы любите свою машину и цените свое время - настоятельно не рекомендую иметь дело с данными персонажами, либо проверять машину более тщательно и предъявить претензию до приемки автомобиля.
Красиво украсили салон к новому году!Всё тут очень нравится.
Единственный ЖИРНЫЙ МИНУС- незаметная вывеска в кафе!
Понравилось что очень вкусная еда, доступные цены и уютная атмосфера! Даже если бы у меня не было бмв все равно сюда приезжала)))
P.S. на фото шикарный обед за символическую стоимость. Спасибо девушкам которые там работают!
Отличный автодилер, сотрудники и компания квалифицированные профессиональные, обращался по гарантии всё зделали быстро качественно спасибо большое за работу, и пожелания вам процветания.
Великолепный автосервис. Всё выполняют профессионально , чётко. Участливое и вежливое отношение. Быстро выполнили работу по снятию впускного коллектора и замене проводки (погрызла крыса). Ремонт провели качественно. Ценник приемлемый. Очень благодарен. Ранее здесь же меняли повреждённое лобовое стекло . Всё также было сделано по высшему разряду.
Приехал с другого города за автомобилем. Все договоренности были исполнены. Были моменты при оформлении договора, но профессионализм менеджера Натальи позволил нам заключить сделку, при которой были учтены интересы всех участников.
Спасибо!
Сложно писать отзыв. Ранее это был официальный дилер БМВ. Продажи, сервис, финансовые услуги.
Сейчас остался только сервис и появились продажи китайских автомобилей Geely и Omoda. Про продажи ничего сказать не могу. В текущем году пользовался услугами сезонного хранения колёс , сервиса автомобилей БМВ. Очередной раз в декабре. Мастера на приемке работают в основном те же , что и в течение последних четырёх-пяти лет.
Сейчас в основном проводят диагностику, делают ТО. Расходные материалы есть и оригинальные и не оригинальные.
Запчастей практически нет. Если есть - ремонтируют. Если нет - выдают дефектовочную ведомость и предлагают искать самостоятельно. Информацию пишут в ключ. По итогам визита есть телефонный контроль качества.
А так - предлагают чай, кофе , есть кафе. Время ожидания - бывает по-разному. Приехал вовремя сдать авто - ожидание минимальное . Задержался в пределах отведенного получаса - тут как повезёт. Можно ожидать минут 40 и более. Выдают авто после сервиса в основном без задержек. По стоимости зависит оригинальные / не оригинальные расходники. Рекомендую мониторить стоимости в различных сервисах и потом принимать решение.