Alfa-Bank

Rate this place

Level 3 Local Expert

Профессиональный подход и клиентоориентированность! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения за профессионализм и человеческое отношение! Сегодня, 29 мая 2026г, я обратилась сюда с задачей — закрыть вклад и забрать деньги. Ситуация была нестандартной: у меня с собой был паспорт, но телефон оказался полностью разряжен, из-за чего я не могла получить СМС-подтверждение. В другом отделении мне отказали в выдаче средств без кода из сообщения. Однако здесь сотрудник проявил инициативу: мне предложили подписать официальное заявление вместо СМС-кода. Это позволило оперативно решить вопрос и получить деньги без лишних сложностей. Приятно видеть, что сотрудники действительно работают и ищут решения для клиентов, а не слепо следуют инструкциям. Спасибо за вашу помощь и понимание!

Алина Калинина

Level 4 Local Expert

Если вы читаете отзывы о том, что отделение работает ужасно — поверьте, это правда. Делают цифровые современные проекты с идентификаций клиента при входе и электронной очередью, а сервис — на нуле. Непонятный принцип очереди. Мне нужно было банально закрыть счет, которым не пользовалась, в итоге я не смогла выбрать в системе нужную мне услугу, а при входе не было сотрудника, который помог бы мне решить эту проблему. Спросив уже рандомного сидящего сотрудника, мне сказали, что этот вопрос обслуживается без талона - у одного сотрудника и в порядке живой очереди, которую они особо не контролируют. Время ожидание - долгое, клиенты сидят уже измученные. Рада, что не стала клиентом этого банка. Цифровое развитие - это круто, но никчемно при отсутствии клиентоориентированности.

Наталья

Level 3 Local Expert

Что это за отделение вообще, пришла закрыть кредитные счета, сказали через месяц закроются, при этом с паспортом бегали, что-то ксерили , смс и прочее. Через месяц ничего не изменилось, в личном кабинете все осталось. Пришла опять в банк, а у них нет данных о закрытии, еще раз стала оформлять все заново. С кредитной картой такая же история, пока там была, заодно и кредитку закрыла, через три недели пишу в чат, у них опять данных нет о закрытии. Издеваются что ли. Пойти там скандал что ли устроить, бестолковые . Или специально так делают, я понять не могу.

Рост Морозов

Level 9 Local Expert

Ужасный банк. Пришел делать выписку, прождал очень долго, хотя операция простейшая. Пока стоял, много клиентов отфутболивают т.к. у них ничего не работает. Да и выписка не должна быть нужна, писал заявление о закрытие счета больше года назад, но мне его не закрыли, все мучения по их же некомпетентности

Анастасия Ивлиева

Level 13 Local Expert

Это худшее отделение из всех, в которых я когда-либо бывала. Огромное количество клиентов и непонятно малое количество сотрудников, праздно склоняющихся по офису с ноутбуками в руках. Ожидание получения готовой карты 35 мин, Карл!!! 1.5 землекопа в это время еще и обучают стажеров. Если вы располагаете девятью жизнями и канатными нервами- добро пожаловать))

Healthy at first

Level 8 Local Expert

Отвратительное отделение альфа банка. Сотрудники абсолютно некомпетентны, по их вине, из-за их невнимательности и ошибки нам пришлось несколько раз очень долго сидеть ждать и исправлять. Возникает вопрос о знаниях и умениях сотрудников данного банка. При клиентах сидят красятся, расчёсываются. Полное неуважение. Благодаря таким неграмотным сотрудникам мы больше не станем приходить на данное отделение и вообще никому не советуем. Идите в любое отделение, но только не в это!

Observer

Level 15 Local Expert

Банк перегружен. Персонал грубый. Очередь вообще не понятно как строиться. Менеджер сам решает, кого пригласить. Отвлекается на входящих, что еще больше задерживает очередь. Да еще и оборудование дает сбой, ходят с ноутбуком ловят WiFi. Только негативное начало, взаимодействие с банком, даже карту сделать нормально не смогли, указали другой номер телефона. Пожалуй на этом и закончу, с этим банком, перейду на зарплатный проект другого банка. В них куда лучше условия, хоть есть зона привилегия.

Павел Ю.

