Russian Bouquet
109 reviews
March 8, 2024
Неделю назад я оплатил заказ 499163. Сегодня 8 марта 2024 года, время 21.15, заказ не доставлен, обратная связь не работает более 2-х часов. Чьей матери понравится такое поздравление сына? Не знаю.
April 8, 2023
Отвратительная компания, выкинутые деньги и испорченное настроение! Заказывала букет на день рождения подруги в Стамбул. Заранее с ней не связались. Курьер приехал тогда, когда удобно ему (видимо считая, что человек в свой день рождения должен сидеть и ждать его с утра до вечера). На сайте при заказе информация о том, что курьер предварительно связывается с получателем есть и все нормальные компании так поступают. В итоге, не найдя получателя, позвонил ему, не дозвонился. Набирают мне. Я попросила по Ватсапу связаться. "Ну вообще-то для нас предпочтительный способ связи - телефон". Вы издеваетесь??? Может мне цветы вырастить, собрать, привезти! Это ваша работа и выполняйте ее так, чтобы клиентам было удобно и приятно. В итоге курьер предложил оставить цветы под магазином, когда связался все-таки с подругой! Под каким магазином???? Без воды и присмотра!!! Я была просто в бешенстве! Подруга его уговорила оставить хотя бы в кафе! В итоге она получила букет только на след.день и он наполовину завял! Служба поддержки никак не реагирует, отписались, что букет доставлен и все!
November 12, 2022
Не покупайте цветы, не тратьте деньги и нервы, цветы привозят старые! Компания испортилась, нет сервиса и клиентам хамское отношение! Москва,10 ноября, в 15.20 привезли розы, были плотные, как казалось, сильно затянуты упаковкой,да еще и курьер забыл открытку.Но 12 ноября, не прошло еще и двух суток, я решила из бумаги их вынуть, они посыпались на глазах, понюхала цветы-запах конечно не свежий, цветы явно древние. Позвонила в рус букет, сваливают, что это я могла их не правильно хранить, составили претензию, но судя по отзывам, ребята там явно не клиентоориентированные, причем оператор не попрощалась, просто положила трубку, вот вам и сервис. Уже в этой компании цветы заказывали около 5 лет, таких проблем раньше было, придется искать другое место. Номер заказа 3920340.
November 10, 2022
Отвратная контора! Оплатила 8го числа заказ на 10.11 с 9 до 12,кроме чека на почту ни одного подтверждения,смотрите кабинет....ок. смотрю день,ноль,статус создан,второй, тоже создан...пишу в чат,все ли нормально,есть ли цветы из данного букета?? Ответ,все впорядке,будут сложности сообщим. Сегодня пишу,почему заказ до сих пор в статусе у флориста,если уже интервал доставки? Пофиг звоню . понимаю,что уже никакой доставки не будет. Прошу вернуть деньги,говорят, перезвоним через 10 мин.ок.нет звонка,через 15 звоню, а время уже далеко за интервалом доставки . Говорят,одна фирма не смогла,мы сейчас с другой договариваемся!!! Серьёзно???? Я за 2 дня до даты оплатила,договаривайтесь. Сегодня не пик на доставки,не праздничная дата в мире!!! Итог,пришлите на почту в свободной форме номер заказа и сумму,в течение 3 раб дней вернем деньги....под итог,не связывайтесь с этой конторой. Обламают и вам настроение и вашему получателю. В попыхах ищу фирму для нового заказа,при том,что немалая сумма на счету отсутствует.
August 2, 2021
В Москве цветы всегда свежие, красивые. Курьеры всегда вежливые и заранее уточняют, когда удобно принять букет. Заказывала ещё в Другом городе один раз не очень удачно, букет не был похож на заявленный, а вот второй раз в том же городе просто великолепно получилось. Огромный плюс, что можно бесплатно заказать открытку с подписью, открытки всегда милые.
March 9, 2023
Заказала букет 7го на 8е. Оплатила. Букет ждали до 18.00Не выдержала,позвонила.Сказали, что отказали в услуге!!!Букета не будет!!! Испорчен праздник настроение .Деньги ещё не вернули,на телефон и сообщения не отвечают.Никому не советую связываться с этой фирмой!
September 16, 2022
Сервиса никакого, заказывала в другой город. За 4 дня букет уже как 5 минут должен быть у именинница, стояла пометка не звонить. Мало того что позвонили получателю в 7 сказали через полтора часа только будет.так когда начала разбираться сообщили что нет цветов нужного цвета и шарика который заказывала, а в течении 4х дней это согласовать было нельзя?
