AlfaStrakhovaniye
1531 reviews
June 21
ОСАГО Альфастрахование -просто ЖЕСТЬ!!!!!!!!!!!!! НУЖНЫ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ДТП - ТЕБЕ СЮДА!!!!
Значит так, страхование по ОСАГО, ездила без аварий 17 лет- все норм) 18.05.2024 в мою машину с 3-мя детьми на полном ходу (без тормозного пути) на светофоре влетел неадекватный таджик, который забыл русский язык как только вышел из машины. ГИБДД признала его виновным).
Все сделали по инструкции:
-сообщили
-приехал комиссар, через несколько дней разобрали машину и приехали еще эксперты для осмотра скрытых повреждений
У меня поломаны задние крылья, крышка багажника, разбиты фары, плохо открываются даже передние двери. ТС: хендай солярис 2015 года. Альфастрахование оценило все в 138 тыс руб, при этом в нормальном сервисе только работу оценили в 150 тыс руб , сумма просто смешная, если не сказать оскорбительная, после я получила направление на ремонт в контору ИП Бегенян по адресу г. Москва, 1-ая улица измайловских зверинцев д.8 и тут начались ЧУДЕСА....
Телефон сначала никто не брал, после обращения в Страховую компанию, представитель СТО со мной связался и сказал, что сможет принять меня на очередной осмотр только в начале августа, так что я быстро получу машину я могу не рассчитывать.
При этом все запчасти будут исключительно Китай, тк на эту сумму ничего другого не поставишь.
Позвонила в Альфастрахование, озвучила свое недовольство. Сказали перезвонит курирующий (звучит прям как смотрящий на определенном сленге) сотрудник. Перезванивает и дает направление в виде смс в другое СТО, при этом СТО наличие направления не подтверждает, Долгие ожидания и бесконечные звонки в страховую пока не дали никакого результата. Мне без зазрения совести сказали, что ваше направление, которое действует 1 мес будет автоматически продлено до 1 года.
Как так?! Я ГОД БУДУ БЕЗ МАШИНЫ БЕГАТЬ ПО СЕРВИСАМ И ИСКАТЬ КУДА ПОСТАВИТЬ МАШИНУ НА РЕМОНТ!!!!
ПРОИЗВОЛ И БЕЗНАКАЗАННОСТЬ!!!
Просто вынуждают идти в суд!!!!
Будьте внимательнее при выборе СК, дорога опасное место, где не ты, так тебя. Сначала неадекватный водитель, потом ск, которая заинтересована в Вас лишь на моменте заключения договора о страховании, потом такой же очень загруженный СТО!
Спасибо за внимание!
53
2
September 3
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа страхования. Пришлось обратиться в больницу заграницей. И благодаря страховке все прошло просто, все согласования оперативны. Со мной постоянно поддерживали связь, что очень успокаивало. Все стоимость лекарст , которые я покупала после, оперативно возместили. Спасибо!
Полис SG-MSKSBR20022196
3
4
November 18
Препятствуют расторжению договора в 14 дневный срок!
05.11 заключила договор, 18.11 должен был встретить в силу. 08.11 позвонила, что бы узнать как расторгнуть ну и началось:
1) проконсультировали неверно, отправив писать заявление о расторжении другого типа договора (законченного через партнера, но я купила напрямую у альфа страхования) на почту России
2) потом сказали отправить в чат заявление и паспорт - отправила 3 раза с 14.11 до 18.11 - консультанты по кругу просят это заявление, потом пропадают из переписки.
3) теперь сказали казаться в офис, который работают с 9до 18!
В общем заключить быстро, деньги спишут моментально, а как вернуть и расторгнуть, так под дурака косят! ***! Напишу дополнительно в ЦБ и СК - нарушения на лицо.
November 17
АЛЬФА КАСКО + КУЗОВНОЙ РЕМОНТ HAVAL АСЦ Ленинградский = 🤦👎👎👎👎👎 такого в моем опыте ещё не было)))
В мае ДТП, а в Октябре только приняли на ремонт. По о.с. что нет одной запчасти, которой не оказалось в списке согласованном от страховой... как так?)) 🤣 (допускаю что мне не дали все доки, где эта деталь указана)
Это пол беды. Наконец мы встали на ремонт. Я 100 раз обращал внимание на качество работ. Итог: хорошо получилось... НИЧЕГО 🤣 В цвет не попали. Зазоры, извините, я сам лучше сделаю, дверь багажника "утопили" вглубь, накладку арки !!!помяли!!!, правую заднюю дверь !!!покорябали!!! (специально проверял акт передачи). Итак, машину мы не приняли, написали претензию. И "вуаля" прошло почти !!!3!!! недели и кроме приятных сотрудников колл-центра АвтоСпецЦентра никто не отвечает. И не перезванивают))) даже отдел контроля качества🤣🤣🤣
Я пошел дальше) набрал в Саму Альфу))
Вот уже 10 дней уточняют стутус по авто🤣🤣🤣
Если вдруг руководство читает такие мелочи, как оценки в Яндексе, то прошу принять меры.
В моем понимании, это просто катастрофа, а не клиентский сервис.
