ВкусВилл
465 отзывов
21 октября
Вкусвилл - похититель Дня рождения.
Все началось 19.10. когда за день до дня рождения ребенка я заказала два тортика, маленький и большой. Заказ был сделан с утра, с доставкой к вечеру с 20 до 21. Полностью уверенная, что все в порядке ожидала курьера. Когда он приехал, то сказал, что вся партия тортов пришла побитая в дороге, и действительно, оба торта были съехавшими, и эстетически бы разместить их на столе не получилось. На месте отказалась. Был поздний субботний вечер и что-то предпринимать было поздно. Утром начались поиски тортика, и да, решили взять из магазина вкусвилл хотя бы один, т.к. живём мы в области, в доставке не было ничего интересного, а ехать в Санкт-Петербург днём в воскресенье - равнозначно застрять в пробке и потерять очень много времени. В итоге, когда уже заказ был собран, и мой муж пошел за ним в магазин, поступил звонок, что у тортика последний день срока годности. Итог всего этого: в 9 вечера в воскресенье мы только приехали из города, простояли около 3 часов в пробках с двумя маленькими детьми. День рождения праздновали в 9 вечера. Гости не смогли так долго ждать и не пришли. А это был первый годик ребенка. Мораль: на доставку и самовывоз из магазина полагаться нельзя. У персонала был целый день, чтобы предупредить о проблеме. Однако, поставили перед фактом, а мы потеряли время и, главное, праздник. Мораль, под праздники заказывать торты в сети рискованно. А ещё цены растут как на дрожжах, а качество продукции неумолимо снижается. В связи с этим всем желание связываться пропало.
6 октября
Увы, мой опыт с "ВВ" стал крайне разочаровывающим. Раньше этот магазин был одним из моих любимых, но сейчас лишь разочарование и недовольство. Цены на продукцию совершенно неадекватные — просто завышенные, и это еще не все проблемы.
На днях мы купили готовое блюдо "Болоньезе" с тунцом в сливках, но вместо ожидаемой рыбы нашли лишь макароны в соусе, дополненные брокколи. Какое разочарование! Но это лишь верхушка айсберга.
Проблема с просроченной продукцией стала, к сожалению, обыденной. Вчера мой муж с сыном купили торт "Наполеон" с вишней, который должен был быть снят с реализации в 15:07 6 октября. Они пришли в магазин 6 октября только в 20:00, и, видимо, никто не удосужился убрать его с полки. Мы получили просроченный продукт. Это не единичный случай — сегодня мы столкнулись с тем же, когда купили блины с вишней, которые тоже оказались ужасными и явно просроченными.
Три покупки за три дня и три неудачи подряд — это действительно не случайность, а закономерность. Я начинаю думать, что, может быть, было бы лучше, если бы рядом открылся "Магнит". В этом магазине, возможно, нет ожидания "высшего пилотажа", но уровень качества продукции там на порядок выше.
Мне очень жаль, но я не могу рекомендовать "ВкусВилл" в данный момент .Надеюсь, руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры, чтобы вернуть доверие своих клиентов.
6 июля
ВкусВилл — отличный магазин с широким ассортиментом качественных продуктов. Цены доступные, обслуживание вежливое, а доставка быстрая и удобная. Рекомендую!
