Самарские коммунальные системы, центр обслуживания клиентов
411 отзывов
24 апреля 2024
Переоформляла счет, все прошло успешно, быстро, почти без очереди. Сотрудница была довольно вежлива и все сделала оперативно. Снимаю две звезды за то, что решили без уведомления перейти вдруг на оплату через сайт (хотя раньше приходили счета на почту и все было ок), это не удобно, но другого варианта не оставили. Вторую звезду снимаю за качество обслуживания в колл центре. Ужасные операторы, на негативе всегда и общаются на отвали..это ужасно, не знаю какое плохое зло я им сделала, но надеюсь, начнут следить за качеством обслуживания операторов. В остальном все хорошо.
7
2
24 августа 2024
Уже вторую субботу отключают воду без предупреждения! В прошлую субботу отключили воду в 11 часов, мне например нужно было собираться на мероприятие, соответственно нужна была вода, плюс в доме горячая вода идет от газовой колонки, соответственно воды нет абсолютно никакой!
И воды не было с 11 до 6 часов вечера!
Сегодня опять такая же история, в момент отключения воды я была в процесее уборки, у меня стирала машинка, была намылена плита химией! Как вы думаете мне пришлось этой все смывать?!! Надеюсь,те, кто ее отключает просто без предупреждения, вы тоже окажетеь без воды в тот момент, когда она будет вам необходима!! Не хватие злости на вас
Весь город перекопан вами и вечно что-то якобы меняют, а толку никакого нет!!!
Оценка вашей работе даже не 1, а все минус 100!!!!
16
2
22 октября 2024
Оценка пока такая! Третьи сутки вытекает зловонная река перед входом в подъезд по Гагарина 120А из канализационного колодца, относящегося к соседнему дому Запорожская 9А. Дом этот большой, 3-х подъездный, соответственно вытекает много и только по нарастающей. Растекается дальше по Гагарина 122, Победе 2 и далее. Зловоние в округе. Уже нечем дышать в подъезде и в квартирах с окнами к входу. Реакции от СКС нет, только ответ: заявка в работе... фото вчерашней давности, сейчас уже поток в три раза больше.
1
21 ноября 2024
Почему ни колл-центр, ни виртуальная приёмная не переводит звонки на оператора, есть такие вопросы, на которые могут ответить только оператор а не тупо
виртуальный помощник. Ни в одной ресурсоснабжающей организации такого нет, всегда можно задать вопрос оператору и это очень удобно. А у вас???? Также могу сказать и про отправку документов на ваши сайты,не все смогут это сделать, только ехать к вам. Посмотрите,для сравнения, как отправлять документы можно на Т+, гораздо проще и понятно. Как говорится, всё для народа..... у вас!!!!
8
26 сентября 2024
Заколебали, счет почти в 3000 оплачиваем ежемесячно, все лето нет воды то и дело, отключают без предупреждения , воду покупаем, так как бойлеры не стоят. Второй год все перекопано, ведут воду в южку как нам сказали, выход со двора и сразу яма, ограждения нет. В этом году и Авиационная перекопана. Когда все это закончится, так ещё и отвечают как собакам, ни здрасте, ни до свидания.... Отвратительно!
1
16 января
Ужасное отношение к потребителю! Очень долгие сроки реагирования на заявку! Топит канализацией жилой дом второй месяц, на заявку выезжают две недели, через день все по новой топит и опять ждать. Трубку в основном снимает какая то не приятная женщина (не все такие, но эта постоянно), отвечает грубо, как будто все происходящее так и должно быть! Был бы свой ассенизатор, все бы из подвала выкачал и с удовольствием привез и слил к вам в подвал на Луначарского!
24 декабря 2024
Добрый день!
Работаю юристом, поэтому часто посещаю ркс на Металлургов, 56 по доверенности и с клиентами по вопросу закрытия и открытия лицевых счетов, сегодня 24 декабря 2024 года посетила отделение и получила негативное отношение и обращение от сотрудников Брок Галины Валериевна, которая сказала мне замолчите . Данные работники сказали мне так как я часто хожу , то должна знать , что 24 числа они не работают и чтобы я не ходила к ним в эти дни, хотя других людей в это время принимали. Прошу руководство ркс отрегулировать работу сотрудников в плане тактичного общения с гражданами. Входящий заявлений 85939, 85937
2
30 декабря 2024
Неделю назад почти сутки не было холодной воды в доме по ул. Ново-Садовая, д. 186. Приезжали аварийные службы устранять аварию. В результате воду дали, спасибо! Но уже целую неделю во дворе течёт вода. Образовались огромные наледи и никто не приезжает устранять аварию Воды видно в РКС много и всё равно, что неделю течёт вода!!! Начальство вообще не работает от слова вообще!!!!
