Больше месяца не могу получить направление на ремонт по каско . Оставили уже 5 обращей , пишут рассмотрят в течении 5 рабочих дней , уже 5 по 5 прошло . А внести изменения или расторгнуть - проще сжечь договор! один елиный номер и ни один из операторов ничего не знает! Вас никула не переколючат для решения вопроса! Говорят каждый раз как вас зовут? Из какого города ? Давайте составим обращение !Такого беспридела ни в одной страховой нет! Не покупайте тут полис !!! Гнилая контора !
Неплохо, весьма неплохо. Чисто, приятно, сотрудники охраны всегда вежливы, доброжелательны, клрректны. Правда, теперь здесь нет кассира, да и сотрудников страховой компании в несколько раз меньше. Если раньше полис страхования квартиры по предварительной договорённости оформлялся в течение 5 минут, то сейчас потребовалось около получаса, т.к. оформлялся сотрудником "на удалёнке" высылался проект, потом оплата картой через ссылку по смс, потом чек отправлялся сотруднику, оттуда после получения чека высылался договор - в общем, все эти пересылки съедают время. И ещё. Сначала организация базировалась на Чистопрудном бульваре, теперь переехала на Доброслободскую улицу, не исключено, что ещё будут переезды. Очень жаль, что приходится периодически изыскмвать новые пути.
Сервис ужасен. Вопрос остается по внесению изменений в полис страхования. Отправили в офис Мукомольный пр2стр1 , на месте выяснилось, что там урегулирование убытков. На горячей линии назвали ещё 2 адреса где это можно сделать , обо разные. На эл. почту пришёл ответ не по теме заданного вопроса. Такого кошмара ещё не видела. Уже потратила целый день, сколько сил и времени это все займет не известно!
Через единый номер поддержки СОГАЗ узнал о порядке внесения изменений в полис КАСКО (нужно было добавить гос. рег. номер), приобретенный у автодилера при покупке машины и получил ответ, что изменения вносятся только при посещении офиса в живую и только по адресу Доброслободская ул. д.19. 01.04.2024 приехал в указанный офис, на терминале азял соответствующий талон (внесение изменений по договору КАСКО) и когда менеджер/работник меня ввзвал, то сообщил что по полисам КАСКО приобретенным через аптодилеров изменения можно вносить только через офис СОГАЗа, располагающегося на Уланском пер. и служба поддержки всех ошибочно направляет на Доброслободскую.
Поэтому 1 звезду ставлю службе поддержки СОГАЗа за дезинформацию клиентов.
И для справки - в других страховых компаниях изменения в полиса КАСКО и ОСАГО можно вносить в любом офисе страховой вне зависимости где он приобретался (у дилера в автосалоне или в офисе страховой) и изменения вносятся сразу же при тебе и не нужно повторно ехать в страховую, как это сейчас происходит в СОГАЗе.
Ум компании хромает обратная связь сс клиентами. Коммуникация через кол центр убогая и ожившая.
Страховая больше не буду у них никогда. Слишком нервно ожидание решений . не люблю быть постоянно в неведении.
Была в офисе на Доброслободской, очень понравилось обслуживание , очереди считай не было. Менеджер очень помог, быстро все оформил, ответил на все волнующие вопросы, очень внимательный работник!
Сотрудник офиса на Доброслободской 19, Елена, очень доброжелательная, специалист своего дела, Были вопросы с полисом ОМС. Выражаю огромную благодарность за профессионализм.
Первый раз столкнулся с таким ужасным сервисом! При оформлении полиса с их стороны произошла ошибка и марка машины указалась неверно. Оказывается внести изменения самостоятельно нельзя в личном кабинете, расторгнуть договор тоже нельзя! Службы поддержки толком ничего не могут ответить и противоречат сами себе путаясь в информации. Пришлось приложить немало усилий что бы внести изменения, пришлось много времени потратить на общение с ними, пришлось тратить время и деньги на отправку документов и заявления на внесение изменений заказным письмом. В итоге оказалось, что можно внести изменения просто отправив сканы СТС и паспорта.Хотя прислали ответ на мое заказное письмо, что нужно мне явиться в офис за 250 км. Полное издевательство! Ужасная компания !
Больше никогда не свяжусь с этой компанией и никому не советую !!!!
Говорят, соединим со специалистом и сбрасывают. И это только начало. Не могут записать на осмотр. Посмотрим что будет дальше. Но уже очково с ними работать
График работы у офиса, конечно, отменный с 9 до 17 часов, а в пятницу ещё и короткий день до 16 часов с копейками! Людям с обычным графиком работы туда не попасть, а может это даже к лучшему.
Сегодня был в страховой СОГАЗ и был приятно удивлен профессионализму сотрудников, выражаю свою благодарность Болдинову Роману! За быстрое решение моего вопроса.
Со всем уважением и благодарностью к Светличной Ксении Сергеевне - данный сотрудник смог очень профессионально разобраться и помочь в непростой ситуации во время сделки по ипотечному договору . Спасибо вам Ксения.
Странная страховая компания, клиенты видимо не нужны. Допустил ошибку при оформлении полиса ОСАГО, опечатался в одной букве фамилии. По телефону сказали, что нужно нанести личный визит для корректировки, всё быстро сделают. При личной встрече сказали, что процесс исправления может занять (по закону!) до 30-ти дней (но может конечно и быстрее). За три дня пока никакого движения, похоже, что напрасно я выбрал эту компанию.
