Sokolov
167 отзывов
20 апреля 2023
ТЦ Атриум. Девушка мерила кольцо, ей не подходило! Консультант, даже не предложила размер больше. Не проявила заинтересованность, будто мы отвлекаем ее от важных дел.
Достала телефон из кармана и переписывалась по телефону, а не общалась с клиентом.
18 декабря 2021
Пишу не конкретно о магазине, а об интернет магазине ювелирного бренда "Соколов". Заказала на подарок набор из белого золота с топазом Лондон блю. К серьгам претензий нет, а вот кольцо неприятно удивило. Во первых на бирке заявлен 18 размер, по факту 17,хорошо, что на руке 5 пальцев. Во вторых, а это самое отвратительное, стоит ценник 24000,а со скидкой якобы 12500 (это при весе изделия 1,84 гр.., т.е.,якобы грамм золота стоил бы 14000)Вот такой маркетинговый развод, Уважаемые маркетологи бренда "Соколов *не делайте из нас идиотов, все и так прекрасно знают сколько стоит грамм, зачем изначально накручивать такие ценники?. Кстати шинка у кольца чуть толще ниточки, взялась за поручень в ТЦ и поняла, что кольцо чуть не сплющилось.
7
11 марта 2022
Покупала в ТЦ "Саларис", в Москве, в февраля серебряную цепочку-снек, со скидкой, где-то 5 марта решила её надеть,но при ближайшем рассмотрении увидела залом, решила отнести и поменять на небракованную, в магазине обменять по той же цене отказались, так как цены повысились, сказали, что, мол, такой же нет, я попросила уточнить в других магазинах, они также отказали, сказали, что мы можем пойти Вам на встречу и вернуть деньги, хотя мне и так должны вернуть деньги, там гарантия полгода, а мне делают одолжение....не очень были вежливы продавцы. Но я хотела такую же цепочку по той же цене со скидкой, я же не виновата, что повысились цены, обычно, с браком меняют по той же стоимости. Хотела бы чтобы разобрались в этом вопросе и поменяли мне бракованную цепочку по той же стоимости
6
31 января 2022
Просто отвратительная работа интернет магазина. Классическая схема описанная в других отзывах. Оплатила изделие на сайте, предварительно по телефону оператор сказал, что изделие есть только в конкретном магазине, можете купить и приехать забрать. Доставка осуществляется только тех товаров, которые есть на складе, а за остальным нужно ехать. Деньги сняли, заказ в статусе «подтвержден». Звоню снова в колл центр, уточнить сколько есть дней, чтобы забрать свой заказ. Девушка просит подождать, уточняет информацию в магазине (самим позвонить в конкретный магазин нельзя), а потом говорит мне «Данного товара нет в этом магазине, если хотите мы можем оформить возврат» Что?? А что я тогда купила?
Мол, не успели передать информацию.
Деньги пока не вернулись.
Сайту верить о наличии изделий нельзя.
6
25 февраля 2022
Отвратительное отношение. Приобрел муж кольцо в качестве подарка. При рассмотрении кольца обнаружила, что один камень блестит менее заметно чем другой, трещина на камне. Кольцо не носилось. Обратилась в компанию, скинули почту куда обращаться. Написала письмо, прикрепила сканы документов, фото. Чикина Екатерина ответила и направила курьера на сегодняшний день. С 9-18.00 я просидела дома в ожидании курьера. Курьер не появился. Считаю это неуважением к клиентам и их времени. Создается впечатление, что компания Соколов во всем так работает и операторы просто отписываются письмами создавая видимость работы.
Проверяйте если приобретаете. А лучше обратите внимание на другие ювелирные компании.
Кольцо было купленным и в тот же день подаренным...
5
17 декабря 2022
Отвратительное обслуживание. Консультант впихнула в чек ненужные страховки без разъяснения. Воспользовались тем, что нужно было быстро оформить покупку. На вопрос почему такая сумма, сказала что стоимость кожаного шнурка 3000. А по факту это стоимость шнурка + страховка за шнурок и кулон в размере 1 2000.
3
17 марта 2023
Будьте внимательный!
Когда забираете заказа, они с вас просят код. Потом еще один, а он оказывается на рекламную рассылку согласие! Полное свинство подписывать людей таким образом на рекламу!
