Рейс S7 5317 29 июля по маршруту Новосибирск - Кемерово
Сначала задержали рейс на 1 час, а потом и вовсе отменили
5 часов ожидания в аэропорту впустую, за это время могли доехать на автобусе!
Люди не спали всю ночь, многие с детьми
Компания даже не организовала дополнительный транспорт
Сотрудники просто сказали звонить на горячую линию
S7 очень разочаровали !
Не то что было раньше.
Систематически задерживают рейсы.
Требуют оплату за выбор места или посадят родных и близких в разных рядах или на последнем ряду.
Отменяют билеты, продают больше, чем мест, за несколько часов до вылета сообщают, что поменяли самолеты, и отменяют бизнес класс. Компенсация смешная. Абсолютно своевольная компания, не соответствующая ценнику.
6
1
Дмитрий Поздеев
Level 4 Local Expert
January 31
Норм приложение, удобно, что пуш-уведомления есть, не пропустишь выгодную акцию. Оно не лагает и статус рейса удобно смотреть, причем виджет такой яркий, прямо на главной отображается. Сразу открыл и видишь время вылета, выход на посадку и все нюансы. Сложно что-то забыть или напутать. Через него еще и доп услуги заказывать удобно, молодцы одним словом
Радуют скидки не радуют- отсутствие питания для рейсов более 4 х часов( ну исключая Новосибирск естественно), расположение кресельной с маленьким расстоянием, как будто мы вьетнамцы. Могут поменять борт и пересадить тебя в последний момент на неудобные кресла, не смотря на то, что ты заранее купил другие( а купленные заранее стоят дешевле, чем покупать их перед полетом), и вернуть деньги. И сказать что это вынужденная мера. Меня так от прохода пересадили назад в середину( а я не вмещаюсь по длинне)
Вроде большая организация, а как услугу сопровождения ребенка 12 лет, организовать не можете, стыд и позор. Думаю многие родители переживают по этому повод.
Объясняю вылет у меня был в 23:50 его задержали до 00:05 потом до 04:00 и в 03:40 объявили посадку мое недовольстве то что не дали поспать в гостинице..
Купил билеты для семьи. Полетели вовремя, места купленные спокойно нам распределили (кто-то в отзывах пишет, что им не везет, решил просто упомянуть это, чтобы было понимание, что такое случается, видимо, реже, чем наоборот). Бортпроводники были вежливыми.
Билет купил за месяц в итоге перед вылетом меняют самолёт и мне места не хватает😭чтобы что-то решить надо приехать именно в аэропорт ,не летайте этим перевозчиком
Ужасно разочарована бизнес залом комфорт с7 и тем что когда предлагали на стойке этот зал не сказали что это столовка с бесплатным пивом и никакого комфорта. Не сказали что есть нормальный зал за 3500, более комфортный, но все равно даже не рядом с залом в Шереметьево.
1. На стоке регистрации мне вежливо предложили бизнес зал за 2000р, ранее я не летала через Домодедово и не видела их бизнес зал. На вопросы о том какие условия мне сказали что комфортно и из напитков есть бесплатное пиво, возможно вино но не точно.
