Hands
1713 reviews
September 29, 2023
Если бы можно было поставить оценку "ноль", поставила бы, не раздумывая.
В Леруа Мерлен была заказана укладка фартука. Мастер был назначен очень быстро. Плитку купили в субботу, а мастер должен был прийти в понедельник. Взяла день за свой счет. Жду. Мастер должен был прийти в девять после предварительного звонка. К полудню поняла, что ожидания мои тщетны. Позвонила диспетчеру сама. Ой, извините, назначим другого мастера. Другой мастер написал сам. Мол, буду через две недели, такого-то числа, в девять. В день перед назначенной датой вечером написала ему сама-всё ли в силе. Ах нет, я не успеваю, не поиеду...хорошо, что я сама написала, а день начала работ был субботой. А то опять взяла бы за свой счет и ждала бы у моря погоды...Рабочий день мой стоит дороже укладки фартука...от предложения назначить третьи руки и ждать еще бог знает сколько времени я отказалась. Буду возвращать деньги.
Очень жаль, что такая солидная организация, как Леруа Мерлен, связалась с таким, так сказать, сервисом...
3
1
August 19
Ужас, купили кухню и оплатили установку. Вместо установщика нам прислали вора и вымогателя. Он украл несколько запчастей для сантехники, потом сказал мне, что якобы их не хватает и за их приобретение и установку мы должны ему 5 000 наличными. Когда я не согласился, он сказал, что проект у нас паршивый и убежал. После его ухода мы поняли, что эти самые детали исчезли. В чеке они были нами оплачены. Я умею убеждать людей и этот вор в итоге сознался, объяснив свой поступок тем, что он лоханулся)))) его имя Бойченко Максим. Не связывайтесь с этим мошенником, либо следите за каждым его шагом у вас в квартире. Жаль что сервис нанимает таких непроверенных работников.
3
September 3, 2023
Заказала в Леруа услуги мастера по монтажу навесной системы зранения с распилом ЛДСП, назначили Беляева Михаила. Пришел пунктуально, работы провел максимально чисто и аккуратно, были учтены мои пожелания, весь инструмент был с собой, собрал и прикрепил спокойно и быстро. Работа понравилась, Беляева Михаила рекомендую.
1
1
October 25
Заказали кухню, на следующий день пришел Борис. За один день собрал ее полностью, очень аккуратная работа.
1
February 9
Не первый раз пользуюсь сервисом руки. Очень профессиональные мастера. Алексей собрал мой очередной шкафчик быстро, собрал и вынес весь мусор. Учел все мои пожелания.
Дал несколько советов по эксплуатации .. Приятно иметь дело с такими мастерами,
December 26, 2023
Не понимаю, откуда столько хвалебных отзывов.
Никому не пожелаю столкнуться с данным сервисом, у которого этого самого сервиса просто нет.
10 дней не могут найти мастера, который был бы в состоянии осуществить элементарную сборку кухни. Все ответы сводятся к извините и ждите. Но полную предоплату за сборку мебели необходимо было перевести еще до момента начала подбора мастера. Стоит несколько раз подумать, прежде чем связываться с подобными компаниями, которые ни за что не отвечают и не в состоянии оказать услуги, которые заявляют.
4
June 22
Читаю отзывы и поголовно пять звёзд, это получается мне прислали самого плохого мастера?( Мало того, что фирма "Руки" не хочет нести ответственность за своих сотрудников, но не желает помогать исправить косяки их сотрудников, пришли, сделали замер, тут же предложили установить инсталляцию мол со скидкой со всеми гарантиями, естественно согласился, фирма же. Прихожу после окончания работ и тут такая картина, загадили всю информацию, ну ладно думаю, это можно отмыть, но некоторое время спустя обнаружилось, что при установке сломали зажимной хамут трубы канализации, найти такую деталь очень тяжело она на озонах и офиц. сайте не продаётся. Короче, мне не подфартило с этой канторой, при том, что отзывы хорошие, надеюсь не накрученные. Будьте осторожны, всегда контролируйте работы до завершения.