17 ноября 2021
Разочарована очень!!! С Соколовым вообще не первый день, последние лет 5 все украшения этого завода. И вот приобрела я себе кольцо (в подарок от человека) с бриллиантами и опалами. 25.07.21года мне его "подарили" и я его не снимала. 23 августа на опале обнаружила хороший скол. Рукой я не билась, кольцо с пальца не снимала,никуда не роняла. Привезла в магазин,в котором купила,забрали на экспертизу. Замечу, возврата денег я не просила, я хотела всего лишь качественное изделие. В итоге экспертиза написала,что это механическое повреждения, никакой гарантии нет. С какой же дури надо колошматить руками,чтобы отколоть камень,но при этом не получить никаких ушибов руке и пальцев. Камни маленькие,не очень выпуклые,скол в таком месте,что туда конкретно надо было чем-то маленьким и острым колотить,чтоб сколоть.... очень сильно разочарована, видимо надо искать более качественного и ответственного производителя.
Добавлено 17.11.2021
Ну что я могу добавить, кольцо просто развалилось на руке, все 9 опалов в трещинах и сколах,усики удерживающие камни, тоже сломался(1 штука). Экспертиза на стороне Соколова. Написала я в поддержку Соколова (в комментариях они сами это предложили), а в ответ "очень жаль, но если вас не устраивает наша экспертиза, сделайте свою".
Это последняя покупка у данного производителя.
12
30 сентября 2023
Вчера покупала у вас для племянниц по паре сережек, сегодня вручила, сказали, что подарок понравился
29 мая 2022
Заказала кольцо с фианитами, прислали кольцо без одного камня, в момент примерки выпал еще один камень, теперь кольцо лежит без дела, и подарить его нельзя с дефектом, только деньги на ветер выкинула. Пробы и именника нету, ладно по новому закону не поставили пробу, но именник должен быть или вам стыдно на такое не качественное барахло ставить именник, не хотите позориться? Потом, под реактивами заявленную пробу 925 не подтверждает, что же такое вы втюхиваете под именем серебро без пробы? Цинковый сплав?
1
1
11 января 2023
Служба поддержки работает у Соколов отвратительно! Проблему с начислением бонусов за покупку решить не могут! Пишешь им в месенджеры, а ответа нет. Клиентоориентированность нулевая! Значит будем покупать у других . Руководству необходимо обратить на это внимание пока всех покупателей не растеряли.
1
25 сентября
Девочки тут красавицы
21 января 2022
Было куплено кольцо с фианитом. Изначально была очень довольна покупкой, но через два месяца не заметила, как был потерян один камешек. Обратившись в этот же магазин, мне предложили написать претенциозное заявление и отправить кольцо на экспертизу. Сегодня 22.02.22года, получаю оповещение на телефон, что мне возвращают кольцо в связи с тем, что было механическое повреждение. Вот думаю, что это значит? Получается, что я его специально вытаскивала что ли? Я, так дело не оставлю, буду делать независимую экспертизу и буду обращать в суд и Роспотребнадзор. И ни когда большое в этом магазине покупать, что-то не буду и других отговаривать стану.
6
16 декабря 2022
Я попала, видимо, в суету какую-то, либо девочки думали, что я и так знаю, где у них и что лежит и в консультации не нуждаюсь. Забрала свой пирсинг и больше не стала ничего покупать
10 октября 2021
Итак...случайно проезжая мимо Курской получила чудо смс. Ну почему бы не зайти,коль рядом и не получить свой подарочек. Прошу заметить, что являюсь частым покупателем сети и отовариваюсь не реже 1раза в 2 месяца.
Так вот, не очень любезной девушке на входе показывают смс и говорю,что пришла за своим подарком. Она отвечает, что с брюликом нет,остались только перья. Отвечаю что вообще на Курской я случайно,по этому возьму пёрышко. Она не видела свое лицо.... но его видела я... И до того не особо приветливая юная дева сказала,что тогда надо скачать приложение и зарегистрироваться))) я сказала,что без проблем ( тем более приложение у меня есть,но это я не успела озвучить), далее была смертельная фраза сказанное таким пренебрежительным Тоном,что я побоялась,что её стошнит на меня ""НУ ТОГДА НАЧИНАЙТЕ""
Если это была моя дочь...то она долго не могла бы разговаривать и сидеть, но к сожалению пусть её воспитание останется на совести её родителей.
