Чтобы купить авиабилет, готовьтесь отстоять очередь около 4 с половиной часов (!!!) Охранник, который на входе, постоянно запирает дверь на замок. Все посетители стоят в очереди на улице. Отношение, как к животным. Кого-то этот охранник пропускает без очереди (на моих глазах прошло минимум трое). Когда попал внутрь, то общение с кассиром было очень хорошее и приветливое. Только из-за этого ставлю две звезды. Если бы кассир была, как охранник, то поставил бы одну звезду. Короче говоря, вот оно лицо турецких авиалиний, отсюда и оценка))
Начитавшись негатива по поводу офиса на Добрынинской, готовились ждать 4 часа. Но в итоге с момента открытия (9:30) до приема где-то около часа подождали и быстро купили билеты. Девушка в кабинете (не знаю имя) очень нам помогла найти билет на полёт с собакой и дала рекомендации.
Охранник, которого тоже все негативом в отзывах обливают, оказался вежливым. Пригласил нас и попрощался.
Офис закрывают на ключ, да. Чтобы не было скопления в офисе и толпа не отвлекала сотрудников от работы.
Было открыто 4 стойки для клиентов.
Спасибо! Надеемся, полёт пройдёт без приключений
До компании не дозвонится. Задержка вылета на целый день, помимо нас еще задерживают много рейсов или просто отменяют.
6
И
Иван Д.
Level 21 Local Expert
July 5
При обращении по розыск багажа отнеслись с пренебрежением, груз был оплачен из Австрии до Домодедово, задержали рейс, и за 5 дней не доставлен до места назначения.
08.03.2023 at 08:05 Moscow time, I wanted to pay for seats on the plane using a Union pay card (12,534 rub) This banking transaction was rejected, boarding passes were not given to me. After that, I paid for the seats with another bank card, totaling 7702 rubles, the payment was successful, I was given boarding passes. As a result, an amount of 12,534 rubles was debited from my Union pay card for a purchase from Turkish Airlines. I ask you to understand this situation and return me the money in the amount of 12,534 rubles . I attach receipts for the purchase of seats and boarding passes to this letter .
Подъехал к 11.00 докупить места, так как оплата картой МИР не работала. Билеты купили на сайте получилось с помощью накопленных миль. Но места не получилось. Очередь в которой я оказался 112 двигалась на редкость медленно. Рядом обсуждали, что вчера не успели. В 17.00 закрыли прием, хотя очередь была огромная. Объявления напечатанные и прикрепленные к стеклу говорило о возможности оплаты картой МИР, но очередь была именно на покупку билетов. Так как оплата не работала.
Рейс ТК 3147 21.05.2022 ДОМОДЕДОВО - АНТАЛИЯ, забыли в Домодедово багаж почти всего самолёта,ключевое слово ЗАБЫЛИ, именно так нам сказали в аэропорту Анталии, 10 или 15 чемоданов как то всё же долетели в Турцию. Это как такое может быть🤦♀️, сидим в отеле без вещей, пришлось потратиться на необходимое, два дня отпуска уже просто испорчены и выкинуты, не ожидала такого от Турецких авиалиний, столько раз летала, никогда не было такой ситуации!!!! Сказать, что я возмущена-это ничего не сказать!!!!! Теперь при регистрации буду спрашивать, долетит ли багаж и не посоветую никому пользоваться данным авиаперевозчиком.
***, по другому назвать не могу!!!
11 марта 2022 года оформили возврат билетов (перелёт планировался в апреле 2022 года на Маврикий).
Деньги на карту не отправили, ссылаясь на проблемы с банками.
8 июля 2022 оформили второй возврат на расчетный счёт. Денет нет!
Снова поехали в офис 29 августа. В офис приезжали к 6 утра, что бы хоть как-то попасть. Очереди километровые! Сказали - ждите вы в списке! Сколько ждать не ответили!
Сегодня 13 октября 2022 года, деньги до сих пор не вернули, сумма больше 200 тысяч рублей!!! Наличкой возвращать отказываются! На расчетный счёт по непонятным причинам не отправляют, проблем со стороны банка нет, все другие возвраты приходят !!!!!
