Сегодня выбрала букет, решила оплатить милями, кассир решил мне помочь, а директор - просто отвратительный тип, наехал на то, что я заглянула на экран, на котором мне кассир показывал алгоритм списания миль, сказал, что дома могу стоять где хочу, а в магазине - где он разрешит стоять. Просто хам. Букет я не купила, настроение испорчено. Живу по соседству - всем расскажу о хаме директоре.
прекрасные сотрудники, все подсказали и помогли выбрать цветы.
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 7 уровня
25 февраля 2024
Очень нравится подход к клиенту, каждый раз ухожу просто с отличным настроением и зарядом на весь день😍 На все праздники и дни рождения первым делом иду за букетом сюда, уже моя традиция🙃👏🏼
Доброй ночи всем читателям данного отзыва, пишу его в порывах адекватной ярости сразу после испорченного дня отвратительной компанией по качеству и сервису, в этом вы убедитесь. Номер заказа - 62250.
Я заказал букет заранее (2 фото), в начале марта (02.03.2023), все хорошо, оформил - оплатил, доставка стояла 8 числа с 9 -16.
Наступил сегодняшний день (08.03.2023),я, проснувшись, решил уточнить, что с моим заказом (ориентировочно в 10 утра), на первые 3 звонка ответа не было, потом все таки получилось дозвониться, на что оператор сказал,мол не знает что и как с моим заказом: "поймите, их очень много".
Ладно, подождем, подумал я.
время 17 часов (уже задерживаются на час) звоню - говорят ждите, точно будут, максимум до 23:00 - что уже является неадекватным временем к приему подарка в праздничный день.
Идут часы, и тут 22:55 звонок в домофон, в этот же момент я на телефоне с оператором, который сообщает, что нужно подождать, пока он уточнит у курьера, спустя минуту он сбрасывает трубку и никто не перезванивает - хамство.
Звонок в домофон оказался не пустым, привезли цветы, ура, подумал я, но не тут-то было, привезли цветы не того цвета, а спустя 10 минут получатель обнаружил, что количество четное...а именно 26.
после полученных 26 штучек оператор сказал, что те цветы, которые я заказывал, у них вообще таких нет, на возврат денежных средств согласился по телефону в устной форме, после чего я получил уведомление на почту, что заказ удален - что это значит я без понятия.
Также не был учтен комментарий курьеру.
ШОК
ИТОГ: смею предположить, что данная забегаловка, находящаяся в центре города, якобы с хорошей репутацией, расставила приоритеты не ко всем клиентам одинаково, а корпоративные заказы они повезли вперед, единичные же просто решили привезти к 23 часам.
1) Отношение к клиентам - 0 (ни одного звонка от них не поступало)
На письменные вопросы в Watsapp отвечали долго и водой: "извините, все будет".
2) ЧЕТНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЦВЕТОВ?
3) не соответствие цвета (1 фото)
4) просьба о фотографии букета перед отправлением была отклонена =) результат на лицо)
Человеческий фактор в данной ситуации не вижу смысла считать уместным (я про кол-во цветов), так как от данной компании как клиент не получил ничего, кроме испорченного дня.
Также дополню отзыв, если не увижу своих денежных средств в течении 5 дней обещанных данной компанией.
Оценка 0/10
Это лучший цветочный магазин в городе, уверенно как самый коренной житель это заявляю) Самсон Геворкович и его команда фанаты своего дела! Каждый раз в этом убеждаюсь. Спасибо.
Обратился в СамсонБукет по рекомендации друзей с сложной задачей- нужна была композиция или букет к годовщине свадьбы . Сложность в том, что жене трудно угодить - надо было удивить ! Я позвонил в салон , со мной 10 минут общалась артдиреутор Юлия , буквально выпытывая самые мельчайшие детали и пожелания. Я сначала не понял , зачем столько вопросов, но когда курьер доставил букет в коробке- мы с женой стояли в шоке от этой красоты , стиля и нежности . Ребята, вы талантище , теперь только к Вам ! В знак моей благодарности хочу поделиться фото вашего шедевра , которые вы присылали мне для согласования . Спасибо от семьи Меликовых !
У дочери был первый концерт в театре и перед выступлением мы решили поискать цветочный магазин, чтобы вручить цветочек юной актрисе. Нашли салон «Самсон букет», где был огромный выбор цветов. Потрясающий флорист украшала цветочек от всей души. Очень приятное впечатление осталось от салона ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
3
Лена Ильина
Знаток города 5 уровня
6 октября 2024
Обслуживание на высшем уровне, сотрудники всегда готовы помочь с выбором.