А набирающих таких горе торгашек посоветую пройти курс переквалификации. Таким место на рынке, извините , но это жесть.
Кстати карточку вашего " рынка" выбросила там же, в мусорку. Не позволю больше унижать себя
10
21 февраля 2022
Не первый раз уже проблемы с доставкой заказа!! В прошлый раз заказ сместили на 2 дня (не понятно по какой причине). Сейчас же заказывали обручальные кольца онлайн 12.02.2022, внесли 100% . Нас уведомили о том, что заказ принят и курьер привезёт 15.02.2022 ! В назначенную дату заказ не пришёл, позвонили, нам сказали что будет в ближайшее время и заказ взяли на контроль! Соответственно ждали ещё несколько дней! Снова позвонили , та же история, что всё взяли на контроль ! Конечно же заказа до сих пор нет! Совершенно не понятно куда делись наши деньги , так как заказа нет до сих пор!!! Оформляли через официальный сайт!!! С нами никто не связывается, а на наши обращения говорят одно и тоже.
5
12 февраля 2022
Добрый день!
Сегодня обратилась в магазин Sokolov в Тц Фабри в г.Стерлитамак, ул. Худайбердина 120 .
Причина моего визита к Вам был подарок - кулон, который красовался на упаковке шоколада . Согласно инструкции на упаковке пришла в магазин и обратилась к консультанту Юшиной Елене с просьбой подсказать . На момент моего обращения к ней она была не занята и выходила в зал из-за прилавка . Нехотя крикнув на весь зал ответила : закачайте приложение потом подойдете , отвернулась к другим покупателям , которые видимо оказались ей интереснее , чем бесплатный кулон . На повторный вопрос - прозвучал крик на весь зал , а потом смех при всех покупателях , типа Вы что не знаете как скачивать ? Подошла к кассе , где второй продавец прекрасно обьясняла девушке ,которая также незнала что делать и даже направила ссылку что нужно скачивать .
Все это пишу для того чтобы вы обратили внимание- если вы придумываете такие акции , соответственно и относитесь к потенциальным клиентам соответствующе , а не на отмаш и насмешкой . Кстати немного позже подошла директор Евгения, которая попыталась уладить конфликт , но впечатление от магазина отрицательное .
Прошу продавцов научить обслуживанию , а тех которых невозможно научить - с ними нужно прощаться ,такой продавец не принесет пользы и прибыли Вашему бизнесу .
6
1
18 сентября 2021
Подарили золотую цепочку на руку, к сожалению размер оказался великоват, вернуть или поменять нельзя, понимаю, милый директор магазина Соколов Ашан крокус сити предложила сразу поехать к волшебному мастеру ювелиру, поможет снять звенья день в день и за бесплатно. Выхода нет, поехала, 2 часа по мкаду до колумбуса и вуаля, мастер то уже домой ушёл, не успели, понимаю, надо было спросить часы работы. На следующий день после работы, в предвкушении что сегодня наконец то цепочку сделают и буду радоваться подарку - снова обломали. Ваш «мастер» ювелир сказал «ну тут работы конечно на 5 минут, но у меня такой график загруженный, что придётся ждать до месяца, вы конечно можете поехать на Охотный ряд и там будет меньше загруженность». От такого я конечно была в шоке, расстроенная уже второй день пошла в обычную мастерскую и за 10 минут сняли звенья и отдали долгожданный подарок. Конечно, то что с размером не угадал парень это не Ваша вина, но зачем врать и заставлять людей ездить за просто так, мотать нервы и бензин с одного конца города на другой. Сказали бы проще, что там очередь надо ждать месяц, я бы тогда сразу пошла бы в другое место. Неприятный осадок остался.
