03.06.2024 заблокировали Кошелёк. Я лб этом узнал 06.06.2024. Не зная о блокировке выполнял заказы по доставке в приложении яндекс.про (я самозанятый автокурьер). Попытался вечером 06.06.2024 вывести заработок и узнал о блокировке. С горем пополам 11.06.2024 блокировку с Кошелька сняли, но деньги только в Кошельке, на карте их нет. Пишу и звоню в техподдержку постоянно, живу за 1000 км от яндекс.банка, приехать возможности нет. Проблему со своей стороны признали, но месяц не могут решить, хотя там всего 27 доставок, когда, откуда, куда и за сколько возил, всё это видно. Просто из-за временной блокировки Кошелька в списке транзакций есть дубли (попытки провести транзакцию одну и туже в разное время), но с ними нетрудно разобраться. Более того, я их (транзакции) проверил, выписал в хронологическом порядке, яндекс банку остаётся только всё это проверить по поступлениям денег от пользователей и вернуть мой заработок. А затем уже если им это так важно разбираться как не допустить подобной ситуации с кем-то другим. А пока они или меня вводят в заблуждение, отписываясь, что якобы занимаются моей проблемой, а на самом деле я просто в списке кучи подобных проблем, на решение которых у них нет свободных программистов. Либо проблема требует большого времени на исправление/тестирование, что вполне может быть, но только я-то тут причём? Смоделируйте ситуацию и тестируйте сколько угодно, а мне отдайте мой заработок.
P.S.: 03.08.2024 произошло "чудо" - деньги вернули, добавлю пару звёзд, уже терял надежду на возвращение.
Банк заблокировал деньги и не может ответить сколько времени на проработку заявления на закрытие карты и вывод средств после написания заявления. Ни каких регламентов, только пустые отписки чата-ждите. Считаю это противозаконно
Самы неудачны банк который я выбрал! Блокируют счет за любые действия.
Очень отвратил ный банк, поддержка отвечает минимум через час, и проблемы решают сутки. А проблем то и нет, чего решать????
Самый самый самый убогий банк!!!!!!!!
Хотел перевести деньги в друг банк, но в итоге заблокировали аккаунт и не дали перевести средства, поддержка не отвечает, по номкру который пришел в смс для решения вопроса - тоже никто не отвечает. Буде писать претензию.
Потребовалось сделать перевод со счета ЯБанка в мобильном приложении по номеру мобильного телефона в другой банк на другое физ.лицо (не себе). Получила отказ. Задала вопрос через чат в тех.поддержку о причинах отказа. Тех.поддержка разбиралась без малого 1 час, вернулась с ответом о том, что сумма платежа превышает установленный лимит для такой операции. Отпринтскринила их лимиты (превышения не было) и направила в чат для тех.поддежрки. Тех.поддержка разбирались еще 2 часа после чего ограничили мне вход в мобильное приложение, обосновав это тем, что заметили (спустя 3(!)часа нашего общения в чате с тех.поддержкой) подозрительную активность по моему счету. У ребят толком услуг то банковских еще нет, а они уже жутко разочаровывают в элементарном сервисе... прошло больше 12 часов, а МЛК так и не разблокировали, тех.поддержка обещает каждый час решить, в офис приехать и непосредственно с сотрудником решить проблему возможности тоже нет - у офиса выходной…
Тут и писать то ничего не надо, яндекс банк по уровню сервиса и клиентоориентирования такой же продукт как и всё остальное у яндекса. С нетерпением ждем, когда будут конкуренты и можно будет прекратить пользоваться.
Попал в неприятную ситуацию с переводом средств по СБП не потому номеру. Вместо того, чтобы сделать запрос в банк получателя. сотрудники отправляют в полицию и суд. Прекращаю обслуживание в этом банке. Чего и всем советую.
Ужасный банк! Мои средства на карте заблокировали ни с того ни с сего, я не могу их перевести и вернуть себе! Отправила кучу фотографий и заполнила все анкеты, в поддержке не отвечают, когда разблокируют карту! По телефону никто не отвечает!
