Риока
126 отзывов
14 сентября 2024
Худшая компания, не рекомендую связываться с ней.
У меня было несколько шкафов, кровать, кухня, за 10 месяцев работа так и не была выполнена, досудебные претензии не помогли.
В риоке никто ни за что не отвечает, а участники разных этапов производства мебели между собой не связаны.
- Замерщик делал чертежи от руки на листочке бумаги, где невозможно было что-то разобрать. На чертежах была масса ошибок и по размерам и по желаемой конструкции. Мне приходилось раз за разом проверять каждый см и заставлять (!) переделывать.
- С производства постоянно приезжали детали с браком (царапины, сколы), не того размера. Что-то просто забывали произвести! Я не шучу, 30% фасадов отправлялись в рекламацию. Рекламация или забытая деталь это +30 дней по правилам Риоки! Если Риока забыла петли или направляющие - тоже подождите месяц.
- сборщики вообще отдельная история. Могли договариваться о времени и не приходить и так неделя за неделей. Поработают час, два в телефончики потупят и уйдут. Например базу кухни ровно собрать не смогли и конечно фасады невозможно было вывести в плоскость. Везде какие-то недоделки, криво, косо. Нужно на месте объяснять им что и куда прикручивать.
В итоге потрачена масса моего времени на коммуникацию и простаивающий ремонт, мне пришлось за свои деньги нанимать своих сборщиков, кое-что из мебели перезаказывать в другом месте. Риока денег не возвращала и даже считает, что я осталась должна 1 тыс.
Очень и очень не рекомендую рисковать.
1
25 декабря 2024
Самое плохое, и негативное впечатление! Непорядочные отношений менеджера, безответственность! Низкое качество товаров! Если вы начинаете писать на рекламацию вас просто блокируют в соцсетях и игнорирует ваши сообщения и звонки! Люди не обращайтесь в эту компанию, не сотрудничаете большая скидка, означает что вас обманут в качестве товара фурнитуры и прочих мелочах! А когда возникнет необходимость связаться с сотрудниками данной фирмы о недостатках качества их работы они будут долго вас игнорировать и выжидать конца гарантии срока заказанного товара!!! товара! Чаще всего менеджер не отвечает на звонки, либо обещает перезвонить когда появится мастер, и никто не перезванивает. Менеджер Светлана не порядочная и безответственная. По истечению времени только неприятные впечатления от работы данной организации! Гарантия кухни и стекла в августе 24-го года, и по сей день отваливается фурнитура, отваливаются двери на кухне! Если вы читаете отзыв перед тем как сделать заказ в этой фирме, прислушайтесь, почитайте отзывы о работодателях данной фирмы, о том как они нанимают сотрудников и где заказывать производство мебели! Собственное производство там нет а не пользуются заказами сторонних мебельных фабрик, позиционируя будто у них есть свое производство! Пообщавшись со сотрудниками и сборщиками которых нанимают через интернет, когда сборщик фотографирует заказ, получив его через соцсети это страшно!!!
29 октября 2023
Выгодные цены и широкий ассортимент. Наш менеджер Светлана (договор 13242)детально проконсультировала и подобрала гарнитур под наши предпочтения. Очень довольны оперативностью сотрудников и качеством мебели.
1
2
13 декабря 2022
Отличная Мебель, широкий ассортимент палитры красок на любой вкус, очень понравился дизайн мебели и её качество, заказывали Мебель для балкона и кухни, всё пришло в идеальном состоянии, без каких-либо сколов и поломок, не было недостающих деталей. Доставку и подъем на этаж сделали в качестве подарка. Будем ещё заказывать Мебель для комнат и прихожей. По цене вышло не так уж и дорого, как мы ожидали, в бюджет уложились.
Номера договоров: 12918, 12919.
1
27 июля 2023
Номер договора 13247.
Неоднократно обращался в мебельную компанию Риока. Все и всегда делают идеально. Отдельно хочу отметить мастера по замеру и сборщиков, профиссионалы с большой буквы. Всем советую обращаться в эту компанию, думаю останетесь довольными. Мне обустроили ребята уже две комнаты, за что я им благодарен. Качестве мебели отличное, в случае недостатков устраняют быстро, всегда готовы помочь. Уверен еще не раз обращусь в эту компанию.
1
1
2 февраля 2024
дополнительное соглашение к договору № 11359 К
Самое отвратительное место, которое встречал. В августе вызвал замерщика, чтобы модернизировать и исправить косяки Риоки по своей кухне. Да кухню заказывал у них в 2021 году. Приехал замерщик, померил и обсчитал. Взял паузу подумать. в итоге после общения с менеджером на протяжении нескольких месяцев снова решился на эту авантюру с РИОКА. И снова пожалел...
подписали допник к договору по кухне. Оплатил 100%. Сказано было, что готовность к первым числам декабря. Тут мимо... Готова была к 15-16 декабря. Неделю ожидания доставки и вот приехала 23 декабря. А дальше игры со сборщиком. Звонили уточнили когда удобно?! Я сказал в любой день до конца года. Потом еще раз звонок и сказано было 27 или 28 в любой день. 27 декабря набрал сам и мне сказали выяснят и перезвонят. Начиная с 27 декабря телефон на автодозвоне и бросают трубки. Просто кинули.
