Оплатил заказ в приложении - самовывоз из данного магазина. Пришел забирать. Заказ не готов. При этом нужный мне товар стоит на полке. Отказались отдавать. При том, что, повторюсь, товар оплачен в приложении. Только время потерял зря. Духи не выдали. Возврат средств ожидать теперь 10 дней.
Отвратительное отношение к клиентам. Служба поддержки не отвечает уже около дня, заказ так и не пришел! Это что за беспредел? Вы вынуждаете жаловаться в вышестоящие органы из-за своего халатного отношения к покупателям.
Ассортимент супер, НО я была 07.04.23 искала продукцию savonry,меня отправили к консультанту у компьютера,которая сидела в телефоне и на мой вопрос где данная продукция ,сказали такого нет.я попросила все же вбить в поисковике,сама вбила,консультант ответила ,что все же savonry имеется,но в интернет магазине,на полках его не найти.ну я же помню,что я его как то видела,в итоге потратя время!я все же нашла данную продукция в магазине.безответственное отношение к работе!
Show business's response
А
Алиса Богаева
Level 6 Local Expert
July 21, 2024
Отвратительный сервис от Золотого яблока по доставке интернет заказов. При заказе товара указывают одно время доставки, ждут пока покупатель оплатит и потом переносят сроки доставки. В службе поддержки все свои погрешности в работе сваливают на компанию сдэк. Поменяйте службу доставки, неужели вы не видите сколько жалоб. Деньги за отказ от товара , который не доставлен вовремя Золотое яблоко возвращает очень длительно и нужно неоднократно обращаться в службу поддержки. Если хотите остаться без денег и товара и тратить время на решение данных вопросов это Золотое яблоко.
Большой выбор косметики,средств гигиены и парфюмерии. Персонал вежливый, чистота на полочках и в зале. Периодически устраиваются дни скидок и проходят акции на тот или иной товар.
Сделала заказ I-018292984 через приложение 14.12.2022 на сумму 10703 руб., оплатила сразу онлайн. Доставка была рассчитана на 16.12.2022. С 16.12.2022 по 22.12.2022 специалисты колл-центра кормили завтраками, рассказывали небылицы, что заказ не могут отгрузить со склада по необъяснимым техническим неполадкам. Предлагали переоформить заказ по стоимости выше, чем он был сделан 14.12.2022.
В итоге по телефону горячей линии 22.12.2022 мной был отменён заказ, возврат денежных средств должен был быть осуществлён в течение 10 дней. Сегодня 01.01.2023 деньги до сих пор не вернули, в чате ОПЯТЬ ничего не могут сказать, кроме того, что очень сильно сожалеют.
Уважаемое золотое яблоко!!!! Вы удерживаете чужие денежные средства, за невыполненные обязательства по доставке оплаченного товара, нарушаете сроки возврата, прямо нарушаете закон о защите прав потребителей.
Будьте бдительны и не платите им деньги, пока не получите заказ. Вообще не советую с ними связываться, есть другие надёжные поставщики парфюмерии, с ценами ниже чем в Золотом яблоке! Все промокоды это замануха. По сниженной стоимости по промокоду Золотое яблоко просто отказывается доставлять заказ.
Ужасный сервис, обман и потерянное время на разбирательства. Обходите их стороной.
Магазин большой и светлый. Консультанты вежливые, готовы помочь всегда) много работающих касс)
1
Show business's response
Несмеяна
Level 11 Local Expert
September 4, 2024
стояла в очередь на кассу 316 в 15-00 примерно. вдруг, ни спросив моего разрешения, вообще сделав вид, как будто меня нет, другая продавщица впихнула передо мной покупателя, который стоял в соседней очереди, сказав кассиру Лизе обслужить его. и меня отодвинули, ни сказав ни слова. ужасное отношение.
В первый раз сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока и осталась очень разочарована. Привезли не тот товар. Связаться со службой работы с претензиями невозможно иным способом кроме электронной почты, на ответ берут до 10 дней!!! Я попросила через службу поддержки ответить раньше, получила ответ через день, ответила им, и опять тишина в течение нескольких дней. Оказалось, что товара, который мне продали, нет в наличии. Зачем было присылать то, что я не заказывала, неизвестно. Теперь неизвестно сколько ждать, когда заберут товар и вернут деньги. Это опять потеря времени на ожидание курьера и т.д. Никому не рекомендую!
Консультант Екатерина , очень «добросовестно» относится к своей работе! Шла разговаривала с консультантом Кристиной и не обращала внимание на нас, когда уже в третий раз громко крикнули ей обернулась, ну спасибо на этом. Далее Екатерина говорит, что не может ничего подсказать и уводит за руку Кристину, так ничего внятного не объяснив! Не первый раз приходим сюда за покупками, но такое впервые! Это стало нормой после смены определенных консультантов?или у вас не хватает персонала который будет уважительно относиться к клиентам и не убегать когда их зовут? Дело было 4.06.2023. Просьба разобраться в данном случае , такое вообще не приветствуется!!!