Все попытки дозвониться до АСЦ Haval Ленинградский не увенчались успехом. Все запросы на перезвон (их думаю около 7-8 было, если не больше), проигнорированы.
Планирую в суб 17.11.2024 забирать авто. В случае если опять будет ненадлежащая работа планирую писать досудебную претензию в т.ч. в Альфу и отказываться от сервиса.
В сухом остатке:
Авто в ремонте с 08.10.2024. Перед этим мы ждали запчасти 2 месяца. (Не было глушителя, хотя в док-ах от страховой я не увидел его. Допускаю что есть ещё док-ы), А перед этим 2 недели ждали согласования страховой и 3 недели ждали осмотр в АСЦ Haval.
ДТП было в !!!!Мае :) Зачем мне такое Каско и ремонт в АСЦ, если ещё и качество работ низкого уровня ПРИ ТАКИХ СРОКАХ.
Беда товарищи, беда))
Дополнение: 17.11.2024. АЛЬФА все ещё уточнчняет почему так долго ремонтируют. В АСЦ хавал поехал очно. Авто СНОВА не принял. Зазоры багажника 5мм... говорят что это может быть "ок"🤣🤣🤣 ждем 3 итог работ. Нет слов.
1
June 25
Доброго времени суток всем.Сегодня 25.06.2024 г. посетил эту организацию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ на ул.Шаболовка 31б.Я пришел расторгнуть договор.Покупал авто в Авилоне(Волгоградский проспект),обманным путем,не предупреждая сделали мне эту страховку под названием “GAP”.Через приятелей узнал,что не выплачивают положенные суммы при страховом случае и я решил расторгнуть договор,так как для меня это очень сомнительно как и эта организация АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ.Впечатления сразу скажу отрицательные.Причина-персонал.Взял талон,сел за окно №6,сотрудник была девушка блондинка
ДЮСЕНОВА Е.Д.Спросила по какому вопросу-я отвечаю по вопросу расторжения договора.Сказала какие документы дать.Я все достал и отдал,паспорт получилось отдать в последнюю очередь так как сами понимаете из сумки все доставал.И слышу голос:я же сказала паспорт дать.Разговор у нее сильно надменный хочу отметить,очень неприветливая девушка,разговаривала со мной грубо и на тонах,так с посетителями нельзя общаться,я даже спросил почему она так общается,может я расторгаю договор из за этого,она мне ответила и я точно напишу ее слова: «А МНЕ ПО ФИГУ».Ну,как я после этого могу кому либо рекомендовать или обращаться в данную опганизацию,конечно не рекомендую,не связывайтесь с ними,кошмар и ужас,что творится.Задал вопрос:какую сумму мне перечислят и услышал ответ «КОГДА СУММА ПРИДЕТ ВЫ УВИДИТЕ КАКАЯ»Это вообще нормально?А теперь слово начальству:вы проведите тренинг с такими сотрудниками,научите их манерам общения,культуре,нормальным словам,а не ответам «А МНЕ ПОФИГУ»,научите их грамотно отвечать клиентам,а то спросил какая сумма мне вернется и слышу в ответ «КАКАЯ ПРИДЕТ ТАКУЮ И УВИДИТЕ».
Я сам человек адекватный,бывают разные ситуации и стараюсь идти на встречу,могу принять и человеческий фактор,где то отношусь с пониманием,могу и написать положительный отзыв,но хамства и грубости в свой адрес я терпеть не буду!!!!!!!!
22
1
September 5
И так. история простая. нужны были деньги в кредит, сумма не большая 400тыс. запросил через приложение альфаклик. одобрили сразу. ни где не высвечивалось, что будет страховка и тп. в долг упало 468 тыс.р. ну вроде все хорошо, посмотрел 12.5% годовых. вроде все нормально, что за 68 тыс не сразу понял. ну наверное страховка. опять же при досрочном вроде можно вернуть остаток. за пару месяцев закрыл кредит. пишу в поддержку альфабанка, прошу скинуть документы. потому что в приложении их нет.. скинули а там оказывается вде страховки. одна жизни, которую можно вернуть если кредит закрыт досрочно. а вторая ДМС, по которому можно один раз анализы сдать, и пару раз терапефта посетить. как итог вернуть можно только часть от 5000р. которые в страхование жизни отправлены. а вот 63 тысячи за не нужный ДМС нельзя. ну я так это не оставлю. сейчас сделаю зхапрос и на официальный ответ пойду в суд. это просто какой то беспредел. соответсвенно выведу все вклады, закрою счета в альфакапитал, закрою инфестиционные счета. больше с альфа банком дел иметь я не хочу и не буду. это стала простошвырконтора с которой дел иметь не стоит. все документы я оказывается подписал электронной подписью. когда нажал получить кредит. хорошо устроились. ну будем значит судится. потому что это реально сплошное мошенничество. в суде буду доказывать навязанность услуг и не доведение достоверной информации до клиента.
8
July 8
Раньше это была очень хорошая страховая компания. Все делали быстро и качественно. Сейчас это просто кошмар. Оценка в сторонней компании поверхностная. Толком ничего не смотрят.Мало того что только один номер, так по нему не дозвониться. В офисе находящемся на Золоторожском валу ни кто ничего не знает. Один ответ ждите. В огромном офисе работают всего три окна. Ни кто ни куда не торопится, как в поговорке : Солдат спит, служба идет. В следующем году выберу другую компанию.
