Купила вчера билеты Москва Сочи, оплачивали картой , сегодня пришло смс ,что билеты аннулировать по техническим причинам... Оформила возврат. Ответили ,что деньги вернуться от 3 до 30 дней,,,да в смысле????списали их за билеты сразу же, потом ещё какие то причины появились, а я теперь должна месяц ждать возврат денег?
3
D
Dmitry
Level 7 Local Expert
August 14, 2021
Столкнулся с удивительным сервисом со стороны данной авиакомпании в аэропорту г. Курска.
Был на стойке регистрации чуть больше чем за 40 минут до вылета. На стойке девушка а в стороне некий мужчина (как потом выяснилось представитель данной авиакомпании). С ходу заявили что регистрация оказывается платная и стоит 2500. Впервые сталкиваюсь с подобным сервисом и был крайне удивлён. Прошу показать почему и на основании чего. Прайс лист и прочее. Девушка пеняет на мужчину мол иначе штрафуют и платно, типа надо было электронно. Но она недоступна.
Говорб покажите основания и прочее. Показываю заказ с сайта - там про эти прелести ни слова.
Показывают цветную бумажку с принтера что хотят 2500 - без обозначений чего либо - просто цветная картинка регистрация 2500 и все. Ни подписи ни того что это Авиакомпания ни печати. Пока спорим время идёт и потом карты раскрываются - время уже 30 минут до рейса. При этом до этого момента мужчина на часы и не смотрел. Сразу бы сказали - не прокатило бы.
С гордостью этот представитель рассказывал как много кого не посадил так как отказались платить. Такие нынче достижения авиакомпании.
Итого чтобы улететь пришлось оплатить. Никаких бумаг оснований прайс листов и прочего показано не было.
Далее представитель также сказал: мы на этом направлении монополисты, жалуйтесь куда хотите толку не будет.
Учитывая что летаю не только туда - при возможности выбора никогда не полечу Русланом чего и всем желаю
Честно скажу, что только хорошие впечатления. Летели в Калугу с Екатеринбурга и обратно четвером, нас и рассадили на один ряд. Минута в минуту влёт, а посадка в обоих случаях на пол часа раньше заявленного времени при покупке билетов (вроде 2.47, а полёт длится 2.10). Конечно я отзывы почитал после покупки билетов и немного переживал после прочитанного, но всё прошло на ура. Спасибо большое этой авиакомпании.
Самолёт маленький,и внутри чисто и аккуратно, одна бортпроводница,и один пилот, второго не заметил,хотя может был,из за того что цена за билета ниже чем Автобусе или поезд, сильно переживал,в небе местами очень сильно даёт вибрация,и громкий шум,в общем,кто первый раз очень страшно,а так мягко приземлился, всё хорошо, один+ что это цена.москва Курск 1000р а поезд 1500. А Я обратно на поезд приехал 🤣🤣👍
Ужас какой-то!!! За четыре дня до полёта рейс сняли, просто кошмар, не предложил даже другие рейсы, я с ребёнком особенным и не знаю теперь как улететь в Анапу, билеты все разобраны, есть только 10 часов в дороге и это с пересадкой, в сасанаторий должна быть 26 числа. Хоть плачь!!!
И теперь ещё и дозвониться не могу!!!
Отвратительная Регистрация! Багаж по билету ( ручная кладь) 10кг. Измерять стали на стойке по габаритам - 5 кг. Хотя ручная кладь весила 6 кг.. Пришлось доплачивать 4 тысячи.. Когда сунули билет под нос и показали что вес ручной клади 10 кг, то регистратор ответила, что сумку она уже сдала в богаж, а по габаритам она и так видит,что не войдет...
Летели 22-24 мая Екатеринбург-Санкт-Петербург-Екатеринбург.
Понравилось всё. Рейс из Екатеринбурга задержали немного (на пол часа). Летели с технической посадкой в аэропорту Калуги. Время пребывания на остановке было совсем небольшим , минут 15-20. Уютный небольшой самолет, во время карантина вообще шикарно, по два кресла с каждой стороны, мы сидели вдвоем с мужем. Приветливый отзывчивый персонал. Билеты приобретены по очень выгодной цене по акции. Авиакомпании спасибо
Зачем продавать билеты на рейс, который то ли состоится, то ли нет?
