restore:
63 отзыва
4 августа
Раньше нормальный магазин был, сейчас видать с деньгами плохо стало. Был приобретен оригинальный чехол iPhone MagSafe, после вскрытия упаковки, обнаружен дефект, трещина на чехле, ок, обратился, поменяли. Прошло пару месяцев, уже на чехле который на телефоне, появились трещины ( чехол не снимался ни разу). Обратился по гарантии, сотрудник магазина посмотрел, говорит вы сами сломали. Официальный ответ, после проведения экспертизы, который был проведен осмотром в течение минуты сотрудником магазина, что я сам сломал чехол. Ребята, да смысл у вас, что то покупать, когда вы просто отказываете потом в гарантии. Напомню, что у Apple гарантия на появления трещин и пожелтение в течение года. Кто тут хочет, что то купить, посмотрите у других продавцов. Другие магазины лояльней к покупателям, цены ниже и бонусов больше, а у рестора только понты, что официалы хоть давно такими не являются и в гарантии легко откажут. Магазин просто = палатка на рынке в середине 90х. И в Apple так же о вашем сервисе отзыв отправлю! Толку, что просят написать в службу проверки качества работы сотрудников, толку нет, обязательства по гарантии исполнять не намерены и отправляют в суд)))
2
28 октября
муж пытался купить блок зарядки для айфона 15 оригинальный, но как он пришел и попросил его, консультант начал втюхивать какой-то блок непонятного происхождения.
на вопрос: «есть ли у вас именно эпл?», последовал ответ: «нет, но эти блоки даже лучше!». ага, за 5000 рублей, когда на этаж выше они продаются за 1,5 тысячи 😀
магазин скатился в дно. хорошо, что сейчас много аналогов с обслуживанием гораздо лучше)
1
19 мая
27.04 приобрела Apple Watch в ТЦ Гринвич. Продавцы консультанты предложили защитное стекло наклеить, я согласилась сказали будет гарантия на стекло 1 месяц и на работу. Если что то произойдет приходите мы все переделаем.
Стоимость защитного стекла 5290 и сама услуга наклейки 990
Итог ситуации 27.04 было наклеено защитное стекло, 29.04 я приехала переклеивать стекло так как оно уже отклеивалось с боков . Переделали но на экране остался пузырь. Сказали стекла такие закончились заедьте в другой наш магазин вам переделают. 30.04 приезжаю в тц ввер мол, взяли переделали. И вот сегодня 19.05 звоню говорю опять отклеивается, и уже обломилось стекло, на что мне говорят на механическое повреждение гарантия не предоставляется.
Я считаю что данная услуга выполнена не качественно изначально. И мной на ветер выброшены деньги и время данных поездок на переделку работы.
Если хотите сохранить время, деньги и нервы не приобретайте данные доп услуги!!!
5
19 сентября
Хороший рестор, с хорошим выбором и наличием. Продавцы отзывчивые и компетентные.
1 октября
Покупкой очень довольны ! Сотрудники приветливые , всегда подойдут , все расскажут , покажут !
11 октября
Были в магазине , не компетентные сотрудники👎.Обслуживание явно страдает. . Пол часа ждали пока освободятся. К магазину нет претензий. Пришлось брать в другом месте. Наговорили чепухи. В общем не понравилось.
14 июня
Сын 13 лет хочет на день Рождения беспроводную мышку, пришел в этот магазин по моей просьбе, чтобы прицениться, поюзать ее. Мальчик спокойный, аккуратный. Продавец Алексей подошёл и сказал, что нечего баловаться, пора на выход🤦🏼♀️ Конечно, туда больше ни ногой. Как бы этот Алексей разговаривал, если бы ребёнок был с родителями?