Отвратительный банк! Совершенно невозможно дозвониться (в лучшем случае, ожидание по 40 минут, как правило просто сброс звонка).
С кем удалось поговорить - нагло обещали перенаправить мой запрос для связи со специалистом. В итоге - ТИШИНА! Никто так и не удосужился связаться и помочь. Тех. поддержка молчит, сроки ожидания решения моей проблемы = бесконечность.
Сотрудник София (разговор состоялся 16.07 примерно в 13:30) нагло врет, что со мной свяжутся специалисты до конца дня, в итоге - НИЧЕГО! На мой вопрос назвать адрес банка - не смогла ответить. Это как вообще?!
Очень жаль, что банк НЕ заинтересован помочь своим клиентам/ покупателям.
На просторах интернета нашла много отрицательных отзывов об этом банке. Далеко ходить не надо - на яндекс.картах у вас стоит 155 "единиц".......
P.S.: представители банка, можете не отвечать мне под этом отзывом. Не стоит продолжать этот сюр.
Отвратительный банк!!! Невозможно дозвониться на горячую линию!!! Кредитные договоры заключают направо и налево, не разбираясь кто инициировал данную процедуру. Благодаря их действиям на меня мошенниками был оформлен кредит без моего ведома. Однозначно НЕ рекомендую. Держитесь от него подальше.
Открыл карту сестре, сделал продвинутый этап с госуслугами, решили сразу перекинуть деньги со старой ее карты, три раза Яндекс высылал сообщения о том что вы переводите деньги под «давлением», после 3 раза счет заблокировали по 161фз, в поддержку написал ждал 3 часа, толком ничего не решили
Не могут решить проблему уже неделю как,звоню просто посылают.,мы не решаем эти вопросы ,ждите когда письменно ответят ,это как вообще ??
Заблокировали карту ,средства заморозили ,а там 90000к
Куда и кому обращаться вообще не понятно
Что делать?В суд идти ?
Ответ на все один и тот же
Не пришел кешбек раскрученной выгоды…
Поддержку унизил ,они уже не знают что написать в оправдание ,последнее это уже до ммс супермаркета докопались ,до этого все было хорошо ,а сейчас сменили ммс да ? Ха-ха-ха
Заблокировали счёт якобы за подозрительные действия хотя просто переводил деньги в итоге 3 сутки решают и ждут ответа от коллег все деньги зависли на счёте снять или перевести не дают , заблокировать счёт и вывести деньги тоже не дают , буду подавать в суд !
Не вздумайте пользоваться услугами этого заведения. Без уведомления блокируют счета. Просят сканы ваших документов в разные чаты. Требуют доступ в госуслугами. Офис всего один, только по записи. Делайте выводы сами.
Открыла Яндекс банк в надежде что это хороший банк, что он учёл ошибки других банков и проработал всё недочёты. Очень сильно я ошибалась. Мало того что они мне заблокировали личный кабинет, так ещё и удерживают мои деньги, ссылаясь на то что сотрудники не справляются со своими задачами. Банк не имеет право удерживать деньги клиента
Никому не рекомендую связываться с ними
Отвратительный банк, деньги заморозили пятый день не могу зайти в приложение. По телефону ничего не решают, только в чате,а в чате пятый день на вопрос не отвечают,пользуються моими личными деньгами.
Ужасный недобанк — ни в коем случае не связывайтесь. В какой-то момент счет могут просто заблокировать и отделываясь типовыми фразами неделями не давать доступа к вашим же деньгам. Нафиг — ноль клиентоориентированности.
даже 1 звезды не заслуживают, перевели мне на карту 22.600 банк заблокировал вход в лк без причин не выводят деньги уже 20+ дней кормят затравками в офисе не был так как нет возможности!
Приехать и оформить счет нельзя, только при встрече где нибудь или у вас дома. Приезжает приставитель банка и фотографирует ваши паспорта и вас с паспортом на свой личный телефон. Данные могу быть слиты другим организациям. Так же после фотографирования счет не был открыт, хотя пишут 30 минут. После выяснения в чат поддержки, на данную операцию приняли решение на 15 рабочих дней. Для того чтобы открыть счёт в банке сейф. 🧰 . Хотя бы могли бы открыть в большом городе один офис. Где принимать людей.