Короче самая поганая компания по мебели! Факт!
Если в праздники не приедут, то заявление в полицию подам. В договоре все прописано!))))
Сегодня 12 января 2024 а кидалы до сих пор молчат!
Ну свершилось 16 января собрали! Сборщики на субподряде. Парни красавцы! Риока как обычно… типо системный сбой 😂
7 июля 2023
Заказывала 2 шкафа на заказ в комнату - договор 13294: шкаф для одежды и шкаф со столом к окну. Осталась очень довольна, менеджеры сговорчивы, учтут пожелания и по материалу и по цене. Все собрали и установили быстро, сборщики и замерщик были очень компетентны, решили проблему с наклоном стен и пола, внедрили батарею в шкаф.
1
19 июня 2023
Второй раз обращаюсь в компанию RIOKA.
Первый раз делали шкаф, стоит 5 лет и не единого замечания нет.
Сейчас заказали кухню, менеджер была тактична, на все мои многочисленные вопросы отвечала своевременно, инженер компании, добрейшей души человек, так как кухня у нас не стандартная, подсказал, что и как можно сделать, посоветовал, как будет лучше, при том, что у нас не стандартные размеры, компания производит все индивидуально-это огромный плюс. В стоимость сразу включают доставку, сборку. Можно оформить рассрочку, переплата мизерная, но зато ты можешь воплотить свою мечту в реальность и не откладывать на потом. Качество мебели радует, будем обращаться еще! Номер договора 13325.
2
21 апреля 2022
Хорошая мебель, мне делали прихожую и комнату для дочки подростка. Качественно, более менее быстро. Четыре поставила за : инженер замерщик, вроде как опытный парень, но дал маху с плинтусами , которые крепятся к потолку ( не знаю как правильно они называются) , привезли вообще не то, не того размера, более того они не могли бы уместиться из-за точечного света на потолке, так мне этот инженер сказал, " убирайте потолочное освещение", это вообще нормально?! Благо ребята, которые устанавливали мебель, решили вопрос, написали акт несоответствия и нам переделали этот плинтус. Просто раздражает, что до того как ты оплатил , вроде все такие нежные и ласковые, ну а потом начинают показывать шубы, там где это вообще неуместно. Далее был эпизод, отошло покрытие от дверки шкафа, немного , но это факт. Полтора месяца я писала, звонила, просила , что бы приехали и устранили. Ноль внимания, но после того, как я написала гадости им в Инстаграм ( ну не совсем гадости, написала как есть под их постом, об их очередном дне рождения и шикарных скидках), приехали , починили. В общем такая история. А мебель ничего, хорошая такая, но не дешёвая!!!
6
6
18 января 2024
номер договора 127000к, 12700ш, 127 0000ш
заказывали встроенную мебель на 900 тысяч
сроки не соблюдены были+кухня качество ужасное( за 2 недели пользования отклеивается пленка на фасадах
замерщик накосячил в ванной, в итоге сборщик с бубном танцевал...
еще при оплате на личную карту руководителя обещали мне вернуть комиссию, уже пол года прошло все жду
при монтаже кухни не доложили часть фурнитуру, пришлось самим покупать, обещали возместить, тишина....
На входе отношение прекрасное, после получения денег никто не заинтересован
такой клиентской работы уже давно не встречала
1
19 марта 2023
Спасибо сотрудникам фабрики «Риока» за профессионализм и внимание в общении. Заказала шкаф в прихожую новой квартиры сентябре-октябре 2022 года. Особенно хочу отметить внимательность к запросам и профессионализм менеджера Олега (фамилию, к сожалению, не вспомню - общались дистанционно) и работу замерщика Сергея и сборщика шкафа Владислава, который терпеливо объяснил и даже показал как может быть, если он установит панель по моей просьбе, а не по проекту. Спасибо ему за терпение и внимательность. Материалы доставили вовремя без повреждений – спасибо службе доставки.
Шкафом очень довольна. Планирую заказать еще и не один шкаф.
1
1
4 февраля 2023
Хорошая мебель. Заказывали книжный шкаф в нишу очень классно смотрится, ещё шкаф в зеркальный. Замерщик подсказал как лучше сделать. Не довезли штангу,но потом адекватно повели себя, извинились и без проблем все привезли. Мы довольны, если будет нужна мебель, то будем здесь брать. Договор 12963
1
13 декабря 2022
Мебель отличного качества. Сроки прописанные в договоре четко были соблюдены. Особенно хотелось бы отметить замерщика и сборщика. Ребята сработали идеально. Замер получился миллиметр в миллиметр точный. Сборщик всё идеально воплотил в реальность. Спасибо компании РИОКА. Обязательно буду обращаться и рекомендовать!!!! Договор 12560.
1
25 октября 2023
Заказывали шкаф и кухню по индивидуальным размерам данной компании.
По шкафу в целом были мелкие недочёты, качество устроило.
По кухне - замечаний при установке масса, перезаказывали петли, тк дверцы провисают и не регулируются. Основная претензия - изготавливают из некачественной НЕвлагостойкой ЛДСП!! При установке крана на кухне от небольшой протечки воды корпус под раковиной пришёл в негодность. Раскисло капитально! Икея пережила не один потоп, а тут даже переехать не успели и уже испорчено.
Одноразовая мебель...