13
1
16 октября 2023
Забрала сегодня бесплатную подвеску, выпала мне в колесе фортуны на сайте. Подвеска красивая очень
1
16 декабря 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Не оплачивайте заказ онлайн могут обмахнуть!!!!! Оформила заказ 11.12 через приложение, 12.12 позвонил оператор и согласовали доставку на 14.12. В назначенный день жду курьера, а его нет. Вечером звоню на горячую линию, отвечают «извините по какой-то причине заказ не отгрузили со склада, завтра готовы привезти в любое время» я согласилась. 15.12 жду курьера весь день опять, и его опять нет, вечером звоню а там никто трубку не берет (((. 16.12 получаю смс что курьер сегодня будет, я уже не выдержала позвонила на горячую линию с претензией почему не сообщили что доставки 15 читала не будет, но оператор в общем то даже не извинился и сказал что ничем помочь не может и на все мои недовольства просто молчала((( само отношение к клиентам ужасное! Хорошо ещё не оплатила онлайн а решила оплатить при получении а то бы сейчас ждала заказ или возврата ещё дольше!
5
20 июня 2022
Девушка в магазине пробила не то кольцо которое было оговорено, это обнаружилось только при подарке молодому человеку. Комарова Варвара Алексеевна безолаберный сотрудник, пожалуйста не покупайте у неё ничего, а то рискуете попасть в такую же ситуацию. На кассе мне обменивать кольцо или возвращать деньги отказались, больше не вернусь в этот магазин никогда
5
30 декабря 2021
Никогда! Никогда, не заказывайте ювелирные украшения в данной компании!!!
На сайте компании 30.12.2021 выбрал украшение, оплатил, статус заказа - подтверждено, доставка с 17:00 до 20:00. Отлично, жду… спустя несколько часов зашёл в приложение посмотреть что с доставкой, вижу заказ отменён! Звоню в службу поддержки, отвечают товара не оказалось, извините…
Вопрос: зачем принимаете оплату не проверив его наличие! И указываете сроки доставки в тот же день… в итоге не денег, не украшения…
И никто не позвонил не сообщил что заказ отменён… случайно заметил в приложении…
8
1
11 июля 2022
Консультанты делают вид что непосильно заняты и совершенно не обращают внимание на покупателей. Минут 20 наблюдала как подходили покупатели но ни один не удостоился обратиться… между собой разговаривают, ходят туда-сюда, до покупателей нет дела вовсе🤷♀️ может время не удачное … вечер понедельника
1
16 декабря 2021
С наступающими праздниками! Спасибо большое продавцу консультанту Фёдору, тц ладья, за консультацию и помощь в заказе через приложение. Заказывала браслет "хамса", уже получила, довольна приобретением, качеством товара и обслуживания.
1
16 мая 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Стояла 10 минут даже не посмотрели в мою сторону. Хотя стояла рядом с продавцами на острове. Вежливо спросила девушку, может ли она меня проконсультировать. В ответ поулчила с мерзкой интонацией «я еще работаю» и все так же не посмотрели в мою сторону. Хорошо, что подошла девушка Дарья, которая спасла эту ситуацию. Но осадок остался и хамское отношение со стороны продавца тоже
3
1
10 марта 2023
Жена у меня любит часики красивые, взял ей модель с красивым таким ободком из золота и ремешком из стали, менеджеры посоветовали. Завтра дарю, отпишусь как пройдет.
15 сентября 2022
К данной сети отношусь негативно, т.к. был опыт неудачной покупки с неопытным продавцов, который не умеет решать спорные и конфликтные ситуации в результате которой списалась другая сумма покупки и деньги не вернули даже спустя месяц.
3
11 марта 2022
Пришла в магазин купить кольца-но у кассира не получилось предоставить скидку а точнее провести ее по кассе которая у них была указана на сайте. Решили оформить интернет заказ,доставка должна была быть 11.03.22-доставки нет,звоню им-они говорят задержка начинают спорить и грубо достаточно вести диалог… я спрашиваю когда будет доставка-ожидайте с вами свяжутся. Ужаснее сервиса я ещё не встречала.
5
3 февраля 2022
2 февраля 2022г. в ювелирном магазине Соколов в ТЦ РИО во время примерке сережек положила свою золотую серьгу с 3 маленькими бриллиантами на витрину, ушла и забыла свою сережку. Продавцы сережку не вернули , сказали, что ничего не находили, хотя, чтобы положить товар на место они должны были открыть витрину и не заметить лежащую серьгу нельзя было.
