Как правила площадки wildberries оказались выше закона о защите прав потребителя. Поспешишь людей насмешишь, а в моей ситуации недобросовестного продавца и поддержку площадки. Заказала я себе дополнительную решётку для аэрогриля. В день, когда товар приехал в пвз, я моталась по делам и решила заскочить быстренько забрать. Решётка приехала в обычном пакете. Я разрезала краешек пакета, бегло посмотрела наличие решётки и забрала. Да, каюсь, тут была моя ошибка, что я не вытащила решётку и внимательно не осмотрела - знать бы, что так случится, обязательно сделала бы это, но в тот день торопилась и случилось то, что случилось. Положила решётку на заднее сиденье автомобиля и поехала дальше по своим делам. Вернувшись домой достала из пакета и обнаружила деформацию, при которой её невозможно использовать по назначению. Было неприятно конечно, ехала она относительно долго и была мне нужна, но бывает. Составила заявку на возврат, приложила фото и была на 100% уверена, что в таких ситуациях возврат происходит без проблем. Но увы... Продавец (ТандырМан) пишет: я не причём, это всё wildberries виноват, при их транспортировке произошло повреждение (опустим тот факт, что упаковка продавца была никакая для данного приспособления). Поддержка wildberries отвечает мне, что решение о возврате принимает продавец и все вопросы к нему. Продавец снова пишет, что решение примет поддержка, и вообще сейчас не возможно выяснить, когда был поврежден товар (не мягко намекая на то, что это я сама, негодяйка такая, его повредила и пытаюсь вернуть). Поддержка говорит "а у нас тут правило площадки и закон о защите прав потребителей мы на пальце крутили". По правилам вы должны были посмотреть товар в пвз, в противном случае досвидос, адьёс амигос, аривидерчи. В общем заявку рассматривали около месяца и в итоге отклонили. И мне не жаль потраченных 500 с небольшим рублей, но очень возмущает сам факт того, что покупатель в такой ситуации остаётся с носом. Учитесь на моих ошибках, обязательно ВНИМАТЕЛЬНО осматривайте все товары в ПВЗ wildberries. Даже если в ПВЗ очень мало для этого места и за вами огромная очередь - не важно. Всё и всегда внимательно осматривайте. Но, увы, это может быть неэффективно, и я сейчас объясню почему: Недавно заказала наборы к 8 марта, это пищевой продукт в красивой деревянной коробке. Сотрудница в ПВЗ случайно задела одну из коробок при выдаче и она упала, в связи с чем на товаре возникли незначительные повреждения, но т.к. это подарок захотелось сделать отказ прям там, на месте. Но увы, мне сообщили, что это пищевой продукт и только через заявку на возврат, если продавец согласится - вернете (но, как мы знаем, у них он легко может и не согласиться). В общем пищевые продукты там покупать тоже нет большого смысла - велик риск остаться с носом смотри - не смотри товар в ПВЗ... Справедливости ради на других площадках с таким отвратительным отношением к покупателю я ни разу ещё не сталкивалась. Выводы из всего вышесказанного делайте сами, а я просто поделилась своим опытом, который, возможно, позволит кому-то избежать моих ошибок. P. S. Знала бы, что так будет с заявкой, просто отнесла бы товар в ПВЗ, мол не подошёл размер решётки (раз они пишут, что она без повреждений). Глядишь прокатило бы. А хотелось поступить как приличный человек, через заявку на брак, чтобы решётка к другим не попала. Ну теперь уж и не попадёт, они мне её оставили... 😄 Спасибо за внимание!

Otver M.

Level 6 Local Expert

Как такое возможно, что у оф. офиса ВБ нет официального номера с техподдержкой для клиентов? Мне продали взломанный телефон с поддельными характеристиками. В чат написал, но никто не хочет отвечать. Ни продавец, ни сам ВБ... Подожду ещё пару дней и тогда придётся обращаться в МПЦ для начала, а там и в МВД. На заметку. Когда такой же поддельный телефон прислали в Яндекс Маркете, там без вопросов оформили возврат, а когда проверили и деньги вернули. Уважуха за это. А по каким Законам живёт ВБ?...

Наталья Аверина

Level 7 Local Expert

Уважаемый вайлберис,сколько же ты пропускаешь товаров отвратительного качества через себя.есть продавцы ,которые заявляют об оригинальности товара ,по итогу qr код не распознается ,что говорит об обратном.причем мои негативные отзывы чудным образом не размещают ,ссылаясь ненарушение прав (хотя в ним нет ни оскорблений ,ни ссылок ,ни информации нарушающей правила).так же очень много приходит товара с заводским браком (неровные швы,пятна выгорания ткани) и продавцы не проверяя товар передают его покупателям ,тем самым расстраивая их.убедительная просьба разобраться в этом бардаке.так же телефон горячей линии недоступен (трубки не берутся)