Когда читала отзывы, думала что за год-два что-то поменялось со стороны сотрудников банка и решила все-таки поехать. Но, к сожалению, отзывы не врали, это самый худшие сотрудники банка , которых я встречала. Пообщаться мне удалось с одним из двух на все отделение, окно 5, но этого хватило, чтобы впредь обходить этот банк стороной. Сотрудник не поздоровался, позволяла себе повышать голос, со словами: «Я не знаю как вас консультируют на вашей горячей линии» Но, позвольте, это ваша горячая линия, что и говорит о компетенции данного сотрудника. Никому не рекомендую!
Обслуживание в банке понравилось! Сотрудник Елена вежливо и заинтересованно ответила на все мои вопросы, была очень доброжелательна и терпелива. Очереди и толчеи в банке нет. В целом, условия банка интересные.
Звонила по горячей линии несколько раз, не помогли, перевели на службу безопасности, там сотрудник с быстро бормотал и просто бросал трубку, на просьбу соединить с начальником, нет говорят никого и не с кем соединять, помощи ноль, зачем там сидят, еще и зп получают не понятно, что это за "служба безопасности" которая просто прерывает разговор, очень не серьёзно, малодушно, разберитесь с коллективом, работать не хотят!!!
Дозвониться до сотрудников банка невозможно. Чат бот работает отвратительно. Называешь проблему, он не понимает, просишь соединить с сотрудником, начинает зачитывать информацию заново. С вами общаться неприятно. Ни в одном банке нет такой плохой обратной связи .
Карту привезли в день заказа! Удивлен оперативностью! Кэш 500р после первой покупки на 1000р пришел - честно сказать я и не надеялся. Распространяю свою ссылку и получаю по 1000р с каждой заказанной по моей ссылке карты. Прочитал предыдущие отзывы - думаю их пишут конкуренты. Банк рекомендую
Ждём курьера с дебетовой картой 3 недели! Сначала сотрудники не выпустили карту, так как требовалось подтвердить данные (они должны были перезвонить). Через ровно неделю звонили сами, все подтвердили, выбрали новый день для встречи с курьером. В назначенное время курьер не явился и сам перенёс день получения карты на следующий. Наступает этот день и ни ответа, ни привета, ни карты - ничего. Еще через день снова мы звоним курьеру, и он обещает быть у нас в течение 2 часов. И снова его нет. На следующий день звоним на горячую линию, составляем обращение. Проходит 5 дней: ни ответа, ни курьера, ни карты (удивительно, правда?). На данный момент по-прежнему ожидаем либо ответа, либо злополучной карты. Как только получим (ЕСЛИ получим), сразу же закроем и никогда в жизни не обратимся в этот банк. Клиентоориентированность и сервис просто на нуле!
Звонят, говорят придите заберите кредитную карту, вам одобрена. Приезжаю, меня даже выслушивать не хотят, говорят что не подходите нам по минимальным требованиям.
Умнее-то ничего не могли придумать, чем вот так людей с толку сбивать своими звонками? В жизни больше не обращусь в вашу конторку, даже к дверям близко не подойду.
Получилось так, что отзывы о данном банке я увидел уже после того, как я посетил его дважды, и, оба раза не удачно.
