Оправдывает ожидания от дилерского центра Лексус :)
Большая свободная парковка, чистота, выученный профессиональный персонал.
В нынешних реалиях, небольшой выбор новых автомобилей, но они есть.
Немного неудобно расположен, МКАД частенько стоит в пробках.
В остальном - все на уровне.
Можно смело рекомендовать , много лет являюсь клиентом рада , что купила авто и обслуживаюсь здесь . Работают профессионалы . Всегда помогут , стараются сделать для клиента по максимуму
Отличное место для покупки авто ,менеджеры честно всё сразу говорят,и в момент встречи как описано всё так и оказывалось ! Дважды за три года удалось купить в нашу семью автомобили
УСПЕХОВ во всём !
1
1
Show business's response
Л
Лилия Senat
Level 9 Local Expert
September 21, 2024
Всё устроило! Можно было бы улучшить чтобы поставили аппарат с кофем и вкусняшки пока ожидаешь . Менеджер ответил на все вопросы , что интересовало.👍🏻👍🏻👍🏻
Долгое время не ездил к официалам, вот решил заехать посмотреть, что льют и как делают и мне подход понравился. Нормальное качество, персонал обучен. Неплохо.
В каширку перешел из Лосиного острова по причине смены жительства. Разницы не заметил. Запчасти, нужные мне, всегда есть. Ребята всегда доброжелательные. Техники знают свое дело. Рекомендую!
Покупал Тойоту первый раз, и определенно буду возвращаться к этому дилеру на дальнейшее обсулживание. Они сделали процесс покупки простым и ненапряжным
Качество хорошее. Отношение прекрасное. Персона вежливый. Время ожидания не много. Скидки и акции хорошие. Парковка есть. Расположение удобное. Всегда чисто и красиво.
Самый ужасный авто салон.Обманывают на ровном месте особено большое спасибо Станиславу с кузовного ремонта который так и наровит накрутить на доп работах.Не кому не рекомендую даже шагу вступать в данный гадюшник.И отзывы у них все купленые так что будьте осторожны.
Главное преимущество дилера - это честность при диагностике автомобиля. Они никогда не накидывали дополнительных работ и всегда точно определяли, что действительно требуется для моего автомобиля.
С этим ДЦ меня связывало многолетнее сотрудничество. Машины приобретались там и обслуживались. Вроде должно было так быть и в этот раз…на машине появилась отзывая компания. Оставил заявку через интернет, звонка не последовало, что было странно, далее связался сам . Записался на свободное время через 3-4 дня, приехал за пол часа до. Машину мастер приемщик принял и сказал ждать часа 3-4 часа ( работа по замене колбы в бензобаке без учета приемки и мойки 15 мин, но об этом поезже). Параллельно узнал цену на тормозную жидкость dot4 1л и мастер объявил 1300. Попросил выписать две в заказ наряд. Ранее в Lexus был трансфер до Вегаса, но в текущей ситуации его отменили… не проблема, сейчас многим предприятиям приходится экономить. Вернулись через 3 с небольшим часа. подхожу к мастеру , а он говорит машину вашу в работу еще не брали так как зря с центрального склада не привезли. У меня сразу ряд логичных вопросов:
1. Зачем машину приняли в работу , если нет зч?
2. Почему не проинформировали на момент приемки ?
3. Почему не позвонили , когда подходило указанное время ?
На что он лишь ответил: «это Toyota motors, а не мы». Я спокойно возмутился таким отношением в целом, ведь до дц добираться 2 часа с моего города, но это было никому не интересно.
Просидев еще мин сорок, машину берут в работу, зч приехали и я попросил пройти в цех. Тут проблем не было. Подошел к машине познакомился с механиком. Работу он выполнил минут за 15. Снял задний диван, открыл технический люк, заменил деталь и собрал. Далее иду обратно. Мне показывают счета на оплату тормозной жидкости и там другая жидкость и в другом обьеме . Говорю мне эта не нужна, измените на другую. После 3 мин залипания в компьютер , мастер выдает, что цена будет другой , а не такая как он ранее сказал, отказываюсь от этого.
Он говорит, что машина на против и не можно забрать. После чего прошу предоставить заказ-наряд на проведенные работы и он включает стандартную историю о том, что это отзывая и документов нет. Но нюанс в том, что работаю так же у дилера и знаю все эти уловки . Сообщаю об этом мастеру. Он звонит руководителю и ему там говорят ничего не давать. Прошу разъяснить причину , говорят вот так вот. Далее прошу номер заказ-наряда для написания претензии. Иду к девушке на ресеп, куда меня отправил приемщик. Там оказывается сотрудник клиентской службы. Отлично подумал я … сначала она рассказывает, что копии не даются , потом еще Какой-то бред , снова звонит кому-то . После 10 минут выяснений предоставили копию документа.
А ранее на отзывной в этом дц мне предоставляли документа сотрудники сами.
В чем проблема это сделать если клиент просит, плюс они до этого негатив развили. Хотя я человек не конфликтный , всегда на Вы, со словами не могли бы , извините и тд.
Итого : оценка 2 из 5, так как 1. Хорошо помыли машину. 2 все таки сделали отзывн( хотя это их обязанность.
Минусы: 1. Отсутствие клиентоориентированности. 2. Нарушение законов по части документов. 3. Изменение цен на товар.
В качестве сглаживания негатива -ничего
Менеджеров на приемку нужно ждать🤷♂️
Записываешься заранее на прием ко времени и около 20 минут уходит на ожидание на то чтобы менеджер соизволил подойти🤦
Всегда обслуживаюсь только в этом центре . Скорее обслуживаемся всей семьей. Здесь работают настоящие профессионалы. Замечательное отношение к каждому клиенту.