Но не сказали что еда как в столовой, мест может и не оказаться, и вообще место так себе. Ни душа, диваны все заняты, и не особо чисто
Мне для комфорта достаточно немного легкой закуски и бокал вина, чтобы выдохнуть от тяжелой дороги, все это я могла получить в нормальном ресторане аэропорта за те же деньги
2. Логистика отвратительная, на стойке регистрации мне сказали идите на досмотр, проходите в сектор С, и там будет зал, я прошла досмотр, пришла в сектор С оказалось это надо идти в конец коридора, дошла, зашла, а это не тот бизнес зал, это зал повышенного уровня он стоит дороже, и оказалось мой зал в другом месте, этажем ниже, я спустилась ищу указатели, а указатели куда то вправо показывают в стену, оказалось надо пройти назад к медвежьей лавке
3. Устала, вспотела, с сумками, мечтаю плюхнуться в мягкое кресло, взять бокал и расслабится НО! В зале не оказалось мест, на мои вопросы удивлённые девушки сказали ой неприятно, а что вас не предупредили? Я попросила вернуть деньги или доплатить чтобы подняться в улучшенные условия, но мне сказали что мне надо выйти обратно через все досмотры, сдать га стойке регистрации чек и купить новый и по новой пройти весь этот ад с длсмотрами, раздеться одеться коридоры чемоданы
Ужасно разочарована, не клиентойентричный подход, это издевательство, жалко потраченных денег
Я очень разочарована компанией S7, раньше она была в приоритете - любимой. Еда вкусная была, а в последний раз - взяли бизнес с семьей- на сестру капал конденсат, меню бумажное не выдали, все блюда объявляли устно. Блюда с овощами, нет ни в одном варианте макарон, ни гречки, ни риса. А ребенок привередливый у нас и не ест шпинат, трюфеля и краба🤷♀️даже в экономе не смогли найти диетические блюда для ребенка. Говядину озвучили, что с грибами и не предупредили, что это трюфеля- я трюфеля на запах и вкус не переношу. Равиоли осталась одна порция, так как напротив мужчине дали двойную порцию равиоли. Подарки теперь для детей выдают только из Москвы, из регионов нет, ребенок расстроился, так как очень ждал. Хорошо, что тапочки и плед хоть дают в обе стороны. В Аэрофлоте, конечно, намного лучше и еда и сервис. Муж заказал водку- после второй рюмки сказали, что закончилась, хотя во всем бизнесе ее пил только он-это получается, что они на борт взяли только 200 грамм. Отправили ехать в общем автобусе, хотя мы сообщили, что летим бизнесом. Видимо у них их трансфера для бизнеса не предусмотрено🤷♀️. Хотя билеты стоят приличную сумму. Отдельной очереди для бизнеса тоже нет в Минеральных водах. Больше не полетим этой компанией! Ужас просто, куда лучше экономом даже в аэрофлоте. Зря раньше летали этой компанией и копили мили. Это был самый дорогой и самый ужасный перелет в обе стороны🤦🏼♀️
Сдал чемодан на стойке бизнес класса 04.02.2024 года, перелет Пулково - Домодедово, рейс S7 1010. Мой чемодан потеряли. Ищут уже 8-й день. Заявку оператору и в аэропорту Домодедово оставил, но у всех реакция просто нулевая. Звоните сами, спрашивайте уточняйте. И так уже 8-й день как мальчик для битья.
Я делаю по 25-30 перелетов в год, видимо пора завязывать с компанией и переходить на аэрофлот.
S7 не знает что такое клиентский сервис и как его улучшать.
Если вы боитесь опоздать, не советую пользоваться этой компанией. Могут, как меня, снять прямо перед посадкой.
Билеты я купил месяца за 4. Также сняли пассажира, который ехал в командировку.
Причину назвали: была смена самолёта, где мест меньше проданных. Но при этом уже дважды меняли время вылета по той же причине, но пару месяцев назад.
Уверен, что что-то не договаривают, так как я ещё на этапе онлайн-регистрации не могу выбрать место.
Компенсацию предоставили: 3000 рублей и бизнес-зал. Также оформили рейс на вечер.
Но бизнес-зал S7 обычный комфорт, как в Шереметьево. Вентиляция тут не работает. И поятоянный проходной двор и толпа, потому что цена бизнес зала всего 2500.
Еда норм, но из алкоголя только пиво бесплатно.
Жить тут 8 часов, ну, прям тяжко.
Я больше S7 летать не буду.
Отвратительно. Который раз приходится лететь этой компанией, и все время задерживают посадку, каждый раз какие-то проблемы то с багажом, то с местами. В этот раз заранее прошли решистрацию и выбрали места, чтобы лететь вместе. Зачем все это было нужно, если по итогу всех рассадили. На вопрос, почему так происходит «ну самолет просто поменяли». Отлично, нигде предупреждения об этом не было, просто перед фактом, отдают билеты с другими местами
Одна из лучших авиакомпаний на российском рынке. Регистрацию прохожу онлайн, по электронному посадочному в зал ожидания и на выход. Всё очень быстро и удобно. Приятное обслуживание и довольно комфортные кресла (по сравнению с Победой).
Самая любимая авиакомпания! Подтянули качество сервиса! На данный момент все хорошо, никаких замечаний нет! Быстрая регистрация вв аэропорту, доставка к самолёту тоже не утомительная, как раньше, когда долго сидели в автобусе, набитом под завязку. А пилоты и стюардессы всегда были на высшем уровне! Так держать! Спасибо авиакомпании за недавний и авансом за будущие перелеты!