Level 6 Local Expert

Пришел заказать справку - ориентировали на ожидание 15 минут. Работал 1-2 администратора в зале, очередь копилась, 15 минут прошло - решил почитать отзывы, стало все понятно 😆 на вопрос, читали ли отзывы сотрудники - сказали нет🫠 в общем при наличии альтернативного отделения - идите в альтернативное.

Александр Ш.

Level 4 Local Expert

Банк превратился просто в помойку. А это наверно худшее его отделение! Менеджеры работают медленно, выдумываю условия на ходу. Видимо установка сейчас давать худшие условия. Час в очереди прождали, что бы менеджер выдумал условия выдачи карты которые прямо противоречат условиям озвученным в тот же день по телефону! Минус клиент., поздравляем АльфаБанк. Уверен, ваша новая политика, уже очень скоро выйдет вам боком!

Евгений Матвеев

Level 5 Local Expert

Отвратительное отделение. Берешь талон, но нигде кроме приложения его отследить не возможно. Никаких экранов с номерами очереди. Пребывал в ожидании 10 минут, сидя за столом, сотрудники ходили где-то рядом, но никто так и не подошёл. Пришлось просто встать и пойти в сбер. Из плюсов: приятные столики, удобные стулья, чистое помещение.

Наталья Пономарева

Level 4 Local Expert

Приготовьтесь к ожиданию минимум час (это минимум). За специалистом надо бегать. Новый формат отделения намного хуже старого. Но отделение находится в удобном месте, вход отдельный. К персоналу претензий нет, стараются как могут. За это добавила звезд.

Борис Грефович Берозовский Мисхорская гавань searuss

Level 30 Local Expert

Отделение удобно расположено, свой отдельный вход с улицы, также в наличии вход из торгового центра. Группа банкоматов на входе. Современный просторный интерьер, все необходимые услуги в наличии

Катерина Родыгина

Level 11 Local Expert

Сменила сим-карту, чтобы восстановить доступ нужно обязательно обращаться в банк. Очередь к администратору больше 35 минут-это ни в какие рамки!! Наймите больше сотрудников или измените систему, ради минутного вопроса столько времени терять!

Максим

Level 2 Local Expert

Слишком долгое обслуживание. Сидели час пока менеджер сам решал кого ему обслуживать. Спросили сколько примерно ждать сказали: «Не можем точно сказать по времени» элементарно забрать карту в этом отделении банка невозможно.

Юлия

Level 8 Local Expert

Отвратительное обслуживание! Сидит сотрудник который спрашивает какой вопрос не повернувшись ко мне как к клиенту, абсолютно не компетентна, общается как на рынке, клиентоориентированность нет от слова совсем!!! Строит из себя важную!!! Ответы одни стойте ждите, а кого ждать? Сколько ждать, не поворачивая головы сотрудник тупо фыркае и переговаривается со своей соседкой, не отвечая на вопрос!!! Впервые в банке сталкиваюсь с таким!!! Это просто ужас!! Зачем тут сидят сотрудники которые даже головы не поворачивают в сторону клиента! И потом, что за такая организация, талонов нет, очереди нет, тут отфутболила другим занялась, тут отфутболила другим занялась, это как вообще???

Юлия А.

Level 3 Local Expert

Очень долгое ожидание, большинство вопросов может решить только один администратор. Мне нужна была выписка по счету для посольства, и ее может распечатать только один человек

Алина Воронцова

Level 9 Local Expert

Странная система которая отнимает больше времени чем стандартная банковская система с окнами. Забрать готовую карту занимает 45 минут. При чём заходила в разные дни и каждый день одно "ожидание 30 минут, будете ожидать?" Талоны именные, сотрудники гуляют с ноутбуками ищут кого им обслужить. Отделений Альфа-банка мало, но и это не отделение оно не способно справится с даже полупустой загруженностью. Руководство действительно не понимает что людям не нужны опенс спейсы, им нужно быстро заскочить после работы в банк и дальше жить свою жизнь.

Анна С.

Level 7 Local Expert

Ремонт красивый, стулья удобные, это важно, т.к. на стульях вы проведёте много времени Всё остальное - мрак. Очередь не очевидная, никаких талонов нет, всё на ручнике, сотрудники бегают с деловым видом, но конкретный вопрос никто не может решить, посылают друг к другу... Ребята, зелёный банк по сравнению с этим - прекрасно работающий отлаженный механизм. Учитесь.