11 июня
Добрый день. Обращаемся по поводу бестактности вашего сотрудника бариста Грехневой Люды на Веласкеса, 2. Общались с вашими продавцами и они подсказали обратиться лучше к помощнику( непосредственному руководителю)-Долину Ярославу, тк старший не может решить данную проблему.( в одной ,, связке,,). Люда по- прежнему оказывает знаки внимания моему мужу. Она знает, что он женат и есть ребенок, но и это ее не останавливает. Под знаком выхода на улицу предлагает мужу пойти с ней в тренажерку. Просим повторно о переводе данного сотрудника на другой магазин или будет грандиозный скандал. С виду приличная, но вешается на всех мужчин. Недавно увела мужчину из семьи( нам рассказали сотрудники) и ей все мало, теперь взялась за моего…мы постоянные покупатели и нам не хотелось бы проявлять негатив к Вкусвилл из за данного сотрудника.( очень любим вашу сеть) и хотим далее посещать этот магазин. Просим Ярослава решить данный вопрос со своими подчиненными. Мы не хотим , чтобы ,, развалилась,, и наша семья из -за ,, хваткости,, молодых особ. Надеемся на ваше понимание. Спасибо большое
1
11 мая
Раньше нравился, сейчас это просто ужас. Про сами магазины ничего плохого сказать не могу: сотрудники вежливые, всё чисто, но самое главное: ужасные товары. Ну ладно, у всех людей вкусы разные, и то, что нравится одному, другому не нравится, но дело не в этом. Дело в том, что один и тот же продукт одного и того же производителя, как правило, сильно отличается в зависимости от партии. Если я могу прийти в любой сетевой магазин и купить, например, сливочное масло своей любимой марки, я точно знаю, что это абсолютно то же масло, что я покупала и год назад, и пять лет назад. Не ждите такой роскоши от вкусвилла! Вы можете купить масло одного и того же производителя с разницей в пару недель и... получить абсолютно два разных продукта, причем плохого качества, оно падает в сети магазинов с катастрофической скоростью. Я неделю назад купила мед в магазине, сегодня заказала его через доставку, мед расфасован по баночкам с разницей в неделю, но по вкусу и консистенции ощущение, что с разницей в несколько лет. Покупка продуктов во ВВ превратилась в лотерею, вкус и качество зависит от слепого случая, сегодня вы не можете быть уверены, что купите тот же самый продукт, что покупали еще вчера. Поэтому я отказываюсь от этого бренда, мне нужна стабильность и уверенность. Прощай, ВВ.
1
9 ноября
Позиционируют себя как магазин, где можно поесть. Один раз я попробовала и осталась довольна. В последний раз на столе не было вилок, обратилась к продавцу, она мне сказала , что я могу купить!!! набор одноразовой посуды. Супер обидно и неэкологично. Мне не нужен набор одноразовой посуды. Куда я ее потом дену? Я купила у вас еду, погрела ее и хочу съесть. Еда не дешевая. Неужели мне не полагается вилка?
12 февраля 2023
Очень нравятся магазины Вкус Вилл, особенно комфортно бывать в магазине на Фёдора Абрамова дом 21, здесь внимательные и вежливые сотрудники, все кроме охранников, но последние месяцы охрану не вижу. В данном магазине чисто, очень нравятся предлагаемые товары, хороший ассортимент, и главный фактор выбора этого магазина это ответственность за качество и гарантия возврата если товар не понравился, спасибо всем сотрудникам за доброжелательное отношение к покупателю, и огромное спасибо создателям этой сети магазинов за возможность приходить в небольшие уютные чистые магазины где не услышишь мата и криков от персонала, где всегда чисто, вся продукция выставлена аккуратно, все полочки, все баночки и упаковка чистые, в общем спасибо всем!!!
2
14 июня
Рано открывается, поздно закрывается. Работает аж до 23-30. Где в Питере ещё такой магазин ?! Есть много разного алкоголя. Для меня этот магазин самый топовый.
24 февраля
Хороший, чистый и удобный магазинчик, часто захожу прикупить готовую еду, очень нравиться так как удобно расположен, не далеко от дома, кассиры доброжелательные и приветливые)
2
21 октября
С каждым годом ВВ становится только хуже.
У холодильника с мясом уже года два нет одной двери, выбор овощей и фруктов никакой, да и качество не ахти. Раньше колбасы и сосиски были нормальные, а теперь и их есть невозможно.
Единственное, что осталось нормальное это манго в сезон.