14
September 13
Пытаюсь оформить страховку квартиры по ипотеке Альфа Банка второй день и все безрезультатно. На сайте СК Альфастрахования невозможно выбрать банк-кредитор Альфа Банк и в прошлый раз, когда направляла заявку за оформление, то сотрудник перезвонил только через 3 недели. В этом раз решила обратиться в ближайший офис, но меня отправили в центральный, аргументируя тем, что они это оформить не могут и это якобы такая «привилегия» для клиентов Альфы. Поехала в этот центральный офис на Шаболовку в надежде на то, что в этот раз я точно приехала по адресу. Не тут то было. Здесь еще пришлось разобраться и найти сначала старый офис Альфастрахования, а потом новый, где специалист по оформлению страховки ответила, что такие полисы в центральном офисе для клиентов Альфа Банка они не оформляют в связи со сложностью договора ипотеки и этим занимаются удаленные сотрудников (видимо, это те самые, которые в прошлом году перезванивали мне аж 3 недели при попытке оформить у них полис). В итоге сотрудница центрального офиса записала мои контакты и сказала, что оставит заявку, по которой со мной свяжутся. Когда я попросила номер заявки, сотрудница сказала, что «его нет» и она написала коллегам по корп. почте. В итоге удостовериться, что в этот раз со мной свяжутся не через три недели, я не могу, а полис как-то оформить нужно.
Крайне не рекомендую данную компанию, как и сам Альфа Банк. Уже сто раз пожалела, что взяла ипотеку именно в нем. Абсолютно никакой лояльности к клиентам. Видимо, для обоих компаний в приоритете юридически прикрыться во всех смыслах, нежели быть клиентоориентированными.
Из-за таких сложностей вынуждена обратиться в другую СК.
4
1
July 12
Подала документы на возмещение по УТС, отправив их на эл. почту, которую мне указал сотрудник Альфа Страхования. Также, мне продиктовали список документов. Сотрудники альфа страхования сказали, так как страховой случай был заявлен в Москве и автомобиль ремонтировался в Москве, то явка в офис не нужна, достаточно отправить все на почту. В итоге получаю ответ, что я должна приехать в офис и позвонить на горячую линию. Не указано ни одной причины, почему я должна это сделать, и нет ответа по корректности документов. Пыталась выяснить в чате причину, некомпетентные сотрудники отвечают одними и теми же словами, видимо заготовленным скриптом. По телефону вообще не отвечают, висишь на линии полчаса, ответа нет. И это все при том, что я сообщила сотруднику, что в городе, где я сейчас нахожусь, нет офиса альфа страхования. Отправила письмо на возмещение повторно, также продублировала информаци в отдел качества. Если сейчас без меня будут мурыжить отписками по явке в офис, которого у меня нет в моем городе, буду обращаться в прокуратуру. Это все происходит при наличии у меня полисов ОСАГО, КАСКО и GAP в альфа страховании, за какие я заплатила кучу денег!
Уважаемая страховая, вы мне пишите, под моим отзым, обратиться в службу контраля качества. Но, 8 дней назад я обратилась по указанной вами почте, обращение 233105. Ответа от вас я все еще не получила. Значит, вы работаете также, как и вся страховая - отвратительно! Помочь вы мне ничем не можете, поможет только обращение в суд, прокуратура и в защиту прав потребителей.
13
August 28
Оформляла автокредит в банке и по неопытности согласилась на дополнительную страховку, доверившись словам сотрудницы. Позже друг сообщил мне, что я поспешила с этим решением и что можно отказаться от страховки и вернуть деньги. Я начала исследовать этот вопрос и наткнулась на множество платных сервисов, которые предлагали помощь в возврате страховки. Однако выяснила, что могу сделать это самостоятельно через сайт страховой компании. Я оформила заявление, подождала немного, и получила одобрение на возврат. Процесс оказался совсем несложным. Большое спасибо страховой компании за помощь!
4
2
September 9
Связываться с Альфабанком - себе дороже, ужасный банк, ужасная поддержка, ужасные непрофессиональные сотрудники, ужасные условия, нарушение действующего законодательства. Это если кратко.