Качество работы на "4", когда говорят клиенту , что сейчас рынок продавцов , каждая машина практически на брони. По итогу поехали в другой салон и сделали покупку там за +/- аналогичный бюджет, но лучшего качества, где немалую роль сыграл и менеджер, который нас вел.
Был на ТО в июле 2023 г., претензий нет ( за исключением традиционных - время выполнение работ завышено). Ощущение умирающего дилера… Хочется верить, что Япония пересмотрит свое отношение к России - и будет счастье и нам и им…)!
Обслуживался и ремонтировался несколько раз в этом сервисе. Были и удачные посещения и некоторые негативные моменты ( забыли вставить клемму , после ремонта форсунки , на вариаторе и загоралась ошибка).
Ужасный отдел трейд-ина, договорились о выкупе авто, приехал, оказалось , что в выкупе отказано, компания в одностороннем порядке приняла такое решение
Качество работ ,желает лучшего. Ремонтируют кондиционер с мая 2023. В последние посещение в в место двух с половиной часов, заявленных на ремонт пробыл почти пять часов.
Уже не первый раз здесь обслуживаю автомобиль, в принципе все устраивает, пару раз на ресепшене встречала девушка по общению с ней было видно что вежливость к клиенту это не ее, да и работой она явно было не в восторге с а так в целом все прекрасно!
Заехали в этот центр, чтобы нам вытащили подстаканники между передними сиденьямитна ленд крузере. Мастер нам объявил 5000!!!!!! Сказал, что надо разбирать чуть ли не всю центральную консоль и займет все это около 2 часов!! Нашей жабе не было предела и посмотрев в интернете как это делается сами все вытащили за 10 минут.
Огромное СПАСИБО Пронину Роману за максимально быстрые сроки решения вопроса. Отличный сервис и отношение к клиенту, всё сделано максимально качественно.
Очень хороший салон. Уже много лет пользуемся его услугами. Сотрудники вежливы и предупредительны. Очень удобная зона ожидания, где можно отдохнуть с чашечкой кофе или чая.
Пять звёзд ставлю только из-за того что там работает очень отзывчивый и грамотный менеджер Железко Анатолий, парень знает свое дело и ничего не скрывает говорит всё как есть, пока такие люди работают в этой компании у них всё будет хорошо.
Купила машину в данном салоне в 2011 году и с того же момента ее обслуживала там же. Доверяла т.к машина их , да и клиент я постоянный ( это вторая купленная машина в данном салоне) , но не спасло. Так получилось, что пришлось обслужить в другом сервисе… была в ужасе от состояния машины после их обслуживания. Все 10 лет брали по 500 руб за снятие защиты Картера, по итогу болты просто приросли ,их не откручивали вообще. На последних ТО просила проверить масло в коробке, на что мне отвечали ,что все идеально, а по факту масло было чёрное ещё чуть-чуть и коробке пришёл бы конец. Пару раз пытались развести на замену почти новых колод. Но пришлось попросить повнимательнее посмотреть на износ и успокоится. В общем не советую(
Очень хорошее место. Приятные менеджеры как торгового зала, так и приемки на ТО. Прошёл здесь ( ТО. Провели полную диагностику, все рассказали и показали. Не навязывают дополнительных услуг. Думал что необходимо менять тормозные колодки и диски, но мастера сказали что нет необходимости. Машина как новая. Буду обслуживаться только в этом Toyota центре.
Продают всё что ни попадя. Менеджера надо самому бегать искать по всему салону. Девушки на входе этим не занимаются почему то. Какой то разброд и шатание. Похоже на какой то авторынок.
Пользовалась только сервисом , делала ТО и первой машины и второй , мне все очень понравилось ! По срокам , все как обговаривалась при приемке авто ! К сожалению мастера -приемщика по Ф.И.О не помню , но попадаю всегда к одному )))..
имеются скидки постоянным клиентам ( ничего мне лично лишнего не навязывали , все по делу ) , почему уверенно об этом говорю т к очень давно работала в Авилоне Бмв тоже в слесарном отделе , поэтому со всеми ньюансами знакома !
Сервис -рекомендую!!!!
сейчас заказала новую машину ( посмотрим как обстоят дела с отделом -продаж ), а именно сроки по выдачи авто !
Ну это будет следующий отзыв !
Чрезвычайно признателен сотруднику Лексус Каширский , Чекоданову Роману (Сервисный консультант по ТО и ТР).
В это непросто время ответил на все мои вопросы по сервису нашего РХ 300, без преувеличения круглосуточно был на связи, все сделал по ТО и диагностике в максимально удобное для меня время и в лучшем виде.
Очень компетентный, профессиональный и клиентоориентированный специалист. Всем рекомендую.
РУКОВОДСТВУ ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ВОПРОС О ПООЩРЕНИИ РОМАНА.
С уважением,
Записывался на диагностику, так как автомобиль плохо заводил я на горячую, по итогам обозначили проблему в неисправности топливных фарсунок, и сообщили, что ремонт стоить будет с учётом заказа новых топливных форсунок на тойоту камри в55, 135 000 рублей, по итогу посещения другого мастера проблема выявилась в замене топливного насоса в сумме 4000 рублей и промывки топливных форсунок 3000 рублей. Также после диагностики и приезда к другому мастеру обнаружили поломанную крышку двигателя которую пытались приклеить на супер клей.... Крайне не советую это место!