При заранее купленном билете на регулярный рейс за 3 месяца до вылета и своевременном приезде в аэропорт вы можете не улететь, потому что!!!! На вашем рейсе нет для вас мест! Почему? А просто так. Никто не отвечает за это. Говорят мы бесплатно можем на другой какой-нибудь самолет пересадить, вот спасибо. Ответственность перед клиентами отсутствует. Видимо продают билеты по принципу МММ, а потом решают что делать с клиентами, тк клиентов больше чем мест в самолете. Выдают посадочные без места как в электричку, авось успеешь вломиться
Выдался тяжелый перелет из Сан-Петербурга в Тель-авив, летели тремя разными авиакомпаниями, среди них была прекрасная, замечательная, профессиональная, доброжелательная компания ,S7 Airlines,в лице своих сотрудников) Выше всяческих похвал, спокойно, без стресса и негатива. Высокий уровень доверия к этой компании, сложился с первых секунд общения, начиная со стойки регистрации и на всех этапах перелета.Очень благодарна и желаю процветания и изобилия компании.
Сотрудники компании достаточно компетентные и профессиональные.
Несколько лет назад проводил пикник для сотрудников данной компании, ребята и девченки молодцы, занимаются спортом.
В 2023 г. дважды столкнулась с проблемой регистрации и посадки на самолёт! 18.09.2023 при наличии посадочного с купленным местом в начале салона (успешная и своевременная онлайн-регистрация),обнаруживается,что на это же место уже зарегистрирован другой человек, далее лотерея - кто первый пройдёт в очереди на посадку,того и место...кто не успел,тот решает проблему сам, как такое регулярно получается не понятно, сбой в программе или человеческий фактор при регистрации уже в аэропорту на стойках регистрации - неизвестно,в т.ч. представителям компании!?но таких пассажиров в конце посадки оказывается не менее 5 человек!Повезёт,если в самолёте будут свободные места и выбор упадёт на тебя,если нет,то полёт перенесется на неопределенный срок. Грустно,что наличие посадочного этой компании (в т.ч. в разных форматах)- не гарантия,что ты полетишь...
Полет не состоялся. Сломался самолёт. Не успел на стыковочный рейс. В общем негативные воспоминания. Обратная связь через роботы и боты. В общем жуть. Потратил нервы
Если вы купили билеты с багажом - это ничего не значит: туда всё ок, обратно пришлось докупать багаж на два места в аэропорту, в системе не нашли.
Если вы купили билеты с указанием мест - это ничего не значит. Туда всё ок, обратно в одном из билетов изменили место при посадке, мило исправив ручкой на посадочном талоне. Сказали билет слетел, звоните на горячую линию. Ага, при посадке в самолёт... А ничего, что семья и дети?
Писец одним словом.
Без глюков прошла только автоматическая регистрация.
Оба случая - это тупо технические сбои в системе авиакомпании, при которых страдают нервы и кошелёк пассажиров.
Ребята, у вас проблемы с it персоналом?
Роспотребнадзор вам поможет.
Очень ухудшилось обслуживание в бизнес зале! Скромный ассортимент питания и не вкусный совсем! Плохая и не своевременная уборка столиков. Не стоит потраченных лимитированных в месяц входов в priority pass. Большая разница в обслуживании с другими аэропортами Москвы, не понравилось совсем!!! К самому перевозчику претензий нет, легкий взлет и мягкая посадка, хорошее обслуживание на борту
7
1
К
Кирилл З.
Level 3 Local Expert
January 2
Ну что могу сказать, авиакомпания очень плохо относится к своим клиентам. Задержка рейса на сегодняшний день продолжается уже 7ч.30 мин. Сидим и ждем рейс, который переносится каждый час на следующий час. Представителя авиакомпании в международном аэропорту г. Дубай нет. Максимум что могут предложить это 15-20 бутылок воды на большое количество пассажиров и питание в макдональдсе на сумму не более 40 дирхамов (примерно 1200 в рубля). На горячей линии ничем помочь не могут кроме дежурных слов о сочувствии. Так что уважаемые друзья делайте выводы летать этим перевозчиком или нет.
