SuperStep
196 отзывов
22 сентября
Огромный выбор обуви на любой вкус, по площади просторный и удобный, попалась очень классная девушка продавец - помогла отлично с выбором, плюс рассказала про выгодные предложения, так что ушли даже не с одной покупкой. Сайт кстати тоже достойный
1
2
10 августа
Есть ощущение, что ребята делают всё для получения негативной оценки.
Да, продукция тут - оригинальная, но масса мелочей, которая перечёркивает плюсы.
Например, подлагивающий сайт и приложение, ладно просто лаги, так они туда плашек ещё надставляли, которые фигушки закрыть получится.
Однако, апофеозом неудобства является размерная сетка: европейский, российский, американский - размеры, ЗАЧЕМ?
ЗАЧЕМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?
Я выбираю в приложении кеды “45” размера и стоят они не рубль, а потом захожу на сайт и понимаю, что это 45 европейский, а российский вообще 44.
Для какой цели так усложнять, чтобы вас не любили?)
Или это, вот ещё, под каждой моделью обуви подписать «размер такой, но не российский» - не проще сразу российский писать?
В общем, идея хорошая, но реализация самого подхода к клиенту требует доработки.
6
7
16 декабря
Отличное место, интересный выбор брендов, отзывчивый персонал. Но мне не хватило выбора моделей. Много места, но есть ненужные постройки которые можно было бы занять под торговое пространство и представить модели, которые представлены на сайте, но нет в физическом магазине.
11 декабря
Отличный магазин с хорошим ассортиментом кросовок. Всё настоящее однозначно. Сколько пар брали, всё носится очень хорошо.
А ещё есть приятные акции. Что радует. Почаще и больше устраивайте акций, было бы здорово.
23 декабря
Мне очень жалко ставить две звезды такому великолепному магазину. Но великолепный он только оффлайн. НИКОГДА не делайте заказ в интернет-магазине. Я не понимаю как такой крутой магазин абсолютно не умеет работать над онлайн-заказами. Доставка по Москве может занимать полторы недели, точней минимум столько и занимает. Колл-центр ничего не знает, и всегда любезно говорят 1-2 рабочих дня. Вы позвоните через 1-2 рабочих дня, вам вновь скажут 1-2 рабочих дня. Неужели руководство ни разу не слышало про проблему онлайн заказов? Я год назад столкнулся с этой проблемой, после всем друзьям дал совет в Суперстепе никогда не делать онлайн заказ. И вот год спустя я просто забыл об этом, сделал заказ. На сайте написано было - перекинем ваш заказ за один день. Ну думаю отлично. Проходит день, 2, 3. И только после разговора с оператором, после её фразы один-два дня я вспомнил. И тут же отменил заказ. Потому что реально проще съездить в магазин, чем ждать пока Суперстеп отработает онлайн заказ. А сам магазин очень хороший.
20 августа
Заказал кроссовки через интернет магазин с онлайн оплатой и самовывозом из розничного магазина. Кроссовки пришли, но размер маломерит, продавец сказал что оформит возврат и от меня не нужно никакого заявления, т к. Это интернет магазин. Прошла неделя, движения ноль. Повторно подъехал в магазин, сказали что забыли оформить и сделают возврат повторно. Прошло ещё 5 дней , никакой информации нет, возврат не оформлен, деньги ещё не вернули, отправили на согласование в финансовый отдел. При покупке через интернет магазин имейте ввиду, что оформить возврат если не устроит размер или качество товара будет крайне сложно.
9
20 сентября
Ставлю такую оценку за сервис, связанный с доставкой.
Заказал пару кросовок. Должен был забрать из магазина, но они мне не подошли. Поменять сразу в магазине на эту же модель, но меньшего размера отказались. Сказали, что нужно все делать через возврат. И вот жду денег, восьмой день закончился.
Позвонил в поддержку (так как обещали вернуть деньги за 7 дней) сказали, что составят обращение, ответ на которое нужно ждать еще четыре РАБОЧИХ дня. Сегодня вечер пятницы:) значит мне что-то ответят только в конце следующей недели.