1
16 декабря 2024
Потратила пол дня, чтобы дозвониться до этой конторы. Безрезультатно. Через колл-центр невозможно, автомат соединяет с третьего раза только с производственно-коммерческим отделом (?), те пытаются куда то переключить и на этом связь обрывается. В телеграме бот не отвечает на вопросы. На сайте вопрос не отправляется. Чудесно устроились люди, интересно сколько денег клиентов было потрачено на то, чтобы спрятаться от них? Теперь мне, чтобы проверить почему мне насчитали лишнего, нужно как в древние времена, ехать на личный прием, сидеть в очереди и тратить свое личное время. Класс))
4
8 сентября 2024
С 04.09.2024. по адресу город Самара Сиреневый переулок 4-А со стороны 1 (первого) подъезда бъют родники из под асфальта через трещины. Сегодня 08.09.2024. аварийной бригады нет до сих пор. Как объяснили по телефону 2078787 надо там копать. Диаметр трубы водовода 1500 мм. Скоро провалится асфальт и могут пострадать люди или дети! Полное равнодушие сотрудников РКС!!!
4
1 августа 2024
27.07.24 прорвало стояк в низу у соседей. Приехала аварийка с жэу перекрыли воду. Через 2 дня поменяли трубу рвануло в другом месте. Говорят: нужно РКС для того чтобы отключить весь дом от воды. Ркс: заслонки нужно менять..2 дня они решают как это сделать. Сегодня 1.08.24 воды так и нет. Соседей заливает. Вся суть данной организации, что им просто наплевать на людей
7
26 ноября 2024
1 час 48 минут - личный рекорд по времени ожидания соединения с оператором. В Ленинском районе отключают без предупреждения воду в среднем раз в две недели , дозвониться и уточнить время восстановления - нереально тяжело! При чем если и повезет , то всё равно дают неверную информацию. Про горячую воду и отопления вообще молчу. Зато в новостях они герои , каждый день на защите города ))
1
12 ноября 2024
Самара, ул. Чапаевская 138. С августа месяца проблемы с ХВС из-за неисправности в кололце ХВС во дворе аварийного дома. Вода поступает под дом и размывает основание дома построенного в 1884г и признанного аварийным. Не помыться и не постирать. В РКС 16 сентября УК Жилсервис направила письмо с описанием ситуации. РКС бездействует! По вине РКС жильцы могут лишиться своего единственного жилья!
11 августа 2024
С утра 11.08.24 в доме по улице пензенская 61 нет холодной воды!!! По доступным номерам невозможно дозвониться, ибо скидывают!!!! Подвоз воды не обеспечен!!!! Оплачивать горячую воду за август не собираюсь!!!! Я понимаю что прорывы за прорывами, но это какая то победа над присутствием холодной воды в квартирах!!!!
4
6 ноября 2024
Течет вода из колодца. Сообщили об аварии. Прошла неделя, действий -никаких! Звоню на горячую линию, 8-ая в очереди, ожидание 40 минут, повторила заявку, разговор длился 1 минуту. На след день дожидалась 33 минуты, 4- ая в очереди, в конце просто сбросили звонок! ОДИН !!!! ОПЕРАТОР НА ВЕСЬ ГОРОД!!!! Это что за отношение к клиентам?????
1
24 декабря 2024
Отвратительно работают, на Дачной все перекопали, регулярно отключают и холодное и горячее водоснабжение, раскопали еще летом, на дворе зима и все никак, операторы не могут должным образом предоставить информацию по телефону, жалко, что нельзя вашу работу оценить на 0.
29 августа 2024
Дозвониться абсолютно невозможно. Для чего оставлять контактные номера, если ни на один не отвечают? Первая в очереди провисела 20 минут. И далеко не один раз. Наплевательское отношение.
3
20 октября 2024
Почему Вы, нехорошие люди, в очередной раз меняете способ передачи показаний???
Будьте добры, как это положено по закону, сами тогда ходите по квартирам раз в 6 месяцев и снимайте показания.
2
27 июня 2024
По адресу Михаила Сорокина 15 нет третий день холодной воды, а поскольку в квартире газовая колонка, следовательно люди сидят вообще без воды. Машина с водой не приезжает, чтобы люди могли набрать воды. На горячей линии отвечают , что отключили воду только сегодня 27-06-14, что не правда и никаких действий по восстановлению холодной воды не ведется. Просьба решить вопрос .