P.S. Это на мой взгляд самый правдивый отзыв написаный довольно мягко про авиакомпанию S7, которая судя по всему находится в крайне плачевном состоянии во всех отношениях, начиная от клиентоориентированности заканчивая техническим состоянием.
На фото рейс 5786 который должен был вылететь в 12.45, но задержан до 21.00, и вероятно это еще не предел.
На маем рейсе 1214 из храброво в Домодедово произошла замена воздушного судна,о чем меня проинформировал непосредственно перед вылетом.Места,купленные мной,а именно 1d,e,f заменили на 3 d,e,f.
Суиркдник аэропорта Владимир,отказавшийся называть свою фамилию для оформления жалобы,вел себя грубо и не клиентоориентирлванно,о чем я обязательно напишу на всех возможных сайтах с отзывами об авиакомпании s7(фото Владимира прикладываю).
Требую вернуть деньги за купленные места и предоставить официальное объяснение непроыессионадьных действий сотрудника Владимира с указанием фамилии.
Климова Валерия Викторовна
Данной авиакомпанией пользуюсь больше 2х лет. Радует экономичная стоимость, возможность использовать мили в расчетах, всегда приветливый и квалифицированный персонал в самолёте и на стойках регистрации в аэропорту, возможность провоза 10кг ручной клади.
Очень рада, что открыла для себя S7 Airlines.
Всем рекомендую.
Всегда стараемся летать авиакомпанией s7 airlines. Сасый главный плюс это то, тво они летают из аэропорта Домодедово и практически никогда не бывает задержек. (Совершили с 2х летним ребенком порядка уже 10 перелетов), за все время перелет задержали только 1 раз на 1 час из-за непредвиденных обстоятельств (человеческий, пассажирский фактор).
Детям всегда дают какое нибудь развлечение (сумку с мелками, раскрасками, играми). Только почему то абсолютно всегда допустим на рейсе Москва - Стамбул дали игрушки, на рейсе Стамбул - Москва уже не дали, тоже самое было и с Сочи, и с Казанью. В обратную сторону игрушки не давали.
Питание понравилось больше, чем в турецких авиалиниях. На выбор были макароны с курицей/рис с рыбой или что-то вегетарианское. Кормили весь полет.
Очень хорошая система лояльности .
Мы в основном всегда пользуемся ручной кладью, коляску сдавали у трапа. Коляску практически всегда отдавали либо тоже у трапа, либо не долго ожидая в багажном отсеке.
Лучшая компания для перелетов, персонал всегда вежливый. Я замерзла дали новый плед, на перекус дают вкусные сэндвичи и предлагают сок на выбор. Мягкая посадка, можно взять большую ручную кладь8
20 марта летел из Владивостока в Москву с пересадкой в Новосибирске. Прибытие в Новосибирск должно было быть в 12:05, а отбытие в Москву в 12:50 по местному времени. Самолёт из Владивостока задержался на 20 минут, вследствии чего посадка на следующий рейс до Москвы была отменена авиакомпанией и в конечном этоге я не попал на рейс из Москвы в Дубай (компания Emirates). Хочу отметить крайне плохое отношение компании к своим пассажирам. Могли бы и подождать, особенно учитывая, что задержка была по вине авиакомпании и оба перелёта осуществляются той же компанией. Летал по всему миру и при незначительных задержках на стыкующихся рейсах всегда ждали.
Вылет 23 мая 2024 в 12:35 из Новосибирска в Санкт Петербург не состоялся . Причина : билетов продано больше чем мест в самолете. Называется это овербукинг. Девушки компании в аэропорту заучено твердят сбой в системе. Но сбоя нет , это часть политики этой компании, по заробатыванию денег. Если вы летите через или из Новосибирска, то делайте предрегистрацию места, иначе ждет вас сюрприз по русски.
Самый ужасный сервис уже стает, помимо цен на билеты, теперь еще по дополнительному питанию на рейс его так просто не выбрать, если покупка производят через другой сервис бронирования, только за денежные средства, а за мили нельзя покупать питание, молодцы, отлично работают по заработку на пассажирах, позор компании
Решил я тут купить на сайте билет на зеленых, цена привлекла и время вылета
Мурманск - Москва, 31 Июля.
В процессе оформления выбрал оплату СБП.
И вот тут началось веселье.
Деньги списали сразцу.