2
November 18, 2023
В леруа оплатил услугу по подгону столешницы. Анонсировали срок 10 дней, на сегодня прошло уже 18 дней, мастер так и не назначен. Раз в 2-3 дня звонят и спрашивают до какого числа актуальна заявка? Отодвигают сроки. Я вот не понимаю, если это подряд Леруа, то подряд должен выполнять обязательства в определенный срок. Разве нет? Почему нет конкретики? Сегодня я эти моменты высказал оператору, на что она ответила: С вами сейчас свяжется администратор. «Сейчас» длится уже 5 часов. Перезвонил, спросил, когда свяжутся со мной. Ответили: скоро. Когда скоро? И все ответы этой организации +- одинаковые. Потом, скоро, еще чуть чуть, подождите, уже в работе и тд и тп. в общем сервису 1 из 5. Не рекомендую, заказывайте специалистов из других организаций.
5
September 13, 2023
Спасибо мастеру Валерию, который устанавливал входную дверь. Работал очень профессионально, быстро, качественно. Мастер вежливый и пунктуальный. Рекомендую этого мастера и сервис.
1
1
July 3
Вызывала из-за шума в ПММ. Мастер быстро нашел причину, очень улыбчивый и приятный. Цена не увеличилась, пользуюсь Руками не в первый раз, всегда радует сервис и качество. Рекомендую!
February 14
Для меня мастер собирал систему хранения. Я очень довольна, так как мастер уточнил время, когда удобно его принять, сделала работу качественно и даже прибрал за собой. Рекомендую
December 19, 2023
Выполнял работу мастер Сергей Шеин ужасно сделал кухню! Мы заплатили 60 тыс рублей. Человек не мастер дела!!!! Менеджер сказал что он профисионал, а он сказал что он с ней дружит вот и дает она хорошие заказы ему! А сам он несколько месяцев работает!! Стыд и позор!!! Два дня делал и не сделал небольшую кухню! На второй день взял и вооще в тихую уехал!!! Вот и подумайте какие мастера тут работают! А в соседнем доме, вообще прорезал ламинат! Вот такой профисионал!!! Изуродовал кухню после бригады!!!
1
October 19, 2023
В Леруа Мерлен при покупке сантехники оплатила услуги мастера. Недорого. Мастера искали неделю. Но оператор сайта и чат-бот всегда на связи. Поэтому чувствуешь поддержку. Работой сантехника тоже довольна. Вполне клиентоориентированный сервис.
November 19
Заказ 70282406 мастер Кирьянов Сергей испортил имущество при установке кухни.
Он разрезал трубу отопления при установке кухни (по проекту он вообще не должен прикасаться к трубам). Теперь потеряна гарантия на трубы в новостройке, в которой никто не жил благодаря криворукости мастера. Компания отказывается компенсировать денежные средства за потерю гарантии. То есть если что-то прорвет — придется чинить за свои деньги. Все благодаря тому, что в Леруа Марлен навязали услуги сервиса Руки, а они не отвечают за ущерб, которые приносят его работники.
Мастер как попало собирал кухню 3 месяца. Теперь за ним все нужно переделать.
2
October 13, 2023
***. Ни за что не отвечают. В конце августа связалась с этой шарашкиной конторой так как заказали двери в Леруа Мерлен. Приехал чудо-мастер, который испортил из трех дверей 2, разбил стены, продырявил ламинат саморезами, двери провисли, ни один наличник не закреплен. Фирма предоставила оценщика, который это подтвердил. А дальше началась веселуха- деньги мы вам вернем, но по чекам. Предоставила. За это время цены изменились. Ответ их- да, мы об этом знаем, но можем вернуть только по чекам, которые у вас на другую сумму. Вот ура, прислали заявление с суммой компенсации, но опять незадача. Я не согласна, так как вначале указана одна сумма, потом приписка что мы типа обязаны заплатить налог (почему из моих денег??), поэтому вы получите меньше. Опять мурыжили еще 2 недели. Наконец позвонили- типа согласовали, но письменного подтверждения нет, заявления на заполнение от них нет. На все вопросы отвечают или отписываются что ваш вопрос добавлен в заказ. Ожидайте ответ в течение нескольких дней (но это не точно). Короче похоже данная проблема будет решаться через суд. Не связывайтесь никогда! Лучше чуть доплатить и вызвать нормальную компанию.
4
July 31
Хороший мастер установил нам дверь! Грамотный, вежливый и за собой оставил порядок!