5
14 декабря 2022
Очень довольна изготовленной мебелью. Заказывала рабочую зону в детскую для двоих детей. Менеджеры всегда на связи. По всем вопросам отвечали быстро. Замерщик и сборщики отработали хорошо. Были недочеты по проектированию и изготовления ящиков, но по рекламации все исправили. Теперь все идеально. Пользуемся с удовольствием. Договор 12724.
1
16 декабря 2022
Заказала необычный буфет, на внешний угол)
Фирму которая взялась за заказ нашла в интернете. Позвонила, девушка быстро поняла чего я хочу, грамотно сделала эскиз и пригласила замерщика. Пришел инженер, сделал замеры, обратил внимание на мелочи и нюансы, предложил варианты их решения)
Всё решили) Заказ ушёл в работу на фабрику). Доставка в срок. При сборке всплыли косячки
1 зазор между стеклянными дверцами был больше чем нужно
2 патина ( это подзолочение деталей) золота не пожалели!!!
Внешний вид и настроение было испорчено 😟
Составила претензию. Фирма сразу пошла навстречу, сделали замену фасадов за супер минимальную цену. Привезли, заменили. Всё отлично 👍
Конфликт между клиентом и изготовителем был разрешён!
Хочу обратить особое внимание на сборщика Владислава, мастер с большой буквы! Грамотный, спокойный, тактичный и аккуратный!!!
Господа, хочу призвать Вас к более серьезному отношению к нашим индивидуальным заказам!!! Поглубже вникать в мелочи и нюансы своей Мебели мечты)))
Всем удачных покупок!!!!! Радости и здоровья!!! С наступающим 🎄
1
19 сентября 2023
Никому не советую обращаться в данную компанию! Хромает как конструкторский отдел, так служба по сборке. Заказывал по индивидуальному проекту тумбу, в итоге спроектировали так, что невозможно нормально прикрепить к стене. Более того бригада сборщиков вообще не имеет ни опыта сборки мебели, ни соответствующего инструмента. Ощущение, что первых встречных нашли и отправили на сборку. В итоге шкафы кривые, ящики не закрываются, один фасад пробит насквозь! А изюминкой стало, что на следующий день тумба просто упала! Просто ужас! Не под купайтесь красивыми картинками данной компании, себе дороже будет!
3
1 февраля 2023
Отличная фирма мебели! Мы заказывали в Риоке прихожую. Нам полностью реализовали нашу задумку! Номер договора 13057.
Получился встроенный шкаф в небольшую нишу, а за зеркалом спрятанный щиток.
Менеджеры вежливые и очень внимательные, все детально продумывают. Спокойно ждали пока мы 10 раз меняли своё мнение, выбирали цвет и форму фасадов.
Как только изготовление шкафа подходило к концу, мне позвонили и предупредили, что скоро смогут привезти мебель.
Затем уже ближе ко дню доставки позвонили и ещё раз подтвердили доставку и определились со временем.
Сказали сборка будет в ближайшие дней 5 после доставки, но так отлично получилось, что предложили собрать сразу в день доставки!!
Нам доставили и через час приехали ребята, которые за часа полтора все собрали.
До этого у нас был плачевный опыт с другой мебельной компанией, мастера которой собирали нам кухню и ванну 3 недели🙄
А ещё приятный бонус, что в Риоке делают зеркала (в предыдущей не делали)
Поэтому качеством работы фирмы Риока я очень довольна и рекомендую всем)
Планируем заказать всю остальную мебель в квартиру именно тут!
1
19 декабря 2022
Обратилась в фирму Риока по совету сестры, которая ранее уже заказывала у них мебель. Мы решили обновить шкафы в коридоре (договор 12888) . Менеджер Сергей быстро понял что я хочу, нарисовал проект и посчитал. Понравилось, что стоимость озвученная Сергеем совпала с расчётом замерщика, который тоже очень чётко и грамотно произвёл все замеры, с учётом кривых стен, где должен был стоять встроенный шкаф. Изготовили мебель в срок. Отдельно хочу выразить огромную благодарность сборщику Владислав-мастер на все руки.
Вообще качество мебели очень понравилось. Теперь для свекрови кухню в новую квартиру заказываем.
А вообще цена тоже хорошая, в других местах везде дороже выходило.
Единственное, хотелось бы, чтобы проект можно было в цвете в 3д видеть (просьба на будущее).
1
1
29 сентября 2024
Не рекомендую с ними иметь дело , во первых задержали доставку , потом ожидали сборку больше 2-х месяцев, так же косяки есть по самой мебели , (сборщики которые на подряде молодцы , делают все аккуратно) Сервисная поддержка на НОЛЬ ! Дозвонится либо дописаться нереально.
28 октября 2022
Мебель качественная это стоит похвалить но производят ее не они сами, это важный момент.
Отдельная благодарность инженеру Сергею и сборщику Владу, свою работу знают на все 100 %.
В остальном:
-Сборщики не квалифицированные( не может собрать 4 ящика за 9 часов и сделать это ровно при этом поцарапал столешницу из МДФ, после этого пришлось обращаться к другим для исправления допущенных ошибок.