December 7, 2022
Заказала один букет, предложили замену, вроде в рамках нужной цветовой гаммы, но по факту собрали абы как, букет очень нелепый, была доплата за размер, но букет маленький за 12 тысяч. Одно разочарование…(((( 1 фото на сайте, 2 как собрали.
December 1, 2022
Качество цветов отвратительное, доставка по морозу без защитной упаковки, все Цветы приехали подмерзшие. Половина цветов рваные и обсыпавшиеся. Служба контроля на очевидные фото облезлых цветов говорит- что все так и должно быть. Не рекомендую
August 31, 2022
Никому не советую. Букет вовремя не доставили (обещали до 9 вечера, по факту привезли ближе к 10), именинница уже спала и смысла в нем не было. Дико взбесили и испортили настроение. Пыталась отказаться и вернуть деньги - фигу.
1
September 6, 2022
Цветы хорошие, но я возмущена тем, что курьер стал фотографировать мою семилетнюю дочь с букетом без моего разрешения. Насколько мне известно, фотографировать несовершеннолетних без согласия родителей запрещено. Прошу проинструктировать ваших курьеров, чтоб не было подобных ситуаций.
September 26, 2022
Компания русский букет, официально цв еты не продаёт, они только принимают заказы и передают партнёрам. Они только раскручивают бренд. Поэтому цветы везут вам курьеры из других магазинов. .
May 24, 2022
Разочарована вашим сервисом!Время доставки не с 8-12 не соблюдено,оператор позвонил в 11 и поставил в известность,что розовых роз нет,либо белые либо микс,А Я ХОЧУ РОЗОВЫЕ,и потом ну не бывает роз второй свежести как и осетрины(читай Булгакова) Очередной бизнес по-русски!
2
May 18, 2021
Выбрали на День Рождения букет роз (на фото были крупные пионовидные) за 4000 рублей.
Воскресенье. Заказали доставку к 11:00. Ехать пару остановок от магазина до дома или 5 минут на машине. Но цветы привезли около 15 часов!
Главное, что розы оказались мелкими (всего 5-6 см в диаметре) при цене 200р! за розу и половина завяла на 3-й день.
Стебли каждый день подрезала, мыла вазу и меняла воду. Обычно розы в срезке у меня стоят по 10-12 дней.
1
March 6, 2021
Перед празднованием 8 марта, мной, через оператора по телефону, был оформлен заказ №2385360 на доставку, в последний перед праздниками рабочий день (05.03.2021), четырех букетов для поздравления коллег в г. Москва. Принципиальным моментом было вручить цветы именно в первой половине дня (по условиям Русского букета это период времени с 9:00 до 15:00). Условия были согласованы на стадии оформления заказа с оператором. Фактически, заказ был выполнен в 16:20 (более чем на час позже окончания предельного срока), когда коллеги уже разъехались по домам и поздравлять фактически было некого.
Оператор сослался на пробки (неожиданно для предпраздничной пятницы в Москве, правда?) и извинился. Впечатления испорчены.
1
September 9, 2022
Отвратительный сервис и персонал. Букет не соответствует описанию. Таких ужасных цветов ещё не встречала. Не рекомендую обращаться в данную конторку
July 22, 2021
Букет ужасный, я в шоке и настроена
Уже заказывала у вас этот же букет ранее
Не сравнимо. Ужасная сборка, ужасная бумага мятая, непонятного цвета ленты. Вялые цветы. Отличается от заявленного на сайте.
Прикрепляю фото
Думаю, ясно, какой букет пришёл сегодня, а какой ранее я заказывала у вас
Буду краснеть из-за вас перед именинницей из-за этого «веника»!!
1
January 4, 2020
Уде два года пользуюсь услугами Русского букета. Удобный сайт и мобильная версия. Доставку заказывала в Старый Оскол и в Иваново. Все четко, букеты точно такие же,как и на фотографиях. В Иваново была замена- позвонили, предупредили,что партия не очень хорошего качества, предложили на выбор несколько вариантов.
Накапливаются баллы,что тоже приятно,в следующем заказе можно расплатиться.
Выбор огромный, на любой вкус и кошелек,всегда есть акционные позиции.
Я очень довольна сервисом!
