Заходил с целью внести наличные средства. Взял номерок, сел за номерной стол. Через 10 минут подошёл мутный сотрудник ВТБ и задал два вопроса, после чего отправил в кассу с тем же номерком. В кассе спросили - что вы припёрлись, вашего номера нет в списке - идите за новым. Крайне странная ситуация и система окон в этом заведении.
Очень сложно все*( элементарные вопросы решают 10 рабочих дней, в итоге - никто не отвечат за действия своих коллег. Ответ - у нас такой регламент.
3
Show business's response
Дмитрий Пассалов
Level 4 Local Expert
July 12, 2023
Вы берёте талончик и ждёте 20 минут, пока не загорится ваш номер. Далее вы идёте к указанному "месту", но так почему-то никого нет. Если вы спросите у сотрудников о том, почему нет менеджера, вам объяснят, что это ещё не подошла ваша очередь, это банк "выделил вам место, где вы можете ожидать менеджера". Если вы никуда не торопитесь, можете там посидеть подождать ещё минут 40, правда, никто не даст гарантии, что менеджер к вам вообще подойдёт и в какой срок, ведь это невозможно проконтролировать. И пожаловаться на эту ситуацию тоже нет возможности. Вывод: сотрудники этого отделения не занимаются обслуживанием клиентов, а просто имитируют бурную деятельность, перемещаясь туда-сюда. Если вы готовы терпеть подобное издевательство и отношение к вашему личному времени - останетесь довольны мягкими диванами. Нужно написать об этом отделении отзывы на Банки.ру и на Пикабу, им явно не хватает заслуженной славы.
Не хотелось писать такой отзыв, до этого все работало более менее. Но уже две недели не могу зайти ни в приложение ни в онлайн банкинг. Только один раз получилось с впн, но потом и его судя по всему заблокировали. Отвратительно и не понятно как на таких условиях вносить платежи по кредиту 🤬
Маленкова Елизавета - спасибо большое за профессиональную помощь и оперативное решение вопросов!!
1
Алина М.
Level 6 Local Expert
January 19, 2024
Большая благодарность сотруднице Кривошеевой Алине🙏🏻
Оперативно решила мой вопрос и всё подробно рассказала.
1
1
Show business's response
Надежда Соколова
Level 12 Local Expert
September 1, 2023
Очень долго ждёшь консультанта.
Сама атмосфера задуман хорошо, отдельные столики, диванчик для переговоров, НО ожидание в 30-40 минут убивает эту концепцию.
Консультанты общих, не глубоких знаний.
Для ответа на вопросы уходят в соответствующие подразделения.
Ощущение сломанного телефона... И что ты получил неполную, а возможно некорректную информацию...
Дебильный офис. Внедрили новую систему работы, когда через 20 мин вам назначают стол и потом за этим столом вы сидите и ждете!!!! Еще минимум пол часа, пока к вам подойдет освободившийся специалист. Итого час в очереди в ожидании у моря погоды. Управляющего офисом на месте нет, дрожащие девушки ничего сделать не могут 👎
Огромное спасибо ипотечному менеджеру Татьяне Быковой. Была сложная и торопливая сделка. Татьяна очень вовлечено оказала поддержку в сложных вопросах и заряжала позитивным настроем!
В самом отделении оформляли вторую ипотеку. Скорость обслуживания можно было бы увеличить. Отделение очень популярно, поэтому всегда загружено. Но в остальном всë очень комфортно сделано для клиентов. Спасибо!
А директора отделения с днём рождения, с которым его поздравляли сотрудники 24 сентября ;)
Дно. Самое медленное отделение банка в котором я был. Тут не ценят время клиента. Дизайн помещения и внешний вид никак не компенсирует слоупочность. Это печально.
4
Show business's response
Ан Черноусов
Level 12 Local Expert
February 24, 2024
Как ВТБ надул меня два раза).перед очередным повышением ставок привлек меня замечательны́м процентом,который через полмесяца открытия́ стал одним изсамых невысоких.а когда я захотел вывести свои деньги попросил ещё комиссию за перевод с одного моего счета на счёт в другом банке.вот поимел 2 раза.другие банки так ,,...бесцеремонно относиться к клиентам опасаются
Из всех банков, с которыми когда либо работала этот самый гнилой. Сотрудники ничего не знают. На горячей линии вам сообщают одну информацию, а в офисах другую. Всё филиалы оказывается автономные и друг с другом не общаются. Пришла в банк на 8 месяце беременности, мне нагрубили, на все вопросы я получила ответ "не знаю". Очереди постоянно дикие, душно. ХУДШИЙ банк из всех существующих
В данной организации процветает хищение денежных средств со счетов зарплатных клиентов. Халатное отношение к клиентам.