А началось все с того, что на сайте banki,ru, я увидел рекламу о высокой процентной ставке по накопительным счетам. 11%, однако, самая высокая ставка на ноябрь 2022 года. Решил разместит денежные средства на 2 месяца, как гласила реклама. Но, увы, сделать это не получилось. Карту привезли быстро. Как не странно, хотя, операторы по телефону были очень не уверены в своих ответах на мои, казалось бы, простые вопросы. Ну да ладно. Заветная карта доставлена, я еду в банк. 3 девушки оператора были заняты. Жду в очереди. в Какой то момент освобождается одна и я пробую к ней подойти слышу - я занята! Ладно, жду дальше. В итоге, она разворачивается и уходит. Видимо, обеденный перерыв. Ок. Ждем дальше. Освобождается вторая и я слышу тоже самое - я занята. А кассира у них нет. Его роль выполняет третий оператор в свободное от работы ( так бывает ? ) время. Наконец сажусь к оператору ( минут так через 40 ожидания ), который, наконец то, соблаговолил принять меня. Слово "принять", тут имеет определенное значение. В поведении сотрудника явно пренебрежение а так же высокомерие человека, который вершит судьбы. Было ощущение возвращение в прошлый век. Холодным голосом мне объясняют, что данная акция завершается, и, повышенный процент можно будет получать до конца ноября. Хорошо. Я уже приехал. Куда деваться?! Иду в кассу. В кассе очередное шоу. Пин коды от карты не работают. 3 ввода и карта блокируется. В следующий раз, говорят. Приезжаю через несколько дней и картина повторяется. Так же слышу - я занята. Полный игнор посетителей. Через почти час ожиданий на мой вопрос - а когда меня примут? Мне так и не ответили. Причем, в зале были 3 оператора и директор филиала - мужчина. Развернулся и ушел. Бог с ней с процентной ставкой. Такого отношения мерзкого нигде не видел. Ни в одном банке. Возьмите Газпром. 3 девушки оператора. Улыбаются и оперативно решают вопросы. Тут же какая то жесть. Не рекомендую ни под каким видом. Принес деньги и еще пришлось унижаться. Отвратительно!!!
Очень грубый персонал , три раза приходилось приходить по разным вопросам , и все три раза выходила от туда с очень плохими эмоциями и не решёнными вопросами , отправляли на горячую линию , горячая линия к ним , и как не зайду все сидят в телефонах . Наш банк перешёл к этому банку теперь проблемы с оплатой кредита , хотя мы платим исправно , не прозрачно ни чего не понятно . Ужас
Желание иметь дело с этим банком начинается с первых же шагов, а именно звонка на горячую линию. Позвоните сами - ВСЕ операторы говорят, словно сидят в металлической бочке (использовал бы более грубую метафору) и что они говорят, понять почти невозможно. Когда оставляешь заявку - перезванивают, но что они говорят понять невозможно. У вас нет денег на нормальную связь?
Пришла смс с условиями кредита . Когда приехал в офис Ростова , оказалось , что условия другие . До этого разговаривал с сотрудником - уверяли что условия не поменяются . Приехал с другого города . Развод на время 🤬
18 век. Меняют условия и при этом нет ни пуш, ни смс, ни письма на эл. почту... Информация об изменениях размещена на окошке... Вроде бы и условия выполнил банк,как и описано в правилах .
А клиенты "интуичат" и каждый день смотрят на сайте банка информацию об изменениях.
Клиент ориентированности нет.
Нет клиентов нет и банка.
У банка хорошее приложение, честный кешбек, высокий процент по накопительному счету. Но большие проблемы с получением карты. Курьера не дождешься. Не приехал вообще и даже не перезвонил, чтобы объяснить причину. Одно отделение работает на весь большой город Краснодар, сплошные неудобства.
Здравствуйте. Оформляли маме накопительный счет под 11%, хочу сказать спасибо за помощь девочкам, скачали приложение, помогли все сделать, мама довольна, сказала подружек приведет)
Открыла дебетовую карту, заинтересовала возможность получить кэшбэк за оплату коммунальных платежей. Единственное что мне не понравилось при клиентах сотрудники ведут посторонние разговоры, а и ещё нет возможности попить воды для клиентов. Сам офис чистый, аккуратный, приятный внешне . Про карту пока не понятно, месяц пройдет видно будет.
1
1
Show business's response
ya.mitar83
Level 3 Local Expert
May 8
Как будто вернулся в прошлое! Очередь, хамство, отсутствие результата, и всё это за мои же деньги! Ребята бережно хранят наследие советского сервиса.