Краснодар-Сыктывкар рейс со 2 июля 8 утра переносили несколько раз, последнее время указано на сегодня на 16.40. И что-то мне подсказывает, что это не последний перенос. Отвратительная авиакомпания. Куда смотрит Ространснадзор?
Вылет из Екатеринбурга 19 декабря 2021г.был задержан более 12 часов без всяких объяснений. Рейс был до Калининграда. Общее время полета около 5 часов. Ни какого обслуживания на борту не было.
Дно, или нет не так, ДНИЩЕ полное! Обходите стороной эту недоавиакомпанию. Отменяют рейсы и все, либо оформляйте возврат денег либо меняйте билет, за вторую неделю уже два раза отменили рейс СПБ-ХАнты Мансийск! Звонок на горячую линию платный 68рублей включая ожидание оператора, ГРАБЕЖ полный! Сами не звонят , видимо на телефонных звонках деньги только и зарабатывают!
отличные цены по России главное смотреть условия внимательно(в плане багажа)
1
V
Vladimir Lukin
Level 5 Local Expert
October 17, 2021
Мое личное и субъективное мнение-Авиакомпания РусЛайн худшая авиакомпания России. С недавних пор приходится пользоваться ее услугами из-за безальтернативности ее использования при перелёте из москвы в Курск, так вот из 4 переплётов вовремя из Внуково самолёт не вылетал ни разу. А сегодня (17.10.2021) вообще задержка на 2-30 часа. У авиакомпании нет приложения, нужно покупать только через сайт и это в 21 веке, где уже даже у самокатов есть свои приложения в телефонах, а самая показательная вещь это платный звонок в службу поддержки. ПЛАТНЫЙ!!! Вам нужно с ними связаться и уже должны! Надеюсь, что эта авиакомпания унаследует судьбу предыдущего аутсайдера российского рынка авиаперевозок и в ближайшее время разорится!
Рейс Геленджик-Москва отменили за неделю до него !!! вместо отдыха пришлось судорожно искать другие билеты, слава богу нашли. Вообще впервые сталкиваюсь с таким. Предложили две другие даты, но было крайне неудобно. деньги пока не вернули, ждем втечение месяца
15.07.21 задержка рейса на Казань более 14 чаов. Такя компания не достойна заниматься перевозкой лдей и должна быть лишена лицензии. Нпрод обходи стороной этого "перевозчика". Судя по отзывам, нормальный перелет -) случайность. Закономерность - мучения клиентов!!!
Самая мерзкая компания, с какой мне приходилось иметь дело. Рейсы из Ярославля в Анапу 19.07 и 26.07.отменяются за 4 дня до вылета без объяснения причин. До компании фиг дозвонишься ( да ещё и звонки платные).Очень не рекомендую эту авиакомпанию.
Спасибо Руслайн, начиталась отрицательных отзывов, но все прошло хорошо, улетели, прилетели туда и обратно, без задержек, Брянск-Геленджик, даже раньше вернулись)))
Планируете отпуск, командировку или в сложном маршруте попадает перелёт данной авиакомпанией - даже не вздумайте покупать билеты! Взять и отменить рейс - обычная практика у данной компании, вот и у меня в 3 раз отменили рейс, просто сославшись на корректировку расписания полетов. А то, что билеты были куплены за месяц, были планы - это проблемы клиента. Днище полное, а не авиакомпания. 10 раз подумайте перед покупкой билетов!
Ужасная компания. Вылет с Воронежа 19:40. Отложи первый раз на 20:50, а итог вылет в 21:50. Штрафовать такие компании надо и вообще лицензии лишь. Не кому не советую((( Просто ужас и это в два конца.
Бомбардиа самолётики конечно неплохие. Но в новостях последнее время участились задержки рейсов. Из Мин Вод на 32 часа, из Калининграда на 5 часов. Пассажирам видимо не очень весело....
Если Вам дорого своё время, нервы и деньги, то никогда не пользуйтесь услугами данной авиакомпании. Так как это просто жесть, начиная с отмены рейсов и заканчивая полным безразличием к своим клиентам. Вот наша история, мы сейчас находимся семьёй в Крыму и как Вы уже поняли, остались без обратного рейса.