А билет выпустить забыли.
Относительно быстро дозвонился по горячей линии. Минут 5 описал ситуацию и реквизиты на возврат.
Обещали в течении суток (забавно, списывают моментально, возвращают сутки).
Оператор признал их ошибку. Система не забронировала билеты и их купил другой человек (цены у них на один рейс разные, «вращайте барабан». Даже среди одного класса обслуживания.
Что могу сказать. Пару раз летал с ними в прошлом. Один раз дико задержали рейс, даже воды не дали (4 часа задержка была). А супруга в прошлом задержалась на 10! Часов. Кроме сертификата на самый дешевый обед не было ничего предложено.
Из плюсов, зеленый цвет и ненавязчивый сервис. Чистые самолеты и спокойный полет.
Моя оценка данной авиакомпании 1.Из них 1 бал за их попытки казаться престижными
Перелет прошел спокойно, достаточно комфортно. Уважительный персонал. Всем хватило места для ручной клади. Приятно, что можно выпить чай, кофе, сок и съесть бутерброд, ведь время перелета увеличилось. Рекомендую.
Хорошая авиакомпания. Сотрудники профессионалы своего дела, вежливые, внимательные. Несмотря на короткий перелёт, были предложены напитки, фруктовые батончики. В салоне чисто, комфортно. Взлёт, посадка - идеально!
Шестой раз! Шестой раз лечу этой компанией и каждый раз покупное место оказывается в другом месте. Еще 15 октября был куплен билет вместе с местом, чтобы лететь рядом с подругой (иначе я боюсь лететь одна). Это было принципиально лететь рядом. Еще вчера при онлайн регистрации дома было место 7Е, именно которое я и купила. Сегодня на стойке регистрации девушка видела, что мы летим вместе с подругой и не предупредила, что место поменялось и не предложила альтернативу, как обычно это было раньше. Уже заметили места, когда уже прошли все зоны досмотра, вернулась на стойку, а там только пожали плечами. Наладьте уже систему.
Минусы: Обшарпанные кресла в бизнес-классе. Невкусная еда в бизнес-классе. Борт-проводники, которые забывают принести еду, которую попросили принести позднее. Чат техподдержки на сайте, через который невозможно добиться общения с живым человеком и очень слабенький бот. Выезжающий багаж с эконом-классом, а то и самым последним. Непонятная ситуация с залами ожидания, в Чите, например, с билетом S7 бизнес-класс стандарт пришлось за бизнес-зал платить 3900.
Плюсы: прямые рейсы во многие города.
Я покупала билет для мамы 60+. Обратила внимание на возможность оформления скидки на билет после оплаты. Оператор сказал, что поменять стоимость уже нельзя. На моё предложение предоставить бесплатно еду как компенсацию скидки, которой я не воспользовалась, ответ был отрицательным. И дело, конечно, не в 1000 рублей. А в том, что сама система делает всё, чтобы ты пропустил это условие. Данные пассажира уже должны говорить системе, что это пожилой человек. Но зачем это системе? Как известно «копейка-рубль бережет».
23.04 24г Объявили скидки S7 Airlinea совместно с яндекс плюс 50% в итоге в сторону туда сделали скидку а в обратную сторону прибавели цену . Получается в обе стороны что со скидкой что без скидки вышло 24360т . Что за развод и еще и за подписку яндекс плюс заплатили. Вроде серьезная компания , а поступают не серьезно. За то как громко пишут 50 % скидка на билеты.
Давно сделал свой выбор в пользу S7. По возможности, пользуюсь ею. Сервис, пунктуальность - надёжность. Ценовая политика, на мой взгляд, также логична.
Выявленный минус: непросто получить быстрый и адекватный ответ в том случае, если что-то нужно изменить. Нервно.
2
2
Redcap
Level 11 Local Expert
September 11, 2024
Считала компанию S7 приличной, но вчерашняя ситуация изменила мнение на 180°. Бесчеловечное отношение руководства S7 к пассажирам! Билеты были у нас с супругом на 10 сентября 2024 на рейс 1054 из Казани в Москву, вылет в 11:05 на боинге. Места в салоне и предварительную регистрацию оплатила при покупке билетов дополнительно. Более, чем за сутки, пришли на @ предварительно оплаченные посадочные и я обнаружила, что летим не боингом, а аэробусом и места вместо N 16-х стали почему-то N 18-ые. Удивилась изменениям, но не поняла, чем это грозит.