Хотел перевести деньги жене. Заблокировали счет!!! Закрыл счет. Жду денег. Сроки не озвучивают. Ребенку в столовую в школу денег нет. Наши последние деньги нам не выдают. Не банк а дно!!!
При нажатии кнопки на оформление карты кредитная организация Яндекс-банк не дает исчерпывающую информацию о правилах пользования карты.
Без доступа к личным данным на Госуслугах вам доступно только управление баллами, что доступно и в личном кабинете. При этом перечислить деньги на счет можно, а снять их или оплатить покупки нельзя, и закрыть карту нельзя, пока на счету есть денежные средства.
Для того чтобы закрыть крату, необходимо предоставить Яндексу доступ к аккаунту на Госуслугах и только после этого карту можно закрыть, а данные у Яндекса остануться.
Если вы не планируете передавать Яндексу личные данные, а я не планировал, ни в коем случаем не открывайте карту. Пришлось ее заморозить, т.к. закрыть не могу.
Заблокировали счёт, якобы из-за паспорта с истекшим сроком действия. Хотя, паспорт ещё действует. В поддержке требуют прислать скрин нового паспорта в чате. Отказался. Не хочется, чтобы потом мне звонили все украинские колл центры. Господа совсем разучились работать в правовом поле.
Пару раз пользовалась сплитом, оказывается такая удобная штука) По сути беспроцентная рассрочка на два месяца, платишь комфортными платежами и не переплачиваешь. Его можно оформлять на срок побольше, но там уже проценты будут капать, то есть а-ля кредит, но если просто нужно растянуть платеж на небольшие платежи, то функция прям супер.
Ужасная контора:
Соблазнился скидками на Яндекс Маркете, которые даются при оформлении покупок через Яндекс Пэй. Оформил карту, привязал ее к Госуслугам, чтобы совершать покупки выше 60к, перевел деньги, начал оплату и... счёт заблокирован.
Сразу же написал в поддержку, ожидая, что все восстановят оперативно, как это делают в других нормальных банках, а нет... тут поддержки нет. Буквально никто вам не ответит и не свяжется с вами. Разблокировал мой счет админ из ТГ-канала "Яндекс Пэй", когда я от отчаяния решил написать там в чате.
Счет разблокировали спустя 7 часов, а причину так и не объяснили, потому что причиной блокировки является баганутая система.
Это какой-то позор: крупнейшая компания страны создала банковское подразделение, в которой абсолютно нет обратной связи, а счета блокируется из-за бага системы, который не могут пофиксить уже больше года.
Товар я не приобрел, скидку упустил (можно сказать потерял 10 тысяч, т.к. товар спустя несколько часов вырос в цене).
Теперь Яндекс Пэй - мой личный враг номер один.
В сентябре 2022 года я приобрела на платформе Яндекс Маркет пылесос в сплит. Выплатила все вовремя проблем никаких не было, до момента пока пылесос не сломался. Вещь достаточно дорогая — более 35 000 ₽ + комиссия сплита. Итого почти 40 000 ₽. В итоге в ходе разбирательств с продавцом пришли к выводу, что пылесос не ремонтопригоден и мне был оформлен возврат денег через Яндекс Маркет (Сплит, так как покупала через него).
Дальше начинается самое весёлое. Я получаю чек о возврате денег 12 ДЕКАБРЯ.
Сегодня 25 ФЕВРАЛЯ и деньги я до сих пор не получила.
Кроме стандартных отписок, что они якобы что-то решают — другого вразумительного ответа нет. По закону мне обязаны за задержку не только вернуть деньги, но и возместить неустойку за просрочку возврата. Но и тут "специалисты" контактного центра напрочь игнорируют вопросы и просто кидают стандартные ответы.
В общем не советую вам что-либо покупать на сервисе Яндекс Маркет, а тем более через Яндекс Банк. Иначе вы можете остаться и без денег, и без товара, как я.
Не советую. Отвратительный сервис, в поддержке сидят необразованные сотрудники. Проблемы не решаются, если сами не приложите руку. Нарушают элементарные права потребителей. В чате поддержки попросила отправить документы по счету с живой голубой печатью - отказали.
