Ранее посещали заведение не большими компаниями, обслуживание было на троечку, но поскольку кухня была неплохая решили посетить данное заведение, пригласили 16 человек на ифтар (пост мусульман) Том ям был ужасный, вместо кокосового молока бульон был на воде, официанта ни как не смутило то, что все заканные 3 порций просто вернули обратно не сьеденными. К чаю попросту не было приборов, маленьких ложечек, давно уже не было такого чтобы в ресторане ели десерты вилками и столовыми приборами. Грязную посуду пришлось самостоятельно складывать на подоконник, поскольку уже было просто некомфортно сидеть за грязным столом, официант просто из редка пявлялся и не вникал в процесс, а администратор заведения вела себя высокомерно, зал был почти пуст, нас разместили в вип комнате, приходилось выходить и искать официанта. Как руководство ресторана допускает подобное? при таком обслуживании не забыли взять сервисный сбор, не в чеке а переводом физ лицу, за что? за то что мы сами убирали со стола грязную посуду? Жаль, раньше место было не плохое, но сейчас очень пожалели, что пришли именно сюда. Чек не дешевый, да и настроение испортили за свои же деньги. Где вы набрали таких высокомерных сотрудников? сервис на нуле, на 16 человек вынесли 10 чашек. Блюда вынесли на пол часа раньше чем договаривались, поскольку держали ели уже холодные блюда, хотя заранее тайминг был обговорен.
1
Show business's response
Olga Rs
Level 16 Local Expert
May 3
Безобразный сервис! И нарушение прав потребителей
Здесь обманывают! Пришла в дневное время. Специально уточнила у официанта, на что распространяется дневная скидка. Мне четко ответили, что на ВСЕ меню, кроме напитков. Когда принесли счет, оказалось, что это не так. Оказывается, скидка не распространяется на сезонное меню. Но об этом официант умолчал. Либо потому что не знал, и руководство безответственно относится к обучению и компетентности персонала, либо намеренно. Делать перерасчет администратор напрочь отказался. Не оставляя выбора, предложил только в качестве извинения десерт, который мне был не особо нужен. Здесь видимо не знают законы и не мешало бы сюда пригласить Роспотребнадзор.
Обслуживание?тут об этом не слышали!
Называетесь рестораном? Так соответствуйте! Если не готовы переименуйте в столовую.
Вопрос не только к персоналу, но и к управляющим данного заведения!
Меню дали, и забыли, сидим…ждём…подошла девушка, а у вас что заказ еще не приняли? Нет! Ушла…через минуты 3 вернулась приняла…попросили к заказу стакан воды - мимо, так и не принесли! Лагман - постный, лепешка холодная, ресторан? Мант попался дырявый, к мантам не предложили никаких соусов, к чаю сахар минут через 10 как попросили, видимо освободился у соседнего столика…
Придираюсь? Считаю что нет, все мы сейчас ходим по разным заведениям, и сотрудники данного заведения так же…все могут сравнить!
Начитавшись не самых лучших отзывов,зашли все-таки.Видно, что с заведением что то происходит,как будто отлаженный некогда механизм даёт сбои.
Администраторов много, гоняют официантов,постоянно подсказывая что делать,в санузле убирают плохо,но это не критично.Локация отличная,народу в 22-30 немного
Были с 2 детьми.Брали не сложные блюда,шашлык из говядины хорош, пицца детям не показалась невкусной,что уже хорошо)),еда в целом вполне приемлемая
Но больше сюда не пойдем.
Приятное место, в самом центре Казани! Очень удобно, что есть свой подземный паркинг, слева от центрального входа. Ну а кухня, порадует, любого гурмана!
Прекрасный ресторан! Очень вкусная кухня, брали роллы и хачапури, все на высшем уровне! Разнообразное меню на любой вкус, различные вкуснейшие чаи. Красиво, чисто, обслуживание замечательное, официант был Конников Артём, спасибо ему большое, захотелось ещё раз посетить это место. Мы с мужем остались очень довольны!
Ценник высокий, но качество блюд того не стоит.
Аджапсандали это просто томленый болгарский перец с мякотью баклажана. Даже магазинный лечо интереснее.
Люля из телятины жирные, как из баранины с курдюком.
При этом обслуживание замечательное. Официанты и администратор молодцы.