- Дозвонится до компании когда возникает проблема не возможно, быстро звонок проходит только когда нужно перевести им деньги
- Инженер Вадим абсолютно не в курсе что ящики нельзя подвешивать на стену из пеноблока ( отдельный привет ✋🏻)
- Говорят что у них собственное производство по факту являются перекурами с завышенной ценой на 40 % ( приятная накрутка) но не для конечного потребителя
Вывод: не стоит обращаться в данную компанию, сэкономите в финансах и нервах.
8
14 декабря 2022
Обращалась в компанию уже дважды, полностью довольна работой!
Неделю назад установили большой встроенный шкаф - красотища!
(Договор N12949 от 03.11.2022)
Менеджеры всегда на связи - уточняют, помогают по любым вопросам, вежливые, приятные в общении.
Замерщики профессионалы оба раза посоветовали очень правильные вещи. Свою работу сделали отлично.
Шкаф изготовили чуть раньше даты указанной в Договоре - было очень приятно!
Доставка четкая, время заранее согласовали, приехали без опозданий, всё в целости доставили.
Сборщик успел всё собрать за один день (шкаф огромный), всё идеально!
Цены приемлемые, так как качество того стоит!
Приятно, что есть такие компании, с которыми комфортно воплощать свои мечты!
Отличная команда! Так держать!
1
4 февраля 2023
Я выбрала Rioka для реализации своей мечты в новой квартире - изготавления рабочей зоны у окна с книжными шкафами. Исполнением осталась довольна на все 100 %. Мне оперативно помогли с эскизом, очень подробно проконсультировали по стоимости, т.к. бюджет был ограничен, но хотелось Красиво. В общем спасибо огромное, планирую заказывать оставшуюся мебель в спальню также в данной компании, цена-качество пока у них на высоте. Номер договора 12892
1
26 января 2023
Мы очень довольны и наша квартира тоже! Все шкафы, стеллажи, мягкий подоконник, письменный стол заказывали здесь в едином стиле (номер договора 11398), но в разные комнаты одной квартиры. Всё как влитое. От замерщика-инженера до сборщика - у нас не было никаких проблем и недопониманий. Желаем всем компаниям быть таким как Риока: все чётко, вовремя, с обратной связью и понятными ценами.
2
1
24 декабря 2022
Делала у Риоки книжный шкаф на заказ. Цена на мебель на заказ - лучшая в Москве (из тех компаний, в которых я счиала). Изготовили строго по моим параметрам- очень красивый получился. Привезли в срок, мастера собрали очень быстро - все аккуратно, ни единой царапинки. Заказала еще шкаф в прихожую - жду)
1
2
2 июня 2023
Хорошо работает только менеджер и замерщик.
По телефону говорили про собственное производство, по факту- перекупщики, сборщики - наемные.
Договор на изготовление кухни подписали 19.08. 22 и внесли предоплату 65%. Кухню привезли 14.10.22, у нас многодетная семья, я очень просила осуществить монтаж в кратчайшие сроки, обещали в день доставки… но по итогу собрали только 5 ноября. Три недели ежедневных звонков и просьб ускорить процесс, ежедневная нервотрёпка, по факту оставили нас на месяц с грудным ребёнком!!! без возможности проживания в своей квартире. Столешницу установили 2.12.22…
Ну и про саму кухню: цвет не соответствует заявленному, заказала слоновую кость, по факту- белая, не соответствие размеров, шкафы навесные по одной стене меньше на 6 см. Кухня очень низкого качества, пока ставили кран, немного протекла вода, шкаф под раковиной вздулся, также шкафы навесные после недели использования чайника начали разбухать. Полочки в ящиках нельзя отрегулировать выше-ниже, собирали кухню 5 дней, недочетов очень много, дверки ящиков цепляются, царапают…
Столешницу заказывали тут же, но приезжали специалисты другой организации-тут все идеально.
Служба качества (Наталья) услышала (с ее слов) мои комментарии, обещала принять меры, но это осталось только на словах.
Готовлю иск в суд
Договор 12752к
После публикации отзыва со мной связались, предложили урегулировать ситуацию. Заменили ящики, которые были неправильного размера, отрегулировали все, впрочем монтажники были ещё 3 раза, т к то с размером не совпали, то с цветом, но все исправно переделывали, в итоге 29.05.23 кухню доделали полностью.
Меняю оценку с 1 звёзды на 3, больше поставить не могу, т к считаю, что 9 месяцев с момента подписания договора и до момента устранения недостатков ( не всех, на некоторые просто закрыла глаза) слишком долго. Да, понимаю, что проживаю в Московской области и монтажники жаловались, что ехать им очень далеко, но тогда нужно либо не брать заказ, либо предупреждать о таких сроках!
Всего доброго! Искренне надеюсь, что Вы учтете все в своей работе!
5
13 января 2023
Добрый день. Отличная мебель. Отличное обслуживание, начиная от замера и заканчивая сборкой. Работают профессионалы своего дела. Заказывали прихожию и угловой шкаф. Сделано все на 10+, учли все пожелания и мелочи. Рекомендую на 100%.
1
1
1 февраля 2023
Обратились в Риока после неудачи с другой компание, которая просто почти кинула.