Добрый день!
Претензия не именно магазину, а сети.
Покупала онлайн, курьерская служба потеряла мою посылку, служба поддержки игнорирует и бросает трубку, сделали отмену заказа, 11 декабря, обещали вернуть деньги на счет в течении 10 дней, уже 27 деньги на счет до сих пор не вернули ….
Очень плохая работа по возврату некачественных товаров. Это длится бесконечно. Миллион вопросов, и так мало ответов, один онлайн-консультант сменяет друг другого. Этот «вальс» ни к чему не приводит . Поэтому, если хотите получить качественный товар идите ногами в магазин, а не заказывайте доставку . Если попадется засохшая тушь, придется отснять не одно видео , чтобы « доказать» , что она сухая .
Очень хороший магазин, выбор товаров большой, консультанты почти всегда рады помочь, быстрое обслуживание на кассе, много народу часто и толкучка происходит
Заказала на сайте подарочную карту, оплатила ее, должны были доставить 26-го декабря, но до сих пор так ничего не доставили и не дают никакой информации, кормят завтраками, типа разбираются. Говорят что стоит статус «исполнено», но по факту ничего так и не привезли. Ужасный сервис!!!
Очень прошу магазин золотое яблоко прекратить сотрудничество с транспортной компанией DPD,через которую вы отправляете доставку заказов. Посылку не привозят в указанные даты и не только. Ее вообще не привезли! Кто теперь несёт ответственность за утеренную посылку!? И кто возместит мне за нее деньги?
была в москве и несколько раз сюда заглядывала, радует что очень большой выбор товара в отличии от магазинов в моем городе, а кассиры ну просто загляденье🥺🥺
Данная компания занимается по моему мнению осуществляет противоправную деятельность. Собирает в пользование денежные средства под предлогом поставки товара. Далее денежные средства удерживаются, а товар не поставляется. Вразумительного ответа получить от данной компании не получается. Прошу принять меры!
Столько всего сотрудников консультантов, а спросить подойти некому, элементарно ничего спросить нельзя да и ноль помощи !!! Ужасное обслуживание , не пойму куда делось вежливое обслуживание своих покупателей !!!!!!!!
Заказали парфюм в интернет магазине, цена со скидкой 10250 рублей.
Привезли тупо реплику!
Подали претензию, обратная связь ужасная, постоянно перекидывают с одного сотрудника на другого, отвечают долго.
Привезли духи в магазин для сравнения, менеджер пыталась доказать что они одинаковы но после того как я начал снимать на видео, все таки позвала коллегу, которая согласилась что они реально отличаются с тем что они в магазине продают. И стойкость и даже выбитые цифры на дне флакона отличаются чёткостью и размером шрифта. Написали претензию, обещали в течении 5 дней разобраться, спустя 6 дней в чате скинули ещё 1 заявление и попросили заполнить. Заполнили и отправили, думаю ещё пару недель придется ждать и потом снова какую нибудь новую фигню придумают!
Номер заказа М-023200905.
Чтобы не думали что фейк
Хочется написать много ужасных слов о компании!!!
Негодую просто!!!
Сделала заказ на 11 тр.
Хотела дозаказать немного, через 5 минут еще на 1000 р, прошу объединить — нельзя!
На один адрес, на одно контактное лицо, один с 19.00-23.00, второй, маленький, ошибочно с 9.-18.00, прошу привезти в одно время когда я смогу принять- НЕЛЬЗЯ!
Всем плевать на логистические затраты, плевать на удобство клиента-решение компании «отменить заказ»
Просто топ)) лучше же вернуть деньги😡
Второй заказ, вообще не доставили❗️❗️❗️❗️
Решение — вернуть деньги наверное)))
Никто не позвонил, решения нет.
Худшая компания в мире!
Никогда не ходите туда!!!!!
Результат, теряешь время, не получаешь заказ, испорченные настроение, нервы и ПЛАНЫ!!!!
Гадкая компания, гадкий сервис!!!
Большой красивый магазин с очень большим ассортиментом. Цены адекватные, в период скидок даже очень) Несколько раз пользовался консультациями продавцов, благо их там много. Я попадал на вполне адекватных и искренне пытающихся помочь людей. Спасибо! Ну и в целом атмосферное место, соответствует локации, и без излишнего пафоса. Жена с дочерью вообще там всегда исчезают надолго.
