Сервис сильно упал за последние 2 месяца.
1. В режиме парковка деньги списывались по тарифу использования (в 3 раза дороже за минуту), при этом поддержка зафиксировала данную ошибку, но тех поддержка возвращать деньги отказывается.
2. Брал машину на сутки, но у нее из днища обильно протекало масло, после чего сообщил об этом в поддержку и завершил аренду. Сервис решил все равно на этом нажиться и посчитал по какому-то странному тарифу мои 8 км поездки вышли в 700 рублей.
Раньше пользовался исключительно этим сервисом, однако теперь буду пользоваться чаще другими. Мало ли что они придумают в экстренной ситуации.
Пять лет пользовался без проблем. А тут какая-то нелепость, как я подумал сначала, встряла в наши отношения. Прилетает штраф 3к за парковку авто на газоне с фото, где я машину не оставлял! Тупо через дорогу в сугробе. Тот факт, что за 8часов после окончания моей аренды в лютый снегопад, свежие следы от авто во время фото фиксации нарушения и признания оператора, что после меня авто бралось в аренду на 5 минут другим пользователем во внимание не принимаются. Типо все вопросы к юр отделу. Я даже видео нарыл с камеры на доме, где тип подъехал на своем авто, не найдя место для парковки, берет в аренду бричку. На которой я приехал, загоняет ее в сугроб на газон. После паркуется на своем авто по правилам на месте, где я оставил машину.
На мне висит штраф 3к.
Очень разочарован..
07.12.2023 штраф аннулирован. Осадочек остался
Добрый день, каршероводы. Несколько месяцев активно пользуюсь сервисом Сити Драйв, поскольку живу в Подмосковье. В целом могу сказать, что машины есть почти всегда, на любой кошелёк, приятно что появились новые китайские автомобили. Но есть одно НО, которое перечёркивает всё плюсы этого сервиса группы Сбер, а именно кнопка завершения аренды в самом приложении. Итак, ответственно заявляю, что с начала апреля не смог через приложение завершить ни одной поездки в зоне парковки Москвы, а именно метро Зябликово или Домодедовская, только после мучительного дозвона и уговоров в службу поддержки Сити Драйв. Операторы мне говорят про плохую мобильную связь... В этих районах...или о моём устарешем смартфоне.... По факту не то, и не другое. Это системная ИТ- проблема, баг в работе самого приложения. Написал им в службу поддержки, если не устранят, придётся завершить с ними отношения им переходить на другого оператора каршеринга. Странно, что операторы сервиса при объяснении им этой проблемы, не передают её дальше своим горе-айтишникам.
Выставили штраф за неправильную парковку на автомобиле который взял в аренду и еще даже не дошел до него в начале аренды. Поддержка не желает разбираться. Чужой косяк оплачиваю я.
Вопрос решили. Жаль что пришлось ругаться чтобы доказать свою правоту
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Александровна
Знаток города 5 уровня
23 ноября 2024
Супер круто что можно без стажа! И отдельно рада, что страхи не оправдались, и в машинах всегда чистота... И рухляди нет, все такие новенькие)
Временно лишился своего авто, решил попробовать шеринг. По отзывам выбрал СитиДрайв. Ездил впервые. На Москвич3 по грибы. Брал на 6 часов, объездил несколько мест пока нашел уловистое местечко. Всё прекрасно, и автомобиль и сервис и грибы. Установил несколько приложений разных шерингов, по мониторингу у СитиДрайв в моём районе машины застать вероятнее, чем у других. У них же много зон для завершения аренды в популярных местах за городом, в том числе и вблизи моей дачи. При этом на этих удаленных площадках нет дополнительной платы за оставление машины.
