Компания маятник. То все хорошо, то косяки и неадекват на ровном месте. Был подключен к этой компании с 2005 года. Несколько лет назад начался ад по связи. Перешел к другому провайдеру. Этим летом позвонили и предложили вернуть подключение с тарифом 200 руб навсегда. Подключил как резервный канал. Заранее закинул денег на несколько месяцев. Сегодня денег уже нет. Оказывается весь их тариф навсегда действовал всего пару месяцев и с 1 сентября ( информация как всегда размещена на сайте, уведомлений нет) тариф подняли до 300 руб. Здравствуй клиентоориентированное отношение, досвидание, компания смайл. Качество связи приемлемое, но есть нюансы из за выхода по ppoe и использование одного ip для выхода многих пользователей. Яндекс постоянно требует капчу ввести.
Хотите постоянно мучится с интернетом? Данная компания доставит вам такое удовольствие. Скорость не стабильная, как минимум раз в день надо перезагрузить роутер, чтобы интернет заработал. Сейчас интернет не работает уже неделю, приезжали пару мастеров и толку ноль. Техподдержка просто скидывает телефонный разговор и ни чего внятного сказать не может, как и мастера. Клиентоориентированность на нуле, так же как и уровень оказания услуг, ушёл к другому провайдеру.
8
3
Show business's response
Злой правДАруб
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
В сентября сплошные срывы работы интернета , техподдержка не отвечает и не перезванивает (что было раньше), служба Качества пропала, на письма Э\Почтой по всем адресам МОЛЧАТ как рыбы, часть адресов дохлые , в инете НЕТ ИНФЫ от руководства по ситуации с фирмой , свой декларированный лозунг о "Сердечном отношении к каждому Клиенту" банально превратили в профанацию.
В ЛК не зайти и не оплатить следующий месяц. На сайте обратный звонок МОЛЧИТ, обращения так же игнорируются!!!
Похоже банкротятся и молчат.
Ждут деньжат от Клиентов , потом исчезнут в мути.....................
Возможно, мой отзыв актуален только для гигабитного соединения в г. Королёв.
Подключил недавно (21.01.22). Единственный провайдер, у которого монтажник смог провести новый гигабитный кабель в квартиру. Скорость держит заявленную (300 Mbps). Из плохого - первую неделю наблюдались потери пакетов (packet loss) в различных играх и приложениях. После звонка в поддержку проблема решилась.
P.S. Поддержка отвечает долго, и, похоже, работает до +- 6-7 вечера. Но дозвониться можно, а также, они сами перезванивают, если оставить заявку на сайте.
Дополню обзор, если возникнут какие-то проблемы в будущем.
UPD: В июле, в связи с какой-то аварией, интернет пропадал почти на неделю, для меня это было не критично, да и после восстановления соединения проблем больше не было, но отзыв дополню на всякий случай, может для кого-то это будет важно.
UPD 2: Переехал на другого провайдера. Про этого провайдера все также актуально, единственные, кто могут проложить гигабитный кабель в вашем доме, пока другие отказываются. К сожалению периодически возникали проблемы с подключением и возникло желание перейти на большую скорость.
Пятый год мучаюсь и матерю этого провайдера. Плачу а домашним интернетом практически не пользуюсь. То аварии у них то ещë что то. Решил менять провайдера. Достали уже окончательно. Не советую с ними связываться, берегите нервы и деньги.
Интернетом провайдера смайл пользуюсь уже много лет. Всё работает отлично. Постоянно рекомендую своим друзьям. Абонентский отдел работает очень хорошо. Всегда быстро отвечают и все вопросы решаются быстро и качественно. Особенное огромное спасибо оператору абонентского отдела Елене, всегда вежливая и грамотно решает все вопросы.
Всегда не работает ,постоянные сбои в работе ,тех поддержка с громадным временем ожидания.не рекомендую совсем
13
Show business's response
Светлана
Level 13 Local Expert
December 14, 2024
С 2009 года их клиент, иногда хочу уйти, но держит мой дешовый тариф, отсутствие интернета и поломки часто у них.
Есть еще одна огромная беда с ними - невозможно дозвониться вообще. Сейчас появился чат в телеге, но отвечают долго.