3
8
July 24, 2020
Несвежие цветы, обман и воровство денег. 22.07.2020 заказ № 2577357 (Краснодар). Должны были доставить вот такой букет (фото с их сайта приложил). По факту доставили вялые, гнилые цветы. Естественно, эти цветы на следующий же день начали опускать по краям букета бутоны вниз, несмотря на выполнение всех инструкций по уходу за цветам. Все
хронологические фото мы сделали и разместили на сайте отзывов otzovik com - кому интересно задайте в строке поиска Русский букет доставка цветов и посмотрите, что пишут люди. Я обратился с жалобой в Русский букет. Как вы думаете, что мне ответили? Что мы сами виноваты, что не так ухаживали за цветами, а флорист сказал, что отправлял абсолютно свежие цветы (видимо, за время короткое время доставки они стали вдруг неожиданно несвежие и гнилые). Все эти фото я отправлял на их номер для обращений в WhatsUp, они говорят, что цветы - свежие, отличные. Ни замены, ни возврата денег они не предложили. Таким образом, я считаю, что они просто УКРАЛИ деньги, так как товар доставлен был НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ.
3
October 17, 2019
Русский букет - самый любимый сервис по доставке цветов в любой город России, пользовалась услугами уже больше 10 раз, качество на высоте, внимательные сотрудники, в случае форс-мажора (когда нужных цветов может не оказаться в наличии) обязательно звонят и предлагают другие варианты, близкие к нужному. Вы молодцы!
3
7
June 11, 2020
Очень разочаровалась, поскольку в этой компании обманывают покупателей. Заказывала букет " Капелька счастья", который на сайте стоит 1800 рублей с бесплатной доставкой по Одинцово. Заказ нужно было доставить в 10 километрах от Одинцово. В итоге стоимость букета возросла до 2410 + 300 рублей за достаку. При оплате не обратила внимания на увеличение суммы. Стала разбираться, только когда привезли букет. Сам букет оказался очень маленьким, а упаковка распадалась. За что взяли лишние 600 рублей не понятно. Менеджер ответила, что в разных городах разная стоимость букета. Но фактически я нахожусь рядом с Одинцово. И это один городской округ. Это чистой воды мошенничество!!!
3
October 12, 2019
Спасибо вам огромное. Не первый год выручаете. Приятные цены, бесплатная доставка по Москве. А самое главное- свежие цветы. Никогда не было нареканий по поводу качества. Доставка всегда во время. Вы помогаете каждый год сделать приятное любимому человеку. Спасибо!
1
5
December 27, 2019
Букет не соответсвовал описанию на сайте!
Заказывала букет и шарик, поздравление маме на День рождение. Так как живу в другом городе, лично поздравить не могла, но очень хотела ее порадовать. Заказала букет "Сумерки" (заказ № 2154766), на сайте есть описание и фото девушки с этим букет, так что можно понять размер и чего ждать. Вечером папа присылает фотографию мамы с маленьким куцим "букетичком" в руках. Привезли букет значительно меньшего размера! Мне было очень стыдно перед мамой, ужасная ситуация! Шарик тоже был не таким, как на сайте.
Написала отзыв в компанию, приложила фото. Мне перезвонил менеджер компании, сообщили, что количество цветов соответсвует, цвет соответствует, просто букет более плотно собрали и тд. Это, конечно, очень нужная мне информация, и компенсирует испорченные праздник. В итоге, менеджер сообщила, что она "передаст флористам, что размер букета должен соответствовать информации на сайте". Честно говоря, я аж даже дар речи потеряла. В общем, спасибо "Русский Букет" за обман и испорченное настроение.
15
1
November 25, 2019
Впервые познакомился с этим сервисом доставки цветов. Заявку обработали быстро, доставили оперативно. И конфеты с открыткой не забыли. Пока всё приятно радует. Особенно скорость. Надеюсь так дальше и будет.
1
5
April 26, 2020
Заказ №2969755.
Был сформирован за день(19 апреля) до события (День Рождения 20 апреля).
При заказе был отмечен пункт "Звонок перед доставкой: позвонить перед доставкой уточнить время и адрес".
Что предполагалось: Ваша компания позвонит получателю с утра и уточнит адрес и, что самое важное, время доставки.
Что было сделано: в районе 7 часов вечера была объявлена доставка заказа. В 20.30 Ваша компания его привезла.
Что, в моем понимании, является уже неприемлемым.
В 14.40 в день получения я обращался в поддержку, уточнял этот момент. На что получил ответ: "Извините, вы выбрали доставку без ограничений". Пропускной режим? Почему тогда информации о возможных проблемах с доставкой не было указано на сайте. Почему я узнаю об этом по факту, когда деньги уже заплатил, и узнаю об этом самостоятельно (а не от менеджера, который мог был позвонить мне и обрисовать ситуацию)?
И зачем, собственно, при заказе на сайте нужен тогда пункт про звонок получателю с целью уточнить время и место?
Если кого интересует вопрос с компенсацией, то ее нет. Заказ закрыли и больше звонков не было - никто ничего предлагал.
Не уверен, что захочу делать заказы у Вас снова.