Замерщик просто волшебник. Помимо того, что все грамотно и точно замерил, так еще и насоветовал, как лучше сделать. После сборки налюбоваться не могли детской комнатой дочери. Итог:ждем заказ второй детской и шкафа в постирочную. Всем рекомендую. Отслеживают все этапы. Замер, доставка, сборка. (Договор 12940)
1
25 марта 2022
Очень довольна, инженер профессионально сделал замер и чертёж, делал много полезных предложений. Привезли вовремя, сборщик собрал все оперативно и аккуратно, исправил косяки упаковщиков (не положили деталь), вцелом впечатление хорошее. При необходимости обратилась бы снова.
2
9
30 декабря 2022
Очень советую никому не связываться с этой фирмой! Три месяца я не могу решить с ними вопрос, два месяца я ждала сначала заказ, потом изготовление рекламации. Делают откровенно ужасные изделия на непонятно какой фабрике. Детали изделия просто невозможно состыковать друг с другом. Два раза привозили детали, оба раза все с браком. Менеджеры игнорируют все сообщения и просьбы перезвонить. Уже месяц мы не можем решить вопрос по возврату средств. Просто никто не отвечает уже две недели и все. Не связывайтесь с этой фирмой, не получите ничего, кроме плохой мебели и отсутствия денег. Дабы предвосхитить автоматический ответ по поводу моего отзыва как «фейк и клевета», как они отвечают всем подряд на такие отзывы, скажу сразу, ОТКРОЙТЕ WhatsApp и электронную почту и найдёте с десяток непрочитанных сообщений, которые вы просто не открываете!!! Это ***!!! Все положительные отзывы пишут они сами!!! Не ведитесь!
4
15 марта 2023
№ Договора 13090. Долго искала компанию, магазин, чтобы из маленькой комнаты в загородом доме сделать кабинет\спальню. Во всех компаниях, в основном уже готовые проекты, со стандартными размерами, либо стандартными проектами. В моем случае, надо было сделать проект именно под мою потребность. Проектировщик выезжал к нам на место. Подход был профессионала, выслушал, что хочет клиент, предложил материалы, посоветовал
с точки зрения своего опыта, что лучше, что стоит сделать, что не нет. Максимально учитывал пожелания. По стоимости получилось не так и дорого, с учетом, что это индивидуальный проект. Изготовление было в срок, оперативная доставка и сборка. Единственное, на что бы хотела обратить внимание, это работа менеджеров\продавцов в работе с клиентами. После же первого разговора, было желания отказаться сразу, неумение вести переговоры с клиентом, цена в разы завышена, пред. проект, кот. направлялся мне - даже смешно было смотреть, я не умею рисовать, но то что прислал менеджер - это "треш". Но хорошо, что я все-таки согласилась на выезд проектировщика, кот. все на месте "сгладил" эти недостатки менеджера и профессионально продал проект. Отличная мебельная компания ориентированная на клиентов. Производят индивид. проекты, цена \качество! Проектировщики - профессионалы. Качество мебели отличное. Если буду переделывать др. комнаты в доме, обязательно обращусь снова и буду советовать знакомым.
1
20 ноября 2023
Не советую, только нервы потратите. Косяков миллион, исправлять не хотят. Два месяца жду, чтобы планку установили) Мне в чате не отвечают, сотрудник из поцарапал мне потолок, в итоге ничего не исправил, тут отзывы подкупные дают скидку 1500₽ читайте настоящие отзывы на других сайтах
2
29 января 2023
Не первый раз заказываю мебель в этой компании. Результатом довольна. Заказ был выполнен даже раньше заявленного в договоре срока. Да, дозвониться нельзя, но на сообщения менеджер отвечает всегда и перезванивает сразу. Отвечает на все вопросы. Сервисная служба также реагирует оперативно. Заказывала прохожую, сделали все, как задумывала. Замеры проведены точно, цена адекватная и намного меньше, чем в других компаниях. В общем, следующий заказ только в Риока.
Договор 12758
1
9 июня 2022
Стараюсь опираться на отзывы перед покупкой товаров / услуг. Но в вопросе производства гарнитура для спальни решил рискнуть. Уж очень понравился дизайн одной работы данной компании.
Приехал в салон, все выбрали и посчитали. Даже с учетом немаленькой скидки показалось, что дорого. Финальную цену в салоне конечно же не назовут. Поэтому я + / - думал , что еще процентов 20 сверху придется потратить.
Сразу предупреждаю, подсветка у компании стоит очень дорого, и стоимость работы за ее установку назвать не могут даже при замере.
Возвращаясь к ситуации, договорились о замере. Мастер - молодец, понравился, все четко и спокойно пояснил, как лучше сделать, учитывая пожелания.
Но какого было мое удивление, когда моя стоимость, с которой я ушел из салона, увеличилась в 1,5 раза.
После беседы с мастером оказалось, что мой расчет, которы мне дали в салоне, совсем не совпадает с расчетом, который был у мастера для понимания моих потребностей. Без учета пожеланий стоимость со всеми скидками уже выросла на 40% (то есть до начала замера и учета пожеланий).
Сразу скажу, что меня об этой ситуации не предупредили, и я узнал все на месте.
Да, может увеличиться стоимость на замере, и это нормально. Но выдавать разную информацию изначально (мне одно, а мастеру другое) - это мягко говоря не дело.
Каждый пусть решает сам, пользоваться услугами данной компании, или нет, я ни к чему не призываю.