Второй раз я бы не воспользовалась их услугами. Но и уходить пока не планирую. Думаю что в итоге это средний нормальный провайдер.
Ужасная оргнанизация,6 месяцев не могут вернуть денежные средства,долгое ожидание,ссылаются на то,что много обращаний,хотя сами сбрасывют операторы,либо не отвечают,не могут решить вопрос,пол дня ждешь пока они переводят с одного отдела на другой отдел,некомпетентные работники(не все,но большинство).Сам интернет очень слабый.
6
Show business's response
Кирилл Ф.
Level 3 Local Expert
November 21, 2024
Хороший провайдер, всегда интернет был стабильный. Только в последнее время частые перебои были, но когда позвонил монтажнику который мне роутер подключал, он все доступно объяснил. На все вопросы ответил, был вежлив. Сейчас все стабильно, интернет быстрый.
Была оставлена заявка на вызов специалиста. Три дня невозможно выяснить, приедет ли специалист вообще и когда, служба поддержки что-то рассказывает про большое количество обращений и яко бы перенаправляет данные "диспетчеру".
Больше 10 лет пользуюсь этим провайдером. Последний год были постоянные проблемы с работой интернета, в настоящий момент, когда возникла потребность в решении проблемы, совершенное отсутствие какой-либо определённости. Когда клиент молча оплачивает услуги, которые оказываются не всегда качественно, всё было хорошо, а когда появилась проблема, выясняется, что решать ее никто не собирается.
Вероятно, пора сменить провайдера, чтобы не отвлекать от важных дел ценных сотрудников.
Не рекомендую этого провайдера! Перешёл к ним с Билайн, до того как подключился к ним в отделе продаж говорили есть высокоскоростной интернет, после того как подлючили, сказали чтобы перейти на него нужно купить роутер подходящий и оставить заявку на переход, дорогой роутер купили, после того как оставили заявку оператор говорит, что в нашем доме нет высокоскоростного интернета, как появится сообщат. Всё бы ничего, но очень частые сбои в работе интернета, до технического отдела не дозвониться! Не тратьте деньги и время.
По заявке на ремонт интернета, сегодня пришел мастер по ремонту сетей Никита (фамилию не узнала) . очень быстро нашел неисправность кабеля на лестничной площадке и качественно устранил ее. Спасибо за восстановление работы сети. Мастер заслуживает поощрения.
Не работал половину декабря 2024, в январе уже не работает почти две недели и никаких перспектив, отвечают отписками, трубку не берут.
3
Show business's response
М
Михаил О.
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Пользуюсь Интернетом более 15 лет. В последние лет 5 наблюдается устойчивая деградация. Про личный кабинет и общение через Телеграм уже тут написали. Можно понять , когда ломается что-то в подъезде, но господа не могут предотвратить падение центрального узла, вместе с телефонией. И так за последний год уже несколько раз. Это какое-то недомыслие или скупость. Интересно было бы посмотреть, как оно там на самом деле устроено, изолентой какого цвета обмотано. Последней каплей стало то, что выделенный IP адрес перестал быть доступным извне. Это был приятный бонус, который удерживал от смены провайдера. В RIPE появилась запись о том, что в ноябре адреса перешли компании ztv - облачному провайдеру. Если руководство продаёт уже свои адреса, значит сиюминутная прибыль стала важнее перспектив. Увы.
Если публичными инструментами посмотреть на соединение провайдеров, то Инфолайн имеет ЕДИНСТВЕННЫЙ выход наружу через СпидЛайн. Почему не организовать ещё пиринг с другими провайдерами, кроме как сэкономить, мне не понятно, с точки зрения заботы о клиентах.
Тогда честнее будет предупредить клиентов, распродать остатки оборудования и адресов, а затем, закрыться.
Ушла эпоха.
Подключался к тарифу 100 мб\с в итоге к этому проводу, у которого максимальная скорость 100 мб\с подключили всех соседей в подъезде. Я на тот момент жил на 4 этаже. До меня доходило в лучшем случае 5 мб\сек. Периодически отрубался интернет надолго на недели, я звонил в техподдержку просил исправить, мне обещали, что приедут, но никто не приезжал. Я записывал номера заявок, а заявки техподдержка Смайл просто закрывали, я вымотал себе все нервы, каждая проблема исправлялась недели, а то и месяцы, абонентскую плату в связи с этим мне не пересчитывали в связи с тем, что нет интернета. В итоге понял, что нервы дороже и поменял оператора.