6 февраля
Магазин сам по себе очень хороший я всегда беру оттуда по пути домой всегда захожу в этот магазин Данному адресу персона очень хороший вежливый мне очень нравится там есть один продавец Андрей по-моему очень вежливый культурный всегда все все показывают объясняет то что понимаешь общем я доволен сервисом ВкусВилл по данному адресу впечатлен
1
1
8 января
Приятный магазин, работники постоянно следят за товаром на полках, советуют, помогают найти нужный продукт. Качество хорошее и срок годности всегда в порядке. Понравилось, что в недавние морозы там нашли не замерзшие фрукты, в отличие от сетевых магазинов поблизости.
3
1
7 декабря 2023
еда из магазина очень вкусная ,свежая и главное -полезная.
персонал вежливый,помогли с выбором и с оплатой.
вообщем ,чистый и приятный магазин зп)
2
1
26 марта 2023
Люблю сеть ВкусВилл за гибкую скидочную программу, интересные продукты, которые не везде можно купить, а конкретно этот магазин самый любимый, всегда широкий ассортимент, удобные КСО, хорошие сроки.
5
25 апреля
Хорошии персонал,быстрое обслуживание, свежие продукты. В общем магазин один из самых лучших. Растите дальше..
28 июня 2023
Люблю Вкусвилл, а этот особенно. Сотрудники всегда вежливые, ассортимент большой. Особенно радует, что становится больше безлактозных продуктов и из козьего молока. Когда один раз случайно посчитал новый сотрудник дважды какой-то товар, я подошла, посмотрели по камерам, и вернули без проблем! И доставка быстрая
2
9 февраля 2023
Персонал отличный вежливый приветливый. Уронил сметану разлил денег с меня не взяли. Чисто товар обновляется всегда свежий. Но к качеству некоторых продуктов есть вопросы. Что то правильно диетическое сложно найти. Фермерское тоже скорее заводского производства. Удобно что работает до поздна.
1
9 августа 2023
Цены на продукты немного выше, чем в ближайших магазинах на аналогичные товары. Иногда захожу, даже бывает что-то покупаю. Раньше часто брала молочку, потом с наличием начались проблемы, как ни приду полки с молоком пустые. Молочку покупаю теперь в другом месте.
3
3
29 октября 2023
Очень вежливый персонал попался, который помог с покупкой, а также терпеливо и с пониманием отнесся к проблеме с оплатой из за плохого интернета в этом районе, предложив воспользоваться wifi, продукты так же на высшем уровне.
2
30 августа 2023
Мой заказ собирал магазин по адресу г. Уфа ул. Ленина, д. 59. Сделала большой заказ вечером в 18:57. Встречала свекровь, а не я. Заказ проверила позже и оказалось, что большей части позиций нет. Связалась с техподдержкой, девушка оттуда связалась с магазином и сказала, что пакеты с моими продуктами остались в магазине. Согласовали с ней время на следующий день с 10 до 14. На следующий день ждала курьера, который так и не приехал. В 14:11 снова позвонила в техподдержку, девушка на линии снова связалась с магазином, сказала, что мой заказ до сих пор стоит в магазине и что его сейчас отправят с курьером. Курьер доехал и передал мне пакет. Я у него уточнила, всё ли это и нет ли там ещё пакетов, тот ответил, что это всё и ушёл. Перепроверила. Там по прежнему не доставало половины позиций (если не больше). И вот тут я просто взорвалась. Снова связалась с техподдержкой, та снова связалась с магазином и подтвердила, что 2 пакета с моими продуктами по прежнему в магазине. Снова извинилась. В третий раз встретила курьера, который к счастью на этот раз привёз всё. Много лет заказывала через другую доставку (сами знаете какую), разок тоже забыли часть заказа, но позже привезли без повторных напоминаний. А тут нервотрёпка непонятная, нужно всё самой контролировать. Пожалуйста, разберитесь, чтобы такого больше не повторялось.
