Волна
70 отзывов
11 августа
Более некомпетентных менеджеров не встречал! Был два раза в данном офисе, два раза нормального общения не состоялось. Заказал на сайте новую сим-карту, при заказе мне не выдал сайт номер заказа, но был указан адрес - куда будет доставлена карта и что она будет уже там в теч.3дней. Заказ оформил и оплатил на сайте 30.07! Пришел в офис через 6дней (уже должна была бы точно дойти карта в офис).. сразу попал в очередь из 3х людей, за столом сидел менеджер в фирменной футболке (имя не запомнил) и рядом сидел с ним еще один парень (как оказалось, при втором посещение офиса - тоже сотрудник! вроде бы руслан было написано на бейдже). Опишу ситуацию со стороны, которую я застал: 3 человека стоит в очереди, тот что в фирменной футболке - подбирал зарядный блок клиенту, (к второму менеджеру(руслану) обратился клиент (впереди стоящий) - с вопросом, но этот руслан - сказал что, ждите пока освободится менеджер (весьма странная реакция , человека, работающего с клиентами!), я должался своей очереди, показал паспорт и сказал номер телефона, который указывал при заказе, но мне возразили, что им не нужна эта информация, нужен только номер заказа (который почему-то не высветился на сайте при оформлении (что тоже странно, если именно эту информацию требуют в салоне!) но самое интересное было впереди, менеджер даже не захотел вникать и разбираться в ситуации, а лишь отфутболил меня фразой «дозванивайтесь на горячую линию, все вопросы не ко мне!». Сразу дозвониться я не смог, телефон горячей линии почему-то работал в режиме «игнора» 30секунд гудки с музыкой и обрыв вызова. Довзонился я только на следующий день, ито с какого-то раза.. мне сказали, что номер заказа у Вас такой-то, и в теч.дня сим-карту привезут в офис! Прошло несколько дней, подумал что теперь точно привезут! Приехал я за два часа до закрытия офиса и от менеджера в салоне узнал, что он не информирован о моем заказе, и ничего не привозили. И вникать в суть отказался! Я ему предложил позвонить коллегам и узнать, почему так получается, что по телефону говорят - что заказ должны выдать в офисе, а его не довозят.. меня снова отфутболили фразой «дозванивайтесь на горячую линию, я никому звонить не буду!» Уже прошло 10дней, и карту свою я так и не смог забрать! Дозвонился на горячую линию, где пообещали «что в теч.дня привезут карту, и мол повторно оформили заявку». Сложилось впечатление, что заказы на сайте никто не ведет, координации между менеджерами нет от слова «совсем».
20 сентября
Отличные сотрудники! Мы хоть и пришли почти под самый конец рабочего дня, специалист был вежлив и позитивен. Все грамотно объяснил и помог в решении вопроса. Так же, дал советы для дальнейших действий. Спасибо)
13 июля
Ребята,делают даже больше чем возможно. По мимо помощи по вопросу работы телефона ещё и подсказали как надёжно защитить данные и радостно и приятно помогали. Большая благодарность вам и вашим сотрудникам - не первый раз и не первый год решаете задачи по связи. Процветания вам и успехов 🌞
1
1
21 октября
Нет консультантов, нет тех.поддержки, сим-карты могут отказать через час после активации и никто ничего не может сделать. Операторы работают по скрипту и тоже ничем не могут помочь. Хорошо, что есть сим-карты других операторов. Очень сомнительный оператор связи.
15 марта
Отличные сотрудники! Грамотно проконсультировали и подобрали мне не обходимый тариф. Помогли установить приложение, вежливо всё рассказали и показали как пользоваться.
Всем рекомендую!
3
1
31 мая
Вчера обратилась в этот офис "Волны". Проблему решили тут же. Да, работник не "очень"улыбчивый, но дело своё знает и готов помочь. Спасибо.
2
10 июня
Благодарю за качетво. Руслан очень тактичный и компетентный сотрудник. Рекомендую этот магазин
2
18 августа
Да вроде всё отлично дали сим карту и заходили настроить интернет на телефон всё хорошо👍
14 мая
05.04 обратился в ваш салон. Ваш сотрудник Руслан мне помог с моей проблемой, грамотный специалист. Спасибо за обслуживание.
1
23 октября
Отличная консультация от от сотрудника Сергея! Огромное спасибо!
1
29 марта
Хороший салон связи. Вежливый и профессиональный персонал. Помогли решить проблему с качеством связи.
2
12 февраля
Писали заявление на смену паспортных данных. Говорит "бланк заполняйте сами"
Проверил, в течение месяца ничего не изменилось.
Пришли в салон на остряках, девушка сама все заполнила и через неделю всё было готово и поменялось.