Спасибо конечно, но настоятельно не рекомендую заказывать в этой конторе что-либо по доставке.
6
1
19 сентября
Покупала сегодня обувь здесь,огромная благодарность консультанту Полине. Чудесная девушка, очень мне помогла. Я теперь буду постоянным покупателем в этом магазине. Большое спасибо ❤️ как же классно,что есть такие профессионалы,после которых хочется возвращаться в магазин)
3
3
2 сентября
Заказ 445157. Оплачен онлайн 28.08.24. В течении 3 последующих дней заказ висел в обработка. Два раза звонил уточнить статус заказа. Отвечали, что все нормально, обработка стандартная в течении 3 дней. Уже 02.09.24 статус заказа "отменен". Оператор пояснил, что в наличии товар отсутствует, хотя на момент заказа все было в наличии с соответствующим размером. Никакого оповещения об отмене заказа не пришло даже на почту. Сайт кривой, при выборе пункта доставки ругается, что такой индекс не известен, хотя зачем он нужен, если доставка по адресу в пункт выдачи Boxberry который предлагается на сайте. При выборе доставки курьером, дает выбрать адрес из списка в котором можно указать только город без улицы, дома, квартиры и тд.
4
9 сентября
Очень большой ассортимент и наличие размеров 👏🏼Удобное расположение и внимательный персонал, классно что можно заказывать с сайта.Качество топ, выбираю только у них.
1
3
15 ноября
Жаль, что можно поставить 1 из 5, так бы поставил 0.
Осуществил заказ 11.11.24, под номером 496497, решил отказаться от заказа на след. утро, как оказалось отказаться уже самостоятельно нельзя, а только через операторов которые работают с 10 до 19.
Оператор принимает заявку на отмену которую рассмотрят в течении 1-2 дней, а дальше еще необходимо ждать возврат своих денег, при условии, что оплата была через СПБ.
Так же не возвращают деньги за доставку, хотя я отказался от заказа еще до его доставки в пункт выдачи в соответствии с 26.1. и собственно вопрос - где мои деньги которые я заплатил за доставку, но услуга не была оказана?
Получается магазин присвоил себе мои деньги, не оказав мне услугу за которую я заплатил.
Буду направлять обращение в РПН. Вам желаю банкротства и скорейшего закрытия компании ООО "ИНТЕРМОДЕ"
1
23 октября
Заказал 15.10 в В Москве кроссовки через интернет магазин (13500р)+ 300р за доставку СДЭК в Москву)))при этом заказ со статусом в обработке был неделю. В магазине телефон постоянно занят. Приехал в магазин Павелецкая плаза, от туда должна была быть отгрузка товара, продавцы ничего не знают, вынесли кроссовки и предложили их купить повторно, а заказ в инет магазине отменить. По итогу кроссовки не отдали, послали ждать доставку, на вопрос сколько ждать ответили может день может неделю им курьеры не докладывают о своем визите... в итоге кроссовки доставили в СДЭК 23 октября. Однозначно больше пользоваться интернет магазином не буду!!! Ждал кроссовки 9 дней в Мск))
2
15 ноября
Заказ оформлен 11.11.2024, статус до сих пор «ожидает сборки»! 13.11. Позвонил в колл центр, ответили, что сегодня до конца дня должны все отправить. 14.11. ничего не изменилось! Снова общение с колл центром, ответ оператора ввел в ступор - информацию передадим менеджеру, он разберется, и даст ответ в течении 2 (ДВУХ) рабочих дней. Ребята, это жесть. Очень жалею, что не прочел отзывы до того как сделал заказ.
UPD: 15.11. отмена заказа. Интересно, сколько буду ждать возврата денег.
1
1 июня
Сегодня были в магазине с братом. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за помощь в выборе кед Vans консультанту Степану. Ваша консультация была исчерпывающей, а советы — полезными. Благодаря Вам брат смог подобрать идеальную пару обуви, которая соответствует его предпочтениям и стилю.