6
26 октября 2021
Тоже оставлю свой отзыв в первые в жизни. Я ни разу не видела такого отвратительно обслуживания. Сегодня в магазине Атриум хотела купить подвеску и возможно кольцо. Подошла спросить у девушки(блондинка с хвостом, имя не запомнила) :вы заняты? Можете помочь? Она с пренебрежительным видом ответила на отвали: я сейчас перехожу на серебро, далее показала на витрину где есть что то похожее, ничего не объяснив и ушла, не проконсультировав, не продолжив работу, хотя у меня ещё вопросы были про кольцо. Я подумала может кто то до меня к ней обращался, она после того как обслужила других стала чем то другим заниматься, я стояла, стояла, ко мне она не подошла…и самой мне к ней не хотелось больше обращаться и получить такой негатив. Подошла другая девушка, смотрела что то в своём телефоне, тоже не обращала внимания, что стоит покупатель, я обратилась сама. Она проконсультировала с недовольным видом, по несколько раз смотря на часы, такое чувство что я ее очень сильно потревожила…про кольцо я уже не стала спрашивать. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением и пишу негативный отзыв! Руководство магазина, обратите внимание на поведение и клиентоориентированность сотрудников! После такого впечатления, которые они создали о магазине, туда больше не захочется никогда приходить.
9
23 августа
Хороший магазин и приятные цены и скидки
11 августа 2021
Несколько лет назад купила подвеску Соколов с сапфировым стеклом и камушками внутри. Подвеска мне ну оочень нравилась, носила её не снимая!.. Потом стала замечать, что мутнеет стекло. Сегодня наконец то доехала до магазина Соколов в ТЦ Пражский, т. к. там есть ювелир, думала, может исправят всё таки мою проблему, но не тут то было!.. Мне ответили, что с кулоном ничего сделать нельзя... Я решила подать претензию заводу изготовителю, т. к. отсутствие герметизации в кулон-это заводской брак чистой воды! Но т. к. я покупала кулон через Санлайт и у меня не сохранился чек сотрудница этого магазина отказалась принимать претензию, и предложила мне подать претензию в Санлайт, т. к. кулон был куплен у них!.. Вот это да!!! Вот Вам и сервис! Уважаемый завод, так сказать, ювелирных изделий Соколов, вопрос именно к Вам, проверяйте тщательнее свои изделия перед поставкой в Любой из Ваших партнёров! Я не надеялась не на какую компенсацию и на то что мне почистят кулон бесплатно, а просто хотела донести до Вашего сведения, что Вы клепаете брак!!!!! Я была лучшего мнения об этом производителей.
9
1
13 ноября 2023
Подбирал кольцо для предложения девушке, спасибо консультанту, что помогла с размером. потому что я в этом не очень разбираюсь. С размером угадали, девушка сказала ДА))
1
31 июля 2021
Никогда не пишу отзывы, но тут, прям вывели! У вас кто занимается подбором и обучением персона? С осени 2020гожа по 30.07.2021 год 4 раза пыталась купить себе кольцо из белого золота. 1раз подошла, отношение продавцов никакое-показала фото примерной модели, девушка ответила, что весь ассортимент на витрине. Я прифигела, мельком посмотрела, ушла, подумав, что не мой день, не мой продавец. Прошло время, смотрю, другой продавец, подошла, но тоже заинтересованности в покупателе, помощи не почувствовала и не получила.
Третий раз, подошли с супругом,(если девушка в магазине ювелирных украшений с мужчиной, ну это какого ума надо быть, чтобы не продать что-то?) , тоже безразличность продавцов нас заставила уйти без покупки. Непосредственно вчера подошли опять с супругом, в отличном настроении, после отпуска, проходим, муж говорит: пойдём кольцо тебе купим! Подошли, показала модели, какие меня интересуют, и снова поведение продавца….безучастность, нет объяснений почему то, или иное кольцо столько стоит, какая проба, какой камень… снова ушли ни с чем!
Как называется такое поведение? Вы своим персоналом будете заниматься?
Все разы мы были в магазине Sokolov в ТЦ АВИАПАРК в Москве.
супругом.