1
2
11 мая
"перекупы"
никак вообще не работают с обращениями и отзывами
Абсолютный непрофессионализм и «видимое» присутствие поддержки клиента от сотрудников re:Store в ТРЦ Гринвич (г. Екатеринбург)
1. 27.04 во время сдачи телефона моего нового Iphone 14 старший менеджер в ответ на мою просьбу принять мой телефон на диагностику по причине его «нагревания» в рамках гарантии сообщил :
- «мой iphone 11 тоже греется ,это нормально»
- «что для вас значит греется? Можете объяснить?»
- «у нас уже были подобные случае, вы только зря потратите время, это не гарантия»
Вопрос : это что за пассивно-агрессивная форма общения с клиентом?
Что за аргументы от старшего менеджера магазина по поводу обращения от клиента?
В итоге объяснил условия эксплуатации телефона и его приняли на диагностику, сообщив что подменный телефон будет в течение 3-х дней.
2. Не указали в акте приема-передачи что я отдал кабель от зарядного устройства. Теперь не понимаю отдадут мне Iphone 14 с кабелем или без него.
3. 30.04 на третий день так со мной никто не связался о наличии подменного телефона.
В итоге сам выяснил что его можно получить. Не страшно , но осадочек остался
4. Во время передачи подменного телефона сотрудник вообще не стал ничего говорить о функциях телефона , а именно работа интернета , сотовой связи, зарядки, и т.п.
В итоге я сам начал проверять эти функции и выяснилось что не работает функция блокировки экрана во время звонка, т.е. я могу нажимать кнопки во время разговора по телефону. Поэтому использую только громкую связь чтобы не нажимать на кнопки
Это жутко не удобно. Но выбора у меня не было и его не предложили.
5. На мою просьбу о помощи в проверке телефона -сотрудники очень не хотя это сделали и вообще торопились прекратить со мной общение. Это конечно субъективное мнение , но осадочек остался.
6. При передаче 27.04 телефона Iphone 14 сообщили что телефон будут диагностировать в течение 30 дней , сейчас сообщил что в течение 45 дней.
- Дезинформация !!! когда будет 45-ый день ,то сообщите что 100 дней ?
P.S. я покупал у вас Iphone XR, Iphone 12 и MacPro с расширенной гарантией , всегда знал что re:Store поддерживает своих клиентов и ищет компромиссные решения для решения возникших вопросов у клиента с товарами re-store.
По факту я получил стандартный сервис в рамках законодательства РФ
Молодые люди , уберите слово Премиум с вашей рекламы. Так как премиума нет – от слова «совсем».
Если после данной жалобы в мою сторону сервис ухудшиться, то источник безопасности: МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»
3
2
2 июня
Спасибо консультанту Сергею. Помог с настройками айфона 14 pro- Вывести режим модема. Ситуация была нестандартная, так как при передаче вайфая пропадал инет в айфоне. Сергей долго и упорно применял все возможные варианты! Подключился еще консультант Максим. Прийдя домой я перезагрузила айфон, ввела заново данные режима модема и все проблемы закончились! Теперь при передаче инета на бук, инет в айфоне не пропадает.
Спасибо!
19 августа
Товар так и не получила.
По причине безответственного подхода к доставке.
В назначенное время, дату никто не прислал смс-оповещенние о том, что к вам приедет курьер. Собственно, он и не приехал. Об этом так же никто и не сообщил. Никто не стал даже сообщать, что планируется какой-то перенос даты! НИКТО НЕ ХОТЕЛ ШЕВЕЛИТЬСЯ! Полное отсутствие клиентоориентированности!!!! Когда позвонила в компанию restore и сказала о проблеме с доставкой, ответили, что мы ничем не можем помочь, ситуация неприятная, НО! мы Вам можем добавить бонусы на следующую покупку! (Которые сгорят в январе 2025 г.)
Весело, не так ли?
Однозначно с данной компанией связываться не буду.
Зато отмену заказа они сделали шустро.
Мелкие магазины, которые продают данную продукцию и то относятся поответственнее!!!