При оплате заказа на Яндекс Маркете заблокировали счет и деньги. Сумма весьма приличная. Заблокировали доступ в личный кабинет. Вразумительной информации о сроках возврата денежных средств нет.
В мае 2024 г. мой аккаунт на Госуслугах взломали *** (причём сделано это было дистанционно, мне никто не звонил и не пытался узнать у меня коды и пароли). В истории действий на Госуслугах было видно, что запросы делали в многие банки и всеми банкми бынки проведя проверку отказали а ЯНДЕКС одобрил кредит бз основания! Не было ни запрсов на согласия, ни подписи ни уточнение моих доходов ни какого основания для одобрения с моей зарплатой в 14 000 р. не было, но всё равно повесили на меня этот кредит. Заведено уголовное дело, проведено расследование меня признали потерпевшей, но всё равно банк требует платить этот кредит.
Ограничили доступ в аккаунт. Требуют доказать, что я не финансирую терроризм. Я работаю с частными лицами, у меня много переводов, а они взяли и заблокировали мои личные средства!!!!!
Бестолковая поддержка, ничего не может сделать. Не возвращают деньги за покупку через сервис Яндекс пей уже более 30 дней
UPD. Вернули деньги только через 1.5 месяца и только после обращения в Центральный банк России
Самый худший банк России , счет уже 13 дней висит в ожидании того что его разблокируют там лежат мои деньги поддержка отвечает одно и тоже , не могу забрать свои деньги уже 13 дней !!!!!!
обман людей, оформил сплит без переплат, а на следующий день оказалось что переплата есть да еще какая! Никому не рекомендую иметь дело с этим банком и особенно пользоваться Яндекс сплит!
Дозвониться невозможно, зачисление средств происходит неделями.
Пожалел, что связался.
Завёл карту из за самокатов.
Перехожу на вотч.
Обходите стороной
Спустя неделю удалось дозвониться.
С записи разговора со специалистом службы поддержки худею до сих пор.
Оказывается, технические сбои происходят регулярно,но оповещать о них,и извиняться за это никто не собирается.....
Трэш полный....
Настолько наплевательского отношения к клиентам Я не встречал даже в Сбере.
Номер один однозначно....
Дополнение:
Когда не оплатил подписку,долготеранили сообщениями...
После того,как отказался от подписки-начали названивать(вместе со мной отказалась моя бригада в 42 человека:)
Мораль:цени клиента,пока он есть,а не когда опростоволосился......
Прежде чем пользоваться услугами этого банка 1000 раз подумайте потом идите что-то здесь оформлять. Короче история такова, оформил кондиционер в стандартный сплит, платил 3 платежа со своей карты, для оформления рассрочки на обучение решил оформить улучшенный сплит и вот незадача они 4 платеж за кондиционер списали с карты улучшенного сплита и начислили 1200₽ процентов, и разбили платеж на 24 месяца. Горячая линия вообще фикция сидят люди и спокойно говорят что они не могут помочь, пишите письма на электронную почту и в чат, который не с первого раза найдешь! Вообщем не советую кредитную организацию. Не давайте ей себя обманывать, а это они очень походу сильно любят!
Заблокировали счет и уже 2 день мне ничего не разблокировали
Нужно оплатить за квартиру сегодня
На уши вешают лапшу что в чате сейчас вам ответят
Но конечно же никто не отвечает
1 тут много
Тут скорее 0
Самый ужасный банк!!! Проценты бешеные, отображается не корректно информация о кредите, ничего не обновляют, чем вводят в заблуждение клиентов. Не берите никогда там кредиты!!!
1
Show business's response
Артем Сысоев
Level 4 Local Expert
February 3
В августе прошлого года попытался назначить встречу с представителем банка для оформления всех документов и возможности открытия "сейвов". Но время для встречи с представителем постоянно переносилось в одностороннем порядке. Отказался после третьего переноса. В феврале текущего года повторно обратился в банк с целью осуществить открытие счета и встретиться с представителем банка, но ровно с такими же "отписками" мне перенесли встречу без какого либо уведомления на неудобное время, после чего при обращении в поддержку получил шаблонный ответ без видимых попыток чем либо помочь. В итоге отказался от идеи взаимодействовать с банком ввиду такого отношения+почитал комменты, видимо не зря отказался) всем добра.
