ВкусВилл
17 отзывов
3 января
Являюсь преданным поклонником магазинов ВкусВилл с самого основания данной сети в 2012 г. За это время успел сделать около 1300 заказов в разных районах города, в том числе на работе заказываем ВВ каждый день. Везде всё всегда прекрасно, бывают конечно иногда косячки, но а где их не бывает? Прекрасно, за исключением данного пункта.
Я искренне не понимаю и требую публичного ответа от руководства ВкусВилл, каким образом вы допускаете существование данного даркстора, самым очевидным и наплевательским образом игнорирующего все стандарты качества вашей сети? Раз за разом поддержка обещает провести воспитательную работу с работниками (простите за тавтологию) данного даркстора, но ничего не меняется, вернее, становится лишь хуже. Ассортимент товаров в наличии сокращается месяц от месяца, дошло уже до того, что на ходовые товары приходится ждать дропа, чтобы сразу заказать несколько штук (как во времена товарного дефецита). Уже год жму на кнопки "привозите больше" -- пока не сработало ни разу. Товары часто несвежие -- поддержка конечно добросовестно возвращает их стоимость баллами или рублями, но когда это происходит систематически -- это полная дикость. Ни разу не уложились в срок 1 час, хотя до моего дома ехать 7 минут на машине, 10 минут на велосипеде. В итоге вместо увеличения числа курьеров сделали доставку 2 часа. В заказах постоянно что-то недоезжает, причём как показывает расследование поддержки, неизменно вина за это на сборщике. Из 50 раз недоложенных товаров только два раза курьер взял не то или забыл, остальные 48 это косяки сборщиков данного даркстора. Зелёных ценников никогда не бывает вообще. В общем, этот пункт кардинально отличается от всех остальных. А учитывая то, что на ул. Ивантеевская из магазинов есть только маленький Магнит с очень ограниченным ассортиментом, то с падением уровня обслуживания данного даркстора, наше существование всё больше приобретает черты гуманитарной катастрофы. Неужели руководство ВВ не смущает рейтинг 1,0 на основании 21 отзыва? По-моему довольно красноречивое свидетельство происходящего. Убедительно прошу от лица всех покупателей закрыть или глобально реструктурировать данный даркстор, иначе к сожалению придётся перестать покупать во Вкусвилле после 13 лет отличного сотрудничества, ибо терпеть это далее уже, к сожалению, невозможно.
2 декабря 2024
Была бы возможность, поставила бы - 100. Насколько надо не уважать людей, чтобы доставлять испорченные продукты?? Надеюсь, что руководство выше что-то сделает с руководством в данном магазине. Позорище
1
24 ноября 2024
Это самый ужасный магазин в доставке. Заказы никогда не доставляют своевременно, продукты испорчены или перемопоженные овощи и фрукты
1
23 января 2024
Постоянно привозят гнилую клубнику, на жалобы никак не реагируют, по поводу возврата просят обратиться в ближайший магазин! Зачем нужна доставка, если потом нужно бегать по магазинам, возвращать товар, который спихнули сборщики авось прокатит??? К тому же, никогда не проверяла вес, сегодня решила проверить и оказался большой недовес!
3
17 сентября 2023
Ужасный магазин!
Постоянно привозят красную рыбу со сроком годности в последний день
Рыба уже имеет не приятный запах и серый цвет
При обращении в поддержку «очень жаль, принимаете рыбу нам и мы кинем деньги», ну да мне же больше нечего делать как заказывать доставку а потом приходить к вам в магазин что либо возвращать.
Малину привозят постоянно в плесени, за все время только один раз была нормальная малина.
Магазин ужасно испортился и желания делать там заказы более нет.
Сервис отсутствует так же как и уважение к покупателям.
3
21 декабря 2022
Видимо такого понятия как клиентский сервис здесь не существует. Сделала заказ утром, тк у кота закончился корм. Выбрала способ оплаты картой курьеру, приехал курьер с новым способом оплаты через телефон, ничего не получилось, то есть его отправили не показав толком как это работает, не проверив. Оставить заказ и прислать курьера с терминалом не согласились, предложили оплатить переводом. В итоге: кот орёт на всю квартиру, и придётся в счёт перерыва идти в магазин. Не первый раз проблема с доставкой, как то сделала поздно заказ, доставить должны были до 0:00, просидела до часа ночи в итоге вообще не приехали и не извинились. Удаляю приложение, есть масса альтернативных способов доставки.