Как итог - просто переплачиваете за локацию, а гастрономически это на уровне придорожного кафе.
Уютный интерьер, красиво и нетривиально. Разнообразное меню. Вкусно, подача хорошая, порции достойные. Хорошая локация. Но бронирование стола, особенно более чем на 4 человека, нужно делать заранее. Часов за 5 до посещения.
Мы гости из Оренбурга.Некогда не видел таких добрых официатнов,кормят вкусно,всё быстро готовят.Если еще раз приеду в Казань то обязательно попробую что то новоё.Пишит ребёнок Роман!
Luxury пространство отличный сервис вкусная еда приятные бонусы разделение зонности фотограф вежливая отношения начиная с гардероба Спасибо большое рекомендую
Хотели провести с ребёнком вкусный вечер. Дальше всё пошло так:
1. Девушка на входе. Уверила, что внутри все столики заняты. Пришлось сесть на улице рядом с курящими кальян. Заходили внутрь помыть руки - рочти всё свободно.
2. Официант. Принял заказ. Принес меньше половины. Ждали долго. Оказалось, что он нас не расслышал! При том, что мы ему прямо пальцами показывали в меню, что нам нужно и он кивал. В итоге свалил всё на нас.
3. Администратор даже не отреагировал. Расплатились и ушли.
Вечер испорчен.
Еда не соответствует заявленным позициям в меню, и по размеру и по виду (шашлык лучше не брать). При свободной посадке блюда готовят медленно (дольше получаса).
Достаточно популярных позиций из меню в наличии не оказалось (лагман, шурпа). Не советую, если вы ищете куда пойти есть в Казани впервые.
Но официанты хорошие, отзывчивые, здесь вопросов нет.
Цены выше среднего, по этой пешеходной улице, при этом ничего интересного не предлагают более того:
1 Обслуживание неприятное вам тут совсем не рады
2 Подача медленнее среднего на 5 минут примерно
3 Блюда не вкусные, конкретно в нашем случае: пересушенная фри в сухари, дыня не вкусная, салат без соуса, мясо сухое забыли вытащить из духовки вовремя
Мы гости Казани. Данное место посетили дважды. Цены приемлимые, персонал вежливый, бегает, всегда интересуется, всё ли в порядке, тарелки пустые быстро забирает. Заказ ждать минут 10. Еда вкусная. И что для нас немаловажно, мы путешествуем с Йорком, нас пустили без проблем, водичку для собачки принесли. Также заказывали кальян, парни подберут по вкусу, что вам захочется. Уборные чистые. Однозначно к посещению рекомендую.
Идеальный ресторан как для повседневности, так и для праздников!!! Есть летняя веранда с очень романтической обстановкой. Блюда все прекрасно поддаются, самое главное, что все вкусно!!! Есть меню и для взрослых, и для детей. Прекрасный персонал и чудесная атмосфера. Очень советую!!!
Обстановка не похожа на чайхану. Заказали чучвару шурпу, плов, шашлык из баранины, баклажаны с тхиной, котлеты с картошкой фри из детского меню и хумус.
Из всего, что заказали был вкусный только хумус. Итак по порядку.
Чучвара шурпа - бульон не насыщенный, полусоленая вода.
Шашлык стоит 800 рублей, за такую цену ожидал несколько большего, шашлык несколько обуглен оказался.
Плов, обычный средний плов, который можно купить в любой придорожном кафе за 120 рублей.
Баклажаны с тхиной не пробовал, но моя компания не оценила.
Котлеты из детского меню оказались несоответствущие действительности, фото прикладываю.
Официант и Администратор молодцы, вежливые, оставили исключительно положительные воспоминания.
P.S. Котлеты из чека убрали.
Не понравилось это место начиная от встречи гостей до еды. Ожидание блюд было около 30 минут (в вечернее время, но при неполной посадке) и это того не стоило. От одного из блюд пришлось отказаться, так как его внешний вид значительно отличался от фото в меню. Порция была меньше, мясо пережаренное и сухое, а 4 малюсеньких дольки кабачка тоже пережаренные - 1500 р. за это блюдо, его исполнение и подачу было откровенно жалко.