March 23
Мастер Сергей М устанавливал межкомнатные двери. После заключения договора услуга была оказана в течение двух дней. Мастер пришёл вовремя. Установил все без нареканий, проконсультировал. Все прибрал за собой. Спасибо. РЕКОМЕНДУЮ.
1
April 7
Собирали кухню Леруа Мерлен (Аша беж), очень быстро и четко. Сумма адекватная. Очень рада. Мастер Воробьев Михаил.
November 2, 2023
Что ж моя история связаная с сервисом руки. Имя мастера укажу в конце. В Леруа Мерлен заказали кухню, сотрудник изначально нам навязал сборку, говоря, что если вы будете собирать сами, лишитесь гарантии. Хорошо, согласились на сборку, нас не предупредили изначально, что фирма будет не Леруа. Предварительно, нам от этой фирмы пришёл замерщик, к нему претензий нет никаких. Прекрасный мужчина, знающий своё дело. Когда дело дошло до сборки, связалась со сборщиком, назначили день, приехал с утра, всё было нормально. В течение дня он начал собирать кухню, никаких вопросов при этом не задавая. Ближе к вечеру, мастер собрался домой и попутно сообщил, что отсутствуют детали к фартуку, сам предложил их докупить. Мы подумали "вау, какой крутой дядька", но к сожалению это оказалось ошибочным мнением. Он собрал низ кухни, столешницу и просто верхние шкафы, чтобы на следующий день их сразу повесить. После того как он уехал, мы начали рассматривать что он сделал. Предварительная работа нас повергла в шок.
1. Вырез под раковину оказался больше самой раковины, она проваливалась.
2. Отбил столешницей стены. Везде где только можно (пс выравнивали стены в милиметры, чтобы были идеальные под покраску).
3. Также в столешнице сделал кривые вырезы под трубы.
4. В шкафах кривые вырезы под розетки и трубы.
После всего увиденого, мы ему позвонили, он сообщил, что всё нормально, так надо. Прислали ему фото в ватсапп, чтобы он убедился, что это не нормально. В итоге игнор.
На следующий день он приезжает, мы ему показываем его косяки, понимая что испорчены две столешницы и вся работа стопорится из-за него. Он признал вину, предложил сам купить и привезти. Мы согласились, тк вина была не наша.
Договорились на следующие выходные. За день до его приезда, он переносит на день вперёд. Все планы наши под откос.
Когда приехал, привёз столешницы, начал делать свою работу, на этот раз делал всё аккуратно. (Наверно жалко свои деньги уже тратить). По итогу за день установил:столешницы, раковину, верхние шкафы. Вечером пошли также проверять и заметили, что когда он вскрывал упаковку с плинтусами для столешницы, он срезал уплотнитель с плинтусов, для нас был это шок, как можно так невнимательно выполнять свою работу. В итоге решили, до конца убрать срезаный уплотнитель, потому что эта головная боль надоела и хотелось уже закончить. Когда кухня была собраны, мы наконец то выдохнули, но не тут то было, "мастер" Умудрился просверлить на дверце не правильно отверстия под ручку, итог дверца под замену. И естественно за его счёт. Ручки в целом прикрутил плохо, болтались, докручивали сами. В трудно доступных местах не снял плёнку, бросается в глаза, потому что кухня белая, а наклейки тёмные. К сожалению подлесть пока к ним не получилось, это только снимать дверцы с петель и отклеивать. Мастер после своего очередного косяка приехал переделывать дверцу и тут же с порога начал выдавать фразы: "вдруг вас кто то сглазил, странно, что кухня как то не собирается, какие то с ней проблемы постоянно". Моя первая мысль " Может это не сглазили, а руки у кого то не из того места" Как говорится " Человек -осьминог" И руки из одного места, и голова, и ноги.
В целом работа "мастера" Так себе, много слов, мало дела. Слишком сильно себя нахваливал, говорил, что плохих отзывов никогда у него не было, что ж, буду первооткрывателем для него.
Конкретно вопрос к самой организации, почему нельзя на объект присылать двух мастеров? Одна столешница весит примерно 40кг, и один человек корячится, при этом отбивая все стены вокруг, а ему ведь надо зафиксировать её, отмерить, где то подпилить.
