Почти удобное расположение относительно метро - минут 5 пешком. Само отделение маленькое, работает 3 операциониста за стойкой и еще такой-то рабочий стол рядом. Если все операционисты заняты - то вероятно придется довольно таки долго ждать. Мои походы в это отделение оборачивались пребыванием в нем не менее 1 часа каждый раз. Сначала заказал карту через интернет с получением по данному адресу. После получения смс и визитом в данное отделение оказалось, что мои фио на английском не совпадают с фио когдато внесенными в их базу данных, т.к. 5 или 6 лет назад в старой компании был там зарплатный проект. Пришлось писать заявление на перевыпуск карты. Большую часть времени заняло из моего договора убрать предыдущую компанию, служащий банка самостоятельно не смог сделать и с помощью службы поддержки за час все сделали.
В следующий раз пришел забирать карту, сменил пинкод сразу же в банкомате, и оказалось, что пинкод не работает ни новый, ни старый, сотрудники банка это зафиксировали, долго разбирались, в итоге пришлось опять писать заявление. От банка ни слуху ни духу, не перезвонят, смс не пришлют, что заявление рассмотрели. Звонил в службу поддержки - там не могли дать внятного ответа.
Негативная оценка работы банка - безответственно, наплевательское отношение к своим клиентам (юрлицо).
1. Некомпетентная консультация сотрудника по телефону привела к потере времени и денег. По телефону сказали одно, в отделении другое. Наученный опытом, что в этих справочных сидят недоученные попугаи, попросил соединить с отделением банка для уточнения вопроса, получил отказ - мы с отделениями не соединяем.. По телефону сказали передать нотариальную копию паспорта с доверенность, и решение о продлении полномочий, соответственно было все сделано, потрачены время, деньги, отправлено курьером из РБ в РФ.
В результате звонок из банка - мы не примем, нужно лично подавать..
2. Не клиента-ориентированность, счет компании находится в банке уже больше 15 лет. Однако вместо помощи в решении вопроса с рядовой бумажкой о продлении полномочий, сотрудник повторят одно и тоже или подпишите подписью (подпись которая внутри банка работает, и которая истекла, о чем сотруднику известно, но он повторят одно и тоже..) или лично подавайте. Документы, кстати, были поданы заблаговременно, однако в банке, еще решили попросить прислать адрес прописки, хотя в паспорте ничего не менялось.. Сообщение об этом требовании где- валялось во входящих, и только по истечении полномочий я об этом узнал когда появилось сообщение о блокировке, никто не звонил, ни о чем не предупреждал, что им потребовались дополнительные бумажки.. зато когда приходят рекламные буклеты, пока их не прочтешь не пройдешь дальше..
3. отсталость в технологиях. Имею действующую ЭЦП верифицированную на всех этапах, с электронным ключом, ключ получал в налоговой РФ. Имею верифицированный аккаунт в Госуслугах, также прошел личную верификацию. Однако это все технологии бесполезны а этом банке на дворе уже 2023 год, а они требует приезжать к ним лично, все эти гос. ЭЦП и Госуслуги, у них не действуют, никаких бумажек им с этими благами цивилизации подать нельзя, нужно лично приезжать, в моем случаи из другого государства.
Все эти моменты в целом показывают наплевательское отношение к клиентам, ответ сотрудника в стиле, не скажу как фамилия, меня зовут Александр.. а фамилию не скажу.. и эти некомпетентные телефонные справочники.. и эти архаичные технологии, все это показывает отношение руководства банка к клиентам. Они считают, что каждый клиент по отдельности ничего не значит.. Ошибаются.. Я скажу свое слово и вы потеряете множество клиентов, и тогда будете думать, как нужно относиться к каждому отдельному клиенту и ценить его время и деньги.
17 декабря 2022 года в отделении "Октябрьское" г. Москвы на ул. Житная я заполнил и
оставил заявку на оформление мне кредитной карты РЖД-МИР.
Менеджеры любезно сообщили, что решение будет принято и доведено до меня в течении
недели ( в анкете я указал свой адрес электронной почты и телефон).
Прошла неделя, более того, прошло 10 дней, но никой информации от Вашего банка так
и не поступило.....
Я понимаю, что по все вероятности банк мне отказал, хотя странно, так как я являюсь
Вашим добросовестным клиентом более 10 лет и имею вклады превышающие в несколько
раз запрошенный лимит.
Но даже и с случае отказа, кто-то из сотрудников мог бы удосужиться и оповестить об
этом меня....
Я уже обращался в Ваш банк по поводу режима работы большинства офисов, который
фактически рассчитан только на неработающих пенсионеров.
Вот теперь вынужден писать и о полном отсутствии внимания ( как минимум) или
показном неуважении ( максимум) к своим верным клиентам...
Наши банки как и всё нас окружающее…
Живут по принципу «обмани ближнего своего… и дальнего за одно».
Получал свои деньги более 2 часов после предварительного заказа, будучи единственным клиентом за это время.
Банк в одном регионе не отвечает за то что делает банк в другом регионе соответственно то что сказали сотрудники в одном банке тоже на совести сотрудников того банка. Надеюсь и эта контора «Рога и копыта» скоро почит…. Хотя какие владельцы, такой и банк. :-(
Очень хорошее обслуживание. Практически всегда немного людей. Компетентные сотрудники, всегда готовы оказать помощь, консультацию и поддержку в решении проблем. особенно благодарю Екатерину.
Клиент банка с 2015 года