*** - хотел рассторнуть договор ДЕНЬГИ не отдают nеревели на РУ 12 - ВААЩЕ НЕ РАБОТАЕТ не совету. все эти контенты не берут трубку .телефон не работает не могу звонить мой номер чтоб не думали что это обман 8 933 772 13 00 . ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ nодключаться и будет вам удача
Обслуживание "на высоте"! Почему-то настроить их же роутер это платная услуга, при том, что оплаченный интернет не работает. Разве это не задача провайдера (provide - анг. обеспечивать) обеспечить интернетом, если за это заплачено? Предлагают мне стать ремонтником и самой через пень колоду как-то их роутер настроить. Ещё из советов "ну включите и выключите". Потрясающе 👏
Два дня отсутствует доступ у интернет, пытаюсь дозвониться в тех. Поддержку, обзвонил около 7 номеров, либо отвечает автомат после чего идёт сброс, либо просто занято, либо не берут трубку. Написал на сайте во всех возможных формах обратной связи - ответ не получил, на третий день решил позвонить в отдел продаж ( там то всегда возьмут трубку ), узнаю, что где то серьезный обрыв по всей линии смайл, если бы эта информация была на сайте я бы просто ждал, а так уже все возможные варианты перепробовал и голову себе сломал.
UPD:
Пришло СМС от необходимости оплаты абон. платы, пытаюсь зайти в ЛК, а он недоступен, так как Virgin Connect опять стал Smile-Net, информации об этом нигде нет, зашел в ЛК через сайт смайл, перехожу к оплате, оплачиваю, а деньги не поступают, интернет отключают, пытаюсь дозвониться, но трубки, как обычно нигде не берут в этой компании, возвращаю деньги через тех.поддержку банка с танцами с бубном, на 3ий раз платеж проходит через Сбер. Никогда не уведомляют о смене реквизитов и способах оплаты, просто ужаснейшее отношение к клиенту, буду менять провайдера.
Наша семья пользуется услугами данного провайдера очень давно. Скоро будет 5 лет. Нам очень нравится качество работы данной компании. Все службы работают оперативно. Один раз у нас случилась беда с роутером. Служба технической поддержки очень оперативно в этот же день прислали мастера и он все наладил. А так все технические вопросы решали с техническими специалистами по телефону. Отдельно хочется отметить сотрудниц кол-центра. Всегда оперативно, квалифицированно решали все вопросы. Всегда очень вежливы, доброжилательны, все даже маленькие вопросы объяснят.
Хочеться пожелать компании успехав в развитии!
Выражаю благодарность персоналу компании за доброжелательное отношение, оперативные решения проблем и понятные консультации. Причем, сотрудники всегда отзывчивы по любому техническому вопросу, даже не связанному непосредственно с Интернетом (неисправность роутэра, отсутствие контакта Патч-корд или восстановление доступа в личный кабинет). Все возникшие вопросы за текущий год сотрудниками компании решаются он-лайн. Интернет быстрый. Надежный провайдер, сбоев интернета .
С подобного уровня «сервисом» от провайдера сталкивался лишь на заре интернета в России. Вынос связи на сутки-двое – практически норма. Перерасчёт? Нет, не слышали. Извиниться? Вот ещё глупости. Написать на сайте приблизительное время восстановительных работ? Обойдётесь. Если удаётся дозвониться до тех. поддержки, то выясняется, там никто ничего решить не может, переключают один на другого до обрыва связи.
Сегодня решил расторгнуть договор; заполнил форму обратной связи на сайте, сделал массу звонков, услышал два обещания перезвонить (разумеется, никто не перезвонил) – ничего никто решить не смог. Один раз дозвонился до абонентского отдела (13.12.2023 г., 12:18) – так там ответила ТАКАЯ тётя, хабалистости которой смогли бы позавидовать лучшие советские продавщицы винных отделов; царственным хамским тоном свысока повелела ждать (ждал 12 минут, потом «внезапно» оборвалась связь); разумеется, представляться отказалась наотрез.