Касаемо отзывов от других пользователей Яндекс. Подтверждаю, что дозвониться не реально, в лучшем случае переписка в мессенджере.
8
7 октября 2022
Присоединяюсь ко всем самым отрицательным отзывам об этой компании. Вот уже 5й месяц с июня 2022 года я пытаюсь получить заказанную мебель. Продают отлично, быстро рисуют дизайн, срочно и лично приезжает замерщик, но как только вы оплатили деньги, вы больше компании не нужны. Нет ни одного личного контакта менеджеров. Ответы на вопросы приходят крайне долго. Ваш менеджер не знает статусов по заказу, вообще не интересуется его ходом. Логисты якобы звонят только по пятницам после 4х, а на самом деле 6ти - и не звонят вобще. Качество исполнения отвратительное. Не продуманы стыки, крепления, могут предложить по умолчанию пластиковую белую фурнитуру на фасады под дерево, некорректно изготовленные детали, неправильный крепеж, фасады с дефектом. Замены длятся по три и больше недель. Иформация в памяти мененджера обнуляется после каждой повторной коммуникации. Прислали монтажника, который не умеет работать с электрикой - подсветкой, не умеет читать чертежи - приходилось следить за каждым креплением и просить переделывать, но хорошо умеет выманивать деньги - "не на что уехать на такси", "нужно сводить девушку на свидание", "заболел в больнице" и окончательная пропажа с выплаченными деньгами. Второй монтажник назначается со скрипом и вынужден все переделывать за первым. Ни одного извинения от организаторов. Пожалуйста, ни в коем случае не поддавайтесь на красивые картинки и выкупленные отзывы, обещания уложиться в сроки и смонтировать мебель за 1-2 дня. Это все сказки.. Если решились работать с этой компанией - корректируйте их договор - не платите денег вперед. Статистика отрицательных отзывов по всем пунктам совпадает с моим все еще продолжающимся опытом получить в конце концов результат работы.
Сейчас я планирую подовать жалобу в общество защиты потребителей, писать притензию, и впоследствие обращаться в суд.
Номера заказов 12780, 12762
6
4 февраля 2023
Заказывали в Риоке рабочую зону для двоих детей. Все было сделано в сроки. Итоговый вариант полностью соответствует проекту. Все наши пожелания учтены. Новая мебель не имела запаха. Пользуемся столами уже несколько месяцев, очень довольны (договор 12751).
1
29 сентября 2022
Публикую свой отзыв по горячим следам. Только сегодня завершился мой опыт взаимодействия с этой компанией. Заказывала мебель в детскую (шкаф, рабочая зона для 2-х детей и двухярусную кровать). Стоимость шкафа и рабочей зоны - 359300 рублей, стоимость кровати - 89700 рублей. Заказ оформила 13 августа. За период ожидания до компании было невозможно дозвониться, трубки скидывались. Бедная менеджер Светлана за всех отдувалась... Отдел сервиса перезванивал через раз.
С кроватью меня вообще обманули: вначале просили оплатить стоимость 100%, после моего отказа попросили перевести стоимость на карту в момент доставки, но не отдавать денег напрямую монтажникам. Выяснилось, что кровать на самом деле стоит 46080 рублей (мне, видимо, по ошибке передали документы), а не 89700, что было изначально указано в договоре. К производству, доставке и сборке компания Риока никакого отношения не имеет, они просто перепродают ее почти в 2 раза дороже. В итоге обратилась к юристам, поскольку только предоплата составила 58000.
Если вы готовы потратить нервы, время и переплатить - добро пожаловать в Риоку!!!
9
26 ноября 2022
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ИП ВЕРЕТЕНИКОВ А.А. (работает под ТЗ РИОКА) - это НЕкачественные услуги и сервис. Все, что написано в негативных отзывах здесь и на отзывике - случилось со мной. Бегите, пока не поздно!!!!
Обратилась к ним по совету подруги, она сказала, что цены норм... Созвонилась с Риокой, мне ответила менеджер Светлана, которая заливалась соловьем и рассказывала о всех преимуществах, достаточно оперативно рассчитала мне стоимость по моему дизайн-проекту около 500 т.р. Потом еще несколько раз названивала, предлагала ускориться с решением. Стоимость меня устроила, поэтому я решилась заключить договор. Далее ко мне приехал замерщик. Я показала ему дизайн проект, в котором было РАССЧИТАНО АБСОЛЮТНО ВСЕ! до сантиметра!!! Ему оставалось только уточнить размеры по факту сделанного ремонта. Владимир мне показался опытным замерщиком, проверять за ним размеры я не стала (да я никогда и не проверяла за замерщиками). Далее выяснится, что у замерщика были какие-то свои собственные представления о том, что мне нужно и как должна стоять мебель. С чертежом он особо и не сверялся. Подсветку он мне вообще не посчитал, подумав, что я ее сама закажу (с чего он это взял?!).
Заключили договор. Я стала спокойно (хотя и с некоторой тревожностью, поскольку заказ у меня был большой - 3 шкафа, 6 стеллажей с подсветкой и стол) ждать исполнения заказа. Далее замерщик на протяжении еще 2-х недель писал мне по почте - хотел уточнить, какая именно фрезеровка мне нужна, накинул еще 15 тыс. руб. за толщину фасадов. Подписали доп. соглашение с увеличением цены договора на 15 т.р. Ну естественно, срок доставки по договору увеличился и начал течь с момента подписания доп. соглашения!