8 февраля 2023
всем довольна! вчера ходили покупать MacBook air, и нам попался замечательный стажер Максим
выбрали золотой цвет, но в магазине макбука этого цвета не было… Максим помог нам, и организовал доставку из другого магазина! так же он помог с выбором жесткого диска и переходника) после покупки макбука Максим помог нам настроить его, скачал пару важных приложений, и объяснил как пользоваться этим устройством!
2
21 октября 2023
Цены адские конечно, ассортимент продукции скудноват, искал айфон светлого цвета, естественно небыло, продавцы компетентны, но попытки выполнить план по спариванию доп услуги и всяких стеклышек и чехольчиков смазывает приятные впечатления
1 мая 2023
Я был там один раз ну я ничего не купил просто хотел посмотреть зашёл в магазин очень хорошая консультанты очень хороший продавец мне очень понравился и цены тоже нормальные недорого и дешёвая средние цены я предлагаю вам это магазин я сам с Узбекистана меня зовут Сардор я сам с Узбекистана меня зовут Сардор
19 ноября 2023
Покупал тут как-то раз наушники, цена была ниже чем в других местах, что странно.
Сервис конечно просел после ухода эпл, но товары где-то всё ещё находят.
9 декабря 2022
Пришёл для покупки iPhone 14 pro Max , предварительно уточнил у консультанта про срок гарантии и он заверил меня, что гарантия ДВА года и это будет напечатано в чеке. Цена у них конечно выше конкурентов, но я решил, что с учётом двухлетней гарантии это нормально и оплатил телефон. Каково же было моё удивление, когда в чеке я увидел, что срок гарантии 12 месяцев. На мой вопрос "а где же обещанные ДВА года?" появился более опытный сотрудник и пытался убедить меня, что два года это по закону о защите прав потребителя, но так и не смог назвать статьи из этого закона, регламентирующей такой срок. Я ему сказал, что это обман в чистом виде со стороны магазина, на что он сказал не очень вежливо "если не нравится можете вернуть телефон", что я естественно и сделал. В общем не ведитесь на их развод про двухлетнюю гарантию. Нагло врут и не краснеют, даже не извинились. Гарантия у них 12 месяцев, как и в любом другом магазине, а цена заметно дороже, чем в том же Мвидео или ДНСе.
7
5
16 января 2023
Ставлю 1/5 этому официальному «недосервису».
Отказались принимать бракованный MacBook Air с хрипящими динамиками. Сказали, что « Ой, да это нормально. Почти у всех MacBook Air на M1 такое звучание. По этому мы ничего вам чинить не будем! ».
Ноутбук на гарантии Ростест, приобретался в компании Связной. Все чеки, полную комплектацию принёс. В итоге был получен отказ в ремонте👎
На следующий день позвонил в компанию Apple, на что получил удивительный ответ - Что сотрудник впервые слышит о том, что часто обращаются люди по динамикам с MacBook Air M1. То есть ПО ФАКТУ МЕНЯ ОБМАНУЛИ В ДАННОМ СЕРВИСЕ, чтобы не брать в ремонт мой товар.
2
3
26 января 2023
Ужасный сервис
Забежала быстро после закрытия
Завис экран и не реагирует. Зашла, на что сразу же мне орут «мы закрыты», спокойно отвечаю «я вижу, помогите пожалуйста, подскажите как сделать перезагрузку айфона», последовал ответ «я не знаю, это вам в сервис только надо»
Дел на три секунды, назвать порядок кнопок. Ну и как то странно, что человек, кто продает продукцию не знает про нее элементарные вещи
4
3
31 октября
Кайф тема реально
31 марта 2023
Позвонила сейчас уточнить информацию, грубо общается персонал, как будто их заставляю отвечать, зачем тогда работать, если вам не нравится ваша работа и вы так по хамски к ней относитесь
13 декабря 2021
Сервис ггг, купила 11 айфон - 11.12.2021 года два дня назад, аккумулятор держит заряд 5-7 часов на энергосбережение без него часа 4-5
Возраст-обмен не хотят делать, говорят сдавайте в наш сервис будем проверять
Я согласна если это будет при мне
Они идут в отказ, я думаю тут без суда не обойтись! Не советую вам тут покупать технику
Есть подозрение что им сдают технику которая не прошла по гарантии, они ее подделывают.