6
March 15, 2020
Грустная история. Муж, будучи за границей, заказал мне цветы в Русском букете на 14 февраля. Мало того, что 14-го у них не оказалось свободного курьера, это я ещё хоть как-то могу понять, хотя, если у вас не хватает рук, то не беритесь принимать заказы!
Помимо этого, пьяный помятый курьер на следующий день в 18 часов вечера привез мне цветы, уже явно обмороженные, на мой вопрос, как же он их нёс без упаковки, они же замёрзли, он сказал, что упаковку он снял совсем недавно... В итоге, через 2 часа (!!!) почти все цветы завяли! Через 4 часа они выглядели так, что я их просто выбросила! Из букета живы остались 2 цветка, которые к утру также полностью завяли!
Компания не только не принесла извинения, но и затягивает процесс урегулирования вопроса! На жалобу мужа С приложенными ФОТОГРАФИЯМИ они ответили "Спасибо! Ваш заказ выполнен!". После того, как я лично начала названивать им, потому что мужу совершенно некогда этим заниматься, они написали ему "вышлите фотографии"... У меня слов нет!
За немалые деньги просто испортили настроение и мне и мужу! И продолжают этим заниматься, вместо того, чтобы попытаться разрешить проблемную ситуацию!
4
June 6, 2020
Обманщики и мошенники! Оформляли заказ на Др сестры 30 мая, заранее связывались с менеджером, уточнили о наличии цветов и шариков, нас убедили что все в наличии. После оплаты онлайн оказалось что половины букета нет,розовые есть, а белых нет, а также шариков. Решаем просто заменить цветы на другие, а также просим скинуть фото. Скидывают фото гнилых цветов, я конечно же отказываюсь от этих роз, на что мне отвечают что этой такой сорт, они не гнилые. Решаем даже в этом случае заменить на др цветы, так как оплата была проведена, но резко перестают отвечать и пропадают. Абсолютно мошенническая контора,никогда не заказывайте у них. Обещали вернуть деньги в течении 3-5 дней, но их конечно же нет. Решили подождать до понедельника, если нет будем писать заявление в полицию за мошенничество и конечно же в роспотребнадзор.
3
December 9, 2019
Я не знаю откуда положительные отзывы, может это мне так не повезло!!!Заказала букет цветов в коробке!Высота и ширина композиции 30*20 была заявлена.Оформила заказ,причем оплата в обязательном порядке должна быть онлай,не при доставке курьером!Теперь понимаю почему.Ладно!Интервал времени был указан 10.30-13.30.Сижу жду звонка или какого-либо другого подтверждения.Тишина!Ладно! Сижу жду дальше.Время 13.27,связываюсь по одному из телефонов, спрашиваю ,где еурьер?!!!Сейчас выясним ответили.Ок!!!Получаю ответ тако:курьер на месте,сечас букет вручит!!!!Кому???!!!!!!!Я на себя заказала цветы для коллеги.Меня уже позвали за праздничный стол,цветов нет.Иду,извиняюсь.В 13.35 заходит курьер и заносит не пойми что!!!!Размер композиции малипусинький !!!!Максимум 20с в высоту(описание было 30см).Без упаковки! Наверное на маршрутке или на автобусе вез.Неделю назад заказывала в другом магазине такого же размера букет из ирисов и тоже в такой же коробке!!!Курьер при мне достал букет из фирменной коробки.Букет был упакован в прозраную обертку,сверху завязан! Короче все было шикарно, аккуратно и достойно.И размер композиции был явно тот ,что заявлен был на сайте.Здесь же я получила ,даже не знаю как описать, что!!!! Ужас!!!!Мне было так стыдно дарить это недоразумение !!!!!!Ужасный магазин!!!Ужасный сервис!!!!!Не заказывайте здесь!!!!
15
May 18, 2020
Такой подставы я не ожидала! Я на 8 мая оформляла заказы: 7 красных роз и 5 гелевых шаров по адресу места работы (у коллеги юбилей). Почему-то вместо шаров принесли конфеты Рафаэлло? А после написания претензии в сообщениях исчезла информация о заказе (только чек в сбербанк онлайн остался) и последующие разборки предлагают после предоставления им номера заказа.
А по второму заказу по адресу больницы в палату подруге доставили 7 роз, уж такие мелкие и тонкие и меньше чем 50 см , совсем убогие! Мне не понравилось. А на претензию ответили, что все по стандарту и сами виноваты в скользких стеблях и завядших к утру нераспустившихся бутонах! Я наверное роз никогда не видела?! Разрчарована таким отношением! Более 3 лет пользовалась услугами данной службы. Пора менять - охамели!