Анна Доброхвалова

Level 10 Local Expert

Просто отвратительно. Чтобы получить уже оформленную карту в приложении, я ждала минут 40 и ещё столько же её пыталась получить. Кошмар, самые худжие мои 1.5 часа в жизни. Я такого долгого обслуживания даже на Почте давно не видела.Это какой то ужас. До меня дошла очередь, назначили менеджера, сижу его жду, он ведь сам ко мне должен подойти по их новым правилам. Бах, и у него уже другой клиент сидит, оказалось это была "ошибка в стстеме", моя заявка просто сама закрылась. Короче, наговорили сказок, я потратила 1.5 часа. Не рекомендую это место никому.

Дмитрий Злобин

Level 13 Local Expert

Организация работы и компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Обслуживание не похоже на доброжелательное и заинтересованное. Все подходят «Здравствуйте, какой у вас вопрос?» и после этого непонятная неочередная система ожидания… Простые очевидные действия и операции усложняют с обоснованием «к сожалению, это у нас невозможно, пойду уточню». И уходит «уточнять» на 15 минут… В итоге простое действие, на которое требуется 10 мин с учетом ожидания (получить простой ответ о суммах на счетах), растянулось на больше часа. Ну и вишенка на торте: - Хочу отключить смс-оповещения. - Открывайте приложение. - У меня нет приложения, я не пользуюсь. - Тогда я не смогу вам отключить смс 🤦‍♂️ Показатель уровня компетентности и клиентоориентированности. Совсем не тот Альфа-Банк, что был прежде. Если есть возможность, поищите для обслуживания другое отделение банка или другой банк.

Артур

Level 3 Local Expert

Потерял час времени. Персонал очень медленно работает и некомпетентны. Вопрос простой так и не решили. Причем это уже системно во всех отделениях. Качество банка сильно испортилось. До сих пор не знаю за что заблокировали и разблокировали карты и счета физлица. 161 или 163 статья. Даже не уведомили, что разблокировали. Оставили без дебетовых и кредитных денег, выживай как хочешь). Лет 15 с альфой, буду менять.

Катерина К.

Level 3 Local Expert

Кошмар, постоянное ожидание, все очень медленно. Если располагаете личным временем и нечем заняться, можете смело приходить и бесконечно долго сидеть. Рекомендую другое отделение на м. Бабушкинская , там ребята молодцы.

Галина Ефимова

Level 3 Local Expert

Пришла разблокировать счет, после завершения процедуры банкротства. Отвратительно. Может и не писала бы этот отзыв, если бы до этого не посетила офис Сбера, там сервис достоин отдельного отзыва, на высшем уровне, но ждать разблокировки счета 2 дня 😒 вспомнила про Альфу… На входе встречает девица, спрашивает, че надо, что-то бурчит и отправляет ждать. Электронная очередь какая-то шутка для них, хотя она присутствует, девица никого к ней не подпускает, на 15й минуте ожидания хотела взять талон, получила по рукам… вас много я одна и все такое. Я сама работаю в сервисе, мой личный рейтинг и места в в котором я работаю - 5, я кое-что в этом понимаю.

Наталья

Level 6 Local Expert

Минусы: очень долгое ожидание. Электронная очередь не работает, похоже не только в этот день, а совсем. Менеджер, который мог бы работать с людьми и как-то разгрузить поток, вынужден выполнять функции электронной очереди. Выполняет их странно. Если не хотите час сидеть в отделении и злиться, что говорили «вы за этим человеком», «этот человек» давно прошел и за ним следом еще двое - лучше вызывайте курьера. В 21 веке видеть такое обслуживание в так навязчиво рекламирующем себя банке странно. Плюсы - действительно чисто, ремонт свежий. Стульев для ожидающих хватает.

markcreator1

Level 7 Local Expert

Обычно не было никаких претензий к альфа банку, но в этот раз разочаровали. Ожидание более 30 минут в понедельник в 11 часов утра при том, что в офисе было 3-4 клиента. Не смогли выпустить карту за 2 рабочих дня, хотя в чате ранее подтвердили, что можно будет приехать и забрать в этот день. Для установки мобильного приложения пришлось искать контакты представителя с предыдущей установки и связываться лично, в отделении не смогли установить удобным мне образом Upd: 24.05 попал днем на другой персонал, вежливые, компетентные, помогли быстро решить все вопросы, поэтому с 1 меняю на 3, быстрота и качество обслуживания тут зависят от сотрудников, на чью смену вы попадете

Маргарита Г.