Подробнее: Брали с женой кредит, чтобы погасить автокредит (и вытащить оттуда также навязанную нам страховку жизни*), по итогу навязали более 200 тыс. к кредиту, (был 1 млн., на выходе рисуют цифру в 1.2+). За что: ДМС, страхование жизни, снижение процентной ставки... Офигели от такой наглости, решили вернуть хотя бы часть. Оказывается, НЕЛЬЗЯ... пока тело кредита не будет полностью погашено. Через некоторое время находим деньги, гасим кредит, собираемся возвращать свои деньги - на выходе ожидает большая такая ДУЛЯ от Альфа-Страхования, сначала, по приезду к ним в офис на Шаболовку, они расторгают лишь один договор на 11 тыс., основной же никто не расторг, о чем нам конечно же не сказали, но мы упорные, приехали во второй раз, общались уже с каким-то там старшим менеджером (ФИО не помню), которая всеми возможными и невозможными методами нас запутала, подписала бумаги не с тем числом, сотрудники это не перепроверили, а в причинах возврата указала, что долг был закрыт, что корректно. Сумма на 88 тыс., так и зависла. По прошествии 10 дней, узнается, что в компенсации, которая положена нам по закону, !!!отказано!!! якобы из-за неправильной причины возврата, хотя другой причины для возврата мы не видим -- мы честно и законным способом загасили этот кредит сильно раньше срока, и хотим получить свои законные средства, которые у нас УДЕРЖИВАЕТ БАНК. По телефону сидят непрофессиональные сотрудники, которые могут только вводить в заблуждение и общаясь в полу-хамской надменной манере, будто с рабами. Являемся клиентами Альфа-Банка более 5 лет, ни единой просрочки, и такое отношение на выходе, кстати, они же отказали нам в ипотеке, а также досаждают звонками с навязыванием услуг; конечно же, после такого отношения ни о каком дальнейшем сотрудничестве речи быть не может. Третий визит уже будет с досудебной претензией, стыд и позор вам, Альфа-Банк!
P.S. *Выше указывали страховку по Автокредиту, так вот, ее выплатили по первому требованию и визиту к страховой компании (Ренессанс-Жизнь), учитесь работать, бездари!
P.P.S Чтобы отзыв не заподозрили в заказухе, вот номер договора: U541AOURP72406141240 от 14.06.2024
4
August 8
07.08.2024 на официальном сайте страховой компании был оформлен и оплачен договор ОСАГО ХХХ0435734525 на транспортное средство HONDA FIT (ГРЗ О212ХМ54). После оплаты страховой премии на электронную почту «06.04.1999@rambler.ru@, указанную при заключении пришел чек об оплате. Денежные средства были списаны с карты. Подтверждение оплаты страховой премии прилагается. На карту денежные средства не возвращались.
На дату составления обращения (08.08.2024) полис не пришел на электронную почту, отсутствует в личном кабинете, а также отсутствуют сведения на официальном сайте РСА (при проверке сведения об ОСАГО по номеру договора и ГРЗ).
После первого звонка на горячую линию оператор сообщила, что направит копию договора на электронную почту, но прислали образец договора без подписи страховщика. После второго звонка мне сообщили, что оплата страховой премии не поступила в страховую компанию, в связи с чем полис находится в статусе заявления и необходимо ждать, срок ожидания не сообщили, рекомендовали обратиться в чат мобильного приложения для оперативного решения вопроса, также сообщили, что оснований для возврата денежных средств нет, аннулировать или расторгнуть договор до вступления в силу по закону нельзя. Как можно расторгнуть или аннулировать договор которого фактически нет.
В чате мобильного приложения при первом обращении переписка была с ботом, после переключили на оператора, который сообщил, что они перегружены и если вопрос не срочный, то обратиться позднее. Я сообщила, что вопрос срочный, однако меня снова перевели на бота.
Так же направляла обращение через телеграмм канал, где порекомендовали обратиться в чат мобильного приложения, через раздел „Задать вопрос“, срок ответа 3 рабочих дня.
08.08.2024 повторно звонила на горячую линию для получения информации об урегулировании вопроса, мне неоднократно сказали обращаться в чат мобильного приложения или через Одноклассники, так как на горячей линии мне ничем помочь не могут.
Абсолютное непонятно для каких целей существуют каналы связи, если нет возможности получить оперативно информацию. Пришлось отменить запись в ГАИ для постановки транспортного средства на учет, ввиду отсутствия договора ОСАГО, так как покупать повторно полис за 15345,40 нет возможности.
5
1
May 27
Не рекомендую оформлять в данной компании полиса страхования жизни, здоровья, несчастный случай, туристические страховки, все красиво рассказывают , на выходе получите отказ. У нас произошел страховой случай , предоставили все документы, была самая дорогая страховка, являемся приоритетными клиентами . Но отдел урегулирования начал перечислять все что не входит в страховку …. И оказалось в страховку несчастный случай не входит ни чего . Просто отдали деньги за воздух. Есть куча других порядочных страховых , Альфу не посоветую ни кому
15
1
September 17
Обратился по страховому случаю (КАСКО). По телефону менеджер сказала, что в связи с оформлением Европротокола через Госуслуги Авто мне необходимо добавить в приложение вместо фото протокола фото белого листа (т к протокол электронный). Отправил заявку . На следующий день пришло письмо, где было сказано, что для оформления выплаты не хватает фото распечатанного протокола. Фото можно приложить в приложении или ответным письмом. Я отправил ответным письмом. Через несколько дней стал узнавать, почему до сих пор нет решения, и тут выясняется, что фото нужно было приложить обязательно через приложение. Таким образом, прошло уже полторы недели с момента аварии, а заявление до сих пор не рассмотрено .
1
1
September 13
У меня сложился положительный опыт со страховой компанией. При оформлении автокредита были две альфа страховки. Мы погасили кредит досрочно, обратились в офис с заявлением и уже на 3 и 4 день после обрщения нам все выплатили!) по сумме рассчитала, примерно так и выходит. Так что молодцы! И спасибо!
