Очень хороший сайт для покупки ЖД билетов так и авиабилеты.очень давно пользуюсь.и всем советую.есть система скидок и бонусы можно обменять на билеты.также работает система возврата.ну как то так.
Первый раз пользовалась сервисом и столкнулась просто с ограблением.
За билет на электричку стоимостью 860₽ взяли комиссию 339,46₽. Это вообще как? Вы в адеквате? Почти 40% сбор?
Грабеж среди белого дня.
При оформлении билета не видно реальную стоимость билета и сумму сборов, видно только полную со сборами, а реальную цену билета только после оплаты на почте. Точный % комиссии тоже нигде не найдешь на сайте. Больше не буду пользоваться и крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Оформлял билет из Воронежа в Симферополь, помогли на Туту.ру, теперь буду пользоваться только этим приложением. Автобус пришел вовремя, внутри чисто и тепло. Водители ответственные, вежливые. рекомендую.
15-го приобрели билеты, все оплатили, билеты пришли на почту. 16-го пришло подтверждение, что поездка состоится. 17-го водитель в 23:50 в автобусе говорит, что нас нет в списках, что нас высаживают ночью на морозе или мы должны оплатить поездку наличными. Никто не предупредил, ни одного уведомления не пришло от этого шикарного сервиса, что произошла отмена, деньги так же возвращены не были. Чтобы нас не высадили мы оплатили билеты водителю уже во второй раз. При этом всем пассажирам 30 минут пришлось ждать, пока мы разбирались с их техподдержкой. При этом для того,чтобы вернуть наши деньги, они должны еще подумать в течение 10 дней. Через 3 дня пришло уведомление об одобрении заявки на возврат. Хотя какой заявки на возврат, если билет был отменён в деньги покупки остаётся неясным. Крайне, крайне не рекомендую приобретение билетов через них
P.S. Ответ этого "мега сервиса" Только подтвердил, насколько он отвратителен и неклиенториентирован. Ага, мы сели не на тот рейс, конечно. На единственный рейс в ту ночь в тот город и время,указанное на билете. Совсем не вы продали билеты, по которым нельзя уехать. Ещё и деньги возвратили не сразу. "Если разочаровали" - да вы гении менеджмента. Никогда не приобретайте у них никаких билетов!!!
Мой самый любимый сервис. Заказываю и себе и сотрудникам на работе. Удобно все, абсолютно. Пользуюсь много лет. Самое любимое это сайт запоминает паспорта, на которых были куплены билеты, возврат билета удобный. Лучший сервис ))))))))))))))
Купил три билета РЖД за 3500 каждый через сервис туту, я подумать не мог какая у них наценка за один билет на сегодняшний день пока не пришлось возвращать билеты, 600 рублей сервисный сбор при покупке по сравнению с ценами на официальном сайте РЖД! Так сервис ещё и отказывается его возвращать согласно законодательству РФ, узаконенное воровство граждан! И как всегда из за хитрого договора публичной оферты государство почему то не может урегулировать недобросовестный крупный бизнес, наверное есть заинтересованные лица. На горячей линии и в чате категорически отказались возвращать денежные средства за сервисный сбор при возврате билета ссылаясь на договор публичной оферты. Утаивают детализацию и этот самый договор до покупки билетов на официальном сайте компании.
билеты без пробоем можно купить в любое время суток, сотрудники настоящие профессионалы своего дела. к сожалению, не запомнила, как зовут сотрудницу, оформившую возврат билета, но всё было сделано профессионально и быстро. благодарю за оперативную помощь 😉
Туту классный! Пользоватся легко и удобно, рада что попался мне в нужный момент! Случилась кое какая проблема с билетом, консультант помог и все подробно рассказал как делать.Умничка вобще! Спасибо!
Брали билеты у этой компании на сайте, сайт очень удобный! Для того чтоб взять билет не нужно регистрироваться. Возврат билетов осуществляется легко и без проблем. Всем рекомендую данную платформу.