Level 3 Local Expert

Посетив данное учреждение вчера меня полностью разочаровал данный банк. При входе встретила девушка , которая занималась другими клиентами и обратилась к нам с ожиданием 30-40 минут. Так как, нужно было перевыпустить карту , мы остались ждать. Зашли в банк в 17:21 и вышли в 19:15. С ожиданием в полтора часа наша очередь так и не подходила… Принимали всех кроме нас..А сотрудники выходя из своих комнат в зал с клиентами, клиентов так и не замечали. Прошлись для виду на камеру «что работают» и пошли дальше своими делами заниматься. Работники не заинтересованы в просьбе оказать услуги клиенту. Надеюсь руководство данного банка обратит на это внимание.

Евгений К.

Level 6 Local Expert

Решил открыть счёт в банке. Для этого необходимо завести карту. Решил, что удобнее будет открыть в отделении, чем согласовывать время с курьерами. Пришёл, встал в электронную очередь. За тот час, когда ждал своей очереди, посмотрел на работу менеджеров с новыми и текущими клиентами. Безразличие, апатия, равнодушие. Через час, когда человек, пришедший после меня, получил консультацию, поинтересовался — долго ли мне ещё ждать? Ведь и человек, занимавший после меня, уже решил свой вопрос, и в электронной очереди мой номер с третьего переместился на пятое место. Ответили — вы следующий, и через 3 минуты бодро начали работать с другим. Передумал открывать счёт. Если в конкретном отделении такое наплевательское отношение к клиентам, почему в остальном банке оно должно быть другое? Удачи им и хорошего настроения! P.S. За 2 недели до этого посещал банк-конкурента, расположенный в 200 метрах с ровно таким же вопросом. В противоположность, вопрос начал решаться через минуту после прихода. Через 15 минут уже вышел из отделения. Почему-то воспринял это как данность, оказывается это далеко не так )))

Наталья В.

Level 7 Local Expert

Дорогой Альфа банк! Прошу верните талончики, сидишь и ждешь, когда о тебе вспомнят.... не берите талончики говорят на входе.... и нет понимания сколько ждать и когда к тебе подойдут.... все сидят и ждут...как в квартире...ждут ждут... я в прошлом году карту не смогла получить...тк минут 30 ждала и ушла и сейчас пришла и опять сижу и жду жду... кого ... когда ...

Аня Б.

Level 4 Local Expert

Работа и организация на высшем уровне. Чтобы оформит дебетовую карту, пришлось сидеть 50 минут. Менеджеры сказать ничего не смогли. Зачем они там толпой все ходят - не ясно. Туда идти не рекомендую

Алина

Level 7 Local Expert

Просто идиотское отделение.Все как сонные мухи. Что бы забрать готовую карту ,надо было 3 раза прийти и каждый раз ожидание по 40 минут.

Карина П.

Level 5 Local Expert

Ждать по полчаса и больше ради консультации - это ненормально, все сотрудники поразительно медленно работают.

Максим

Level 4 Local Expert

40 минут ожидание в банке это не норма, после работы хотелось бы быстро зайти в банк и получить карту, которую заранее сделали, а в итоге это затягивается на весь вечер, сотрудникам сложно работать, в такой системе, они не могут найти клиентов по очереди к тому же

Елена Н.

Level 9 Local Expert

Некомпетентные сотрудники, дезинформация: 02.05.2024 г. обратилась отделение за снятием наличных, поскольку карта, интернет-банк и приложение были заблокированы. Наличные заранее заказала. Девушка-администратор не пустила в кассу за деньгами, предварительно позвонив и уточнив у кассира возможность снятия. Администратор сообщила кассиру, что у клиента имеется блокировка. Кассир отказал, не уточняя и не проверяя конкретные данные по клиенту, сведения облокировке переданы на словах. При этом текущий счет не был заблокирован. В итоге из-за действий сотрудников мне были выданы денежные средства с текущего счета через кассу только 04.05.2024 г, а я потеряла на разбирательствах 3 дня в этом отделении. Рекомендую всем критически относиться к информации от сотрудников, перепроверять самостоятельно данные, читать договор, закон и знать свои права. Слушая этого администратора, я до сих пор сидела бы без денег в ожидании разблокировки от службы безопасности и потратила бы не 3дня, а неделИ на получение наличных.

