При прохождении ТО на LEXUS NX налили не то масло! Вместо положенных по мануалу 0W20 налили 5W40 и доказывают, что это норма.
Вместо замены масла на правильное предлагаю ДИАГНОСТИКУ дабы сказать, что всё у вас нормально с мотором и ездите на нём дальше.
Считаю, что люди которые обращаются к официальному дилеру за техническим обслуживанием и осознано идущие на переплату должны получать соответствующий уровень сервиса и обслуживания, тут его нет.
Надеюсь решить вопрос через СЛУЖБУ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ LEXUS
За последние 5 лет, поменялось отношение к клиентам в плохую сторону. Персонал автосервиса проявляет не заинтересованность, ничего не предлагает, как профессионал, в отношении обслуживаемого автомобиля. Простой ремонт ходовой части авто, из-за отсутствия запасных частей, проводится на протяжении двух и более недель, в несколько посещений. Самый главный отрицательный фактор-высокие цены!!!
Обратилась 19.09.2021 г ,так как загорелся чек 2
vd Все работы выполнили в полном обьеме и в срок. Очень помог мастер приёмщик Кирилл П побольше бы таких грамотных,вежливых людей как он , на протяжении всего времени поддерживает обратную связь и рассказывает что делают с авто. По моему приезду домой, ещё раз мастер приемщик Кирилл Петришин позвонил и спросил есть какие нарекания,всё ли хорошо с авто!? Спасибо за такое отношение))) Рекомендую на 100%
Поехал продиагностировать систему зарядки, загорелась на приборке нет заряда. Приговорили генератор, купил новый, в итоге лампочка не потухла. Поехал к генераторщику на Горького, говорит оба генераторы целые. Оттуда к автоэлектрику на Ленина. Электрик выявил обрыв цепи S системы зарядки аккумулятора, за 2 тысячи все выявил и исправил. А из-за этих рукожопых неучей попал на 20 тысяч. Не советую к ним обращаться, дорого берут и ничего не соображают.
Салон вроде не плохой, но «осадочек остается»: присматривал себе автомобиль и по выбранным маркам/моделям звонил в автосалоны на предмет посещения и тест-драйва. В данном автосалоне обещали перезвонить накануне моего посещения, но видимо забыли. Понимаю, сейчас нет отбоя от потенциальных клиентов, но все же заявлен сервис... Так и выбрал в другом салоне селе ласточку (хоть и с 'допами').
Красил тут крышку багажника, в целом более-менее сносно. Но покрасили с косяками. Когда предъявил, сослались, что определенное количество косяков - это норма. Где это прописано не объяснили. В следующий раз поеду в другое место, где косяки - это не норма.
В августе 2020 г. обратился для диагностики подвески и двигателя Toyota RAV4. Пытался выяснить, на сколько профессионально смогут помочь ребята. Давал прямые пояснения о том, что хотелось бы проверить в автомобиле и где. Девушки, которые носят гордое звание руководителей и ведут прямое общение с клиентами, к сожалению, совершенно не воспринимают техническую часть вопроса и общаться становится невыносимо. В результате "испорченного телефона" наш разговор свёлся к тому, что они могут только продиагностировать двигатель сканером на ошибки и всё. Мной было изложена данная ситуация на почту Центра, после чего перезвонил технический эксперт и объяснил, что все необходимое для проверки автомобиля имеется и предоставил чек-лист, который меня полностью устроил. ТАК КОГО ЖЕ ВЫ БЕРЁТЕ НА РАБОТУ, ЕСЛИ КЛИЕНТЫ ОТСЕИВАЮТСЯ ВАШИМИ ЖЕ "МАНАГЕРАМИ" НА ЭТАПЕ ЗВОНКОВ?
После разговора с технический экспертом перенабираю номер телефона, по которому только что с ним говорили с целью уточнить оставшийся вопрос - ОПЯТЬ отвечает гнусный голос девушки и говорит - А У НАС ТАКОГО РУКОВОДИТЕЛЯ С ТАКИМ ИМЕНЕМ НЕТ. И началось - по какому вопросу обращаетесь? А какая у вас машина?
???????!!!!!!!!!!
С целью изменить своё отношение к сервису, сделаю личный визит, надеюсь, что он окажется положительным и я смогу поставить 5 звезд в рейтинге.
Менеджер при пустом салоне абсолютно не спешил к клиенту, пока его наконец то не разыскали....
Цены задраны непомерно, мотивировано тем что Тойота уходит из РФ. ....Вообще все минусово...
Неплохой автоцентр. Такой же как везде в регионах. Из плюсов- понравилось обслуживание в отделе ТО. Парни знающие, все расскажут и покажут. Из минусов- отсутствие авто в наличии.
Направила по Каско на ремонт машины в конце декабря.. тянули с заключением договоров на покупку запчастей. Уже 1 марта, а на рено дастер не могут найти запчасти.
Если не можете выполнить работу, так не боритесь за неё.