Единственное, что я пожелала бы доработать, это, чтоб можно было заявление на возврат страховой премии отправлять с любого отделения в городах. Я живу в городе в московской области. Мне пришлось ехать в Москву на электричке 3 часа в одну строну и столько же в другую и брать день отпуска за свой счёт. Хотя отделение АльфаСтрахования находится через дорогу от моего дома .
2
5
September 8
Личный кабинет работает через одно место. Внести изменения в полис , добавить водителя, не получится. Постоянная отбивка что не могут извлечь данные из приложенных копий, хотя копии в максимальном разрешении и соответствуют требуемым расширениям файла при отправке. Пришлось ехать ногами в офис, где радостная девушка сообщила что у них сбой в системе, при этом в личном кабинете ни слова об этом. Сегодня пытался оформит страховку для спорта ребенку, ожидаемо "нифига". В адресе прописки у меня нет улицы, только дом и квартира. Звонок в справочную ожидаемо дал нулевой результат. "все должно работать "говорят, но оно не работает!!! В центральном офисе даже шариковые ручки для клиентов и те поломаны. Полы грязные.. Днище полнейшее
2
2
August 31
Это тот случай, когда хорошо, что не отказалась от страховки. Стала плохо себя чувствовать на работе, ушла пораньше домой, а к ночи отправили на госпитализацию. Страховая покрывала очень хорошей суммой мое лечение и восстановление, плюс с работы дополнительно больничный открыли. Думаю, что мне было бы очень тяжело оплатить самостоятельно все расходы. Берегите себя и свое здоровье.
2
1
August 29
Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом со страховкой при автокредите. Изначально воспринял ее как навязанную услугу, но потом случилось непредвиденное обстоятельство. Попал в больницу с серьезной травмой, работать не мог. Думал, как платить кредит. И тут вспомнил про страховку - она покрывала случай госпитализации. Обратился в банк, предоставил документы. В итоге страховая компания выплатила часть кредита за период моей нетрудоспособности. Это реально помогло в трудной ситуации. Теперь отношусь к страховке иначе. Да, это дополнительные расходы, но они могут серьезно выручить.
2
2
August 3
31.07.2024 г. подал заявку на оформление полиса осаго в Альфастрахование через соответствующую платформу приложения
Альфабанка. После заполнения всех необходимых форм, ознакомившись
с тарифом я произвёл оплату по указанной ссылке. На электронную почту пришёл соответствующий полис, в котором
я обнаружил ошибку, а именно в графе «собственник» был указан «страхователь», т.е. я, в то время как собственником является другой водитель, так же вписанный в страховой полис. Выявив ошибку, я сразу же позвонил на горячую линию Альфастрахования и заявил, что в полисе неверно отражается собственник
ТС из числа включенных в полис водителей. Какое же было моё удивление, когда на горячей линии мне ответили, что полис теперь НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН, смена собственника НЕВОЗМОЖНА, полис теперь можно только РАСТОРГНУТЬ, а деньги возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ. На все мои попытки объяснить, что я не намереваюсь менять собственника, а хочу
исправить при формировании полиса ошибку, ответ был исчерпывающим — ничего менять не будем, деньги не вернём. Я конечно всё понимаю, но такое отношение к клиентам крайне недопустимо, тем более со стороны одной из крупнейших страховых компаний страны.
01.08.2024 г. я всё-таки упросил оператора зарегистрировать своё обращение по горячей линии официально, так как ничего не объясняют, старшие специалисты на контакт не идут. При обращении в тот же день в офис сказали, что есть ВЕРОЯТНОСТЬ и если мне СОГЛАСУЮТ, то после вступления в силу полиса, а он ещё даже не вступил в силу и начнёт действовать с 04.08.2024 г., я смогу расторгнуть договор и мне в этом случае вернут страховую премию за вычетом 23%. Но я не планировал его расторгать, а лишь сообщил об ошибке в полисе.
02.08.2024 г., чтобы не терять деньги, поехал в офис и написал повторно заявление на бумаге. Очень жаль, что в такой ерундовой
ситуации Альфастрахование никак не содействует в исправлении ошибки,
не даёт никаких консультаций, а лишь предлагает расторгнуть полис, да ещё и без возврата денежных средств. Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и очень разочарован в клиентоориентированности
компании. Теперь придётся тратить своё время и нервы и писать заявления с письмами, для получения хоть каких-либо разъяснений, так как у специалистов ответ один — ничего делать не будем,
а деньги не вернём.
6
1
March 26
Оценка страховой компании: 5 звезд
Обращение в эту страховую компанию стало для меня одним из самых положительных опытов в сфере страхования. Профессионализм и клиентоориентированность сотрудников проявляются во всём: от оперативного реагирования на обращения до подробного объяснения всех аспектов полисов. Важно отметить их гибкий подход к каждому клиенту, благодаря которому удалось подобрать оптимальное страховое покрытие, идеально соответствующее моим потребностям. Процесс оформления полиса был максимально упрощён и понятен, что значительно экономит время и нервы. В случае возникновения страховых случаев компания демонстрирует высокую скорость и справедливость в решении вопросов, что вызывает доверие и уважение. Я без колебаний рекомендую эту страховую компанию всем, кто ищет надежного и ответственного партнера в области страхования.