3
1
Владислав Леонов
Level 5 Local Expert
August 7, 2024
Туту - бесолезная прокладка, которая ничего не может решить. Купил билет на автобус Липецк-Москва на 28.07. За 10 минут до отбытия рейс просто взяли и отменили, пришлось покупать билет на другой. В приложении отмена уже заблокировалась и мне пришлось звонить и просить делать возврат, описал всю ситуацию и оператор сказал, что не волнуйтесь, все решим в течении 10 дней. Как вы поняли, спустя 10 дней никто и ничего не решил. Они кормят завтраками и и главный ответ «Мы написали посреднику, он не отвечает, у нас лапки. Давайте будет как Хатико ждать». В любой непонятной ситуации от туту толку нет, просто будете с замороженными деньгами непонятно сколько
Заказ TUTU155722355828
Первый раз воспользовался туту ру, покупал билеты для супруги и детей. Трижды пришлось обратиться за помощью. Спасибо девушке Оксане и ребятам, Алексею и Дмитрию! Все разложили по полочкам, помогли заполнить анкеты. Рекомендую, сервис высшего класса.
сервис очень полезный и иногда просто незаменимый. помогли купить максимально выгодные билеты с выездом за два дня. сумма за поездку в итоге вышла дешевле, чем я рассчитывала
Прекрасный сервис, очень удобно зарегистрироваться, найти билеты на необходимые даты, хорошо, что можно забронировать и подумать, недавно обнаружила, что появился сервис бронирования квартир и отелей, тоже классно! Купила через туту себе билеты на поезд туда и обратно👍
Отличный сервис не только для покупки билетов, но и для бронирования гостиниц. Очень внимательные специалисты, разбирают твою ситуацию и стремятся помочь. Результатом осталась довольна. Спасибо вашим сотрудникам.
Большое вам спасибо за помощь в выяснении ситуации. Довольно оперативно, благодаря именно вам с начала января начали предоставлять питание в хостеле. Удалось вернуть средства за оплаченный ужин 3 января который предоставлен не был. Желаю вам успехов и процветания!
Билеты намного дороже, чем на сайте РЖД (у меня разница на 1 билет 1000 руб, купила 2 билета).
Выясняется это когда оформленный билет уже сформирован, и в самом билете цена указана гораздо ниже, чем была оплачена на сайте.
Большие наценки ни за что, такого "сервисного сбора" на том же сайте РЖД нет. В итоге развод на лишние 2000 руб.
Возврат билетов тоже возможен только с потерей тех же 2000 руб.
Выражаем благодарность спец-ту Елене! Помогла нам в решении вопроса с отелем - из-за техн.проблем оплата поступила с задержкой. Елена разобралась в ситуации,все уладила и курировала нас до самого заселения! Обязательно будем сотрудничать с туту еще, сотрудники у Вас золото!
Возникли у меня тут недавно проблемы с оплатой. Порадовала оперативная реакция специалиста технической поддержки. Были даны исчерпывающие ответы без потребности мне задавать уточняющие вопросы. Все подтвердили данными из транзакции. Даже дали ссылку на страницу с контактными данными банка.
Благодаря сотрудникам данного сервиса, не смогла сегодня уехать в Уфу, так как неправильно подали дату перевозчику, деньги и никаких решений я сегодня не получила, хотя вина их, типа ждите 10 дней мы рассмотрим и если решим что да не правы 30 дней ещё деньги ждите, не советую и сама больше не обращусь
Отличный сайт! Удобный и приятный интерфейс. Большой выбор возможностей. Гарантия от мошенничества. С появлением ту-ту-ру, жить стало удобнее! Рекомендую.