6
March 10, 2020
7 марта 2020 в 20.00 сделали заказ на 8 марта! Оплата была онлайн, доставка на 8 марта! Как выяснилось позже, конкретного разброса времене нет,т.е. с 10 утра и до 8 вечера- эту информацию дали в чате, а на сайте указано до 21.00, а в реале просидели с 10 утра до 23.45! Привезли в итоге два букета ночью и то после звонка на горячую линию! На который тоже ничего не ответили, где и когда ждать! Общими фоазами типо претензию хотите оставить, если что я зафиксировала , очень уместный вопрос, когда сидишь весь день дома ждёшь 2 букета за 9000руб, а ночью спрашивают- хотите оставить претензию! Я цветы свои хочу ,за потраченые деньги! Из-за этого ужасного их сервиса - весь праздник испорчен, сидели дома, не могли уехать не в гости, не в магазин! В реале думаю просто потеряли заказ! Самовывоза у них сказали нет, хотя если у вас проблемы в такой день с доставкой, отдавайте самовывозом!!!!!! В итоге привезли цветы , стояла я и смотрела на них и думала, я бы тоже с такими цветами не поехала бы, они не то что бы последние у них было , они их явно с помойки достали, после того как их от старости на лепестки оборвали. И вроде 9 роз, но и не розы, по размеру бутон был похож на мелкий тюльпан, из 5 оставшихся лепестков, медьведь хоть нормальный был, но за 2000 9 общипаных роз- это треш!!!! Спасибо вам, за испорченный праздник!
1
January 29, 2020
"Русский букет" обманывает своих покупателей, на сайте и в живую цветы выглядят абсолютно по-разному. В одном их ответе на негативный отзыв они оправдываются тем, что якобы букет собран плотнее, поэтому размер отличается. Интересно как же объяснить то, что у роз, заявленных на сайте как "премиум" бутон меньше, чем у подмосковной розы, которая стоит в 4 раза меньше, чем их премиум? На фото на сайте заказынный мной букет держит в руках девушка, и те цветы действительно красивые с большими бутонами, толстыми стеблями и большим количеством зелёной листвы, мне же привезли цветы, язык не поворачивается назвать это розами, на тоненьких стебельках, с малюсенькими бутончиками и парочкой пожухлых листьев. Сказать, что я разочарована, не сказать ничего. У моему огромному сожалению я в первый и последний раз связалась с данной компанией. Надеюсь мой отзыв поможет кому-то не наступить на мои грабли. Владельцы компании "Русский букет", если у вас есть хоть капля совести, либо замените фото на сайте и покажите вашим потенциальным покупателям то, что вы действительно привозите либо доставляйте соответствующие фото цветы. В смс оповещения вы пишете, что заказ вместе с приятными эмоциями доставлен. К сожалению, благодаря вам были получены лишь негативные эмоции.
8
1
November 15, 2019
К доставке и качеству цветов претензий нет, но сервис в целом странный, если не сказать больше. Заказ на сайте предусматривает самообслуживание. Надо выбрать букет и адрес, оплатить онлайн. От адреса зависит будет ли стоить доставка и сколько. В поле выбора адреса выпадает готовые варианты, по московской области выбор весьма ограничен и не все корректные, напр. есть вар. “ Москва, московская область”, выбрав который в строке адрес доставки появляется только Москва - доставка 0 руб. В моем случае доставка была в подмосковье, я подстраховалась позвонила в колцентр, мне вежливо посоветовали выбрать наиболее подходящую строку, напр. Северное Бутово или Южное. Я выбрала строку “ Бутово, московская область”, появился магазин в Троицке, это совсем рядом с мои адресом доставки, стоимость доставки 0 руб., вроде логично, оформила, провела оплату получила подтверждение оплаты сайтом на почту двумя письмами и чеком, в личном кабинете информация о состоянии заказа, что он принят, все норм. Дальше началось странное. Я разместила заказ заранее, днем раньше чтоб принесли завтра (15.11.2019) с 9.00 до 12.00. Никаких дополнительных уведомлений не поступало и неожиданно мне звонят в 6.50 утра с уточнением адреса, я все говорю, хоть написала все четко, и с меня требуют оплату доставки! Потому что это не Москва а за МКАДом! Это что из адреса не ясно было? Я ж написала адрес и выбрала подмосковье? Время нету, утро раннее, зашла в кабинет и доплатила 470(!) руб. Чек об оплате пришел. При этом в кабинете обновленная информация так и не показала новую стоимость заказа.
Господа, вы либо не умеете работать сами и экономите на сайте, либо разводите клиентов осознанно! И это не честный бизнес, и я не только рекомендовать вас не стану, я размещу этот отзыв на всех доступных мне ресурсах!