4
25
November 15
Произошёл страховой случай ДТП, дозвониться до них не реально, подала заявление через госуслуги, и понеслось. Общаться со страховой только через чат, потому что заявление подано электронно, площадку для осмотра назначают сами, время не обговаривали, все решают сами , когда все таки удалось дозвониться, сказали написать в свободной форме в службу контроля, что запишусь самостоятельно на осмотр автомобиля. В итоге на кантемировской 59а, произошёл осмотр, сумму которую они насчитали не покрывает весь ремонт автомобиля. Согласие мной не было подписано на эту сумму, они предлагают ремонт. В итоге сегодня приходит письмо , что мне отказано по заявлению с кантемировской, т.к. ранее было подано через госуслуги. Второй раз с этой компанией один негатив.
June 8
Как -то онлайн просматривала условия кредитования в альфа-банке. Куда нажала,так до сих пор не поняла,но сразу зачислили деньги . В тот же день хотела отказаться от кредитного продукта,в том числе и от страховой премии,которая составила почти 35% от суммы кредита,но оказалось онлайн сделать было невозможно. Алгоритм отказа ото всего оказался ооочень броблемным,только из-за альфастрахования. Неделю высылали мне ссылку на бланк заявления отказа от мтраховки. Заполнила,распечатала и отправила почтой. Дождалась рассмотрения и возврата страховой суммы,только потом смогла не отказаться а досрочно осуществить погашение кредита. Причём оплатила проценты за месяц,якобы за пользование кредита. Вот такие качели. Оформляйте онлайн,а отказывайся с гемороем отправляя письма почтой
6
August 27
Оформил осаго дистанционно
Полис прислали с совершенно другим WIN номером и номером птс
Конкретно в центральном офисе отказали изменять данные ,ссылаясь на то , что могут изменить только 3 символа.
Предложили только расторгнуть полис без возврата средств
Ошибка совершенно точно со стороны страховой кампании, проблему в досудебном порядке отказываются решать, отмахиваясь жалобной книгой
Время , деньги и нервы потеряны, СПАСИБО Альфастрахование за хороший урок, теперь расскажу каждому про вашу клиентоариентированность
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СПАСИБО РОССГОСТРАХУ, оформили полис за 5 минут, зарегестрировал ТС в тот же день
2
2
November 18
Оценили ущерб машины в 140 тысяч рублей, хотя там визуально даже видно что все гораздо дороже, авто тойота хайлендер. Вызвал независимого эксперта, он осмотрел машину и прислал оценку почти в миллион сто тысяч. Дальше началось видимо как и у всех негодующих. При первой оценке экспертом альфы я указал что интересует только выплата. Начались звонки с армянскими недосервисами что мол я уже к ним записан, сначала отказывал вежливо, но звонки шли каждые пол часа. В итоге позвонил в альфу, поинтересовался, почему меня направляют в сервисы, если я указал что интересует выплата? Сказали что для того что бы была выплата, надо отдельно ехать в их офис и подписывать бумагу. Мою предсудебную претензию развернули, потому что как всегда не хватае. Какой то бумажки. Ну, идем в суд... Избегаейте этой мерзкой страховой.
September 3
Уже два месяца обиваем пороги данной компании, ни ремонта, ни денег ни даже звонков, только обещания. В данной компании приветливы только когда идешь за полисом, а когда нужна их помощь, все ты враг, довели до истерики, надо в суд пожалуй пойти, приставы наверное побыстрее работают. Ниже Ирина уже писала отзыв, все тоже самое по пунктам, хождение по сервисам и бесконечные звонки в страховую не дают ни каких результатов.
2
September 19
Не возвращают деньги за страховку после продажи авто, виляют, перекидывают на поддержку, в поддержке не отвечают. Не компетентные операторы, услышав о расторжении договора, сразу понимаешь, что с тобой не хотят больше общаться. В личный кабинет войти не могу, говорят пишите в техническую службу через социальные сети. или отправляют в офис на Шаболовскую, об этом офисе писать какие либо комментарии не вижу смысла, почитайте отзывы! ИТОГ: Деньги за страховку вам не вернут, либо же вернут пройдя через огонь и воду. Дорогие читатели этого отзыва, не связывайтесь с этой конторой, уважайте себя! Был их клиентом много лет, больше не ногой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
4
1
May 17
Обратилась по возврату страховки Осаго. Была приятно удивлена что очень быстро все решили. Девушка специалист очень милая, доброжелальная. Работают люди знающие свою работу. Спасибо ей за помощь... к сожалению не запомнила её имя.
4
18
November 2
Хотелось бы выразить благодарность специалисту из Альфа страхования Гаёвой Ирине
Истёк срок действия договора страхования по ипотечному кредиту, оставила заявку через операторов, чтоб дистанционно продлить договор. Крайне быстро со мной связалась специалист, буквально на следующий день (по регламенту в течении 2 дней должны были ответить на заявку). Сначала не я не взяла трубку, не успела ответить на звонок. Перезвонила на номер спустя пол дня, буквально в течении пару секунд специалист Ирина ответила. Отправила ссылку, но с оплатой я задержалась, в экстренном порядке написала ей, попросила продублировать ссылку. Ирина сразу же мне ответила, переоформила и отправила мне новую ссылку(если бы не её компетентность, мне бы пришлось по новой звонить на горячую линию и ждать несколько дней, пока на моё имя оформят новую заявку и все по новой). В беседе максимально тактична, терпелива и профессионал своего дела.