Замечательный сервис поиска и покупки билетов на любые виды междугороднего транспорта: авиа, жд, элктрички, автобусы . Несколько лет все жл билеты покупаю только через данный сервис. Перед планированием путешествий и поездок всего пользуюсь сервисом для составления маршрута. Не было проблем ни с бронированием ни с оплатой. Билеты приходят на почту. Очень удобный сервис напоминаний о поездке через смс. Точно рекомендую
Обращалась в поддержку кол-центра туту.ру, захотелось отметить хорошую работу одной сотрудницы, к сожалению не запомнила имени. Все объяснила, помогла сориентироваться по сайту, очень тепло ко мне отнеслась. Вы молодцы! С наступающим праздником, делайте и дальше добро, оно к вам вернется!
Спасибо за отличный сервис! Пользуюсь постоянно, сайт удобный и все на нем понятно. Была ошибочка, когда покупала билет на самолет, но сотрудница быстро разобралась, осталось приятное впечаление. Компании желаю всего самого лучшего!
Бронировала билеты из СПб в Киров и обратно с оплатой брони 7.03.7.03 пришло напоминание смс с предложением оплатить билеты.Оплатила через сбербанк Онлайн.Но прислали только обратный билет на электронку.Билета вперед на 7.05 я так и не прлучила.Начала везде звонить,писать,отправила справку об оплате из сбербанка.7.03 вечером,видимо в перерыве банкета,пришел никчемный пустой ответ!!Посмотрела их пользовательское соглашение-это же просто «зеленая улица» для злоупотреблений!Они очень сильно ошиблись в случае со мной.Слов нет!
Сервис удобный, но столкнулась с проблемой: оставила уведомление о наличии билета. Приходит уведомление трижды - а купить билет я не могу : вхожу сразу ,как получила уведомление- билетов уже нет (в течение 1 минуты, нет ???) Далее, программа показывает наличие билета- но не дает возможность купить его- такое ощущение, что программой так управляют , оставляя билет для своих. Я потратила много времени на это. Всё вранье!!
Очень удобный сервис. Не было билетов нигде, ну как обычно новогодний бум. Есть отличная опция, чтобы оставить заказ на билет, если появится, то сразу оплачивается. Через 5 дней с карты списали сумму и сразу на почту поступил билет. Однозначно рекомендую
Самый главный минус, который перекрывает все плюсы - это комиссия (которая называется у них сервисный сбор). Я с семьей из 4 человек за билеты на поезд переплатил по сравнению с РЖД 8 тыс. руб. Грабеж.
Ранее очень нравилось приложение , пока не начались непонятные сбои в бронировании и предзаказе билетов . В последнее время трудно дозвониться на горячую линию .
4
1
Show business's response
Луиза Сорокина
Level 6 Local Expert
June 26, 2024
Спасибо оператору Анне за грамотный и профессиональный подход, всё быстро, чётко, понятно. Всего за несколько минут помогла мне решить мою проблему. До этого час искала информацию в интернете(
Ранее была постоянным покупателем и очень часто брала билеты на Ласточку. Нареканий ранее не было. Но не так давно купила билеты на автобус из Москвы в Ростов. При посадке оказалось, что в списке нас нет и на автобус нас не посадили. На вокзале развели руками и сказали, что при брони именно через Туту ОЧЕНЬ ЧАСТО бывают такие ситуации. На вокзале отказались давать на этот счёт какие-либо документы. При общении с поддержкой Туту было отказано в возврате средств, поскольку якобы это мы не явились на посадку. Абсолютно никому не советую эту компанию. Придётся два раза платить за билеты и возиться с обращением в соответствующие инстанции для возврата средствсредств, благо опыт в этом есть.
Хотела оформить услугу по 100% возврату билета. Что бы сделать все правильно, связалась с оператором. Мне подробно объяснили, как работает услуга и что нужно что бы её подключить. Большое спасибо за оперативность и понимание!
Здравствуйте! Хочется отметить доброжелательность женщины, с которой говорила позвонив в ваш кол-центр. Сотрудница профессионально объяснила мне то, что не могут объяснить авиакомпании. Отличный специалист! Спасибо!! Такие делают имидж организации!