Мой совет, отказывайтесь от этой организации, как только слышите или видите её название. Никакой ответственности к материалам и прочему. Лучше наймите другую организацию, стороннюю в которой вы будете уверены.
Для такой организации даже одной звезды много.
Имя мастера: Истомин Геннадий
7
April 23
Аккуратно все сделано. Был монтаж кухни из Леруа. Мастер Алексей Филиппов
Кухня, ввгдядит как из салона, где такие стоят в три раза дороже.
March 18
Спасибо масеру по замеру даери Свинухову Ивану. Приехал точно в назначенное время, быстро и четко выполнил замеры, дал рккомндации по выбору двери.
August 1, 2023
Мастер Станислав выполнил работу в срок, безукоризненно. Он пунктуален и обязателен во всем, что связано с его работой. Предварительно позвонил, объяснил все условия, затем в назначенный день вовремя приступил к работе и, не отвлекаясь, аккуратно уложил ламинат. И даже не оставил мусора! Станислав вежлив, уважителен в общении и, что не маловажно, грамотен. Умеет толково объяснить важные моменты, возникающие по ходу работы.
Я очень благодарна Станиславу и желаю ему успехов!
Спасибо, ЛЕРУА МЕРЛЕН!
1
2
September 15, 2023
Мастер Константин Берчиков. Собирал шкаф распашной 3-х створчатый "Турин". Константин пунктуальный человек. Приехал во время. Сменил уличную обувь. Сборку шкафа осуществлял спокойно, без вопросов, довольно быстро. После сборки оставил порядок и чистоту. Мастера рекомендую.
1
1
August 18, 2023
Благодарю сервис и мастера Даврона за оперативную и качественную работу!
Мастер приехал вовремя, предварительно позвонил и согласовал удобное время, все сделал быстро, убрал весь мусор, дал несколько полезных советов по ремонту ванны, в общем, большое спасибо!
Отдельно отмечу, что мастер был очень вежлив, аккуратен и доброжелателен, что тоже не мало важно.
Сервисом пользоваться очень удобно, как через приложение, так и на сайте, можно связаться с поддержкой, которая ответит на все ваши вопросы и уточнит детали, фиксированная стоимость, которая не меняется по окончании работ, как у некоторых исполнителей на сервисе типа профи. ру, для меня отдельным плюсом стало то, что компания предоставляет гарантию на работу мастера, то есть, в случае возникновения каких-то проблем - можно обратиться в поддержку для решения вопроса.
Взяли этот сервис себе на заметку и будем пользоваться их услугами в дальнейшем!
1
August 6, 2023
Собирали кухню от Леруа Мерлен.
Кухня собрана, но не обошлось без нюансов. Учитывая размер суммы за сборку, и срок сборки (три дня), хотелось получить в итоге хороший результат работ. В итоге мы имеем следующее:
1. Мастер забыл закрутить сифон под раковиной, из-за чего оттуда стала течь вода;
2. Мастер недостаточно закрутил краны ГВС, ХВС, из-за чего залило заднюю дсп-стенку кухни, из-за чего она искривилась и до сих пор не просохла.
Комментарий мастера по первому пункту: "я забыл закрутить". Комментарий мастера по второму пункту: "это все ваш застройщик плохо сделал, я там вообще ничего не трогал".
Тем не менее,при сборке и подсоединении смесителя у мастера не возникло никаких вопросов касательно каких-либо строительных недостатков. Он не сказал, что конструкция кранов ГВС и ХВС может спровоцировать. Более того, он без замечаний все подключил и заверил, что работа сделана полностью.
Как можно заявлять, что "ничего не трогал", если подключение смесителя предполагает то, что нужно "трогать" краны водоснабжения?
Был вызван главный инженер управляющей компании, который подтвердил, что никаких строительных недостатков нет, а есть недозакрытый кран водоснабжения. На это мастер никаких комментариев не дал.
организация "Руки" предложила провести экспертизу, расходы по которой, в случае чего, будут ложиться на заказчика. Ничего другого они не предложили. Спасибо за клиентоориентированность такого высокого уровня.
upd: про исцарапанные при установке мастером задние стенки кухни я, вообще, молчу - это мелочь. Ровно как и мусор, который он оставил под нижними ящиками кухни (при осмотре места течи убрали плинтус и увидели скопление строительного мусора за ним).
