Центр госуслуг района Внуково
1117 отзывов
18 августа
Очень понравилась работа сотрудников. Оформляла повторно доки ЗАГСа на сестру деда, то есть дело давнее. Сотрудница разобралась в моих родственных хитросплетениях и выдала документы!
1
22 января
Крутой МФЦ в авиагородке Внуково. Быстрое обслуживание и решение всех вопросов. Очередей почти не бывает. Удобное расположение в комфортном БЦ ЛА-5.
3
28 августа
Очень плохо работает сотрудники МФЦ и начальство не ответственно относятся посетителям, уже 3 неделю прошло до сих пор не сделали прописку.
2
19 марта 2023
Пришли с детьми оформить через mos.ru статус многодетной семьи. Пока нам помогали в личном кабинете, наши детки рисовали в детской уголке. Оформив все, что мы хотели собрались домой, к нам подошла девушка администратор и вручила нашим деткам несколько книжек, сказав, что они очень интересные и творческие. Однако, когда мы пришли домой детки попросили с ними склеить домик, который был в этой книге. И мы всей семьей занялись творчеством... какое же было расстройство у детей, когда они не смогли склеить домик, так как отсутствует перфорация по складкам, и крыша не соответствует размерам, что бы склеить крышу и сам дом... Детки очень расстроились... Вы бы сами хоть раз его склеили, а потом предлагали их детям, там просто несоответствие размерам деталей который нужно склеить между собой. Очень обидно. Дети обижены. Предоставим фото , что бы больше таких расстройств нен было у детей. Как только вошли, сделали свои дела, было хорошее мнение МФЦ Внуково. Но расстройство наших детей мнение испортило. Зачем тратить столько бюджетных средств непонятно на что.
28
25 июля
Ужасное учреждение. «Все для людей», особенно кабинет 40. Это вообще отдельный разговор. Если ты не записан, тебя даже слушать не станут, молодые грубые барышни. Больше сюда ни ногой.
1
23 февраля
Часто обслуживаюсь, не все сотрудники компетентны в своей работе! Было так что один сотрудник отправил, что у них такая услуга не оказывается, взяла другой талон и пошла к другому специалисту, что та мне оказала услугу в полном объёме, когда сотрудники не совсем понимают чего от них хотят, они хотя бы консультировались бы у коллег!
7 мая
Светловолосая женщина в возрасте, которая была сегодня 07.05.2023 на ресепшене в медицинской маске, общалась очень раздражительно. Это было не приятно. Очень жаль, что ей приходится работать с людьми и делать то, что, видимо, ей не нравится
1
13 декабря 2023
Здравствуйте! Прошло уже больше 2-х месяцев, но осадочек остался, поэтому напишу. Отдали паспорта сотруднику МФЦ для снятия и регистрации внутри страны. Прошло больше 1,5 недели, однако оповещение о готовности паспортов так и не поступало. Пришел Муж узнать о готовности, на него посмотрели, как на дурочка, сказали подождать (вся стопа документов, которая навалилась за неделю, лежало сверху наших паспортов т.е. никто к выполнению своих должностных обязанностей приступать не хотел.Но, это ничего страшного!) Сказали приходить на следующий день и забирать (регламента-то нужно придерживаться)). Приехали. Подошли по талону к окну к специалисту-НИКИТИНОЙ НАДЕЖДЕ НИКОЛАЕВНЕ. Конечно же спросили сразу, мол смс приходило с оповещением о готовности. Конечно же оно не приходило. Никитина Н.Н. сходила куда-то быстренько, и, конечно же сказала, что не готово ещё. Дальше больше и слушать не хотела о нарушении регламента, о беспорядчном выполнении работы. Я спросила, где можно оставить жалобу? Мне усмехнулись в ответ, мол где хотите, хоть на меня, хоть на организацию в целом. Начинаю пояснять специфику деятельности, что есть необходимость заказать пропуск в городок в/ч, приобрести билеты и улететь. Без паспорта не будет у меня доступа на военную территорию. Близ сидевшие коллеги прониклись ситуацией, уточняют мою фамилию у Никитиной Надежды Николаевны и тут же, через пару окон слышится ответ на весь зал: «Так (Фамилию называют) готовы паспорта же». Представляете? Готовы! А пару минут назад - без эсэмэски о готовности с Нами и разговаривать не хотели😁 Я редко оставляю отзывы, но тут прям так обидно было. Я очень уважительно отношусь к Сергею Семеновичу Собянину, к тому, как он делает современными и комфортными многие профили жизни московских граждан! И я понимаю, что у Никитиной Надежды Николаевны могли быть личные какие проблемы, чтобы так некачественно делать свою работу… все мы-люди. Но после меня, может придти бабушка, дедушка, беременная женщина и им также могут «помочь»? Поэтому, уважаемые жители поселка Внуково, будьте внимательны и настойчивы к решению своих вопросов в Центре госуслуг района Внуково!