Воспользовалась сайтом для заказа билетов. Очень удобно и быстро 👍. Всё на виду: направления, расписание, места, стоимость. И ходить, и ездить за билетами не нужно. Супер! Рекомендую.
Поезд 227А Санкт-Петербург - Новороссийск 10-12 сентября 2023г. Вагон 7 старый с элементами обновления: розетки в купе и био-туалет, в котором вода заканчивалась 2 раза на протяжении поездки. Отличное впечатление оставили молодые проводники: Кашапов Дмитрий и Зинуров Артем. Дмитрий занес с перона в вагон мой тяжелый чемодан. Ребята трудились, как "пчелки". Влажная уборка каждый день и уборка пылесосом тоже. Туалет старались содержать в чистоте (в отличие от некоторых пассажиров). Внимательные и вежливые молодые люди. Таких работников следует поощрять. Спасибо им!
Разочеровалась в этом сайте! Ошибочно заказала билет, но сразу в течении 30мин сделала возврат, с меня удержали 3.5тр, Ждать придется в течение 30дней возврат денег на карту и еще сертификат! Больше не буду пользоваться этим сайтом!
Пожалуй самый худший сервис, что я встречал...
Никогда и ничего больше не буду покупать на tutu.ru
Покупал билет на автобус, но мне пришло сообщение, о том не удалось купить билет и денежные средства вернуться на карту в течении нескольких дней, и мне пришлось менять все планы и покупать билеты на другой день и рейс, что вызвало определённый дискомфорт, но как оказалось, билет был куплен и в итоге из-за ошибок данного сервиса мне отказали в полном возврате средств...
Единственный плюс, быстро удалось дозвониться и в поддержке адекватный и приятный персонал, но сам сервис сильно разочаровал...
UPD. Девушка из голосовой тех.поддержки всё таки смогла помочь и большое ей спасибо за это она является одним из лучших сотрудников по моему мнению
Если вы решили купить билеты с этим Оператором то советую 100 раз задуматься. Я бы не стала писать данный отзыв если бы не имела сама плачевного опыта уже не первый раз. Сегодня 10.09 у меня был рейс на автобусе. Но когда мы прибыли к месту посадки то мне сказали извините (причём повторюсь что это не первый случай а первый приняла за просто ошибку ) но мест нет . И если вы покупали билеты не у Перевозчика а на Туту то никах гарантий нет . Компаний ТУТУ минут 30 разбиралась и сообщила что да , перевозчик действительно прав, Поэтому на вернут 100%% денег , а то что у нас сроки и нам надо добраться. История чисто наша и вежливые девочки вежливо послали . Никаких обязательств и никакой ответственности !!!! Поэтому очень аккуратно с этим приложением. !
Решила воспользоваться услугой оповещения и раннего бронирования( выкупа) билетов. Указала всё данные, выбрала среднюю стоимость и спокойно стала ждать. Поезд выбрала фирменный, двухэтажный. Заранее отсчитала 45 дней, тогда открывается продажа, и в этот день с 7 утра мониторила билеты. Оповещения не было, билеты мне никто не выкупил. В 8 утра открылась продажа, но на моё удивление в наличии осталось из всего поезда 2 купе, пока я в панике вбивала данные пассажиров и тех уже не осталось. Такая же ситуация с билетами обратно, но тут мне повезло немного больше, я успела выкупить последние купе.
Служба поддержки отвечает через час- два. Нормальной подробной инструкции нет, а она помогла бы понять, когда лучше бронировать, если всё таки эта система работает, почему не выкупились билеты и т. д.. Ну это так, пожелание клиента, так сказать!!!
А самое смешное, что меня толкнуло на написание отзыва, это то, что сегодня приходит письмо от ту ту, мол появились билеты и купить их можно по ссылке. Ок, перехожу по ссылке и что я вижу???? Одно место есть, одно Карл, а нас 4 человека!!! Вы смеётесь!!!!!