Ладно, пусть вам остатки средств на моём счету принесут счастье и достаток; подавитесь этими деньгами. Купите на них недорогую книгу по основам этикета для своих сотрудников и руководства.
P.S. К вопросу о технической поддержке и репутации – даже тут отвечают спустя минимум 3-4 дня, а то и неделю
У меня возникла проблема с оплатой, позвонила и заказала обратную связь. Была приятно удивлена, когда мне перезвонили через 5 минут и девушка Юлия помогла решить мою проблему с оплатой, а также рассказала о существующих бонусах. Очень благодарна ей. Большое спасибо!
Обещанного ремонта и поддержки 24/7 в смайле нет. В субботу 14.07.2023 в 9-00 пропал интернет. 20 звонков в выходные ни к чему не привели. "Аварийная бригада работает, сроков устранения неисправности сообщить не можем" - вот такой ответ. Техподдержка врет напропалую: один говорит, что неисправность у всего района, другой - что у квартала, третий - что проблемы только в доме. Наверное в районе (квартале, доме) только я один пользуюсь смайлом - ради одного пользователя не станут целую бригаду в выходные отправлять на ремонт. Или просто магазин с радиодеталями был закрыт. Сегодня открыли в 9-00 - мастера купили транзисторы и дадут килобайтов. Но более вероятно, что в понедельник вышел с пьянки начальник мастеров-аварийщиков и сказал техподдержке, что за сутки, наверное получится что-то сделать (срок устранения объявили 24 часа, в выходные не у кого было узнать). Учитывая то, что с техподдержкой воюем не раз, нервы пытались беречь - но вот такой рубец по узкополосному интернету смайла остался. Кстати, несколько раз в этом году интернет пропадал из-за некачественных коробочек - разветвителей. 3 раза мастер бегал по дому и проверял провода. Вот такая экономия на материалах и пользователях.
Добавка от 17.10.: прошло трое!!! суток - интернета нет.
Добавка от 19.10.: прошло пять!!! суток - интернета нет. В день по пять звонков и каждый раз новые причины: от проблем с оборудованием в целом районе до отсутствия электричества у модема на чердаке, к которому аварийную бригаду не пускает управляющая компания.
Для смайла - KMPVZ
Смайл это не только улыбка,а самый лучший провайдер, я более 20 лет пользуюсь услугами этой компании.В команда смайл работают квалифицированные специалисты,которые всегда готовы прийти на помощь.С уважением Пилипчак Михаил М.О.г.Балашиха
Давний клиент в области интернета, особых нареканий не было. Но в части мобильной связи от провайдера - УЖАС. Два месяца назад каким-то волшебным образом пропала возможность дозваниваться на номера МТС, что это за глюк - оператор не в курсе. Связь отключается за несколько дней до окончания расчётного периода, в настоящий момент всё оплачено, но связи нет уже несколько дней. Техподдержка 3 дня только оставляет какие-то заявки и разводит ручками, похоже, там вообще слабо понимают, что за проблема и что с этим делать. Никому не советую. В самый ответственный момент внезапно останетесь без связи и оплаченных за неё денег.
ps: отправила письмо с описанием проблемы по указанному в комментарии адресу эл.почты. Естественно, никакой реакции.
8
1
Show business's response
Сергей К.
Level 3 Local Expert
March 13, 2024
Пользовался услугами этого интернет-провайдера с 2014 года, первые лет 6-7 было все отлично, дозванивался в поддержку с первого раза, проблемы решались оперативно.
И вот последние 2-3 года наблюдаю регулярные перебои с интернетом, на звонки отвечают дежурными фразами "на линии авария, устраняем, сроков не знаем, скоро все будет, ждите...".
Но самое интересное ждало впереди: 11 марта текущего года подходил к концу расчетный период по интернету, я решил заранее закинуть деньги на счет, но привычного способа оплаты в Тинькофф не нашел (у компании сменились реквизиты). окей, решил оплатить через официальный сайт провайдера, авторизовался, оплатил счет через Юмани, довольный собираюсь закрывать сайт, НО! Денег на счете нет. Жду 15 минут, 20 минут, 30 минут - денег нет. Оставил обращение в поддержку с просьбой проверить платеж, попросили прислать электронный чек, прислал в тот же вечер. Сегодня с утра (12 марта) просыпаюсь, интернета нет, захожу в личный кабинет - денег как не было, так и нет, к тому же добавился минус на счету - списался доверительный платеж за белый ip-адрес (конечно, мне же очень нужен белый ip при отсутствии доступа к интернету), теперь второй доверительный платеж за сам интернет взять не дает из-за минуса на счету.