Самое быстрое мобильное приложение, как и в Ренессанс кредит. К тому же все понятно и быстро находится в приложении. Ещё отмечу скорость ответа горячей линии, ибо Убрир и Ренессанс кредит только самые быстрые в этом плане
Отвратительное впечатление. Открывала накопительный промо счет под 10% на 50 т р, чуть позже добавила 100 т р. Месяц пролежали деньги, а процентов получила всего 400 с небольшим. Хотя по телефону оператор говорила, что процент начисляют на ежедневный остаток. Больше услугами этого банка не пользуюсь
банк - мягко сказать и не банк вовсе, заказал дебетовую карту. привез курьер и долго грузил всякими подписями, но к сожалению этой конторы( так как язык не поворачивается назвать сие заведение банком) картой так и не воспользовался....
начну по порядку: курьер много грузил информацией, как оказалась, что этот чувак просто тупо взял все это с потолка....это все выяснил позже
в силу обстоятельств пришлось взять выписку о движении денежных средств, но так как карту не использовал и в мобильном приложении не регистрировался, то подумал, что это проще простого.....ага....
в отделении этой конторы три специалиста, у которых образовалась очередь из 4 человек,но они втроем были заняты бабушкой( Карл, одно бабкой)...
и вот тадам пришла моя очередь, и к моему удивлению мне выставили счет в 300 рублей за справку.... я решил закрыть счет и на мой номер должно было прийти смс с кодом, а оно не приходит и все....
спустя 8 дней мне позвонили по моей заявке, и что-то невнятное проговорили насчет очередной явки в отделение этой деньгососущей организации....
проведя пол дня на телефоне с некомпетентными операторами захотел написать отзыв убрир....
ЛЮДИ, ЕСЛИ ВЫ ЦЕНИТЕ И УВАЖАЕТЕ СЕБЯ И СВОЕ ВРЕМЯ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ, ЭТО КРИК ДУШИ!!!!!
Ужаснейший банк в истории человечества, сотрудники сказали, что зря я заказал карту курьером, ну в следующий раз будете умнее, говорят и выпустили другую) электронной очереди нет, помощников нет, услуги оказывают не квалифицированные сотрудники, хамят и считают себя богами.. Если бы можно было поставить -1 , то поставил бы
Звонили мне сутки, что вам одобрили кредит, срочно езжайте в офис. Приехали, неблизко, потратили сумму не маленькую, сотрудники банка заново заполнили анкету и через 5 минут сказали, извините, у вас отказ))) вывод, банк онлайн не подтверждает ничего, не верьте, только в офисе банка вам скажут реальный итог и если отделение от вас далеко, не езжайте, не тратьте ни время, ни деньги.
Обращался в банк за кредитом его якобы одобрели приносил нужные документы. Обещали позвонить сообщить результат в трёх дневной срок так и не перезвонили.
Отвратительно!!! Словно бабки с рынка,а то и хуже! Никакой компетенции!!! Сидят в отделении 2 дамы,хамят! Я в шоке!!!! Хотели открыть вклад,но отказались,естественно!!!!! Ужас!!!!!
С двух попыток так и не смог оформить дебетовую карту. Все как-то долго и медленно. До меня очередь так и не дошла. Клиентам банка, которых обслуживали при мне постоянно предлагали звонить на телефон поддержки. Сами если я правильно понял либо не владели информацией, либо не видели в программе, либо не могли решить проблему. Очень хотел получить карту MyLife, но видно не судьба
Дважды пытался открыть там счёт. Онлайн не открывают, пришлось в банк идти. В банке живая (!) очередь, никакой записи, хотя заранее я указывал, к какому времени приду. Два дня висела программа и очередь не двигалась. Бросил эту затею, так и не открыл счёт в банке.
Заказала карту Пора,вчера приехала получать,очереди нет,все быстро,очень грамотный специалист,мне все объяснила,помогла,рассказала,я очень довольна,спасибо большое,картой пользуюсь уже.Вполне реальные условия для бесплатного обслуживания карты,всем рекомендую.
4
6
Show business's response
О
Оксана Шевцова
Level 8 Local Expert
November 17, 2022
Худшего обслуживания даже представить нельзя. Начиная от горячей линии и заканчивая офисам. Обслуживают 2 сотрудницы, в очереди пришлось посидеть 1,5ч и когда меня начали обслуживать в середине приема, девушка которая меня обслуживала проста ушла обслуживать другого "вип" клиента, на мой вопрос когда она вернется, мне ответили не известно, может через 15 минут, а может через 40. В итоге я так и не смогла забрать свою карту.