1
3
9 марта 2023
Клиентонеориентированный Вкусвилл. Друзья, Вкус технично и без сантиментов сливает клиентов. Крупные и не очень компании во всем мире голову сломали, как стать еще лучше, как привлечь и удержать клиентов? И только Вкус работает по- старинке: " Не нравится чо, вон пшел! Свободная касса!" Если вкратце, то я заказывала торт на 8 марта. Доставка опоздала на 4 часа, и в итоге торт не доставили... Аннулировали оплаченный заказ и предложили выбрать торт из оставшихся, оформив, соответственно, новый заказ ))) Умеют удивлять. За этот праздничный факап я получила извинения и 200 рублей на карту. Спрошу у вас: как думаете, 200 рублей за такое норм? Мысль стремится дальше: вроде ВВ выдумывает новины, акции, старается угодить. И все это вроде для нас с вами, для клиентов. Но за испорченное настроение на праздник 200рублей на карту. Такса за неудобняк. А если не нравится чо, вон! Свободная касса. Так что же тогда во ВВ действительно для клиентов? Просто возможность для нас тратить свои деньги? А как же отношения на года? Курс на долгосрочное сотрудничество? Или ВВ работает в духе 90- х? Втюхал, и ладно.
4
7
31 мая 2023
Любимый магазин. Там есть продукты, которые беру только там. Качество отменное! Классный сервис в магазине. Всегда приятно туда заходить! Спасибо
5
14 сентября 2023
Отвратительный хамский антисервис! Крайняя степень хамства по отношению к покупателю! Десять отмен заказов подряд по не виданным причинам и по причине задержек в несколько часов и доставки на ночь глядя! При этом доставив все таки с одиннадцатого раза, опять же с задержкой, привезли абсолютный неликвид: порченный торт по которому гарбич плачет, сухой с кислым кремом, и курицу гриль с непонятным техническим привкусом и с таким количеством специй, что они скрипят на зубах! Абсолютный тотальный беспредел! При этом бесполезная хамская поддержка! Выходит ужасная сборка некачественных продуктов! И вопиюще непрофессиональная отношение к доставке, что удосужились привезти заказ с одиннадцатого раза! Вот такое отношение в этой сети к покупателям! Крайне не рекомендую! Ужасная самодеятельность! Плохо всё!!!
3
2
13 ноября 2023
Вообще ничего не понятно в магазине. Ценники не соответствуют выложенному товару- нужно еще поискать. Бывала пару раз и пару раз ушла, практически ни с чем, именно потому что разбросаны товары и непонятно, что и где
1
4 января
Хороший магазин, выбор конечно меньше, чем даркстор, но зато можно выбрать самое свежее!
3
13 августа
Очень отличный магазин, хороший выбор.
9 июня 2023
Свежая готовая продукция, вкусные дисерты. Овощи и фрукты как с картинки, все свежее. Товаров много. Персонал вежливый.
5
1
26 октября 2023
Любимый магазин, свежие продукты, полочку беру только у них (ещё с 2014 года из бренд Избенуа самый крутой)
2
27 марта
Удобное расположение
Приятный цены на определённый товар
Удачи всем
1
11 августа 2023
Добрый день! Сделала заказ во вкусвилл в 18-12. До 21 -00 часа прождала, ни звонка...ни смс. В 21 -10 зашла в приложение ,а там написано,что курьер вернул мой заказ обратно на склад , позвоните в службу поддержки)))))В службе поддержки я была 29 в очереди звонков. Вечер пятницы. Один оператор обещал решить и пропал, второй бросил трубку. В итоге деньги на счет в этот день не поступили. Приятного мало.