9
1
February 24, 2020
Добрый вечер! Муж 23 февраля работал в другом городе, я не знала как поздравить его - просто букетом цветов не вариант, букетом с пивом/колбасой тоже не его история - в компании " Русский букет " нашла замечательный вариант корзину " не болей" с гранатом, апельсинами, лимон, гематогеном , витамином С и сушками ) Замечательный получится привет из СПб в Москву!
2
2
April 29, 2020
Обходите сторой данную организацию! Испорченны - настроение, праздник, неудобно перед человеком которому подарил цветы. Привезли с опозданием вместо с 9 до 12 - в 17 часов. Якобы получатель сам попросил их об этом? привезли цветы не того цвета! привезли завявший букет. Лучше б вообще не дарил ничего чем такие цветы! Зря не поверил куче отрицательных отзывов об этой конторе, но может кому-то мой отзыв будет полезен. Никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ними, поверьте, пожалуйста, будете жалеть как я
4
September 26, 2019
Хуже сервиса не встречала!
Во-первых, букеты не соответствуют заявленным на сайте. На сайте все фотографии букетов обработаны в Fotoshope! Доставленные цветы не соответствовали фото на сайте и были не первой свежести.
Во-вторых, доставка заявлена была с 9:30 до 12:30. В итоге букет был доставлен в 18:08.
При обращении в "Русский букет" по вопросу "когда же всё-таки букет будет доставлен?", столкнулась с некомпетентностью сотрудников и невежливым обращением!!! В итоге после получения букета (задержка на 6 часов) пришлось отказаться от него!!! Т.к. мне доставили не то, что было заказано на сайте! И здесь началось самое интересное! Бесконечные звонки из сall центра "Русского букета", торг по возврату денег за букет со стороны фирмы, выяснения причин. Изначальная стоимость букета составляла 1270 рублей (оплата произведена сразу на сайте при заказе). ВАЖНО ОТМЕТИТЬ! что на сайте отмечено - ДОСТАВКА бесплатна! В итоге бесконечных переговоров позиция «Русского букета» менялась изо дня в день: сначала говорили, что вернем деньги за минусом доставки – 850 р., на следующий день сказали, что вернут деньги за минусом доставки и работы флористов – всего лишь 300 р.
В итоге вернули лишь 850 р из уплаченных 1270 рублей!!!! Якобы за минусом доставки! Хотя на сайте отмечено «Бесплатная доставка по Москве»!
Такого хамства я еще не встречала!
9
1
October 1, 2019
Цветы восхитительные! Выбирала букет для бабушки, хотелось что-то особенное, чтобы это был самый красивый букет в ее жизни 🤗 Флористы собрали по лиловой цветовой гамме, добавили изогнутых веточек и получилось просто чудо 🤩
Спасибо, с удовольствием приду за цветочками ещё)
1
6
July 20, 2020
Заказывала доставку двум людям одновременно, живущим рядом. Не привезли вовремя. Прислали смс, что не могут дозвониться до получателя. Хотя все ждали звонка полдня и неотвеченных звонков не было ни у одного из получателей. Очень похоже на обман. Если бы сказали, что не успевают и извинились - было бы намного лучше. А так больше заказывать не хочется.
December 17, 2019
Пользовались услугами компании "Русский букет" для доставки цветов в город Невинномысск, чтобы поздравить близкого человека с днем рождения. Курьер приехал на час позже, чем ожидалось, еще и позвонил имениннице, хотя должен был быть сюрприз. Букет заказывали из Москвы по фото с сайта. В результате он оказался в разы меньше, чем тот, что был заявлен на фото. На нашу претензию в компании никак не отреагировали. Остался неприятный осадок, пользоватся услугами "Русского букета" больше не будем.
7
December 1, 2019
УЖАСНЫЙ сервис и отношение к клиенту, ИСПОРЧЕННЫЙ сюрприз!!
Я оформила и оплатила онлайн цветы маме на день рождения за ПЯТЬ дней до нужной даты!!
В день доставки, 1 декабря, в 7:00 по Москве мне приходит смс, что ваш букет вручен. Звоню маме, которая живет в другом городе, спустя четыре с половиной часа по Москве, в 11:30 она мне говорит: "Какой еще букет?!?!".
Я в шоке, звоню на горячую линию в "Русский букет", интересуюсь, почему они не могут вовремя доставить заказ.
И что в ответ?
"Дело в том, что для вашего букета нет нужных цветов и трав". Вы за ПЯТЬ ДНЕЙ не поняли, что у вас нет нужных для букета цветов и трав!?!? В итоге мне сказали, что недостающие живые цветы и сухоцветы заменят на другие, по факту - более дешевые.