4
27 июля 2024
На улице Георгия Ратнера 3 прорвало водопроводную трубу. НЕДЕЛЯ ПРОШЛА, уже вся вода в подвале. До вас никак не дозвониться.Что за безобразное отношение к жителям???
22 апреля 2024
Когда РКС будет контролировать состояние водопроводных труб? Почему из-за вашей халатности целый район остался без холодной воды? Вам за последний месяц было направлено несколько жалоб о том что в Ново-вокзальная тупике течет вода из-под асфальта. Но вы почему -то слали всех на три весёлых буквы и никак не реагировали. Сейчас весь квартал затоплен водой, уже дотекла вода до Птичьего рынка, люди остались без водоснабжения, и уже прошло пол дня нет ни одного рабочего на месте и даже воду не перекрыли, так и текут реки. Где бойлер с водой? Как готовить еду? Как ходить в туалет? Отписались они, что завтра нам все сообщат. А сегодня что делать? Как брать оплату, так в первых рядах, как какая то проблема диспетчера трубки бросают. Когда уже приступят к ремонту? Пишем жалобу губернатору...
12
17 сентября 2024
Ужасная компания, неделю льются вода из колодца во дворе дома по проспекту Ленина, д. 3 напротив 12 подъезда, никак доехать не могут воду откачать. На сайте невозможно оставить обращение, дозвонится тоже бесполезно.
2
22 ноября 2024
Самая позорная компания, которая состовляет воду непригодную для употребления, воду которую они состовляют на мойках самообслуживания считается технической
2
1
11 марта 2024
29.02.2024 в доме пропала вода. В квартире котел.значит, пропало отопление. О1.03.2024 в 10 часов подана заявка на выезд аварийной бригады. Дом выхолаживается, воды нет, ни умыться, ни воспользоваться туалетом. На сегодня, 02.03.2024.18ч.45мин. уже шесть звонков в компанию. Операторы твердят заученное- мы заявку передаём, мы бригадами не распоряжаемся. Я, живой человек, в городе- миллионнике, сижу безвылазно ( боюсь пропустить приезд бригады) в холодном доме, отапливаюсь включенными газовыми конфорками, сплю с грелкой при включенном свете ( боюсь пропустить приезд аварийной бригады), практически парализована в быту - очень холодно и без воды. Звоню на горячую линию в администрацию района, отвечают, что ничем помочь не могут, потому что " Самкомсис" - частная организация и администрации не подвластна. Это дикость, беззаконие, бесправность.
16
20 июня 2024
Фактическая оценка -10, Вы ушли в минуса.! Сегодня 20.06.2024 заканчиваются вторые сутки как течет канализация по адресу проспект Кирова 202. Звонили, писали, опять звонили, звонили, писали, а ситуация только ухудшается, ждем очереди на обслуживание ВТОРЫЕ СУТКИ!!!!!! ЗАТО ПЛАТНАЯ ПРОЧИСТКА ПРИЕДЕТ УЖЕ ЧЕРЕЗ ДВА ЧАСА! За что мы платим?! Или на это и рассчитано, что задыхаясь от зловоний и опасаясь короткого замыкания жители скинуться и оплатят платные услуги?!
В подъезде электрощитовая, вода уже течет туда......страшновато.
6
3 декабря 2024
Постоянные отключения воды без предупреждения! Дозвониться невозможно, а если и получается, то диспетчера ничего внятного ответить не могут и только посылают по другим конторам!
1
4 июня 2024
Пытаюсь задать вопрос по квитанции и не могу. Описать вопрос довольно сложно по тел колл центра мне не предоставляется ответ. Выхода на оператора колл центр не даёт. Придётся приезжать с Барбошиной поляны в центр обслуживания клиентов на Луначарского. Ладно я пока могу а как пожилым людям и маломобильным гражданам быть. В тел колл центра обязательно должна быть возможность для личного общения с сотрудником.
14
1
25 июля 2024
Номеров указано на сайте много, но дозвониться невозможно, всегда линия занята. А по тем номерам телефонов по которым удалось дозвониться ничего внятного ответить не могут. Для чего эти люди там не понятно. Отвратительное отношение. Даже одной звёзды много.
5
26 декабря 2024
Самарское позорище! Не дозвониться, ждешь по 30-40 минут, после дозвона оператор попросту бросает трубку! И опять все сначала! Сутки авария, льется вода на улице а им по барабану!