В общем ещё раз огромнейшее спасибо Ирине.
August 12
Самая ужасная компания ! Я не понимаю к о ставит здесь 5 звезд, это все купленные оценки. Вот правда , 9 мая произошло ДТП, сегодня 12 августа , сколько раз звонила…. Результат 0! Обманывают , придумывают , когда ловлю на лжи , ой , да не туда посмотрела . Последняя их выходка , меня отправили на почту , а там ничего 🤬. Возню им и опять вранье , стали утверждать, что я не правильно указала реквизиты . Я 200 раз проверила .
вот это честный отзыв !
7
2
November 14
Страховка по начау мне и не нужна была. Сработали моя неопытность, ну и конечно шустрость сотрудника банка (я брала кредит наличными). Спустя неделю узнала, оказывается что можно еще успеть от нее отказаться. Я в принципе маялась, была готова подавать заявление, но передумала. Переубедил меня случай коллеги, который (тоже с кредитом) попал в неприятную историю, был госпитализирован и теперь оказался в сложной финансовой и технической ситуации, а вот страховки у него не было. Я решила, пусть лучше у меня будет страховка, в жизни всякое бывает.
November 5
К сожалению , а может и к счастью, не удалось застраховать баню.
5 раз оставляла на сайте заявку на обратный звонок, мне 5 раз перезванивали через минуту.
Сообщали, что страхование бань у физ.лиц занимаются сотрудники отдела продаж и мне перезвонят в течении дня.
Никто не перезванивал, я опять оставляла заявку на сайте, мне перезванивали и говорили, что со мной свяжутся.
Так 5 раз в течении недели🙈
1
August 7
Машина уже 11 месяцев в ремонте по КАСКО. На обращения в чатах, на электронную почту, либо не отвечают совсем, либо отвечают через длительный промежуток времени. По телефону тоже вразумительной информации не добиться. Полную информацию о поставке запчастей для ремонта предоставить не могут. Точных срокой так же сказать не могут, либо говорят сроки и потом молчат, когда сроки заканчиваются. Так что если хотите чтобы вас игнорировали, не соблюдали озвученные сроки - вам сюда. Деньги за полис возьмут быстро, а ремонт уж как повезет.
1
2
August 9
Заказал я лобовое стекло через транспортную компанию "Деловые линии". Стекло приехало в разбитом состоянии. Оформили Претензию No0253019138 от 26.04.2024 по накладной No24-01251032849 от 11.04.2024. Во первых решение о выплате Страховая компания "Альфа страхование" приняло только после неоднократных звонков с уточнением о ходе состояния дела 21 мая 2024г. (примерно через месяц после оформления претензии), а после того как было принято решение обоплате- оплата не поступила... до сегодняшнего дня (9 августа 2024г). По указанным в Акте контактам не возможно дозвониться!!!
Одним словом- НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ.
3
1
September 5
Не знаю, как насчёт других полисов, но ОСАГО у них точно оформлять не стоит. Величина выплат ущерба оторваны от реалий и рыночных цен. Компенсация в более чем в два раза ниже фактических затрат на ремонт. По каким методикам они считают ущерб, неизвестно. Такие вот и им подобные организации дискредитируют весь смысл ОСАГО, создавая впечатление, что данный инструмент давно изжил себя, и никакого толка от него нет. Выплаченная компенсация 47,5 на фоне фактически потраченных денег на покупку неремонтируемой оригинальной запчасти, покраску и кузовной ремонт в 100тыс. выглядит насмешкой.
2
August 30
Хуже чем обслуживание в этой компании я на страховом рынке не видела. Страховала несколько лет дом по полису имущества, в этом году произошел страховой случай, заявила о нем в компанию 11.07.2024, никто со мной не связался, только присвоили номер обращения, № 0183V/305/C00165/23 и посоветовали поставить приложение, в котором нет вообще никакой информации о полисе и страховом случае. Больше там не страхую ничего.
3
1
July 17
Не советую. Авто страхование. Купил в Альфе ОСАГО. Автомобиль попал в аварию. Первую выплату за внешние повреждения выплатили быстро. Провели оценку скрытых повреждений. Больше месяца жду вторую выплату за скрытые повреждения. Все это время машина стоит в сервисе и мне постоянно приходится убеждать мастеров что выплата придет вот вот и не надо машину выгонять на улицу. Составил заявку о том что нет оплаты больше месяца, прошла неделя - ответа нет до сих пор. Дозвонится по ОСАГО невозможно.
5
June 28
Вообще без проблем можно вернуть деньги. Разбираться не пришлось, процедура простая. Информация актуальная есть у них же на сайте. Там все четко и без фейков. Потому что знаю, что многие специально вводят в заблуждение. А там все понятно и причин отказывать мне в возврате нет.