Делают как новый телефон наклеивают пленку, новую коробка и продают
Мне 15 лет работала два месяца без выходных чтобы его купить, а тут такое
Но родители этого просто так не отставят!!!
13
1
22 декабря 2021
Это никчемный магазин! Не заказывайте здесь, только время потеряете! Сделала заказ почти неделю назад, полностью внесла предоплату-даже никто не перезвонил, только на почту пришло, что предзаказ оформлен. А дальше пыталась получить обратную связь, мол когда ждать, ответ один: «мы не знаем где ваш заказ, как только прибудет-сообщим»! Да зачем вы нужны тогда вообще?!!! Берете деньги и даже отследить сроки доставки невозможно! Может через год?!! Бред! Написала, что если не напишите сроки, попрошу вернуть деньги. Деньги на счет вернулись тотчас и без ответа. Кому нужен такой «сервис»?! Только время потеряла.
7
9 декабря 2021
Сложилась такая ситуация. Оформил заказ, оплатил утром заказ со срочной доставкой. Заказ передали в службу доставки в этот же день утром. Затем курьер позвонил, сказал что произошла ошибка у него нет товара, но есть заказ. Попросил сообщить номер из смс о принятии заказа, сказал что доставит другой курьер. Логично что он хотел присвоить заказ себе. Код из смс не назвали, разговор окончен. Доставка ушла в отмену, после порядка 10 раз объяснения своей ситуации разлитым менеджерам службы поддержки и 3 часов разговоров - вопрос до сих пор не решён за весь день. Вот вам и срочная доставка покупка потеряна за 30 тр.
7
28 октября 2022
Зашёл по ремонту наушников Эйр под Макс, не заряжались. Сразу при мне посмотрели, сбросили. Наушники зарядили до 17%. Разговаривали хорошо, не грубили. Денег не взяли. Мне понравился ремонт.
1
16 мая 2023
Хороший магазин техники apple. Можно померить наушники, пощупать телефоны, ноутбуки и часы
28 октября 2021
Увольте ваших продавцов! Сначала я подумал, что это конкретный продавец устал и просто болтает со знакомыми, не обращая на меня внимания (хотел докупить разной мелочи для мобилки). Но нет. Это принципиальная позиция - в другие посещения другие продавцы проявили не меньшее равнодушие даже при обращении к ним напрямую. Просто читается по лицам и между фраз: Ну че хотел? Давай быстрее уже покупай и вали!
Это один из самых отвратительных сервисов, которые я встречал в Екб за последние лет 10 или больше.
Предпочитаю покупать продукцию Apple в других магазинах -и встретят радушно, и объяснят все толково, и подберут то, что надо, если надо.
15
1
30 декабря 2022
В большинстве консультанты вялые, объясняют что-либо неохотно. Не компетентны. Особенно не понравился стажёр Андрей. Отвечает на вопросы - будто делает тебе одолжение. Информацию из него ты должен сам вытягивать (лишайте премии и зарплаты таких горе-сотрудников). Желания продавать видимо нет, т.к. люди сами к ним идут. Покупать не стал в итоге, а взял дешевле в другом месте. Не советую этот магазин.
И да, видимо магазин отзывы не читает, либо отписывается под ними формально, для галочки. Никаких изменений в работе сотрудников не наблюдается за эти года.
4
1
28 ноября 2022
Спасибо Ивану! Помог, проконсультировал, объяснил. Доволен. Дети счастливы.