Несколько дней назад пришло СМС об отмене рейса Симферополь - Псков на 26.09.2020. Других прямых рейсов из Симферополя в наш город нет, поэтому теперь придется искать варианты перелета в другие города и пытаться добраться оттуда до нашего дома.
Самое интересное, что не было ни одного звонка от авиакомпании, только смс и всё. Мы написали в чат на официальном сайте (звонки в авиакомпанию по 70 руб. за минуту). Ответ пришел на email, объяснив нам, что это не шутка и они просто изменили расписание, далее данный рейс выполняться не будет. Предложили в качестве ИСКЛЮЧЕНИЯ оформить возврат средств сегодня, иначе после денег можно будет не дождаться. Т.к. у нас было куплено 4 обратных билета, мы сразу отправили данные паспортов и стали ждать. Деньги пришли через 3 дня.
Если бы мы по прилету в Крым выключили телефон, или сменили сим-карту, то так бы и приехали 26 сентября в аэропорт на рейс, которого уже нет.
Вылет из Пскова в Симферополь тоже не без приключений. В день вылета присылают смс о переносе рейса на час. Позже, когда мы выехали в аэропорт пришла ещё одна смс о переносе рейса на ещё более поздний срок. В итоге самолет вылетел почти на 3 часа позднее.
Выводы можете делать сами. СМС и письмо от авиакомпании прикрепляю к отзыву.
Самая худшая авиакомпания! Из Курска в Москву вылет отменили прям за 20 минут до вылета, самолет просто не прилетел, из Калининграда в Курск задержали на 4 часа, вообщем категорически не советую данную авиакомпанию!
Два года подряд ежемесячно летала авиакомпанией. Ни разу мы не вылетали вовремя. Про отмену рейса, перенос вылета на 4 дня рассказано на многих форумах. Дозвониться до компании-невозможно. Можно только заказать платный звонок, который не решит проблемы. Удивительно, что до настоящего момента компании разрешают полёты
Честно говоря, даже одна звезда это Много. Просто когда служба поддержки анулирует твои билет, из-за того что хочется уточнить информацию.
Не могу нормально все объяснить.
Сняли деньги и все, компанию ужасна!
Авиакомпания, которая с огромной долей вероятности вылет задержит, причем более, чем на час точно. И скажет об этом в момент, когда должен быть выход на посадку. Компания- дно. Первый и последний раз купила на нее билеты, вдобавок семьёй. Дети сходят с ума от ожидания в аэропорту. Все самолёты вылетают по расписанию, только у Руслайна "задерживается по метеорологическим условиям". Отвратная компания.
Я бы таких перевозчиков на рынок не выпускала.Учитывая, что компания рассчитана на эконом-сегмент, брать деньги за каждый «чих» , в том числе за исправление ошибок в билете, за телефонную справку и тд ,
Худшая авиакомпания, хотела вернуть билет по причине поездки, авиакомпания отказалась, предложила осуществить обмен и доплатить штраф в размере стоимости билета. В другой раз удалось все таки полететь рейсом этой компании это была худшая поездка в моей жизни. Самолёт грязный, самолёт все время трясло, а персонал очень неприветлив. Худший полет в моей жизни!!!
Это " очень заботливый" представитель компании, который хамил, бегал от пассажиров и прятал бейдж с именем,под жилетку"Считаю,что это истинное лицо РусЛайна. Это представитель Елена из Краснодара, сказать что мы были в шоке от такого, это ни чего не сказать.Фото само за себя всё сказало.26.04.2021г.
Задолбали со своими серыми схемами, за всё на свете доплата. Люди, не ведитесь. В реальности билет гораздо дороже чем стоит изначально, выбирайте нормальных авиаперевозчиков, а не это дерьмо
27Февраля2021 у меня были куплены билеты на рейс Спб-Иваново.Вылет не состоялся.Заранее не сообщили о проблеме.Провела в аэропорту с 8-15ч.Пассажиров постоянно обманывали о времени вылета.В результате рейс был отменен.Пришлось со слезами возвращаться домой.Как вернуть деньги потраченные на билеты?Ни кому не советую эту компанию.