2
2
11 марта
всегда чисто, ценники актуальны, все свежее, персонал вежливый
2
17 ноября 2022
Любимый магазин у дома ! Отличный сервис и качественный продукты , отдельное спасибо Виктории , за сервис , лучше чем за границей, хочется возвращаться , сново и снова
2
6 декабря 2023
Поддержка жутко "тупит", прошу прощения за резкость. Пример: шлю скриншот оформленного заказа + вопрос по нему, отвечают совершенно о другом и вопросом на вопрос (Вы положили товары в корзину? Ждём ваш ответ тогда поможем). Ужас. Ждать часами можно
1
2 февраля 2023
Красивый магазин, приятно заходить,
можно получить бонусную карту, но тем не менее половина товаров неоправданно дорогая🤷♀️
Чисто с эстетической точки зрения - хороший магазин, однако с точки зрения практичности нет.
2
13 февраля 2023
Заказала еду в 9.35. В 11.04 пришло сообщение, что заказ завершен. Позвонила курьеру - он сказал, что отдал мой заказ какому-то мужчине, который вышел из парадной 😳
На минуточку - я девушка, заказ оставляла девушка и имя у меня женское.
Колл центр согласился отправить заказ повторно в 11.15. Около 13 часов заказа все еще не было. Позвонила в колл центр, они сказали- с минуты на минуту он уже будет.
Через несколько минут написала, пришел ответ, что заказ будет через 1,5 часа. В 14.30 никого не было. Позвонила еще раз. Девушка из колл-центра сказала, что заказ ВСЕ ЕЩЕ В МАГАЗИНЕ! просто в вашу сторону никто не ехал, ждите еще 20-30 минут. Одновременно с этим в чате написали, что наш пакет забыли в магазине и еще ждите.
Ps Девушка по телефону в последнем звонке грубо разговаривала, перебивала и не особо была заинтересована в решении моей проблемы, которая была создана далеко не мной. Обещала прислать почту, так и почту еще не прислали,куда отправить жалобу.
3
2
20 августа 2023
Спасибо за чистоту, порядок. Грамотное расположение продуктов . Вежливых консультантов
2
17 декабря 2022
Являлась постоянным клиентом компании в течение 2х лет, покупки в месяц составляли порядка 50000 руб. В целом все устраивало, кроме постоянного нарушения закона с привозом некондиционных товаров. Но вопрос решался через поддержку сети.
Но вчера произошла совершенно вопиющая история, после которой я нахожусь в совершеннейшем шоке.
Я заказала арбуз, попросила привезти хороший на детский праздник. Курьер Яндекс такси мне его не привез, уронив и разбив по дороге. После звонка в поддержку мне обещали привезти другой.
Другой курьер Яндекс спустя пару часов привез мне арбуз, открыв дома пакет я была совершенно поражена, арбуз в нескольких местах чем-то пробит!
Я позвонила в поддержку и выслала фото привезенного арбуза. Оператор Анастасия!!! Мне сказала, что я лгу и высла ей фото 1го арбуза (который я в глаза не витела, первый арбуз мне вообще не привезли). Потом она заявила, что это не важно, она узнала в магазине и у курьера, мне привезли хороший арбуз и я сама его испортила.
Меня, в 48 лет, первый раз обвинили во лжи, оскорбили, привезли мне некондиционный товар и выставили виноватой в этом.
Это совершенно немыслимо!
Расцениваю действия сети, как мошенничество и оскорбление чести и достоинтва покупателей!
7
5
7 июля 2023
Впечатление испортили с последним заказом, сделала заказ в 16ч, до 19.30 он висел в статусе оформлен, ещё не собирали, а доставка до 20.00, и когда я уже обратилась в поддержку - где и как, мне ответили - нет одной позиции, с хорошей скидкой была, конечно за 3,5 часа разобрали...
1
1
18 марта 2023
Отличное качество продукции, но дорого.