Спасибо за внимание к деталям и индивидуальный подход. Желаю Вам успехов в работе)
5
4 декабря
Ужасная доставка 2 раза заказывал с оплатой ботинки hike
Сначала одного размера не было
Потом еще раз уже другой размер взял
И тоже без успешно
А на сайте пишут что все есть
давали два разв скидку 15 %
Которую можно использовать в интернет магазине только
В итоги пришлось ехать в Авио парк там размеры есть но вод скидку не дали
В итоги гоняли мои деньги туда суда по карте
Скидку не дали и пришлось еще ехать в магазин
В интернет магазине плохо и холодно разговаривают и ваще все равно на сайте бардак
Но в магазине на авио парке отличные продавцы
6 марта
Очень топовы магазин и работники!!отдельная благодарность ребятам которые работали 05.03.24, очень терпеливые и вежливые консультанты.
Большой выбор одежды и обуви, скидки, купила вчера божественные кеды 😌🤩🙌
Ещё и бонусные 1500 закинули, аще 🙌 На днях приеду, потрачу их 😀
1
8
16 октября
Интернет магазин - ***. Для привлечения внимания на сайте выкладывают модели которых у них нет в наличии. Делают скидки что бы заманить в свою ловушку покупателей. Я свой заказ ждала больше месяца. Каждый раз когда я звонила мне отвечали что, товар в пути. Еще месяц я пытаюсь отменить заказ и вернуть свои деньги.
На отмену заказа отведено 4 дня. Когда я звоню мне отвечают что, менеджер не обработал заявку. С менеджером связаться нельзя.
Никакую информацию кроме - мы вас понимаем вы не получите на горячей линии.
4
9 октября
Все доброго времери суток, вот и моя очередь настала попасть на отмену заказ спустя 4 дня отмазок потипу "ваш заказ собирается на скалде", а так же "отмены заказа не будет". О да, все конечно же произошло наоборот, номер для звонков у них доступен до 19.00, отмена заказа в 19:06 🤌
Молодцы ребята, так держать, желаю скорейшего закрытия и умножения на 0 ( конечно с наилучшими пожеланиями ©)
Как говорили классики: "А спонсор ОлЕг тИнькоФф, исполнителей вы всех знаете".
2
23 декабря
2 раза делал заказ 2 раза его отменяли по непонятной причине , хотя товар и размер есть в наличии , ошибка отправки товара мне сказали , я ждал неделю, статус товара был собран и его просто не смогли переместить в магазин с другого магазина , но самое смешное перед этим на модель кроссовок подняли цену и чтобы не продавать по старой цене просто без причины отменили его, в службе поддержки внятного ничего ответить не смогли , просто полное неуважение к своим покупателям , никому не рекомендую там заказывать
31 августа
Отвратительная компания
Заказал у них Diadora Cosmos и выбрал доставку до ближайшего магазина
Оплатил доставку, после этого отменили заказ, я требовал у них деньги, мне не возвращали, теперь подтвердили заказ и сейчас снова отменили, потому что их нет в наличии
Уважаемая компания SuperStep, запомните раз и навсегда «жадность фраера губит», вы сделали все возможное, что у меня появилась неприязнь в вашем конторе!
Полное безответственное и бессовестное отношение к клиентам
5
11 октября
Лояльность у компании «на высоте».
Делал заказ, оплатил, его подтвердили. Через несколько часов заказ отменили по непонятным причинам ссылаясь на «технический сбой». Живет в 2024 году, не могут нормально привезти товар который нужен день в день. По итогу только извинения. Кому нужны ваши извинения?
Не советую заказывать в этой компании ничего на доставку. Прям жесткая единица.
3
4 июля
Воспользовавшись приложением SuperStep заказывал 3 раза одни и те же кросовки , оплачивал заказ сразу же , по истечению стандартно 3-4 дней получал отказ в доставке обуви , соответственно никому не рекомендую данное приложение , если и покупать то только в магазине и в живую , сервис не о чем , операторы кроме того как дать тебе одну и туже информацию которую ты видишь на экране приложения более не могут .