3
31 июля
Работает некомпетентный сотрудник. Не помог в решении вопроса, который горячая линия решила за минуту
3
13 мая
Добрый день,спасибо вам большое за вашего сотрудника «Руслана».
Очень грамотно объяснил про мой тариф .Летай 😍🥰😘
1
18 декабря 2023
К сожалению, негативные отзывы об этом салоне связи Волна - правда. Посмотрел по карте - работают до 20:00, приехал, время 18:30 - висит замок. И ладно бы это была ошибка в Яндекс-картах. Нет - на дверях висит график работы: каждый день до 20:00
2
1
18 июня
Спасибо Сергею за помощь при оформлении и настройках Волна Мобаил 👍
2
15 марта
Востанавили карту быстро бесплатно посоветовали очень хороший телефон спасибо
2
18 октября 2022
Очень печально, когда руководство не обращает своё внимание на персонал, который у них работает. Не хочу обобщать, говорю конкретно про данный салон.
С таким хамским поведением лично я уже не сталкивалась очень давно.
Было такое ощущение будто я зашла домой к молодому человеку , который там работает.
Почему придя с конкретным вопросом, я не получаю должного ответа, как специалиста. Ответ в интернете я могла и дома посмотреть, а не проехав весь город в свой выходной.
Расскажите данному сотруднику правила клиентского сервиса, он по всей видимости с ними не знаком.
3
10 марта 2023
Пришёл установить е-sim продавец и тариф «море общения», продавец сказал что это можно сделать только при покупке платного номера за 1500 или 3000 руб. Сам сделал это бесплатно на сайте! Отвратительно что так поступают в серверных центрах!
1
17 июня
Сотрудник ничем не помог
Обслуживание ужасное
1
9 августа
Руслан у вас какой-то пассивно-агрессивный. Но работу сделал свою. В центре ребята приятнее 🙄
2
27 февраля 2023
Открыто до 20.00. Зашла в 18.34
Нужно было срочно купить сим карту. Посмотрела на карте где ближайший офис, и что он работает до 20.00. А когда пришла, он оказался закрыт.
1
22 октября 2022
Прочитав негативные отзывы, сомневалась, обратиться ли в этот салон связи. Оказалось зря. Спокойный,воспитанный молодой сотрудник оформил восстановление моей сим -карты и, по моей просьбе, поставил карту в мой телефон и проверил настройки интернета. Все заняло не больше 5 минут. Рекомендую обращаться.
3
6 февраля 2022
Максимально неприветливый персонал, который не помог ни с настройкой с сим карты, не рассказал о тарифах, не помог с выбором, не предложил дополнительные услуги. Чисто парень работает по принципу "Работник спит, контора пишет". Маленький салон, который также может предложить скудный выбор смартфонов, периферии и аксессуаров.
5
5 марта
«У меня тут на 15 минут работы, так что лучше вообще не стойте»
1
19 августа 2021
Отвратительно! Мало того, что связь часто пропадает (то ли недостаточное покрытие, то ли технические проблемы). Так сегодня ещё и деньги украли. Пришла смска о том, что якобы не хватает денег на месячное обслуживание и поэтому они отключают пакет услуг. Какой к чертям месяц?!! Мы приехали сюда на 10 дней, 5 или 6 дней назад я купил симку с размером трафика 5 Гб, израсходовано лишь 69 мегабайт. Симка нам нужна только для подключения интернета, карты посмотреть и маршруты построить.
Дозвониться по телефону до живого человека в принципе невозможно. Бравый идиотский голос робота предлагает лишь потыцать кнопки с такими же идиотским рекомендациями робота - что нажать, чтобы подключить. И всё! Не связывайтесь с этим жульем!
5
23 января 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Бабушка пришла что-то с телефоном делать. Продавец сказал, что у него на долго. Ждать 40 мин. мне нужно было купить сим карту. Вместо того чтобы обслужить два клиента, продавец сказал, извините, ничем помочь не могу . Грубо отвечал. Когда я спросила где ещё можно купит сим карту - что-то пробубнел. Я не знаю руководство данного магазина, но вы теряете клиентов из-за таких «прекрасных» продавцо
2
20 ноября 2022
Попросил настроить интернет на новом смартфоне, продавец запросил 200 рублей.Хотя оператор сказал что эта услуга бесплатная. В душе послал его на три буквы и ушел.
1
24 августа 2021
Мобильного интернета по факту нет, скрины замера скорости на фото - сеть либо отсутствует, либо скорость в среднем 0,19 Мбит/с. Служба поддержки "Волны" безграмотная и сделала в общей сложности 7 ошибок в договорах, после чего отказалась из-за этих ошибок перевыпускать симкарту. В данном пункте в ТЦ "Апельсин" хамский работник, на просьбу дать книгу жалоб и предложений дал незаполненную, незарегистрированную "фикцию", не имеющую никакого юридического значения. Угрожал подать в суд за то, что я снимала на телефон эту самую книгу жалоб. Дикий "совок".