Полный треш.
Рейс в 10.10..... приехал заранее в аэропорт в 8.00
Обьявили перенос рейса на 12.30... потом на 15.30...
Жду уже пятый час в зале ожидания.
Встречу пришлось отменить.
Потеряно время и деньги.
Представителя авиакомпании нет...
По телефону авиакомпании ничего кроме как "у нас нет конкретной информации по ситуации, если хотите обратитесь в московский офис".
Если есть выбор ни за что не летайте этой авиакомпанией.
P.s. Прождав 7 часов в зале ожидания пошел оформлять возврат билета... надеюсь хоть деньги вернут.
P.p.s. По информации представителя, которого все же удалось выцепить, самолет в рем.зоне и когда починят непонятно.
Ситуация с Руслайном жесть!!
Самая ужасная авиакомпания. Улететь ей вовремя ни разу не случилось.
Переносят вылеты, сидишь с багажом на входе. Регистрация только за полтора часа от вылета.
1
Александр Лопатовский
Level 4 Local Expert
August 12, 2021
Брал билет, тк оказался единственный прямой рейс. Говорили, не стоит. Коллега уже на 5 часов Руслайном опоздал. Думаю, случайность. Нет, в опозданиях эта компания последовательна. Задержали рейс из спб в Ханты-Мансийск на 3 часа. Причина - мы не успели вовремя подготовить борт. Плюс это лоукостер, у которого самые дальние места в аэропортах, те никаких рукавов, еще будешь минут 10 гнать по полосам на автобусе.
В общем коллеги мои с пересадкой и комфортом, обедами, рукавом и включённым в билет багажом прилетели на полчаса раньше меня.
Взвесьте все за и против прежде чем брать билет.
Время рейса переносили 2 раза, а за 40 до вылеты отменили рейс. Ближайший предложили через 4 дня. Отель оплачен , теперь будем выезжать на машине и заселимся на 2 дня позднее. Отвратительное отношение к клиентам.
Лечу с Архангельска в Казань. Рейс задержали без видимых на то причин. Погода идеальная. Другие авиакомпании летают. Что тут ещё сказать, когда я теряю время и нервы.
Летала этим рейсом из Белгорода в Калининград. Туда всё было прекрасно. Обратно из-за метеоусловий посадили во Внуково и каждый час обещали что вот-вот полетим. В итоге через 4 часа сидения когда время было 23 часа и все поезда на сегодня в Белгород ушли нам сообщили что Белгород не принимает и нам придётся ехать поездом. Поезд в 6-45 утра. гостиницу не предоставили. На вопрос везите утром был замечательный ответ наша компания на следующий день в Белгород не летает. Жалуйтесь на сайте компании. В итоге просидев до 7 утра на Курском вокзале уехали на поезде. Очень безответственная компания. Кстати на сайте все звонки платные. Кому жаловаться не понятно. (хотябы по компенсации цены за аэроэкспресс)
Хуже авиакомпании я не видел. К сожалению кроме этой "маршрутки" в некоторые регионы другие авиакомпании не летают. Я уже несколько раз забегался с ними не летать и вот опять вляпался. Опаздывают постоянно, 3 раза сидел в аэропортах с задержкой 6 часов.
Рейс Калининград Воронеж,перенос с 12 часов дня на 3 часа ночи,соответственно пропадает полдня.Пришлось отменять встречу у врача назначенную на 8 утра.Чтобы оказаться вовремя в аэропорту поспать не получилось совсем.Звонок на горячую линию платный (68 рублей минута,причем с момента соединения,даже ожидание оплачивается),при этом никакие вопросы они не решают,отправляют на сайт компании.Когда почитал другие отзывы понял,что мне еще повезло,у других просто отменяют рейсы.Как такая жульническая компания может вообще работать,просто кидают людей.Предварительная регистрация платная,багаж платный,размеры ручной клади такие ,что ни одна сумка или чемодан не проходят,опять доплата,это при том,что цена билета 7000,а из Москвы 2800-4000.Такие суперкомпании надо лишать лицензии.