1
5
June 20
Оформили страховку для выезда за границу, где заболели. С компанией связаться через интернет не возможно. После долгих звонков сказали что с нами свяжется менеджер и что то будет согласовывать! Никто конечно не позвонил, а при повторном обращении сказали что уже передали информацию менеджеру. Не рассчитывайте на помощь, тут только деньги берут а дальше их полномочия всё
6
May 2
Всё было супер оперативно, но есть одно но. Я просил произвести ремонт в ближайшей станции по моему месту проживания, однако направили меня на Шоссе Энтузиастов дом 2, а это в 60 км от моего места дислокации. Замена стекла лобового 2 дня.... Возможно будет три дня, потому что очередь машин.
2
12
September 19
Расторгнуть договор кредитного страхования практически не возможно!!! Оператор для расторжения договора диктует ссылку на английском языке только голосовым сообщением, возможно ошибки в буквах при прослушивании этого сообщения, на sms или почту они не отправляют эту ссылку, только голосоовое сообщение от оператора!!! Где ее применять тоже не понятно. Вообщем, друзья, не рекомендую!!! Свои денежки вы не вернёте!!!
3
1
July 16
С места ДТП два часа не могли им дозвониться, хотя 17:20 вполне рабочее время. Так и не дозвонились. Автоответчик страховой рекомендовал писать в чат бот. Там бот пишет одно и тоже. Потом оператор в чате направил в сервис, который не занимается Тойотой. Далее заявили, что вообще не получали моё обращение. Делают все, чтобы не платить. Не советую.
5
September 11
Не пользуйтесь услугами данной страховой копании получить компенсацию за отмену рейса это целая головоломка, ( перевозчик вернул уже все средства за билеты, агрегатор предложил альтернативы, а страховая не мычит не телица) снимают средства одной галочкой , а вот получить страховую компенсацию, то тут начинается: в филиалах не обслуживают, надо ехать в центральный офис, или на сайте пройти приложить "узи логтей", у меня вопрос а в страховом полисе в номере этой информации получить нельзя ?
1
October 26
Оформили полис страхования на два месяца ценой в 300 рублей. Проверяя оформленный полис, обнаружил ошибку в одну букву, написал в поддержку. В ответ - ждите 5 дней на разбирательство, напишите заявление, пришлите фото паспорта. То есть, оформляем за 2 минуты, но как что то поправить нужно 7 кругов ада пройти. Прошу тогда аннулировать полис и вернуть деньги. Предлагают подъехать оформить заявление. Серьёзно? мне к вам приехать дороже стоить будет! Абсолюьно не клиентоориентированная компания.
Никому не советую!!!
June 24
Отвратительно. В течении 1,5 месяцев не могла вписать водителя в полис, ни через личный кабинет, ни по телефону , вообще никак.
Итог- было дтп, страховая в одном ороннем порядке расторгла договор без возмещения стоимости полиса. Прописка в одном регионе, а я в другом и машина находится по месту моей временной регистрации в течении 15 лет.
Что только не сделают недобросовестные страховщики. Не связывайтесь с альфастрахованием
5
2
August 22
Крайне категорично не советую оформлять полис ОСАГО в данной страховой компании.
30.07 оформили и оплатили полис ОСАГО.
Потребовалось внести в него изменения, сегодня 22.08 он до сих пор не отображается в личном кабинете, в поддержке отправили в головной офис на Шаболовку в Москве, мы из другого города. Получается выкинули деньги на ветер. В поддержке не отвечают. Пишем каждый день. Это просто дурдом.
4
2
August 29
Обратился в данную компанию и был очень удивлен. Отзывчивость персонала на высшем уровне. Цены не космические. Решить проблему клиентов, у них на первом месте.
1
3
August 5
Договор каско. Сотрудник страховой компании Альфа страхование в городе Нижний Новгород, Тюмина Наталья Сергеевна оставила отвратительные впечатления после себя. Трубку скидывает, отказывается представится, очень дерзко разговаривает, вседозволенность зашкаливает.
Будем обращаться в суд и центральный банк, искать справедливость !
Никому не рекомендую связываться с этой организации.
4
1
June 30
Позвонила на горячую линию с банальным вопросом по продлению ОСАГО. Девушка долго выясняла мои персональные данные, потом "перевела" на другого (видимо по ее мнению более умного). 8 минут ожидала соединения под одухотворенную музыку. Не случилось. Но автоответчик пообещал, что первый свободный специалист свяжется в течение рабочего дня. Вопрос: рабочий день у операторов еще не кончился (дело было позавчера)? Дальше ожидать?
4
August 28
Хорошо что не отказалась от страховки. Стала плохо себя чувствовать на работе , ушла пораньше домой, а к ночи отправили на госпитализацию. Страховая покрывала очень хорошей суммой моё лечение и восстановление, плюс с работы дополнительно больничный открыли. Думаю, что мне было бы очень тяжело оплатить самостоятельно все расходы.
2
2
September 16
Было бы смешно, если бы не было так грустно. Такого эмоционального изнурения (это мягко сказано) я не испытывала за всю жизнь. Являясь премиальным клиентом, не ожидала, что меня будут удерживать по 40 минут на телефоне, заставляя выслушивать, как сильно мне нужна страховка. Я уже не говорю про всю историю, которая этому предшествовала. Кроме как ловушкой все эту коробочку с красивой оберткой и не назовешь.
3
2