Офис приятный, интерьер, чистота.
Но на входе работают дамы, которые понятия не имеют куда по каким вопросам распределять. Номерки выдаются хаотично. Итог- двойное ожидание.
Персонал заточен решать быстрорешаемые типовые вопросы основной массы клиентов. Чуть более сложные вопросы, например возврат средств по недоиспользованной сберостраховке, находится исключительно в компетенции руководителя, давшего простой и быстрый, но ложный, как выяснилось позже, ответ. При этом попасть на приём к руководителю не так-то просто и затратно по времени.
Кроме того, вечные очереди в банкоматы, которых и так мало, так ещё и один или два сломаны. Но есть и плюсы: персонал всё же старается делать свою работу.
Само отделение нормальное. Но вот с банкоматами постоянно проблемы. То 2 из 3 не работают. То не принимают деньги. СберБанк, если с этим ничего не делать, то и клиенты будут переходить в другие банки.
Очень часто по выходным из 3 банкоматов работает один. Очередь на улицу выходит. Внутри куча банкоматов, но если нужно внести деньги, то по 5000 одной бумажкой придётся постоять у каждого. Принимает только один из них.
Очень долго принимают посетителей. При входе есть 4 окна, где редко работают одновременно все. Когда практически нет народу в будние дни, работают 2, ну макс.3 окна. Чтобы оплатить квитанции, можешь просидеть от 10 до 30 минут, с учётом пару человек.
Бывает ну очень много народа. Банкоматы на входе (3 штуки) практически никогда все не работают. Поэтому чтобы снять/внести деньги, иногда надо ждать по 20-30 минут.
Из всех работников данного отделения ТОЛЬКО ДВА человека работают на все 100%, которые знают свою работу в отличии от других, у которых постоянно то программа зависла то они даже по реквизита не могут платеж провести, гнать таких нужно, и дать работу тем кто умеет работать!!!
В банкоматах практически всегда проблема с тем, чтобы внести наличные на карту. Ни в одном другом банке таких проблем нет. Очереди в пиковые часы дикие.
Решите проблему с инкассацией, и уберёте проблему очередей в банкоматы.
5
Екатерина
Level 12 Local Expert
September 2, 2021
Ремонт новый сделали - хорошо, но частенько бывает, что не все банкоматы работают.
Не все консультанты хотят работать с клиентами. Или я ей под плохое настроение попалась. Но была неприятно удивлена. Всегда все было выше всяких похвал.
В этом отделении сбербанка не могут оказать самую простую конструкцию и помощь. Только умеют навязать бесстолковые услуги . Плюс только один, банкоматы 24часа.