На сайте заказала у них карту, а привезли через пару дней в удобное для меня время. Курьер помог активировать карту и я уже активно ей пользуюсь. Огромное спасибо!
1
алсу
Level 6 Local Expert
February 12
Каждый раз, когда обращаюсь в филиал Альфа-банка, все быстро и разъяснения предоставляются. Помогают с услугами и продуктами.
Я часто обращаюсь в этот банк для ваех своих финансовых нужд и всегда получаю помощь. Очень довольна, что выбрала Альфа-банк
1
татьяна рудь
Level 8 Local Expert
April 12, 2023
Самый ужасный банк в котором я была . Почти 5 часов сделка длилась . Сидели в переговорке, где каждый второй стул сломан. Очень неприятные сотрудники и неопрятные . Менеджер забыла отправить гос.пошлину и документы вернули . Даже не извинились . Когда пришли забирать деньги с ячейки , не работала машинка для пересчета и нам предложили за 5000 посчитать в кассе . Но когда сотрудница поняла , что платить не будем , сказала - в порядке исключения посчитаем вам бесплатно . По-моему это не нормально . Никогда не порекомендую этот банк кому либо .
3
Show business's response
А
Анна Карпункина
Level 6 Local Expert
October 18, 2023
Здесь предоставляется гибкость в обслуживании - можно выбрать между онлайн и офлайн режимами. Приложение так же отличное.
Жуткое обслуживание!
Сотрудники хамят, в отделе залога 15 минут никого нет. Живая очередь, беспредел просто
1
Show business's response
А
Анатолий Б.
Level 3 Local Expert
January 10, 2023
***.
При предоставлении потребительского кредита впаривают 2 страховки. Одна возвратная, а другая нет. А при оформлении совсем другое говорили, что вернут все не используемые денежные средства 100%.
Сейчас погасил досрочно кредит, вернули только по первой страховке а по второй нет. Ссылаются они на то что договор страхования заключен не целях обеспечения обязательств по договору потребительского кредита, а значит что деньги могут не возвращать.
А по второй страховке сумма внушительная, больше первой в 3 раза!
Так что подумайте несколько раз перед тем как брать кредит в альфа банке и обращаться в альфа срахование!
Не ожидал от такого крупного банка, такие мошеннические действия.
4
1
Show business's response
Виктория Золотова
Level 8 Local Expert
September 5, 2023
Получала в этом офисе свою первую кредитную карточку. Дали лимит в 50 тысяч, но все разом тратить был страшно. Совершила покупку на 20 тысяч и понемногу выплачивала в течение пяти месяцев. Проценты и правда не начислили, за обслуживание тоже ничего не списали
Пришёл к открытию, за справкой. Пришёл первым. Распечатать справку и поставить печать занимает почти час. Сначала ждали кассира. Потом переделывал ошибки.
Очень быстро выдали справку по процентам выплаченным за два года ипотеки (в другом отделении формировал и больше получаса) , приятные сотрудницы, просторно помещение и мало клиентов. Мне понравилось.
Хороший офис, у нас была менеджер Оксана. Умная, быстрая, профессиональная. Показала хорошее решение, как остаться в Альфа-страховании и сэкономить на страховке (черная пятница). Спасибо!
2
1
Вероника К.
Level 9 Local Expert
September 9, 2023
Отличное отделение Альфа банка в Москве. Когда я подала заявку на кредит наличными, мне перезвонили, сообщили, что мой запрос одобрен. После этого я приехала, получила деньги и осталась очень довольной. Большое спасибо!
Здравствуйте! Я ещё раз настоятельно прошу рассмотреть моё обращение как можно быстрее.
У меня проблемы на работе, из-за денег, которые вы списали с карты, а на руки я их не получила...
Я не должна ждать 50дней,когда моей вины ни какой нет.
Я снимала деньги с карты Альфа - банка через банкомат Московского Индустриального банка. Деньги с карты моей ушли, но банкомат(терминал) не выдал их. 13. 07.2021.Я сразу позвонила по номеру указанному на терминале, они сказали обратиться в свой банк(Альфа банк), составить обращение, и как только они пришлют подтверждение мы вернём деньги на карту.
Так почему я должна ждать 50 дней.?
Прошу немедленно рассмотреть мой вопрос, и дать мне разумное объяснение.