Спрашивается, зачем тянули с своевременной доставкой, ссылаясь на то, что ждете поставку цветов и трав, если заранее, за ПЯТЬ дней до, знали, что их не будет и вы замените их на искусственные?? (По словам девушки, которая со мной общалась: "Мы хотели вам позвонить и предупредить, но...."
ну да, охотно верю, так хотели позвонить, что не позвонили и не предупредили).
Всю вину свалили якобы на неопытного флориста, который "нажал не на ту кнопку" из-за чего мне якобы ошибочно пришла смс о доставке. В общем, бред полнейший, какие-то детсадовские отговорки да и только! Накосячили - хоть признайтесь, а не бред сочиняйте! Больше чем уверена, что просто забыли, что этот заказ вообще существует!! Судя по внимательности работников, так и есть.
Когда я звонила жаловаться, мне максимум что сказали: "Я понимаю, что вы расстроены".
Да, черт подери, не я расстроена, а мама моя расстроена, которая в день рождения не дождалась поздравления от дочери!!! (Она живет в другом городе, разница 5 часов + с Москвой, поэтому принципиально важно было, чтобы цветы доставили вовремя!!) И все, что вам работники этой компании сказали в оправдание, это то, что "ОНИ ПОНИМАЮТ, ЧТО Я РАССТРОЕНА".
Ужасно, никаких нормальных извинений, никакого нормального сервиса!! Испорченное утро, испорченный праздник!!! Хотите геморрой?? Вам сюда!!!!
Думаете это все? Нет!! Пообещали вместо 10-12 часов доставить цветы в 18:00, т.е. с ОПОЗДАНИЕМ НА 6-8 ЧАСОВ! Время 18:15. Звоню маме - нет, курьера нет!
Перезваниваю на горячую линию.
"Курьер в пути, будет через 15-20 минут".
Время 19:00 - курьера по-прежнему нет.
Вы ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!?
Уже хотела снова звонить, в 19:09 пришла смс, что многострадальный букет наконец-то доставлен.
Мама присылает фото букета и тут я понимаю, что букет вообще не тот!!!
Звоню на горячую линию, ругаюсь. Девушка предлагает писать претензию и бросает трубку, когда я интересуюсь адресом почтовой почты, куда можно отправить претензию.
Итог обращения в компанию "Русский букет": вместо того, чтобы спокойно провести утро и первую часть дня, я потратила это время, дозваниваясь до операторов и выясняя, в чем дело.
Результат? Испорченные нервы, испорченное настроение. Какой уж там сюрприз, одна нервотрепка!! Больше никогда в жизни не буду пользоваться услугами этой с позволения сказать компании!!! Один бардак там да и только!!!
7
November 17, 2019
"Хуже сервиса не встречала!"- пишетTamila. Вы не правы , сервис может и хороший да качество страдает и очень сильно! Почитайте отрицательные отзывы и не поленитесь - идите и купите цветы сами!!! Иначе ваши деньги и время будут потрачены зря! Для тех кто купить не может сам по каким -либо причинам совет найти другой сервис.
Просто опишу свою покупку.
Вечерело...На следующий день нужны цветы и что-бы радовали а не просто букет! Вариант был найден,доставка в Подмосковье бесплатно что очень удивило.Оплатил.Время шло и утром звонок флорист заменит одни цветы на другие из-за отсутствия.Отказываюсь,пытаюсь срочно подобрать другие цветы...На фото букеты замечательные но как только выбираешь что-то - в составе нет каких либо цветов! и так до бесконечности.Решил взять что дадут.Каково было удивление что цветы привезут в течение часа..Привезли из ближайшего магазина букет который уже явно стоял неделю не меньше.Взял по глупости т.к. деньги возвращать будет проблематично и долго с нервами...и пошёл в ближайший магазин и купил составив поштучнно отличный свежий (относительно, потому что не которые цветы хранят в холодильнике витрине) букет в три раза, ВТРоЕ дешевле ...Не тратьте деньги на ветер! Делайте выводы и покупайте не сдесь, и лучше без предоплаты...кидалово живёт и процветает!
8
1
February 15, 2020
Отвратительный сервис! Заказ 2944801. Сделала заказ заранее на определённую дату и определенный интервал (за который дополнительно заплатила). В итоге заказ не доставлен в оплаченный интервал. Зачем тогда предоставлять платно такую услугу, скажите пожалуйста РусБукет??? Из-за этого клиент вынужден сидеть и ждать свой букет, вместо того чтобы поехать в ресторан отмечать свой день рождения!