И, ещё, на ресепшене, сотрудники могут нахамить, но это, я думаю, от «специфичных» посетителей, поэтому не обращайте внимание и не принимайте близко к сердцу. Всего доброго!
5
30 июля
Отношение внимательное, услуга оказана быстро, качественно. Спасибо за работу.
1
1
16 июня 2023
Большая площадь, просторно, много сотрудников,но это все из плюсов: оставила паспорт для регистрации - срок исполнения 6 дней, все ещё исполняют: прошло 15 дней. Пришла в мфц, узнать в чем проблема, обещали узнать и сообщить - до сих пор узнают: а так прошло 5 дней, по горячей линии отправили вновь в мфц. Зачем все создали,чтобы люди "работали" и "красиво посылали"
3
17 октября 2023
Мфц комфортный, расположение нормальное НО
Нет сидений для огромных очередей, которые образуются в итоге путаницы с записью на прием/живой очередью
Приходишь в мфц- говорят вставайте в живую очередь (хотя есть запись)
И так у всех
Стоят и ждут в один кабинет для получения/оформления заграничного паспорта
Условия ужасные, администраторов жаль- приходится выслушивать много негатива из за изменений системы, к которой они не причастны
Пусть хотя бы сделают нормальную систему вызова талонов, сиденья и посадят больше сотрудников - раз услуга такая востребованная
3
8 апреля
В МФЦ огромные очереди, получить талончик самостоятельно невозможно, терминал только на стойке информации. Отдельно негативно отзовусь об отделении МВД, о конкретнее, об услуге выдачи паспортов РФ. Подавала заявление через госуслуги, вместо указанных 5 дней оно рассматривалось 20... Пока я не пришла сама, ничего с мёртвой точки не двигалось. Бонус к этому - то, что МФЦ никак не связано с МВД, и работники со стойки информации не могут помочь с такими вопросами.
10 февраля
В МФЦ делал СНИЛС. Сделали быстро и без проблем. Через пару дней пошёл делать ИНН. Регистратор сказала, т.к я гражданин РБ, то нужен перевод паспорта. Паспорт РБ на трёх языках, белорусский, русский и английский. Зачем переводить то, что написано на русском? В двух шагах от них находиться бюро переводов, где мне за перевод страницы загнули 1700р и это без печати нотариуса! Если вы там устроили маленький бизнес, то будьте скромнее в своих запросах, а то слипнется проход.
1
20 июня
Сплошное разочарование от данного места. По услуге оформления регистрации просрочка уже 7 дней. Ответить на вопрос, когда будут готовы документы, не могут....
1
1
4 февраля
Чисто , красиво, достаточно компетентный персонал . Обращался не так много раз , но практически всегда уходил с результатом.