Мне нужно было доехать на каршеринге до аэропорта Шереметьево. Выбрал Ситидрайв, потому что они предоставляют бесплатную парковку в данном аэропорту. Предварительно прочитал инструкцию в разделе «Вопросы-ответы». Приехал к паркингу терминала С (как написано в инструкции), шлагбаум не открывается. Звоню в тех поддержку аэропорта, объясняю, что я на каршеринге, спрашиваю, почему не открывается шлагбаум. Отвечают, что нужно брать талон. Беру, заезжаю. Потом выясняется, что его брать не нужно было. Теперь мне нужно тратить время на то, чтобы выехать, заехать обратно. К тому же ещё пришлось заплатить 350 рублей ни за что. А все благодаря тому, что в Ситидрайв не удосужились написать в «вопросах-ответах, что шлагбаум в аэропорту автоматически не открывается, и нужно звонить в тех поддержку и сообщать, что вы едете именно на каршеринге Ситидрайв.
Спасибо
Очень странный сервис каршеринга. Позвонила на горячую линию, чтобы сообщить о том, что в нашем дворе уже три дня вроскоряку стоит автомобиль их компании. Кто-то бросил: задница на проезжей части узкой дороги, переднее левое колесо на газоне. Спасает только снег ( травы не видно)))), а так 3 дня машина мешает проезду всех по двору. Не уверена, что ее уже кто-то не задел пару раз при таком положении. В ответ услышала : «для обращения сделайте фото и пришлите нам на адрес электронной почты….». Дальше даже не стала слушать. Впервые встречаю такую «заинтересованность» в свое имуществе. Ни вопроса про адрес, ни про номер авто. Только команда мне ( которая вообще ни при делах) пойти и делать фото. 🤣🤣🤣 Что еще вам сделать? Поработать за вас на горячей линии адекватным оператором? В общем, осталось вызвать ГИБДД и эвакуатор. Пусть забирают. А эти вызволяют ее со штраф стоянки .
14
Посмотреть ответ организации
Светлана Валерьевна
Знаток города 5 уровня
24 ноября 2024
В Ситидрайве поддержка на уровне отрабатывает, грамотное и вежливое общение всегда, молодцы в этом плане, приятно пользоваться таким сервисом.
Маленький выбор абонементов.
Есть за минуты, фикс и часы + км.
Не нравиться что не дают выбрать минималку от часа и выбор километража.
Мне от работы до дома ехать час, мне не нужна машина на 2 часа так плюс ещё сверху оплачивай пробег.
Просто переплата за 1 час плюс оплати за пробег.
Хорошее обслуживание, качество, сервис.
Чистые, отличные машины. Довольно удобное приложение.
Рекомендую.
Поездки по промокоду выходят в приятную цену. Расширьте зеленую зону, побольше бы городов.
Пользовалась ситидрайвом достачно длительное время! Есть конечно недочёты: машины грязные и внутри и снаружи, с геолокацией вообще вечные проблемы, ищешь машину по 30мин! Последней каплей стало: оставила машину сбоку ворот садика, на которых висел знак стоянка запрещена, но автомобиль никак не мешал движению. На оспор штрафа дается у них 5 дней и естественно смс о том что у меня есть штаф прислали на 7ой день. Докатаю бонусы и распращаюсь!
4
Посмотреть ответ организации
Александр Возин
Знаток города 6 уровня
17 января
Ну, в целом, я бы сказал good. Удобно можно брать в почасовку, я так чаще всего и делаю, спокойно оплатил и едешь куда тебе нужно, не переживаешь что там минуты накапают миллионами .
Оставляют машины во дворах, люди приезжают с работы и встать негде! На жалобы не реагируют. Плевать на остальных, лишь бы бабла срубить с клиентов. Такой мой вывод.
3
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 7 уровня
2 января
Отдельноее спасибо хочется сказать за возможность взять авто в аренду, несмотря на ивалидность. Таких сервисов долнжно быть больше, и правда приятно, что Ситидрайв формирует такой тренд.
Не смог пройти регистрацию из-за того, что приложение не дало возможности сфотографировать третий разворот паспорта. После нескольких попыток и обращения в поддержку попробовал вместо второго разворота сфотографировать третий, показать, что там нет ничего уже, и тут же пришёл отказ от службы безопасности. Продуло и удалил приложение. Двух конкурентов машинами пользуюсь, думал третий добавить, бывает машина не хватает, ну и ладно, обойдусь.
Ситидрайв это топ в мире каршеринга. Я всегда беру здесь авто, когда моя машина в ремонте или жена берет и ездит по своим делам. если появляются вопросы, персонал решает их в телефонном режиме. Вот это сервис!