Федор Ильин

Level 23 Local Expert

Вынужден был несколько дней подряд посещать отделение «Альфа-банка» по адресу: ул. Декабристов, 17. Чисто, достаточно комфортно, на этом плюсы заканчиваются. Минусы: 1. отсутствие строгого делового стиля, особенно это бросается в глаза на примере белых кроссовок у мужчин. У молодого полного мужчины отсутствовал пиджак и из-под короткого рукава белой майки выглядывала крупная татуировка (это вообще нонсенс!). Ни у одного из присутствовавших сотрудников заведения не было бейджей и поэтому возникала неловкость при обращении к ним. 2.находился в отделении банка в понедельник, 13 ноября, в период с 10-00 до 11-30. За полтора часа своих наблюдений не увидел ни одной добродушного приветствия или улыбки со стороны работников в отношениях с клиентами — создавалось впечатление, что все присутствующие сотрудники банка только что вернулись с похорон любимого босса или им всем грозит немедленное увольнение — впечатление крайне тягостное! 3.Восстановление обратной связи со службой безопасности заняло в общей сложности час и весь этот час приходилось слушать американский джаз из служебного телефона сотрудницы Ксении (единственная сотрудница отделения, к которой нет претензий и которая проявила максимум внимания к решению наших проблем!), плюс папки и книги на полках на английском языке, наводили на мысль о том, Альфа-банк игнорирует закон о защите русского языка от чрезмерных иностранных заимствований, принятый ещё девять месяцев назад Госдумой. 4.находясь в течение часа в ожидании связи со службой безопасности, не мог покинуть клиентский зал и купить воды, а ведь можно было разместить в зале кулер для воды. Не буду далее перечислять все бросающиеся в глаза недостатки, уверен, что руководители подразделения обратят на них внимание самостоятельно и также самостоятельно и оперативно устранят.

Юлия Гончар

Level 8 Local Expert

Пришла с запросом восстановить карту. Девушка попросила подождать и сказала что скоро подойдет, просидела 25 минут, уточнила сколько мне еще ждать специалиста, ответ девушки «подождите я с клиентом» на мою просьбу позвать другого специалиста она снова попросила подождать, хотя на тот момент в зале было 2 посетителя и 4 свободных специалиста которые миленько стояли в кружочке и общались. Зачем вам столько сотрудником если для закрытия базовой задачи приходится ждать более полу часа. Итого 40 минут ожидания ради 5 минут на решение вопроса. В целом скорость обслуживания удручает. Складывается ощущение что сотрудники находятся здесь только для вида и чтобы поболтать между собой.

Денис Дырман

Level 5 Local Expert

Чисто, уютно. Новая система «опен спейса» как по мне не оправдывает ожидания. Не понятно сколько менеджеров работает, они уходят к себе в кабинет и все, никого нет в зале, на получение карты уходит по часу!!! Менеджеры вообще не шевелятся, только ходят туда-сюда и не к клиентам банка, а просто из кабинета в кабинет с личными вещами, это какой-то кошмар столько ждать и самое главное вообще не понятно сколько ждать, так как менеджеров не видно в зале. Тупо один менеджер работает??

Anastasiya I.

Level 7 Local Expert

Отвратительное обслуживание - отступает электронная очередь, сидишь, не понимаешь, сколько человек перед тобой и сколько ещё ждать

Анастасия Щербинская

Level 9 Local Expert

Ожидание в очереди более 40 минут и это в дневное время. Работают 3 менеджера, очередь не соблюдается, хотя утверждают, что утверждают обратное. Если такие проблемы с получение карты, вопрос, стоит ли пользоваться этим банком

Ольга

Level 5 Local Expert

Пришла за выпиской об остатке по счету. Сказали талончик не брать и ждать около часа. Что менеджер сам подойдет! Я беременна на большом сроке. Это не в туалет отойти ничего. Как они определяют кто за кем если запрещают брать талончик? В помещении душно. Зато ходят между собой прекрасно ржут

Дарья Н.