4
1
31 августа 2021
Продавец юморист еще тот 🤦🏼♀️
Попросила поменять паспортные данные на симку, он сказал что она оформлена не на меня, и вообще нужно ждать пока хозяин не обьявится. Как оказалось, это у него была такая шутка.
Но ладно бы если бы пошутил, а потом сказал «да ладно шучу, все хорошо, данные изменены», так он до талого нес эту чушь, пока не показал мужу на экране монитора что все уже изменено (мне типа нельзя было это показать).
Шутканул конечно с перебором, настроение сразу ушло в минус.
2
5 августа 2022
Дерьмо, а не компания! На все вопросы, Служба поддержки работает не в пользу клиента, а в пользу компании.Такого обращения с клиентом, я ещё не встречал. Совок украинский, одним словом
3
20 февраля 2022
Уважаемые руководители! Доведите, пожалуйста, до ваших сотрудников, что к ним приходят люди. Уже даже в РЭПе (ЖЭКе) нет такого отношения! Если им не нравится своя работа, то, может быть, поискать другую. Сегодня были на Г. Петрова, 2.
3
15 июля 2021
Обманщики. Деньги снимают непонятно за какие услуги, при том, что снимают еще и абонентскую плату. На счету астрономические суммы неизрасходованных минут и интернета, однако все равно средства уходят, и не выяснить куда именно. С техподдержкой связи нет. Робот предлагает только подключение и... еще раз подключение. А что делать тем, кто подключен? НА ХРЕН такого оператора!
4
20 ноября 2022
Очень профессионально и быстро молодой человек решил все мои проблемы
1
1 апреля 2023
Приехали в 16 30. По расписанию должно быть открыто. Висит замок. 30мин ждали никого нет.
1
17 ноября 2023
Продавец хамит , не умеет общаться с покупателем
1
22 января 2022
Квалифицированные менеджеры работают в салоне, всегда подскажут какой тариф взять на время отдыха или на постоянной основе. Часто отдыхаем в Крыму у родни и решили взять симку для звонков и интернета, получается выгодно.
4
30 августа 2023
Хороший 👍 филиал быстрое обслуживание
11 ноября 2020
Посещал этот павильон с целью настройки интернета и мне помогли. Ассортимент продаваемых аксессуаров конечно теряется на фоне конкурентов в торговом центре, поэтому ставлю оценку исключительно за внимание к моей персоне при обращении )) и указанной помощи мне
2
2
4 июня 2021
Очень грамотный работник, всегда хорошо и понятно все объясняет. Все очень нравится и цены приемлемые
1
2
5 июня 2021
Продавец сказал, что для того, чтобы установить тариф "Жара" нужно установить сначала другой тариф, а потом перейти на "Жару".
Это называется разводка лохов, т.к. продается пакет "Жара" стоимостью 100 рублей.
3
1
3 февраля 2023
Быстро вежливо и просто.
Спасибо!
3
10 августа 2021
В салоне отсутствует книга отзывов и предложений.
Специалисты заполняют договор с ошибками и в базу вносят с ошибками.
И ооочень глючный интернет у Волна мобайл
2
18 сентября 2020
Связь - 3/5 (максимум), Интернет - 3/5, Много функций не поддерживаются, Оплатить Связь не везде можно (Киви, Банк Россия) не понимает что это за связь, Приложение не понятное, Оператору хр...н дозвонишься, Интернет раздать своим детям не могу - оператор запрещает. Один плюс - цена. Но минусов гораздо больше.
3
1
15 ноября 2020
Это не официальный салон связи Волна мобайл т.к. в нем продают сим карты и других операторов, Вин мобайл и МТС. Переход с МТС на Вин мобайл, со своим номером, как рекламируют, оператор предложил за 150 рублей, хотя на ПОРе, на Юмашева, берут 50 рублей, а в офсах РНКБ - бесплатно.
2
24 августа 2020
Связь не супер, поддержка тоже, но цена очень приятная. Тариф Море за 150 руб довольно распространенный 300 мин + 3Гб + 300 смс по Крыму и Краснодарскому краю. Мне понравилось
1
14 мая 2021
Оптимальный оператор в Крыму по тарифам и качеству связи дочка МТС. По сравнению с континентом посредственно. Подключайтесь но будте готовы к тому что связь будет далеко не везде.
1
1
1 августа 2021
Крутые специалисты. Решили много проблем с крымским оператором связи
1
1
24 декабря 2021
Хороший салон с вежливыми сотрудниками!
1
1
18 августа 2021
Волна мобайл - плохая связь в Крыму, август 2021 тестировал.
1
1