SMP Bank
July 2023 •
1
Негативная оценка работы банка - безответственно, наплевательское отношение к своим клиентам (юрлицо). 1. Некомпетентная консультация сотрудника по телефону привела к потере времени и денег. По телефону сказали одно, в отделении другое. Наученный опытом, что в этих справочных сидят недоученные попугаи, попросил соединить с отделением банка для уточнения вопроса, получил отказ - мы с отделениями не соединяем.. По телефону сказали передать нотариальную копию паспорта с доверенность, и решение о продлении полномочий, соответственно было все сделано, потрачены время, деньги, отправлено курьером из РБ в РФ. В результате звонок из банка - мы не примем, нужно лично подавать.. 2. Не клиента-ориентированность, счет компании находится в банке уже больше 15 лет. Однако вместо помощи в решении вопроса с рядовой бумажкой о продлении полномочий, сотрудник повторят одно и тоже или подпишите подписью (подпись которая внутри банка работает, и которая истекла, о чем сотруднику известно, но он повторят одно и тоже..) или лично подавайте. Документы, кстати, были поданы заблаговременно, однако в банке, еще решили попросить прислать адрес прописки, хотя в паспорте ничего не менялось.. Сообщение об этом требовании где- валялось во входящих, и только по истечении полномочий я об этом узнал когда появилось сообщение о блокировке, никто не звонил, ни о чем не предупреждал, что им потребовались дополнительные бумажки.. зато когда приходят рекламные буклеты, пока их не прочтешь не пройдешь дальше.. 3. отсталость в технологиях. Имею действующую ЭЦП верифицированную на всех этапах, с электронным ключом, ключ получал в налоговой РФ. Имею верифицированный аккаунт в Госуслугах, также прошел личную верификацию. Однако это все технологии бесполезны а этом банке на дворе уже 2023 год, а они требует приезжать к ним лично, все эти гос. ЭЦП и Госуслуги, у них не действуют, никаких бумажек им с этими благами цивилизации подать нельзя, нужно лично приезжать, в моем случаи из другого государства. Все эти моменты в целом показывают наплевательское отношение к клиентам, ответ сотрудника в стиле, не скажу как фамилия, меня зовут Александр.. а фамилию не скажу.. и эти некомпетентные телефонные справочники.. и эти архаичные технологии, все это показывает отношение руководства банка к клиентам. Они считают, что каждый клиент по отдельности ничего не значит.. Ошибаются.. Я скажу свое слово и вы потеряете множество клиентов, и тогда будете думать, как нужно относиться к каждому отдельному клиенту и ценить его время и деньги.
Embassy of the Russian Federation in the Republic of Belarus
July 2020 •
1
Это худшая организация которую я встречал за последние годы, с ней в один ряд я ставлю только ОГИМ Ленинского района г. Минска. В целом можно сказать, сотрудники там работают безответственные, хамоватые, до ужаса медлительные, находящееся в антагонизме к обществу. За последний год взаимодействовал с гос. структурами РБ, РФ, Армении, Германии, Литвы, нигде больше я не встречал такого отношения. Был там раз 10, и каждый раз ухожу с каким-то негативом, все начинается еще в момент захода, сидит человек на входе который всегда общается не учтиво, в указательном тоне, впрочем там все примерно также общаются (в Макдональдс их нужно на обучение, что бы знали как быстро работать и улыбаться при этом). Что можно отметить, 1. жадность этой организации, делал визу, заплатит 500 руб за оформление и 180$ за саму визу, при этом лист паспорта отксерить отказались, сославшись на затраты, отправили на почту, то, что теряется время, им наплевать, то что еще и очередь стоит на улице лютый холод, тоже пофиг, еще и предупреждает ЭТОТ на входе, если не успеете, мы вас не пустим, т.е. предполагают, что еще за 30 минут могу не успеть, а значит придется терять время еще больше, и все из-за ничтожных затрат на лист бумаги, они готовы убивать время десятков людей. 2. при жадности еще и алчность, все цены непомерно высокие на услуги, при этом указаны в долларах США, как-то неуважительно к собственной нац. валюте. Делал справку о гражданстве, по времени 1 минута, распечатали бумажку поставили печать, за это содрали 80$. 3. Из-за закрытия границы и нужности отправить документы в банк заверенные подписью, пришлось опять обратиться. Написал письмо, ничего не ответили, дозвонился на 13 раз, просто не берут трубку, или сбрасывают. В дальнейшем при общении с зам. консула, он мне сказал, что у них много звонков, т.е. ему невдомек, что если много звонков, значит у людей много вопросов, значит нужно внедрять колл-центр и отвечать на все, а не бросать трубку. Хотя, о чем это я.. там вообще не имеют понятия, что такое приносить пользу обществу. Объясняю им, что банк приостановил работу компании и ждут бумагу с моей подписью, заверенную в посольстве, границу закрыли, не продумали никаких последствий.. а сотрудница мне отвечает, мы ничего делать не будем... я в недоумении, как это? Тут вмешивается, зам. консула, и говорит, что бумагу заверят, но ее нужно переделать, т.е. сотрудница не поняла, что ей сказал начальник, и выбрала самый для себя простой способ решения вопроса, сказать, что ничего делать не будут, при этом ее не волнует, что компания работает, создает какие-то блага обществу, является средством существования людей, платит налоги, на которые она там сидит, это все ее не волнует.. После переделки документов нужно ждать очереди по записи, а запись через 2 недели! На замечание, что это негодная работа - потребовал покинуть территорию РФ, коей является консульство. Пусть уважаемый гражданин консул ознакомится со статьей 18 и 19 конституции РФ. РФ — это не территория произвола чиновников. Сегодня немецкий работник создает в 6 раз больше продукта, чем российский, спрашивается, почему, если люди везде одинаковые? Да потому, что эти чиновники везде мешают и вставляют палки в колеса, сдирают деньги которые не зарабатывают, за эту никчёмную работу они получают немалое довольствие, и это их вполне устраивает.