Если бы можно было бы поставить -5 звезд , то так бы и сделал
4
11 октября
Тянут с отменой интернет заказа ссылаясь на загруженность, словно, потребителя это должно волновать.
Пока не происходит отмена заказа деньги не возвращаются, а срок отведенный законом на возврат не начинает двигаться, иными словами мошенническая схема. Регламентов нет, в оферте указаны только сроки возврата с момента отмены заказа.
Клиентоориентированность на нуле.
2
15 октября
Ребята оперативно решили проблему якобы неактивной порядочной карты, которую мне подарили в этом году. Оказывается был сбой и все данные слетели у многих пользователей. Персонал магазина участливо погрузились в проблему и решили вопрос за пару дней. Спасибо большое за помощь и всем советую магазин, обувь классная и выбор хороший!
1
1
24 декабря
22.12.2024 сделала заказ на сумму 10329 руб. По итогу 23.12 заказ отменили в одностороннем порядке , деньги никто не вернул , в поддержке просто не отвечают. Самый ужасный сервис , который встречала. Зачем писать что товар в наличии , если по факту отменяют заказ???
Номер заказа 514048. Не заказывайте там ничего, принципиально не буду теперь и покупать в самом магазине. Дно
16 сентября
Купила две куртки бомбические, пума черная легкая очень! Вторая с какими-то ероглифами, кайфовая, выбирала дочка, фотки приложу , думаю себе такую же купить.
На фотке кстати кроссы азвиго адидас. Хотела куртку адидас велюр , но размеров не было даже на сайте очень жаль я не успела …. Присмотрела другую
Магазин отличный и персонал!
2
3
13 ноября
Отвратительно! Сделала заказ, в итоге вместо двух пар, пришла одна. Оказалось , что одной уже не было на складе, однако чек на оплату пришел на 2 пары. Мне пришлось приезжать в Сдэк 3 раза. По итогу вопрос так и не был решен! И эта пара обуви, которую я хотела забрать, уехала в возврат 🤦♀️ целую неделю не могли решить свою же ошибку. Потратили мое время и нервы🤦♀️Будьте внимательнее! Испортили все впечатление о магазине
2
26 ноября
Покупал в этом магазине кеды. Высокая цена, но отзывчивый персонал. Хорошее качество обуви, есть именитые бренды и большой ассортимент.
16 сентября
Сделала заказ на интернет сайте 05.09.2024,заказ висел до 11.09.2024 в статусе " В обработке". Звонила каждый день, отвечали операторы и вежливо отфутболивали со словами: " ваш вопрос решаем". 11.09.2024 заказ отменили и...сегодня 16.09.2024 заявка на возврат
до сих пор не сделана!!! Если хотите просрать свои деньги, то обращайтесь в данную "левую контору".
4
19 сентября
Приобрел в этом магазине хорошие кроссовки с хорошей скидкой. Хорошая программа лояльности. Нравятся продавцы в этом магазине, говорят всё по существу, без воды и лишней информации.
3
20 декабря
Отвратительная работа интернет магазина.
На сайте были указаны сроки доставки 1 рабочий день.
Однако с момента оплаты прошла ровно неделя.
"Замечательная" поддержка ссылается на технический сбой. Заказ подтверждён, но статус не меняется даже после 2х обращений.
Однозначно худший сервис по части интернет магазина за последние лет 10
1
23 сентября
Если у Вас будет брак или возврат! Примут быстро, но за деньгами набегаетесь! Опыт с двумя парами был печальный! Одни по браку, куплены в аутлете, дистанционно вопрос по аутлету решить было нельзя, пришлось несколько раз ездить туда, другая пара была куплена на выбор, выбор сразу сделан был, а возврат почти 3 месяца ждала!