2
21 октября 2021
Ну что ж, добавлю ещё один отрицательный отзыв. Как говорится, если б можно было поставить -100, поставила бы -100. Сделала заказ 42865963-1 сегодня в 8:53, собрали довольно быстро, деньги списали (между прочим, почти 3500 р., не баран чихнул). Обещали доставить до 10:00, довольно быстро пришло сообщение с именем и телефоном курьера. Я всё время дома и на связи. Спокойно занимаюсь другими делами, потом понимаю, что уже 10:30, никто не звонил, не писал, не приходил, никаких сообщений никуда. Захожу на сайт -- Заказ успешно завершён -- Вернулся в магазин. "Курьер не смог доставить заказ". Как, почему -- неясно. Звоню в поддержку, долго жду ответа, долго жду уточнения, "передала ваш запрос в магазин, вам перезвонят". Когда перезвонят? Минут через 10 перезвонят. Ну вот уже полчаса прошло, никто не перезвонил. Позвонила курьеру -- он говорит, что у него не было моего заказа, его должен был везти другой курьер. Да что вообще у вас происходит?! Не тот курьер, нет ответа из магазина... Чат поддержки не отвечает, я трачу своё время на выяснения, сижу без денег и без продуктов, в заказе есть замороженные и скоропортящиеся продукты, и если они уже два часа как собраны, с ними вообще что? Или на самом деле ничего не было собрано, а просто списали деньги и всё?!
В итоге заказ приехал через 7 часов после его оформления. После трёх звонков в поддержку, одного непосредственно в даркстор, бесконечных обращений в разные чаты, фактически целого рабочего дня, потраченного на звонки, обращения и отслеживание. И ещё одну позицию довезли в количестве 1 шт вместо двух.
7
5 ноября 2021
Ваша доставка эта просто кошмар! В 35% случаев курьер приносит не тот заказ, а чужой, а в 60% случаев приносит не только заказанные, но и чужие продукты и оставляет. Ваша компания нанимает на работу лишь бы каких сотрудников. Курьеры, которые приходят от вкусс вилл не вежливые и чаще всего ппц стремные, не похожие на адекватных вообще! Страшно открывать дверь!
Самокат я заказывала столько же раз, сколько и вкус вилл, там очень вежливые, добрые курьеры, приятные люди - офигенный сервис! Внимательно относятся к подбору сотрудников!
2
5
23 мая 2022
Второй раз обманывают с заказом. Мало того, что задерживают доставку на час, еще и не привозят самые дорогие продукты. Вместо того, чтобы позвонить и предупредить об отсутствии товара, просто делают вид, что все доставили. Отзывы в деливери клаб у них почему-то скрыты, поэтому пишу тут. Будьте внимательны
4
1
30 ноября 2021
Гарантия доставки была до 22:17, в итоге, в 22:02 заказ даже не был передан курьеру. Отдельное спасибо поддержке, которая даже не ответила на моё обращение. Назвать такое отношение к клиентам иначе как хамским - не могу. Ужасно разочарована. Учитывая то, что на мой адрес осуществляется доставка только из магазина на Пермской, видимо, придётся отказаться совсем от заказов продукции из ВВ.
1
20 апреля 2022
Я честно говоря в шоке откуда столько плохих отзывов. Заказываем вкусвилл уже года 3, ни разу не опоздали с доставкой, тоесть в 2 часа всегда укладываются, плюс привозят даже в 12 ночи, курьеры адекватные для своих обязанностей, служба поддержки быстрая если позвонить, если писать в чат- мин 15 нужно подождать, но это у них сразу написано. В общем мы довольны на 5+
6
5
13 июля 2021
Почему стали возить доставку с этого адреса? Рядом полно магазинов ВкусВил. Раньше привозили за час, а то и меньше, теперь никогда в 2 часа не укладываются. А по такой жаре столько времени продукты возить, это как??
5
2
18 мая 2021
Везли продукты больше пяти часов. Хотя из других магазинов Вкусвилл привозят за 2 максимум. Замороженные были растаявшими.
Примите меры!
4
1
16 мая 2021
Просто крах все доставке по ВАО , сроки дрставки и опоздания по 2 часа, считаю это провал, но ВВ думает что все норм
5
4 сентября 2021
Долго везут, несколько раз привозили заказ не полностью, курьер просто забывал взять 2 пакета из трёх!
4
23 сентября 2021
Мало того, что долго везут, теперь еще и просроченные продукты стали привозить!
3
24 октября 2021
Путают заказы....
2