Оформляли ипотеку в данном отделении. Договаривались о том, что подъедем в определённом временном диапазоне. Приехали своевременно, нам все оформили четко, без задержек. Спокойно ознакомились с документами, получили разъяснения, подписали, пополнили эскроу-счёт. Все четко и без проволочек. Спасибо.
1
С
Светлана Жукова
Level 3 Local Expert
January 24
Снятия крупной суммы в новом отделении в отдельном помещении за закрытыми дверями -это удобно и безопасно
20.06.2022 г., проводили простую ипотечную сделку, менеджер Любовь «непробиваемая», сделку которую можно было заранее подготовить и провести за 40-60 минут, проводила 3 ЧАСА!!! 25 раз перепечатывала ошибки, постоянно куда-то уходила, больше половины времени просто сидели и ждали её.
Проводить сделки по недвижисмости одно удовольствие. Народу мало, две сделки провели за полтора часа. Виктории большое спасибо. Отделение отличное
2
И
ирина малышкина
Level 5 Local Expert
January 28, 2023
Не была пока в других филиалах,про этот могу сказать, что никогда не бывает очередей,всегда получается обратиться за решением вопроса,всегда находится решение. В целом нравится как обслуживают,спасибо!
Пеоешел сюда из ТКБ и очень рад. За час оформили все!!! В МФЦ сотрудники помогли правильно подать и прверить документы. Одними из первых одобрили ипотеку. Всё круто.
2
Н
Наталья Зайцева
Level 8 Local Expert
October 31, 2023
Отвратительное и не внимательное отношение сотрудников банка к посетителям. Допускают глупые ошибки из-за чего приходится ждать лишние несколько дней чтобы переделали документы.
3
Show business's response
Ева Уткина
Level 7 Local Expert
December 11, 2023
сотрудники банка продемонстрировали высокий уровень заботы о клиентах, они помогли мне решить проблему и были со мной до самого конца
Радует, что сотрудники по ипотечной сделке берут трубки, отвечают на письма, идут на контакт.
J
J.
Level 6 Local Expert
June 6, 2023
Отвратительное обслуживание, абсолютно не клиентоориентированное. Прождала 30 минут, руководителя не было на рабочем месте, мой вопрос не решили и не пытались помочь. Первый раз такое отношение вижу в Альфа-банке, хотя пользуюсь услугами более 12 лет.
Хороший опыт работы с этим банком. Совсем недавно перешла на Альфу как по реферальной системе, от друга, и впредь пользуюсь только этой картой. Однозначно рекомендую)
Не рекомендую брать ипотеку в данном банке. Сотрудники некомпетентные и неклиентоориентированные. Банк технологически отсталый - не может провести электронную регистрацию сделок (Сбербанк, например, может). Потратите много времени и нервов.
Столкнулись с сотрудниками данного отделения при продаже своей квартиры (брал ипотеку покупатель) и покупке новой.
На первой сделке в подготовленных документах обнаружили 3(ТРИ) ошибки, Когда привезли документы на доступ аккредитиву, их приняли, а на следующий день написали, что их не устраивает расписка на аванс (50тыс). Довёз расписку в тот же день, но доступ сразу не получил. В итоге деньги были заблокированы с четверга до понедельника. Есть подозрение, что банк это сделал намеренно.
Когда утром приехал для оформления своего кредитного договора выяснилось, что нужно пересогласовывать ипотеку, поскольку у меня изменился адрес регистрации после одобрения. Руководитель отдела сказала, что такая ситуация у них возникает регулярно "раз в месяц" и обещала содействовать в ускорении пересогласования. Но, видимо, банк это устраивает. Когда звонил узнать о прогрессе в пересогласовании (была надежда успеть в тот же день), сотрудники не брали телефон (на звонок с телефона жены ответили сразу). В итоге одобрение пришло в 18-00 и подписание кредитного договора перенесли на другой день.
Уровень компетентности персонала на нулевом уровне, еще к тому же врут и хомят. Если Вам дороги Ваше время, нервы, то лучше обратиться в другой банк. Интересно, что при попытке написать жалобу именно руководителю банка через их сайт, постоянно выдается ошибка. Видимо руководству абсолютно "параллельно" на тот бардак, который творится на местах.
7
1
С
Сергей С.
Level 6 Local Expert
October 24, 2023
Вчера открыл первую карту ребенку, отлично все, пользуется.