Ужасный салон! Менеджеры по продажам наглецы и хамы! Сейчас дефицит авто новых, знают, что не тебе, так другому впарят. Ведут себя с позиции силы. Блин, вам на ваши тачки годы работать, лица попроще! Навязывают допоборудование, видимо, только с него и зарабатывают. Неприятные жутко! Девочка на ресепшен, как рыба об лёд, только глазами хлопать и умеет. Набрали по объявлениям…
Дорого, но оф.сервис есть оф. сервис. За машину спокоен. +удобно - сижую за компом работаю, кофе халявный)
Добавлю один минус - просил обновить мультимедийную систему, для этого требовалось подключение к интернету. Мне сообщили, что вынуждены отказать по причине слишком слабого сигнала для загрузки обновлений. Это в городе-то! В официальном салоне японских автомобилей! Акио Тоёда наверное в шоке был бы, если б узнал о таком сервисе))
Дно. Пытался заказать Камри 2,5 стандарт плюс на авито заявили цену 2149000. Срок ожидания 4 месяца. Нервный менеджер связался со мной по телефону. Предложил ехать из Орла в Калугу для того чтобы внести предоплату на авто. Я предложил выслать мне договор и счет для внесения предоплаты. На что мне было отвечено отказом.
Была показана потрясающая клиентоориентированность данного салона.
Приятный салон, просторный, но очень маленький выбор машин в шоу-руме. Кроме Тойоты Камри и Тайоты Кароллы машин больше не видел. Когда зашёл в салон, ни один менеджер не спросил что мне тут нужно и чем могут помочь.
4
Show business's response
А
Андрей Зацаренко
Level 18 Local Expert
January 10, 2023
Ехал проездом, по телефону договорились, приехал как смог, ТО сделали быстро и без дополнительных работ.
Ответы получил на все возникшие вопросы, рекомендую
Зашел в автосалон глянуть модельный ряд на сегодняшний день и ценовую политику, никто не подошел из менеджеров... , никакой консультации и т.д., ничего... Одна звезда за парковку чистую, другая за чистоту в внутри салона
Несколько лет обслуживал свои машины в калужском Тойота центре. В принципе все нравилось... но всему хорошему приходит конец рано или поздно. При недавнем обращении по гарантийному ремонту - вернули машину с поврежденной дверью!!! (вмятина и поцарапанное стекло). Составил претензию. После долгих разбирательств с представителями Тойота Калуга (они же "Автоград") максимум что предложили это скидка на последующее ТО. Мое предложение восстановить дверь в первозданный вид было категорично отвергнуто. Попытка связи с руководством калужской Тойоты ни к чему не привело, все переадресовывалось на менеджеров. Оставление претензий головной Тойоте так же ни к чему не привело, полный игнор. И что самое возмутительное представители Тойоты (Калуга) нагло подделали акт приема-передачи где, сами указали сделанные ими повреждения, как будто авто было сдано уже с повреждениями. Так, кроме этого, служба по работе с клиентами созналась в подделке! Т.е. фактически признали свою вину, но исправить отказались. Это полное днище.
В Тойота Калуге, на самом деле, работают и хорошие ребята, к мастерам приемщикам претензий нет, профессионалы своего дела. Тем более ко мне во время последнего ТО, подошел мастер, принимавший мою машину на тот злополучный ремонт, и на словах подтвердил, что машину я сдавал без повреждений. Занавес!
В итоге выходит, региональный дилер творит что хочет, головной Тойоте, вообще пофиг они устраняются от решения конфликта и все претензии либо игнорят либо переправляют обратно в регион. Будьте осторожны, отдавая своё авто в руки таких дилеров!
Можно было бы поставить 0 звезд и то было бы много... Яндекс меньше одной не даёт
Отвратительная работа персонала.
В 8.20 нет на работе менеджера по продажам авто, девушка на ресепшн не интересуется, чем помочь, целью посещения и т.п.
Пришлось самому из неё вытягивать информацию.
Лояльность к бренду после таких встреч с официальным дилером падает до нуля!
5
2
Show business's response
Марина
Level 4 Local Expert
April 12, 2021
На ресепшене никто не спросил, что мы хотим. Пришлось самим ходить на то на улицу, то в помещение , чтобы понять, где находится машина, которую мы хотели посмотреть. Нашли ее на улице, но она была закрыта, пошли искать менеджера. На наш вопрос менеджер неохотно ответил, что машина уезжает на тест драйв. На вопрос сколько ждать услышали неопределенное и неохотное 15... 20... 25 минут. Ничего не предложили: ни присесть подождать, ни посмотреть другую машину, ни записаться может быть, ни хоть буклетик посмотреть. В общем, такого безразличия не видели нигде, хотя обошли практически все салоны в этот день. Дата посещения 10.04.21 г. Видимо, машины настолько хороши, что даже элементарный сервис не нужен.
Хороший сервис, цены не сильно выше чем в других сервиса города.
Show business's response
В
Волошин М.В.
Level 4 Local Expert
May 23, 2021
4 салона с одним кузовным цехом. Ребята делают все быстро и качественно. Цены, естественно, выше, чем в горожах, но на то они и официалы. Дают хорошую гарантию на работу, рекомендую