Плюсы - оно работает (хотя приложение лагает чаще, чем у других каршерингов)
Минусы - им на нас наплевать
Я пользовался СитиДрайвом с самого начала их работы (перекупа у других каршерингов машин и клиентов). Но сегодня я столкнулся с откровенным воровством и жлобством, поэтому в ближайшее время удалю аккаунт. Нет ничего со словом "СБЕР", что хоть как-то уважает своих клиентов.
Взял машину на 12 часов. Забрал вещи, отвез по адресу, остался в гостях. Выхожу - машины нет! Почему? Потому что время истекло и аренда автоматически закончилась, так как возник долг в 200 рублей. Никаких смс, пуш-уведомлений, звонков. Просто завершили аренду и отдали машину другому. А между тем в ней остались ценности, стоимость которых в 10 раз больше, чем сумма долга. Что мне предлагают? Приехать самому к машине, где она сейчас находится и посмотреть, был ли человек, управляющий ей после меня, достаточно честным, чтобы оставить их в машине.
На все попытки узнать, на каком основании они сначала удержали чужую собственность, а потом просто забили болт - отговариваются строками Договора. В общем, не по-человечески и не по закону. Буду судиться.
29
2
Кристина Риткина
Знаток города 6 уровня
2 августа 2024
Классный сервис! Пользуюсь постоянно, машины всегда свежие. Удобное бронирование через приложение. Рекомендую всем, кто ищет надежный каршеринг.
Пишу отзыв чтобы обезопасить людей, пожалуйста, ни в коем случае не пользуйтесь услугами Сити Драйв! Да, они добавляют штрафы, и угрожают коллекторами. На авто, которым я аккуратно пользовалась, - мне выставили штраф “проколотое колесо”, в своем аккуратном вождении я уверенна. Передвигалась около 15-20 минут по городу. После чего мне прислали штраф, утверждая , что я проколола колесо. 3000 рублей штраф, у меня была подключена услуга КАСКО, но штраф все же потребовали оплатить, угрожая коллекторами. Я оплатила, но понимаю, что колесо было проколото до меня, или вообще это не правда о проколе, по отзывам понимаю, что многим выставляют несправедливые штрафы. Вообще чтобы визуальный эффект прокола проявился авто надо проехать не мало. Наверное кто-то до меня проколол, я при визуальном осмотре этого не заметила, датчики тоже не показывали прокол, но штраф выставили мне. Вполне возможно, что и всем кто пользовался этим авто. Не пользуйтесь сити, такси бизнес выйдет дешевле! Самое интересное, что фото в выставленном штрафе было сделано в неизвестном мне месте, то есть если бы я проколола колесо - новый водитель пришел и сфотографировал бы на месте моей паковки, где авто оставила я. Но фото с проколом, который я так и не распознала на снимке - прислали с места , которое я никогда не видела: странный двор, темнота, колесо не похоже на проколотое. И в этом месте я не просто не оставляла авто, я там даже не была никогда. Соответственно после моей аренды авто куда-то увезли. Кто проколол колесо и проколол ли вообще не известно, будьте аккуратны с подписанием договора с компанией. По телефону мне сказали, что в договоре с ними прописаны коллекторы. Что еще они могут придумать для штрафов и какие размеры остаётся только читать в других отзывах! Будьте аккуратны, уважаемые водители! Обходите стороной эту компанию, пишу с аккаунта мужа. У меня почта на мейле.
Дешевле чем у других компаний и машины лучше, есть 20 минут до начала платной аренды после выбора.
1
Посмотреть ответ организации
С
Степан
Знаток города 5 уровня
18 января
Абсолютно неадекватный договор, превысил скорость но кто-то на этой машине превышал её до тебя- плати штраф за повторное нарушение. Парковаться можно только на асфальте, что делать в зонах, где этого асфальта нет- не понятно. Кнопка оспорить штраф нужна скорее для вида, никто ничего не оспорит, ещё и суммы штрафов от каршеринга просто неадекватные, за даже небольшие нарушения штраф выше большинства штрафов Гибдд. А если почитать условия штрафов за аварии, то вообще лучше такси вызывать, дешевле будет.