А оказалось следующее: наш плановый боинг сломался, S7 об этом знала заранее и вызвала аэробус из Нового Уренгоя (под него и посадочные за сутки сформировали), который тоже там не стоял и не ждал, а прилетел в Москву лишь когда освободился, забрал пассажиров рейса 1053 в Казань и потом отвез нас вместо 11 ч утра в 21 час. 35 минут. Но авиакомпания не говорила правду, а нагло врала, что якобы эта задержка рейса из-за дронов. Причем, более поздние рейсы той же S7 NN1055-1056 выполнялись в штатном режиме, как и рейсы других авиакомпаний, и только на наш 1053-1054 "влияли дроны". Эта лжеверсия была выгодна S7, чтобы не размещать пассажиров в отеле - мы страдали 11 ЧАСОВ (!!!) сидя с вещами на жестких креслах аэропорта, нам регулярно сообщали о задержке рейса снова и снова на разное время, наш багаж не был размещен в камерах хранения, а под видом горячего питания нам дали сухпайки, состоящие из холодной гречки и кусочка тоже холодной курицы, и еще ломтик хлеба был. Проглотить такую пищу было нереально, каша сухая. Жадность и вранье S7 дошли до крайней точки!!! В самолете бортпроводник еще и по-хамски кричал про режим "ковер" (это к теме дронов) - и это тоже была бессовестная ложь в защиту его работодателя.
Дозвониться до оператора нереально ни при каких проблемах - только бесполезный робот твердит никому не нужную ерунду. Противное впечатление.
Долетели хорошо, летчикам спасибо.
Молодцы! Летели 5.10.22 из Анталии борт 3742. Самолёт чистый Боинг 737-800. Напитки в неограниченном колличестве : соки, вода, чай, кофе. Кормят, что очень приятно удивило и причём несколько горячих обедов на выбор. Для детей подарок раскраска и настольная игра и тд. Вобщем большое спасибо S7, теперь мы семьёй будем пользоваться только вашей компанией. Сиденья стоят на нормальном расстоянии друг от друга, мне при росте 187 сидеть было комфортно.
Всем добрый день. Хотелось бы написать ощущения о последнем полете компанией S7.
Был заказан компанией билет. Попытался оформить онлайн дополнительные услуги что бы выбрать место, но ничего не вышло тк полет был оформлен сосвестно с компанией партнером. Получилось только оплатить спецпитание.
Прилетел в Москву о при оформлении на посадку сразу начались сюрпризы.
При посадке почемуто поменяли место сообщив в последний момент и посадив рядом с туалетом. Так наверно выражалась забота. А когда подошло время подать питание сказали что все выдумал и в списках вашей фамилии нет. При обращении на сайте сказали тоже самое. Хотя чеки о оплате приложил.
Мои поздравления компании , которая имеет все шансы обойти "ПОБЕДУ" (в народе "БЕДА" за худшие услуги
День был трудный... В части сидеть и ждать, при этом от меня мало что зависело.. Проснувшись рано утром (или поздно вечером) в части страны, где начинается день, три раза пересев с одного самолёта на другой, побывав над Колымой, Байкалом, "заграницей", Каспийским и Чёрным морем, поздно вечером (или для кого-то рано утром) прибыл в самый южный город страны...
А завтра (для кого-то сегодня), снова на работу.
Спасибо S7, за то, что доставили в целости и сохранности.
Единственный пассажир Анадырь - Иркутск - Новосибирск - Сочи за 10.05.2022
9
Лиана Филатова
Level 4 Local Expert
January 27
Помню как я подписалась на их программу лояльности, это супер стори :) улетала из Омска несколько лет назад и пока ждала рейс, ко мне подошел мальчик-мерч, предложил как раз их карту, типа есть 5 минут послушать? Ну и от нечего делать согласилась. Программой до сих пор пользуюсь, с7 стабильно летаю по России, нравится компания)
Летаю этой компанией не первый раз.С каждым годом она становится все лучше и лучше.При возможности всегда стараюсь летать именно этой компанией.Желаю вам процветания и развития. Всем рекомендую. Цены,обслуживание, питание,персонал,чистота... на высоте.Спасибо.