6
July 25, 2023
Отзыв касается сборки кухни от Леруа Мерлен.
Всему процессу 4 звёзды а вот мастеру Сергею - поставила бы все 10 звёзд!!!
Хотелось бы оставить отзыв конкретно мастеру Сергею который выполнял работу по сборке Кухни.
Мастеров таких мало сейчас - подошёл к работе с душой! Могу сказать, что не смотря на Сложности с координацией самого процесса доставки кухни из Леруа Мерлен и назначением мастеров по установке, мне очень очень повезло! Потому что работу выполнял именно мастер Сергей - ему огромное огромное спасибо!
Настоящий профессионал своего дела.
Во первых Сергей очень вежливый и культурный, пунктуальный и старательный.
А во вторых - Все установил быстро, подогнал по размеру, исправил «недочёты» кухни от Леруа Мерлен, а когда по моей вине доставка техники для кухни запоздала, он даже смог прийти на следующий день, подвинув свои дела! Спасибо Сергей
1
1
February 1
Заказали замерщика! Мастер Зааль оперативно пришел, все четко. Решили вопросы. Рекомендую!Качественная работа сервиса и мастера!🤔
January 20
Мне понравилось сотрудничать с сервисом Руки.ру
Персонал вежливый и пунктуальный , работу сделали хорошо .
Начала рекомендовать друзьям !
May 27
5 мая 2024 года при установке душевого уголка мастер разбил стекло. Замена стекла стала причиной нарушения конструкции, произошла разгерметизация в следствии чего кабина протекает.
Требую руководство компании связаться со мной для решения проблемы, так как менеджеры службы поддержки мне не перезванивают
2
May 4
Отзыв от исполнителя этого сервиса: собрал кухню 3 недели назад, выплата смещается из недели в неделю, писать в поддержку бесполезно, они только что и могу ответить "ожидайте выплаты". Так бы хозяевам квартиры написать когда срок оплаты подошёл: "ожидайте оплаты".
2
August 10, 2023
Жаль, что нет оценки нуль, одна звезда это слишком много. Купили кухню в Леруа Мерлен, товар был привезё уже на следующий день, работа магазина выполнена на 100 процентов, молодцы. Там же оформили сборку, стоимость сборки составила почти 20 000 р. Сроки в договоре были обозначены 14-ю днями. Оформлена заявка была 19 июля, мастера найти не смогли, перенесли заказ, потом ещё раз перенесли. Деньги взяли, а обязательства свои выполнять не собирались. Мы всё это время жили с отключеным газом и водой, среди коробок. В итоге спустя 20 дней ожидания наше терпение лопнуло, 8 августа отменили заказ. При отмене заказа у оператора ещё хватило совести спросить причину отмены
9
October 23, 2023
Раньше довольно часто обращалась в эту фирму. Однако не все сотрудники дотягивают до высокого уровня. Часть сотрудников не желает выполнять определенный объем работы . Например , электрики не желают заниматься штроблением. Иногда у них нет каких либо инструментов. Ну этим грешат мастера всегда. Как будто у меня магазин на дому. Они уже должны знать , что им понадобиться.
April 10, 2023
Очень хорошая компания, удобная в использовании интернет страничка , вежливые администраторы и исключительно профессиональные специалисты. Буду всегда пользоваться вашими услугами и рекомендовать друзьям и родным. Спасибо.
1
1
August 29
За неделю не смогли найти мастера по установке двери, только кормили завтраками, что ускорим процесс, создали массу неудобств
2
May 7
Собирали нам кухню Артур и Иван. Сработали слаженно и быстро. Все объясняли,если нам было непонятно. Не курят,поэтому и собрали за один день))). Остались довольны и кухней и работой ребят.
July 21
Взяли и отменили мастера за час до встречи. И нового предложили искать не менее 3 часов. Испортили мой выходной день. Странный сервис.