4
29 августа
Если было бы можно поставить оценку -0 я бы поставил.
Вкратце заказал кроссовки написано было 4 дня будет идти, через неделю просто был отменен заказ без объяснения причины, даже не уведомив меня об этом и не вернув деньги.
Лучше ничего не заказывайте Если не хотите потерять время и настроение .
Отзыв не накручен всё как есть
5
25 июня
Розничный магазин в г. Уфа притензий нет, брали супруге кроссовки пока довольны. Но заказав себе пару обуви пожалел об этом. Заказал 16.06 сказали в течение 2 суток передадут в куръерскую службу. 25.06 число воз и ныне там. Я заказывал с Японии, обувь на таможне и то быстрее прошли. Пишешь на почту кормят завтраками и сглаживают промокодами. Звонишь на горячую линию, направляют запрос по заказу и ждать 1-2 дня, тянут время как могут.
Если не нашли, что нравится в розничном магазине, в интернет магазин советую не лезть. Надеюсь пришлют требуемый размер, и не выкатят отмену заказа по причине отсутствия размера, как это бывает у многих.
2
1
16 октября
Приобретала кроссовки в данном магазине. Консультант Полина помогла подобрать отличный вариант.))Очень приятная девушка👍спасибо!
27 января 2023
Магазин сам по себе хороший: чисто, красиво, большой выбор, хорошие продукты, приятные ребята работают. НО!!! у них почему-то серьезная беда с обработкой интернет-заказов. По заказам не приходят подтверждения и не происходит отгрузка в течение недели! (больше я уже не смогла ждать). Сейчас еще посмотрим как будет с возвратом денежных средств. Не дождавшись НИЧЕГО по своему заказу, я все же купила эти же кроссовки в их магазине. Я сама работаю в торговле и не могу понять: что сложного в организации этого элементарного процесса?! На случай плохой работы системы (пока ее будут дорабатывать) несколько человек вполне в состоянии справиться с обработкой заказов в ручном режиме в целой сети этих магазинов. Я бы рекомендовала руководству сменить поставщика IT услуг немедленно!! Потому что понимающих людей немного, а вот злых и "принципиальных", увы, предостаточно! Потом уйдут огромные деньги на восстановление репутации.
18
3
12 октября
Ужасный магазин. Оформил заказ с доставкой в пункт СДЕК, оплатил, и всё. Ни доставки ни денег, по телефону операторы кормят завтраками, на деле ничего не происходит, доставлять товар магазин не спешит. Такого уровня сервиса я ещё не встречал
5
6 сентября
Приняли заказ на товар со скидкой, получили оплату, три дня тишины, на четвëртый день пишут, что товара нет, заказ отменëн. А в продаже на сайте товар этот есть, но уже без скидки. Жульничают.
И деньги пока не вернули.
4
14 июня
Ужаснейший ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН не приобретайте там ничего!!!! доставка очень долгая без информирования, а если захотите отменить заказ будете ждать не понятное количество дней чтобы вам отменили заказ! Почему пишу что не понятное количество, потому что прошло уже 4 дня а заказ до сих пор не отменили и сколько я еще буду бадаться с ними не известно! в общем пожалейте свои нервы и 100 раз подумайте прежде чем сделать заказ в этом ИНЕТ МАГАЗИНЕ, про магазине оффлайн ничего не могу сказать не бывала там
13
1
17 июля
Медленная работа сотрудников интернет магазина , два дня обрабатывают один заказ и неизвестно сколько ещё ждать! Не доволен качеством обслуживания клиентов! Нигде подобных вольностей больше не наблюдал!
4
13 декабря 2023
Светлый, открытый магазин, большой выбор обуви и текстиля не только на Ваш вкус, но и подходящий ценовой сегмент. Сотрудники подбирают обувь исходя из требований покупателя. Приятные скидки на ассортимент. Так же могу порекомендовать их средства, не ожидала, что будет прекрасный результат после их использования.