Были в Казани, хотели посетить это заведение, было 6 взрослых, 3-е детей. Был свободный стол, но надо было подставить пару стульев, нас это устроило, но не устроило администратора. 🤷♂️ Администратор отказал, объяснив, что стулья они не подставляют. Очень обидно, !!! Пришлось вкусно покушать в другом месте!! Не приветливый персонал!
Отзывчивый и вежливый персонал, замечательная кухня! Удобное местоположение, улица Баумана пешеходная, но такси вызвали без проблем к торцу здания. И шикарный интерьер!
Обедали в "Урюке"на майские праздники. Лучше бронировать заранее, мест может не быть, поскольку это очень популярное заведение. Очень вкусно! Заказывали салаты, кебаб из курицы, кебаб из баранины, хачапури по-аджарски. Очень рекомендую!
Кафе уютное, приятное и внимательное обслуживание. Но кухня разочаровала: картошка фри и наггетсы из детского меню получились не вкусными (ребенок остался голодным). Зато глинтвейн лучше всех позвал!
Посещали данный ресторан в апреле, все безумно понравилось, порции большие, персонал приветлив. Бонусом ещё и получили скидку на день рождения.
Сегодня заказали доставку, приехали быстро. Все было упаковано в отдельные контейнеры, на каждом была маркировка с временем приготовления и сроком годности. Качество блюд очень нравится. Рекомендую этот ресторан.
Читаю отзывы и мне кажется ,что я не там была. Обслуживание очень долгое, официант и администраторы нерасторопные. Были вчетвером с двумя детьми. Заказ каждому приносили не одновременно,а через 30 минут. Приборы принесли спустя 15 мин. после подачи блюда и то после замечания, что нет приборов. Короче не рекомендую. По кухни тоже есть много замечаний.
Ничего особенного, собственно, в этом ресторане нет. Качество еды и её подача на среднем уровне.
Могут позволить себе положить в качестве гарнира начавший желтеть брокколи 🤷♀️
Но и ценовая политика соответствует их уровню, что уже неплохо.
Есть подземная парковка. Становиться бесплатной, если на выходе не забыть поставить печать на парковочный талон.
Деревенский салат так себе, огурцы там были какие-то странные, весь день о себе напоминали 😁
Рыба (тунец вроде) свежая, а значит нежная и вкусная, хорошо приготовлена 👍 вот только жёлтый брокколи испортил эстетическое впечатление.
Жареные пельмени сухие да и вообще весьма средние. В качестве блюда не подходят, скорее как закуска под пивко :)
А вот суп на фотке огонь. И подача хорошая🔥
Просторно, большие удобные кресла и диваны. Персонал очень старательный, быстро готовят. Ценник средний. Размер порций небольшой; не за эти деньги, да и по вкусу - нормально. Меню вообще не впечатляет, особенно картинки, хотя я их очень люблю.
Безумно популярное место в Казани
В праздники и выходные без предварительного бронирования практически невозможно
При этом интерьер достаточно обычный, особой атмосферы не почувствовал, пришлось очень долго ждать в гардеробной, чтобы оставить вещи
Туалет находится за гардеробной, неудобно протискиваться сквозь людей и вещи
Европейская и местная кухня, меню достаточно большое и разнообразное
Еда обычная, не плохая и не отличная
Интерьер норм, обслуживание тоже (но про приборы забывают). Но в ресторан приходят ради еды, тем более, если цена выше средней, а цены тут высокие.
Брал салат мангал (или как-то так) - вообще ни о чем. Шашлык такой же - в любой шашлычке СПб за 300 рублей приготовят сочнее, больше и вкуснее.
Единственное, что было нормально - кока кола, но тут сложно было облажаться.
Плов средний, не более.
Купились на положительные отзывы,забронировали столик..И на этом все-встретили, посадили, принесли меню..и про нас забыли. 30 минут ожидания, попытки привлечь внимание официантов- они очень заняты копанием в смартфонах, обсуждением своих проблем, и обслуживание клиентов не входит в число их приоритетов! Попробовали обратиться к администратору- бармен потребовал изложить все вопросы ему, а вызвать администратора- это не входит в круг его обязанностей! Пришлось просто уйти не солоно нахлебавшись!