3
2 февраля
29.01.2024 обращались по поводу замены российского паспорта, возник рабочий вопрос, для разрешения которого нас направили за консультацией в кабинет 43 к руководителю ОМВД. Очень удивило и сильно расстроило хамское отношение руководителя по отношению к клиентам. Грубость в коммуникациях, нежелание помочь с простым вопросом вызвало недоумение и растерянность. Очень хотелось бы, чтобы стандарты качественного обслуживания также распространялись и на руководителя ОМВД.
3
16 октября
Получала паспорт по случаю 20-тилетия, началось с того, что я отдала свой старый паспорт очень уставшему и совершенно не доброжелательному мужчине, который сказал приходить за готовым документом через 10 дней. Я искала запись на получение паспорта через всевозможные приложения, и госуслуги и мосру, было написано лишь приходить в порядке живой очереди. Ну я и пришла, и в итоге что? А вы записаны? Нет…Без записи нельзя….Но записи нет. Показываю мобильное приложение и девушка тоже не может найти там возможность записи. Говорит ну значит надо через браузер…Откуда я должна была это знать? Загадка…
Хорошо, записалась, пришла вчера получать наконец свой документ. Снова максимально неприятные лица и тон. Че пришли? Получить паспорт. Причина? 20лет….
Нашли, смотрю все проверяю, Имя, Фамилию, дату рождения, прописку, на место рождения лишь мельком глянула, не думала что с ним могут возникнуть проблемы. Все, расписалась, пришла домой. Пытаюсь обновить данные и обнаруживаю что в паспорте опечатка в месте рождения….Как можно допустить ошибку в области??? У нас в стране только одна Тюменская область, Туменской не существует, но видимо для них она где то да есть. Прихожу сегодня утром, объясняю ситуацию и получаю «вы получается походили походили и нашли ошибку»
и все это подается с флером того, что виновата я. А то что они некачественно выполняют свою работу это конечно ничего страшного. И они нехотя, но все таки соизволили мне его переделать, сказали забирать через час. Единственное да за что спасибо, что быстро все сделали, потому что еще неделю-две ждать было бы уже через чур.
К девушкам из самого мфц претензий нет, а вот от работы мвд впечатления остались не самые приятные.
24 октября 2023
Много раз обращалась в мфц,некоторые сотрудники некомпетентны,созваниваются,уточняют. Но последняя ситуация просто вывела из себя. Закончился срок действия карты москвича у ребенка 16 лет(мы льготники и проезд бесплатный). Она пошла в мфц,с порога не разговаривая послали на мос ру заполнять заявление,заполнили 1 октября.Ждем…я через неделю пошла уточнять,мне сказали,ждите письма,что то якобы даже на ресепшен глянули,ничего нет. По итогу через 16 дней ей пришел отказ (льгота не найдена). Я снова в мфц,дали справку что льгота есть,заполнила заявление уже со своего аккаунта. Пришло письмо,что карта выпущена автоматически и лежит в мфц с 16 августа!!! При чем,когда я на ресепшен говорила,что льгота до 18 лет и карта должна быть перевыпущена автоматически,меня посылали на мос ру. Ребенок почти месяц катался за свой счет в колледж из-за за неопытности сотрудников.
3
3
1 марта
Довольно большой МФЦ со стандартным набором услуг. Из минусов - отсутствие парковки и не всегда достаточно компетентные сотрудники.
29 августа 2023
Мфц это наш 2 дом😂. Конечно сразу все проблемы не решаются, но мы не сдаемся и почти через день там. Хороший обслуживающий персонал 👍. Чисто, уютно, детям дают книжки для рисования и целом удобно
4 августа 2023
Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Руководителю Коноваленко Кристина Ахмедовна!!!