И если бы была возможность получать заработную плату наличными никогда не связался с этой организацией.
Пользовался услугами ВТБ брокер. 25 фев пришло письмо от Президента ВТБ со словами "...Сегодня я даю вам новую гарантию: в ближайшие дни и недели банк ВТБ будет делать всё возможное и невозможное, чтобы минимизировать потенциальный ущерб, который способен причинить нашим клиентам, партнерам и акционерам введенный в отношении ВТБ новый санкционный режим..."
ИТОГ. Сбережения мои и еще 500 000 клиентов ВТБ заморожены на неопределенное время.
ПОЗОР ответственным лицам ВТБ, которые допустили отключение торгов БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!
Очень приятный офис!
Формат новый, но интересный.
Специалисты вежливые.
1
2
Show business's response
A
Alex S.
Level 5 Local Expert
May 15, 2023
Достойный , очень внимательный работник банка. Помогла при открытии ИП, все рассказала и объяснила, очень грамотный сотрудник!!!
Нана, спасибо Вам огромное!!!
Медленный и неудобный банк. И очень навязчивый. Звонят ежедневно с разных номерови предлагают сотрудничество. Отказываю и блокирую номера, прошу больше не звонить. Не действует.
Банк помпезный и красивый. Но все очень медленно. Заключение договора с электронной подписью заняло 4 часа. В документе была допущена ошибка. Сюда можно прийти полюбоваться красотой офиса, не более.
В отделение можно попасть с уличной стороны, выходя из Афимола, либо Башни Федерации. Внутри имеются банкоматы для снятия и внесения наличных средств.
По самому обслуживанию все хорошо, но вот время ожидания оставляет желать лучшего. Бывал днем - народу меньше и быстрее, вечером - скорость сотрудников снижается. Замечал, что имелись 3 свободных окна, вместо того, чтобы принять клиента - сотрудники либо разговаривали долго между собой, оттягивая время, либо куда-то выходили. Считаю для центра Москвы - это не лучший показатель, а жаль.
Ужасный концепт с диванами, берёшь номерок и бродишь по всему отделению т.к. номер твоей зоны может быть где угодно, номера разбросаны хаотично по залу и сотрудники сами не знают расположение их. Ожидание в неведении, когда подойдет сотрудник. Долгое ожидание.
3
Show business's response
В
Владислав З.
Level 6 Local Expert
March 13, 2023
Огромное спасибо клиентскому менеджеру Семенову Даниле. Очень помог в моем вопросе. Сделал все очень профессионально и быстро! Рекомендую обращаться в данное отделение и в частности вести работу с Данилой.
Были в ипотечном центре: менеджера найти нереально, все бегают туда-сюда, рядом зона обслуживания клиентов Привилегии- о какой конфиденциальности идёт речь? Все просто сидят перед операционистом на низком стуле и на весь зал слышно какая беда стрялась, подходят по одному-2 человека, остальные послушно ждут на диване, невольно слушая чужие проблемы и банковские операции.
На раскрытие аккредитива-запись(!) За 2 дня.
При том, что сделка была на 12 ушли мы оттуда к 18(!), при этом пару раз менеджер к нам заглядывала и извинилась, что уже 14, а у нее еще люди с 10 не ушли.
Расположение-это отдельная песня. Помимо 2х дверей втб с выходом на улицу, есть еще головной (отдельная башня) и внутри башни "Федерация" маленький офис, если вам в ипотечный центр, то он еще и на втором этаже( это вам скажут на первом) в одной из дверей на улицу, напротив Афимолла (выход 8)
Все аккуратно, персонал приветливый. Не понравилась скорость обслуживания (уровня Привелегия) не оперативно, даже уточнил бы - медлительно и еще торопили занять переговорку, чтобы "другие не заняли")). Не солидно, как минимум. Зато в переговорных комнатах есть все необходимое (в других банках нет листков или ручек или розеток для зарядки моб.устройств).