Далее мне позвонили и назначили дату доставки - 15 октября. Очень спешили доставить, поскольку срок доставки по договору уже истекал. При общении с менеджером Светланой и при согласовании даты доставки я неоднократно акцентировала внимание и просила назначить монтаж на след. после доставки день. Говорила, что это очень важно, что это детская комната и все нужно сделать быстро. Мне сказали ок, вам позвонят из сервиса (о, эта волшебная фраза!!). Я поверила. Доставили изделия 15 октября, по объему коробки заняли почти всю детскую комнату. Сборку не назначили ни 15, ни 16, ни 17, ... Далее последовали две недели бестолковых переписок в Whatsapp с вопросом, когда будет назначена сборка. Ответ был всегда один: вам позвонят из сервиса(!!!). Имейте ввиду, что телефон сервиса вам не дадут. То есть, это только односторонняя связь. Вы просто тупо ждете, когда с вами соизволят поговорить. Отдела качества или какого-то иного независимого контактного лица, кроме менеджера на Whatsapp, с которым вы можете обсуждать проблемы по заказу, тоже нет. Из т.н. сервиса мне в итоге позвонили 3 или 4 раза за 19 дней. На мой вопрос, почему не назначили сборку на следующий после доставки день, мне безразлично ответили, что "у них такой отметки нет"!!! Видимо о том, как надо разговаривать с клиентами, в этом колхозе не слышали. Причем все время повторяли, что доставщика ищут. Назначили сборку только тогда, когда я направила претензию на электронный адрес, указанный на сайте.
Сборку наконец-то назначили на 3 ноября! Т.е. я ждала 19!!!! дней с даты доставки, в течение которых мои дети жили на коробках в другом помещении и не имели нормального учебного места. Вместо 2-х монтажников, как я просила, пришел один. Зайдя в комнату и увидев объем работы, он присвиснул: "О, теперь я понимаю, почему ваш заказ никто не хотел брать... " ???!!! - это, конечно, шедевр. Далее выясняется, что своих монтажников у Риоки нет. И это просто жесть, потому монтажник понятия не имеет, что он будет собирать. Монтаж длился 4!!!! дня вместо заявленного на сайте 1 дня (недобросовестная реклама!). 4 моих выходных дня!!! Монтажник в первый раз видел чертежи и плохо их разбирал (видимо, без образования). По истечении 4-х дней сборщик ушел, не дособрав один шкаф (его необходимо уменьшать, поскольку замерщик ошибся с размерами), не прикрутив 6 дверей у других шкафов и стеллажей и кучей других существенных недостатков. Я составила рекламацию. Что-то сейчас делается по ней, но очень медленно. Сегодня по состоянию на 26 ноября один шкаф стоит разобранный, в детской находится разбитое стекло, которое у меня никто так и не забрал, пользоваться большинством предметов мебели невозможно, поскольку нужно устранять многочисленные косяки и делать подсветку. Все сделано очень плохо. ОЧЕНЬ!!!!! К сожалению, все негативные отзывы оказались правдой!!!! От качества мебели и фурнитуры чудес не ждите - все очень дешевое, ящики плохо выдвигаются, из четырех стеллажей с подсветкой отверстия для подсветки сделаны только в двух (ну и самой подсветки тоже нет, поскольку я ее типа "не заказала") и т.д. и т.п.
Кстати, т.н. "сервис" Риоки в выходные не работает)) В это сложно поверить, проживая в Москве, но люди в сфере услуг решили дать себе в выходные отдохнуть... Это в те дни, когда у большинства людей, работающих на 5-дневке, есть возможность заняться домашним обустройством.
Вывод: если вы хотите сделать встроенную мебель сложнее, чем тумбочка для обуви в гараж, БЕГИТЕ ОТ РИОКИ, пока не поздно!
P.S. для РИОКИ - можете не утруждаться и не отвечать, что я не указала номер договора и что все написанное клевета. Я направлю вам претензию с копией в Роспотребнадзор, где все детали договора и обстоятельства будут подробно изложены.
5
14 декабря 2022
В этой компании я заказывала кухню, гардеробную и три шкафа! Всё очень понравилось, высокое качество мебели! Мастера прекрасные, будем заказывать ещё😍
Номер договора 12671
1
18 мая 2022
Заказала Шкафы в прихожую 3.12.2021
Менеджер по продажам очень красиво все расписал, на отрицательные отзывы сказал не обращать внимания и это была самая главная моя ошибка: подумав это может случиться с другим но не сосной)
Решила подписать договор!
Дальше всё как у всех, заказ привезли не весь и вот уже прошло 6 МЕСЯЦЕВ Риока до сих пор не может закрыть рекламацию.
1. Из 3 шкафов привезли один с половиной
( 2 шкаф был собран не полностью, 3 вообще забыли изготовить)
2. Положили не те петли ( на третий раз только поняли какие нужны)
3. Не правильно привезли количество ручек, ждала одну ручку 5 месяцев
4. Сумму разницы с петель в размере 1900 не могут вернуть до сих пор. ( заявление на компенсацию писала в марте)
С менеджерами связаться на прямую не возможно, на просьбу перезвонить не перезванивают.