Я прилетела с другого города на два дня, чтобы забрать паспорт с регистрацией ( пришло уведомление , что документы готовы)на что сотрудники центра вернули паспорт без регистрации, так как из за невнимательности сотрудники не заметили ошибку в сданном мною документе( видимо не проверяли что я им сдавала) и рекомендовали заново подать заявление и ждать неделю😳
Моему возмущению не было предела, очень обидно было прилететь с другого города и услышать такой ответ(((
Обратилась к Руководителю данного центра, мой вопрос был решен за час)))
Получила паспорт с штампом о регистрации)))
Очень милая и отзывчивая девушка, я была приятно удивлена 🙂внимательно выслушала меня, успокоила и сказала я решу Ваш вопрос не переживайте🤝😊 Очень приятно что есть такие Руководители👍
3
13 мая
Наверно самый лучший МФЦ просторный, много окон, нет очередей. Мне нравится
18 апреля
Очень некомпетентные работники, присутствует не вежливое отношение, не от всех конечно, но качество и долгое обслуживание настораживает, как будто человек с улицы пришёл и вообще не понимает что делает
1
2 сентября 2023
Делали паспорт ребёнку 14 лет,удобно ,что работают в выходные.Народу мало.Минус в том ,что по готовности паспорта не приходит смс,для чего мы оставляем номер телефона?Через гос.услуги ничего не получалось.Звонила сама неделю,чтоб узнать готовность.Ничего не могли найти по своей базе,и соединяли,то с Московским,то ещё с кем-то…Пришлось ехать самой,в итоге он был готов,сделали за 11 дней Российский паспорт.
18 января
Центр хорошо обустроенный, но вот сотрудники не очень, компетентные и складывается впечетление, что это по вине руководства, которое не разъясняет как работать с программным обспечением и не обеспечивает нормальным оборудованием.
25 октября
Пришел по предварительной записи через сайт mos.ru
В итоге все через живую очередь на входе, терминала выдачи талонов нет.
1
3 августа 2022
Прекрасный офис МФЦ во Внуково. Очень порадовал график работы, включая субботу и воскресенье до 8 вечера.
Была в воскресенье, очередь 5-6 минут. Специалист обслужил вежливо и оперативно, дал ответы и пояснения по имеющимся у меня вопросам по регистрируемой сделке. Весь визит занял минут 20.
Есть возможность оплатить услугу не отходя от специалиста принимающего документы, картой -установлен ПОС -терминал в окне.
Зал ожидания уютный, светлый, в наличии игровой уголок для детей, вендинговые аппараты кофе и снеки.
Отдельная зона для экспресс-проверки здоровья.
Имеется парковка. Но я была в воскресенье, парковалась на городской парковке на прилегающей улице Аэрофлотской.
3
10 февраля
Работники очень вежливые 👍 и можно решить любые проблемы ресепшн тоже очень хорошо помогает подсказывают
1
12 ноября 2023
Отвратительно.Построили ТЦ
Для обращения в МФЦ парковка,15 минут-бесплатно.
За 15 минут,ни один документ,ни один вопрос решить нельзя.Далее 200 рублей
Таких цен,даже нет на городских парковках района Внуково!
Везде 40/час.
В других больших ТЦ парковка хотя бы первый час-два бесплатно!
Имейте совесть.Надеюсь когда нибудь этот вопрос уже решиться!
1
1
28 апреля
Попала в этот МФЦ случайно, нужен был срочно ближайший обслуживающий Москву отдел. В итоге только сюда б за услугами и приходила! Все крайне быстро, сотрудники все супер, приятные, вежливые, помогающие, по одной из услуг была какая-то проблема с выпиской, час со мной возились, сотрудники созванивались с каким-то департаментом, чтобы помочь, успокаивали чтоб я не переживала, мол все сделаем, разберемся, в итоге все получилось. Дважды потом приезжала делать сделки по купле-продаже недвижимости, все тоже крайне дружелюбно и быстро. Сдали документы во вторник, в пятницу уже забрали готовые документы. Я крайне довольна этим МФЦ, была во многих, этот один из тех кто оставил крайне приятное впечатление!
7 июня
МФЦ работает в рамках стандартов, сотрудники компетентные и доброжелательные. Большой минус-нет бесплатной парковки для посетителей. Бесплатная парковка ограничена таймингом 15 минут.