Помогли быстро и без головной боли продлить полис, в отличие от бестолкового колл-центра, который с пяти попыток не смог меня элементарно соединить с новым менеджером. Как будто руководство колл центра не в курсе, что менеджеров клиентам меняют каждый год два
Был в этом офисе СОГАЗ. Удобно расположен возле работы. Очереди по обслуживанию полисов омс вообще не было) Персонал доброжелательный, рассказали, переоформили все оперативно. Очень понравилось👍
Оставила 3 заявки на приобретение страховки, но ни по одной заявке не было ответа, статус заявки узнать невозможно, поддержка предлагает только плодить новые заявки, что как показывает практика ни к чему не приводит, ужасное качество сервиса.
Видимо из-за того что почти все можно решить по телефону или на сайте в офисе вообще людей минимум, сотрудники сидят скучают. Думал что потрачу часа полтора на оформление, по факту потратил 25 минут. Отлично!
Охраннику на входе очень интересны причины посещения данного учреждения. В зале ожидания не работало не только табло, но и сотрудники. Сотрудница сидела на диване, разговаривала по телефону и громко объявляла о том, что они сегодня не работают, потому что программа не грузится. Но выяснилось, что "не работают" они по каким-то определённым вопросам. Мужчина в очереди, передо мной, просидев минут 30 не выдержал, зашёл к сотруднику страховой в кабинет. Как оказалось, сделал он правильно, очередь после него пошла. В кабинете из 5-ти( может 4-ех) рабочих мест сидела только одна девушка. С моим вопросом она мне не помогла, но дала указания, что делать. За это ставлю две звезды (иначе не поставила бы ничего). В целом достаточно хамское отношение с порога.
Ужасная страхования, больше месяца не могу сделать машину, звоню говорят ваша заявка будет рассмотрена в теч 5 дней и так уже раз 5 по 5 дней, не рекомендую!!!
Быстро выплатили за страхование авто. Один звонок и страховая приняла мое обращение. Очень хорошо работают. Менеджеры учтивые, подобно рассказали о возврате. Сложностей ноль
Очень вежливые сотрудники. Была на ул.Доброслободская 19, обслуживала Е.Н.Баранова. Всё подробно обьясняет, улыбчивая. Очень вежливая, шустрая и добрая. Побольше бы таких людей в мире. Спасибо! С уважением, Азизова П.Н.
Жуткая страховая компания. При любых изменениях в полисе сделают всё, чтобы взвинтить цену страховой премии. Горячая линия- полный отстой. Меньше получаса потратите на разговор с оператором. Контакты сотрудников не дают. Не страхуйте там ничего. При наступлении страхового случая замучаетесь. Огромная государственная забюрокраченная структура. Если коротко- полный отстой. Вообще неклиентоориентированные.
Обращался 20 июля по поводу расторжения договора каско в связи с предпродажей автомобиля, меня принял специалист Батршин Ренат, зарегистрировал заявление. А 26 июля мне пришёл ответ от согаза, что моё заявление не было зарегистрировано в компании.
Не рекомендую однозначно!
Ужасное отношение к клиентам, год не могу расторгнуть договор, который мне навязали, обманным путем сотрудник Газпромбанка вместо вклада, навязал страхование жизни. Как год они перезванивают, на заявления обращения, не реагируют совсем.
Работодатель застраховал меня по ДМС с 01 января 2023 года в Согазе, 3 января я заболела, установила приложение СОГАЗ, и вот уже третий день пытаюсь разными способами в нем зарегистрироваться. При попытке добавить полис появляется сообщение "недействительный номер полиса". При звонках в колл-центр меня по 3-4 раза переключают на разных сотрудников, каждый раз приходится с самого начала объяснять ситуацию, но вопрос так и не решается. Оставила письменную заявку в тех. поддержку 3 января, прошло 3 дня - вопрос не решен. На вопрос где можно увидеть клинике на карте Москвы, ответ оператора - в мобильном приложении (это после того, как описана ситуация с невозможностью добавить полис), как можно получить он-лайн консультацию врача - ответ: через мобильное приложение! Операторы отвечают по скриптам и нацелены не на решение вопроса, а на переключение на другого оператора.
Страховая компания СОГАЗ отличная компания. Всегда приветливые сотрудники готовы придти на помощь посетителям, особенно пенсионного возраста. Удобное расположение и транспортная доступность выгодно отличает этот офис.
Если звонят и называют отчество ВикторОвна, то дальше слушать уже не буду . Неужели так сложно правильно научиться выговаривать имя/отчество правильно?
Общее впечатление хорошее. Вопросы все решили. Правда не быстро. Изначально не совсем понятно кто сможет помочь в расторжении договора по ипотеке. Потом пришел другой специалист, с которым быстро все решилось. Кассир немного "невежлива". Но может этот простительно для кассиров )))
Так же минусом был момент такой, что в базе отсутствовал последний платёж по договору. И мне пришлось доказывать что я его провела. А все из-за того, что менеджер не разнес операции по внесенным платежам в базу вовремя. Очень грустно.
Очень понравилась работа менеджеров компании. Всем доволен. Офис удобно расположен в центре. Пока специалисты готовят документы можно зайти в магазин или в кофейню (в соседнем здании справа), взять прохладительные напитки или кофе.