В центре Москвы можно попасть в мир красоты и искусства. Входя в магазин, сразу ощущаешь свежесть и красоту цветочных композиций, наряженной елки с удивительными игрушками! Пленяет витрина с необыкновенными «живыми» брошами Татьяны Поляковой. Их хочется купить все, потому что не знаешь, какой отдать предпочтение. И , конечно, любителям и коллекционерам «белого золота» - сюда- в мир антикварного фарфора. В витринах представлены уникальные образцы музейного уровня как русского, так и зарубежного фарфора. Не могу не отметить обходительный персонал. Всё на высшем уровне. А сейчас в преддверии Нового года представлены новогодние игрушки ведущих европейских брендов. Вообщем, зайдя в этот чудесный магазин, можно приобрести и подарки и букеты. Очень довольна покупками! Спасибо! Вернусь обязательно.
Уже не первый раз заказываю здесь цветы, цена соответствует качеству, флористы всегда консультируют и учитывают мои пожелания, букеты получаются волшебными!
Много лет моя семья покупала цветы в этом салоне. Даже не на праздники, а просто так, когда мы гуляли по центру и заходили на Большую Никитскую.
В этом году я решила заказать там букет для моей лучшей подруги и коллеги на 8 марта. Нашла на сайте уникальное предложение - шляпную коробку с цветами и венок из этих же цветов (#4917, фото №1, 2, 3, 4). Заказала за 10 дней, 24 февраля, на 5 марта. Мне обещали позвонить за день и согласовать заказ.
4 марта мне никто не позвонил. Посреди ночи (в 23:51 и в 00:05) мне прислали фото и ссылку на оплату совершенно другого букета (фото 5). Утром, в 6:00, когда я встала, я была в шоке. Мне прислали видео другого букета, опять без венка. Я спросила, где венок.
На сайте Самсон букета https://samson-buket.ru/good/4917/ на фото венок есть, в описании венок есть и даже хештег #венокнаголову есть! (фото №1, 2, 3, 4) И тут мне заявляют, что "венок в заказ не входит" (фото 6). На сайте об этом ничего не написано! Когда я делала заказ 24 февраля, никто мне ничего не сказал! (фото 7).
И сотрудники Самсон букета вели себя так, как будто это не их вина, что они вводят в заблуждение клиенток и клиентов, а только моя проблема! "Приносим свои извинения, проведем служебное расследование". И что мне с того? Мне был нужен букет 5 марта! Именно такой, какой я заказала!! Для дорогого мне человека!!! Чтобы хоть немного порадовать ее в наступившие трудные времена!!!
Коллега обиделась на меня, что осталась без подарка, а я сижу третий час рыдаю. На сайте Самсон букета написано "Индивидуальный подход" и "Мы приносим радость". Но в заказ это не входит.
Внимание! Обманывают по ценам на цветы. Сначала говорят одну стомость, на кассе цена выростант на 50% . На вопрос, почему такая разница, говорят, что только получили цветы и будут уточнять цену🤦♀️
Заказывала букет на 1 сентября. Очень вежливый персонал, удобный сервис ,
Доставка в назначенное время. Букет шикарный, цветы свежие, Очень довольны , что нашли такой магазин всем рекомендую. Огромное спасибо за профессионализм в работе.
Потрясающий салон, отличный сервис, вежливый персонал. Все по высшему разряду. Цветы свежие, а флористы кудесники. Прихватила заодно в подарок и антикварную чашку.
Самый лучший ассортимент роскошных цветов, красивейшие букеты, профессиональные сотрудники.
Букеты стоят очень долго и радуют красотой и ароматом.
Высший уровень!
2
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 9 уровня
16 мая 2024
Очень вежливый персонал, приятное обслуживание. Флористы мастера своего дела
Очень красивый и уютный салон, огромный выбор свежих необыкновенных, разнообразных цветов с всего мира, а также возможность порадовать себя не только цветами, но и большим выбором антиквариатных подарков для себя и своих близких.
Один из моих самых главных и любимых цветочных магазинов.
Очень приветливые продавцы, красивое оформление, качественная и восхитительная сборка букетов!
Всё это меня делает их клиентом на какие либо праздники)
Хочу выразить благодарность Самсон Букету за прекрасные букеты!Каждый раз принося их домой-радость и восторг моей семьи безграничны!Мы давно поклонники этой замечательной флористики!Успе
ха и процветания Вашим замечательным Мастерам!
Всегда заказываю букеты и праздничные композиции в этом салоне. Цветы свежие и ароматные. Это пожалуй единственное место в Москве, где можно описать человека кому предназначен букет и получить 100% попадание в образ, цветовую гамму и уместность к случаю. Сервис и доставка работает на 5+ даже в праздничные дни.