Необходим был автомобиль, чтобы доехать до конного клуба на тренировку, было принято арендовать авто сразу на 2 часа, а не поминутно, вроде так выходило дешевле. Аренда 2 часа составляет 493 руб, ок, каждый км оплачивается отдельно 15 руб (18 км туда-обратно), парковка 6.08 руб. В итоге со всеми доп у меня вышло 1250 руб, почти как сама тренировка. Тогда смысл в аренде на 2 часа? Можно было на такси туда-обратно доехать, было бы дешевле и удобнее. Автомобиль не закрывался, служба поддержки бестолковая, которая связать два слова не могла и не могла помочь мне закрыть двери. В итоге я оставила открытую машину и просто ушла. Полную детализацию поездки получить не возможно, служба поддержки тоже самое два слова связать не могла. В итоге подарила им 500 руб, которые были на балансе, удалила аккаунт и не хочу больше ничего иметь общего. Ужасный сервис.
По сравнению с другими каршерингами хорошая цена, и не плохое качество, всегда ездию на этом каршеринге. Но есть маленький минус ➖ , нет зелёной зоны на территории г. Домодедово, надеюсь в скором времени будет решена проблема.
Решил впервые воспользоваться сервисом на время ремонта своей машины - арендовал у Сити Драйв машину сразу на 5 дней, оплатил 8199 руб. Подхожу к машине, а приложение не грузится (превышено время ожидания). Позвонил по телефону поддержки, машину открыли. Доехал 3 км. до спортзала, приложение не работает, закрыть машину не могу - позвонил по телефону, машину закрыли дистанционно. Выхожу из спортзала, приложение вроде заработало, но открыть машину не могу - пишет, что ошибка в моем бронировании машины, нужно завершить аренду и начать заново. Звоню в службу поддержки - говорят можем либо 5 дней по телефону открывать и закрывать машину, либо нужно завершить аренду и начать заново. Завершил аренду, а деньги не вернулись, еще списались дополнительные рубли за 3 км. поездки. Звоню снова в поддержку - говорят, что рассмотрение заявки на возврат средств в течение 5 дней, а сколько вернут не сказали - сиди и жди.
По итогу отвратительный сервис - неработающее приложение, невозможность решить вопросы, блокировка денег клиента из-за собственных же косяков. Повторно, конечно, в Сити Драйве бронировать машину не стал - доверие пропало - взял в другом сервисе, пришлось отвлекать дополнительные средства из-за нерасторопности и отсутствия клиентоориентированности у Сити Драйва. Жду возврата средств в полном объеме.
8
Посмотреть ответ организации
Борис Авдеев
Знаток города 8 уровня
10 августа 2024
Брал их машины несколько раз, всегда все четко. Внутри чисто, все есть, сами машины выглядят тоже прилично, не стыдно ездить. Надеюсь, добавят новые модели автомобилей.
Вполне себе нормальный каршеринг. Пользовался им в Санкт-Петербурге. Машины более менее чистые, ценник адекватный. Неприятных ситуаций не возникло. Единственное удивило то, что нет топливных карт, т.е. ты заправляет за свои, а потом по чеку возмещают бонусами, это не очень удобно на мой взгляд.
4 месяца ездила на машинах данного сервиса, но общение с поддержкой вынудило отказаться от пользования. Села за geely coolray , по приложению
Показывало бак на ход 85 литров. По факту через 500 метров движения машина заглохла на эстакаде (кто знает кулрей-на приборке не показывает запас хода). Пришлось заказывать курьера с бензином, 10 литров заправки за свой счет не помогло, чтобы машина завелась и пришлось еще 2 часа ждать их мастера. Выставили штраф 6000р за вызов мастера! Второй штраф на меня записали через месяц- грязный салон с бутылками пива, блевотиной и окурками. Я езжу одна и при посадке и моей высадке естественно такого не было. Выставили на меня штраф.. больше данным сервисом не пользуюсь
6
Посмотреть ответ организации
Дмитрий М
Знаток города 10 уровня
19 августа 2024
в целом неплохой каршеринг особенно относительно других в Москве, но емоё ценообразование это все мозги выносит! вроде только была цена ниже средней, пока по магазинам ходил - вдруг выросла, не угадаешь вообще.