1
30 октября 2023
На днях посетил офис СКС на ул. Луначарского. Вопросы, с которыми я пришёл вполне обычные. Нужно было с прежнего владельца дома переоформить на меня лицевой счёт, проверить соответствие документов, выяснить законность подключения коммуникации й и соответственно наличие задолженности по платежам. В таких случаях рассчитываешь на очередь к специалисту и время на решение всех вопросов. Проходя не первую инстанцию для переоформления документов, надеялся уложиться в пару часов. Первый шок. В каб. 17 нет очереди! Обратился, как потом я выяснил, к Карнауховой О. В. и Кудрявцевой Е. Ю.. Честно говоря, был обескуражен. Так не бывает! За 5 минут все мои вопросы получили ответы. Искренне благодарю этих замечательных профессионалов! Толково, грамотно, компетентно! Супер! Спасибо!
14
5
2 декабря 2024
Отвратительная работа кол центра не возможно дозвониться .30 минут находился в очереди четвертым а потом просто сбросили.
1
6 июля 2024
Сотрудники скрывают, что не работает сайт и невозможно передать показания. Виртуальная приемная тоже не работает. Говорят, что это мы отправляем не так, колл-центр тоже не работает и не принимает показания и как быть. В итоге накопился долг
6
19 сентября 2024
До аварийной службы не дозвониться! Это какой-то кошмар! 2 недели был порыв воды, вечером без предупреждение отключили воду
2
11 декабря 2023
Добрый день!
Сегодня посетили отделение на Луначарского, 56 по вопросу открытия лицевого счета по случаю покупки. Взяли талон номер 164, заполнили
заявление с указанием показаний счетчиков на сегодняшний день, у нас были и фото счетчиков, но Техник по учёту Кокорева Елена Юрьевна отказалась нас принимать, так как у нас не было справки о составе семьи. Она стала нас убеждать, что Южный город справки выдаёт и раз у нас нет Справки сказала, что мы должны ехать на Бакинскую переоформлять лицевой счёт. Всё это было сказано в очень не дружелюбном тоне, что привело всех в нервное состояние. Так как у нас был всего один день на переофомление всех лицевых счетов, и управляющая компания Южного города сказала, что лицевой счёт она будет переоформлять в течение месяца, поэтому Справку не выдала нам сегодня . В других инстанциях (газ, свет) нас приняли без Справки, кроме вашей. Просим руководство принять меры по вопросу более тактичного обращения техников к населению и отрегулировать вопрос со справками о составе семьи в квартирах где есть счётчики. Заранее благодарю!
19
2
17 октября 2024
Какое вы имеете право посылать людям такого рода сообщения???Посылайте такие сообщения должникам, а не всем подряд!!!
3
16 января
Никто не отвечает на звонки. Можно часами сидеть и ждать, слушать робота про ценность моего звонка и номер в очереди.
12 августа 2024
Невозможно дозвониться! Всё против народа, о проблеме невозможно сообщить! Целый день бьёт фонтан из под земли!!!
3
5 июня 2024
Посёлок Мясокомбинат, сгнила центральная труба, позвонил, приехали оперативно, заменили на новую в течении дня и включили воду. Огромная благодарность ремонтники.
1
28 ноября 2024
Две недели течет вода по улице Александра Матросова пересечение с Сердобской. Скоро мороз и будет каток
1
29 сентября 2024
на главной странице хвалятся миллиардными инвестициями, только воду отключают каждый месяц и не на пару часов
1
2 июня 2023
Вот такое грубое письмо я сегодня написала в "Самарские коммунальные системы» теперь они меня ещё и добавили в ЧЁРНЫЙ Список в соцсетях!!! Правда глаза все же режет. От обиды и язвительности написала. По всем вопросам, с удовольствием отвечу!!! А ниже, пост очень мною уважаемого Антон Черепок, который и вдохновил меня на эту мою истеричную выпадку.
🆘Доброе время суток вашей (далее непереводимый русский фольклёр)!!!! Жители дома (в моём лице) по ул. Галактионовской 91, не выдержали натиска ****демонов, сочившихся из трубы канализации, и наполнявших весь дом **** и дивным запахом. Пришлось за свой счет (10000 десять тысяч рублей!!!!) почистить в коммерческой компании СамГидро. На какое-то время мы в безопасности. А вы продолжайте тратить мои деньги на арт-объекты в стиле Вентилей-**ентилей. Это же городу нужнее, чем спасение от ***. А я себя считаю причастной к спонсорству ваших прекрасных арт-объектов.