Прочла отзывы, что персонал мерит взглядом,кто и что может купить. Это что за обучение у продавцов? В Москве давно не понять по одежде кто и что может купить. Ну и только по нашим с супругом часам на руке можно было понять, что купить мы можем и хотим. Отвратительный персонал и его обучение никакое, что безусловно не даёт тех продаж, к которым вы стремитесь!
36
6
15 марта 2023
Были недавно в этом магазине и решили купить на память кольца с бриллиантами. На них как раз была хорошая скидка.
1 октября 2021
Занимаются незаконной рассылкой своей рекламы. Ни я, не мои родственники никогда не подписывались на рекламу этого сомнительного ювелирного магазина. Однако, на наши мобильные номера практически каждый день приходит от них СПАМ! Отписаться не возможно, все кому позволила модель телефона, просто заносит их в "черный список"! А вот, когда пожилая женщина (у неё обычный, кнопочный мобильный), обратилась непосредственно в этот "СОКОЛОВ" с требованием прекратить незаконную рассылку СПАМа, ей в этом категорически отказали, сославшись на то, что якобы, у них заключен договор с оператором моб. связи. Надо ли говорить, что оператор подтвердил, что это враньё!!! Делайте выводы сами, стоит ли связываться с этой нечистоплотной ювелирной сетью!!!
7
1
3 марта 2023
Приветливый и профессиональный персонал, расскажут, покажут и захочется приобрести
18 ноября 2022
В Соколове заказывают укрaшения не первый раз, персонал прелесть) иногда беру сразу в магазине, если нравится, иногда - надо подумать или подождать зп) Пoследний раз дочери на 16 лет покупала кулон с именной буквой, доставили на дом (что оказалось удобно). Оплатила часть бoнусами, крутая штука, особенно если ты частый клиент.
1
8 ноября 2021
Делала заказ в официальном приложении Соколов, 5.11 т. к 7.11 у племянницы день рождения заказ был с онлайн оплатой, и доставкой в этот же день. Итог , заказа нет, досихпор, Чудо СДЭК перенес доставку на 9.11 (меня не поставив в известность)Праздник испорчен, ребенок растроен, служба поддержки Робот ....
После такого отношения к покупателю, нет жилания сотрудничать с этим магазином
Лучше уж САЙЛАЙТ там доставка гораздо быстрее, и персонал ответственнее
5
19 июля 2022
Непонятно чем заняты сотрудники на кассе в Атриуме 💁 подхожу забрать свой заказ, одна стоит ко мне спиной, вторая сидит под прилавком, ещё какая-то тетка трётся рядом. Стою минуту, две - ноль внимания. Пришлось орать чтобы меня заметили наконец, слов нет.
1
22 апреля 2022
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!.
Решил подарить девушке серьги, заказал в приложении, взял самовывоз из магазина, забрал 20.04.2022.
На следующий день девушка мерит, ей не подходит. Оформляю возврат (возврат для ювелирных изделий действует в течение 7 дней при заказе через интернет магазин), пишу на почту, все отправляю. Отказ, спрашиваю почему. Говорят: "Оплата ведь прошла в офлайн точке, значит это не интернет заказ. Вы, НАВЕРНОЕ, сделали бронь, что это изделие не выкупили." Что???!!! А зачем тогда я заказывал через приложение? "Это сделано для УДОБСТВА". Конечно, очень удобно, ведь можно обманывать людей.
Итог: неудавшийся сюрприз и день рождения, испорченное настроение любимого человека.
"НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!.
Решил подарить девушке серьги, заказал в приложении, взял самовывоз из магазина, забрал 20.04.2022.
На следующий день девушка мерит, ей не подходит. Оформляю возврат (возврат для ювелирных изделий действует в течение 7 дней при заказе через интернет магазин), пишу на почту, все отправляю. Отказ, спрашиваю почему. Говорят: "Оплата ведь прошла в офлайн точке, значит это не интернет заказ. Вы, НАВЕРНОЕ, сделали бронь, что это изделие не выкупили." Что???!!! "Это сделано для УДОБСТВА". Конечно, очень удобно, ведь можно обманывать людей.
Итог: неудавшийся сюрприз и день рождения, испорченное настроение любимого человека.
"SOKOLOV - часть вашей счастливой истории."