1
19 октября 2021
Оформил предзаказ. Оплатил 2 айфона 13 pro max. Через два дня привезли только один. Второй жду уже без 2 дней месяц, на вопрос когда же он придёт отвечают что вот вот должен на следующей недели и так каждую неделю. При том что в том же связном были в наличии трубки в первый день продаж! В качестве компенсации, какой старший менеджер по телефону горячей линии, предложил мне 1000 бонусов на карту. С их условиями реализации этих бонусов это курам на смех!! Отвратительное отношение к клиентам! Никому не советую приобретать там товар!
11
23 ноября 2023
Хороший бутик, но дороговатый!
18 августа 2021
Консультантов ждали очень долго, в итоге сами подходили к каждому и просили проконсультировать и нас просили подождать ещё. На мой взгляд такого не должно быть в подобном магазине. Через времени ожиданий наконец-то купили то за чем приехали.
4
10 марта 2023
Хороший магазин в городе и очень красивые
1
1
18 августа 2021
Стремный магазин , для вообще его открывать , стоит очередь из 10 человек ждут консультации , в зале только один сотрудник и то внимания не обращает !!! Начальство не умеет работать со своим персоналом
5
12 апреля 2021
Зашёл в воскресенье, 11.04.21, вечером. Просто по пути, давно хотел поменять свой надежный и проверенный временем аппарат (7Plus на 12ProMax). С чем столкнулся: конечно, понятно, центр, выходной, удивительно тепло, народу - много. Но! Не понравилось само отношение: - магазин забит мажористой молодёжью, при этом, коллектив сотрудников полностью слился с ней (они находятся, как будто, в одной «тусовке», просто так, поболтать тут собрались). Болтовня явно не на тему товара, а «просто потрепаться, по-свойскм». На мое появление, и на то, что я явно проявляю интерес к товару (и вообще представляю «горячую» ЦА), никто даже внимания не обратил. Попытался привлечь внимание консультанта - ноль результата. Человек, зашедший одновременно со мной, получил лишь короткий ответ на свой, вполне конкретный вопрос. В итоге, я просто вышел и купил аппарат (за 140 тыс, между делом) в C-Store, получив там намного более внимательное отношение. Ещё и всякие «пряники» в довесок.
Руководству хотелось бы пожелатьг поработать над «ошибками».
13
1
21 мая 2022
Купил себе iPhone 7 _НЕ БУ_ хожу с ним и кайфую и магаз хорош если что айфон разбит потомучто я его в уронил
2
8 июня 2021
Ужасное отношение сотрудника,выбирал между Айфона SE и 11...спрашиваю какой из них более предпочтителен,он мне говорит не знаю,ладно дальше....чем камеры отличается друг от друга, опять незнаю....
Не советую туда идти за какой либо консультацией,вы ее просто не получите!!!
10
1
15 марта 2023
Компетентные специалисты, помогли подобрать ноутбук и аксессуары под мои задачи!
17 октября 2022
Не советую данный филиал👎 Хотел приобрести IPhone, но общение продавцов сразу оттолкнуло меня от этой мысли что-либо тут приобретать. Общаются на отвали.
5
2 октября 2021
Прекрасные специалисты, помогут, подскажут, посоветуют , цена и качество
1
4
12 июня 2022
Всё хорошо, но вот цены очень огромные...
3
9 января
Круто
1
29 июня 2023
Лучшие телефоны
16 июня 2022
Большой красивый магазин, но Apple это не мое
2
1
30 мая 2019
Удобное местоположение, просторный зал. Однако, не все имеющиеся в наличии товары выложены на витрины (нужно проверять на сайте и заказывать). Менеджеры адекватные, но приветливости не хватает.
9
2
15 декабря 2023
Хорошо
1
3 декабря 2022
Та же китайская электроника, но по десятикратной цене.
1
1
26 января 2023
Много ресторанов
11 декабря 2021
Много интересного ассортимента
2
2
17 декабря 2021
Не дозвониться!!!! Сбрасывают внаглую!!!!
4
10 января 2023
Нормально
1
21 января
афигенно