Стыдно вам никогда не будет, ведь "деньги не пахнут», так говорили ещё древние люди.
47
1
4 октября 2023
Отвратительная организация, которая вместо того, чтоб должным образом оказывать услуги, построила свою деятельность таким образом, чтоб потребители услуги не имели возможности ни сообщить об аварии, ни могли связаться с руководством и пожаловаться на бездеятельность сотрудников. Концентр ведёт деятельность таким образом, что звонишь, тебе сообщают номер очереди, очень медленно она движится, доходит до первого номера, а далее в течении 30 минут рассказывают, что вы первая в очереди. Позвонила с другого номера и все повтор илось. Руководство РКС тоже не доступно. При таком отношении к потребителям таких монополистов надо гнать взашеек.
35
5 сентября 2023
Второй день не приезжает аварийная служба по адресу : Физкультурная 90! При этом вчера диспетчер неоднократно рекомендовал: "Если у вас сложилась такая ситуация – вызывайте коммерческую аварийку». Дозвониться диспетчеру крайне сложно : ожидание ответа доходит до 50 минут!!! При этом сбрасывают вызов! Телефон главного инженера 2072435 вообще не отвечает, так же как и 2074964 Пантелеев . Диспетчера не дают никакой внятной информации! У нас уже затопило подвал ,где находится архив Волжского района , и подобные помещения, других арендаторов.
Так как нет обратной связи – вынужден обратиться в прокуратуру Самарской области с жалобой на бездействие и коррупционной составляющей в действиях Вашей организации, вынуждающей решать проблему городской канализации, за счет коммерческих организаций.
17
11 июля 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам РКС, а именно отделу ЦЭВС-1 участку УВРК:
Сукаеву И.И.,Зайцеву А.Н.,Михайлову Д.П.,Шатохину Е.Н.,КасимовуС.Н.,БабенкоО.Д.за восстановление уличной водоразборной колонки на улице Никитинской-отличная работа! Прошу премироватьэтих сотрудников и выдать благодарность за хороший труд.С уважением жильцы домов 14,20.
3
9
31 августа 2023
Спасибо огромное работникам РКС очень быстро и профессионально устранили прорыв на улице силина 6 из за которой пришлось перекрыть всему дому холодную воду. ( работали всю ночь) На утро вода уже была! Спасибо вам !
1
11
5 марта 2024
Зачем то начисляют оплаченный долг в квитанции, хотя дата печати позже даты оплаты.
Уже больше 3-х лет не могут сменить владельца в квитанции, в то время когда остальные службы давным давно это сделали.
Работают спустя рукава...
8
19 октября 2023
В конце сентября писала ,что течёт вода на улице Советская, и на проспекте металлургов ,аж до Советская-Ставропольская.Вода стоит в лужах до сих пор. Перейти дорогу невозможно ,ноги можно промочить, приходится идти по трамвайным путям . Выставляла фотографии,что всё затоплено территория вдоль дороги , сама дорога и прилежащие газоны) Скоро месяц,как всё это безобразие ни кто не устраняет . Хотя их машин по городу большое количество ездит. Проезжаю каждый день мимо их Офиса на Ставропольской (штат раздут , машин тысячи) Спрашивается, кто там вообще работает ?
13
6 июня 2024
Почему не сделать время работы с 9.00- 18.00
Большинство людей работает до 17.00 и попасть в СКС просто физически невозможно кроме среды.
2
1
23 января 2024
Спасибо за понимание и оперативность в решении моих вопросов!Отдельно благодарю за личный кабинет.Удобный сервис!
1
12 июня 2023
Добрый день, 12.06.2023 пытались сделать заявку об отсутствии воды по улице Приамурской 68,79,83 (нет 24 часа), оператор сообщил, что работы по данному адресу не видутся и отказался ее открывать, обосновав что мы единственные кто позвонил, а для открытия заявки нужна массовость, попросили позвонить соседей оператор услышав адрес просто скинула звонок. А работы ведутся по адресу Приамурская 95 и туда воду тянут. (фото траншей и труб сделали) Но оператор об этом не захотела рассказать или как проверить инф. Колонки в Зубчаниновке отключили и интересно за что мы платим! Если в доме нет воды и ехать нужно 2 км и ее покупать. Водоканал оплатит бензин и сумму покупки воды? Чеки можем тоже предоставить массово.
18