1
1
17 ноября 2023
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОЕЙ РАБОТЕ И ДЕЗИНФОРМАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!!!!
Очередной раз потеряла более 3 часов в июле 2023, из-за некомпетентности сотрудников на информационной стойке.
В первый раз простояла в очереди и зря, тк оказалось по моему адресу я отношусь к мфц московскому. Промолчав, приехала в Московский, и оказалось, что мне не к ним!!!!!
В следующий раз опять пришла в мфц Внуково, меня снова направили в мфц Московский и никто не сказал, что по моему вопросу необходима предварительная запись на услугу! И я прийдя на следующий день, это узнала только в московском. Тк пришлось брать дополнительный отгул на работе, это очень сильно снизил доход в моей семье!!!
13 сентября
Вежливые работники. Все очень быстро, очень много окон и никто не сидит без дела.
1
11 августа 2023
Работают некомпетентные сотрудники. За последние 2 месяца моя семья несколько раз обращалась в этот МФЦ. Я посещала МФЦ с сыном ,которому исполнилось 18 лет, чтобы сделать подтвержденные учётную запись на госуслугах, сотрудница наделала ошибок и неверно внесла почту. В итоге пришлось возвращаться,где нас посадили самих все исправлять за компьютером.
Второй раз мы приходили ,чтобы сделать полную учётную запись на мос.ру для доступа в электронной медицинской карте. В результате что-то опять пошло не так, теперь и паспорт не подтверждён( хотя до этого все было нормально, сын регистрировался на экзамены в школе). Галочка стоит ,что запись полная ,а доступа к медкарте нет- придется опять возвращаться!
Муж делал новый паспорт ,выдали не ту квитанцию для оплаты- оплатил как за загран паспорт, сказали ой, и выдали ещё одну квитанцию!
Возникает вопрос , тут хоть что-то сделать правильно и с первого раза могут?
4
1
6 апреля 2023
Была в мфц 17 марта.
Приветливые сотрудники на ресепшен.
Порядок и чистота в мфц.
Но … хотела бы отметить такой момент - сначала я попала согласно талончику в 23 окно, там была сотрудник Бабкова Ксения Константиновна, исправила мне неточности в заявлении, пояснила, что проще напечатать на компьютере, он есть в зале - отлично, никаких проблем и вопросов к данному сотруднику.
Я все напечатала, распечатала и пошла за новым талончиком.
Согласно очереди попала в окно номер 29,то есть я отсидела вторую очередь и подошла к специалисту, сотрудник сделал недовольное лицо «мол должно быть 2 заявления, идите копируйте!» , то есть , отсидев вторую очередь, и когда сзади сотрудника строит ксерокс, эта женщина направляет меня опять обратно, и опять брать талон - хотя она могла бы просто снять скан с распечатанного заявления! - конечно же , таблички с именем данного сотрудника не было! Что тоже «интересно».
На ресепшн извинились за столь «странную ситуацию», но очередь 3-й раз я все же подождала, и да здесь без вопросов - не долго.
Но со стороны сотрудника 29 окна - это удивительное хамство. С учётом того, что ей же потом снимать скан паспорта, скан других документов, а снять сразу скан заявления она почему-то не смогла/ не захотела.
Далее попала в окно 35 - будинова Ирина Алексеевна , все ок.
Просьба обучить сотрудника в 29 окне - общению, клиентоориентированности, и поставить табличку с именем.
А сотрудником ресепшена в тот день - огромные слова благодарности!