Upd: он-лайн консультант убеждает меня, что у них нельзя оплатить определенный интервал доставки))) Однако на сайте есть))) даже скриншот сделала и отправила) Жать тут нельзя закрепить
1
October 18, 2019
Дважды делала заказы праздничных букетов(+открытки +шарики) на дни рождения в Москву и Железноводск(санаторий)(заказы №№ 2896009 и 2009362).
Полностью довольна тем,что мы получили именно то,что и заказали. Отмечу,что я запрашивала доставку в ограниченный интервал времени,иначе именинников было бы не застать на месте.. Пожелание было выполнено,благодарю за работу. Татьяна(Спб)
2
5
December 26, 2019
Русский букет! Ужас ужасов!
Никогда, ни при каких обстоятельствах, я больше не воспользуюсь ««услугами»» этой конторы и другим не посоветую. Испорченное настроение и потраченные деньги!
На День рождения дочери заказала в Лос Анжелес доставку цветов: композицию в корзине и шарик общей стоимостью около 8 тысяч. И, что достАвили….? Вместо корзины с цветами, «букет» в виде веника, непонятно где, кем и когда собран, а шарика, вообще, не оказалось…. Но, и это еще не все! Видно. этот веник было стыдно вручать и его просто положили под дверь, где его и нашли пришедшие гости…
Полмесяца пыталась получить вразумительный ответ по поводу перезаказа или возврата денег! Обещали: «Да, да, конечно» …. В результате все оказалось ложью! Ни перезаказа, ни денег!
Исполнители попрятались по углам не дозвониться, то у них выходной, то проходной, то «… вам перезвонят» и …. Тишина… Безграмотная и безответственная «работа»! Удивительно! О чЕм думает бедное руководство, читая (если, конечно, читает) отрицательные отзывы, а их не мало.
И за все это безобразие, я заплатила около 8 тысяч, деньги немалые. Буду обращаться в Роспотребнадзор, да и Налогой похоже следует с ними встретиться.
Резюме: Осторожно! Русский букет!
8
1
October 22, 2019
Не первый год пользуюсь доставкой цветов в другие города от Русский букет. Всегда свежие цветы, букеты соответствуют заявленным на сайте. Очень вежливые курьеры. Мне всё нравится. Спасибо за возможность порадовать близких на дальнем расстоянии.
3
5
May 6, 2020
Очень быстрая доставка! Красивый букет и приятный сервис.
Только доставка за пределами МКАД платная, даже если все еще Москва.
В период карантина попросили доставщика быть в маске и перчатках - так и было сделано. Спасибо!
1
December 1, 2019
Заказывал 2 раза. 1 раз все хорошо. Но 2 раз сервис пал в моих глазах. Больше заказывать не буду. Магазин сам не звонит, настойчиво закидывает смсками клиента с просьбой связаться. Вместо заказанного шарика за 700 руб привезли 3 непойми чего. Спустя 5 часов после доставки, начали опять закидывать смс с просьбой связаться и, а так же сообщением на Эл почту, что у них нет в наличии некоторых цветов. И это после того как заказ уже доставлен. Сервис на высоте. Не рекомендую этот магазин
7
April 9, 2020
Всегда пользуюсь сервисом Русский букет, никогда не подводил. Цветы свежие, удобная, а главное нужная доставка по всей России) Всем советую👍👍👍 один из букетов на фото)
1
1
February 27, 2020
26/02/20 я выбрала на сайте букет стоимостью 4180 руб, доставка должна была быть 27/07/20 с 11-00 до 14-00 в г. Димитровград, Ульяновская область. 27/02/20 в 12-00 мне сообщили что оплаченный мной букет они не могут собрать, но могут заметить цветы и будет тоже очень красиво. Далее мне прислали две фотографии какого-то ужаса, на мой вопрос стали бы они дарить что-то подобное кому-либо оператор затруднился ответить. Далее мне предложили оставить деньги на депозите, никаких извинений я не услышала.
l
1
February 15, 2020
Я лежу в больнице после операции. 14.02.20. подруга заказала мне букет, чтобы поддержать и порадовать. Курьер позвонил и пообещал сделать достаку в больницу с 15.00 до 20.00. Цветы в итоге мне так и не привезли!!!
Это просто ужасное отношение!!!
Хотели позвонить в компанию и разобраться, трубку не берут.
Поэтому оставили отзыв здесь.
Хуже отношения и компании я не встречала.
Никогда не заказывайся здесь цветы.
3
November 5, 2019
Огромное спасибо за такую возможность,как сделать сюрприз из другого города )). Доставка вовремя,цветочки свеженькие,крепкие. Именинница довольна . Буду обращаться ещё )). Рекомендую !
2
5