Level 11 Local Expert

Пришла получить карту, только стала клиентом. Система ожидания очень странная, не понятно сразу куда, к кому идти и как менеджер меня найдет тоже пока я не начну поиски. Пока я ждала своей очереди, как надо, как минимум двое человек просто с порога обратились к менеджеру без талона и начали с ними работать…. Талончики для вас какая-то шутка? Когда мне уже начали выдачу карту, я спросила про стикер, менеджер молодая девушка с черными волосами, вроде бы звали Юлия, ответила, что он бесплатный, просто 590₽, если буду им пользоваться год, ну думаю, ладно, это даже чуть дешевле, чем в тинькофф. Потом после скачивания приложения и окончательного оформления карты и стикера, мне ничего не рассказывали про продукты и тп информацию, когда задавала сама вопросы, отвечала менеджер на отвали. По итогу, спустя неделю я понимаю, что мне не приходит никакой кэшбэк по этому стикеру, потому что это не просто платежный стикер Alfa pay, а Alfa TRAVEL! Меня не просили, меня не проинформировали, что это за стикер конкретно, мне откуда знать ваши все продукты… Плюс заверили, что можно его хоть триста раз переклеивать, в итоге еле отодрала от чехла и след клейкий на нем остался, тоже трудно убираемый. Отношение на отвали в общем, думаю, уже закрыть уже этот счет и карту

Ivan Maltsev

Level 9 Local Expert

Час в очереди, никакой понятной системы, никто не понимает, я точно в очереди?! Мдя... Второй раз прихожу, ситуация точно такая же. Сижу час. Когда ко мне кто-то подойдёт не понятно. Просто какая то ерунда Интересно Альфа-Банк читает отзывы? Или им все равно?

Лейла

Level 10 Local Expert

Все ходят во круг клиентов и не могут быстро и качественно помочь. Бабушка ждала минут 30 чтобы ей помогли оплатить кредит. За то губастых нарисованный полный банк

Андрей Будаев

Level 3 Local Expert

Вот я и получил первый свой кредит) Всё оказалось проще и приятнее, чем я ожидал. Персонал крайне вежливо общается, все непонятные моменты мне обьяснили, дали нормально ознакомиться с договором и никуда не торопили. Так что работу отделения оцениваю на отлично 👍

Сергей Васильев

Level 5 Local Expert

При входе, не ясно кому обращаться, персоналу на входе откровенно все равно на вас, отправили ожидать в зал, сказали подойдет менеджер, потом допер что надо взять талон, но некоторые клиенты без талона начали обслуживание, хз, абсолютно не понятная схема взаимодействия с клиентом, впечатления не очень

Александр М.

Level 6 Local Expert

Самое долгое обслуживание среди всех банков. Очень долго сидел в очереди. Нет никакой очереди. Суммарно провел в банке 45 минут Менеджер обслужил достаточно быстро

Жасурбек Хамидов

Level 3 Local Expert

Сотрудники работает очень медлено!!! ожидание говорят 30-40 минут в итоге придется ждать 3-4 часа И принемают не по очереди и не по записи а сами выбирают по лицу ! вообще полный беспредел

Дмитрий Мензульский

Level 7 Local Expert

28.05.2025 в 13:00 не приняли нотариальный запрос по наследственному делу - сказали, что не их дело и направили на Каланчевскую, 27...

Valijon Turdiyev

Level 2 Local Expert

Ужасно!!! Неответсвенные сотрудники банка ходят туда сюда но ничего не смогут решать, такого я в жизни не видел не советую на это отделение банка

Umarboy Qosimov

Level 3 Local Expert

Работа не организовано вообще. Непонятная система очереди. Несколько раз был минимальное ожидание час. В других отделениях этого банка не был, попробую в другое отделение пойти. Если везде так то лучше поменять банк. Впечатление очень плохое от отделения

Александр С.

Level 8 Local Expert

Отвратитльный и грубый персонал. Ничего не делают, ничего не знают, слоняются туда-сюда. Очереди. Прождал почти час!!!

Alfa-Bank

87 reviews