Звоню в поддержку, описываю ситуацию, диалог такой:
- добрый день! получилось проверить платеж, оставлял обращение?
- пришлите эл. чек об оплате
- так прислал же еще вчера
- ждите, разбираемся (шли вторые сутки)
- спасите, помогите, выручайте, надо работать, а интернета нет
- ждите, скоро все будет
- можете активировать интернет, пока разбираетесь с платежом, я же прислал вам чек
- нет, у вас минус на счету, второй доверительный платеж активировать не можем
- какие еще есть варианты?
- никаких, ждите
- то есть как никаких, мне что делать?
- короткие гудки (бросили трубку)
Прождал полдня, раздав интернет с телефона, но деньги в личном кабинете так и не появились.
В итоге пришлось еще раз пополнить счет смайла (на свой страх и риск) через сбербанк.онлайн, и - ура, интернет заработал!
На текущий момент (конец вторых суток) денег по первом платежу в личном кабинете как не было, так и нет (видимо, у ребят в офисе смайла тоже отключился интернет, ищут способы как пополнить счет, чтобы проверить мой платеж).
Резюме: провайдер испортился, клиентоориентированности 0, гибкости 0, проблемы не решают и не хотят, не рекомендую к подключению.
upd 13.03: Уважаемые сотрудники Смайл, просьба не отвечать на отзыв дежурным сообщением "Для разбора ситуации направьте ваши данные на такую-то почту...", это было сделано еще 12 марта, ответа до сих пор нет, как и денег на счете.
Это просто жесть! Так нельзя работать ! В пятницу 24.11. 23 исчез интернет, позвонила в службу поддержки, сказали что видимо какая то техническая неполадка. Приняли заявку и сказали что завтра 25.11.будет мастер. Честно? На 100% была уверена, что не придёт мастер. И вот сегодня в 11 звоню узнать когда будет мастер, мне с ходу отвечают что он заболел, нооооо всё дело в том что ранее мне сами из смайла позвонили и сказали что мастер за час до приезда позвонит мне и вдруг он в течении часа заболел? Я бы не стала писать, но там живёт моя пожилая мама, 90 лет с помощницей и работают камеры видеонаблюдения!!!!!!!! СМАЙЛ зачем так ГРЯЗНО работать и портить свой авторитет? И это не первый раз! Видимо вам в выходные не очень то и работается, так надо честно и говорить людям , что не придём, не хотим, не охото и так далее и не держать нас за идиотов. Противно конечно. Вот думаю к какому провайдеру перйти!
Не компетентные. Два раза с ними договаривался, нужно было с одного адреса перебросить интернет на другой адрес. Первый раз, сказали, что ошиблись, нет технической возможности, но пока сам вечером не позвонил, прождал их целый день.
Второй раз, что все технически исправили, всё возможно, договорились с 10 до 14, прождал с 10 до 14, сам позвонил, говорят, что мастер занят на другом объекте. Даже не позвонили предупредить.
Третий раз - приехали, всё установили
Замечательный провайдер!
Интерьер шустрый, стоимость нормальная, проблем с соединением почти не бывает. Поддержке отдельно спасибо за консультацию по оборудованию.
После очередных проблем с отсутствием интернета, написал заявление о возврате денежных средств и расторжении договора на оказание услуг. Спустя месяц так и не вернули. Оплачено было на год вперед. Никто ничего не знает и выяснять ничего нельзя. Наплевательское отношение к клиентам.
Пользуюсь услугами провайдера около 7 лет. Для меня лучшее соотношение цены и качества. Проблемы бывают очень редко и решаются очень быстро. Техподдержка работает хорошо. Мастера которые приезжали, всегда были вежливыми, приятными и приятными в общении. Все и всегда доходчиво объясняли.