Никогда не дозвониться в службу поддержки, возникшие вопросы связанные между банком и клиентом решать не умеют и не могут, в чате поддержки отвечают на все шаблонно, на встречу к клиенту никогда не идут.
Ежегодно, при подготовке заполнения справки о доходах (являюсь госслужащей), я осуществляю запрос справки о банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП) физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем (далее справка), в электронной форме в личном кабинете налогоплательщика физического лица.
27.02.2024Г. Мною был получена справка, при детальном ознакомлении я увидела, что я 04.11.2023Г. Якобы отрыла расчетный счет №. В АО «Яндекс Банк» (РегНом: 3027, НомФ: 0, ИНН/КПП: 7750004168/770501001, БИК (СВИФТ): 044525677 Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 Стр. 2).
В недоумении откуда у меня появился расчетный счет в АО «Яндекс Банк» (в том числе нет карты Яндекс Пэй) и как мне получить по данному счету выписку для госслужащих, 27.02.24Г. Я пыталась связаться с банком для прояснения ситуации, так как я лично никакие свои персональные данные и согласие на открытие расчетного счета в данном банке не давала, соответственно о его существовании даже и не знала, и не узнала бы если бы не запросила данные в налоговой. Для начала, что бы было доказательство моего обращения, я отправила обращение на электронную почту: support@bank. YANDEX. RU, В результате меня перенаправили обратиться через приложения: «Яндекс Пэй», «Яндекс Маркет» или «Яндекс Go». Из всех перечисленных приложений, я пользовалась только приложением Яндекс Go, приложение «Яндекс Маркет» я установила 21.02.2024Г. Но ни разу ничего через него не заказывала до настоящего времени, приложение «„Яндекс Пэй“ — я установила 27.02.24Г. И через данное приложение вела дальнейшую переписку с службами поддержки клиентов АО „Яндекс Банк“. Как итог, они меня переправляли с одной службы на другую, и просили прислать им мою фотографию вместе с паспортом, чтобы проверить. Я им отправила свою фотографию вместе с паспортом, только паспортные данные (номер и серию) закрыла, так как я изначально такие данные не давала, как и не надавала согласие на открытие счета. Сотрудники службы поддержки мне отписались, что без паспортных данных мне не смогут ничем помочь.
Сложившуюся ситуацию расцениваю как мошеннические действия со стороны АО „Яндекс Банк“. Была написана жалоба в Центробанк РФ, 18.04.24Г. Получила ответ, в котором указывается, что 04.11.2023 В 02:36 пройдена авторизация в Приложении Яндекс с использованием аккаунта
bestcbestcontextoksana@yandex. RU И приняты Условия использования Счёта в
Яндексе (Заключён договор об использовании электронного средства платежа в целях осуществления
перевода электронных денежных средств). 04.11.2023 В 02:39 Неперсонифицированный Счёт ЭДС в Яндексе изменен на Упрощённо-идентифицированный Счёт ЭДС в Яндексе. Для
прохождения идентификации предоставлены сведения о Ф. И. О. , Серии и
номере паспорта, дате рождения, ИНН и номере мобильного телефона.
В результате чего Банк предоставил Неперсонифицированный
Счёт ЭДС в Яндексе и открыл Карту Яндекс Пэй.
В рамках п. 2.1. Условий для получения Счёта в Яндексе введён код из
СМС-сообщения от Банка, отправленный на номер телефона +8921***89-62.
На данный момент, Яндекс банк закрыл данный счет и мне предоставлена необходимая справка.
В свою очередь Центробанк, пояснил, что принятие мер по установлению события преступления относится к компетенции правоохранительных органов. В свою очередь должностные
лица Банка России указанными полномочиями не обладают.
Оценку действий и привлечение к административной ответственности
за разглашение персональных данных осуществляет Федеральная служба по
надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (Роскомнадзор).