2
13 февраля 2022
оформила заказ, доставку обозначили на след.день до 18:00. в 17:30 звоню спросить, где мой заказ, и оператор начинает мне рассказывать историю про склады, не успели, завтра привезём.
как такое возможно вообще?
мало того, что подствили, так ещё и не соизволили сами предупредить.
теперь ещё и ждать возврата средств несколько дней.
просто дно, а не сервис.
5
20 марта 2023
Хорошие продавцы-консультанты. Помогли выбрать подарок для дочки и попали на все 100 - подвесочка в виде звездочки ей очень понравилась
23 декабря 2021
Отзыв мой касается интернет магазина. Я давно как говорится "положила глаз" на 1 комплект из золотых сережек и кольца, но долго не могла решиться, так как цена совсем не маленькая выходила. И все же решилась и сделала заказ с самовывозом в ТЦ "Дарья". После оформления мне приходит рекламный промокод на доп. скидку, а с учетом цены комплекта сумма хорошая получается. Я решила отменить заказ и оформить его заново с учетом промо. И тут началось....... Заказ я отменила, но сделать новый не могла, так как колец осталось мало. Пол дня я ждала отмену, чтобы сделать перезаказ. Звонила несколько раз на горячую линию, так и не дозвонилась, ожидание оооочень долгое. Писала несколько сообщений в мессенджере с просьбой отменить, переоформить на меня , просто с вопросом сколько ждать и на все это я получала один и тот же ответ : " следите за сайтом". ВСЕЕЕ.!!!!! Называется: тебе надо, ты и решай свой вопрос. По итогу заказ отменился, а резерв не освободился. Ждать было больше некогда и мне пришлось заказ оформить в другом ТЦ, который мне очень неудобен, но ближе моего размера кольца на было! Заказ почему то еще и разделился на 2, но это ерунда. В общем настроение испоганили своим отношением, теперь даже и ехать выкупать нет настроения и комплект этот уже не хочется. И Соколов мимо обходить охота, не нужны им покупатели , они и так отлично видимо живут. Очень жаль, была ранее очень хорошего мнения об этом бренде, мой 1 комплект купленных в их магазине в отличном состоянии как новый, хотя ношу часто и ему уже лет 8-9. Противно теперь просто. Совсем не рекомендую делать у них покупки! ДОПОЛНЮ: позже со мной связался представитель компании и предложил мне в качестве извинения предоставить максимально возможную скидку на мой комплект, так сказать почти по себестоимости , позже сказал, что я купила его по самой максимально минимальной стоимости и дешевле просто не возможно. А потом комплект еще стал дешевле! Следовательно, никто в этой компании не владеет в полной мере никакой информацией. Как один разрекламированный ювелирный каждую неделю закрывается , а Соколов минимальнейшую сумму предлагает и только сейчас.... Тем более больше не верю им! Кстати и серьги и кольцо купленные у них сделаны так, что постоянно цепляют одежду, делая, на всем зацепки!
4
3
12 августа 2022
Все бы ничего, но оооочень навязчиво просят скачать приложение и поставить здесь пять звезд. За такую навязчивость получите четыре: клиент уж сам как-нибудь решит, что ставить!
22 апреля 2022
Персонал заинтересован впарить изделия плохого качества. Купила браслет из белого золота с бриллиантом, он почернел. Возвращать деньги за него мне, конечно, отказались, сказали что брака тут нет. Судите сами о конторе Sokolov.
