subscriber

subscriptions

154

views

May 2026

Отказ в выдаче денег со вклада при наличии паспорта и клиента в офисе. Сегодня 29 мая я пришла в это отделение, чтобы закрыть вклад и получить свои деньги. С собой у меня был паспорт, но не было мобильного телефона. Сотрудник категорически отказалась выдавать средства, сославшись на то, что получение СМС-кода является обязательным пунктом договора. Моё предложение найти альтернативное решение при наличии меня, моего паспорта и денег в банке было проигнорировано. Мне просто повторили просьбу назвать код из СМС с телефона, которого у меня с собой не было. В итоге я была вынуждена уйти домой за телефоном, потеряв время. При этом в другом отделении банка (на Отрадном) при аналогичной ситуации (паспорт на руках, телефон разряжен) мне предложили подписать бумажное заявление вместо СМС. Это доказывает, что решение существует, но сотрудники данного офиса не хотят или не могут его применять. Имею на руках видеозапись разговора, где зафиксирован отказ выдать деньги исключительно из-за отсутствия СМС. Считаю такой подход формальным и крайне неудобным для клиента.

Alfa-Bank

Moscow • ATM

May 2026

Профессиональный подход и клиентоориентированность! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения за профессионализм и человеческое отношение! Сегодня, 29 мая 2026г, я обратилась сюда с задачей — закрыть вклад и забрать деньги. Ситуация была нестандартной: у меня с собой был паспорт, но телефон оказался полностью разряжен, из-за чего я не могла получить СМС-подтверждение. В другом отделении мне отказали в выдаче средств без кода из сообщения. Однако здесь сотрудник проявил инициативу: мне предложили подписать официальное заявление вместо СМС-кода. Это позволило оперативно решить вопрос и получить деньги без лишних сложностей. Приятно видеть, что сотрудники действительно работают и ищут решения для клиентов, а не слепо следуют инструкциям. Спасибо за вашу помощь и понимание!