Хваленная авиакомпания кидает с багажом. Как объяснили в аэропорту, компания, вместо нашего багажа загружает коммерческие грузы. Соответственно, по прилёту весь самолёт не получает свой багаж. Очередь часов 6 на заполнение заявлений и по итогу никто не знает, когда авиакомпания удосужиться нам вернуть наши чемоданы. Про организацию работы сотрудников Домодедово отдельная тема. Люди с детьми, пристарелые люди вынуждены сидеть на полу в ожидании очереди. Тем кому становится плохо, некому даже оказать первую медицинскую помощь. На фото чемоданы людей, приехавших неделю ранее
Наш богат потеряли вот уже как 3,5 месяца как. Добиться хоть чего-то не удалось вообще. Все попытки связаться самостоятельно - бесполезны. При этом номера где трубку возьмут платные. В личном кабинете или отписывается робот или просто игнор. Я беременна и с ребёнком маленьким, в чемодане вещи для ребёнка и документы некоторые и уровень лояльности к ситуации у компании - ноль. Ужас просто, слов нет.
Хорошая компания , она в приоритете, хорошие самолеты в большинстве есть мониторы , можно послушать музыку или посмотреть фильм, на регистрации вошли в положение и пересадили с 27 ряда (зарегистрировал туроператор) на 11 из за ребёнка которого мутит в хвосте . Еда тоже сносная , обслуживание хорошее .
Персонал офиса во Внуково - браво! Была ситуация с вынужденной заменой билета (отмена рейса). Помогли, нашли подходящие варианты и в итоге отправили даже на два дня раньше даты в билете. Помогли и человеку, который был до меня в очереди. Неожиданно приятно было встретить доброжелательность и отсутствие безразличия со стороны сотрудников офиса. Самолет чистый, персонал на борту вежливый.
Купил билеты этой авиакомпании в надежде, что получу высокий уровень сервиса.
Проблемы начались уже при покупке билета. Через сайт оплатата не проводится, хотя на сайте написано, что принимают карты МИР. Пришлось ездить во Внуково, чтобы купить билеты.
Операторы на горячей линии не владеют достоверной информацией о графике работы офисов продаж в Москве.
Проблемы продолжились в день вылета. Приехал за 2.30 ч. до вылета. На стойке регистрации оказалось, что мест в самолете уже нет и мне нужно лететь другим рейсом. Таких пассажиров вместе со мной оказалось человек 20. Т.е. турецкие авиалинии продают больше билетов чем мест в самолете.
На замену билетов на новый рейс потратил 3 часа. Апофеозом стала ситуация,.когда стою, жду замены билетов и мне говорят мой рейс еще не улетел. Там кто-то из пассажиров не пришел и они готовы меня посадить на него. Лечу через паспортный контроль и досмотр. Меня встречает после досмотра сотрудник аэропорта,.звонит на борт и выясняется что они друг друга не поняли и борт уже закрыт. Мне приходится возвращаться обратно, на стойку замены билетов. Короче это был треш.
Летела первый и последний раз этой авиакомпанией. Наплевательское отношение к своим клиентам.
Рейс из Антальи задержали на 50 минут, но это не такая беда по сравнению с тем, что мы прилетели, а НАШ БАГАЖ НЕТ! То есть авиакомпания тупо отправила багаж другим бортом, и никого не предупредила. В результате застряли в аэропорту Домодедово на пункте розыска багажа на целых 8 часов! Да, да, 8 часов мы стояли в очереди, чтобы задекларировать наш багаж.
Мы опоздали на свой трансфер. Теперь, не знаю как добраться до дома. Мы очень устали.
Спасибо, Turkish airlines.
4
2
Xander
Level 16 Local Expert
April 24
Компания, которая поощряет дискриминацию по национальному признаку и не выполняет свои обязательства перед клиентами. Почему её деятельность всё ещё не запрещена в РФ - вопрос.
Любимая авиакомпания, в Турцию летаем только ими. Питание и напитки, просмотр фильма по выбору, вежливый персонал... 3 часа пролетают незаметно. Всегда не понимала только одно - почему стюардессы и стюарты не знают ни одного слова на русском, если постоянно перевозят россиян?!