Полностью согласна с предыдущими отзывами, все хорошо и гладко до тех пор пока вы не оплатили заказ.
Не ПОРЕКОМЕНДУЮ данную фирму никому, хотя многие спрашивают телефон и сайт компании шкафы хорошего качества и красивые.
Замерщик и сборщик профессионалы своего дела.
Но работа сервис менеджеров все перечеркнула , это просто не выносимо, так нельзя относиться к своей работе и людям!!!!
10
9 июня 2022
Откуда берутся такие хорошие отзывы ?
компания хорошо работает и красиво говорит - только пока вы не сделали заказ, ждут ваших денег. Как только вы делаете заказ, вы будете обрывать телефоны компании разыскивать хоть какие- то концы где ваша мебель, когда вам ее привезут. Будут звонить разные люди совершенно не ваш менеджер, менеджер перестанет с вами общаться после оплаты, получит бонус и все. Второй раз я бы в данной компании заказывать не стала. Вторую неделю не могу найти где мебель, когда привоз, когда установка и где вообще менеджер - который говорит красиво, как вы важны - чтобы вас никто не переманил. Я очень пожалела что сюда обратилась. Вообщем если был бы второй шанс- я бы сюда не обращалась. И всем советую подумать
10
4 октября 2022
Здравствуйте, если бы я раньше знала, что попаду в такую ситуацию, я бы никогда в этой компании ничего не заказывала!!! Пришёл замерщик, подписала 2 договора на 4 объекта изготовления, оплатила аванс больше 500 тысяч, в договоре прописали 20-25 дней рабочих и все будет доставлено и дальше в течение 2-3 дней все установят! По факту, с 20 августа прошло уже больше 25 рабочих дней, 3 объекта привезли с задержкой на неделю, по четвёртому ещё даже дату не назначили, на смс не отвечают, телефон операторы, один номер просто сбрасывают сразу, второй не берут. Когда сборка будет хотела узнать по 3м объектам. Работают лучше всех у них менеджеры, чтобы продать, все телефоны оборвут по 20 раз на дню! Надо было раньше отзывы почитать. Надеюсь руководство почитает и мне перезвонят!
7
1
26 сентября 2021
Спасибо фабрике! Сделали заказ раньше срока, что оказалось очень приятным, мебель хорошего качества, соответствует запросу цена-качество, отдельное спасибо замерщику, всё встало идеально по размерам, , сервис доставки работает отлично, были нарекания по договорённости о сборке, но это технические моменты не имеющие претензий к самой сборке, вообщем хорошая фабрика, думаю что обращусь ещё не раз.
3
21
27 мая 2022
Заказала 4 шкафа в потолок и 1 комод-туалетный столик. Договор 12616 ш от 17.04.22 Все нестандартное по индивидуальному проекту. Проектировщик-замерщик Илья понравился как специалист. Очень скрупулёзно все померил, составил и выслал точную спецификацию. Сборщик Александр тоже большой молодец с учетом кривизны стен все хорошо собрал. Работать удобно. Есть с чем сравнить.
3
19 октября 2021
Заказывали шкафы трижды в компании Риока. Замерили чётко, все описали. Качество отличное - за почти 5 лет эксплуатации первого из шкафов никаких нареканий, нет даже мелких недочётов. Доставка только последнего шкафа задержалась на несколько дней, но были на связи с менеджером. За счёт смещения срока доставки решили оперативно вопрос по сборке внеочереди.
Немного было неудобно, что не работал терминал у замерщика, я так понимаю есть нюансы, но для нас не критично.
1
17
15 декабря 2022
Заказывали гардероб в прихожую , договор 12945. В целом остались довольны. Качество мебели хорошее. Цвет, дизайн, функционал, вместительность, всё как мы хотели. Доставка пришла в срок, как прописано в договоре. Дмитрий, замерщик, профессионал своего дела, дал несколько полезных советов при замерах. Сборщик довольно быстро справился со своей работой. Недочётов нет.
2
30 января 2023
Добрый день. Заказываю мебель в этой компании не первый раз. Эскиз, замер: всё понимают, подсказывают нюансы. В итоге получается то что хотел. Заказ, доставка, сборка происходят в указанные сроки в договоре.
17 июля 2022
Кухня что надо, идеально гармонирует с дизайн-интерьером нашей квартиры! Спасибо, Риока! Не зря среди множества компаний выбрали именно вас, как чувствовали...
4
25 мая 2022
Заказ 12649.Ставлю 5 звезд потому что заслужили .Заказывали двери в гардеробную .Сделали все качественно,отвечали на вопросы оперативно.Особенно хочу отметить работу инженера,он аккуратно делал свою работу,измерил и установил двери идеально.Мы остались довольны!
4
1 марта 2022
Заказывали дедушки шкаф-купе, два книжных шкафа и полочки, инженер приехал, сделал чертеж, вымерил, подсказал как лучше, Очень профессионально работал. Далее подождали месяц, как обещали на следующий день позвонили, оформили доставку привезли и сборщика, так нам было удобно, буквально через три дня прислали. Всё сделали в срок. Никаких нареканий. Молодцы и менеджеы и сборщики и и особенно инженер по замерам, помогли порадоаать дедушку. Рекомендую.
2
7