Раньше много пользовалась этим сервисом, но рядом с моим домом не было зелёной зоны. Я звонила в ситидрайв просила рассмотреть одну зону у гипермаркета, но меня проигнорировали. Их опередил делимобиль, наверное перейду в новый сервис. Нужно быть клиентоориентированными!
Хотелось бы предупредить клиентов данного каршеринга о новых внутренних поборах, не попадитесь! 3000 сдирают просто так. Зеленая зона, центр Москвы, по всей парковке десятки машин этого каршеринга стоят, паркуешься, завершаешь аренду все гуд, никаких ограничений и предупреждений! Через несколько дней вам придет сбор от компании размером в 3000 рублей! это не Штраф ГИБДД, не квитанция об оплате парковки, это просто не обоснованный и ничем не подтверждённый сбор на основании личных предпочтений компании. Готовлю заявление в прокуратуру на правомерность таких действий на территории РФ.
20 сентября в 9:45 я завершила аренду в зеленой зоне. В этот же день мне дважды позвонил оператор, сообщил, что я оставила машину в зоне платной парковки, в связи с чем я буду оштрафована на 2 тысячи рублей + парковочное время. Первый звонок от оператора был 20 сентября в 15:52, второй в 17:36!!! Спросили, смогу ли я переставить машину, я сообщила что не смогу, т к уже в другом городе, согласилась оплатить штраф, хотя не была никак предупреждена, что оставляю машину в зоне платной парковки ( в других каршерингах в таком случае возможен только режим ожидания). 24 сентября мне выставили штраф в размере 10т 950 р за платную парковку за все это время (4 дня). Дозвониться до службы поддержи невозможно, писала с просьбой мне перезвонить, прослушать разговор с оператором от 20 сентября ( они же записываются!), просила разобраться . Никто не перезвонил, писали письма на почту, чтобы я не волновалась. В итоге сегодня 4 ноября пришло решение, что штраф выставлен правомерно. Молодцы!
Здравствуйте! Я в полном шоке от этой компании! Скачала приложение, зарегистрировалась, норм, сделала 2 или три поездки, отлично, потом какое то время не пользовалась, решила сегодня зайти, чтоб найти машину, а там нужно вести номер, ввожу, мне пишут, нужно фото паспорта, скидываю, присылают, вы не прошли проверку, это как НОРМ??? После того как пользовалась вашей арендой..
Дтп не было и происшествий, стаж вождения 14 лет, работаю водителем общественного транспорта, и Бах не с того ни. С сего, вылетает приложение, а потом я не прошла же проверку...
Печально была о вас лучшего мнения, благо есть другие каршериги, с которыми нет проблем и не один год...
Не клиенооринтироваанный подход!!! господа будьте внимательны , проверяйте много раз завершили сессию или нет!!! если случайно не закроете машину ничего непересчитают!!!! Подход компании "зверинный"
Оплатил аренду по фиксе на 3 часа. Приехал с детьми в поликлинику и через 1 час 20 минут, при попытке открыть авто, приложение выдало новость, что необходимо закончить аренду т. к. возникли проблемы. Мы решали вопрос около 30 минут, на улице, с маленькими больными детьми... а отдалённый и безучастный оператор холодно отвечал, что ничем помочь не может. Поликлиника находится в достаточной отдаленности от оживленного района и найти другое авто было не возможно. Возврат денежных средств будет рассмотрен в течении 5 рабочих дней и не о какой компенсации за доставленные неудобства, некачественно оказанную услугу и речи быть не может. А если я на последние деньги взял авто или еще какая причина...???
6
1
Сергей Фокин
Знаток города 8 уровня
21 августа 2024
Многофункциональный карш, не знаю как в других, но в Ситидрайве прям разнообразие тарифов под все задачи, особенно фикс нравится - сразу знаешь цену.
Не знаю почему многие жалуются на ситидрайв. Как по мне лучший каршеринг из всех. Особенно система бонусов.