Теперь буду просить правоохранительные органы разыскать эту тварь, которая открыла счет и чтобы узнали откуда у нее персональные данные! Будьте внимательны и периодически запрашивайте в личном кабинете налогового органа справку о ваших счетах, чтобы не было сюрпризов. Центробанку РФ огромное спасибо за помощь в прояснении ситуации. А банку Яндекс Банк, перед открытием счета необходимо удостовериться, что это владелец счета соответствует, а не *** открывают счет, и если к ним обращаются с таким моментом, то необходимо значит разбираться в сложившейся ситуации, а не перенаправлять туда-сюда. с учетом того, что подтверждения было предоставлено достаточно!
Дно а не банк не советую,деньги вы не выведите в случае блокировКи карты в течение двух месяцев и ехать нужно именно там где есть официальный банк,а ваши деньги в это время работают
Самый отвратительный банк, списали деньги на яндекс маркете , а точнее зачем то заморозили и не возвращают и не объясняют на каком основании и где написано, что так будет. Мне нужен был товар, но сначала они заморозили деньги и теперь предлагают решить этот вопрос в течении 30 дней. Это как? Законно?
Это мошенничество чистой воды, списать деньги и не объяснять ничего, кроме как слово мы заморозили, ответа никакого нет. Куда жаловаться ?
Открыл карту я пэй думал экономить... в итоге не могу свои деньги с карты вернуть. Положил на карту сумму для оплаты платежа по сплит платеж не проходил, думаю ладно выведу и оплачу с обычной карты , но не тут то было переводы только для идентифицированных пользователей. Хорошо, отправляю данные паспорта , не проходят проверку, пишу в ТП получаю не внятный ответ и.... БЛОКИРОВКУ аккаунта я пэй с формулировкой замечены подозрительные действия. Обещают проверить и разблокировать... Просят сканы паспорта, селфи, селфи паспорта и.... ничего. Вторые сутки прошли и ТП отписки, работаем, проверяем , ждите... Ни сроков , ни конкретной причины. Так что думаю минус 6000 руб теперь... Не связывайтесь с этим я пэй
Негативные отзывы о банке пишут только те, кто походу не умеют читать.
Существуют же определенные законы и условия, которые находятся в открытом доступе и которые можно почитать до оформления продукта.
Такие же условия у счетов всех электронных кошельков.
Банк потрясающий, кешбэк вкусный, удобный интерфейс и управление.
К сожалению, не сработалась с Яндекс банком. Заблокировали в прошлом году по 115 ФЗ, до сих пор не вывели деньги на мою карту Сбербанка. Поэтому оцен1. Не советую пользоваться данным банком.
Действительно не надежный банк, хотел открыть вклад, пытаюсь уже 3й раз дозвониться на протяжении трех дней, проконсультироваться, никто трубку не берет, даже не смотря на высокий процент по вкладу, открывать вклад не буду, вдруг что случится, даже с оператором связаться не смогу. Хотел уточнить если ли касса в банке, скорее всего нет, это значит что крупную сумму с вклада будет выводить через банкоматы проблематично.
Не дозвониться вечно с моего щета перевели деньги другому человеку в размере 32500 и личный кабинет заблокировали и телефон не берут и служба поддержки не отвечает 🤷🤷 ужасный банк
Оформила заказ на янлекс маркете в сплит,оплатила 2 платежа,заказ отменила в пункте пвз,точнее отказалась ,так как прислали неоригинальный товар, в итоге сплит вернули ,НО МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ НЕ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ,только один платеж ,НО Я ПРЛИЩВЕДА ДВА ПЛАТЕЖА,куда обращаться непонятно! Техподдержка неграмотные и непрофессиональные работники !!где офис юанкк назодит ,где претензию писать ?
Все было сделано четко: информация о банке, соответствие ожиданий реальности, приезд курьера, начисление (ежедневное) процентов по вкладку. Уровень - чуть выше среднего по рынку.
Самый худший банк,уже две недели не возвращают деньги,хотя по закону оябазын в течение 7 дней все сделать!Никому не советую,поддержка нулевая,ни офис ничего не поможет