Очередь. Деньги заказывают на следующий день после окончания депозита, поэтому клиент теряет проценты за 1 день, которые он мог бы получить в другом банке.
Крайне отвратительный банк! Если вы хотите потратить 2-3 часа в ожидании своей очереди в Ростовском офисе этого банка - то добро пожаловать к ним! Крайне некомпетентные и неуважительные сотрудники. Если честно, то всех бы разогнал! Не стал размещать свои деньги в этом банке!!!
7
4
Show business's response
Г
Гость
Level 9 Local Expert
March 3
Получают заявления от клиентов на имя руководства Банка в Екатеринбурге, и просто не пересылают его в адрес.
Ребята, вы в курсе, что ваше мобильное приложение не работает? Деньги не переводятся. Приложение просит обновления, но не обновляется. Уже пошли вторые сутки. Это связано с переименованием фейсбука.? Вообще бывают срочные переводы, если вы не в курсе. Может разберетесь?
Банк испортился, обслуживают медленно, работает один специалист. Наверно этот Банк не дорожит клиентами. Если бы не необходимость, никогда не обратилась бы повторно. Персонал разговаривает натянуто, еле добилась ответа на вопрос.
Работает один сотрудник и работает оооочень медленно, очередь"живая" впереди 2 человека-обслуживание больше часа. И одному из очередных отказали в связи с тем, что он где-то не ответил на смс(это после получаса обслуживания)
Позвонил консультант, сказал что предварительно одобрен кредит и записал на определенное время в банк. Пришёл в банк, пришлось отсидеть в живой очереди почти два часа. И в конце получить отказ. Не советую туда обращаться.
5
3
Show business's response
Михаил Устинов
Level 5 Local Expert
March 14, 2022
Не рекомендую! Указано на сайте банка - работает до 19:00. Позвонили на горячую линию (телефон отделения на сайте не увидели) режим работы подтвердили. Пришли в банк в 18:15 для оформления карты - не пустили, сказали нам все равно, сейчас будем полы мыть, надо было звонить непосредственно в наш офис. Услугу не оказали. Пойдем в другой банк, успехов.
Хоть клиентов не много , но обслуживание долгое , по 40 минут/часу обслуживают одного клиента. Всё ж лучше , чем отделение на Мытной улице в Москве ,видимо это прерогатива банка.
Банк на низком уровне, пригласили меня взять кредит я приехал из другого города и мне откащали. Зачем звали тогда? Обслуживание клиентов на весьма низком уровне. Специалистов на приеме всего 2. Один из них юнец с безучастным видом. Люди в очереди ругаются от такой неорганизованности. Стоит кулер с водой с одним пластиковым стаканчиком, позор просто. Во всем видно отношение к людям. В общем от посещения этого банка осадок остался плохой и жаль потерянного времени. Сейчас продолжают звонить из этого банка предлагать чтото сразу говорю чтоб даже не звонили.
Не хватает специалистов из положенных трех,работают двое, собралась огромная очередь (живая, нет электронной очереди, как во всех банках), одна из сотрудниц ушла на перерыв, целый день потрачен в пустую сидением в очереди. Крайне недовольна. Такого банка я ещё не встречала.
Также из-за того что нет упорядоченности очереди (нет элементарных номерков, по записи), люди приходят с улицы, спрашивают, время твоего нахождения в очереди удлинняется, также создаются конфликты кто-то лезет вперед тебя. Вообщем, ужасный банк, помещение не соответствует помещению для банка
Из всех в последнее время посещенных мною банков, этот не то чтобы самый плохой, просто ужасный. Оценка ——10 и это при моем хорошем настроении. Подтверждаю выше указанные слова людей по поводу очередей и сотрудников. При нынешней ситуации с этим ( мать его) вирусом, собирать очередь из 14-16 человек. Короче ужасссс! Самое интересное одобрение процентов 10 не больше.