1
May 13, 2023
Видел негативные отзывы (кажется к приложению), но мастер уже направлялся ко мне, поэтому выбора не было. Девушка оператор общалась приятно, все быстро и понятно, согласилась постараться и подобрать мастера сразу же на следующий день, а это суббота, обычно на выходные всегда все занято. Мастер Александр Андриенко приехал вовремя. Приличный, вежливый, культурный, все понятно объяснял, давал время на подумать в каких-то вариативных моментах, помогал советом. В работе не торопился, но в ранее оговоренное время уложился, считаю это плюсом, т.к. спешка может навредить результату) Выполненной работой полностью доволен! Лучше уже сделать просто нельзя)
1
February 10
Сначала было все хорошо, быстро нашли мастера поменять кран на кухне. Приехал вовремя, все сделал быстро. Но потом закапало из под гайки... Созвонившись с мастером договорились на следующий день. Ни звонка, ни ответа. Пришлось вызывать аварийку, чтобы не залить соседей. Поэтому больше этим сервисом пользоваться не буду.
October 23, 2022
Спасибо большое ребятам из компании Руки! Очень профессионально они установили нам кухню купленную в Леруа Мерлен. Роман с напарником работали очень слажено, быстро и качественно! Было очень приятным бонусом, что ребята не курят, приятно работать с такими людьми, которые не издают неприятные запахи и не богают на перекур каждые полчаса.
September 2, 2023
При том, что к мастеру по сборке кухни от Леруа нет вопросов, есть вопрос к сервису в целом.
Речь про установку кондиционеров.
Установил их мастер, кондеи не холодят.
Месяц решить вопрос не могут.
Гарантия, которая предоставляется сервисом - липовая. Её реально нет. Она не работает. За плохо сделанные работы никто не отвечает.
Никогда не буду больше пользоваться ж тим сервисом.
Буду рад, если этот сервис исчезнет, потому как нет хуже ситуации, когда сервис пишет, что тщательно отбирает мастеров и даёт гарантии, а на самом деле это просто замануха и обман.
Готовлю обращение в суд, есть достаточный объем материала.
4
February 21
Спасибо огромное за установку двери.
Ребята действительно молодцы, знают своё дело, обязательно ещё буду обращаться и рекомендовать
1
January 15
Вызывал сантехника, бала течь в трубе.
Мастер Гулмород приехал быстро, сделал все аккуратно и качественно.
Определенно рекомендую
April 30
Спасибо большое мастерам! Не первый раз обращаемся! Все быстро и оперативно! И как по мне недорого.
August 20
Вежливый персонал. Работа по сборке шкафа была выполнена в срок и качественно.
May 18, 2023
Большое спасибо замерщику дверей Сидорову Сергею! Прекрасный профессионал,с большим участием ответил на все мои вопросы . Сергей- внимательный , культурный, доброжелательно настроенный, клиентоориентированный человек. Если бы все мастера были такие, мы бы жили в раю.
1
October 27, 2022
Обратилась в компанию «руки» впервые и была приятно удивлена. Наш мастер Авраменко Дмитрий, профессионал своего дела, работа была выполнена аккуратно, качественно и быстро. Обязательно посоветую данную компанию, и особенно мастера Дмитрия, своим родным и друзьям!
1
May 7
Отличная компания!!! Обращаюсь уже 2 раз. Установили подвесной унитаз и межкомнатные пороги. Всё супер, спасибо!!!
Жаль раньше не знала про них!!!
February 27, 2023
У меня был мастер Липанов Александр 26.02.2023. Город Санкт-Петербург. Хороший мастер. Всё сделал как по проекту. Смонтировал металл.систему гардеробной. Прибыл во время. Уточнил проект, мои желания и сделал аккуратно.
Одну звезду снимаю за сам сервис. Так как изначально мне был назначен один сборщик и за 30 минут до его явки (а не заблаговременно хотя бы за день), заказ был переоформлен на второго сборщика Александра, но на другой день, через 2 дня. То есть было потеряно время.
1
April 23
Вначале были сомнения, но к моему удивлению все было четко начиная от этапа назначения мастера до выполнения работы по сборке кухне. Спасибо мастеру Михаилу он реал но крут
September 24, 2023
Сервис помог. Предложили отличного мастера. Работа - установить потолочную люстру - вентилятор. Мастер хорошо знает свое дело, одет в красивую униформу. Пришел вовремя, все сделал аккуратно. Все работает. Спасибо!
1