Место среднего характера. При просьбе посадить внутрь официант за официантом бегали туда сюда нас не замечая,в итоге посадили. Заказали шашлык,картофель и алкогольные напитки. По итогу сказали минут 10-15. В итоге прождали 35.....более чем вдвое больше. Шашлык оверпрайс за цену. Коктейли вообще не понятно стаканы 0.33,в меню 0.35 в чеке 0.4. Приятное чистое место с отвратными официантами, классической кухней и оверпрайсами
Не понравился ресторан. Обслуживание: хостес не приветливые, официант тоже. Еда даже до тройки не дотягивает. Салат-шашлык невкусный. В салате с козьим сыром и томатами заявлен в качестве заправки бальзамик, а по факту подсолнечное масло со столовым уксусом. Жареный сыр сулугуни - холодный внутри, очевидно, был до этого заморожен и не доготовили. Манты с телятиной невкусные, жесткое, резиновое мясо. Понравилась только бутылированная кока кола.
Ср. Чек на человека - 2000 рублей. 2000 рублей, за то, что я осталась голодная и неудовлетворенная ужином. Никому не советую
Полчаса прождали официанта за столом. Даже после тонкого намека официанту "молодой человек, подойдите, пожалуйста" и его обратной связи в виде "щас" дали ещё 15 минут времени, но, увы, к нам так и не подошли. И это при том, что персонала вполне достаточно было на загруженность. Пора директору обратить внимание на управляющих и весь коллектив, который трётся у барной стойки и создаёт видимость бурной деятельности.
Замечательное заведение, шикарный интерьер, есть большие столы, за которым можно собраться дружной компанией! Широкий ассортимент меню, такое есть постное меню! Все очень-очень вкусно! Приветливый, компетентный, дружелюбный, отзывчивый персонал! И приемлемый ценник! Однозначно рекомендую!
Отличное место с приятной кухней. Есть отдельные залы для уединения своей компанией. Удобное расположение. Вменяемый чек.
Из минусов было мало озорных озорниц
Заведение класса «ресторан» заказывали плов, хачапури по аджарски, все вкусно! Обслуживание на высшем уровне, обстановка уютная. Желательно заранее забронировать столик
Наелись мы на славу) даже ужин в этот день пропустили. Очень уютно, вкусно и достаточно быстро. Мясная тарелка навсегда влюбила нас в восточные продукты.
Ужасный сервис, ужасная еда, весь мангал холодный, на замечание молча глянули и ушли по своим делам , фри только в микроволновке разогрели и она стала дубовая, официанты сонные мухи которым вообще пофиг на всех, делают одолжение что подходят раз в час. По меню половины в наличии нет. В лимонаде 80% льда. Настроение на др хорошо подпортили. Ушли в соседнее заведение, так и не дождавшись части блюд. Благо конкуренция большая. А этой сети позорище
Уютный ресторан в центре города. Находится недалеко от Казанского кремля. Приятная атмосфера, отзывчивый персонал, вкусные блюда, большие порции, умеренные цены на блюда и если вдруг забудете вещи, вам обязательно их вернут. Рекомендую к посещению однозначно.
Очень понравилась официант Айша. Очень приветливая, знает меню, приходит за грязной посудой как по таймеру. Мы были в восторге 🔥 Еда была вкусная, сбалансированная, брали кебабы, шаурму и борщ. Очень понравилось. Не пожалели что зашли. По приезде в Казань ещё раз, обязательно зайдем. Спасибо урюк!
Хороший сервис, приятная лаунж атмосфера, интерьер. Цены чуть выше среднего, вкусовые качества еды соответствуют заявленным ценам. Брали оливье с лососем, лагман, хачапури по-имеретински, чай со смородиной: всё очень понравилось, в хачапури очень много сыра, лучшее хачапури, которое мы пробовали. Выбор блюд в меню огромен, обязательно вернётся ещё.
Очень вкусно кормят, лагман тут как лагман!! Довольно быстро готовят. Зал атмосферный, расположение удобное - самый центр. На входе гардероб. Персонал вежливый
Очень разочаровались. Заказали говяжьи щечки с кус- кусом и салат из баклажанов. Попросили принести бокал воды. Воду принесли из под крана- это для начала. Салат-не знаю, что хотел приготовить повар, хорошо, что заказали один, на пробу. Ну а говяжьи щечки….кусок отварного мяса. Кус-кус- вообще беда.,. А ценник не маленький.
Ни еды, ни подачи! Не советую!