Летели 14 и 25 сентября на основных рейсах данной компании в Турцию .Сказать что я в восторге -ничего не сказать .Просто восхитительная авиакомпания .Я аэрофоб со стажем ,всегда боялась летать.В самолете есть экраны на каждом сидении ,можно в любой момент посмотреть куда летишь ,на какой скорости ,указывается обратный отсчёт полёта .Есть фильмы ,мультики на русском языке .Перед вылетом включают на экране технику безопасности в виде мультфильма (дети очень внимательно смотрели ). Впервые летела так,как в автобусе проехала !!!Стюардесса на обратном пути поддерживала меня все время полёта ,хоть и был языковой барьер .Задержек рейсов не было .Кормили как говорят очень вкусно (у меня не было желания есть )Самолеты Airbus.Спасибо авиакомпании за отличных пилотов , хорошие взлеты и мягкие посадки .Будем рассматривать данную авиакомпанию вновь .
Все хорошо, все приветливы, кормили вкусно, жаль только не говорят по русски.
1
nelly r.
Level 5 Local Expert
February 16, 2023
Мне повезло, прекрасный менеджер, все подсказала-рассказала. Очень компетентно, быстро, профессионально. Приятно иметь дело со специалистами в своей области. Я бы даже 12 из 10 поставила бы.
Отвратительно. Стали монополистами в России в выезде в Европу и такое впечатление, что забили на все. 11 июля вылет Москва -Милан в 6.30 утра. Даме стало плохо. Ок, бывает. Капитан вместо того, чтобы вызвать скорую, разрешил обмахивать даму опахалами. Час обмахивали и всё-таки высадили. Другой пассажир, уже поняв, что успевает на следующий рейс, вышел, оставив ручную кладь. Ещё час искали кладь. У половины самолёта - короткие стыковки - никто не успел. Вопрос к капитану: это было правильное решение?
Рейс Милан - Москва 15 июля в 7.15. пока задержан на 2 часа.
PS. Время вылета ещё задолго до полета меняли дважды, делая его все более неудобным
Моя любимая компания. Всегда хорошие самолёты, приветливые стюардессы, прекрасное питание на борту. Не жалко за такой сервис отдать пару тройку рублей . Вчера летела, давали на ужин вино белое, красное, пиво.
Летела из Нью-Йорка в Москву. В багаж не взяли маленький чемодан, якобы он размера ручной клади и должен весить не более 8 кг, он весил 14. В билете оплачены 2 багажа по 23 кг. Какой-то абсурд. Летели Американ Эерлайнс, этот маленький чемодан из ручной клади перенесли сами бортпроводники в багаж.
Пришлось покупать в аэропорту большой чемодан, соответственно стоимость была существенная. Считаю данную ситуацию предвзятым отношением.
На 24.08 - приехала к 07.45, была в очереди 7-ая. Прошла в 10.30. Основная масса людей подходит к 8-8.30 и дальше.
Купить билет в офисе можно только в/из России в Турцию. Например, из Турции далее по миру - только через сайт. Мой вопрос был про провоз кота на борту в салоне - из Москвы в Стамбул ближайшая доступная дата была на 22.09.
Позвонила оператору по номеру с официального сайта, спросила в каком из двух офисов я могу забронировать и купить билеты. Мне сказали что в любом из двух офисов в Москве, один из которых находится в аэропорту Внуково. Приехав в аэропорт с маленьким ребёнком на руках и отстояв очередь, сотрудница офиса, в грубой форме, мне отказалась продавать билеты. Она пояснила что продаёт билеты день в день для пассажиров улетающих в тот же день. Я повторно позвонила на официальному телефону представленному на сайте, объяснила ситуацию, мне сказали ,что офис продаж в аэропорту Внуково мне не могут отказывать в покупке билета и они не понимают почему мне отказывают, но ничем не смогли мне помочь. Тогда я ещё раз подошла к девушке из офиса продаж, попросила, объяснила что долго ехала к ним, что с ребёнком, что оператор говорит о том что они обязаны мне продать билеты. Но девушка усмехнулась и сказала «ждите все очереди, я вас приглашу если время будет”. Я простояла два часа около ее «окошка» пропуская вновь подходящих и подходящих пассажиров. Два часа! С плачущим ребёнком на руках!!! После двух часов ожидания она выставила передо мной табличку что обслуживает клиентов улетающих только сегодня. Другие пассажиры просили ее чтобы она занялась мной, но она отказывала! Как итог потрачено 7 часов на поездку в офис продаж в аэропорт, ожидания и обратной дороги, и это с маленьким ребёнком на руках- голодным и плачущем.