2
1
26 февраля 2023
Сотрудники данного магазина не дружелюбные, помочь с ассортиментом не могут, так и вечно заняты своими делами…
1
2 декабря 2021
Посетил данный салон 02.12.2021 в 21:30, помочь мне решила продавец Мария. Выбрали сразу же кольцо которое я заранее подобрал, я сказал беру его. Касса в салоне не работала, их было 2. Меня пригласили на островок в ТЦ, недалеко от салона. Я ей говорю, что у меня купоны с Активного гражданина 23 купона по 500 рублей на общую сумму 11500 рублей что покрывает полностью сумму покупки, так еще по условиям я должен буду оплатить картой/наличкой 1 рубль, так-как за 0 рублей невозможно продать видимо. Девушка сканировала мои 23 QR кода заранее подготовленные. Я ее постоянно переспрашивал, что пробили точно 23 купона? Пересчитайте, она пересчитала несколько раз, говорит да все верно 23 купона. Далее она мне говорит, с вас 495 рублей! Я ей говорю смысле? Я же 11500 предъявил в 23 купона, на что она начала говорить, ой видимо 22 пробилось а не 23, давайте искать какой не пробился купон, я говорю 15 купон не пробился, по вашему поведению понял что он не пробился, а вы сказали давайте следующий купон, это были первые неприятности. Далее, на островке была еще одна девушка продавец в татуировках на руках, она решила подойти и посмотреть на мое лицо, она смотрела мне в глаза и было видно что она меня ненавидит и оскорбляет всячески, продавец Мария пока ждала отвисания кассы на островке, прикрывала лицо руками якобы ждет, но смотрела на свою коллегу напротив и они переглядывались и всячески завуалированы пытались меня оскорбить. Далее Мария позвала еще одну продавщицу Елизавету, чтобы решить проблему, почему нельзя выставить к оплате 1 рубль, так-как по условиям так. Я пытаюсь всячески объяснить Марии, что это купоны с Активного гражданина, на что она начала мне хамить и говорить в грубой форме, МЫ ВООБЩЕ-ТО между продавцами разговариваем между собой, а не с вами! Это акция ваша называется Миллион призов, а не то как называете, тип помолчи. Далее, Мария начала снова прикрывать лицо и цокать якобы я достал уже их всех и уже не рады что я пришел в магазин. Я сказал Марии, что не нужно цокать, прежде чем придти в данный магазин, я прочел все отзывы недовольные, и не верил, думал Sokolov все исправит, ведь были ответы магазина на то что все жалобы будут проработаны и всех накажут, и эти отзывы были в 2020 году, сейчас конец 2021 года, считайте за год ничего не было исправлено! Продавец Елизавета так же начала утверждать что это акция Миллион призов, и что они понятия не имеют как сделать 1 рубль к оплате, а Мария вообще начала бред нести, что они должны мне 5 рублей сдачи, но я ей рассказал все условия что остальное сгорает, что я не использую по купоны, она начала снова цокать и грубить. Елизавета начала постоянно извинятся за ситуацию, что то что я прождал минут 20 на островке с данной проблемой. Елизавета начала звонить в тех поддержку, чтобы те дистанционно сделали к оплате 1 рубль, что и было сделано Айтишники все сделали по красоте, в отличии от Марии и Елизаветы и еще одной девушки с татуировками на руках на островке, просто позор! Больше не хочется приходить к Вам в данный салон, одни неадекваты. Кассы и компьютеры глючат, офис Sokolov ситуацию не исправят кормит обещаниями в ответах на отзывах, год прошел, ничего не поменялось! Хочу отметить что я в первые был в данном магазине. Сотрудники вообще не клиентоориентированы, даже не знают как с кассой работать и не знают какие акции у них есть.
2
1
17 декабря 2020
Широкий ассортимент продукции. Нашел нужную вещь, зарегистрировался ( при этом требуется указать и имя, и фамилию, и телефон, и почту. Про домашний адрес и место работы, по-видимому, забыли. Даю подсказку). Начал оформление заказа на сайте и - о чудо! - скидка в размере 40%. Продолжаю оформление, и при подтверждении заказа скидка исчезла. Пишу в чате. И начинаются разные варианты отмазок, на любой вкус. Сначала - нужно ввести кодовое слово (хотя не было об этом речи сначала). Потом - что скидка не вводится в автоматическом режиме, тут девушка-оператор попыталась ввести данные вручную, и пришлось отправить ей нужные сведения о себе и о заказе. Но не срослось. Оказалось, скидка только в магазине фирмы, а я пытаюсь купить у партнёров (хотя сами предложили). На просьбу подсказать, как осуществить покупку в фирменном магазине, последовал ответ, что на заказанное мной изделие скидки вообще нет. И зачем всё это было? Вот так, потратил время и потерял доверие. Всем удачи!
12
4
9 марта 2023
Стояла 10 минут, продавцы общались с другими клиентами и даже не пытались узнать, хочу ли я что-то померить