Плюс ко всему всегда быстрый ответ оператора
1
2
Посмотреть ответ организации
Роман Еремин
Знаток города 6 уровня
26 сентября 2024
Хорошо стал работать без приложения, сразу в браузере, в Москве не часто бываю, а у нас в Туле его нет, приложуха не нужна часто, стало удобнее, благодарен!!!
Автомобиль е219ко 797 брал 31.08 в 23:13
Добрый день! Я бронировала автомобиль на 12 часов. Уехала за город и машина сломалась ночью в лесу . Мне пришлось 4 часа ждать вашего специалиста, чтобы услышать что машина дальше не поедет. А дальше мне пришлось добираться своим ходом в город заплатив попутчикам 1000 рублей.
Автомобиль был предоставлен в плохом техническом состоянии из за которого все мои планы пошли к чертям, да еще и ночь в лесу в стрессовом состоянии я провел . В итоге мне вернули 600 рублей за эту поездку . Я категорически не согласна !
Я хочу получить полную компенсацию за поездку. Тк услуга не была совершена надлежащем качестве. А также я хочу получить компенсацию за потраченные деньги в размере 1000 рублей тк из леса мне пришлось добираться самостоятельно. Никто не прислал помощь чтобы вернуться.
А еще я хочу получить компенсацию морального ущерба тк из за неисправного автомобиля я провел ночь в лесу, сорвал все свои планы и опоздал на утреннюю встречу.
Почему в принципе Ситидрайв не компенсировал сразу деньги за поездку ? Почему нет оперативности как, например, с оплатой штрафа ?
На текущий момент никакой компенсации за моральный ущерб и за прочие расходы, компания выплачивать не собирается. Только договоры на аренду каждую неделю переписывают и только. Смешные такие. За оторванную наклейку штраф, а сами - хрен, что вернут.
Также хочу отметить, что в ситидрайв начали выскакивать лампочки в каждой третьем автомобиле. То омывающей жидкости не хватает, то еще что-то. Визуально, машины помятые, хотя в случае аварии, арендатор выплачивает сумму в размере ремонта и стоимости деталей. Нет никакой уверенности в том, что машины обслуживают до нормального состояния.
Еще раз! В ДТП я не виновата! Все постановления от гибдд я вам высылала!
Снимайте штраф! Либо позвоните, если не понимаете отчем я пишу здесь!
Либо я подам в суд что Вы не знаете правил и списывать пытаетесь с меня штраф и еще дополнительно возбужу дело, в котором напишу, что в тот день в машине были утеряны часы картье и их не оказалось! Что машина после работы завершения аренды долга была исчезнуть с радаров, а она как ни в чем не бывало была доступна к Аренде и значит ее сняли после меня, несмотря, на то. Что сотрудник знал о ДТП! Который мне позвонил через секунду после столкновения!
А значит вы допускаете к аренде машины после ДТП! И другие арендаторы не знают об этом!
Самый лучший каршеринг в России. Очень удобно, что 20 минут ожидания. Пристрастился к этому удобному сервису в Сочи в аэропорту. Там даже Тесла есть - эмоции супер.
Завлекают более выгодные ценами по сравнению с конкурентами при поездке по тарифу "Фикс". Однако по окончании поездки выясняется, что ее фактическая стоимость выше в 2-3 раза.
Сервис формально объясняет несоответствие цены тем, что поездка была дольше, чем прогнозируемое время. Чем сервис руководствуется при прогнозировании, сколько времени остаётся до конца прогнозируемого, сервис не объясняет. У меня была обычная поездка с разрешённой скоростью по навигатору.
Если не хотите по итогу поездки платить в несколько раз больше ожидаемого, то сервисом пользоваться не рекомендую. У конкурентов тариф "фикс" рассчитывается адекватно.
- Сами штрафуют за якобы неправильную парковку (без санкций и фиксации гибдд)
- Не разьяснив толком ситуацию – начисляют пени: тыкаешь «оспорить штраф» - в ответ приходит стандартная отписка без разьяснений - и с этого момента начинают капать пени (юрист на вопросы по почте либо не отвечает, либо отвечает раз в 3 дня)
Удалил приложение, перехожу к конкурентам