Понятно , что на сегодняшний день что качественно, то дорого, но все же можно чуть подешевле сделать продукцию
2
16 мая 2022
Отличное мороженное и сок в трёх литровых коробках. Всегда вкусные готовые блюда. Ещё одна находка для меня - кабачковая икра. Она очень вкусная и цена у нее адекватная, 75 рублей (пиканта в маркетах уже 110р)
Есть хорошее крафтовое пиво, по цене ниже, чем в пивных лавках. Раньше фрукты брал только у них, хотя сейчас там с этим не ахти.
1
22 ноября 2023
Пару раз отравилась молочной продукцией, а именно страчателлой. Сыр не из дешевых, поэтому не разбирают. Либо неправильное хранение, либо что-то с датой годности.
1
15 сентября 2023
Испортились. Вечно пустые полки, ассортимент не пополняется втечении дня, персонал как черепахи. Особенно касается времени после открытия магазина. Зачем его открывать в 7:30 утра если в нем взять нечего?
4
1
2 февраля 2023
Чисто, аккуратно, вежливый персонал! Очень удобное расположение магазина, всегда все есть в наличии!
4
19 сентября 2023
Просто какой-то хаос творится, по узким коридорам снуют сборщики заказа на доставку, тут же стоят горы продукции на выкладку, которую ставят на полки, здесь же еще кто-то проводит инвентаризацию. В итоге буквально приходится пролезать, пробираться в поисках товаров, куда-то просто не попасть из-за работ сотрудников. Плюс надо все время уклоняться от мечущегося сборщика товаров.
Сотрудники магазина воспринимают тебя как некое досадное препятствие на маршруте их следования, а не как покупателя.
В то же время на кассе оставлен один человек, который как может раскидывает скопившуюся очередь.
А еще кофе в зерне нет, вообще никакого!
В общем, если хотите в магазин этой сети, то посетите точку на ФА8, там намного более приятно!
1
9 августа 2023
Два часа ждал заказ, но во вкусвил не нашли курьера за два часа, попросил оформить возврат денег так еще возврат прождал 2 дня. Честно такого свинского поведение не мог даже предположить им все равно на потраченное ваше время. Надеюсь с таким подходом они прогорят!
3
12 июля 2023
Отличный Магазин! Вежливый и дружный коллектив! Все красиво и уютно!
4
27 августа 2023
Этот магазин обожаю. Персонал замечательный. Всегда подскажут и помогут.👍
3
1
19 июля 2022
Выбор средний. Ценник выше, чем в других сетевых магазинах. Отношение хамское. Взяли 19.07.2022 сыр. На ценнике по карте 178 рублей, на кассе, называем номер карты, цена не снижается. Почему? Нам начали объяснять, в чем разница между: "по карте" и "по карте". Говорим, что обязаны продать товар по цене на ценнике, а нас убеждают,что разница должна прийти когда то какими то бонусами. Тон повышенный. Пришлось сделать замечание. Отказались от покупки. Больше ни ногой туда.
4
1
23 февраля 2023
Делаю заказы во вкус вилле уже очень давно. Но магазин и служба доставки подвели накануне праздника. Заказ был сделан вчера,а привезли только что,т.е. поздно вечером сегодня. Вчера даже не позвонили,пришлось звонить самой сегодня и то два раза. Сегодня тоже мо временем обманули дважды,ужас а не сервис!
1
2
24 июля 2022
Магазин на Фёдора Абрамова 21 худший из всей сети. Некоторые ваши продукты люблю, а вот сдружившийся оборзевший коллектив ничто не меняет, вместо учитывания своих ошибок, просто начинают хамить ещё больше. И никто не может повлиять на них. Я теперь ни ногой, какие бы хорошие продукты не были, как минимум 3 неадекватов на фа21 терпеть нет сил, увы. Оцените их работу от: «я все покупаю у вас в магазине на 40к в месяц», через «только то, чему аналогов нет у других на 15к», до «противно к вам идти, так как хамят, подперев жопой акционную стойку» Отлично работаете! Так держать! Ещё раз повторю, я люблю ВВ, но уровень обслуживания на фа21 дно.
1
2