3
1 октября
Очень нужное заведение но нужен отдельный спец.для оказание помощи старым людям за компютером
1
5 января
Хороший центр ,всегда свободно нет очередей ,обслуживающий персонал супер всё объясняют и помогают если что-то не понятно как написать и т.д
21 марта 2023
Часто бываю в этом МФЦ все было замечательно но сегодня .... Сегодня 21.03.2023г пришла подавать документы на пособия и заметила что сканеры обрезают часть документов. Попросила девушку помочь, на что та подергала в сканере, перевернула листы не получилось. Развела руками, сказала что два дня назад все работало и убежала помогать на другой компьютер. Подошла на стойку информации там не только не помогли но и проигнорировали. Когда я повысила голос попросили подождать. Терпение мое закончилась через 50 минут посещения МФЦ. Когда обратилась к заместителю руководителя Арсеньевой Екатерине, она ответила что у нее много народу и потом как сможет подойдет. Мне нужна была не она , а человек который смог бы наладить сканы. Ушла не с чем. Из многолетнего посещения этого МФЦ это самое отвратительное, не какого уважения. Даже если не кому работать, много народу так к людям относиться не льзя. Мы к вам не на чай приходим.
1
3 февраля
Ужасное место неспособное выдержать кол-во человек большее чем 3, очереди бывают по 2 часа и всё равно приходится уходить не с чем, все приходят ко времени но из-за нетрудоспособности персонала тратится очень много времени, рабочая смена в 40 кабинете всего 4-6, а с учетом обедов всего 3-5,👎
1
1
23 августа 2023
Мне нравится там решать свои вопросы!
Все организовано на 5+
Дежурные на ресепшен компетентно и терпеливо помогают.
Сколько направляли в окна к специалистам, всегда относятся с пониманием и помогают.
Последний раз специалист своими профессиональными советами сэкономил мне 2т руб.
Спасибо им!!!!
21 февраля
Очень внимательные, доброжелательные сотрудники. Готовые всегда помочь. Мне очень понравилось!
1
1 апреля 2023
Всё хорошо, много раз была по работе, специалисты вопросы стараются решить, вежливые, ответственные, приветливые, есть места для ожидания очереди, долго не приходится ждать, рекомендую!
25 июля 2023
Обратилась за услугой замены документа. За стойкой администратор Глазырина Наталья предложила записаться на мос.ру. и почему то порекомендовала обратиться в налоговую . Хорошо, записались, ждали час. Обратно подошли на стойку распечатать талон. Глазырина распечатала талон, в итоге нас не приняли, сказали,что талон на регистрацию. Подошли обратно к Глазыриной, она нам говорит: я думала у вас перерегистрация и предложила перезапись через 2 часа. В результате, мы потеряли время, ничего так и не добились из-за некомпетентного сотрудника. Очень жаль, что подбор сотрудников ведётся не по профессиональным и деловым качествам!!!
1
1
6 сентября
Всегда вежливый персонал,и помогают людям понять что и как!!!
1
2 августа
Быстрое,вежливое обслуживание, в МФЦ находится паспортный стол!
1
25 ноября 2023
Хочется оставить отзыв об администраторе в начале зала, о Валентине
Очень невежливо общается с посетителями , повышает голос, не пытается помочь, а просто посылает из МФЦ, говорит, чтобы сами решали свои вопросы .
Не профессиональное отношение к клиентам
Спасибо Ольге, консультанту в зале, она помогла нам и разъяснила
26 февраля 2023
Быстрое обслуживание. Никаких очередей. Приятные сотрудники. Вежливое обслуживание. Не сравнить с ближайшим отделением МФЦ в Ново-Переделкино. Всё объяснят и подскажут, что и как сделать. Спасибо за работу!
1
1
14 января
Хочется сказать большое спасибо за слаженную и профессиональную работу всего коллектива.
3
1
26 августа 2023
Парковка только платная - плохо.
Расположен на втором этаже ТЦ.
В принципе ничего сверхъестественного, но иногда, когда начинаются очереди, становится жесть. Все ругаются. Очереди в Полицейскую и миграционную кабинки. Матерь божья. Бежать.
6 октября
Девушка на ресепшене приятная и грамотно исполняет должностные обязанности.