Покупаю колготки второй раз и опять негативный опыт. В первый они имели затяжек 20 и я тут же их выбранила не одев. Вчера купила и снова негатив. Оказались на 2 размера меньше и порвались при надевании. Верните мне потраченные на ветер деньги
Большой выбор. Конечно же по скидкам покупать выгоднее. Персонал обслуживает охотно, лаконично, со знанием проблемы. Через сайт тоже заказывать легко. Товар приходит в срок. Проблем не было. Советую.
Персонал вежливый. Товары лучше приобретать в дни скидок. Огромный выбор косметики и парфюмерии. Широкий спектр брендов.
Метро "Выставочная" и "Деловой центр" ниже этажом в 2-х минутах хотьбы.
Добрый день! Сделала заказ подарка на Новый год 23 декабря 2022 года. Но его, спустя месяц, я так и не получила. Обратилась в техподдержку, начали кормить завтраками, что мой вопрос решается. Поскольку подарок уже неактуален, попросила вернуть денежные средства, обещали возврат в течение 10 дней. По итогу, прошло 2 недели: ни денег, ни заказа у меня нет.
Обещают связаться со службой доставки, но думаю, это можно было сделать намного быстрее.
Недовольна работой техподдержки и интернет-магазина, больше пользоваться не намерена, только если приходить в оффлайн-магазин.
Большой, современный, много сотрудников, готовых помочь( без навязчивого сервиса)
Удобно если на метро- можно не выходя на улицу попасть сразу в ТЦ- в морозы это особенно актуально)
Пожалуйста, сделайте на сайте кнопки оценки качества доставки и возможность оставить Курьеру чаевые после получения. Так всем будет удобнее. Пару раз заказываю и сталкиваюсь с неудобной ситуацией.
Магазин не плохой , огромный выбор всего , но вот с заказами на дом странно работают ,хоть на 100 Тысяч закажешь всего все равно ничего не положат , никакого ни пробника от них не дождаться . Мелочь а осадочек остается
Любимый магазин косметики, огромный выбор, можно получить интернет-заказ на самовывоз. В Афимолле особенно удобно, т.к. при покупке от 1000 руб.парковка на 2 часа предоставляется бесплатно. Важно, при заезде на паркинг воспользоваться зоной «Н», далее по стрелочкам проехать на паркинг Золотого Яблока. При оплате товаров на кассе магазина предъявите парковочный талон - вам его обнулят.
Не связывайтесь с доставкой ЗЯ! Оплаченный заказ М-040072152 с плановой доставкой на 23.12 до сих пор не доставили в пункт выдачи (сейчас 27.12). Служба поддержки отсутствует!! 2 дня никто не отвечает ни по многоканальному телефону, ни в WA! Буду писать в роспотребнадзор.
Магазин люблю всей душой, но консультанты не разбираются в ассортименте. Купила дорогой тональный крем от Живанши, а сказади что такой же почти по составу + по носке как Эсте Лаудэр. В итоге лишь бы деньги содрать. Абсолютно разные крема как по текстуре, так и по нанесению.
Огромный ассортимент, быстрое обслуживание на кассе, консультанты всегда готовы помочь.
1
Show business's response
She
Level 7 Local Expert
August 1, 2024
Купила в интернет-магазине духи LAB FRAGRANCE crystal amber . В описании страна изготовления Франция. Повелась на отзывы, которые, как поняла после тестирования духов, пишут сами производители. Да и отзывов пара штук. Духи наши, отечественные, изготовлены в Истре. Стойкость 0! Аромат слабый, но приятный. У меня гель для душа с похожим запахом -ремейком известного парфюма пахнет ярче и долго остается на коже. Написала отзыв о духах в интернете-магазине Золотого яблока. Отзыв стерли!
Первый раз с таким столкнулась!!!12 апреля делала заказ в приложение,указала дату доставки 14 апреля в постомат.Наступает 14 число доставки нет.Исходя из трек номера произошел какой то сбой и показывает доставку аж на середину мая.Обратилась в службу поддержки ,ну и естественно «нам очень жаль и мы разбираемся»Спасибо конечно ,но я заказывала как подарок на день рождения и другие даты мне не актуальны.Отменяю заказ,в личном кабинете висит информация,что заказ отменяется.Опять общаюсь с поддержкой,говорят возврат в течение 10 дней,ну хорошо ждем.Наступает 10 день ,денег нет .Ни один интернет магазин не возвращает так долго денежные средства.Сами напутали с доставкой и еще и деньги не возвращают,хотя цена вопроса 3615 р.Прошу вернуть денежные средства в указанный срок.
Из парфюмерии очень мало выбора, ни одного аромата который мне был нужен не нашлось, нет в продаже. Продают аналоги малоизвестные. Консультанты так и не смогли понять и подобрать нужный мне аромат, даже привел примеры, подсказал ноты.