Три звезды только ща то, что сацт, для меня, удобней всех, что я смотрела, особенно по сравнению с РЖД!!!!
Всегда пользуемся в семье услугами Ту ту ру.
Очень хороший и удобный сайт!!!
Молодцы!
Если есть такая возможность, можно попробовать сделать подсказки.... Где можно покушать вкусно, где дешевле и вкусно в Москве и других местах городов в России.
Удачи Вам!
Самый удобный сервис, интерфейс максимально понятный. Все виды транспорта доступны на одном сайте. Не понимаю когда пишут плохой отзыв из-за услуг самого перевозчика?! Ту-ту это посредник между перевозчиком и заказчиком, его функция подобрать для вас актуальные билеты учитывая предложения всех перевозчиков (с этой функцией он справляется отлично). При приобретении билета описание услуг имеется подробное.
Спасибо сотрудникам, выручили! Покупал авиабилет, ошибся с датой обратного билета, а заметил через 5 минут. Позвонил в контактный центр, мне полностью помогли оформить отказ и купить билет на нужную дату. Ничего не потерял, сотрудникам спасибо за внимание и хорошую работу!
Купила билет на сайте. Мое путешествие было из Новороссийска в Верещагино 22.06. поезд 326, вагон 14, место 10
В билете указано что в стоимость включено основное питание, мне через 2 часа после поспдки принесли это "питание" и сразу проаодница предупредила, что больше ничего бесплатного не будет, а то, что принесли, я выбростла в мусорку, это были слипшиеся макароны с кусочками высохшей курицы наверное её варили 3 недели назад. В вагоне ресторане борщ, если это можно так назвать, 300 грамм порция стоит 380 рублей. В- общем я хочу спрость у продавца билетов, вы когда указываете на билетах доп.умлуги, почему не согласовываете с ржд качество этих услуг? Вам огромный минус и уж конечно же больше вашим сайтом я не воспользуюсь и никому не посоветую.
Возникла необходимость экстренно лететь в Москву. Пришлось купить билет с Самары , который обошелся в одну сторону 37тысяч. Когда человек летевший на том же рейсе приобрел билет туда и обратно за 10 тысяч.
Ну. Неужели люди хотят содрать три шкуры и нажиться на этом. Как бы логичней, остались у вас билеты и вам выгодней продать их за меньшую бы цену, лишь бы не пропали, а вы дерете кожу с живого. У кого есть бабло они не парятся, а простым людям, петля на шею.
Часто оформляла заказы на tutu, чтобы «обезопасить» себя. Казалось, что такой популярный сервис следит за своей репутацией, и, раз уж мы сервисные сборы собираем исправно с каждого заказа, то и берём на себя ответственность в решении возникающих не по вине клиента проблем. Ага.
Брала билеты на автобус до Нижнего Новгорода (направление всегда загружено и достать билеты день в день практически невозможно).
За несколько часов до отправления (в вечер воскресенья) приходит сообщение, что мой рейс отменен. Никаких пояснений «что?как?и почему?», а тем более никаких шагов для решения появившейся у клиента проблемы в сообщении не содержалось.
В контактном центре, до которого дозвонилась с трудом, пояснили, что рейс отменил перевозчик, поэтому компания tutu не при делах.
Пришлось самостоятельно обзвонить все вокзалы и автовокзалы и в итоге в последний момент покупать билет в 6 раз дороже!
Надеюсь на скорое закрытие вашего сервиса, не готового нести ответственность за предоставляемые услуги!
это самая лучшая и удобная площадка для приобретения билетов. TUTU.ru пользуюсь несколько лет уже, сначала только сайтом, а потом и приложением тоже. Много билетов оформлял, и возвраты делал, со всем сталкивался. Никогда в беде не оставят, всем советую!