2
3
4 ноября
Классный магазин, большой выбор, отдельная благодарность Самаду в выборе размера и модели кроссовок 🫶🏻
1 декабря 2023
Не скажу за продукцию, но удобство взаимодействия сайта и оффлайн магазина-никакое.
Есть промокод который ты можешь применить на онлайн заказ, окей, но дайте возможность сне забрать из магазина, здесь и сейчас, нет их можно только забронировать. А кросы могут доставить либо домой, либо в пункты выдачи. Хотел заказать в пятерочку, так на сайте когда нажимаешь пункты выдачи, они не открываются, пришлось выбрать доставку ксе домой.
Доставка долгая, заказ делал в четверг вечером в пятницу спросил про доставку в колл центре девушка сказала, что гле-то в среду должны привезти. Еще и неудобное время с утра до 18ч без выбора интервалов или еще чего-то.
Ах да при заказе онлайн, дали промокод для офлайн магазинов, я подошел к продавцам, они сказали что у них никакие просокоды не вводятся это все на сайте. Кароче померил я свои кросовки в четверг, а получу их только походу через неделю.
Не буду называть уонкурентов, но там сделал заказ в онлайн магазин и заказ привезли уже на чледующий день и можно выбрать промкжуток времени
2
4
27 сентября 2023
Хороший большой магазин удобно расположенный прямо в центре города. Квалифицированные менеджеры, отлично разбираются в ассортименте магазина и быстро помогают покупателям найти то, что им нужно.
1
4
25 июня
Оплаченные заказы вовремя не получить. Оплату принимают и забывают о покупателе.. Сначала на неделю, потом покупателю надо самому выяснять где его оплаченный заказ. Далее магазин ссылается на доставку что она виновата, естественно магазин будет выяснять несколько дней, так пройдёт 2 недели ... А дальше только возврат и ждать деньги назад, ну конечно ещё 2 недели) НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ ЛЮДИ не покупайте здесь даже шнурки! Очень всё плохо 💯
6
8 сентября
Два раза заказывала кроссовки - оба заказа отменили через день, деньги не вернули и не понятно, когда придут. Сайт ужасно работает и видимо не подключен ни к каким базам. Не рекомендую
4
16 ноября
Зашли за ботинками, 15 минут ждали, когда к нам подойдут консультанты. Звали сами, в ответ «ща ща», при этом они не были заняты другими клиентами, просто болтали друг с другом 🤷🏼♀️
Ушли
23 марта
Купил Puma RS-X, сели хорошо цена 10к со скидкой вышло, но через месяц практически уже образовалась дырочка на пятке, пришел и поменял на новые такие же! Даша работник данного магазина в мгновение ока оценила дефект и признала его браком. Огромное спасибо за высокий сервис и слаженную работу всего коллектива, так как данного размера не было за день мне прислали такие же и я старые сдал и такие же одел и пошел. Благодарю за Всё!
6
4 августа 2023
Хочу выразить благодарность продавцу консультанту Наталье, в отделении SuperStep в ТРЦ Павелецкая Плаза .Она очень тактично, профессионально и Ненавязчиво помогла выбрать кроссовки, ушел в очень хорошем настроении, довольный покупкой и общением. Хотелось бы,чтобы руководство магазина поощряло такой стиль взаимодействия своих сотрудников.Тогда продажи будут на высоте!
3
3
15 апреля
Если коротко - 4 заказа - 4 отмены.
В 22 году делал два заказа, заказ принят - обработка 4-5 дней - отмена заказа по причине отсутствия товара (при этом в карточке товар есть, размеры есть, и продолжают там находится еще долгое время). Ладно хоть возврат денег был быстрым.
24 год, думаю, ну ладно, может единичная проблема была два года назад. Но нет, картина один в один! Два заказа, две отмены, те же самые формулировки, все так же на сайте товар прекрасно находится в наличии и продается.
В общем, не соблазняйтесь на то, что цена с промиками выходит немного дешевле, чем у конкурентов, заказанного вы с огромной вероятностью не дождетесь.
5