Сегодня 23 марта 2022 года приехал в аэропорт Внуково для того чтобы купить билет Турецких Авиалиний, но мне отказали в продаже билета. Сославшись на занятость и оформление сопут твующих мероприятий по уже купленным билетам. Поход на 3 этаж в представительство остался без результата. Крайне неприятная ситуация, т.к. указано в интернете что билеты приобрести можно а аэропорту Внуково, на киоске написано ticket office. Приехать с ребёнком 1 год и 8 месяцев и уехать обратно без результата крайне неприятно. Очередь была небольшая я был готов подождать, но мне отказали. И отправили на Валовая 35 где огромная очередь которую занимают с самого утра и не всем удаётся пройти. Купить билет на сайте и в приложении невозможно ни картой мир, ни картой юнион пей, ни картой турецкого банка. Просто безобразие. Самое главное никакой информации для клиентов нигде нет.
Толстая, жирная единица за наплевательское, на грани хамства, отношение к людям. Если уж не ушли из России из-за санкций, и стали, практически, монополистом и гребете бабло лопатой, так и ведите себя нормально. Колл-центр кривой абсолютно. Если повезло дозвониться-легко можно "поговорить" с оператором, еле-еле владеющим русским языком. Бронь сделать невозможно-только на три часа. Оплатить картой на сайте, понятно, тоже нельзя. Офис продаж во Внуково порет отсебятину и отказывается продавать билеты "не на сегодня", а на Валовую, с её ненапряжным, прямо скажем, режимом труда я попасть не смогу со своей работой. Вот я сейчас стоЮ во внуково, моя очередь давно подошла, три феи в "стакане" офиса продаж сидят и, видимо, спасают мир, но продать билет мне отказываются. И в кассы другие я пойти не могу-надо подтверждать собаку на рейс, они такой опцией не владеют, нет доступа.
Жлобье.
Покупала авиабилет через сайт авиасейл/переадресовано на авиакассу.В связи с вынужденным возвратом билета в Стамбул,не возвращают денежные средства в размере 50 тысяч авиакассе (по словам авиакассы).Слова авиакассы проверить не могу,Компания Туркиш не предоставляет информацию,был ли направлен возврат денежных средств для нас (Российские авиалинии предоставляют,а эти нет).Прошло уже более 80 дней с дачи подачи заявки на возраст.13.03 было подано заявление,рейс 24 апреля.Все билеты были распроданы (наши перепродали за большую сумму)рейс улетел.Вот 3 организации которые теперь попали в черный список моих друзей и знакомых:Авиасейл,Авиакасса,Туркиш ***.Да,сейчас нас не много,но чем больше вы кидаете людей на деньги,тем больше вероятности провала.Помните,обман это вещь такая...может придти и в ваш дом,господа предприниматели и соучастники данной схемы.
Turkish Airlines уже почти 4 месяца вернуть деньги за возвратные билеты.
Сначала 2 недели рассматривали вопрос по возврату в службе поддержки. И всё, что смогли сказать: «Сходите в офис». В офисе написал заявление. И вот уже прошло почти 3 месяца после написания заявления, а денег всё нет. На письма сотрудники московского офиса не отвечают. В службе поддержки снова советуют сходить в офис, а у меня такой возможности сейчас нет.
Дозвониться невозможно, то есть получить инфу просто нет возможности....
Хотя в целом перелёты не в Россию , в другие страны - неплохо.
Описанные подмены с их лоукостером на рейсах в Россию - истинная правда.
