Russian Bouquet
December 2019 •
1
УЖАСНЫЙ сервис и отношение к клиенту, ИСПОРЧЕННЫЙ сюрприз!! Я оформила и оплатила онлайн цветы маме на день рождения за ПЯТЬ дней до нужной даты!! В день доставки, 1 декабря, в 7:00 по Москве мне приходит смс, что ваш букет вручен. Звоню маме, которая живет в другом городе, спустя четыре с половиной часа по Москве, в 11:30 она мне говорит: "Какой еще букет?!?!". Я в шоке, звоню на горячую линию в "Русский букет", интересуюсь, почему они не могут вовремя доставить заказ. И что в ответ? "Дело в том, что для вашего букета нет нужных цветов и трав". Вы за ПЯТЬ ДНЕЙ не поняли, что у вас нет нужных для букета цветов и трав!?!? В итоге мне сказали, что недостающие живые цветы и сухоцветы заменят на другие, по факту - более дешевые. Спрашивается, зачем тянули с своевременной доставкой, ссылаясь на то, что ждете поставку цветов и трав, если заранее, за ПЯТЬ дней до, знали, что их не будет и вы замените их на искусственные?? (По словам девушки, которая со мной общалась: "Мы хотели вам позвонить и предупредить, но...." ну да, охотно верю, так хотели позвонить, что не позвонили и не предупредили). Всю вину свалили якобы на неопытного флориста, который "нажал не на ту кнопку" из-за чего мне якобы ошибочно пришла смс о доставке. В общем, бред полнейший, какие-то детсадовские отговорки да и только! Накосячили - хоть признайтесь, а не бред сочиняйте! Больше чем уверена, что просто забыли, что этот заказ вообще существует!! Судя по внимательности работников, так и есть. Когда я звонила жаловаться, мне максимум что сказали: "Я понимаю, что вы расстроены". Да, черт подери, не я расстроена, а мама моя расстроена, которая в день рождения не дождалась поздравления от дочери!!! (Она живет в другом городе, разница 5 часов + с Москвой, поэтому принципиально важно было, чтобы цветы доставили вовремя!!) И все, что вам работники этой компании сказали в оправдание, это то, что "ОНИ ПОНИМАЮТ, ЧТО Я РАССТРОЕНА". Ужасно, никаких нормальных извинений, никакого нормального сервиса!! Испорченное утро, испорченный праздник!!! Хотите геморрой?? Вам сюда!!!! Думаете это все? Нет!! Пообещали вместо 10-12 часов доставить цветы в 18:00, т.е. с ОПОЗДАНИЕМ НА 6-8 ЧАСОВ! Время 18:15. Звоню маме - нет, курьера нет! Перезваниваю на горячую линию. "Курьер в пути, будет через 15-20 минут". Время 19:00 - курьера по-прежнему нет. Вы ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!? Уже хотела снова звонить, в 19:09 пришла смс, что многострадальный букет наконец-то доставлен. Мама присылает фото букета и тут я понимаю, что букет вообще не тот!!! Звоню на горячую линию, ругаюсь. Девушка предлагает писать претензию и бросает трубку, когда я интересуюсь адресом почтовой почты, куда можно отправить претензию. Итог обращения в компанию "Русский букет": вместо того, чтобы спокойно провести утро и первую часть дня, я потратила это время, дозваниваясь до операторов и выясняя, в чем дело. Результат? Испорченные нервы, испорченное настроение. Какой уж там сюрприз, одна нервотрепка!! Больше никогда в жизни не буду пользоваться услугами этой с позволения сказать компании!!! Один бардак там да и только!!!