Раньше была любимая авиакомпания. Но сейчас…это просто кошмар и издевательство над людьми. Летели в одну сторону - отменили рейс, была задержка, потеряли день отдыха. Летели назад - задержка на час, а главное багаж не прилетел! И самое интересное не прилетел багаж у 3 рейсов. 21 сентября такое уже было, судя по новостям. Что делать - никто не знает. Все стоят в километровой очереди. Это кошмар? Больше никогда не полечу этой авиакомпанией
Вероятно стало нормой для данной авиакомпании не выполнять свои обязательства? Брать полную сумму за услугу, а выполнять частично! В голове не укладывается, как можно не загружать багаж всего самолёта? Вы их там едите? Смотрю, частенько такое бывает. Жадность! Людьми забить самолёты, а их ценные вещи попросту не перевозить. Классная авиакомпании!"" Перелёт Анталья -Москва 25.09 ещё и с задержками. Туда тоже была задержка на 3 часа!!!! Желание летать данной авиалинией больше нет. И не советую.
Рейсы 16.12.22 Анталья - Стамбул, Стамбул-Тбилиси - эзадержаны более чем на 1.5-2 часа. Рейс 18.12.22 Тбилиси - Стамбул - сначала отмена, перенос на другое время, затем задержка. Сидим в самолёте уже час. Все время прилетов с опозданием на 40-100 минут. Что будет дальше, с рейсом Стамбул-Анталья, пока неизвестно. Но уже точно, что будет задержка вылета и прилёта. Супер неприятные впечатления от авиакомпании Турецкие авиалинии.
Данной компанией летаю лет 9 (Москва -Анталия и обратно). Компания очень хорошая. Задержка рейса была 1 раз минут на 10-15. На счет еды ни чего не скажу, так как в самолете не ем, только воду прошу. Если не спится можно посмотреть кино, мультики, послушать музыку. В салоне все чисто, пледы приносят по просьбе. Взлет и посадка очень мягкие. По качеству обслуживания это лучшая компания.
Оценка в три балла за время, потраченное в очереди на улице. Нет электронной записи и очередь на всю улицу в 50-60 человек, приехали в 9 часов (насколько могли рано) и очередь уже длинною в человек 40-50 (наверно люди занимали тут с 6-7 утра), каждый человек заходи на 20-30 минут). При расчете, что перед нами 45 человек и каждый как минимум заходит на 20 минут, поняли, что будем стоять тут до самого вечера! От конца очереди и до того как попасть в офис - мы простояли 4,5 часа!! Очень болели ноги и замёрзли. Однако нам повезло с сотрудником, иначе бы мы оценили это как 1 балл, сотрудница - милая дружелюбная женщина светловолосая, к сожалению, не знаю имени, помогла нам с нашим вопросом касательно перевоза животного. Огромное спасибо! Поэтому к сотрудникам вопросов нет, но сделайте что-то с записью, такие огромные очереди на улице - это ужасно. Фото нашей очереди на 19.04.2022 (а теперь представьте сколько это времени если каждый заходит на минут 20, а бывает и на 30-40, ведь у всех разные проблемы). Отдельно хотелось бы сказать про людей, которые пытались пройти без очереди, как же они злили всех, кто честно простоял по 3-4 часа на холоде. Фраза «мне только спросить» просто вывешивала - тут всем надо спросить, узнать, решить, купить. У нас тоже было просто спросить, но в мыслях не было нагло пролезть вперёд!
Ни разу не везло с данной авиакомпанией, так и сейчас. Есть такая услуга в авиакомпании: поздравление с днем рождения на борту, но чтобы ее получить, нужно имениннику подойти в аэропорту к сотруднику авиакомпании и заказать данную услугу. Сюрприз и хорошее настроение для именинника потеряно. Где же Ваш турецкий сервис господа!!?????
Ужасная компания! Не летайте с ними! Потеряли багаж!!!! Никто ничего на горячей линии не объясняет,говорят узнавайте в аэропорту, а в нем, никто никаких гарантий не даёт, что вещи нам вообще вернут! Отношение свинское! Заплачено куча денег за один лишь перелёт! Спасибо, что живы , как говорится! Но к отзыву, милые люди прислушайтесь и будьте готовы, не получить свой багаж.. дополню отзыв позже, надеюсь что багаж нам вернут!!!!